104學習
現代企業管理《現代企業管理》第 1 章企業管理的核心概念與角色定位
《現代企業管理》
第 1 章企業管理的核心概念與角色定位
1.1 什麼是企業管理？
企業管理並不是「控制人」或「分配工作」這麼單純。
在現代企業中，管理是一套 以目標為導向的協作系統，其目的在於：
• 讓企業「能運作」
• 讓團隊「會執行」
• 讓資源「被有效使用」
• 讓策略「真的落地」
管理的本質是一種「把人、資源、流程、策略協調在一起，使其產生價值」的行為。
因此，一個好的主管並不是最懂技術或最努力的人，
而是：能讓整個團隊運作得更好的人。
1.2 管理與領導的差異
管理（Management）與領導（Leadership）常被混用，但本質完全不同：
項目 管理 領導
目的 確保組織運作穩定、可控 引導團隊朝目標前進
著重點 流程、制度、分工、紀律 影響力、願景、動機
時間尺度 著重現在與短期 著重未來與長期
職責 計畫、組織、控制、協調 激勵、鼓舞、方向設定
現代主管必須兼具兩者，但不需「平均」兼具，而是依情境不同而調整：
• 困難時期：更多管理
• 成長時期：更多領導
• 轉型時期：領導 × 管理同步需要
研究生視角延伸：
管理是系統思考，領導是人性思考。兩者並非互斥，而是企業正常運作的左右腳。
1.3 主管的三大核心職責
無論你是小組長、部門主管或中高階管理者，你的核心工作都離不開三件事情：
（一）執行：把策略變成成果
主管不是「傳話筒」，而是「落地器」。
需要確保：
• 上層的方向被團隊理解
• 團隊的工作能追蹤和衡量
• 遇到阻礙時能協調與排除
簡單說：
👉 策略沒有被執行，主管就沒有價值。
（二）協作：讓資源在組織內流動起來
協作能力比技術能力更能決定主管成敗。
包含：
• 跨部門協調
• 上下層溝通
• 信息透明化
• 資源調度
主管的工作不是「自己做」，而是讓「整個組織動起來」。
（三）決策：在有限資訊下做出最好的選擇
大多數主管不是失敗在能力，而是失敗在「沒有決策」。
決策的三大原則：
1. 80 分原則：追求完美不如快速決策
2. 先方向後細節：方向錯了，努力也沒用
3. 確保團隊理解為何這樣做
主管的價值不在於知道所有答案，而在於：
👉 能引導團隊做出「正確且可行」的決定。
1.4 現代主管所面臨的三大挑戰
挑戰一：變化速度比學習速度快
市場、環境、競爭者變動愈來愈快，主管若只依賴過去經驗，很容易落後。
挑戰二：團隊結構多樣化
Z 世代、遠距工作、外包、跨文化，多元化使管理更複雜。
挑戰三：資訊透明，使管理更容易被檢視
主管做的每個決策都更容易被員工與數據放大檢視。
缺乏一致性或公平性的管理方式會迅速降低信任。
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1.5 用「管理五功能」理解主管的日常工作
管理大師 Fayol 的五大管理功能，至今仍是現代組織的基礎：
1. 計畫（Planning）
制定目標、方向、策略。
2. 組織（Organizing）
分工、流程、資源安排。
3. 領導（Leading）
激勵、溝通、影響力。
4. 控制（Controlling）
追蹤、衡量、回饋。
5. 協調（Coordinating）
讓不同部門、人員一致行動。
這五項是主管每日的基礎框架。
1.6 案例研究：新任主管上任後，效率竟然下降？
案例背景（台灣中型製造業）
公司任命 A 先生為生產部新主管。
A 主管技術能力強，在員工中也具有聲望；大家都認為他接任後效率會提升。
然而三個月後：
• 生產計畫延誤
• 出貨速度下降
• 團隊溝通混亂
• 報表延遲、錯誤增加
總經理開始質疑：「他不是最懂技術的人嗎？為什麼部門反而亂了？」
問題根源分析
1技術能力強 ≠ 管理能力強
A 主管習慣親自處理問題，而不是分工。
造成下屬依賴、資訊集中，反而降低效率。
2角色定位不清
他仍把自己當「資深工程師」，而不是「主管」。
缺乏組織、協作與追蹤的思維。
3過度微觀管理（Micromanagement）
擔心錯誤，事事檢查、事事干涉。
員工失去自主，執行速度下降。
4沒有建立透明流程
指令依靠口頭、依靠人，而非流程與標準。
因此部門只靠他一個人才能運作。
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如何改善？（主管實務流程）
🔧 步驟 1：建立清晰分工
每一項生產任務「誰負責、誰協作」全部揭露化。
🔧 步驟 2：採用每日站立會議（Daily Stand-up）
讓資訊在團隊內自然流動，而非靠主管集中管理。
🔧 步驟 3：讓員工自己找解決方案
主管不搶著解決，而是問：
「你覺得有哪些方案？你會怎麼做？」
🔧 步驟 4：標準化流程（SOP）
讓流程而非主管本人承擔複雜性。
🔧 步驟 5：從技術者 → 管理者的心態轉換
把「自己做最強」改為「讓團隊做得強」。
案例結論
此案例顯示：
👉 企業常犯的錯誤，是把「技術最強的人」升為主管，但沒有給管理訓練。
主管應該是「放大團隊能力的人」，而不是「自己能力很強的人」。
1.7 研究生思考題
1. 如果你是 A 主管，你會如何重新定位你的角色？
2. 某位主管能力強、但不願放權，你會如何協助他轉換心態？
3. 請分析一位你認為領導力強的人，他有哪些特質？
參考資料
中小企業管理顧問進修班第42期和企業行銷經理班第35期詹翔霖副教授
危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授
管理知識學院-詹翔霖教授 - Facebook
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