104學習
從品管到敏捷推手：我的PMI-ACP學習路
鄭榮耀
文章分類：管理
參訓課程：PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
我的工作背景
我目前任職於中保科技，負責品管工作，主要職責包括未上市產品的QA測試及功能驗證。在工作中，我經常需要與其他廠商進行功能性整合的溝通協調，這讓我深刻體會到跨部門合作的重要性。
為什麼選擇PMI-ACP課程？
工作過程中遇到了一個棘手的問題：PO（產品負責人）的專業程度不足且缺乏有效溝通，導致工作進度一直停滯不前。為了尋求有效的管理方法，我開始上網搜尋相關課程，發現了PMP專案管理認證。不過，考慮到自己並非管理相關科系出身，我決定先從PMI-ACP敏捷專案管理開始學習。
講師教學最受用的地方
課程中最讓我受益的是老師經常提到的80/20法則和「快速失敗」的概念。這些觀念徹底改變了我的工作思維。
過去的我總是追求完美，對自己要求極高，未達到95%的完成度就不敢交件，這種做法經常引起其他部門的不滿。老師的教導讓我明白，敏捷管理的核心就是要應付多變的環境，追求有效管理並共創價值。
通過團隊成員自組織、開放溝通、共同討論，將複雜的事件分割成更小的單位，並建立可視化的TO DO、DOING、DONE進度看板，隨時提醒團隊成員各項工作的進度。完成一個階段後，召開回顧會議讓團隊反思做法、找出問題並訂定改進措施。
這正是我們部門缺乏的持續改善機制。我學會了以更開放的態度促進部門間合作，當問題發生時專注於快速處理，而不是追究責任找戰犯。
學習收穫與備考心得
透過這次課程，我深刻體會到敏捷並不是某種制式的流程，而是一種強調人性、互動、價值交付與回應變化的工作哲學。它非常適合品管這樣需要跨部門溝通、處理不確定問題、持續改善的角色。
當我們能用敏捷思維來看待問題時，我們不再只是「品保警察」，而是流程的協作者與價值共創者。這樣的轉變，正是品管部門未來發展的重要方向。
未來，我希望能在部門內部推動更多敏捷實踐，例如導入更多看板工具、建立迭代改善制度，並培養同事的敏捷思維，以打造更具彈性與應變能力的品管文化。同時，我也計畫參加PMI-ACP認證考試，為自己建立更完整的專業能力框架，成為具備國際視野的敏捷品質推動者。
實際工作應用案例
課程結束後，我嘗試將所學的敏捷工具與思維應用於以下幾個具體場景中，並獲得了初步成效：
1. 問題處理流程改造：以Kanban看板強化問題追蹤與協作
過去我們使用Excel或紙本追蹤品質異常，不僅資訊容易滯後，也難以即時掌握進展。我引入簡易的Kanban管理看板，將「待處理 → 處理中 → 已完成 → 待驗證」的流程可視化，並定期與相關人員進行同步更新。這不僅提升了問題處理效率，也讓團隊對進度有更明確的掌握。
2. 建立Sprint週期推動持續改善專案
品管部門時常需要主導改善計畫，如降低不良率、縮短檢驗時程等。我將改善專案切分為短週期Sprint（每兩週一次），每次定義清楚的可交付成果（如完成某項流程修改、更新SOP、完成一場教育訓練），並召開回顧會議檢討成效。這樣的節奏不僅讓專案進度更有掌握，也激勵團隊持續進步。
3. 用敏捷思維推動品管會議效能
過去品管會議容易淪為例行報告，缺乏行動導向。我借鑑Scrum中的Daily Stand-up概念，嘗試在例行會議中納入「昨天我們完成了什麼」、「今天要做什麼」、「有什麼阻礙」三大核心問題，強調資訊分享與問題排除，讓會議更聚焦於解決問題與推動行動。
4. 客訴處理導入迭代回饋與協同改善
客訴處理往往涉及多部門，但過去常因回應不一致而導致處理效率不佳。我導入敏捷中的「迭代交付」概念，將客訴改善行動分階段提交（例如初步分析、對策提出、實施確認），並持續與客戶或內部回饋方同步。這不僅提升了客戶滿意度，也讓我們的處理節奏更靈活。
透過這些實際應用，我深刻感受到敏捷思維帶來的正面影響，不僅提升了工作效率，更重要的是改變了團隊的協作文化。
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