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Q1：隨著產業發展，社會進步及國際潮流衝擊、我國廢棄物管理政策由最早 的管末管制，逐步朝向資源回收、源頭減量，已發展至哪個階段？ Q2：我國廢棄物管理概念轉變為何？ Q3：依廢棄物清理法，廢棄物依其來源可分成哪兩大類？ Q4：一般廢棄物定義？ Q5：事業廢棄物之事業種類包括哪些？ ----------------------------以下解答----------------------------------- Q1：隨著產業發展，社會進步及國際潮流衝擊、我國廢棄物管理政策由最早 的管末管制，逐步朝向資源回收、源頭減量，已發展至哪個階段？ →永續物質管理 Q2：我國廢棄物管理概念轉變為何？ →從過去搖籃到墳墓之消極性管理，轉變為從搖籃到搖籃之積極性 管理。 Q3：依廢棄物清理法，廢棄物依其來源可分成哪兩大類？ →一般廢棄物及事業廢棄物。 Q4：一般廢棄物定義？ →事業廢棄物以外之廢棄物。 Q5：事業廢棄物之事業種類包括哪些？ →事業廢棄物係指由事業所產生之廢棄物，事業之種類包含農工礦 廠 (場)、營造業、醫療機構、公民營廢棄物清除處理機構、事業 廢棄物共同清除處理機構、學校或機關團體之實驗室及其他經中 央主管機關指定之事業。 下載乙級廢棄物清理專業技術人員＿111年考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029214/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%A2%E6%A3%84%E7%89%A9%E6%B8%85%E7%90%86%E5%B0%88%E6%A5%AD%E6%8A%80%E8%A1%93%E4%BA%BA%E5%93%A1_%E7%AC%AC1~4%E5%86%8C_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88%20

CONCAT 函數是Excel中的一個用於合併多個儲存格內容的函數，它可以將多個文字串連接成一個長文字合併儲存格內容不需要再逐個複製貼上，幫助我們減少步驟，更快完成上司交代的工作事項，以下是函數的介紹： ➤功能：合併多個範圍和/或字串中的文字 ➤語法：CONCAT(字串,字串…) 使用逗號來隔開要合併的各個儲存格，並使用「雙引號」新增空格、逗號或其他文字。 ➤舉例：=CONCAT(B4,"",C4,"",D4,"",E4)將B4到E4的儲存格中的文字串起來 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

英文合約對於保護雙方權益相當重要，本篇詳細解析不可不知的12個合約關鍵字，即便無法理解完整合約，也必須掌握這些單字！甲方、乙方怎麼說呢？簽名可別簽錯了！合約期限（Term）的英文也非常重要，還有保密條款（Confidentiality Clause）該如何表達呢？一起來學這些英文單字吧！ 1. Agreement（n. 協議） ⇨合約等正式文件，雙方同意遵循的條款和條件。 例句：Both parties have signed the agreement to formalize their partnership. （雙方已簽署協議以正式確立合作關係。） 2. Party（n. 當事人、甲／乙方） ⇨參與合約的各方，通常甲方譯為「Party A」，乙方譯為「Party B」。 例句：The parties to this agreement are Company A and Company B. （本協議的當事人為A公司和B公司。） 3. Term（n. 期限） ⇨合約的有效期，包括開始和結束日期。 例句：The term of this contract shall be two years from the date of signing. （本合約的期限自簽署之日起為兩年。） 4. Scope of Work（工作內容） ⇨具體描述將要完成的任務或提供的服務的詳細內容。 例句：The scope of work includes the design, development, and implementation of the new software. （工作內容包括新軟體的設計、研發和實施。） 5. Consideration（n. 對價） ⇨合約中各方所提供的價值，通常是金錢或服務。 例句：The consideration for this agreement is a payment of $10000. （本協議的對價為10000元。） 6. Confidentiality Clause（保密條款） ⇨限制簽訂合約參與者洩露合約內容或其他機密信息的條款。 例句：The confidentiality clause prohibits both parties from disclosing any sensitive information. （保密條款禁止雙方洩露任何敏感信息。） 7. Termination（n. 終止） ⇨描述如何結束合約的條款，包括終止的原因和程序。 例句：Either party may terminate this agreement with a 30-day written notice. （任一方可提前30天書面通知對方終止本協議。） 8. Indemnification（n. 賠償） ⇨一方承諾對另一方因合約執行或違約而產生的損失或責任進行賠償。 例句：The indemnification clause requires Party A to compensate Party B for any damages incurred. （賠償條款要求甲方對乙方因任何損失進行賠償。） 9. Force Majeure（不可抗力） ⇨描述在不可預見的情況下（如自然災害、戰爭等）使合約無法執行的情況。 例句：In the event of a force majeure, the parties shall not be liable for any delays in performance. （如遇不可抗力，雙方對延遲不需承擔責任。） 10. Governing Law（適用法律） ⇨指定合約所適用的法律和管轄區，通常是合約當事人的所在地或合約執行地。 例句：This agreement shall be governed by the laws of Taiwan. （本協議應受台灣法律的管轄。） 11. Amendment （n. 修改） ⇨對合約進行的修改或補充，需經各方同意。 例句：Any amendment to this agreement must be made in writing and signed by both parties." （本協議的任何修改都必須以書面形式進行，並由雙方簽署同意。） 12. Liability（n. 責任） ⇨在合約執行過程中所承擔的法律責任。 例句：Each party shall be liable for any damages resulting from their own negligence. （各方都應該對因自身疏忽造成的損失負責。） 這些用語通常出現在商務合約中，了解這些單字有助於更清晰地理解合約的內容和條款，簽訂合約時記得更加注意這些英文單字前後文搭配的時間、日期、賠償金和責任，確保雙方的權利和義務得到保障！

有一種人無論你跟他說什麼，他開口就是否定你 你說東他講西，就是要跟你唱反調 你跟他越講道理、越談邏輯，你越覺得心力交瘁 在心理學，這種人是習慣性反駁，是一種偏執 不是對錯問題，而是一種認知差異 一個人的認知決定他看到的世界，還有他思考問題的方式 很多人很討厭跟這種人溝通，因為心很累、很辛苦 這種人不願意用多元的角度去看世界 他沒有自由，他把自己鎖住 因為他只在意一個觀點的昇華，而這個觀點其實就是他的舒適圈 這種人本身也很痛苦，因為他總想把自己的想法強加在對方身上 如果對方不願意接受，他就會找更多證據來證明自己是對的、是好的 自己很內耗，還要去耗別人，這樣的溝通其實是無效的 我很好奇，你身邊有沒有這樣的人呢? 千萬不要@他或轉發給他哦，除非你想找架吵 https://www.youtube.com/shorts/L6wEIjxdFtQ

AI如何提升客服品質與滿意度-從解決問題到創造價值：生成式AI打造卓越顧客體驗 第四章 AI如何提升顧客滿意度 從解決問題到創造價值：生成式AI打造卓越顧客體驗 管理金句 顧客真正購買的不只是產品，而是整體服務體驗。AI的價值，不在於回答更多問題，而是在於讓每一次互動都成為提升信任與滿意度的機會。 一、顧客滿意度已成為企業競爭力的重要指標 在產品功能與價格日益接近的市場環境中，顧客往往因「服務體驗」而決定是否再次購買。 以往企業將客服視為售後服務部門，但現在客服已成為品牌形象的重要接觸點。每一次電話、電子郵件、線上對話或社群互動，都可能影響顧客對企業的整體評價。 因此，顧客滿意度已不再只是客服部門的績效，而是企業永續經營的重要管理指標。 企業常用以下三項指標衡量服務成效： 指標 說明 AI如何協助 CSAT（Customer Satisfaction Score） 顧客滿意度 提升回覆品質與速度 NPS（Net Promoter Score） 願意推薦企業的程度 提供一致且值得信賴的服務體驗 CES（Customer Effort Score） 顧客解決問題所需付出的努力 簡化流程、降低等待與重複說明 管理者不應只追求案件結案率，更應思考如何降低顧客在解決問題過程中的時間、情緒與成本。 二、縮短等待時間，改善第一印象 心理學研究指出，顧客對服務品質的第一印象，通常在接觸後幾分鐘內形成。 若等待時間過長，即使最後問題獲得解決，顧客仍可能留下負面印象。 AI客服可以提供全天候即時回應，先完成以下工作： • 回答常見問題 • 查詢訂單進度 • 提供物流資訊 • 引導操作流程 • 協助填寫表單 當AI能在數秒內提供第一層服務時，顧客的焦慮感會明顯降低，也更願意繼續與企業互動。 管理觀點 速度本身就是一種服務品質。 快速回應代表企業重視顧客，也能有效降低等待造成的不滿情緒。 等待時間越短，顧客對企業專業度的評價通常越高。 三、提供一致且個人化的服務體驗 過去客服最大的問題之一，是顧客每次聯繫都必須重新說明自己的情況。 例如： • 已經提供過訂單編號。 • 已經描述過產品問題。 • 已經完成身份驗證。 但每轉接一次，就必須重新開始。 生成式AI結合CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）系統後，可即時整理： • 顧客基本資料 • 購買紀錄 • 維修紀錄 • 歷史客服紀錄 • 常見需求 • 偏好設定 客服人員在接聽電話前，即可掌握完整背景資訊。 顧客感受到的是：「企業記得我。」 而不是：「我又要重新解釋一次。」 管理觀點 真正的個人化，不只是叫出顧客名字，而是理解顧客的需求與歷史，提供適切且一致的服務。 四、降低顧客處理問題的成本 顧客滿意度不只取決於問題是否解決，更與解決問題所付出的努力有關。 如果顧客需要： • 多次來電 • 重複填寫資料 • 多次轉接 • 等待主管回覆 • 查詢多個網站 即使最終得到答案，整體體驗仍可能不佳。 AI可以透過流程整合，降低顧客的處理成本，例如： • 自動辨識問題類型。 • 引導正確處理流程。 • 自動填入已知資訊。 • 一次完成身份驗證。 • 主動提供下一步建議。 案例 某零售企業導入AI客服後，退貨流程由原本五個步驟縮減為兩個步驟，顧客平均完成退貨申請的時間大幅縮短，客服中心接獲重複詢問的案件也同步下降。 管理觀點 顧客越容易完成事情，對企業的整體評價通常越高。 五、從被動服務走向主動關懷 AI最大的優勢之一，在於能分析大量資料，預測顧客可能遇到的問題。 例如： 物流延誤時，AI可主動通知顧客預計到貨時間。 產品保固即將到期時，AI可主動提醒續保。 會員生日或重要節日時，AI可提供專屬優惠或關懷訊息。 這種「主動服務」比「事後補救」更容易建立信任與忠誠度。 管理觀點 卓越的服務，不是等待顧客抱怨，而是在問題發生之前就提供協助。 六、AI協助企業建立持續改善機制 顧客留下的每一筆資料，都是企業改善服務的重要依據。 AI可以分析： • 哪些問題最常發生？ • 哪些流程最容易造成抱怨？ • 哪些產品最容易引發客訴？ • 哪些客服回答獲得最高評價？ • 哪些服務流程耗時最長？ 主管可依據分析結果： • 修正流程。 • 更新FAQ。 • 加強教育訓練。 • 改善產品設計。 • 優化跨部門合作。 客服中心因此不再只是解決問題，而是成為企業持續改善的重要資訊來源。 管理金句 AI真正的價值，不只是回答顧客的問題，而是幫助企業發現問題、改善流程，並持續提升顧客體驗。 本章重點整理 生成式AI提升顧客滿意度，不只是增加服務效率，更是重新設計整體顧客體驗。企業可從以下五個方向著手： 1. 縮短等待時間：提供全天候即時回應，降低顧客焦慮。 2. 打造個人化服務：整合顧客資料，避免重複詢問，提升互動品質。 3. 降低顧客付出成本：簡化流程，減少轉接與重複操作。 4. 建立主動服務機制：預測需求，提前提供提醒與協助。 5. 善用數據持續改善：分析客服資料，優化產品、流程與教育訓練。 企業實務思考 企業導入AI客服時，不應只問：「我們可以節省多少客服人力？」 更值得思考的是： • 能否讓顧客第一次聯繫就解決問題？ • 能否讓客服人員更專注於高價值服務？ • 能否將每一次客服互動轉化為改善產品與流程的管理資訊？ • 能否讓顧客願意再次購買、持續合作，甚至主動推薦品牌？ 當企業從「降低成本」轉向「創造顧客價值」，AI便不只是工具，而是提升顧客滿意度與品牌競爭力的重要策略。

如果你最近在網路上聽過「台灣最強高中生」Ray 的名字，卻不知道他到底是誰，那麼這篇文章將帶你快速了解他的崛起過程。Ray，一位 2005 年出生的台灣年輕人，憑藉一次勇敢的攀談，從一名普通高中生轉變為國際知名的網紅。他的故事不僅激勵人心，更讓台灣在全球實況圈佔有一席之地。 Ray 的崛起：一次偶然的機會改變一生 Ray 原本只是淡江中學的一名普通高中生，和許多年輕人一樣熱愛潮流文化，也喜歡觀看國外的實況內容。然而，2023 年 7 月的一次修學旅行，卻改變了他的一生。當時，他在日本街頭偶遇了 Twitch 百萬級實況主 Kai Cenat。一般人可能只是遠遠欣賞偶像，但 Ray 卻大膽上前攀談，展現出自信與幽默感，成功吸引了 Kai Cenat 的注意。這次互動不僅讓 Ray 與 Kai Cenat 成為朋友，也讓他首次進入全球直播觀眾的視野。 從這次相遇開始，Ray 的網路聲量開始迅速上升。他開始在 Twitch 和 YouTube 經營自己的頻道，並憑藉輕鬆幽默的風格吸引了一大批粉絲。 🔥　Ray 的五大事蹟　🔥 1. 從普通學生到全球網紅：勇敢攀談改變命運 Ray 之所以能夠走紅，最關鍵的轉折點就是在日本街頭的那次勇敢對話。他不只是單純的「追星」，而是透過自信的表達，成功讓 Kai Cenat 產生興趣，進而開啟了自己的網紅之路。這件事成為他人生中的第一個重大成就，也讓許多台灣年輕人看到，只要敢於抓住機會，人生就有可能發生巨變。 2. Kai Cenat 送 1.6 億台幣豪宅，正式進軍美國直播圈 2024 年 11 月，Ray 因服兵役暫別直播圈，許多粉絲以為他將就此回歸平凡生活。然而，四個月後，他再度回到美國，迎接他的竟然是一棟價值 1.6 億台幣的豪宅！這座豪宅是由 Kai Cenat 贈送，作為 Ray 在美國的長期居所。這不僅代表 Kai 對 Ray 的高度認可，也意味著 Ray 在國際直播圈已經站穩腳步，未來將在更大的舞台上發展。 3. 「最潮高中生」引領時尚潮流 Ray 不僅是一名實況主，他的穿搭風格也備受關注。他愛穿 CROCS 拖鞋，而且特別喜歡黑黃配色，成為他的個人標誌。他在《GQ Sports》的影片中分享了自己生活中的 10 大必備物品，其中包括 台灣護照、維力炸醬麵、珍珠奶茶、牛肉麵，展現了對台灣文化的熱愛。此外，他還收藏了 巴黎世家（Balenciaga）毛毛拖鞋、Chrome Hearts 服飾，並喜愛 BAPE（A Bathing Ape）等潮流品牌，成功吸引許多年輕粉絲追隨他的穿搭風格。 4. 直播風格幽默，粉絲數量狂飆 Ray 的直播內容不像一般遊戲實況主專注於某一款遊戲，而是更偏向 生活類 Vlog、潮流分享、觀眾互動。他的 幽默風格、自然不做作的個性 讓粉絲倍感親切，也讓他的直播內容更具吸引力。他不斷嘗試新內容，甚至在國外參與各種活動，讓他的頻道充滿話題性。 5. 讓台灣被世界看見，成功打進國際實況圈 Ray 不僅是「台灣最強高中生」，更是一位將台灣文化帶向世界的年輕代表。他在許多場合大方分享自己來自台灣，甚至在《GQ Sports》的影片中推薦台灣的美食與文化。他的成功不僅讓個人事業發光發熱，也讓更多國際觀眾關注到台灣的年輕世代。 Ray 為什麼能成功？ Ray 的成功並非偶然，而是來自於以下幾個關鍵因素： ✅ 勇敢主動，敢於抓住機會：如果當初沒有主動與 Kai Cenat 交流，他可能依然是普通學生。 ✅ 直播風格輕鬆有趣，善於與觀眾互動：他的幽默感與親和力讓粉絲迅速增長。 ✅ 獨特的時尚品味，成為潮流指標：從 CROCS 拖鞋到高端潮流品牌，他的穿搭風格引領話題。 ✅ 語言能力佳，能夠無縫接軌國際舞台：流暢的中英雙語能力，讓他在國際社群中能夠自如交流。 ✅ 推廣台灣文化，讓世界更了解台灣：無論是食物、護照，還是日常習慣，他始終展現對台灣的熱愛。 Ray 的崛起是一個經典的 「勇敢追夢，世界就會改變」 的故事。他從一個普通的台灣高中生，一躍成為國際知名的實況主，並獲得頂級網紅的支持。他的成功不僅是個人的榮耀，更代表了台灣年輕人的無限可能。

作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。 – 文／Mu Chen 陳爾豪 一、本質，從商業思維談起 產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。 說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。 而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。 你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。 二、理解，老闆的話中話 有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。 在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量： 你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。 你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會) 專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？ 你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？ 從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？ 在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。 過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。 但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。 三、尋找，從變更需求中點出明燈 在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走： 堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？ 接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。 切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。 你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。 拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。 四、教育，不是一蹴可及 在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。 因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心： 觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。 成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？ 說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？ 溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。 - 甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。 一次提不過，不代表會永遠提不過。 也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。 五、安內，向上向下即時更新 對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點： 主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。 決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…） 面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。 即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚： 變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過） 變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。 更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。 最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！ （原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則） [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理｜入門致勝攻略' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939']

文／黃愛 Lilian Huang　104人資學院 資深專任顧問 績效其實等於「能力 × 意願」，處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成，避免因訂錯目標誤判員工；若是能力不足，可透過訓練、SOP或職務調整來支持；若是意願不足，則需透過面談釐清動機，並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步，配合可量化的成長指標與定期檢視，將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。 本文導覽 前言：績效 = 能力 × 意願(1) 先檢視目標是否合理(2) 區分能力問題與意願問題(3) 注意管理者回饋與認可的公平性(4) 強化進步導向的回饋機制將績效管理視為一門「藝術」與系統工程為什麼現在就要重視？需要協助把策略落地？ 在許多公司裡，主管與老闆常抱怨：「這位員工績效太低，真難處理！」但在執行績效管理（績效管理、低績效員工、目標設定）時，我們常忽略一個簡單卻關鍵的出發點：績效 = 能力（ability） × 意願（willingness）。弄清楚是哪一端出了問題，才能有對症下藥的作法。 1. 先檢視目標是否合理 很多所謂的「低績效」，其實是目標訂錯了。目標應該既有挑戰性也要可達成—不是要求會騎腳踏車的人去開車。年度目標應考量外在情勢（通膨、競爭）與個人進步期待（經驗累積、勝任力提升），逐步提高，而不是一夕暴增。合理的目標設定是誤評低績效的第一道防線。 2. 區分能力問題與意願問題 能力不足時，檢視是否給予足夠訓練、SOP、範本與時間，或是否須調整到更適配的職務。意願問題則可能源自個人價值觀或外在環境（主管態度、文化認可）。透過面談與行為觀察釐清原因，才能決定是投入發展還是結束關係。 3. 注意管理者回饋與認可的公平性 績效文化會因主管反應而塑造成型。若主管只在「少數錯誤」時嚴厲批評，卻在「少數成功」時過度獎勵某些低基期人員，會讓持續穩健表現的優秀員工感到不公平，反而破壞動力。管理者應誠實回應每位員工的貢獻，兼顧進步肯定與長期表現獎勵。 4. 強化進步導向的回饋機制 對於努力但尚未到位的員工，除了給予資源與明確指導，還要及時肯定每一次的改善；對於一貫表現佳但偶有失誤者，也要以發展角度回饋，而非一味責難。建立可量化的成長指標與定期回顧，有助於讓員工看到自己的職涯軌跡。 將績效管理視為一門「藝術」與系統工程 優秀的績效管理結合制度（績效評估、目標管理）、技能（主管領導、回饋技巧）與文化（公平、透明）。HR 應主動學習管理典範、設計培訓課程，並可透過顧問協助與系統工具把流程標準化，降低人為偏差，提升決策品質。 為什麼現在就要重視？ 有效的績效管理能提升員工生產力、降低流動成本並促進人才發展，是人才策略（人才發展、員工激勵）成功的關鍵。錯誤的處理方式不只傷害當事人，也會讓整體團隊出現「不敢優秀」或「只追求半成功」的扭曲行為。 需要協助把策略落地嗎？ 104人資學院提供專業的績效管理顧問服務，包含目標設定流程設計、主管回饋訓練、績效制度建置及優化。若您想系統化改善績效管理、建立公平透明的評估機制，歡迎聯絡我們，讓專家協助您把「難處理的低績效」轉化為可管理、可成長的人才資產。 >> 索取【績效管理】難題解析影片 >> 立即諮詢 104【績效管理】顧問服務

打算轉職換工作，想讓履歷獲得人資青睞、提升面試邀約，除了定期更新履歷內容，你是否有設定「履歷開放」呢？本文介紹104履歷開放設定相關功能，包括隱藏電話的「聯絡方式部分開放」，還有哪些方法可以提升履歷能見度，一起來看人資及職場前輩討論！ NEW2026年8月最新：104隱藏電話「聯絡方式部分開放」上線！想設定104開放履歷增加曝光，又想隱藏電話、個人Email，104新功能「部分開放聯絡方式」正式上線！設定「部分開放」後，只有「主動應徵」或「同意邀請」的公司看得到你的電話及Email。（設定教學請見下文）👉 立即設定：履歷開放設定 ※更新日期：2026/08/17 文／《104職場力》小編 本文目錄（點擊可快速前往） 什麼是104「履歷開放」？可以設定隱藏電話嗎？大家會把104履歷設定「開放」嗎？開箱104徵才後台！3招提升你的公開履歷能見度破解疑惑！104履歷開放問題總整理問題1：我有兩份履歷，可以只開放其中一份履歷嗎？問題2：想開放履歷但不方便接邀約電話，可以隱藏關閉電話嗎？問題3：想開放履歷，但很怕收到罐頭邀請怎麼辦？問題4：在職找工作，如果開放履歷會被公司發現嗎？問題5：關閉履歷，主動應徵工作的公司能看見我的履歷嗎？【溫馨提醒】就算沒有要找工作，還是建議更新履歷、開放履歷喔！【職場力調查】你會把104履歷打開嗎？ 精心準備好履歷之後，要如何獲得人資青睞、提升面試邀約率？要設定「104履歷開放」嗎？根據104人力銀行統計，「設定履歷開放」的求職者，公司邀約平均多8.7倍。求職找工作時，你是「打開履歷派」還是「關閉履歷派」，分別對求職有哪些好處？《104職場力》為你整理104履歷開放設定功能、求職者及人資觀點，同時分享提升履歷能見度的小技巧！ 打開履歷派：開放履歷讓公司查看、邀約，同時一邊投職缺找工作 關閉履歷派：只鎖定自己想去的公司，專心投遞心儀職缺 什麼是104「履歷開放」？可以設定隱藏電話嗎？ 進入正式討論前，先了解「104履歷開放」定義及如何操作設定。選擇「開放履歷」後，104徵才企業將可看到你的履歷資訊，公司邀約平均多8.7倍。若104求職會員想過濾不相關的徵才來電，可以將聯絡方式設為「部分開放」，只有主動應徵或同意邀請的公司能查看你的電話及Email等聯絡資訊。 完成履歷之後，在104人力銀行的「履歷開放設定」中調整開放設定： 104履歷開放功能新增「聯絡方式開放設定」可以隱藏電話囉！ 履歷開放設定：選擇「開放104的徵才公司查看」，提供未被封鎖的公司搜尋履歷資訊，公司邀約平均多8.7倍！ 讓公司知道你曾來訪過：履歷開放時，開啟「曾來訪」設定，讓未被封鎖的公司知道你曾瀏覽職缺，增加面試機會。 聯絡方式開放設定NEW：履歷開放時，聯絡方式可選「開放」或「部分開放」。設定「部分開放」隱藏電話、Email等聯絡方式，徵才公司只能透過104站內訊息與你聯繫；只有你「主動應徵」或「同意邀請」的公司才能瀏覽你的聯絡資訊。 產業設定：履歷開放情況下，設定「關閉」保險產業、傳銷產業、殯葬服務業時，你的履歷將不會被該產業公司搜尋到。只有當你主動應徵，公司才可查看你的履歷。 立即檢查 >> 履歷開放設定 網頁版：My104會員中心 → 履歷開放設定 工作快找APP：關於我 → 隱私設定 → 履歷開放設定 【溫馨提醒】開放履歷前，先檢查「封鎖公司」如果不想讓前公司／現職公司／特定公司搜尋到您的開放履歷，可透過統編、關鍵字設定封鎖公司，被封鎖的公司將無法透過104人力銀行機制搜尋您的履歷表。同時也建議在「打開履歷之前」，優先確認設定封鎖名單喔！完整教學請見：【104封鎖公司】不讓公司看到怎麼設定？ 大家會把104履歷設定「開放」嗎？ 你會把104履歷打開，開放公司查看嗎？網路論壇上對於「開放履歷」的討論，大多是求職者收到與資歷不相符的罐頭面試邀約，也有求職者忍不住發問：「這些公司真的有好好看履歷嗎？還是亂槍打鳥？」、「有人打開履歷後遇到好公司或理想職缺聯絡嗎？」引起熱烈討論。 有人資現身回應：「我是軟體業人資，那些工作應該不會找人資篩履歷，應該就是廣發，但真的建議履歷開啟，因為我待過的好公司比起自己應徵的人更愛自己挑人！」也有求職過來人建議打開履歷：「有外商公司會主動找人，目前年收百萬的工作也是因為當初公司主動找上門也順利拿到offer的。」 不過也有網友認為「主動邀約亂槍打鳥的公司99%都雷」，不如選擇關閉履歷專心投遞想要的職缺。以下整理不同觀點的求職者討論： 疑問開放履歷派關閉履歷派1開放履歷會狂收罐頭面試邀約？求職者：「還是推薦打開，也許10封有9封都不是有興趣的，但就是那一封讓我得到了之前完全沒想過的公司和職位，詢問主管才知他剛好撈到我的履歷。」求職者：「履歷公開很常收到罐頭面試邀約，不如履歷關閉自己找喜歡的職缺投履歷。」2主動邀約面試的公司都是雷缺？求職者：「最近找實習，很多科技業大公司都會主動撈人才，我目前的offer也都是公司主動邀請來的，部分外商人資也會在104上面找人。」求職者：「主動邀約亂槍打鳥的公司99%都雷」、「打開都超多電話，一半都是奇怪的」3開履歷後某些行業狂邀？求職者：「有功能可以把不要的產業篩掉，公司就不會看到你的履歷」、「可以封鎖產業或公司，避免收到邀請」求職者：「超多XX亂丟邀請…」、「收到一堆，尤其是OO…」資料來源：網路論壇討論、大家會把履歷打開開放觀看嗎 綜合討論，如果想要增加好工作主動找上門的機會，大多數求職者仍建議保持「履歷開放」！ 即使開放履歷可能會收到罐頭邀約，但可以拒絕或忽略邀約；並且104也全面上線「聯絡方式部分開放」功能，設定後可以隱藏開放履歷中的電話、Email，只有主動應徵或同意邀請的公司才能看到你的聯絡方式，有助過濾不相關的徵才來電。此外，也有過來人提到，有些公司比較不為人知，但其實蠻有發展前景、薪資待遇不錯，主動通知對彼此都是多一次機會。 另外也要提醒大家，如果發現主動邀約自己的職缺都與自己有興趣的職務落差過大，也可以回頭檢視履歷內容，看看是否有需要調整喔！ 延伸閱讀：【履歷表範本】關鍵9招讓履歷脫穎而出、避開5大常見錯誤（履歷表免費下載） 開箱104徵才後台！3招提升你的公開履歷能見度 完成撰寫個人履歷、設定履歷開放之後，其實還有祕密求職訣竅。讓我們先從了解「企業會看到怎麼樣的資料」開始，藉此再來完善你的104履歷。現在就跟著《104職場力》小編一起來了解徵才後台吧！ 企業平常是怎麼在104找到我們的履歷呢？ 企業徵才是使用104人力銀行「招募管理」網站，後台有3種方法可以找到人才。 查詢人才：企業根據不同條件設定主動找尋人才 應徵履歷：求職者自己主動應徵工作，履歷就會跑到這個頁面 推薦履歷：由104直接推薦合適人選給企業挑選人才 3秘招提升你的開放履歷能見度 設定「開放履歷」後，主動查詢人才的企業就有機會搜尋到你！小編整理3個關鍵，讓企業更容易看見你的公開履歷： 符合度：與職務有關的關鍵字，包括「希望職稱（職務名稱）」。企業會用職務名稱、求才條件、技能條件…等來找符合需求的人才。因此寫履歷的時候，別忘了先看想應徵工作的求才條件，抓出希望職稱及關鍵字放進自己的履歷。 最近活動日：最近有求職活動（包括瀏覽／應徵／回覆工作）的最新人選。 履歷更新日：依履歷最新狀況篩選。也就是「求職者多久以前更新過履歷」，記得定期上My104會員中心更新履歷，然後點幾個有興趣的職位看一看，讓系統認定「你是正在找工作的人」！​ 【溫馨提醒】履歷「希望職稱」怎麼寫？提醒大家，「希望職稱」建議具體寫出職務類別，盡量寫明確一點才能讓企業人資一目了然。若要填寫多項希望職務，專注於相關領域才不會讓人資感覺亂槍打鳥喔！希望職稱範例：前端工程師、網頁設計師希望職稱勿填：全職、兼職、工讀生、不拘 小編帶你開箱104徵才後台，設定「開放履歷」後，主動查詢人才的企業就有機會搜尋到你！ 破解疑惑！104履歷開放問題總整理 看到這裡可以了解開放履歷的好處多多，如果你已經完成履歷，只差按下「開放」這一步，小編為你總整理關於「履歷開放」的相關疑問，幫你破解解惑！ 問題1：我有兩份履歷，可以只開放其中一份履歷嗎？ 回答：可以。於104人力銀行「履歷開放設定」的「開放公司查看」欄位中，可以單獨選擇要開放的履歷。 問題2：想開放履歷但不方便接邀約電話，可以隱藏關閉電話嗎？ 回答：可以隱藏聯絡電話！使用新功能「聯絡方式開放設定」，設定「部分開放」會隱藏聯絡資訊，徵才公司只能透過104站內訊息與你聯繫；只有你主動應徵、同意邀請的公司才能查看電話、Email​。同時可於履歷聯絡方式標明希望以104站內訊息或E-mail聯絡為優先唷！ 問題3：想開放履歷，但很怕收到罐頭邀請怎麼辦？ 回答：可使用「履歷開放-產業設定」或「AI訊息分類」功能： 履歷開放－產業設定：於104人力銀行「履歷開放設定」的「開放公司查看」欄位中，可以於「產業設定」中設定包括保險產業／傳銷產業／殯葬服務業的開放選項，設定「開放／關閉」，可以依據個人需求選擇。 誰聯絡我－AI訊息分類：於「誰聯絡我」可開啟AI訊息分類設定，自動將你可能較感興趣的職缺訊息分類至「AI精選」。 問題4：在職找工作，如果開放履歷會被公司發現嗎？ 回答：可前往104人力銀行「履歷開放設定」的「封鎖公司」頁面，輸入公司名稱關鍵字或公司統編，封鎖現職公司，避免公司看見你的公開履歷！被設定隱藏的公司將無法透過104人力銀行的機制搜尋您的履歷表。 完整教學：【104封鎖公司】不讓公司看到怎麼設定？封鎖後還會被看到履歷嗎？ 問題5：關閉履歷，主動應徵工作的公司能看見我的履歷嗎？ 回答：可以的！即使在104履歷開放設定選擇不開放，你主動應徵的公司或機構還是能看到你的完整履歷內容，由此判斷是否要邀約面試。 馬上檢查你的「履歷開放設定」 【溫馨提醒】就算沒有要找工作，還是建議更新履歷、開放履歷喔！ 很多人都認為只有在找工作時才需要更新履歷表，其實「定期更新履歷」是完整紀錄個人職涯的最佳作法。每年年底可以趁著記憶猶新時回顧年度歷程，補足亮點，也可評估自己目前在市場的價值，為下一步職涯提前規劃。就算目前沒有積極找工作的計畫，開放履歷也有下列好處：1. 等待伯樂上門，增加更多可能性：即使暫無積極換工作的念頭，遇到有興趣的職缺仍可以多做研究或面試聊聊。2. 保持與市場接軌，了解市場身價：可以觀察看看有哪些公司／職務會發面試邀約給自己，測試自己在市場的身價。延伸閱讀：別等找工作才動筆！年底更新履歷原來有「這些好處」 【職場力調查】你會把104履歷打開嗎？ [vote_plugin id="175151"] 完成投票後，即可收看即時票選結果唷！

在金融業競爭激烈的環境中，擁有專業證照不僅能強化專業能力，更是提升職場競爭力的關鍵。無論是銀行、證券、保險或投資領域，企業在選才時往往優先考慮持有相關證照的求職者。因此，取得金融專業證照不僅能幫助求職者進入理想職位，還能增加升遷機會。以下整理出金融專業人士最常關注的五大證照，協助你打造更具競爭力的職涯發展！ 第一名🟢證券商業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、券商人員 📌 優勢與職涯影響：證券商業務員證照是進入證券業的基本門檻，持證者可從事股票買賣、投資顧問等業務，開啟金融市場的職業生涯。 ➡️證照資訊及考古題https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/38eaa182-f05a-4b7b-bdc8-152da438923f 第二名🟢證券商高級業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、金融研究員、保險經紀人 📌 優勢與職涯影響：比證券商業務員證照更進階，高級業務員證照可讓持證者擔任更高層級的投資顧問，負責高資產客戶的投資策略與風險管理。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028870 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/26b6cff6-f0cb-45f5-9931-e932cd594f78 第三名🟢金融市場常識與職業道德 進入金融界之最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 第四名🟢信託業業務人員信託業務專業測驗 📌 適合對象：理財專員、銀行辦事員、金融營業員、融資信用業務 📌 優勢與職涯影響：信託業證照是高資產管理與財富規劃的重要證明，適合有意進入資產信託、理財管理等領域的金融人才。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 第五名🟢TOEIC (多益測驗) 📌 適合對象：所有金融從業人員，特別是希望進入外商銀行、國際證券公司 📌 優勢與職涯影響：金融業高度國際化，許多跨國企業或外商銀行對英語能力有一定要求，TOEIC高分成績能幫助求職者在競爭激烈的市場中脫穎而出。 ➡️線上模擬試題https://nabi.104.com.tw/assess/toeic ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532

我很幸運（？），做過前端／全端工程師，被面試過也面試過人，也有人會問我轉職成工程師時要怎麼準備面試，因此今天的主題我想要針對剛畢業或是想轉職成為工程師的人來分享，在面試時需要注意的面相。 👉 #前提：#技術能力 技術能力是工程師必備的技能，如果工程師不會寫程式，或是沒有在履歷表上表現出自己的技術能力，那麼就很難進入到面試的門檻，而就算進到面試階段，也可能會因為沒辦法精確地回答問題而被刷掉。所以技術能力的精進，在進入面試前就應該要準備。 👉 #回覆要跟應徵的職缺有關 用人單位對於應徵者多辛苦才拿到學位沒興趣、對應徵者的家人是誰沒興趣、對應徵者的高中國中國小都沒興趣，跟應徵者應徵的職缺沒有關係的部分，一律不要提。 回答問題時要跟職缺內容（Job Description）有關，說明自己過去的學經歷、會的技術、做過的 side project……為什麼能讓自己勝任這個職位。 👉 #試著了解提問想了解什麼 用人單位不會問沒有意義的問題，正如每個功能都有想要解決的問題，每個問題背後都有用人單位想要知道的資訊，試著去了解用人單位想要知道的資訊是什麼，最常會想知道的就是：知不知道某項技術、使用技術的經驗、碰到某種情境時怎麼使用技術解決……。 另外……呃好吧，其實用人單位可能會問一些很意義不明的問題，如果真的不懂他們在問什麼，就詢問一下吧。 👉 #不要只想著怎麼用技術解決問題 除了回答技術問題以外，在思考解決問題的面相時，最好不只從工程師的角度來想事情。或者說只想著用人單位的問題要怎麼用技術解決。（我自己碰過的）剛轉職成為工程師的人容易有個誤區，覺得自己已經學會某項技術，應該就可以勝任工程師的職位了。 的確，公司想雇用我們就是因為我們會寫程式，所以用技術回答是正常的。但工程師不可能閉門造車完全不跟其他人互動：API 要前端後端互相溝通結構、按鈕的樣式變化需要跟設計師討論、想解決的問題要跟 PM 確認、任務分工需要跟其他工程師討論……這些都會是實際工作時會需要的溝通場景。 如果能在面試時，除了回答技術的解決方案以外，連帶也回答了要怎麼跟其他職能的同事協作，就更能讓用人單位覺得眼前的這個人在合作上不用費心。 以上就是我覺得從 0 到 1 成為軟體工程師時，在面試前要建立的 3 個心態。希望在面試前，能夠先做好技術準備、心理建設，讓各位讀者可以順利找到理想工作。

「我想離職。」 主管不好相處、同事常常插刀、薪水沒有成長、工作內容沒有興趣、工作看不到未來……當這些狀況累積或疊加到一定程度，很多職場工作者最直接的念頭就是離開公司，因為這就是最直接有效的解決方式。 但有一件事情值得先想清楚： 很多人真正的問題，不是該不該馬上離職，而是離職之前，並沒有認真想過「離開之後，我要去哪裡？」 【離職，不該是種人生的豪賭】 有些人認為離職就像是在賭博，離開現在不喜歡的公司是必須的，而且只要我能換到一家好公司，之後問題就能迎刃而解，那些越換越好的人大多是運氣好，而我只是現在運氣不好罷了。 但公司可以換，問題不一定會跟著從此消失。 1. 如果因為同事難相處而離職，卻沒有思考自己真正適合什麼樣的管理方式，下一家公司可能因為新同事的加入，還是遇到類似問題。 2. 如果因為覺得薪水太低而離職，卻沒有累積更高市場價值的能力，下一份工作薪水可能提高了幾千，但幾年後可能又遇到同樣的瓶頸。 離開，不代表問題就被解決；尤其是當自己尚未獲得突破問題的能力。 【離職，不等於你已經準備好了】 「我真的受不了了」和「我已經準備好了」完全是兩件不同的事情。 因為前者是讓情緒主導，後者則是理性選擇。真正準備要轉職的人，至少應該知道三件事： 1. 我有哪些技能？ 2. 我還能夠做什麼？ 3. 我的轉職信心有多少？ 尤其是出社會2～5年的工作者，很容易低估自己，也容易被現在的職稱限制。 做行政就認為自己只能做行政；做業務就認為自己只能繼續做業務。 但真正值得盤點的是：過去幾年，你是否累積了客戶溝通、問題解決、專案執行、數據分析、流程改善、跨部門協調等能力？ 職稱可能會限制想像，但累積的能力可以在履歷中表達出來，並且帶你走得更遠。 【工作年資增加，不代表市場價值一定增加】 講句職場中的老話，有些人工作三年，真正累積的是三年的經驗。有些人工作三年，卻只是把同樣的事情重複做了三年。兩者看起來年資相同，但累積的能力卻完全不同。 因此，不要只是跟別人說：「我已經從事這個行業幾年？」 更應該問自己：「這幾年我給自己留下了什麼？」 一次成功的專案? 一項流程改善?一個重要人脈? 一個成本降低的成果? 一次自己獨立解決問題的經驗? 這些才是真正可以帶走的職涯資產。所以在還沒離職之前，就應該開始記錄自己的成果。 不要等到面試時，才坐在電腦前想：「我這幾年到底做過什麼？」 【不要只因為薪水增加，就認為這是成功的轉職】 薪水當然重要。但如果下一份工作只是多了幾千元，獲得來源卻是要配合公司加班，而不是增加新的能力與經驗，那三年後的自己可能還是在原地。 「這份工作除了薪水之外，能不能讓我變得更有價值？」 可以累積新的專業嗎？ 可以接觸不同產業嗎？ 可以承擔更大的責任嗎？ 可以累積未來想要的能力嗎？ 如果答案是肯定的，那麼這份工作才可能成為下一個階段的籌碼。 【真正好的離職，是「我準備好了」，而不是「我受不了了」】 這還是要再提一次，因為衝動離職的人真的不少，如果最近真的很想離職，可以先不要急著問自己「要不要走」。先問自己五個問題： 第一，我真正想離開的是這家公司、這個主管、這個工作內容，還是整個產業？ 第二，如果薪水和環境被有改善了，我還會想要離開嗎？ 第三，我過去有累積了哪些可以被帶走的能力？ 第四，下一份工作，我希望增加什麼經驗或技能？ 第五，如果要轉職，怎樣的要求是我一定要的？ 這五個問題，不一定會馬上給你答案。 有時候，答案可能是留下來。 有時候，答案可能是離開。 但無論最後選擇什麼，都會比「受不了就走」更有準備。 【不要等離職後，才第一次思考自己的未來】 在進行職涯健檢的時候，常常會聽到待業的夥伴說，「我不知道我要做什麼」，我也理解職涯的前幾年，不一定要就能找到一個可以做一輩子的工作。但工作時不只是把每天的工作做好，至少要問自己， 「這份工作，正在把我帶去哪裡？」 「若工作還能讓你累積能力，那就先繼續累積。」 「若發現是自己能力或經驗不足，那就要開始補強。」 如果確定未來方向與現在不同，就趁還在職的時候準備下一步。因為真正成熟的轉職，不是某一天突然辭職，而是你早就在工作的過程中，一點一點為下一個自己做準備。 離職，是結束一份工作；轉職，才是規劃自己下一段職涯。 職涯不是等到想換工作的時候才開始規劃，而是在每天工作的過程中，一點一點把下一個自己準備好。 所以不要只是因為「我受不了了」而離開。而是有一天，你可以很踏實地告訴自己： 「我已經準備好走向下一步。」

Anduril Industries 是一家美國的防禦科技公司，專注於開發自主系統，以解決國家安全挑戰。這家公司由 Oculus VR 的創辦人 Palmer Luckey 所創立，並吸引了眾多科技界巨頭的投資。 【公司文化與理念】 Anduril 強調技術創新和快速迭代，致力於快速適應和解決當前國防領域中的複雜問題。他們的文化也非常注重工程師和開發者的角色，並積極吸引來自科技界的頂尖人才。 【Anduril 獨特的定位】 自主系統專家： Anduril 將人工智慧、機器學習等技術融入其產品，打造出高度自主的無人機、地面和水下載具，這些系統能夠在複雜的環境中執行任務，並做出實時的決策。 Lattice OS： Anduril 自行開發的 Lattice OS 是一個開放的 AI 驅動操作系統，能夠為各種自主系統提供統一的控制平台，實現不同系統之間的無縫協作。 國防應用： Anduril 的產品主要應用於國防領域，包括邊境安全、海上巡邏、反無人機等。這些系統能夠提高軍事行動的效率和安全性，並降低人員傷亡風險。 【主要產品與服務】 Counter UAS： 一套反無人機系統，能夠有效檢測、追蹤和攔截敵方無人機。 Counter Intrusion： 一種自動化邊境安全系統，能夠在邊境地區進行監控，並及時發現並應對潛在威脅。 Maritime Counter Intrusion： 專為海上安全設計的系統，能夠在廣闊的海域進行巡邏和監控。 Autonomous Air/Ground/Underwater Vehicles： 多種自主無人載具，能夠在不同的環境中執行任務。 【Anduril 的影響力】 加速國防科技發展： Anduril 的創新技術正在引領國防科技的發展，為傳統的軍事裝備注入新的活力。 引發倫理爭議： 作為一家開發自主武器系統的公司，Anduril 也面臨著一些倫理上的爭議，例如自主武器系統是否會造成失控的風險。 總結 Anduril Industries 是一家充滿活力和創新精神的公司，其在國防科技領域的成就備受矚目。作為一家新興的國防科技公司，Anduril 在軍事技術領域掀起了不小的波瀾，並引發了一些倫理和隱私問題的討論。特別是關於其在邊境監控、無人機運用和人工智能決策等方面的應用，部分人擔心這些技術可能會對個人隱私和人權產生影響。儘管如此，Anduril 在國防技術創新和應對現代安全挑戰方面的貢獻仍然被高度評價。 總體來說，Anduril Industries 代表著國防技術領域的新興力量，並通過其創新的解決方案來改變現有的國防和安全運作模式。 想了解更多嗎？ 可以前往 Anduril 的官方網站： https://www.anduril.com/ 【補充資訊】 軍售合作： 根據公開資訊，台灣已向美國採購安杜里爾公司生產的ALTIUS-600型無人機，這顯示雙方在軍事裝備上的合作正在進行中。 技術交流： 安杜里爾公司的創辦人帕爾默·洛基（Palmer Luckey）曾多次訪問台灣，顯示雙方在技術交流和合作方面保持著密切聯繫。 Anduril與台灣的合作正在進行中，並且具有重要的戰略意義。這種合作不僅有助於提升台灣的防衛能力，也有助於強化台美關係，共同維護區域和平與穩定。

50嵐茶飲品牌的賺錢商業模式 50嵐真正賺錢的核心，是把「茶飲產品力＋加盟網絡＋供應鏈＋品牌信任＋區域管理」組合成一個高周轉的現金流系統。 而且它的模式跟一般加盟總部「收加盟金、賣原料」的連鎖加盟商很不一樣。 應該學50嵐的商業結構：不要只思考「一杯飲料賺多少」。 要思考「一個加盟主、一間店、一個會員、一次採購、一次回購，可以替整個品牌創造多少終身價值」。 這就從「賣飲料」升級成：經營茶飲生態系。 而這也是50嵐與一般手搖飲品牌最大的差異化。 50嵐的賺錢模式，可以拆成 5 層 1.第一層：門市賣茶飲，創造現金流 最表層當然是：茶葉＋原料 → 調製 → 一杯飲料 → 35～70 元左右的消費 50嵐官方一直強調「只賣茶飲」、精選茶葉、搭配原料、現調現做。 這個模式的關鍵不是單杯暴利，而是：低客單 × 高頻率 × 高周轉。 假設一杯平均 55 元：500 杯／日 × 55 元 × 30 天＝ 82.5 萬元月營收 所以茶飲真正的商業邏輯是：不是一杯賺很多，而是每天大量重複交易。 2.第二層：加盟店不是主要「賺加盟金」，而是創造供應鏈收入 這是50嵐最重要的地方。 很多人以為加盟總部的商業模式是：加盟金 → 賺一筆 但 50嵐的特色不是這個。 公開報導指出，50嵐中區過去的模式是不收加盟主權利金，而是透過加盟主向體系採購原物料產生收入。 也就是： 總部／區域體系 ↓ 提供 茶葉/糖/珍珠/椰果/奶精/乳品/包材/杯子/封膜/其他原物料 ↓ 加盟店採購 ↓ 加盟店賣給消費者 這是一個非常漂亮的商業模型，因為總部不必自己承擔所有門市的： • 租金 • 人事 • 水電 • 店員管理 • 每日營運 但是可以透過加盟體系掌握：產品標準＋採購＋品牌＋營運系統。 3.第三層：加盟主其實替50嵐承擔了「開店資本」 這是50嵐模式最厲害的地方之一，假設今天總部自己開 100 家直營店： 總部要負擔：100 家店的裝潢＋設備＋押租金＋人事＋營運資金。 但加盟模式變成加盟主出錢開店、承擔門市經營風險，總部提供品牌與系統。 所以50嵐可以用相對輕資產的方式擴大門市網絡，這也解釋了為什麼「加盟」對連鎖品牌如此重要。 4.第四層：真正的護城河其實是「加盟主」 這點很多人會忽略。 50嵐並不是單純：「誰有錢誰就可以加盟。」反而長期採取相當嚴格的加盟主篩選。 《天下雜誌》曾報導，中區50嵐早期甚至採取非常有限的加盟名額，並要求加盟者先從基層學習；後來中區停止一般加盟，只讓既有加盟主展店或直營。 這個制度產生一個非常強的效果：加盟主不是「客戶」 而是：品牌共同經營者。 所以總部的思維不是：「我今年要收多少加盟金？」 而是：「怎麼讓每一個加盟主都賺得到錢，而且願意長期跟著我？」 加盟主賺錢↓ 願意繼續經營↓ 願意再開店↓ 品牌門市增加↓ 採購量增加↓ 供應鏈規模增加↓ 總部／區域體系收入增加↓ 品牌更強↓ 加盟店更容易成功，形成一個正向飛輪。 5.第五層：品牌本身變成「流量資產」 是50嵐最難複製的地方，消費者看到黃色＋藍色的50嵐招牌，不需要重新教育。 他已經知道： • 大概多少錢 • 大概什麼味道 • 有哪些招牌商品 • 哪裡可以買 • 品質大概在哪個區間 所以加盟店真正買到的不是一個 LOGO。 而是：消費者已經存在的購買習慣。 這可以稱為：「品牌降低獲客成本」 一間完全沒有品牌的新飲料店：今天開幕 → 我要花錢讓人知道我。 50嵐：開店時已經有人知道這個牌子，這個差異非常巨大。 50嵐賺哪幾種錢？ 可以簡化成： 收入來源 重要性 商業邏輯 門市茶飲銷售 ★★★★★ 最核心的終端現金流 原物料供應 ★★★★★ 加盟體系的重要收入來源 品牌／加盟相關收入 ★★ 並非核心獲利來源 供應鏈規模效益 ★★★★★ 間接提高整體利潤 品牌資產 ★★★★★ 降低加盟店獲客成本 展店複製 ★★★★★ 擴大整體交易規模 值得學的是：50嵐「故意不追求什麼」，這才是我認為最值得其他茶飲品牌學習的地方。 它沒有把商業模式建立在：高加盟金/ 每年大量開新店/ 一直換爆款 超高單價/ 複雜產品線/ 海外快速擴張 而是建立在：高頻消費＋標準化＋加盟主長期經營＋供應鏈＋品牌信任。 官方目前仍強調50嵐只在台灣經營，且不接受海外加盟。 這種「克制」反而是它的重要護城河。 如果把50嵐模式轉成一張商業模型 消費者端 品牌信任 → 進店 → 購買 → 回購 ↓ 門市端 加盟主投資 → 經營門市 → 創造營收 → 獲得利潤 ↓ 總部端 品牌＋產品＋教育＋管理＋供應鏈 ↓ 供應鏈端 大量採購 → 加盟店穩定採購 → 規模效益 ↓ 最後形成 加盟店賺零售利潤，總部／區域體系賺供應鏈與品牌生態的錢。 這就是50嵐最值得研究的「雙贏型加盟模型」。

職場上數據分析已經成為提升工作效率的重要技能。無論是市場行銷、財務報表，還是業務分析，Excel 都是不可或缺的工具。而 Excel 中的「快速分析工具」更是讓數據處理變得簡單高效，只需幾個點擊，就能完成繁瑣的數據分析工作。 以下幾個小撇不，記得筆記心法：幫助你輕鬆上手，快速提升數據處理能力！ 1. 快速圖表——一鍵生成可視化數據 圖表是數據分析中最直觀的呈現方式，Excel 的快速分析工具可以讓你一鍵生成適合的圖表類型，無需手動設定。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕（快捷鍵：Ctrl + Q）。 → 選擇「圖表」，Excel 會自動推薦適合的圖表類型。 → 選擇你想要的圖表，點擊即可插入。 這個功能特別適合報告製作，讓數據更具說服力，提升溝通效率。 2. 條件格式——數據趨勢一目了然 條件格式可以讓數據根據特定條件變色，幫助你快速識別關鍵數據。例如，你可以用顏色標記出高於平均值的數據，或用圖示顯示趨勢變化。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「條件格式」，系統會推薦不同的格式化方式，如色階、數據條或圖示集。 → 點擊適合的格式，Excel 會自動套用。 這個功能適用於財務報表、業績分析，能讓數據異常點或趨勢變化一目了然。 3. 總計——快速計算平均值、總和 在分析數據時，經常需要計算總和、平均值、最大值或最小值。Excel 的「總計」功能可以讓你一鍵完成這些計算，而無需手動輸入公式。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「總計」，系統會提供多種計算方式，如總和、平均值、計數等。 → 點擊所需的計算類型，Excel 會自動插入結果。 這個功能特別適合需要快速計算數據的財務人員或業務分析人員。 4. 表格——提升數據管理效率 Excel 的表格功能不僅能讓數據更易於閱讀，還提供篩選、排序等進階功能。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「表格」，Excel 會自動將數據轉換為表格。 → 你可以使用篩選功能快速查找特定數據，或透過格式化提高可讀性。 這對於處理大量數據時特別有用，例如客戶名單、產品銷售數據等。 5. 樞紐分析表——進階數據分析的利器 如果你需要對大量數據進行交叉分析，樞紐分析表是最強大的工具之一。它能幫助你快速匯總數據，並根據不同條件進行篩選。 【如何使用？】 → 選取數據範圍。 → 點擊「快速分析」按鈕。 → 選擇「樞紐分析表」，Excel 會自動建立一個初始的分析表。 → 你可以拖曳欄位來調整報表結構，進一步分析數據。 這對於數據分析師、財務人員，甚至管理者來說，都是極為實用的工具。 Excel 的快速分析工具能幫助我們在最短時間內處理數據，並生成可視化報表，提升工作效率。不論是初學者還是進階使用者，掌握這五大工具，將讓你的數據分析能力大幅提升！ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Excel 相關課程學習推薦： 【資料整理術】Excel資料整理分析入門 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/41ff32a6-ef22-4da3-9045-8dc3d08ad238 無痛起步-Excel VBA超入門實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/99370a7a-53cc-45d1-b616-fe9f890703c9 【函數入門】別再土法煉鋼！你一定要懂的Excel函數 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/d3a059d0-7ccf-4ca7-b017-cceccb1bffba

「ERP 上線兩年了，但業務、會計、倉管還是天天 Excel 互寄，到底要怎麼把 RPA 跟 ERP 整合起來？」「workflow erp 跟 rpa erp 有什麼差別？」「n8n workflow 怎麼跟 SAP、Odoo、鼎新、正航 ERP 串接？」這是 2026 年中小企業資訊主管最常問的三個問題。坦白說，ERP 上線只是第一步，真正讓 ERP 發揮 ROI 的關鍵在於把 ERP 與 LINE、CRM、官網表單、電子發票、Google Drive 自動串接，而 RPA + ERP 整合就是 2026 年最務實的路徑。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷，協助多家企業導入 rpa erp 整合、n8n workflow、workflow erp 自動化、ERP 與 CRM/LINE 整合。本篇用「一張圖」的概念帶你看懂 RPA + ERP 整合的六大實戰場景、n8n workflow 設計重點、避開地雷的具體做法。 ──────────────────────── 【一、什麼是 RPA + ERP 整合？跟 workflow ERP 差在哪】 要看懂 rpa erp 整合，必須先釐清 workflow erp 跟 rpa erp 的本質差異。其一是 ERP 是企業資源規劃系統，負責進銷存、會計、人資、生產等核心模組。其二是 workflow erp 通常指 ERP 內建的審核流程引擎，例如 SAP Workflow、Odoo Studio、鼎新 e-Flow，主要在 ERP 系統內部跑流程。其三是 rpa erp 指用 RPA 機器人模擬人類操作 ERP，把 ERP 與其他外部系統（LINE、官網、Email、CRM、發票平台）串接起來，讓資料自動流動。其四是 n8n workflow 是一種雲端 + 自架的 workflow 自動化工具，可視覺化串接 ERP API 與其他 SaaS，2026 年 RPA + ERP 整合主流方案之一。其五是三者並非互斥：ERP 內部用 workflow ERP 跑審核、ERP 外部用 RPA + n8n workflow 串接其他系統，組合起來才是完整的自動化。 ──────────────────────── 【二、RPA + ERP 整合六大實戰場景】 rpa erp 在 2026 年中小企業最常見的整合場景有六個。第一是官網表單 → ERP 訂單自動建立，客戶在官網下單，n8n workflow 自動把資料寫入 ERP 訂單模組、開立出貨單，省去業務員 5 到 10 分鐘人工輸入。第二是 LINE 官方帳號 → ERP 訂單查詢，客戶在 LINE 問「我的訂單到哪了？」，RPA 自動從 ERP 撈出狀態、回覆 LINE。第三是 ERP 出貨 → 物流追蹤碼自動推播 LINE，ERP 開立出貨單後自動推送追蹤碼到客戶 LINE。第四是 ERP 應收帳款 → 自動催款 LINE/Email，逾期 7 天自動發催款提醒、逾期 30 天主管接手。第五是 ERP 發票 → 財政部電子發票自動串接、自動寄送客戶。第六是 ERP 庫存 → 自動補貨提醒，庫存低於安全水位時 RPA 自動建立採購單、通知採購主管。這些場景每一個都能省下大量人工時間，且降低人工錯誤。 ──────────────────────── 【三、n8n workflow 設計 RPA + ERP 串接的關鍵】 n8n workflow 是 2026 年最熱門的 workflow 自動化工具，設計 RPA + ERP 串接時要注意幾個關鍵。第一是觸發節點（Trigger），可選擇 Webhook、定時、Email 收信、檔案上傳等多種觸發方式，依場景選擇最低延遲的方式。第二是 ERP 連接節點，主流 ERP 如 SAP、Odoo 都有官方 API、鼎新與正航需要透過資料庫直連或 Web Service。第三是錯誤處理（Error Workflow），ERP API 偶爾會 timeout 或回 500，n8n 內建 Error Trigger 可在失敗時自動通知 IT。第四是資料清洗節點，從 LINE、官網表單收到的資料格式不一，要在進 ERP 之前用 Function 節點清洗、補欄位、去重。第五是審核串接，若訂單金額超過某門檻，n8n 可在進 ERP 前先丟 LINE 給主管審核，通過再寫入 ERP。第六是日誌與監控，每筆執行記錄寫到 Google Sheet 或 Notion，方便事後追查與優化。 ──────────────────────── 【四、不同 ERP 品牌的 RPA 整合難度】 很多人問「我用的 ERP 適不適合做 RPA 整合？」這裡用敘述方式整理常見 ERP 與 n8n、make.com、UiPath、Power Automate 的整合難易度。其一是 SAP B1、SAP S/4HANA，官方有完整 OData/REST API，整合難度低，但授權成本高。其二是 Odoo，開源 ERP，REST API 完整、有 n8n 官方節點，整合難度極低，是中小企業最推薦的選擇。其三是台灣本土 ERP 鼎新 Workflow ERP、鼎新 Smart ERP、正航 ERP，多數要透過資料庫直連或自訂 Web Service，整合難度中等，需要原廠或熟悉這些 ERP 的 SI 協助。其四是雲端 ERP 如 NetSuite、Microsoft Dynamics 365、Acumatica，API 完整、難度低。其五是自架早期 ERP（10 年以上、無 API），通常要用 UiPath 或 Power Automate 模擬桌面操作，難度較高但仍可行。整合策略要依 ERP 品牌、版本、預算、工程資源綜合決定。 ──────────────────────── 【五、RPA + ERP 整合常見地雷】 很多企業 rpa erp 整合失敗，原因高度集中在五個地雷。第一是沒有先盤點 ERP 原本的流程，直接做整合，導致整合上線後 ERP 內部流程衝突、財務帳對不起來。第二是沒有處理錯誤與異常，n8n 失敗時資料卡在中間，業務員不知道、客戶等不到回覆。第三是過度依賴 RPA 模擬桌面操作（UI Automation），ERP 改版或欄位位移就壞掉，維護成本失控。第四是沒有日誌與監控機制，發生問題時無法回溯，老闆責任歸屬不清。第五是把所有邏輯都塞在一個巨大 workflow，無法重用、無法擴展，半年後變成沒人敢動的怪獸。避開地雷的最有效方法是把 workflow 拆小、優先用 ERP 原生 API、加上完整日誌監控、定期 code review。 ──────────────────────── 【六、戰國策怎麼協助 RPA + ERP 整合】 戰國策工作流程自動化專注在 rpa erp 整合的實際導入。第一是 ERP 流程盤點，協助你釐清 ERP 內部哪些流程適合自動化、哪些要保留人工。第二是 ERP 與外部系統串接設計，把 LINE、官網、Email、電子發票、Google Drive、CRM 等與 ERP 之間的資料流程設計好，並用 n8n workflow、make.com 或自架 RPA 實作。第三是錯誤處理與監控建置，所有 workflow 都有日誌、異常告警、自動重試機制。第四是教育訓練與內部知識轉移，協助你的 IT 同仁能夠維護、優化既有 workflow。第五是後續優化，每季檢視 workflow 執行成效，調整節點、新增場景、降低錯誤率。我們不只交付一份 workflow 檔案，而是把 RPA + ERP 整合變成你企業的長期能力。 ──────────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1：我們公司用鼎新 ERP，n8n workflow 能整合嗎？ A1：可以，多數鼎新版本透過資料庫直連或自訂 Web Service 即可整合，建議由熟悉鼎新欄位結構的工程師協助設計，避免影響原本 ERP 流程。 Q2：RPA + ERP 整合會不會影響 ERP 效能？ A2：設計良好的整合幾乎不會影響 ERP 效能，重點是避免高頻輪詢、改用 Webhook 或事件驅動，並在離峰時段執行大量批次任務。 Q3：n8n 自架還是用雲端版好？ A3：對資料敏感度高的企業（如財務、醫療）建議自架；對中小企業且不介意資料放雲端，n8n Cloud 更省維運成本。 Q4：workflow erp 跟 rpa erp 可以同時用嗎？ A4：可以，且建議同時用。ERP 內部審核用 workflow ERP（如 SAP Workflow、鼎新 e-Flow），ERP 對外資料流用 RPA + n8n workflow，互補不互斥。 Q5：RPA + ERP 整合會被 ERP 原廠抗議違反授權嗎？ A5：絕大多數 ERP 授權允許透過官方 API 整合，但 UI Automation（模擬桌面操作）部分原廠合約有限制，建議事前確認合約條款。 Q6：n8n workflow 一份要花多久建置？ A6：簡單場景（官網表單 → ERP）約 1 到 3 天，中型場景（LINE + ERP + 發票）約 1 到 2 週，大型整合（多模組 + 多系統）約 1 到 3 個月。 Q7：RPA + ERP 整合失敗會怎樣？ A7：設計完善的整合會有 Error Trigger 自動通知 IT、自動重試、自動回滾，並把失敗資料寫到待處理清單，不會造成資料遺失。 Q8：n8n workflow 跟 make.com、Power Automate 怎麼選？ A8：n8n 適合自架、客製化高、開源；make.com 介面最直覺、適合非工程師；Power Automate 適合既有 Microsoft 生態（M365、Dynamics）的企業。 Q9：戰國策提供 RPA + ERP 整合的長期維運嗎？ A9：戰國策提供 workflow 建置、教育訓練、季度優化、異常告警維運服務，並協助企業內部建立自動化團隊，把能力留在你的組織內。 Q10：我們沒有工程師，能做 RPA + ERP 整合嗎？ A10：可以，戰國策提供完整 workflow 建置與後續維運，你的同仁只要懂業務流程即可，工程細節由戰國策團隊處理。 ──────────────────────── 【戰國策工作流程自動化｜業界領導品牌．26+年企業服務資歷】 如果你正在評估 RPA + ERP 整合、n8n workflow 串接、workflow erp 設計，或想知道怎麼把 ERP 與 LINE、官網、CRM、電子發票自動串接，歡迎與戰國策聯繫。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷，協助多家企業導入 rpa erp 整合、n8n workflow、ERP 與 LINE/CRM/官網的工作流程自動化導入。 服務專線：0800-003-191 LINE 諮詢：@119m 官方網站：RPA.com.tw

「鯰魚效應」（catfish effect）對應「死海效應」（Dead Sea Effect） 好的留不住 留下來的也做不來！ 在企業管理中，我們常提到「死海效應」與「鯰魚效應」。前者指出了組織中好人才的流失，給公司帶來的可怕後果；後者則強調引入新血的重要性，可以有效刺激團隊活力，提升整體效率。 想像一下，死海的水因為蒸發而越來越鹹，最終幾乎無法承載生命。而在企業中，優秀的人才面對不良的管理環境也會選擇離開，留下來的員工則可能無法提供應有的貢獻。這種狀況就像死海一樣，最終會導致組織陷入停滯，造成工作上失去生機。 相反地，「鯰魚效應」是引入有能力的新成員，打破現有的同質化氛圍，激發老員工的潛能和創造力。新血的加入能夠讓團隊產生新的活力，重新燃起工作的熱情，進一步提升組織的核心競爭力。 在當今快速變化的商業環境中，企業必須意識到「鯰魚效應」的價值，主動引進優秀人才，改革舊有系統才能持續發展，讓組織在競爭中立於不敗之地。別讓你的團隊成為死海，以鯰魚為引，讓團隊生活起來吧！ 「鯰魚效應」（catfish effect）對應「死海效應」（Dead Sea Effect）組織變革好球個案

【面試中被問「目前手上有幾個offer」時的應對策略 🤔💼】 在 #104職涯診所 中，這個問題常被提及，被問到這個問題的確讓人頭疼不已！簡直就像女友問你「過去談過幾個戀愛?」一樣棘手。以下是針對不同性格的人提供的回答策略，幫助你在面試中輕鬆應對。🌟👔 #面試技巧 #職場智慧 #自信應對 1. 老實的人 🗣️ 如果你是性格直率的人，坦誠回答是最自然的方式。如果手上沒有 offer，可以說：「目前還在面試的階段，我更在意找到最適合的機會。」這樣的回答率直卻不失高雅，還能表現出你的主動性和對此次機會的重視。如果手上有其他 offer，可以分享一兩個主要的選擇，強調這些選擇之間的共同吸引點，而不必逐一說明公司名字及每個 offer 的細節。 #誠實面試 #職場直率 #求職策略 2. 滑頭的人 🤓 喜歡巧妙地迴避問題的人，可以選擇轉移焦點，比如：「我現在主要專注在貴公司這個機會上，因為這個職位和我的職涯目標非常契合。」這樣的回答既不正面回應問題，又表達了對該公司的興趣。 #巧妙應對 #專注機會 #職場技巧 3. 說謊臉紅的人 😳 如果您是說謊臉紅的人，硬要學滑頭或說謊方式，聰明的主管細問下去一定會被拆穿，這樣反而不好。不建議編造不存在的 offer，可以選擇模糊地回答：「有一些潛在的機會，但我正在謹慎評估。」或將重點轉回到當前的面試中。「對我來說，找到最適合我的公司才是最重要的，因此我非常重視這次面試機會，而且我非常欣賞貴公司提供的發展空間和團隊氛圍。」 #謹慎回答 #誠實求職 #面試誠信 4. 聰明的人 🤔 機智的人可以用類似幽默的方式回應：「和這個機會一比，其他的 offer 都缺乏吸引力，我相信這裡會是我最好的選擇。」這個回答在表達興趣的同時，也帶有讓面試官一笑的輕鬆感。 #幽默應對 #機智面試 #輕鬆職場 無論採取哪種方式，最重要的是保持自信和真誠。我的建議是：您是什麼人就扮演什麼角色，說什麼話。面試官其實想聽的是你的判斷力和對自身價值的認知，所以選擇一個符合自己性格的方式作答，才能讓對方看到真實和真誠的你。希望這些建議能幫助大家，讓你的面試過程不卡卡！加油！💪✨ #自信面試 #真誠表現 #職場成長

《主題餐廳之規劃、營運與管理》主題餐廳之經營管理 一、服務品質與顧客關係管理 主題餐廳應建立標準作業流程，確保餐點品質、服務態度與環境整潔。良好的顧客關係管理有助於提升顧客忠誠度與重複消費意願。 二、行銷策略與品牌經營 行銷策略可透過社群媒體、主題活動、節慶促銷或跨界合作進行。清楚的品牌定位與一致的主題形象，有助於在市場中建立差異化競爭優勢。 三、成本控制與營運績效分析 主題餐廳需定期進行成本與營運績效分析，包含原物料成本、人事費用與營業收入。透過數據分析結果，經營者可即時調整經營策略，以維持餐廳之獲利能力與永續經營。 主題餐廳之籌備與經營，須同時兼顧創意構思與實務管理。從主題定位、空間設計到經營管理與行銷策略，各環節皆相互影響。唯有整合各項資源並持續優化經營模式，方能在競爭激烈之餐飲市場中穩定發展。 延伸思考 1. 主題餐廳在選擇主題時，應考量哪些市場因素？ 2. 主題餐廳如何在創意與成本控制之間取得平衡？ 3. 請舉例說明成功主題餐廳之經營特色。

想突破職涯天花板，單一證照已不足夠。澳洲會計師公會（CPA Australia）為台灣專業人才提供雙證照高效途徑。這不僅是一張證照，更是讓你跳脫單一市場競爭、直接與全球企業接軌。透過與其他專業資格銜接的免考制度，並配合高度彈性的應試設計，你不必在工作與生活間苦苦掙扎。與其被動等待機會，不如主動升級自己的國際話語權，讓兩張CPA證照，成為你競逐全球舞台的最強底氣。 本文導覽 澳洲註冊會計師 + 台灣會計師雙重資格，職涯競爭力翻倍！為什麼要考澳洲註冊會計師？澳洲會計師公會考試4大特點如何成為澳洲註冊會計師？澳洲會計師公會考試制度考試小Tips澳洲會計師公會考試時間表與其他專業資格銜接的免考制度走向台澳雙證之路：台灣會計師考試抵免申請總結 澳洲註冊會計師 + 台灣會計師雙重資格，職涯競爭力翻倍！ 你是否也正在思考：「我想提升專業含金量，但究竟該選哪張會計師證照，才能真正幫助我突破職涯天花板？」 或是你已經擁有台灣會計師資格，卻覺得國際競爭力還不夠，想讓自己的履歷能被海外企業一眼看見？如果你正處在這樣的關鍵時刻，那你絕對不能錯過這篇。 因為接下來將揭開一條能讓你 一次擁有「澳洲註冊會計師CPA (Aust.)＋台灣會計師」雙重證照 的高效途徑——這不只是多拿一張證照，而是讓你： 在國際職涯中更具話語權 在外商、四大與跨國企業中迅速被看見 在未來的專業競爭中，直接拉開實力差距 雙證照＝雙倍專業背書。 它將成為你跳脫本地市場、邁向全球舞台的最佳助力。如果你正尋找能確實提升價值的選擇，這篇將是你職涯升級最值得收藏的指南。 澳洲會計師公會 - 台灣專場: 入會講座⬇️ （國語）🎟 立即報名：Information sessions in Taiwan | CPA Australia🎟 2026年上半年場次：3月28日 (六) | 5月28日 (四) | 6月27日(六)現場將提供你所有關鍵資訊，手把手教你如何快速取得澳洲註冊會計師資格，包括：⭐️ 與其他專業資格銜接的免考制度⭐️ 科目設置、題型分配 ⭐️ 考試安排小撇步 ✨獲取更多公會資訊 :👉🏻https://line.me/R/ti/p/@434lstaa  ▲ 澳洲會計師公會與台灣全聯會早前續簽雙方合作備忘錄及互認協議。 為什麼要考澳洲註冊會計師？ 歷史悠久，會員遍佈全球超過100個國家及地區 成立於1886 年，澳洲會計師公會（以下簡稱「公會」）是全球最大的專業會計團體之一，也是國際會計師聯合會(International Federation of Accountants, IFAC) 的創始成員之一 ，發展至今已經有140年的悠久歷史，在超過100 個國家擁有超過174,000名會員。 澳洲註冊會計師的國際認可度 採用國際財務報告準則(IFRS)：澳洲註冊會計師課程的全球適用性更廣、相關性更高。  職涯版圖無限延伸：澳洲註冊會計師在各大會計師事務所以及跨國企業中皆享有高度國際認可，加上全球逾500家認可僱主與公會緊密合作，擁有成熟而廣泛的國際職涯網絡。無論你計劃在台灣持續深耕，或正打算布局海外市場，成爲澳洲註冊會計師都能為你的履歷大幅加分，讓你的專業競爭力在全球舞台中脫穎而出。 打開全球資源，一步跳進國際舞台 成為公會會員後，你將能直接連結全球專業社群，取得國際級的學習資源、專業知識庫與進修課程。這些高品質的工具不僅擴大你的視野，更能大幅提升你的學習效率與專業深度，讓你在國際市場中保持領先。   與其他專業資格銜接的免考制度，讓你的取證旅程更高效、更具策略性 只要符合指定條件，就有機會免修部分專業階段課程，讓你的學習路徑更聚焦、更有效率。不僅能以更順暢的方式取得澳洲註冊會計師 資格，也能更輕鬆達成雙證照目標，使你的專業發展全面加速、成果更快展現。 ▲ 台灣會員活動剪影 澳洲會計師公會考試4大特點 許多人在考慮考證時，常會擔心準備過程會干擾工作節奏或影響生活品質。 但其實，澳洲會計師公會已設計出極具彈性的應試制度，讓你能在不犧牲工作表現與生活平衡的前提下，從容規劃讀書進度。 透過靈活的學習安排與友善的報考機制，你完全能輕鬆兼顧職涯與考試，穩健朝專業目標邁進。 台灣設有官方考點，完善本地應試配置。 與實務接軌的考試內容，貼合當今商業趨勢，確保你所學即能運用在職場之中。 官方多元化及系統性學習資源，幫助考生高效通過。 彈性網上自學模式，讓你自由安排溫習進度，更適合在職人士靈活應考。 如何成為澳洲註冊會計師？ 擁有公會認可之學士或以上學位   符合基礎階段 （Foundation Exams) 的課程資格 完成專業階段 (CPA Program) 考試 滿足36個月的實際工作經驗 滿足以上要求，即可成為澳洲註冊會計師 。 澳洲會計師公會考試制度 澳洲註冊會計師課程考試共12科，包括：  6 科基礎階段(Foundation Exams) 。 6 科專業階段(CPA Program)，其中專業階段包括4 科必修課與2 科選修課。  詳情可以瀏覽官網 考試小Tips 語言：英語​  模式：開卷考試  答題：選擇題及短答題目  時長：每場3小時15分鐘​  科目：每個學期最多報考3科課程，建議每個學期最多2科  考試時限：需在6年內完成 專業階段6個科目  考試地點：台北和高雄均設有考場 澳洲會計師公會考試時間表 考試日程安排及費用一切均以官網為準。  與其他專業資格銜接的免考制度 只要你符合指定條件，就可享最多6科*基礎階段考試 + 最多5科* 專業階段免試！包括： 指定大學  指定僱主  指定年數的會計及金融工作經驗  *請注意：澳洲會計師公會將保留免試申請的最終決定權  澳洲會計師公會 - 台灣專場: 入會講座⬇️ （國語）🎟 立即報名：Information sessions in Taiwan | CPA Australia 走向台澳雙證之路：台灣會計師考試抵免申請 領有外國會計師證書，經考選部認可者，可以申請部分科目免試，而澳洲註冊會計師資格正是其中一個被認可的資格。  抵免科目必考科目1. 國文5. 審計學2. 中級會計學6. 稅務法規3. 高等會計學7. 公司法證券交易法&商業會計法4. 成本會計與管理會計 總結 澳洲會計師公會具全球公信力，受到各大會計師事務所和跨國企業高度認可。 完善的國際資源讓會員接軌全球專業網絡，取得多元學習與職涯支援。 不同免考安排助你以更有效率的方式達成雙證照目標。 想更快掌握重點、精準規劃雙證照之路？立即報名澳洲會計師公會入會講座！講座將以最精煉、最有效的方式帶你掌握所有必要資訊，助你迅速找準方向、啟動國際專業升級。 📢別猶豫了！立即報名 澳洲會計師公會（CPA Australia）台灣專場: 線上入會講座⬇️🎟 報名連結：Information sessions in Taiwan | CPA Australia 🎟 2026年上半年場次：3月28日（六）| 5月28日（四）| 6月27日（六）✨獲取更多公會資訊 :👉🏻https://line.me/R/ti/p/@434lstaa  強化職場能力，是提升競爭力的關鍵！ 最新【TIMS證照】排行榜出爐！大專院校行銷認證實力大比拚 「培力英檢」是什麼？這張免費英檢證照，企業竟然超買單！ 英語力決定職場競爭力！來自科技業菁英的學習心法 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵，自主學習外更需專業助攻！

加盟店合約書（範例）-教材-詹翔霖教授 立合約書人： 股份有限公司（以下簡稱甲方） 商號（以下簡稱乙方） 甲、乙雙方本諸互惠互利，以及誠懇合作之意願；茲同意由甲方提供經營管理技術，輔導乙方營業，雙方茲為加盟相關事宜約定條款如下： 第一條甲方同意在乙方遵守本合約議定條款下，於本合約有效期間內，同意乙方使用＃＃加盟店之招牌與名稱。 第二條 乙方營業場為：＃＃省＃＃縣＃＃市＃＃路＃＃巷＃＃號；如乙方因實際需要而須變更營業場所，則須先獲得甲方之同意。 第三條 乙方店舖之外觀、內部陳列與設備配置，悉由甲方負責進行設計與施工工作，其費用由乙方負擔，費用部份如附件。 第四條 甲方為協助乙方經營管理，甲方提供乙方如下議定款項之服務： (一)維護乙方權益，非經乙方同意，甲方不得在乙方商店周圍一○○公尺內，另行招募＃＃加盟店。 (二)甲方於乙方開店時，應協助乙方進行開店之促銷活動已式，活動內容如附件。 (三)甲方定期提供乙方有關商店經營訓練課程，教育訓練課程如附件。 (四)甲方應定期派員輔導乙方有關加盟店經營管理之技術，包括促銷活動、商品組合、客源分析、與內部管理作業等。 (五)甲方於簽約後，應協助乙方進行一次詳盡之商圈調查工作，以利未來經營參考。 (六)甲方視實際需要提供不定期聯合促銷活動。 (七)甲方於乙方加盟週年紀念日，配合提供相關之促銷活動。 (八)甲方生產之產品及開店所需之各項設備，價格如附件。 第五條 為配合甲方之輔導工作，乙方應遵守以下之約定： (一) 乙方店內所販賣之商品，如係甲方可供應之系列，應向甲方訂購。 (二) 乙方應隨時維持店舖內之整潔與衛生。 (三) 乙方營業時間，店舖擺設、商品組合，應遵照甲方之規定，不得任意更改，如因實際需要而須變更，則須先獲得甲方書面同意認可。 (四) 乙方應參加甲方所舉辦之訓練課程與會議。 (五) 乙方之各項內部管理作業，如物品進銷存、收銀機作業POS系統、管理報表填製、會計作業等，應符合甲方所要求的作業標準。 (六) 乙方商店內使用之各項耗材，如包裝紙、包裝袋、包裝帶、標籤等，均須依照甲方所指定式樣。 (七) 甲乙雙方應嚴守各項經營情報與合約內容之秘密，不得洩漏給第三人，否則以違約論。 (八) 乙方應提供甲方每月產品別銷售額、存貨數量、等相關資料，以利甲方之輔導。 (九) 甲方供應乙方之商品未經得甲方同意，乙方不得轉售給中盤商或同業經銷商或零售商等第三者。 (十) 乙方販售甲方之商品，除甲方同意其價格由甲方定之。 第六條 乙方如有下列任一情形時，甲方得不經乙方同意，逕行終止合約： (一) 乙方滯付甲方貨款或票據退票等情形時。 (二) 乙方受政府主管單位停業處分時。 (三) 乙方或其負責人受刑之宣告時。 (四) 乙方歇業或清算轉讓或合併或變更營業，致甲方認為本合約無存續價值時。 (五) 乙方未履行第五條款所列情形之一者，經甲方以書面方式勸請改善達＃次或＃個月內未改善時。 第七條 乙方向甲方購銷之產品與商品，其總額不得低於以下金額： (一) 第一年：乙方月營業額之百分之二十。 (二) 第二年：乙方月營業額之百分之三十。 (三) 第三年：乙方月營業額之百分之四十。 第八條 甲方認為不適當廠牌之商品，經甲方以書面通知後，乙方不得擅自買賣。 第九條 乙方自辦促銷活動時，其促銷產品如含有甲方產品，則其方式與時間須報經甲方同意方可進行。 第十條 乙方根據本合約所獲得自甲方之一切權益，乙方未經甲方之同意，不得任意轉讓與第三人。 第十一條 乙方於訂約日起，如有違反約定之事項，或自行終止合約，均應給付甲方新台幣＃拾＃萬＃仟＃佰＃拾＃元之違約金。 第十二條 本合約終止時，乙方應於＃＃日內，返還甲方

2025-04-18 聯合新聞網綜合報導　由聯合新聞網授權轉載 一名網友在Dcard上分享自己赴輝達面試成功的經驗談，他表示要進入輝達必須接受五輪面試，且幾乎是全英語面談，建議若對輝達有興趣的求職者可以做好五項準備，強調輝達面試並非咄咄逼人，除了希望看到應試者對工作本身的技術實力、思維邏輯之外，還相當重視溝通、協商及面對未知問題的反應，這些全都會被評估。 原po還透露最後一關考官詢問：能去台積電為何來輝達？意外引起網友熱議。 延伸閱讀：NVIDIA徵才看什麼？黃仁勳首重「背景調查」而非面試 原po表示，向輝達投履歷一個月後，終於接到面試通知，一路便開始超硬的五輪面試。第一輪面試部門經理(Section Manager)為面試官，主要針對履歷做確認與技術問題的初步了解，通過後人資這關後才會安排接下來的三輪。 他表示，第一關相當重要，務必趁第一輪提問環節，盡可能搞清楚工作內容，甚至可以技巧性回顧方才面試的一些對答，審查一下自己的回答是否合適。原po認為，這對後面幾輪的面試十分有幫助。原po說，因為提問，所以面試官在第一輪時就額外告知他後續面試大致的內容和準備方向，比如將會有很多技術面提問，也包括coding的問題、全英文對話等，這些超級重要的資訊，在第一輪時若仔細提問便可得到答案。 接下來的三輪面試，主考官分別是在美國工作的華人主管、兩年前曾在該部門擔任研發替代役實習生的工程師，及部門資深工程師。原po表示，這三關主要是問技術能力，面試官還會根據履歷提到的技能與專案成果內容，進行針對性的問題，比如曾做過類比電路的模擬、畫layout以及麵包版的接線debug實作，這些都會被進一步詢問。這些開放性的問題，可根據自己對職位的理解來回答，準備越充分，能講出的內容就越詳細。 最後一關則是由測試解決方案團隊(Test Solution Group)的領導者(Director)擔任面試官，全程也幾乎以全英文進行，且直接聚焦在工作相關的實戰經驗與團隊溝通能力，不問過去的研究內容。其中問題的尖銳度和深度都有稍微提升，包括：「你為什麼晚一個學期才畢業？」、「你的學經歷應該可以去TSMC，為什麼要來NVIDIA？」、「我知道溝通在團隊合作很重要，那你具體要怎麼溝通？」。 [joblist_plugin title='馬上看104【NVIDIA】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bm42t' amount='2'] 其中最後一關面試的問題「應該可以去TSMC，為什麼要來NVIDIA？」引來網友熱議，有人認為台積電是「放眼全球、獨孤求敗」，而輝達則是「一間只因站在風口上才顯得厲害的企業」、「公司等級差那麼多」，有人說「TSMC是沒選擇才去的」，但也有人表示，聽過台積電員工跳槽輝達，但有聽過輝達員工跳槽台積電的嗎？而原po至截稿為止未親回。 原po最後提醒應試者，在實戰經驗應對上，自己會針對工作敘述(JD，Job Description）詳細拆解每一條的工作內容，對應過去做過的實例，準備好被追問。例如提及會寫程式時，後續主管就追問：「請問如果不能直接用除法器，你會怎麼寫一個除法功能？」 至於面試前，自己也準備了約5至10分鐘的自我介紹PPT，包含學經歷簡介、技能包、專題成果分享，及碩士論文，建議比重上以技能包為主，且每項技能都要有例子，專題為輔、論文則為選配，且若論文與職缺無關，可簡略帶過。 原po建議在面試過程中，若遇到開放題別怕停頓，在思考後給出邏輯清楚的回答，比亂講還好。此外，還可在面試前去誠品翻書，他原本覺得誠品都是擺芭樂書，拿來安慰自己的，但後來偶然翻閱後，才發現其實很多面試題目，都可以在裡面找到出乎意料合理的答案，特別推薦《執行長日記》、《黃仁勳傳》這兩本書籍。

常常對雜亂的收件匣感到困擾？找不到重要郵件時是否感到焦慮？透過簡單的操作，您也可以輕鬆地將Outlook 中重要郵件轉化為可跨裝置同步的待辦事項。而Outlook 的自動分類規則功能就像一個強大的函數，能夠為您自動整理和管理郵件，讓混亂的收件匣變得井井有條。以下將要介紹快速將郵件轉換為待辦事項（To-Do）和日曆事項，以及設定自動郵件分類規則。 ▍將收到的信件丟到行事曆 步驟1：點選網頁右上角「行事曆和打勾」的圖案 步驟2：將郵件按著不動移到右側 上半部為新增到TODO 下半部為新增到行事曆 步驟3：即可在TODO列、行事曆中看到 ▍設立條件使郵件自動分類 步驟1：點選網頁右上角「設定」的圖案 步驟2：點選規則中「新增條件」，可以根據多種可選條件，來進行後續的決策與動作 📍條件包含： 「收件人是XXX」 「主旨、郵件內文包含XXX」 「郵件大小、收件的時間」 📍動作包含： 「刪除」、「移至」、「釘選到頂端」 「轉寄至…」 「標示為垃圾郵件」 步驟3：即可完成郵件自動分類 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數？其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」，只要弄懂它們的差異與使用情境，就能大幅提升資料整理的效率！ 本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用，幫助你快速上手！(2025/3/25更新) 【COUNT 函數｜用來計算「數字」個數】 ✔ 函數說明： COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格，不含文字或空白。 ✔ 適用情境： 需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。 📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。 ✔ 範例說明： 範圍 A1~A10 包含：(""代表空格) 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7（共7個數字儲存格） 【COUNTA 函數｜用來計算「非空白」儲存格】 ✔ 函數說明： COUNTA 計算所有非空白的儲存格，包括文字、數字、錯誤值。 ✔ 適用情境： 當你要統計填寫率或問卷回覆情況，COUNTA 就非常好用。 ✔ 範例說明： 同樣範圍 A1~A10： 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8（因為有 8 格有內容） 【COUNTIF 函數｜根據條件「有彈性地」計數】 ✔ 函數說明： COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量，支援數字、文字、邏輯比較。 ✔ 適用情境： 統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。 ✔ 範例一：計算大於 80 的分數數量 同樣範圍 A1~A10： 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 公式：=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5，因為範圍內有 5 個數字大於 80。 ✔ 範例二：找出指定文字 "ABC" 出現幾次 公式：=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1，因為 "ABC" 出現了一次。 ✔ 範例三：統計小於 80 的數字個數 公式：=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2，因為有 2 個數字小於 80。 📌 補充小提醒： COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一，搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好！ 📥 想更快上手 Excel 函數嗎？ 收藏這篇文章，或搭配實際練習讓你熟能生巧！

來自Dcard討論：到府保母的薪資行情，月薪40,000-43,000之間，另外需一個月年終，加總年薪約520,000~559,000之間，但你知道嗎?合格的保母需要考取保母證照；常見的保母證照考試分為：一是「全國技術士技能檢定」，另外則是「即測即評及發證技能檢定」， 113年度考古題及線上模擬試題👉請看 https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 常見學術與術科： 1.學科考試（理論知識）： A.兒童發展：包括幼兒的生理、心理和社會發展階段。 B.兒童保育：關於提供嬰兒和幼兒適當照顧、飲食和衛生的知識。 C.安全與急救：教育保母如何處理緊急情況和保護兒童的安全。 D.保母倫理與法規：了解相關法律法規、道德標準和兒童權益。 術科考試（實際技能）： 2.幼兒照護技能：包括如何換尿布、喂食、帮助嬰兒和幼兒入睡等實際技能。 A.兒童教育技能：教授如何設計和實施兒童教育活動，促進幼兒的認知、情感和社交發展。 B.安全技能：包括維護環境安全、預防事故和處理緊急情況的技能。 請注意，具體的考試內容和要求可能會因地區和相關法規而異。如果您計劃參加台灣的保母證照考試，建議查閱當地相關機構（例如台灣兒童福利機構）的官方資訊，以確保您擁有最新的考試要求和指南。