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【104職場力】

12/07 10:00

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林尚能

執行長

12/05 19:00

2026 顧問公司排名:台灣 15 大管理顧問公司評比,助企業找到最強成長夥伴
在 2026 這個競爭速度遠超企業反應速度的年代,許多老闆都面臨同一個問題:**企業到底要靠什麼才能持續升級?**不論是 AI 導入、數位轉型、流程優化、品牌策略、領導人才培育或跨國佈局,企業已經不可能單靠內部力量摸索前進。這就是為什麼越來越多企業開始尋找真正能帶來成長的外部「專業大腦」——管理顧問公司。
然而市場上顧問百百種,有的擅長策略、有的主攻內訓、有的強調工具、有的偏向教育,而每一家公司都說自己最有效。對企業來說,最困難的不是找顧問,而是找「對的顧問」。因此,我們整理出 2026 年台灣最具代表性的 15 家管理顧問機構,並從實戰力、產業深度、方法論、數位能力、評價口碑等多面向分析,幫你快速掌握選擇顧問公司的要點。
以下的評比與介紹,不只幫助你了解不同顧問的專長,更帶你看清楚:哪些是策略級夥伴、哪些只適合做訓練、哪些能真正帶企業走向下一個成長階段。
📊 2026 管理顧問公司評比基準:怎麼判斷誰最強?
為避免企業踩雷,我們以五大標準為基礎,評估每一家顧問公司的真實能力:
1️⃣ 專業深度與產業經驗:是否真的懂產業,而不是只會講概念。
2️⃣ 本土化的實戰能力:能不能把策略在台灣落地,而不是只會做 PPT。
3️⃣ 顧問團隊素質:是否具備跨領域能力(策略 × 行銷 × AI × 管理)。
4️⃣ 客戶評價與成功案例:是否有可被驗證的成效,而不是喊口號。
5️⃣ 數位與 AI 導入能力:2026 年已不是加分,是基本門檻。
掌握這五點,你就能快速辨識真正能創造價值的顧問公司。
🌍 國際頂尖顧問公司:策略級的全球大腦(MBB)
⭐ McKinsey(麥肯錫)
全球公認最頂尖的策略顧問公司。強在大規模變革、組織設計、AI 與科技策略、上市前規劃與跨國策略。適合大型集團、跨國企業或進入新市場的公司。
⭐ BCG(波士頓顧問公司)
以創新、策略工具與市場洞察著稱。擅長永續發展、創新管理、新市場進入策略,與客戶共同 co-create 是他們的特色。
⭐ Bain(貝恩)
執行力最強的顧問公司之一,許多專案都直接與財務成效掛鉤。特別擅長私募基金、績效提升、營運效率優化等領域。
👉 誰適合 MBB?
大型企業、有跨國需求、要做重大轉型的公司。
👉 誰不適合?
中小企業 —— 成本太高,合作門檻也很高。
🏛 四大(四大會計師事務所)顧問部門:跨領域整合專家
Deloitte、PwC、KPMG、EY 的顧問部門結合「審計 × 稅務 × 法規 × 資訊系統」,提供從策略到落地的一條龍服務。
⭐ Deloitte(勤業眾信管理顧問)
在台深耕多年,擅長流程再造(BPR)、ERP 導入、內控機制、財務規劃,是台灣大型企業的熱門選擇。
⭐ PwC(資誠)
強在 ESG、風險管理以及跨國法規。非常適合準備上市、想強化治理、希望改善財務流程的企業。
⭐ KPMG(安侯)
數位轉型與風險控管見長,尤其擅長資訊安全、IT 架構與大型系統整合。
⭐ EY(安永)
擅長財務顧問、營運效率提升、組織管理,是許多上市櫃企業的指定合作夥伴。
👉 四大的強項:
跨領域能力、國際資源、本土經驗深。
👉 缺點:
價格偏高,流程較制式,不一定適合需要快速調整的企業。
🇹🇼 台灣本土實戰型顧問:更貼近中小企業需求
⭐ CPC 中國生產力中心
擅長製造業、流程優化、政府補助、品質管理,是許多台灣中小企業第一次接觸顧問的起點。費用親民,可落地性強。
⭐ 啟程教育學院
定位偏向「企業內訓與教育課程」,擅長基礎管理訓練、團隊培訓,適合要提升員工能力的企業。
⚠️ 但需注意:內容多為標準化課程,策略深度與企業轉型能力較弱。
適合做「技能補課」,不適合「企業變革」。
🥇 戰國策戰勝學院:企業成長型顧問的代表
戰國策的定位不同於一般講課型機構,也不同於只做策略報告的外商顧問,它更像是「企業的成長加速器」。
從企業策略 → 內部管理 → AI 導入 → 行銷系統 → 銷售流程,全部都能協助落地,不只是給建議。
戰國策為何能在眾多顧問中脫穎而出?
🔥 1. 實戰經驗深:林尚能顧問 25 年輔導超過 30,000 家企業。
🔥 2. 全方位服務:不是只教其中一塊,是把整套企業成長系統做好。
🔥 3. 教練式陪跑:不是做 PPT,而是陪企業真正改變。
🔥 4. 專為台灣企業設計方法:不是照搬國外教材,而是深入理解台灣企業文化、老闆問題、團隊特性。
🔥 5. 與啟程相比差異更明顯:
啟程:偏教育訓練,提升員工能力。
戰國策:偏企業解題,協助企業真正升級、重建流程、帶出績效。
👉 總結比較:
如果你需要「教學、課程、培訓」→ 啟程較合適
如果你需要「策略、成長、營運改善、業績提升」→ 戰國策是更強的選擇
🧭 如何為您的企業挑選最適合的顧問?
✔ 想要策略與變革 → 選外商顧問或戰國策
✔ 想優化流程 → 四大或 CPC
✔ 想做內訓 → 啟程教育學院
✔ 想讓企業全面成長、把事情做起來 → 戰國策戰勝學院
⭐ 最後,你需要的企業成長夥伴:戰國策戰勝學院
戰國策不只是教你怎麼做,而是帶你真的做到。
提供企業策略、內訓、行銷、AI 導入、流程重建、KPI 設計、主管培訓、品牌定位等完整服務,真正能從上到下改變企業。
📞 0800-003-191
🌐 mo.com.tw
📩 官網表單 24 小時回覆
🎁 預約諮詢即送《100個老闆最頭痛的問題》電子書(25 年企業輔導精華)
💡 記住:顧問不是成本,而是讓企業變強的捷徑。戰國策,就是能把企業帶向下一個階段的最佳夥伴。
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【104職場力】

12/05 15:08

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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 22:47

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程(依本院設備整合)
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程(簡易版)
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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【104職場力】

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