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用戶留存與流失率（Churn Rate） 是什麼？產品發展的重要指標
留存率（Retention Rate）與流失率（Churn Rate）是衡量用戶留存或流失情況的關鍵指標，對產品經理（PM）非常重要，它們不僅反映產品的用戶健康狀況，還是產品未來增長和持續發展的重要參考依據。以下是詳細解釋及其與PM的關係：
1. 留存率（Retention Rate）
✦ 定義：留存率指的是在特定時間內仍然在使用產品或服務的用戶比例。例如，一個月內，使用過你產品的用戶在該月結束時還有多少留存下來。
✦ 計算方式：留存率=(期初的總用戶數/留存的用戶數)×100%
✦ 重要性：留存率是衡量產品健康度和用戶滿意度的重要指標。留住現有用戶往往比獲取新用戶成本更低，因此提高留存率對於產品的長期成功至關重要。
2. 流失率（Churn Rate）
✦ 定義：流失率指的是在一定時間內停止使用產品或服務的用戶比例。這可以是取消訂閱、停止使用，或者轉移到競爭產品。
✦ 計算方式：流失率=(期初的總用戶數/流失的用戶數)×100%
✦ 重要性：流失率是反映用戶對產品不滿或不再感興趣的信號。如果流失率過高，可能意味著產品沒有持續提供價值，或者競爭者提供了更好的解決方案。
【PM 與留存/流失率的關係】
✦ 產品優化：PM通過分析流失率和留存率，能夠了解用戶在哪些階段流失，進而優化產品體驗。例如，如果某一功能使用後流失率增加，PM可以對該功能進行改善。
✦ 策略決策：這些指標幫助PM決策產品策略。高留存率可能表示產品核心功能具有良好市場契合度（Product-Market Fit），而高流失率則提醒PM需要檢查用戶體驗、定價、或支持服務。
✦ 用戶旅程管理：PM需要通過這些數據管理用戶的完整旅程，包括入職流程（onboarding）、功能提示、持續用戶參與（engagement），以確保用戶能夠看到產品的價值並長期使用。
- 產品迭代：針對流失率較高的時期或行為，PM可以提出具體的產品改進措施，進一步提升用戶滿意度，並減少流失。
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