104學習
聖保羅動物醫院 新進員工內訓用版本（教育訓練講義）
聖保羅動物醫院 新進員工內訓用版本（教育訓練講義）
歡迎新夥伴，到職第一天必知，歡迎您加入聖保羅動物醫院。
在這裡，專業很重要，但讓人安心更重要。
一、在聖保羅，我們最在意的一件事
請你記住這一句話：我們不是只在治療動物，而是在回應一份信任。
每一位走進醫院的飼主，多半都帶著焦慮、不安，甚至內疚。
你的態度，會影響他對這間醫院的全部印象。
二、三個你一定要知道的工作原則
（不論你是醫師、助理或櫃檯）
✅ 原則一：一定要解釋清楚
• 不怕多說
• 不說「反正就是這樣」
• 不用嚇人的專業術語
👉 聽懂，比聽話重要
✅ 原則二：一定要給選擇
• 說明不同方案的差別
• 不把自己的想法當成唯一答案
• 尊重飼主的能力與決定
👉 我們提供專業，不替人做決定
✅ 原則三：一定要保持尊重
• 不評論別家醫院
• 不責怪飼主過去的選擇
• 情緒再忙，也不能冷
👉 尊重，是聖保羅醫院的底線
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