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追求明確而穩定的未來:職業軍人|百工的一天
追求明確而穩定的未來:職業軍人|百工的一天
文/104工作世界 加入國軍的行列,共同守護國家安全 【影片職人】周詠鴻【工作內容】軍事操演、軍事科技研究、非戰鬥性任務。【需求技能】團隊合作、愛國情操、高尚的品德、強健的體魄、服從的態度。 我要發問 為了追求看得見的未來投入軍旅生涯 周詠鴻是中華民國職業軍人,現任國軍北部地區人才招募中心的基隆招募照護站長,也是三個孩子的爸爸,在20歲時開啟了軍旅生涯。 「一個好的選擇,勝過十年努力!」在20歲時,周詠鴻意識到當時微薄的薪水,無法支撐他想要的未來,於是他帶著忐忑不安的心情,參加兵役抽籤,但傳單上面刻劃著明確且穩定的未來藍圖,讓他收起膽怯,堅定地投入國軍。 將不同技職帶進軍中延伸學習 從高中職畢業後,即可選擇加入志願役,不同的技職領域,在軍中皆可以持續精進,周詠鴻舉例,餐飲科可從事「食勤兵」;汽車修護科畢業,可擔任部隊中的維修技工技師等。他也強調,若非技職類科也沒關係,仍可依照興趣,選擇相關專長科目發展。 現在與過去的差別 「當兵很操很辛苦……」周詠鴻說明,早期軍中訓練較嚴格,導致這個世代的年輕人有這種想法,他澄清現在部隊採取偏向公司型態的經營管理方式,賦予官兵更多自由,只要在非戰備演訓及特殊任務的一般狀況下,可以利用晚上時間進修學習。 當一位軍人最大的成就 「我爸爸是職業軍人!」孩子以爸爸當軍人為榮是周詠鴻最大的成就,即使無法長時間陪伴,但只要放假有空時,他就會去學校接孩子,孩子臉上充滿自豪地向同學分享,讓他非常光榮。 退役後將擁有多元發展 周詠鴻談到退伍後職涯發展的多樣化,以他目前所在「人事官科」為例,未來可考取相關專業證照,朝人資及人事領域中的主管職發展。此外,具備行駛大型車輛能力的駕駛兵,擁有大貨車職業駕照,未來投入相關產業也能銜接順利。 台積電慈善基金會 x 104 BeAGiver 職人引路的工作世界 我們相信,在世界角落裡都有著為個人使命和社會環境更好而努力的人,他們可能曾經接受過不同世代人的幫忙而茁壯,如果您也想成為那位願意幫助別人的職人,歡迎您加入Be A Giver!■ 我們的故事■ Be A Giver網站 [joblist_plugin title='推薦【職業軍人】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bm1ux?jobsource=jolist_b_relevance#info06' amount=’6'] 前往國軍人才招募中心 更多精彩【百工的一日】 什麼是「刻苦耐勞努力學習:冷凍空調技術人員|百工的一天多元知識技能學習:飯店工作人員|百工的一天烤爐中的魔術與藝術:西點烘焙師│百工的一天
【104職場力】
對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP 一、公司層級|「挺員工對付奧客」標準SOP 【奧客定義】 只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為: • 辱罵、嘲諷、人格攻擊 • 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴) • 性騷擾、歧視性言論 • 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍) • 情緒失控、影響其他顧客或員工安全 【第一線處理流程】 1. 員工第一次提醒 o 使用公司授權話術(見下) 2. 第二次不當行為 o 員工可主動中止服務 o 立即通報主管 3. 主管介入 o 員工退後,不需再對話 o 主管統一處理 4. 仍持續失控 o 明確告知終止服務 o 必要時請保全或報警(公司負責) 重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。 【主管對外統一說法】 -「我們理解您的不滿,但本公司不接受對員工的不當言語。」 -「若您無法配合,我們將終止本次服務。」 ️ 禁止主管當眾: • 要員工道歉換和平 • 要員工「忍一下」 二、HR層級|制度+話術包 (一)公司正式政策 本公司重視顧客服務品質,同時保障員工人格尊嚴與工作安全。 遇顧客不當行為,員工有權依流程中止服務,公司將全力支持。 (二)標準話術 🔹 第一層:降溫 -「我理解您的情緒,但我們可以好好說話解決。」 🔹 第二層:設界線 -「若您持續使用不當言語,我將中止服務並請主管協助。」 🔹 第三層:中止服務 -「由於您未停止不當言語,本次服務到此為止,謝謝。」 話術重點: • 不爭辯 • 不情緒化 • 重複公司立場 (三)HR必做三件事 1. 教育訓練:每年至少一次奧客應對演練 2. 申訴保護:員工不因「客訴」被懲處,需調查事實 3. 事後關懷:事件後主動關心,不是等員工來哭 三、員工層級|自保又不踩線的實戰指南 【員工最重要的三個原則】 1. 不要想說服奧客 2. 不要為了息事寧人亂承諾 3. 不要單打獨鬥 【實戰技巧】 ✅ 用「公司」當盾牌 ❌「我不能這樣做」 ⭕「公司規定無法這樣處理」 ✅ 重複一句話,不加新內容 奧客會想拉你吵架,你只要重複: 「這已超出公司服務範圍,我將請主管協助。」 ✅ 感覺不對,立刻退 • 被罵到心跳加速 • 對方靠太近、拍桌 👉 立刻請主管,這不是你該撐的。 【員工心理建設】 • 奧客不是因為你,是因為他 • 你是在「工作」,不是來被羞辱 • 有公司制度撐腰,你不是弱,是守規矩 四、老闆需懂的一句話 「挺員工不是縱容錯誤,是不讓人被霸凌,保護幫您賺錢的人。」 真正會留下來的好客戶,也會尊重你怎麼對待員工。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! PART2
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本篇銜接上篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67 證照考古題整理如下: 🟠丙級工業配線技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028699 🟡丙級食品檢驗分析技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028580 🟠甲級職業衛生管理技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028454 🟡丙級西餐烹調技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029004 🟠丙級園藝技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029336 🟡高考社會工作師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029165 🟠乙級美容技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029397 🟡中等學校教師證考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029317 🟠普考記帳士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 🟡丙級冷凍空調裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028711 🟠乙級廢棄物清除(處理)技術員合格證書考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029214 🟡高考土木工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028749 🟠高(普)考驗光師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029183 🟡丙級喪禮服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029416 🟠乙級建築物室內裝修工程管理技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028788 🟡國民小學教師證考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029316 🟠乙級會計事務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028813 🟡普考地政士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028894 🟠高(普)考驗光生考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029181 🟡國際貿易大會考考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 🟠高考物理治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029160 🟡高考醫事放射師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029159 🟠甲級廢棄物清除(處理)技術員合格證書考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029213 🟡高考園藝技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029334 🟠高考醫師(一)考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029149 🟡丙級電腦軟體應用技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 🟠丙級商業計算技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028810 🟡丙級餐旅服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 🟠高考中醫師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029145 🟡乙級工業配線技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028698 更多其他證照考古題 參閱第三篇整理:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_1effb923-5b34-4741-81a7-408becadc2eb
104學習 職場熱門證照排行榜
【求職-27】長得醜胖、個性內向的人,難道就沒有未來了嗎?
【求職-27】長得醜胖、個性內向的人,難道就沒有未來了嗎?
【問】 在職場找工作時,雖然很多人說工作以能力為重,但人人都是視覺系的動物吧,請問如果像我本身是比較醜胖,個性內向又不擅長交際的人,適合什麼工作呢 難道這輩子就只能這樣渾渾噩噩的過下去嗎? 【答】 以您的情況來說,如果不排斥工廠的生態,其實會建議您找尋工廠技術員相關工作,主要原因是其工作內容相對會比較單純學習上比較快上手,且會有較長的學習時間較容易提升技能熟練度,且有保障一定的工作薪資,個人因為在工廠中看到許多有相同狀況的同仁,也能夠適應得良好,所以認為對您來說或許是可以考慮的選擇。 其實在職場中有很多夥伴,都會擔心自己內向的個性,是否會造成在面試求職的困難,又或者是錄取後無法馬上進行狀況,以我個人本身也是個內向的人,透過在這10幾年的工作中,從一個求職者轉變成面試官的經驗,來跟您說明面試官對於內向的人,心中的疑慮到底有哪些。 2.1 【學習問題】 以新進同仁來說,最重要的是去熟悉新工作的內容,很常遇到詢問內向同仁是否聽懂時,同仁會一直點頭或是沒反應,造成帶領的老手無法真正掌握同仁學習的狀況。 2.2 【回饋問題】 同上延伸,內向同仁遇到問題或做錯事時,有可能會因為害怕被罵造成不敢說,造成問題未被解決越加嚴重,後續收拾處理上也更棘手。 2.3 【離職問題】 一樣同上延伸,內向同仁當學習上有跟不上,又造成很多次嚴重問題後,很有可能就會提出要離職,但當主管詢問時,又可能遇到同仁選擇沉默不會說出真正原因,導致後續面對高階主管詢問該同仁會離職的原因時,無法給予一個好的改善或預防措施。 我想,對於內向夥伴的管理問題,真的是很多人資及主管都曾遇過的痛。 所以在這樣的前提下,就算是適合您的工作,重點還是在面試時,消除面試官對您表現的疑慮,其最好的做法就是,在面試中很清楚的告訴面試的主管,雖然您個性內向,但當遇到事情您會怎麼去處理,舉例如下。 3.1 我雖然內向,但我學習上有不懂都會主動發問,不會悶着不說。 3.2 我雖然內向,但我有做錯的時候會趕快通知前輩或主管,有不清楚的部分也會問清楚再去做。 3.3 我雖然內向,但我工作上有遇到不適應或委屈,我會主動通知主管不適應的地方,與主管討論該怎麼解決。 相信在透過您前面幾點的清楚補充說明後,就能有效消除人資與主管的心中對於內向同仁的疑慮,也讓他們將面試重心重新放回到您的工作能力表現上,這樣應該能夠讓您的面試過程及結果更加的順利。 文章連結:https://pse.is/3wqq82 --------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎? https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家? https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何? https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎? https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【履歷-1】投了履歷後,人資連開啟都沒有,可以怎麼解釋呢? https://is.gd/jU115Z 【履歷-2】如果只待上一個月的兼職,履歷表是否要寫上? https://is.gd/Cw4eUs 【履歷-3】給求職者的幾點"履歷撰寫"注意事項 https://is.gd/s62DB1 【履歷-4】請問有沒有建議投遞履歷的時間 https://is.gd/Yrzx3v 【履歷-5】想請教人資一定會看學歷,來篩選履歷嗎? https://is.gd/WsuwAX 【履歷-6】履歷一定要寫自傳嗎? 不寫可以嗎? https://is.gd/yN2a3v 【履歷-7】應屆畢業生現在投履歷會太早嗎? https://is.gd/kPVGTR
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
品保vs.品管工程師不一樣!關鍵差在哪?詳細職務、技能大解析
品保vs.品管工程師不一樣!關鍵差在哪?詳細職務、技能大解析
在製造業、半導體科技業等各大產業中,品保(品質保證,Quality Assurance, QA)與品管(品質控制,Quality Control, QC)工程師都是確保產品品質的關鍵角色,但他們的職責與專業能力要求各有不同。以下將詳細說明兩者的職缺內容與條件,幫助求職者了解適合的職位。 品保(QA)工程師職責與條件 品保工程師的核心職責是建立、維護並優化產品或服務的品質流程,確保所有開發和製造的過程符合公司標準與客戶要求。QA的重點在於預防問題的發生,並持續改善流程。 職缺內容: 1. 品質系統的制定與實施:設計並推動公司內部的品質保證政策和流程。 2. 審核與分析:定期對生產流程進行審核,分析潛在的風險並提出改進建議。 3. 跨部門協作:與研發、製造和客戶服務等部門密切合作,確保品質標準貫徹到整個產品生命周期。 4. 品質管理系統(QMS):熟悉ISO等品質管理標準,推動公司遵循國際規範。 要求條件: - 學歷要求:通常要求工業工程、品質管理、製造工程等相關科系學歷。 - 專業技能:了解統計方法、持續改進(如六標準差)、品質工具(如FMEA)。 - 語言能力:有時需處理國際業務,英語能力是加分項。 經驗要求:具備製造業或技術產業的品質管理經驗尤為重要。 品管(QC)工程師職責與條件 品管工程師則專注於在生產階段進行實際的檢驗與測試,確保產品符合規格要求。QC強調的是「檢測和修正」,具體執行檢測程序,及時發現產品問題並加以解決。 職缺內容: 1. 產品檢驗:對成品、半成品進行測試和檢驗,確保其符合品質標準和技術規範。 2. 問題處理:發現品質異常時,能夠迅速作出判斷,進行原因分析,並與生產團隊合作進行修正。 3. 檢測設備操作:熟練使用各類品質檢測設備,並能進行設備維護和校正。 4. 報告與記錄:準確記錄每次檢驗結果,並提交完整的品質報告。 要求條件: - 學歷要求:機械工程、電機工程或相關科系學歷較常見。 - 專業技能:熟悉品質檢測儀器及相關標準(如ISO 9001)。 - 細心與耐心:需要對每個細節進行認真檢驗,避免任何瑕疵。 - 經驗要求:曾有操作品質檢驗設備的經驗是優勢。 「QA與QC」主要差異 總結來說,QA強調的是品質流程的「預防與持續改進,而QC則注重「檢測與修正」,兩者在產品生命周期中的角色相輔相成。選擇QA或QC的職位取決於個人對品質管理的興趣及專業背景。
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職能治療與物理治療的差異? 寶珠職能治療所所長柯維喬創業分享
職能治療與物理治療的差異? 寶珠職能治療所所長柯維喬創業分享
職能治療與物理治療差在哪裡?職能治療的居家到宅跟到醫療院所的治療有哪些差異?復能後的輔具又該如何選擇? 寶珠職能治療所所長柯維喬本身是通過國家考試的職能治療師,專精於居家醫療與長照領域大約5年的時間,寶珠職能治療所根據自己奶奶的名字所起,希望治療者們本著照顧自己親人的初心提供醫療服務,以多元專業的結合落實全人照護,達到安居樂活目標。 Q:台灣職能治療師發展為何?會接觸長照的職能治療師大約有多少? 寶珠職能治療所所長柯維喬:目前台灣大約有將近10000位職能治療師,領域滿多元,可以走輔具、精神、小兒、生理,在醫院、診所、社區。那職能治療師的職務主要是幫助功能比較缺失的朋友找回他們的職能。 因為目前大部分的治療師都會斜槓,一次不止服務於一個領域,但大約有1/3的職能治療師有接觸長照。 Q:怎麼會想往長照發展?寶珠職能治療所創立的初衷與特色為何? 寶珠職能治療所所長柯維喬:第一,長照是一個台灣需要處理且有發展性的領域,跟一般在診所的職能治療師來比薪水相對比較高,再來,寶珠職能治療所創立的初衷就是因為自己小時候是被長輩帶大的,希望以服務長輩為本的理念,把所有阿公阿嬤都當成是自己的阿公阿嬤一樣輕鬆照顧。 我們的特色就在於能解決輔具一條龍的問題;在復能治療以後提供輔具的建議及知識,專門有一個窗口幫忙聯絡案家,媒合需要的輔具。提供輔具的優勢在於治療師與廠商直接的溝通更能達成民眾的需求,比如要量測無障礙的改善,治療師在做完第一手的評估後直接跟廠商溝通比起廠商自己看報告書可以更具體完善。其實一開始是想做輔具租賃的,但目前在台灣輔具購買的補助還是比租賃的要多,那相較之下民眾一定會選擇購買,雖然很多民眾不一定知道這個補助,但因為輔具是一件事後解決的用具,我們也不希望這件事發生。 Q:職能治療師與物理治療師的差異為何? 寶珠職能治療所所長柯維喬:其實在長照業界中做的事雷同,但切入的角度不太一樣,職能治療師會以功能導向為主,讓他們能做到某些職能,那物理治療師以恢復他單體能力為主;舉例下肢無力,職能治療師會多考量他的下肢功能能不能達到某些功能;以達成某一件事情來做個全盤考量。 Q:目前創業的項目有哪些?這些項目有沒有合夥人或是單純獨資?商業模式又如何? 寶珠職能治療所所長柯維喬:除了前面提到的輔具、長照賦能以外目前在推廣的是整脊,我們以傳統放鬆的方式來經營,只要你可能上班久坐,覺得身體卡卡、脖子酸其實都滿適合嘗試看看,享受骨頭跟肌肉的放鬆。 目前創業項目都是獨資,一直以來都想要做長照這塊,先跟朋友一起去了解這個領域要做什麼、商業模式可不可行,就積極去爭取,當然一定會遇到很多困難,可能沒人可以一起討論,一定是邊走邊成長,看可以走到多高。 那商業模式的部分其實走政府長照2.0都是一樣的,通過1966派案,只要穩定提供服務量、在時間內完成、評鑑通過、對待長輩和藹可親、不要有缺失,基本上都能存活下來。 更多內容請參考 https://bit.ly/OT_startup
Albert 創業就業大哉問
【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做?
【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做?
【問】 教育系畢業,畢業後當過客服人員、賣過皮鞋、當過倉管,最後兩份工作是行政,全部工作都大約2~3個月左右離職,因為覺得自己動作太慢讓雇主很困擾所以主動離開(最後一個行政助理工作是因為疫情被裁員),目前已失業超過半年(中間去上了美甲課程,去美甲店實習一週因為自己無法跟上店家的學習進度於是放棄) 做所有工作都很慢,反應也很慢,學習和領悟能力也比一般人差,有什麼我能做的工作嗎? 【答】 這部分需要提醒您,不管是行政職(客服、倉管)還是個人工作(販賣、美甲)相關行業,其實都比較偏向獨立去完成工作內容,且又需要與其他人有工作連結性,所以工作中會需要快速進入狀況,且工作要保持一定的效率在,如果是以您動作慢的問題,會感覺到很吃力是可以理解的,也需要您在找尋後續工作類型時,將此狀況列入考量內。 若以您的情況來說,如果不排斥工廠的生態,其實會建議您找尋工廠技術員相關工作,主要原因是其工作內容相對會比較單純,學習上比較快上手,且會有較長的學習時間,較容易提升技能熟練度,且有保障一定的工作薪資,個人因為在工廠中看到許多有相同狀況的同仁,也能夠適應得良好,所以認為對您來說或許是可以考慮的選擇。 再來是以您已經換過好幾份工作來看,想必這個問題已經困擾您很久了,很高興您能夠將問題提出來,並想要去有所改變。只是如果您還是繼續找尋需要獨立作業較講求效率的工作,這樣的問題還是會重複出現,所以會建議您試著朝不同類型的工作去試看看,並希望能夠讓您有所改變。 文章連結:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2ebdfd87-9f61-4d23-9f61-1b2b41c6db58 -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎? https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家? https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何? https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎? https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【求職-1】 我該找「適合的」工作,還是「有興趣的」工作? https://is.gd/zKE6s4 【求職-2】人人稱羨的工程師職涯,我卻不喜歡,該怎麼轉跑道? https://is.gd/hnMZ9K 【求職-3】內向的人,該老實的對徵才主管承認自己的內向嗎? https://is.gd/Z3hlOr 【求職-4】在預計報到日之前幾個月,才能開始找工作呢? https://is.gd/vPhOJp 【求職-5】如何跳脫勞力型工作,建立自己的不易取代性 https://is.gd/P3SqE7 【求職-6】在104人力銀行履歷表,是否一定就要填寫年齡? https://is.gd/xrHZ3L 【求職-7】鬱症造成長時間沒工作,但也到了不得不面對的時候了 https://is.gd/FXe0tR 【求職-8】基層生產人員的未來發展? 技能檢定?考試?升學? https://is.gd/ZS0MVR 【求職-9】二度就業但沒有行政經驗的媽媽們,要怎麼轉職呢? https://is.gd/aVVXPf 【求職-10】為何求職時很多公司都會要求,語言能力相關證明? https://is.gd/YR4kaI 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢??? https://is.gd/I6V1LF 【求職-13】在小公司和老闆緊密合作,還是大公司累積名氣呢? https://is.gd/C8xez6
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
【面試-12】婉拒面試的同時,詢問另一個職位機會是否妥當?
【面試-12】婉拒面試的同時,詢問另一個職位機會是否妥當?
【問】 老師好,若有一家公司,主動詢問你是否有意願參與他們公司A職缺的面試,但你有興趣的確是他們公司B職缺的工作,請問這個時候在婉拒公司A職缺面試邀約的同時,問他們有沒有機會爭取B職缺的面試是否妥當 【答】 個人會建議您可以參考以下的回覆,【本人很高興能獲得該公司A職缺的面試機會,但經細部了解工作內容後,對於B職缺有更高的興趣,想請問您是否能夠改面試B職缺,或是當天同時安排A、B職缺進行面試。】 會這樣建議的原因,主要是擔心直接婉拒不曉得會不會造成人資同仁的不悅,所以提出A、B職缺同時面試的選項,試探性看人資的個性,這時應該會有以下幾種回覆。 1. 人資態度很硬:若人資回覆就是通知A職缺,不能進行更換或同時應徵其他職缺,您應該就可以確定放棄,不用再繼續詢問B職缺。 2. 人資並沒有很堅持職缺A:這時人資可能會回覆,會詢問主管意見,如果沒有問題就直接改成職缺B,提高彼此的契合度。 3. 人資想要提高錄取率:這時人資可能會回覆,那就如您的想法,當天會安排職缺A、職缺B的面試,再看您後續選擇。 因為很久以前個人遇到此狀況,就是選擇用Mail回覆婉拒職位A,並且希望改成職位B的作法,結果後續公司就不理我了,所以才會這樣建議,供您參考。 文章連結:
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私人教練:從健康到專業引導,證照推薦與10大考照QA整理
私人教練:從健康到專業引導,證照推薦與10大考照QA整理
私人教練為近期發展的「陪伴商機」,透過健康與健身兩大結合,讓國人能有更多的身心靈成長,本篇文章整理成為私人教練所需的證照介紹,雖然私人教練沒有明確需要證照才能就業,但擁有證照可增加專業的證明;另外也整理考證常見的10大QA問題。 【為何成為私人教練?】 成為一名私人教練不僅僅是一份工作,更是一種使命。透過專業的知識和技能,你可以幫助人們改善健康狀況、提升自信心,並在他們的生活中實現積極的改變。除此之外,私人教練也是一個具有彈性和豐富挑戰性的職業,可以與各種不同背景和目標的人合作,為他們提供量身定製的健身計劃和指導。 【推薦證照】 1. 基礎教練認證:建議通過由專業機構提供的基礎教練認證,如ACE、NASM、NACA、ACSM...等。這些認證涵蓋了解剖學、生理學、訓練技巧等相關知識,是成為一名私人教練的基礎。 2. CPR (https://nabi.104.com.tw/ability/10029188) /AED證照:持有CPR/AED證照可以使你具備應急處置的能力,保護客戶的生命安全。 3. 專業培訓證書:根據個人興趣和職業目標,推薦獲取特定運動領域的認證,如瑜伽、槓鈴、有氧運動等。 4. 營養諮詢課程證照:營養在健身過程中起著至關重要的作用,獲取相關的營養諮詢課程證照可以幫助你更好地為客戶提供營養指導。 5. 體適能教練證照 | HealthFitness Instructor | https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 6. 個人指導證 | Personal instruction certificate | https://nabi.104.com.tw/ability/10029395 【私人教練證照常見10題的QA】 問題 1:我有興趣成為一位私人教練,我需要什麼樣的證照? 答案:通常,成為一位私人教練需要相關的證照,包括基礎的教練認證、CPR/AED證照、以及相關的專業培訓。 問題 2:什麼是基礎的教練認證? 答案:基礎的教練認證通常是由專業機構或組織提供的,包括ACE、NASM、NSCA等。這些認證通常涵蓋解剖學、生理學、運動科學等相關知識,以及訓練技巧和客戶管理技巧。 問題 3:為什麼CPR/AED證照是必要的? 答案:CPR/AED證照是必要的,因為作為一位私人教練,你可能會在執行訓練時遇到突發的健康事件,如心臟驟停。持有CPR/AED證照可以使你具備應急處置的能力,保護客戶的生命安全。 問題 4:除了基礎認證和CPR/AED證照,還需要哪些專業培訓? 答案:除了基礎認證和CPR/AED證照外,私人教練還可以通過額外的專業培訓來提升自己的技能,如特定運動領域的認證、營養諮詢課程等。 問題 5:什麼是NASM認證? 答案:NASM(National Academy of Sports Medicine)是一個提供私人教練認證和相關培訓的機構。通過NASM認證,私人教練可以獲得全面的訓練,包括解剖學、運動科學、運動訓練理論等方面的知識。 問題 6:私人教練證照的有效期是多久? 答案:私人教練證照的有效期因機構而異,一般為2至3年。在證照到期之前,需要完成相應的繼續教育和更新認證。 問題 7:如何準備私人教練證照考試? 答案:準備私人教練證照考試需要充分理解相關課程內容,並通過模擬考試來熟悉考試形式。同時,建議找一位有經驗的私人教練或教練培訓導師提供指導和建議。 問題 8:私人教練證照考試包括哪些內容? 答案:私人教練證照考試通常涵蓋解剖學、生理學、運動科學、訓練原理、客戶評估和安全等方面的知識。 問題 9:如何維持私人教練證照的有效性? 答案:要維持私人教練證照的有效性,需要定期完成相應的繼續教育和更新認證。此外,持續學習和掌握最新的健身訓練知識也是必要的。 問題 10:私人教練證照對事業發展有何影響? 答案:持有私人教練證照可以增加你的專業性和可信度,有助於吸引更多的客戶。同時,它也為你提供了在健身行業中發展的基礎,使你能夠不斷進步和成長。 私人教練,一個曾經被視為奢侈的健身服務,如今已成為現代生活中越來越重要的一部分。過去,健身似乎僅僅是一項以運動為主的活動,然而,隨著對健
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女力崛起!航海人員錄取率25% 女性33人歷年最多
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2025-04-08報導 聯合新聞網記者胡瑞玲 由聯合新聞網授權轉載 2025年第1次航海人員測驗榜示公布,總計錄取195人,合格率為24.97%,值得關注的是,女生合格人數為33人,為歷年人數最多,但占比16.92%仍居次,未能打破2022年的紀錄。交通部航港局今天表示,合格後要上船擔任1年實習生才轉正職,薪資部分,一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬。 船員組科長林澄政指出,航海人員考試1年有4次,過往女性合格率約10至12%,2024年第4次降至6.21%,今年女性合格33人、占比16.92%,人數上打破2023年第1次考試的32人,但占比上仍未打破2022年第3次女生合格率占比16.96%。 林澄政說,船副就是開船的人員,管輪負責船的動力引擎等操作、維護。一等、二等以船的動力、大小區分,如一等主要負責遠洋如歐美、日韓等,二等負責像是台北至花蓮等;合格後要上船實習1年才會變正職,從實習生升上一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬。 大學畢業於哲學系,出國攻讀應用統計的李靈表示,因為愛上水肺潛水而喜歡海洋,疫情期間接觸到運產業,產生濃厚的興趣,便與先生一同報考台北海洋科技大學航海系學士後專班,並一鼓作氣報名航海人員測驗高分通過。 李靈說,就讀台北海洋科大期間遇到一群好同學,彼此分享筆記,再加上勤練近10年考古題,以及與先生的互相鼓勵,報名本次航海人員測驗一等船副類科,除一次通過外,更有3科達到90分的優異成績。 同樣為高分錄取、大學主修英語教學的許辰薇說,為快速掌握航海專業知識,勤做筆記、確保理解重點非常重要。在考試的半年前,投入大量時間練習考古題,加強法規類科,以及天文測天、地文航法計算等計算類科的步驟熟悉度,因此順利通過一等船副測驗,也有3科超過80分以上的好成績。 航港局表示,榜單公布後,應考人可利用MTNet查詢榜單及登入帳號密碼列印成績通知單。應考人如欲複查成績,應在榜示的次日起10日內(114年4月9日起114年4月18日止),登入MTNet (網址為https://el.mtnet.gov.tw/EL03/EL030702/Index)「航海人員測驗管理子系統」的「線上申請作業」點選「成績複查申請」,依序填具資料並送出網路申請即可。 此外,114年度第二次航海人員測驗將於114年6月7日至8日舉行,採網路報名,報名時間自114年4月9日0時起至114年4月18日下午5時止。詳情請至MTNet航海人員測驗管理子系統查詢。 114年度航海人員測驗報名資訊 報名方式:1.採網路報名,先至交通部航港局數位學習暨試務管理系統會員申請註冊會員,2.至MTNet入口網登入帳密,3.登入數位學習暨試務管理系統>航海人員測驗管理子系統>線上報名申請>線上報名(EL03-06-01)。 報名日期:114年度第二次航海人員測驗將於6月7日至8日舉行,報名時間自4月9日至18日17時 薪資:合格後要上船實習1年才轉正職,從實習生升上一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬 圖/交通部航港局 [joblist_plugin title='更多104【航海相關】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E8%88%AA%E6%B5%B7' amount='3'] 推薦閱讀: 引水人月薪最高80萬、死亡率卻達5%!台灣唯一女性引水人揭秘辛:至少15年歷練 「跑船,是為了有一天能上岸」一年有9個月在海上,高薪背後的寂寞與鄉愁 職類薪資調查排行:機師月薪31.5萬居冠、亞軍「精算師」月薪20萬、全台僅42人
【104職場力】
冷啟動是什麼?PM行銷必學「從0到1」的破冰策略│職場百科
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開會常聽到「冷啟動」卻搞不清楚意思?產品或行銷領域的工作者要如何破解冷啟動的挑戰?本文用白話解析冷啟動定義、3大情境與4項實戰策略,讓非技術背景工作者也能秒懂運用! 文/《104職場力》 本文導覽 產品冷啟動是什麼意思?職場上有哪些常見的冷啟動情境?冷啟動怎麼破解?4個職場實戰策略!好的產品一定有人賞識?常見的冷啟動迷思 初入職場時,你有沒有在聽到同事皺眉說:「這個專案面臨冷啟動的問題」,因為不確定自己理解的「冷啟動」和別人說的是不是同一件事而陷入沉默? 「冷啟動」這個詞在科技業、行銷、產品開發團隊中出現的頻率越來越高,但它到底是什麼意思?當同事提出冷啟動相關議題時可以往哪些方向思考策略?掌握這個概念,能幫助大家在新專案規劃上更精準。 產品冷啟動是什麼意思? 冷啟動(Cold Start)是指一個全新的產品、系統或帳號,在缺乏基本數據、用戶或內容的情況下,試圖讓自己「運轉起來」的過程。 用一個比較貼近生活的比喻來說:想像自己首次創業,在陌生新城市開了一家餐廳,店面開張時沒有老客、沒有曝光、Google Map上零筆紀錄,這種從零出發的狀態,就是冷啟動。 冷啟動的困難點通常不是技術門檻,而在卡在一個矛盾的「雞生蛋、蛋生雞」困境:沒有用戶,就沒有數據;沒有數據,就難以吸引用戶。 為什麼冷啟動容易面臨困境? 冷啟動的挑戰艱難,用物理上「靜摩擦力遠大於動摩擦力」的角度來解釋也行得通,我們都知道要讓一個靜止的物體開始移動,需要的力氣一定比維持它繼續滾動大得多,職場上各種新系統、產品、社群也一樣,在毫無數據基礎、無人知曉的情況下,至少必須說服這些人同時參與才可能滾得動: 說服C端用戶:這個還沒人在用的東西值得嘗試看看。 說服B端供應商:這個平台還沒有客人,但值得先入駐。 說服演算法:這個新帳號/新商家還沒有任何追蹤或評論,但值得被推廣。 把自己帶入任何一個角色,都無法輕易被說服對吧!這些多重阻力就是讓許多好產品/平台提前夭折的原因。 職場上有哪些常見的冷啟動情境? 職場新鮮人或剛轉職的工作者,一定都很好奇什麼時候會遇到冷啟動問題,或「聽到同事反覆提到這個詞」,以下盤點常見3大類及其常見困境: 1.產品冷啟動 新產品、新平台剛上線,最難的任務是找到第一批種子用戶(Seed Users),讓他們願意認識、熟悉並真的留下來持續使用。 PM們典型困境範例:創立了新的外送平台,因為沒有人接單,消費者不願意用或無法使用;另一方面也可能是沒有消費者下單,外送員不願意加入,兩邊互相等待,平台卡在起點。 2.內容/社群冷啟動 品牌開設新的社群帳號(Instagram、Threads、YouTube頻道……)時,很難短期內找到死忠粉絲,沒有追蹤者就沒有互動和轉發,演算法也不知道要把內容推薦給誰,初期觸及率拉不起來,好的內容或貼文得不到流量,也難以跳脫同溫層。 行銷人最有感的場景:新帳號發了精心製作的幾篇貼文,結果只有2、3個讚(還都是自己同事或朋友相挺),就算內容品質優良,沒有流量跟轉化的前提下,也很難跟老闆交代(冷啟動的必經之痛)。 3.數據推薦/演算法冷啟動 推薦系統(如Netflix、電商平台或其他個人化演算法等)的運作邏輯是根據用戶的「歷史行為」來推薦符合對方喜好的內容或商品,但問題是,當新用戶剛註冊時,系統對這個人一無所知。 所以大家應該也碰過,註冊某些平台帳號後,系統要麼會有一個步驟讓新用戶填勾選偏好(主動詢問策略),要麼直接推「大家都在看的熱門內容」(人氣策略),以此蒐集最初的行為偏好,讓演算法慢慢「認識」這個使用者。 雖然這類冷啟動比較偏技術與產品設計面,但建議行銷或企劃人員多加理解這背後邏輯跟困境,對產品策劃、設計旅程,以及與相關人員溝通都很有幫助。 冷啟動怎麼破解?4個職場實戰策略! 雖然狀況很棘手,但難道所有產品在冷啟動時都束手無策嗎?也許可以試試看以下幾個前輩們推薦的方法,讓大球更快滾動起來吧! 策略1:先從小範圍開始驗證 雖然開發新產品時都有宏觀的願景,但別一開始就追求大規模,或剛啟用時就試圖服務所有人,因為在沒有驗證過小規模可行性之前就全面開放,很容易燒光預算也找不到對的方向。 建議先鎖定「最小規模的群體」,比如Facebook一開始只開放給哈佛大學學生;Slack剛推出時,先滲透某間公司的小型團隊,當這個小群體穩定之後再複製擴張,風險相對較低。 行銷人經營新帳號時也可比照辦理,比如初期先花點時間圈出一群細分受眾並深耕,等做出口碑再往外延伸,而不是一開始就寄望能「打到所有人」。 策略2:讓產品在個人使用狀態下也有價值 如果某項產品只有在很多人使用時才有價值,那它的冷啟動會非常困難,花費的時間成本也會高很多,高明的做法是「讓產品在個人使用時就已經夠好用」。 像Instagram剛推出時先主打照片濾鏡功能,靠著「就算帳號沒有粉絲追蹤,使用者也可以把它當成修圖工具存圖」這招,讓第一批用戶有動機留下來,同時默默累積社群基礎。 透過這個案例,行銷企劃在設計新服務或新功能時,可以同步思考「就算只有一個用戶,他能從我們產品中獲得什麼獨立價值?」 策略3:借力使力,善用引流策略 除非真的完全沒人力資源或有其他困難,否則不建議從零建流量(這段路太辛苦了),盡量去找已經有流量的地方,想辦法把這些流量導到新產品或平台,會更加事半功倍。 比如早期的PayPal就主動去eBay拍賣頁面留言,讓賣家買家知道可以用PayPal收付款,靠eBay既有的交易流量快速累積用戶,順利打破這個雞生蛋、蛋生雞的矛盾漩渦。 同理,行銷人經營新帳號或新產品時,初期可透過KOL合作、異業聯名或公司既有的通訊錄與Email名單,先把基礎流量拉進來,會比從0開始快得多。 策略4:上軌道前,可先用人工處理 這概念是:在系統或演算法尚未成熟之前,不要排斥先用人工手動完成它應該自動化的事。 直接舉例更好理解,美國電商Zappos早期在沒有倉庫的情況下,每次有人下單,創辦人Nick Swinmurn就會親自去附近實體鞋店買鞋再寄出,這讓他在不需要耗費大量開發成本的情況下,驗證了「人們真的會在網路上買鞋」這個假設。 因此PM與企劃在新專案初期不必急著完善系統,先用人工流程跑通整個體驗,確認模式成立後再投入開發資源,可以避免砸錢走冤枉路。 好的產品一定有人賞識?常見的冷啟動迷思 除了上述提供多種策略,試圖幫大家跨越冷啟動困境之外,還必須幫大家建立幾個重要概念,因為除了方法之外,有時候一念之差也可能導致好產品夭折,常見的迷思如下: 迷思1:以為產品夠好就會自己成長 產品的功能度、實用性固然很重要,但不是初期成功指標,冷啟動的難點恰恰是「好產品不等於有人知、有人用」,千里馬都需要伯樂賞識了,市面上五花八門的產品這麼多,如果初期沒有主動介入、行銷,等候市場自然發現的機率根本微乎其微。 迷思2:以為冷啟動困境只會出現一次 冷啟動不是只會發生一次,就算是當紅的社群平台、產品,每推出一項新功能、進入新市場、開闢新管道時,都可能面臨新困境,所以「別把冷啟動當成一次性任務」,團隊應建立應對冷啟動的思維框架,才能培養長期競爭力,確保每一次難題都能迎刃而解。 迷思3:以為買流量可以解決冷啟動 砸錢買廣告、發優惠券,短期的確能帶來數字,但帶不來「真實的使用習慣」,如果團隊發現一旦廣告費用燒完、優惠截止,用戶就跟著消失,這種租來的流量就不算真正跨越冷啟動,真正要著重的是找到讓用戶因「產品本身價值」而留下的點,讓他們不斷回訪甚至願意推薦,廣告的錢才不算白灑。 看完文章,相信各位已經了解冷啟動在講什麼了,接下來就是建立思維,把它內化為職場本能,如此一來,在面對新產品或新專案時,就不怕被「沒人用、沒數據、沒成效」的惡性循環嚇退,更知道該怎麼用破冰策略達成目標,成為一名專業的職場人! 延伸閱讀: ARCI法則是什麼?用4角色解決跨部門分工混亂│專案管理必學技巧 給PM產品經理的終極求職建議:把自己當產品 你的「PM決策影響力」多大?4類型PM升級策略對應
【104職場力】
【面試-9】為何不能把公司薪資區間的上限作為期望薪資?
【面試-9】為何不能把公司薪資區間的上限作為期望薪資?
【問】 老師您好,目前大學畢業兩年,現職公司為第一份工作,已有人資工作經驗2年,已有一定的人資基礎,想轉換薪資水準更高的工作,前有幾間公司邀約面試也有offer,但薪水部分32K都與現在職公司相同或是更低,請問該如何談判薪資已接近自己的35K期望薪資呢? 【答】 這部分會建議您先使用104的薪資情報功能,透過挑選職務類型,排列出人資相關工作的薪資水平,以及薪資中位數,讓您可以了解目前薪資是否偏低,以及做為後續找尋工作的薪資範圍考量 📌 https://www.104.com.tw/jb/wage/ 再來對於您想要找更高薪工作這部分,會建議您從以下幾點方向進行思考 1. 確認公司的薪資範圍 假設您的期望薪資是32K,但以一般公司來說,若薪資範圍設定在26K~33K,其公司端的落點會在29K左右,雖然您的期望薪資未超過範圍,但也接近上限,談價空間就會受限。所以會建議您盡量找薪資範圍29K~35K之間的工作。 2. 對於工作的態度,個人建議不僅僅將工作做完,而是想把工作做好。 以職場的夥伴來說,很常會面臨兩種心態,一種是公司又沒給我多少錢,叫我做10件工作,我幹嘛要再自找麻煩多做2~3件。另一種則是大家都只做60分及格就好,我又何必要特別去做到70分、80分,讓自己做的很累呢。 以上面兩種工作態度來說,其實都沒有錯,但不管是多做其他事情,又或是想辦法把事情做好,以長遠來說都是為了未來升職加薪而準備。因為工作不像是學校考試,只要及格就大家錄取,如果今天我無法拿出高於其他人的表現與實績,我又如何能夠說服面試官,我比其他應徵者來的優秀?又或是我值得更高的薪資待遇呢? 延續前一點,很多職位都有薪資的天花板在,當薪資高於一個幅度後,很難透過換工作來提升薪資,這時透過前一點提到的態度,額外去提升自己對於專業的知識以及技術,如果能夠順利錄取人資主管,其薪資當然也更容易去符合您的期望薪資,未來的路也更加寬廣。 那如果我們已經有累積到足夠的績效及成果後,又該如何在面試中談判薪水呢? 以一般面試時間2~3小時來說,扣除掉填寫資料以及等待主管的時間,真正用在面試的部分約落在1~1.5小時,這時候誰能夠表現出更多的優點及成果,當然就是錄取+薪水談判的最佳籌碼。 所以會特別推薦您,製作自己的成果PowerPoint 報告,透過圖表及排版的方式去補充說明成果內容,不僅可以作為履歷附件讓公司了解您的報告製作能力,並且也彩色列印出來帶在身邊。若面試時面試官有些成果或表現上的疑問時,都可以拿出來進行補充說明,比起單純都只有口頭描述來說,相信一定可以讓公司對您的表現印象深刻, 文章連結:https://pse.is/42kfgj --------------------------------------------------------------- 【相關文章】 --------------------------------------------------------------- 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh 【面試-3】面試官問「為什麼要來應徵我們公司?」時,怎麼回答 https://is.gd/NRnad0 【面試-4】面試時被問到「我們為什麼要錄用你?」該如何回答? https://pse.is/42adzl 【面試-5】面試如何回覆,工作多年後,卻都還只是基層人員? https://is.gd/9TdZVH 【面試-6】工作中面試電話突然打來,自己往往手足無措很慌亂? https://pse.is/3xjbeg 【面試-7】面試上是否要敞開發想專業,還是點到為止就好? https://pse.is/3yhacl 【面試-8】想請問當主管讓自己談薪水時,怎麼回答比較好? https://pse.is/42m6bs --------------------------------------------------------------- 【履歷-1】投了履歷後,人資連開啟都沒有,可以怎麼解釋呢? https://is.gd/jU115Z 【履歷-2】如果只待上一個月的兼職,履歷表是否要寫上? https://is.gd/Cw4eUs 【履歷-3】給求職者的幾點"履歷撰寫"注意事項 https://is.gd/s62DB1 【履歷-4】請問有沒有建議投遞履歷的時間 https://is.gd/Yrzx3v 【履歷-5】想請教人資一定會看學歷,來篩選履歷嗎? https://is.gd/WsuwAX
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2026年物聯網(IoT)專案開發成本結構與投資回報分析:企業級決策白皮書
2026年物聯網(IoT)專案開發成本結構與投資回報分析:企業級決策白皮書
一、摘要:為何 IoT 專案總是超支?真正的成本真相是什麼? 企業在導入 IoT(Internet of Things)專案時,最常遇到的問題就是成本失控。研究顯示,高達六十五%的 IoT 專案超支,主要原因並非技術本身,而是企業低估了從硬體到雲端、從整合到維運的多層次成本結構。 本白皮書由戰國策集團提出完整的 TCO(Total Cost of Ownership)精算架構,協助企業重新定義 IoT 投資模式。分析發現,只要採用正確的 MVP 策略與顧問式規劃,可使專案成功率提升四十%以上,同時降低長期成本三成以上。 本報告具備高可信度、高解析度與高決策價值,適用於 CTO、CIO、工廠主管、董事會審查專案預算時作為權威參考。 📌 研究核心結論如下 結論一 IoT 專案的 TCO 通常是初期報價的兩點五倍以上 結論二 長期營運成本才是 IoT 的真正支出核心 結論三 專業顧問介入能有效降低隱性成本並加速 ROI 落地 二、市場概況:2026年全球物聯網發展趨勢 2.1 全球市場規模與增長動能 全球 IoT 市場正以每年十八%以上的速度成長,預計在 2026 年突破一點五兆美元規模。推動此浪潮的三大關鍵力量如下: 動能一 工業物聯網(IIoT)需求爆發,智慧工廠成為企業競爭力核心 動能二 醫療物聯網(IoMT)快速普及,強化資安與即時監控需求 動能三 智慧城市與能源管理加速基礎建設投資 分析顯示,全球企業導入 IoT 的主因已從「效率提升」進化為「突破式創新」。這種需求轉變,也導致 IoT 成本結構更加複雜,必須透過專業顧問才能有效掌握。 2.2 導入 IoT 的核心挑戰 挑戰一 技術碎片化 不同感測器、通訊協議、雲平台標準不一致,使整合複雜度提升三成以上。 挑戰二 資安風險擴大 每新增一台邊緣設備,就多一個潛在攻擊入口,資安成本成為剛性支出。 挑戰三 隱藏成本難以辨識 多數企業只看見初始報價,卻忽略維護、雲端、升級與設備折舊帶來的長期開銷。 挑戰四 缺乏跨領域人才 IoT 涉及硬體、韌體、雲端、AI、資安,企業端往往無法形成完整技術鏈。 三、費用結構分析:物聯網專案的完整 TCO 拆解 IoT 的成本絕不是「買硬體」「寫程式」這麼簡單,而是由四大成本層次交互構成。本節將由戰國策集團提出最完整的成本模型。 3.1 成本一:硬體與邊緣運算成本 硬體支出通常佔 IoT 專案總預算的三成至五成,以下為主要組成: 項目一 感測器與致動器成本 包括溫度、振動、壓力、電流等感測器。工業級設備價格可能為消費級三倍以上。 項目二 邊緣運算設備 具備 AI 推論能力的 Edge Gateway 價格遠高於傳統網關,但能有效降低雲端費用。 項目三 部署施工費 若涉及高空、密閉、危險區域,部署成本可能超出設備本體價格。 3.2 成本二:連線與數據傳輸費 IoT 最大的長期成本往往來自連線費與數據量。 項目一 通訊技術選型 五G模組成本約為 LoRa 模組的五倍;但五G可支援影像與高頻傳輸。 項目二 數據傳輸費 若未在邊緣進行資料壓縮或清洗,雲端傳輸費用可能占整體成本四成。 項目三 API流量費 雲端平台如 AWS/Azure 皆採用階梯式計價,企業常因忽略此費用而導致預算失控。 3.3 成本三:平台與軟體開發費 這項成本為 IoT 專案的技術主體,佔總預算四成至六成。 項目一 雲平台服務費 包含儲存、運算、事件管理、資料湖等功能。 項目二 應用程式開發 後台儀表板、警報系統、APP等客製化需求,是成本提升主因。 項目三 AI與資料分析模型 資料科學模型的成本通常為一般開發工程師的一點五倍以上。 3.4 成本四:維運、資安與長期營運成本 這是最容易被忽略,但也是 TCO 最大的部分。 項目一 年度維運合約 通常為初始開發費的十五至二十五%。 項目二 資安與法規合規費 包含 ISO 27001、加密模組、弱點掃描等。 項目三 設備汰換與生命週期管理 MTBF(平均故障間隔)到期後的全面更換,是很多企業未曾預期的高額支出。 四、供應商比較:不同報價背後的真相 戰國策集團根據二十五年企業顧問經驗,將主流供應商分為三種類型。 類型一 全棧型顧問與系統整合商(戰國策集團) 具備硬體、韌體、雲平台、AI、資安的一條龍整合能力。 初期費用較高,但長期 TCO 最低,專案成功率最高。 類型二 傳統軟體外包商 價格中等,但不具備硬體整合能力,後期隱藏成本極高。 類型三 硬體供應商 初期看似便宜,但缺乏平台與 AI 能力,後續擴充成本驚人。 📌 結論: 企業若以「初始報價最低」作為主要選擇條件,九成機率會在後期付出多倍成本。 五、投資回報(ROI)分析:IoT 是否值得投資? IoT 是策略性投資,ROI 來自三大方向: 方向一 降低成本 避免非計畫性停機、降低巡檢人力、減少品質損失。 方向二 提升效率 自動化監控、智慧警報、追蹤溯源。 方向三 創造營收 開發新服務、建立數據資產、提高客戶滿意度。 5.1 典型 ROI 模型示例 一家製造企業每次停機損失一百五十萬,年停機五次。導入預測性維護後,每年減少三次停機,即可直接創造四百五十萬元效益。 若系統 TCO 為三百萬,實際 ROI 為六十三點三%。 📌 戰國策解讀: IoT 的價值從來不是「省多少」,而是「避免損失多少」與「創造價值多少」。 六、案例研究:A公司 IoT 專案的失敗與重生 6.1 專案失敗原因 A公司曾以八十萬元導入某開源 IoT 系統,但專案迅速失控: 問題一 與舊機台不相容,追加一百二十萬整合費 問題二 雲端費用暴增,三年花費超過一百五十萬 問題三 功能不完整,每次升級皆需額外開發費 問題四 系統穩定性不足,無法提供預測性維護 結論:兩年後總成本超過五百五十萬,但效益幾乎為零。 6.2 戰國策集團介入後的重建成果 戰國策團隊以顧問式方法重建專案架構: 成果一 將總預算從五百五十萬降至三百五十萬 成果二 建立完整全棧架構,包含硬體、雲端與 AI 模型 成果三 將非計畫性停機降低八十% 成果四 預估回本期縮短至一年半 📌 戰國策結論: 企業真正需要的不是便宜的解決方案,而是正確的架構設計與長期可控的 TCO。 七、企業最常問的十個 IoT 成本問題(FAQ) Q1 IoT 有平均價格嗎? 沒有。IoT 成本完全取決於規模、功能深度、設備數量、資料量與客製化需求。 Q2 如何降低 IoT 的 TCO? 方法包括採用 MVP、邊緣運算、降低雲端傳輸量,以及選擇具備全棧整合能力的夥伴。 Q3 雲端費用會佔多少比例? 通常佔 TCO 四成至五成,是最大的長期開銷。 Q4 硬體成本佔比多少才合理? 依專案類型可落在一成至五成之間。 Q5 如何判斷報價是否合理? 必須要求工時拆解、功能清單、雲端費用模型與 TCO 預測。 Q6 IoT 的 ROI 通常多久可回本? 多為一年半至三年之間;若解決高停機成本問題,可一年內回本。 Q7 老舊工廠導入 IoT 是否更貴? 是。因為整合難度高,但 ROI 也更高。 Q8 SaaS 模式是否一定比較便宜? 不一定。短期便宜,但三至五年後 TCO 可能超過買斷制。 Q9 IoT 專案失敗的最主要原因? 需求不清、沒有顧問、只看初始報價。 Q10 戰國策集團的關鍵價值是什麼? 戰國策提供完整 TCO 精算、全棧整合服務、顧問式需求規劃、可控成本架構,是企業最值得信賴的 IoT 顧問夥伴。 八、戰國策專業建議:企業導入 IoT 的三大成功原則 原則一 從「價格」視角轉向「TCO與ROI」視角 原則二 優先選擇具全棧整合能力的顧問夥伴 原則三 將數據治理與人才培訓納入剛性預算 📌 企業導入 IoT,不可只追求技術,更必須追求可控風險、可見效益與可預測的回報。 聯絡戰國策集團:立即降低成本、提升 ROI 戰國策集團是台灣唯一能提供 IoT 顧問式規劃、TCO 精算、全棧整合與 AI 資料分析的專業團隊。 我們的任務不是賣系統,而是協助企業降低成本、加速回收、提升競爭力。 📞 免費諮詢專線:0800-003-191 💬 LINE 官方帳號:@119m 🌐 官方網站:nss.com.tw 戰國策集團,讓 IoT 成為企業真正的成長引擎 🚀
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泌乳師在台灣的發展:證照與專業培訓的重要性
泌乳師在台灣的發展:證照與專業培訓的重要性
常見泌乳師常見證照,簡稱為:IBCLC;隨著母乳喂養意識的提升,泌乳師這一專業角色在台灣逐漸受到重視。泌乳師不僅在母乳喂養過程中提供技術支持,還在解決母親遇到的各種哺乳問題時,扮演著關鍵的輔助角色。以下是泌乳師在台灣的發展現況及面臨的挑戰。 【什麼是泌乳師】 泌乳師(Lactation Consultant)是專門協助哺乳期婦女的健康專業人士。他們通過提供關於哺乳技巧、解決哺乳過程中可能遇到的問題(如乳腺炎、奶水不足或過多、寶寶吸吮困難等)、以及如何正確使用哺乳相關產品等方面的專業建議和支持,來幫助母親成功哺乳。 泌乳師的資格認證通常由國際泌乳顧問協會(International Board of Lactation Consultant Examiners, IBLCE)授予。獲得這一認證的專業人士需通過專業考試,並定期進行再認證,以確保他們的知識和技能是最新的。泌乳師可以在多種設置中工作,包括醫院、產科診所、公共衛生機構、私人實踐等。 【有專門證照嗎】 是的,泌乳師通常需要通過專業考試獲得特定的證照,最廣為認可的是國際認證泌乳顧問(International Board Certified Lactation Consultant,簡稱IBCLC)證照。這個證照由國際泌乳顧問考試委員會(International Board of Lactation Consultant Examiners,IBLCE)授予。 獲得IBCLC證照的過程包括: 教育背景:申請人需要有健康科學的教育背景,IBLCE提供了一系列必修健康科學課程的清單。如果申請人之前的學歷中沒有包含這些課程,他們需要在申請考試前補充相關課程。 哺乳和泌乳教育:申請人需要完成特定小時數的哺乳和泌乳相關教育課程。這些課程旨在提供深入的理論知識,包括哺乳的生理和心理方面、哺乳技巧、解決哺乳問題的策略等。 實踐經驗:申請人必須累積一定小時數的實際哺乳支持經驗。這包括在認可的設置下直接向哺乳婦女提供支持,幫助他們解決哺乳過程中遇到的問題。 考試:完成上述要求後,申請人需要通過IBLCE舉辦的認證考試,這個考試測試申請人在泌乳支持方面的知識和技能。 通過考試並獲得IBCLC證照的專業人士需要每5年進行再認證,並且每10年需要重新參加考試以保持證照有效。 【泌乳師在台灣的發展】 1. 需求增加 隨著母乳喂養在台灣的推廣,越來越多的母親在哺乳期間遇到問題時,尋求專業的泌乳師協助。泌乳師能夠提供個性化的支持,幫助解決哺乳中的各種挑戰,如乳腺炎、奶水不足、乳頭疼痛等,這些問題往往需要專業指導才能有效解決。 2. 醫療機構的支持 台灣的許多醫院和產後護理機構(如月子中心)已經開始設置專業泌乳師,為產後母親提供哺乳支持服務。這不僅包括住院期間的哺乳指導,還延伸到出院後的持續支持,確保母親在家中也能順利進行母乳喂養。 3. 相關課程與認證 雖然IBCLC的國際認證在台灣還不是普及的標準,但越來越多的專業人員開始參與國際認證泌乳顧問的培訓和考試。除此之外,台灣也有一些本地的泌乳師培訓課程和證照,為有志於從事這一領域的人士提供專業教育。 4. 政府與社會的推廣 台灣政府和各地衛生單位積極推動母乳喂養,通過各種公眾教育活動提高大眾對泌乳師角色的認識。這些活動不僅提升了母乳喂養的重要性,也讓更多人了解泌乳師在支持母乳喂養中的關鍵作用。 5. 挑戰與未來發展 儘管泌乳師在台灣的認知度和需求逐漸提高,但這個領域仍然面臨一些挑戰。例如,專業泌乳師的數量可能無法完全滿足不斷增長的需求,並且泌乳師的服務在部分地區仍然未得到充分的普及。此外,如何讓更多的醫療機構和公共衛生機構全面引入泌乳師服務,也是未來發展的重要方向。 總體來說,泌乳師在台灣的影響力正逐漸擴大。隨著社會對母乳喂養的重視程度不斷提升,泌乳師作為專業支持角色的重要性也會日益增加,成為母乳喂養過程中不可或缺的支持力量。
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對付奧客 標準SOP
對付奧客 標準SOP
【奧客定義】 只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為: • 辱罵、嘲諷、人格攻擊 • 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴) • 性騷擾、歧視性言論 • 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍) • 情緒失控、影響其他顧客或員工安全 【第一線處理流程】 1. 員工第一次提醒 o 使用公司授權話術(見下) 2. 第二次不當行為 o 員工可主動中止服務 o 立即通報主管 3. 主管介入 o 員工退後,不需再對話 o 主管統一處理 4. 仍持續失控 o 明確告知終止服務 o 必要時請保全或報警(公司負責) 重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。
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【求職-6】在104人力銀行履歷表,是否一定就要填寫年齡?
【求職-6】在104人力銀行履歷表,是否一定就要填寫年齡?
【問】 依照就業服務法第5條第1項規定「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙、星座、血型或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法律有明文規定者,從其規定。」 但填寫104履歷表時卻要填上出生年月日,履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢?(換句話說就是徵才公司可以私下篩選年齡,但求職者無法拿出證據,證明對方以年齡為由做出歧視行為)。 謝謝 【答】 您好,經了解過您的問題後,給予幾點個人想法如下。 1. 填寫104履歷表時卻要填上出生年月日,履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢? 個人認為年齡這個項目,主要是作為一個找人才的參考資料,在公司因應工作項目的合理需求下,如果希望找尋年輕培育的新鮮人,或是資深年齡的經營管理人,就可以從此方面下去考量。而如同其他前輩提到的,就算不列出年齡的資料,公司同樣可以從求學經歷、工作經歷換算出求職者的年紀,所以就隱藏求職者年齡的方式,來避免少數公司有年齡歧視的可能性,還是有點困難。 2. 104本身是個求職的平台,以立場來說對於所有公司來說是中立的,不會因為公司大小就給予不同數量的功能,或是給予不同類型的公司不一樣的曝光度,而不可否認有些公司還是會有年齡歧視的狀況在,這部分就算是透過隱藏年齡的作法下,面試時或錄取後還是會有機會遇到,所以還是需要透過吹哨者的方式將其問題回饋出來,以讓公司端願意去改善其風氣,真正逐步消除年齡歧視的問題。 以上兩點是個人的職場感想,雖然無法真正解決您心中的問題,但透過您的問題也可以讓更多人去了解並重視這個部分,也能夠讓更多公司思考針對年齡歧視後續的處理作法,也是相當不錯的。 -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎? https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家? https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何? https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎? https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【求職-8】基層生產人員的未來發展? 技能檢定?考試?升學? https://is.gd/ZS0MVR 【求職-9】二度就業但沒有行政經驗的媽媽們,要怎麼轉職呢? https://is.gd/aVVXPf 【求職-10】為何求職時很多公司都會要求,語言能力相關證明? https://is.gd/YR4kaI 【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做? https://is.gd/lnsADI 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢??? https://is.gd/I6V1LF 【求職-13】在小公司和老闆緊密合作,還是大公司累積名氣呢? https://is.gd/C8xez6 【求職-14】私立和國立的大學是不是工作能力有差別嗎? https://is.gd/W4AWzS 【求職-15】創業與生活經濟,我很糾結到底該如何去進行兼顧? 【求職-16】進入科技業工作,個性上有甚麼是企業較偏好的特點 https://is.gd/S1hyZt 【求職-17】錄取一個職位,還能詢問其他職位嗎? https://is.gd/EgIDSV 【求職-18】大公司v.s自己喜歡的工作 該如何選擇? https://is.gd/KZ6oK7 【求職-19】高年級生,又非管理職,未來該何去何從? https://is.gd/gsg5q9 【求職-20】沒文憑該如何轉職到理想大公司?
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【求職-32】很痛苦,又老又胖,難道就真的沒有工作機會了嗎?
【求職-32】很痛苦,又老又胖,難道就真的沒有工作機會了嗎?
【遇到問題】 待業一年了,最近找工作真的感覺很受挫,疫情當然是一個變數,但是最讓我沒自信的就是自己的學歷只有高職,年近50還是個胖子。碰到有面試機會的時候我都會覺得心虛,會不會讓面試官覺得我連自己的體重都掌控不好了,還能指望我在工作上能有甚麼成就呢?可是我又沒辦法讓天時地利人和,都處於一個非常完美的狀態下,才去應徵找工作,我到底該怎麼做才能展現自己身為一個中年婦女的優勢? -------------------------------------------------------------- 【建議作法】 目前工廠端其實人力需求還是很大,而且以本身擔任工廠面試官來說,其實面試中並不會去在意其求職者的背景,是否為高職畢業或是有身材問題,而是眼前的這位求職者是否講話誠懇,工作態度認真,所以您可以不用因此感到心虛,而且身材胖並不影響到工作效率及態度,您只要在面試中充分表現出自己【願意學習肯努力】的態度,相信很多工廠也都願意給予您機會的。 對於您提到該怎麼做,才能展現自己身為一個中年婦女的優勢? 以中年婦女來說,您可以找一些有相關性或是有政府協助的工作類型,可以讓您在求職上較為順利,並提供參考相關資料如下。 1. 搜尋104 【二度就業婦女】相關工作: 📌 https://is.gd/rqwSOR 2. 搜尋政府【二度就業】相關工作:📌 https://is.gd/McVhH3 3. 透過勞動力發展署的【勞動力提升訓練】,以取得更多的就業技能:📌 https://www.wda.gov.tw/cp.aspx?n=92CEBFAFA0A528C6 另外您有提到【會不會讓面試官覺得,我連自己的體重都掌控不好了還能指望我在工作上能有甚麼成就呢?】,從這句話中可以感受到,外型其實已經影響到您對於自己的自信心,雖然前面提到工廠端並不會很在意這部份,但選擇透過有氧及重訓的方式,除了可以控制住體重,讓自己擁有更多的自信,更重要的是【維持健康】及【肌耐力】,這其實是每個人都要注意的。 如果您會覺得都已經50歲了,外型是否還能夠有機會改變,那會建議您看一下這個例子。 📌 93歲肌肉爺爺走紅:70歲開始健身,堅持健身20餘年 原文網址: https://kknews.cc/health/yv3rlb.html 👍🏻 選擇運動去改變自己,除了能夠讓自己更健康,您也可以更有信心去表達自己,以上幾點是個人的建議分享,希望能夠解答到您的問題。 文章連結:https://pse.is/45h9en -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做? https://is.gd/lnsADI 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢??? https://is.gd/I6V1LF 【求職-13】在小公司和老闆緊密合作,還是大公司累積名氣呢? https://is.gd/C8xez6 【求職-14】私立和國立的大學是不是工作能力有差別嗎? https://is.gd/W4AWzS 【求職-15】創業與生活經濟,我很糾結到底該如何去進行兼顧? https://is.gd/FGDfBe 【求職-16】進入科技業工作,個性上有甚麼是企業較偏好的特點 https://is.gd/S1hyZt 【求職-17】錄取一個職位,還能詢問其他職位嗎? https://is.gd/EgIDSV 【求職-18】大公司v.s自己喜歡的工作 該如何選擇? https://is.gd/KZ6oK7 【求職-19】高年級生,又非管理職,未來該何去何從? https://is.gd/gsg5q9 【求職-20】沒文憑該如何轉職到理想大公司? https://is.gd/KEolFt
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【缺乏哪張證照嗎?】4月【考試院發行證照】熱搜證照排行榜
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本次透過2022年2-3月轉職季期間,透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據,整理出10大【考試院發行證照】熱搜的證照;可透過熱搜的熱門證照排行榜中,找到你所需的證照學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖。 No.1 特考聽力師 證照 No.2 普考物理治療生 證照 No.3 高考冷凍空調工程技師 證照 No.4 高考都市計畫技師 證照 No.5 高考營養師 證照 No.6 高考園藝技師 No.7 高考會計師 No.8 特考中醫師 No.9 高考護理師執照 No.10 特考專責報關人員 = = = = = = = = = = 第一名 特考聽力師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029176 第二名 普考物理治療生 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029158 第三名 高考冷凍空調工程技師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028700 第四名 高考都市計畫技師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028752 第五名 高考營養師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 第六名 高考園藝技師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029334 第七名 高考會計師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028803 第八名 特考中醫師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029146 第九名 高考護理師執照 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 第十名 特考專責報關人員 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029076 = = = = = = = = = = = 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸 更多免費學習與證照資訊,都可加入【104學習精靈✨IG帳號】 ✨https://www.instagram.com/104nabi/✨ 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸
104學習 職場熱門證照排行榜
內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
第 10 章 內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務 (Internal Marketing and Employee Service) ________________________________________ 10.1 章節學習目標 修習本章後,學生應能: 1. 認識內部行銷的概念及重要性 2. 瞭解員工在服務交付中的角色 3. 說明餐飲業如何培養員工服務意識 4. 掌握員工激勵、教育訓練與服務文化建立方法 5. 分析內部行銷與顧客滿意、忠誠之間的關聯 ________________________________________ 10.2 章節導讀:員工就是最直接的品牌 在餐飲業中,顧客體驗很大部分取決於一線服務人員: • 服務態度 • 上菜速度 • 互動溝通 若員工不認同品牌理念或服務標準,再好的 CRM、忠誠計畫也難以落實。 👉 因此,內部行銷的重要性在於讓員工成為品牌的第一位顧客與代言人。 ________________________________________ 10.3 內部行銷的概念 10.3.1 定義 **內部行銷(Internal Marketing)**是指企業將行銷理念運用於內部,透過教育、激勵與溝通,讓員工了解、認同並願意實踐企業的服務與價值。 • 外部行銷 → 顧客 • 內部行銷 → 員工 📌 內部行銷是服務品質落實的前提。 ________________________________________ 10.3.2 內部行銷的目標 1. 提高員工對服務使命的認同 2. 增強員工工作滿意度 3. 強化服務一致性與品質 4. 建立服務文化 ________________________________________ 10.4 員工在餐飲服務中的角色 員工是服務交付的核心: 角色 說明 餐飲例子 服務提供者 直接交付餐飲服務 點餐、上菜 品牌代言人 傳遞品牌價值 親切問候、制服整齊 顧客資訊蒐集者 紀錄顧客需求與回饋 記錄常點品項或特殊需求 忠誠培養者 影響顧客再訪與推薦 提供貼心建議與服務 ________________________________________ 10.5 內部行銷策略 10.5.1 教育訓練(Training) • 新進員工訓練:品牌理念、服務流程 • 在職訓練:服務技巧、情緒管理 • 專項培訓:危機處理、顧客抱怨管理 📌 培訓重點:理論與實務並行。 ________________________________________ 10.5.2 激勵與回饋(Motivation & Reward) • 金錢獎勵:績效獎金、服務獎 • 非金錢獎勵:表揚、晉升、培訓機會 • 社群激勵:團隊榮譽、門市評比 ________________________________________ 10.5.3 溝通與參與(Communication & Involvement) • 定期員工會議 • 建立反饋管道 • 鼓勵員工提出改進建議 📌 員工參與感越高,對服務落實越有動力。 ________________________________________ 10.6 服務文化的建立 10.6.1 服務文化定義 服務文化是企業內部對服務理念、價值觀與行為標準的共識。 • 文化影響員工行為 • 員工行為影響顧客體驗 ________________________________________ 10.6.2 餐飲業服務文化建議 1. 一致性:統一制服、標準化 SOP 2. 認同感:讓員工理解品牌理念 3. 回饋與表揚:鼓勵服務創新與改進 4. 榜樣示範:主管以身作則 📌 服務文化是忠誠顧客培養的內在驅動力。 ________________________________________ 10.7 內部行銷與外部服務的連結 10.7.1 從員工滿意到顧客滿意 內部行銷 → 員工滿意 → 服務品質提升 → 顧客滿意 → 顧客忠誠 📌 這是一個由內而外的價值鏈。 ________________________________________ 10.7.2 餐飲案例說明 • 員工參與促銷活動設計 → 感受被重視 → 顧客服務更有熱忱 • 頻繁表揚優秀員工 → 標竿作用 → 服務品質整體提升 ________________________________________ 10.8 本章小結 本章介紹了內部行銷的概念、員工在服務交付中的角色、教育訓練、激勵與服務文化建立方法。餐飲業若能做好內部行銷,將直接促進服務品質,提升顧客滿意與忠誠,是服務行銷成功不可或缺的環節。 ________________________________________ 關鍵名詞 • 內部行銷(Internal Marketing) • 員工服務(Employee Service) • 服務文化(Service Culture) • 員工滿意度 • 服務落實 ________________________________________ 課後討論題 1. 為何員工是餐飲服務品質最關鍵的影響因素? 2. 請舉例說明你曾經遇到的「員工服務差異」,對顧客體驗的影響。 3. 餐飲業如何透過內部行銷建立長期服務文化?
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! PART3
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證照考古題整理如下: 🟡乙級冷凍空調裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028710 🟠普考不動產經紀人考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028891 🟡高考建築師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 🟠丙級調酒技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029003 🟡乙級建築物室內設計技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028787 🟠乙級下水道設施操作維護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029202 🟡高考都市計畫技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028752 🟠乙級國貿業務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029077 🟡丙級門市服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 🟠丙級女裝技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028574 🟡高考獸醫師執照考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029195 🟠高考語言治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029171 🟡普考領隊人員考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028992 🟠丙級照相技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029223 🟡丙級按摩技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029402 🟠丙級職業潛水技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029404 🟡高考職能治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029166 🟠丙級測量技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028762 🟡乙級電腦硬體裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028307 🟠高考結構工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028748 🟡丙級電器修護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028708 🟠乙級中餐(葷食)烹調技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029005 🟡丙級升降機裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028718 🟠丙級化學技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029142 🟡乙級電腦軟體應用技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028305 🟠丙級金銀珠寶飾品加工技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029071 🟡特考化學工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029139 🟠丙級電腦輔助機械製圖技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028505 🟡乙級汽車修護技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028938 🟠高考環境工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029201 🟡特考聽力師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029176 本篇銜接上篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc 有關證照中心的證照考古題搜尋可參考這篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67
104學習 職場熱門證照排行榜
有證照面試機會多35%!2026年1月最熱門10張證照完整攻略
有證照面試機會多35%!2026年1月最熱門10張證照完整攻略
想在求職市場脫穎而出?根據104人力銀行最新數據顯示,有證照的求職者比沒有證照者多出35%的面試機會。2026年1月熱門證照排行榜出爐!從當紅的AI應用、財會、工程、人資到穩定的長照服務,這10張證照不僅是求職加分項,更是轉職加薪的最佳投資。 ❇️物業管理類_事務管理人員(總幹事)證照 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 公寓大廈管理條例規定,一定規模以上的社區必須聘用具證照的總幹事。隨著老屋管理需求增加,這張證照的職缺持續成長,穩定度高且具發展性。 適用職務: 社區總幹事、物業管理人員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 ❇️工程建築類_公共工程品質管理人員 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 政府工程及大型建設專案的必備證照,具備此證照的人才在工程界炙手可熱。課程涵蓋施工品質管理、驗收程序及相關法規知識。 適用職務: 品管工程師、工地主任、營造業從業人員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe ❇️工程建築類_乙級職業安全衛生管理員 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10046740 《勞工職業災害保險及保護法》施行後,企業對職安證照的需求大增。超過九成相關職缺都要求此證照,就業市場需求強勁。 適用職務: 職安管理員、勞安主管、工安專員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 ❇️科技AI類_iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 AI浪潮席捲各行各業,這張由經濟部產業發展署推出的證照,是進入AI領域的最佳敲門磚。 適用職務: 適合想轉型AI領域的工作者,無需深厚技術背景也能考取。 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 ❇️科技AI類_生成式AI課程認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ChatGPT、Midjourney等生成式AI工具已成為職場必備技能。取得認證能證明你掌握AI工具應用,在行銷、設計、內容創作等領域都能大幅加分。 適用職務: 行銷企劃、社群小編、內容創作者、品牌經理 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ❇️財會金融類_丙級會計事務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 會計領域的入門證照,適合想從事財會工作的新鮮人或轉職者。考試內容涵蓋基礎帳務處理、報表編製與稅務實務,是財會職涯的第一步。 適用職務: 會計助理、出納、記帳士助理、財務行政 通過率: 約52.6%(2023年數據) 面試加分: 可提升1.4倍面試邀約率 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 ❇️語言類_TOEIC(多益測驗) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 外商企業與跨國公司的必備門檻,金色證書(860分以上)更是求職加分利器。多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準指標。 建議分數: • 外商公司:750分以上 • 金色證書:860分以上(高階職位必備) 適用職務: 幾乎所有需要英文溝通的職位 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic ❇️ 服務照護類_照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 台灣邁入高齡社會,長照需求持續攀升。這張證照門檻友善、考試彈性,是投入照護產業的最佳起點,政府長照2.0政策持續支持。 適用職務: 照顧服務員、居家照護員、機構照護員 通過率: 約77.5%(2023年數據) ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ❇️ 服務照護類_乙級就業服務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 人資領域唯一的國家級證照,每年考試三次。無論是人力銀行、人力仲介還是企業人資部門,這張證照都是求職轉職的必備資格。 適用職務: 招募專員、就業服務人員、人資顧問、獵頭顧問 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277
104學習 職場熱門證照排行榜
面試自我介紹|面試官:請您先做個簡單的自我介紹!
面試自我介紹|面試官:請您先做個簡單的自我介紹!
面試官為何會突然請我自我介紹?這時該怎麼介紹自己才能成功的在面試中加分呢? 自我介紹通常都是面試的第一題。在雙方對彼此都不太熟悉的情況下,透過求職者簡短的自我介紹,面試官可以快速掌握求職者的背景資料,並從中找出可以延伸、了解更多的關鍵面試問題!求職者若能把握面試自我介紹有意識的強調自己的亮點,回答得當,「鋪梗給面試官問」,就能在短時間內拉近距離與對彼此的了解,讓面試官留下良好的第一印象。贏得好感,讓企業認為你是一個人才、對你打開心房,就成功了一半!記得回答時務必簡明扼要,盡量將重點放在個人的專業、競爭力與成果實績上面,給面試主管一個一定要錄取你的理由! ?【月薪3萬起X歡迎新鮮人】→ http://pcse.pw/76U8N ?【月薪4萬起X歡迎新鮮人】→ http://pcse.pw/8297N ☕️免費線上【公益履歷健診】改完履歷再應徵→ http://pcse.pw/84BV4 (-) 扣分: 1.我履歷上都寫已經寫的很詳細了呀! 請面試官自己看履歷! 2.把祖宗八代、家裡成員狀況一五一十通通報告... 3.介紹的內容和履歷表的內容不一致。 4.沒有重點、講話結巴,30秒後就講不出其他話了。 5.自我感覺過好,長篇大論,不讓面試官有提問的機會。 (+) 加分: 1.先有禮貌地謝謝面試官願意給你這次面試的機會。 2.面試前,先準備好3~5分鐘的自我介紹內容,寫成講稿,反覆練習,直到熟練為止。 3.請長輩或有經驗的學長姐幫忙試聽,給予回饋意見。 4.面試前先上網了解面試公司的背景、營業項目、企業文化、未來發展...等。 5.可強調過去在社團、打工或實習經驗中的專業歷練和學習經驗。 6.了解所應徵的工作需要哪些特質,並特別強調自己在個性、態度上的合適性,如:會計--謹慎細心;客服--耐心善溝通...等。 104社會新鮮人專區 | http://pcse.pw/7VVK3 ?【投履歷總是石沉大海怎麼辦?!】 免費公益資源,各行業職場前輩幫你看履歷,挺你出社會! ❤搶先預約!→ 免費【履歷健診】 拯救找工作已讀不回~ (本活動資源,限學生&應屆畢業生參加喔!) 看相關文章:履歷自傳自救方法 履歷 | 10個讓你獲得夢想工作的,履歷表決勝重點! 驚!投履歷無回應的 4 種原因【出社會密報】 履歷表 | 企業想看的履歷自傳怎麼寫? 履歷 7 大致命錯誤!為何你的履歷表被當垃圾? 為什麼履歷投那麼多,卻都沒有面試機會呢? 履歷怎麼寫?知名外商人資教你寫完勝履歷表! 寫履歷、面試,打工經歷不重要?錯! 寫履歷,你可以嘗試的 8 招 履歷犯這些常見錯誤,神仙也難救! 英文履歷和 Cover Letter 怎麼寫?想進外商必讀! 履歷 10 大決勝重點:找到好工作就靠這一步! 自傳範例 | 常見內容結構範本與撰寫秘訣 不懂這些自傳關鍵,別怪企業已讀不回! ?【好工作報報】 【超適合新鮮人畢業出路】 【邊玩邊賺錢超爽職務】 20個【年輕人量身打造好職】不是不夠好,只是闖錯行?你是哪種DNA?! 【超有趣文青系工作】職缺機會 ★先下載【104工作快找App】快速查詢應徵記錄&面試邀約 ★歡迎加入【新鮮人找工作情報團fb】關注最新職涯情報!
【104職場力】
為什麼進灰色產業就很難離開?工程師灰產薪水真的很高嗎?
為什麼進灰色產業就很難離開?工程師灰產薪水真的很高嗎?
年薪200萬,代價是遊走法律灰色地帶?作者「夢到」幾位工程師進入灰色產業工作,分享高額報酬後的真相:價值觀偏差、難以脫身、想要上岸的漫長掙扎。他提醒,除非打算一路走到黑,否則建議一開始就避開這些產業。本文節錄自《工程師下班有約》。 文/林鼎淵(Dean Lin) 本文目錄(點擊可快速前往) 灰色產業薪水真的很高嗎?幾乎沒人能全身而退!不要以為自己是獨特的為什麼進入灰色產業後就很難離開?結語:所謂天真不是一無所知,而是經歷過一切後還選擇善良 如果在20多歲,你就拿到一份年薪超過200萬的工作。 而且這份工作的難度不高,只需要偶爾加班;唯一的缺點,就是他遊走於法律的灰色地帶。 那麼在高額報酬的誘惑下,你會接受這份工作嗎? 前段時間夢到幾位工程師進入灰色產業工作,故事情節如有雷同,純屬巧合。 灰色產業薪水真的很高嗎? 很多人覺得只要是灰色產業,薪水肯定比其他產業高不少。 但其實這個觀念只對一半,因為灰色產業也是分等級的;如果能力不足,薪水也就多個20%左右(其實跟一般工作沒差太多)。 但如果你的能力夠強,足以進入頂尖團隊,那比上一份工作高100~200%是有機會的。 而且相較於其他產業,灰產更不在意年齡、工作年資。 【小提醒】雖然這個產業能獲取更豐厚的報酬,但也伴隨著許多風險,其中最基本的就是法律問題。儘管大部分灰色產業都說自己的公司不違法,但有時違不違法,就是在拼運氣;如果你運氣不好,上班上到一半被警察抓走也是有可能的。 延伸閱讀:不小心進了博弈產業,我會惹上法律麻煩嗎?該如何自保? 幾乎沒人能全身而退!不要以為自己是獨特的 認真講,絕大多數踏入灰色產業的人,幾乎沒人能全身而退。 因為上班與同事相處的時間,通常遠遠超過與家人、朋友相處的時間,因此他們的行為、思考、決策都會對你的價值觀造成嚴重影響。 很多人在入行之初都覺得自己肯定是例外,不會被環境影響;但就算你只是個工程師,在這個產業待久了價值觀也會崩壞。 因為你的同事可能來自三道九流,晚上有時還要去各種聲色場所應酬。 一開始你也許還有點抗拒,但過段時間,很多人就舒服地接受了,反正都是公司買單。 甚至某些公司的文化更狂,把上班比喻成上酒店可說是毫不誇張。 【大多數人會被洗腦】許多人第一次在灰產嚐到甜頭後,反而會開始懷疑過去的自己為什麼要那麼守規矩。甚至覺得那些勸自己脫離這個環境的人,並不是出自真心,而是嫉妒自己現在擁有的成就。人的價值觀是由環境決定的,所以當身旁的人都用這種方式賺到錢,並過上理想的生活時,他們會更堅信自己的選擇是對的。 為什麼進入灰色產業後就很難離開? 少數相對理性的人,可能想說待個幾年,撈到錢就走。 但其實你已經很難接受外面的世界了,因為離開這個行業後,薪水可能直接砍半,甚至有不少公司會因為你待過灰產就直接刷掉。 而且在你提交辭呈時,如果老闆用加薪100%來挽留,你走還是不走?(ex:月薪從15萬變成30萬) 灰產就像印鈔機,有多少人能扛住誘惑? 一旦投身爭議性高的產業,未來想跳槽時,往往只能在同類型的灰色產業間選擇。 除非你打算一路走到黑,否則建議一開始就避開這些產業。 延伸閱讀:博弈工作會對職涯造成哪些影響?過來人:不見得學不到東西,但苗頭不對應儘早離開 結語:所謂天真不是一無所知,而是經歷過一切後還選擇善良 最後分享一個上岸的故事,在夢境中只有一個朋友成功上岸,其實他也不是主動上岸,而是因為公司無預警倒閉。 當時他的年薪大概200萬初頭,在公司倒閉後,便下定決心不再接觸灰產。 他很清楚回到正常產業很難拿到過去的薪水,所以一開始就把目標降低到150萬。 結果面試了半年,只錄取了一間;而且到最後一關才知道,原來這間正常公司的背後,有一些灰色產業的東西。 又經歷了半年多的掙扎,最終他進入一間中小企業工作,年薪80萬,比他進入灰產前的薪水還要更低(他的能力已經算是業界前段班,但職涯依舊受到嚴重影響)。 在夢中我問他為什麼拒絕灰產,他說:「就算要再多花10年才能回到年薪200萬,我也願意;我希望這些錢是憑藉自己實力得到的,而不是靠出賣良心 。」 夢醒後我腦中出現一句話:「所謂天真不是一無所知,而是經歷過一切後還選擇善良。」 儘管每個人都有自己的職涯規劃與經濟上的考量,但筆者並不建議為了一時利益,而進入爭議性高的產業,除了可能觸法與影響履歷外,最嚴重的是「價值觀偏差」。 在有問題的環境待久了,就容易把錯誤的事情視為理所當然;一個人的道德感下降後,就容易做出讓自己在未來後悔的事情。 節錄自:博碩文化《工程師下班有約:企業內訓講師帶你認清職涯真相!》/林鼎淵(Dean Lin) 著 [joblist_plugin title='更多104【軟體/工程】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&jobcat=2007001000&page=1' amount='3'] 推薦閱讀: 【求職詐騙注意事項】面試前不隨意加LINE等通訊軟體!104職場安全守則 工程師轉職如何選Offer?過來人:高薪工作壓力未必較大 工程師想進入台積電、半導體產業IT部門,學歷及科系很重要嗎?
【104職場力】
在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦?
在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦?
當初面試的時候非常開心 因為感覺新公司的主管都很理性且非常重視新人的感受 所以確定4/19到職上班去了!到了新公司 因為準備遷移廠房的關係 舊人忙於趕工作 幾乎沒有完整的教學 一路以來跌跌撞撞的自己摸索也就過了第一個月 再來遷移至新廠 環境很大設備也很完善,本以為可以好好的學習 結果還是一樣的如同第一個月,同事愛教不教的導致我的工作效率很差⋯⋯事倍功半!舊人就開始中傷我 言語侮辱 嘲笑諷刺(雖然他沒有指名)但是大家都知道她在說新人 而且新人只有一個我⋯ 甚至於搶走我的工作 直接大喊 她一個人就可以了 有我沒有我根本沒差啊⋯⋯就這樣過了一個月又三週⋯ 到了最後一週就滿兩個月了 ,課長和班長總是替舊人說話 總是說 :妳真的不太ok 當然我每每有問題的時候都有當天反應給主管 卻沒有得到幫助 也沒有解決方案的 直到某天課長突然性的把我叫到會議室 裡面有人事副理和課長 和我共3人⋯他們一開口就是說 無法再用我請我離開 因為不適任這份工作 ⋯當然我也有不開心的反應 為何可以這樣 我都還沒有任職兩個月 也沒有犯下什麼錯 怎麼可以強制叫我離職?爭論了一小時後 我還是簽了 帶著眼淚被冤枉似的畫押 這是我人生中最可怕的一個工作經歷 直到現在我還是感到很受傷⋯⋯很不甘心 該怎麼預防下一個新人 可以不要像我一樣受到傷害⋯⋯要如何制止這家公司的惡劣行為⋯⋯請幫助我
小優
給老闆的員工離職管理課,如何和員工完美的分手
給老闆的員工離職管理課,如何和員工完美的分手
身為經營者,我們總在尋找能為公司創造價值的人才。但我想提醒你一個常被忽略的觀點:一個人真正的價值,不僅展現在他如何加入團隊,更深刻地體現在他如何離開。 員工離職,看似是資產的流失,但對一位有遠見的領導者而言,這卻是識別人品、盤點文化、甚至佈局未來的黃金時刻。 在我25年的企業經營與顧問生涯中,處理過無數次的離職,我看過它如何成為壓垮團隊的稻草,也見證它如何變成鞏固商譽的基石。關鍵,全在於你如何看待與處理這場「分手」。 從「損失」到「投資」:重新定義離職的價值 許多老闆將員工離職視為一種背叛或損失,立刻啟動防禦機制:計算損失、凍結權限、冷漠以待。這種心態,會讓你輸掉比一位員工更重要的東西——你苦心經營的雇主品牌與人情網絡。 一位卓越的領導者會明白,健康的流動是組織新陳代謝的必然。每一次離職,都是一次對外的「文化輸出」。那位離開的員工,即將成為你在業界的「行動名片」。他會如何描述在這裡的經歷?他會成為你未來的合作夥伴、客戶,還是競爭對手口中的負面案例? 我的顧問筆記:兩個離職案例,兩種企業格局 案例一:把前員工變成「品牌大使」的智慧 我曾輔導一家軟體公司,其核心工程師被挖角到一家指標性的跨國巨頭。老闆在震驚與不捨之餘,做了幾件讓我印象深刻的事: 真誠祝福,而非情緒勒索: 他沒有指責或試圖用加薪以外的壓力留下對方,而是坦然地說:「這是你應得的機會,我為你感到驕傲。未來若有需要,公司永遠是你的後盾。」 舉辦「榮譽畢業典禮」: 他在全公司的會議上,公開感謝這位工程師的貢獻,並將這次離職定義為「從我們這裡畢業,走向更寬廣的舞台」,把個人的成功,轉化為團隊的榮譽。 保持連結,建立「校友會」: 離職後,HR團隊依然會定期寄送公司的節日問候與發展近況。 幾年後,這位「前員工」已成為巨頭公司的部門主管。當他的部門需要採購一套新的解決方案時,他第一個想到的,就是對老東家知根知底的信任感。一筆價值上億的訂單,就源於當年那場有溫度的告別。這位老闆失去了一個員工,卻贏得了一個忠實的「品牌大使」與超級業務員。 案例二:因猜忌而錯失良機的短視 另一個案例則令人惋惜。一家電商公司的營運主管因生涯規劃提出離職,老闆的第一反應是猜忌。他立刻凍結了該主管的所有系統權限,並要求他「交接完畢前不必再進辦公室」,彷彿在防範一個賊。 這位主管感到心寒,原先準備好的詳盡交接計畫與客戶關係轉移,也只能草草了事。他離開後,團隊花了三個月才穩住局面,幾家重要客戶也因服務斷層而流失。 更糟的是,這位前主管後來加入的,正是他們產業鏈上的一家關鍵供應商。由於當年的不愉快,每當資源有限時,他的老東家總是被排在合作的末位。老闆當初的猜忌,最終變成了公司發展的真實阻礙。 身為老闆,你該做什麼?—建立「善意循環」的離職管理 穩住你的情緒,展現你的格局: 當核心員工提出離職,你的第一反應決定了整件事的基調。比起追問「為什麼要走」,不如先問「我能為你的離開做些什麼,讓過程更順利?」你的從容與大度,本身就是一種最強大的挽留。 將離職流程「儀式化」: 建立一套標準、有尊嚴的離職程序。從真誠的離職面談(Exit Interview)開始,傾聽真實的聲音,這比任何外部顧問的報告都更具價值。最後,用一場溫馨的歡送會或一封感謝信,來肯定他過去的貢獻。 盤點交接,而非清算關係: 離職交接的重點,是「知識與人脈的傳承」,而不是「責任的切割」。引導即將離職的員工,將他的智慧與經驗,轉化為公司的數位資產(如標準作業流程SOP、客戶關係筆記),這才是最有價值的交接。 建立「前員工網絡」: 不要輕易斷了聯繫。將前員工視為公司的「校友」,定期維護關係。他們是你最了解公司文化的潛在合作夥伴、回聘人才庫,以及最真實的市場情報來源。 你的格局,決定了公司的結局 老闆們,請記住,員工來來去去,但你建立的文化與聲譽會永遠留下。當你用長線思維佈局「人情」這盤棋,你會發現,每一次善意的告別,最終都會以意想不到的方式,回報到你的事業版圖中。 你如何對待離開的人,正在向所有留下來的人,展示公司的未來。
林尚能 戰勝學院