經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授
經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授
長照是做照顧人的工作，而不是賣商品為主的市場交易活動，而且業者要互動的對象，長照機構是銀髮族第二個家，在這裡不是等死而是樂活，人生可以越來越好。
打造體質健康的長期照護機構管理優勢包括：強化核心觀念，締造具價值感的文化；創造高透明度的組織；建立團結的實質團隊；充分溝通；建立團隊共享勝利與前程。
關鍵成功因素“Key success factors”
長照機構經營成功關鍵因素是｢符合顧客需求｣，不同以往傳統概念以利潤及價格為首要考量，也需整合不同專業團隊合作重要，銀髮者需要的是多層級連續性照顧服務模式，長照機構是長者生活的｢家｣，必須以長者為尊，視為自己的親人，讓長者有可以伸展的舞台，從中獲得成就感並展現自我價值。
Rockart
(1980)提出關鍵成功因素的來源，轉化在養老產業關鍵成功因素的來源有:養老產業的特殊結構下所選擇的經營模式，例如:居家、社區、還是機構的模式。其次，在養老產業經營特性下，因每個企業因其地理位置、競爭制高點或地位不同，而有個別的競爭策略（養老+，還是+養老的企業）。
至於總體環境因素的改變（政黨輪替、經濟景氣、生產毛額、法律改變等）都會影響企業的關鍵成功因素。而暫時性的因素，例如某一特定時期市場需求波動大，企業組織內的會認為某些因素，會被視為關鍵成功因素。由以上的文獻分析可歸納關鍵成功因素具備以下的特性與功能：
(1) 隨時間會調整；
(2) 經營型態（居家、社區、還是機構）、服務內容與服務對象不同有所差異；
(3) 在未了解經營關鍵成功因素之前貿然投入，將導致企業經營失敗的主因；
(4) 管理者應將管理的重心擺在關鍵成功因素；
(5) 管理者應徹底了解關鍵成功因素，並做為策略規劃的基礎，致力貫徹實現；
(6) 在資源管理上作為組織資源分配的指導原則；
(7) 作為高階管理者的工作；
(8) 作為規劃管理資訊系統的工具；
(9) 作為分析競爭對手強弱的工具（陳慶得，2001）。
在長期照護機構成功關鍵因素
(1) 經營管理上：具體目標願景及對策與執行方案、融入宗教關懷，重視長輩們心靈層級的照護。
(2) 工作的團隊素養：一律聘用國內照顧服務員、良好的專業團隊氣氛、遵守內部 SOAP 流程、貫徹職教育訓練（感染控制，勞安，急救訓練）並取得證照、員工薪資福利及待遇有保障，培養新人（永續提升照護品質）。
(3) 專業服務：照護品質的監測（降低感染意外與急性病感染風險）、跨專業團隊的照護、連續性的整合照護服務。
(4) 財務健全：人力配置完善、不求豐厚利潤但絕不賠錢經營，新的個案入住有完善的評估（家庭財物能力等）、不放棄收社會福利型個案、志工服務與政府資源及募款。
(5) 後勤管理方面（服務品質）：意外災害防止能力，諸如做好火災，水災，地震，逃生的防護措施，降低災害風險。
(6) 資訊化服務：提供完備管理 ERP，提升服務效率。
(7) 政策面：認真做好 SWOT 分析。
參考文獻
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2. Rockart, J.F. (1982). Current uses of the critical success factors process. In Proceedings of the
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5. 陳慶得、曾慈惠(2011)。以休閒農場和節慶經營關鍵成功因素探討熱帶農業博覽會競爭優勢
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