104學習

專案管理流程是一套用於規劃、執行、監控和完成專案的系統方法。專案管理的核心目的是在預定的時間、成本和質量範圍內達成專案目標。典型的專案管理流程可以分為以下五個階段： 1. 啟動階段 (Initiation) - 目標設定：確定專案的目的、目標和範圍。 - 可行性分析：評估專案的可行性，包括資源、風險和預期回報。 - 利害關係人分析：確定專案的利害關係人，並了解他們的需求和期望。 - 專案章程：正式啟動專案，並制定專案章程（Project Charter）。 2. 規劃階段 (Planning) - 範疇管理：詳細定義專案範疇，分解工作項目（WBS）。 - 時間管理：制定專案時間表，包括里程碑和交付日期。 - 成本管理：編制預算，確定資金需求。 - 資源管理：分配所需資源（人力、物力、財力）。 - 風險管理：識別可能的風險，制定應對計劃。 - 溝通計劃：確定如何與各利害關係人溝通，如何報告進度。 - 質量管理：制定質量標準和檢查計劃。 3. 執行階段 (Execution) - 團隊建立與管理：組建和管理專案團隊。 - 任務分配與執行：根據規劃執行專案任務，監控進度。 - 溝通管理：持續與利害關係人溝通，確保信息流暢。 - 品質保證：確保各項工作符合質量標準。 4. 監控與控制階段 (Monitoring and Controlling) - 進度監控：追踪專案進展，確保符合計劃。 - 成本控制：監控支出，確保不超出預算。 - 風險管理：持續評估和處理風險。 - 變更管理：處理專案範疇或其他方面的變更需求，並做出相應調整。 5. 結束階段 (Closure) - 專案驗收：與客戶或利害關係人進行最後交付和驗收。 - 文件整理：整理並存檔所有專案文件。 - 專案回顧：分析專案成功與失敗之處，總結經驗教訓。 - 解散團隊：分派專案團隊成員的新任務或結束合約。 【誰適合管理專案？】 適合管理專案的人通常具備以下特徵和技能： 1. 強大的領導能力：能夠有效地激勵和引導團隊朝著共同目標前進。 2. 優秀的溝通能力：能夠與各層級的利害關係人清晰交流，包括團隊成員、客戶和高層管理。 3. 問題解決能力：具備分析問題並快速找到解決方案的能力。 4. 組織與規劃能力：能夠有效地制定計劃，並管理時間、資源和成本。 5. 風險管理能力：能夠提前識別潛在風險，並制定相應的應對策略。 6. 靈活性與適應能力：能夠應對專案過程中可能發生的變化和挑戰。 7. 經驗與知識：具有豐富的專案管理經驗和相關領域的專業知識。 具備上述特質的人通常能夠在專案管理中脫穎而出，成功地達成專案目標。

想成為一名出色的產品經理（Product Manager, PM）？ 產品管理不僅需要熱情，還需要系統化的方法論來應對從願景制定到產品上線的挑戰。 本文整理了15大實用方法論與工具，涵蓋產品策略、用戶研究、開發執行、優先級管理與迭代優化，無論你是新手還是進階PM，都能快速上手並打造用戶喜愛的產品！ --------------------------------------------------------------- 1. 制定產品方向：策略與願景 OKR（目標與關鍵結果） 什麼是？ 設定清晰的目標（Objective）與可量化的關鍵結果（Key Results），幫助團隊聚焦高價值工作。 怎麼用？ 例如，目標是「提升用戶留存」，關鍵結果是「30天回訪率提高10%」。 適合誰？ 需要對齊團隊目標的PM。 Jobs to Be Done（JTBD） 什麼是？ 從用戶視角挖掘他們想完成的「工作」，理解核心需求。 怎麼用？ 發現用戶想「快速預約餐廳」，設計一鍵訂位功能。 適合誰？ 想洞察用戶真實需求的PM。 North Star Metric（北極星指標） 什麼是？ 定義一個核心指標，代表產品的長期價值與成功。 怎麼用？ 例如，社交媒體的北極星指標是「每日活躍用戶數」，所有功能都圍繞此優化。 適合誰？ 想為產品設定長期方向的PM。 --------------------------------------------------------------- 2. 挖掘用戶需求：研究與分析 用戶訪談與觀察 什麼是？ 與用戶直接對話或觀察行為，挖掘痛點與期望。 怎麼用？ 訪談發現用戶希望應用有「夜間模式」，優先開發此功能。 適合誰？ 初期探索產品方向的PM。 Persona（用戶角色） 什麼是？ 創建典型用戶形象，包含年齡、行為與目標。 怎麼用？ 為健身App設計「忙碌白領」角色，推出15分鐘快鍛功能。 適合誰？ 想精準鎖定目標客群的PM。 用戶旅程地圖（Customer Journey Map） 什麼是？ 繪製用戶在產品使用過程中的每一步，找出痛點與改進機會。 怎麼用？ 發現用戶因結帳流程繁瑣放棄購物車，簡化流程。 適合誰？ 想優化用戶體驗的PM。 A/B測試與數據分析 什麼是？ 對比不同功能或設計版本，基於數據選擇最佳方案。 怎麼用？ 測試兩種按鈕顏色，選擇點擊率更高的版本。 適合誰？ 想驗證功能效果的PM。 --------------------------------------------------------------- 3. 高效開發：敏捷與執行 敏捷開發（Agile） 什麼是？ 以2-4週為一個迭代週期，快速開發與調整。 怎麼用？ 每兩週上線新功能，根據反饋優化。 適合誰？ 需要快速迭代的初創公司PM。 Scrum 什麼是？ 敏捷的具體框架，包含每日站會、迭代計劃與回顧會議。 怎麼用？ 每日站會確認開發進度，解決技術障礙。 適合誰？ 跨部門協作的PM。 Kanban（看板） 什麼是？ 用「待辦」「進行中」「已完成」視覺化任務進度。 怎麼用？ 用Trello或Jira管理功能開發，減少瓶頸。 適合誰？ 想提升團隊效率的PM。 MVP（最小可行產品） 什麼是？ 開發核心功能的簡易版本，快速驗證市場。 怎麼用？ 推出一款僅含基本功能的App，收集早期反饋。 適合誰？ 想測試新創意的PM。 --------------------------------------------------------------- 4. 優先級管理：聰明決策 RICE模型 什麼是？ 根據影響範圍（Reach）、影響力（Impact）、信心度（Confidence）、工作量（Effort）排序任務。 怎麼用？ 評估某功能的分數，決定是否優先開發。 適合誰？ 資源有限、需做取捨的PM。 MoSCoW模型 什麼是？ 將需求分為Must have（必須）、Should have（應該）、Could have（可以）、Won’t have（不會）。 怎麼用？ 確保核心支付功能是「Must have」，動畫效果是「Could have」。 適合誰？ 想快速分配資源的PM。 Kano模型 什麼是？ 將功能分為基本、期望與驚喜需求，提升用戶滿意度。 怎麼用？ 快速加載是基本需求，AI推薦是驚喜需求。 適合誰？ 想打造差異化產品的PM。 --------------------------------------------------------------- 5. 跨部門協作：溝通與文件 Stakeholder Mapping（利益相關者分析） 什麼是？ 識別並管理產品涉及的利益相關者（如開發、行銷），確保溝通順暢。 怎麼用？ 與行銷團隊協調產品上線宣傳計劃。 適合誰？ 需要跨部門協作的PM。 PRD（產品需求文檔） 什麼是？ 清晰記錄功能需求、用戶故事與驗收標準。 怎麼用？ 撰寫PRD，確保開發與設計團隊目標一致。 適合誰？ 想規範需求的PM。 --------------------------------------------------------------- 6. 上線後優化：數據與反饋 數據驅動決策 什麼是？ 用工具（如Google Analytics、Mixpanel）分析產品表現，基於數據改進。 怎麼用？ 發現某功能使用率低，優化其設計。 適合誰？ 想精準提升產品表現的PM。 用戶反饋迴路 什麼是？ 通過問卷、NPS或應用內反饋收集意見，快速迭代。 怎麼用？ 根據NPS反饋簡化註冊流程，提升轉化率。 適合誰？ 想持續改善用戶體驗的PM。 Growth Hacking 什麼是？ 通過低成本、創新的方式快速提升產品增長。 怎麼用？ 推出「邀請好友得獎勵」功能促進用戶增長。 適合誰？ 想快速擴大用戶基礎的PM。 --------------------------------------------------------------- 7. 長期產品管理 產品生命週期管理 什麼是？ 根據產品階段（導入、成長、成熟、衰退）調整策略。 怎麼用？ 成熟期產品增加新功能，延長生命週期。 適合誰？ 負責產品長期規劃的PM。 Design Thinking（設計思維） 什麼是？ 以用戶為中心，通過「同理心-定義-創意-原型-測試」解決問題。 怎麼用？ 為老年人設計易用的健康管理應用。 適合誰？ 想創新產品的PM。 快速入門建議 新手PM：從用戶訪談、MVP、Kanban開始，快速驗證與執行。 進階PM：用OKR、North Star Metric、RICE提升策略與決策力。 工具推薦： 任務管理：Trello、Jira（看板與敏捷）。 原型設計：Figma、Axure。 數據分析：Google Analytics、Mixpanel。 用戶反饋：Typeform（問卷）、Hotjar（行為分析）。 結語 產品經理是策略家、溝通者與執行者的結合。這些方法論與工具將幫助你從新手進階到專家，打造用戶喜愛的產品！

梅西動物醫療中心-高雄寵物後送醫療中心24小時住院照護急診服務-顧客關係管理詹翔霖副教授梅西動物醫療中心-高雄寵物後送醫療中心24小時住院照護急診服務-顧客關係管理詹翔霖副教授

這次的「自檢表」題目：「你家的內容有在幫忙賺錢嗎？」 快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！ ​ 社群貼文寫了、影片拍了、部落格也更新了——但銷售就是沒動靜？ 別再做「用力內容」！現在的內容行銷不只要曝光，還得導購、轉換、帶錢進來才算數！ 快用這張「公司內容導購成效自檢表」，來看看你的內容到底有沒有幫忙！ ​ 👇【 自檢開始：每題 5 分，總分 100 分 】 01. 公司是否有清楚設定每篇內容的導購目標（點擊、註冊、下單等）？ 02. 是否針對不同產品／服務類型設計對應的內容導購策略？ 03. 是否明確標示 CTA（Call to Action），引導用戶進一步行動？ 04. 是否使用短網址或 UTM 等追蹤碼觀測內容點擊與轉換？ 05. 是否針對導購內容設計 Landing Page 提高轉換率？ 06. 是否曾進行內容 A/B test 找出最有轉換力的表現？ 07. 是否將用戶痛點融入內容，創造「這就是我要的」情境共鳴？ 08. 是否將成功案例、見證、數據作為信任強化內容？ 09. 是否善用說故事手法提升導購內容情緒連結？ 10. 是否有持續追蹤導購內容的 ROI 與成效數據？ 11. 是否根據銷售節奏安排導購內容時程（如月初拋價值、月底收轉單）？ 12. 是否與業務團隊密切合作，內容策略對齊銷售目標？ 13. 是否針對不同受眾設計分眾導購內容（如新客／老客／沉睡用戶）？ 14. 是否善用影片、圖表、懶人包等形式提升內容吸收度？ 15. 是否曾使用內容 remarketing 針對看過內容但未轉換者追投廣告？ 16. 是否建立「內容 ➜ 導購頁 ➜ 轉換」的完整漏斗流程？ 17. 是否用 email、LINE 等方式將內容再行銷轉為導購流量？ 18. 是否曾與 KOL 合作，藉由他們的內容導入轉單？ 19. 是否定期整理導購內容表現，回饋到製作流程優化？ 20. 是否能明確說出「哪一篇內容幫公司賺最多錢」？ ​ 📌【 自檢分數結果 】： ✅ 80 - 100 分：厲害！你們的內容會說故事、也會賺錢，這波絕對撿到大便宜了！ ⚠️ 50 - 75 分：方向正確但還沒發力，別讓內容只會「曝光」卻不「收單」！ ❌ 低於 50 分：你的內容正在燃燒預算卻沒換來業績，這次撿到「木倉」了！ ​ 💡【 Steven 提醒 】 內容行銷絕不該只停在觸及和互動，導購力才是驗收 KPI 的關鍵！讓內容變現，才是社群經營的終極解法！ ​ 💬【 留言分享你的分數 】 你家內容幫公司賺錢了嗎？留言打分數、tag 你的內容夥伴，一起衝破「只曝光不轉單」的魔咒！ ​ #數位行銷自救箱 #內容導購自檢表 #內容行銷 #社群轉單力 #Steven數位社群行銷研究室

在當今競爭激烈的職場中，創意思考已成為每位專業人士必備的技能。無論是開發新產品、解決問題，還是制定行銷策略，創意都是推動成功的重要因素。然而，許多人在面對創意挑戰時常感到困惑，無法跳脫傳統思維的框架。本文將探討如何培養和激發創意思考，提供實用的方法與技巧，幫助你在工作中持續創新。 ❤️1. 創建靈感環境 個性化你的工作空間 一個充滿靈感的工作環境能有效激發創意。試著將你的辦公桌變成一個靈感來源的空間。添加一些色彩鮮豔的裝飾品、植物或你喜愛的藝術作品。 實例：在辦公桌上放置一個小型的盆栽，或是掛上一幅你喜愛的畫作。這些視覺元素能讓你在思考時感到更放鬆，進而激發靈感。 ❤️2. 定期腦力激盪 舉辦「無限制」的腦力激盪會議 定期舉行腦力激盪會議，可以讓團隊成員自由地分享想法。這不僅能促進團隊合作，還能集思廣益，產生新的創意。 技巧：使用「無限制」腦力激盪法。在會議中，不要批評任何想法，鼓勵每位成員提出自己的想法，即使它們聽起來不切實際。這樣可以打破思維框架，激發更多創意。 ❤️3. 利用「如果」問題 ❤️提出挑戰性問題 透過提出「如果」問題，可以幫助你跳脫現有思維框架。這種方法鼓勵你探索不同的可能性，從而激發新的創意。 範例：問自己「如果我們的產品只能用三個字來描述，那會是什麼？」這樣的問題可以引導團隊思考產品的核心價值與市場定位。 ❤️4. 限制與挑戰 設定時間限制 有時候，設定一些限制反而能激發更多創意。限制資源或時間可以迫使你找到更具創造性的解決方案。 實例：給自己一小時內完成一個新提案。在這段時間內，你可能會發現一些原本未曾考慮過的點子。 ❤️5. 定期反思與調整 建立反思日誌 每隔一段時間回顧自己的工作流程和想法，尋找改進的空間。這樣不僅能讓你保持靈活性，還能不斷激發新的創意。 範例：每週花15分鐘寫下本週學到的新知識和遇到的挑戰。這些反思將成為未來創意的寶貴資源。 ❤️結語 總結來說，創意思考不僅能提升你的工作效率，更能讓你在職場中脫穎而出。透過實踐各種創意技巧，你可以打破思維的限制，探索更多可能性。希望本文提供的建議能幫助你在日常工作中持續激發創意，為你的職業生涯增添新的亮點！

生成式AI加持，打造跨域專案管理力💥 你是不是也覺得—— 專案總是被打亂、提案難以說服、協作常常卡關？ 這堂課，專為「想提升執行與整合力」的你設計。 從 專案管理全流程 + 敏捷實作， 到 AI輔助提案、資料視覺化、產品思維 實戰演練 + 團隊專題 + 個人作品集一次到位， 讓你不只是懂規劃，更能帶團隊走到結果。 📌 課程資訊 ｜培訓期間：114/8/26 ~ 114/11/27（全日制 318 小時） ｜報名截止：114/8/11（二）17:30 止 ｜甄試日期：114/8/14 ｜上課地點：台北市中山區（部分實體、部分遠距） 📲 立即加入 LINE 官方帳號【@tibame】 ▶ 報名網址：https://r.botbonnie.com/cbhKt 📞 洽詢專線：02-6641-4002 #林小姐 課程網頁: https://www.tibame.com/goodjob/AIPM 報名說明會: https://www.surveycake.com/s/80yaa 👉 想轉職PM？想讓你的提案更有說服力？ 快來參加線上說明會，了解這堂課為什麼讓企業搶著找人！ #專案管理 #PM #轉職 #TIBAME #政府補助

企業主管內訓- 顧客溝通技巧-有效溝通：提升與客戶互動的關鍵策略

從雇主管理面向而言，遇有此事，首須辨明該主管是否涉及職場霸凌行為？抑或是單純職場摩擦行為？若認定屬於前者（具有持續對人不對事的特徵者），依照職業安全衛生法第6條第2項第3款之規定，雇主對下列事項，應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施：三、執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防。雇主此時即需要依其內部訂定之執行職務遭受不法侵害預防計畫，執行內部調查程序，並依調查結果進行必要的懲處與後續對被霸凌部屬身心健康關懷追蹤。 從勞動基準法面向而言，該部屬得主張該法14條第1項第2款規定：有下列情形之一者，勞工得不經預告終止契約：雇主、雇主家屬、雇主代理人對於勞工，實施暴行或有重大侮辱之行為者。請求雇主給付資遣費、交付非自願離職證明書及服務證明書。 舉下列一則司法實務判決為例： 甲男受僱於Ａ公司，職司國際客戶部之委託客戶Ｂ銀行全省相關業務之專案經理一職，經授權而對乙男負責Ａ銀行之機電管理工程有一定程度之指揮監督權限，自屬Ａ公司之代理人，其在與乙男溝通協調相關業務過程，對乙男口出「你是智障嗎」等具情緒性、貶抑性字句，足使乙男對自己之工作能力產生重大衝擊及心理壓力，衡諸社會一般常情，任何人均甚難容忍主管無由貶低其人格及工作能力，本院審酌上情，應認其侮辱行為嚴重影響兩造勞動契約繼續存在的可能性，自屬勞基法第14條第1項第2款所指之「重大侮辱」。（臺灣臺北地方法院100年度勞訴字第2號民事判決參照） 從刑法面向而言，該部屬得對主管提告該法第309條：公然侮辱人者，處拘役或三百元以下罰金。以強暴犯前項之罪者，處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。（告訴乃論之罪） 舉下列一則司法實務判決為例： 甲男、乙女分別為Ａ溫泉會館之客務經理、接待人員。甲男於民國105年6月13日下午3時許，在上開會館屬特定多數員工得以共見共聞之辦公室，因不滿乙女工作表現，竟基於公然侮辱之犯意，向乙女辱罵「妳不是啞巴嘛」、「妳是白癡還白目」、「妳再自目一點」等語，足以貶損乙女之人格、名譽。本件案發地點係雙方任職之溫泉會館辦公室，為特定多數員工辦公及進出打卡之地點，為甲男所不否認，是甲男辱罵乙女之場所，自已處於不特定人或多數人「得以」共見共聞之狀況，縱使斯時無人在場聽聞，甲男所為無礙「公然」要件之該當。甲男身為客務經理，係乙女主管，本應秉持理性處事，竟以上開言詞公然辱罵乙女，足以貶損乙女之名譽、人格。判決甲男犯公然侮辱罪，處罰金新臺幣伍仟元，如易服勞役，以新臺幣壹仟元折算壹日。緩刑貳年。（臺灣苗栗地方法院106年度苗簡字第685號刑事判決參照） 從民法面向而言，該部屬得對主管及雇主主張民法第184條第1項前段、第188條第1項前段、第195條第1項前段之規定，請求連帶賠償非財產上損害（精神慰撫金）。 舉下列一則司法實務判決為例： 銀行經理人係屬管理階層之人員，僱用人就經理人之選任，除應著重其專業知識是否熟捻、性格是否審慎沈穩外，亦應注意其人際溝通等協調管理能力。而於其執行職務之監督方面，包含管理行為等關連性行為，並應隨時注意其任職狀況、與所屬部屬關係等情，適時提示應行注意事項或派員督導，甚或為適當之職務調整。經核，甲男經理前於93年10月間，即因認為乙男襄理工作態度不佳，以不當之言語指摘誹謗，經原審法院判認有罪，而於94年12月29日確定在案；二人素非和睦，當為Ａ銀行所明知。惟Ａ銀行並未舉證其就甲男經理以不當言語所為管理行為，曾積極進行何種提示注意事項及督導之作為，確已盡何種監督注意義務。而甲男經理上述行為，均係逾越適法範疇之不當管理行為，Ａ銀行自不得諉諸於突發之爭執，全然不為積極避免之舉措，而認縱加以相當之注意仍無從避免損害之發生。Ａ銀行就其此部分免責之抗辯，既未能舉證以實其說，自非可採。本院綜合審酌乙男襄理所受損害情形，二人均具有相當之學經歷，屬管理階層等專業人員之身分、地位，經濟資力亦在社會一般標準之上，以及Ａ銀行為資力豐厚之金融機構等一切情狀，認乙男襄理請求甲男經理、Ａ銀行連帶賠償慰撫金數額，應以30萬元，較為允當。（臺灣高等法院97年度上易字第705號民事判決參照）

掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義 掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先，傾聽並展現同理心至關重要，耐心聆聽客戶的抱怨，避免打斷，並用同理的語言表達理解。接著，準確確認問題核心，透過開放式提問蒐集完整信息，避免預設立場。提出解決方案時，應迅速執行並滿足客戶需求，必要時提供補償措施，增強滿意度。 問題解決後，進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪，瞭解客戶滿意度並收集建議，記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客戶體驗，還能建立良好的品牌形象。 每次客訴都是改善的機會，透過以上步驟，能有效化解衝突，將顧客的不滿轉化為企業成長的動力，讓服務更上一層樓。 客訴處理是企業提升服務品質的重要環節。以下是完整的客訴處理流程與技巧，幫助企業有效應對顧客抱怨，轉化為成長的契機： 1. 聆聽與同理 - 耐心傾聽顧客完整陳述，避免打斷。 - 使用同理心語言，例如「我能體會您的感受」，讓顧客感受到被理解。 - 適時提問以釐清細節，確保掌握顧客需求。 2. 確認問題與蒐集信息 - 使用開放式提問，深入了解問題核心。 - 詳細記錄客訴信息，包括發生時間、地點、相關人員等。 - 確認是否正確理解顧客的抱怨，以避免誤解。 3. 提出解決方案並執行 - 根據權限範圍，迅速提出可行方案。 - 主動協調跨部門合作，確保問題得到有效解決。 - 及時向顧客更新進度，讓顧客保持知情。 4. 跟蹤與回訪 - 在問題解決後的一到兩天內進行回訪，瞭解顧客滿意度。 - 詢問顧客對解決方案的意見並記錄建議。 - 感謝顧客的反饋，並表示會根據建議持續改進服務。 透過以上步驟，不僅能有效處理客訴，還能提升顧客滿意度，建立良好的信任關係。每一次客訴都是一次學習的機會，企業應以此為契機，不斷完善服務品質。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 2. https://www.slideshare.net › slideshow 客戶溝通技巧及客訴處理-開發科技-詹翔霖教授 | PPT 3. https://nabi.104.com.tw › posts 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識 4. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002 … 5. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程 - 詹翔霖副教授 6. https://nabi.104.com.tw › posts 顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃 7. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 -客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練 8. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會 9. https://www.slideshare.net › slideshow 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授 10. https://www.scribd.com › presentation 家屬淚訴饗食天堂-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖 … 11. https://www.scribd.com › document › 門市接待禮儀與服務技巧-台中場... 門市接待禮儀與服務技巧 台中場 Dm 僑光大學 詹翔霖副教授 | PDF 12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程＠心靈整形師 13. https://www.doc88.com 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授-2版-道客巴巴 14. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 15. https://www.doc88.com 化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！Boss33進修學院-詹翔霖教授 - 道客 … 16. https://www.slideshare.net › slideshow TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖

▎許多跨國公司和科技公司會對產品經理的英文能力有較高的要求，特別是那些在全球市場運營或擁有多國員工的公司，身為產品經理（PM）英語能力是非常重要的。以下是幾個關鍵原因： 1. 國際化團隊：許多公司有跨國團隊，英語是主要的溝通語言。良好的英語能力有助於與來自不同國家的同事、客戶和合作夥伴進行有效的交流。 2. 技術文件與資源：大部分技術文件、研究報告、工具說明和最新的行業資訊都是用英語撰寫的。良好的英語閱讀能力可以幫助你獲取更多的知識和資源，提升專業水平。 3. 產品推廣與市場拓展：如果你的產品面向全球市場，英語能力對於了解不同市場需求、制定推廣策略以及與國際客戶溝通是必不可少的。 4. 專業發展：許多產品管理的高質量培訓課程、研討會、講座和書籍都是用英語進行的。掌握英語能夠讓你參加更多這類活動，提升自己的專業技能。 ▎作為產品經理，英文能力的具體要求可能因公司和職位的不同而有所差異，良好的英語能力可以幫助你更好地勝任產品經理的工作，提升職業發展機會；以下是一些常見的標準和期望： 1. 溝通能力：能夠清晰、準確地用英文進行口頭和書面的溝通，包括會議、電子郵件、報告和簡報等。你應該能夠在跨國團隊中流暢地交流，並能有效地表達你的觀點和想法。 2. 閱讀理解：能夠理解和分析英文技術文檔、行業報告、市場調研結果等，並能夠快速地從大量的英文資料中提取有用的信息。 3. 聽力：能夠理解和跟隨英文會議、電話會議、視頻會議等，特別是在有不同口音和背景噪音的情況下。這對於與全球團隊合作尤為重要。 4. 寫作能力：能夠撰寫清晰、專業的英文文檔，如產品需求文檔（PRD）、項目計劃、用戶故事等。良好的寫作能力有助於你在不同的文化背景中傳達一致的信息。 5. 演示和演講：能夠用英文進行流暢的產品演示和市場宣傳，向國際客戶和合作夥伴展示產品的優勢和功能。 6. 標準化測試：有些公司可能會要求候選人通過特定的英語水平測試，如托福（TOEFL）、雅思（IELTS）、托益（TOEIC）等，以證明你的英語能力。 總體來說，一個好的標準是達到至少中高級（B2-C1）水平，這樣你就能在大多數專業環境中自如地使用英語。

這份範本，工作職務描述，寫得很詳盡。如果有不知道怎麼寫的朋友，可以參考看看哦！ https://profile.104.com.tw/a3ZKki6SDRL/about?utm_source=104nabi&utm_medium=classroom ⭐ 看更多履歷範本 https://profile.104.com.tw/?jobCat=2005&utm_source=104nabi&utm_medium=classroom

隨著求職市場競爭日益激烈，許多學生為了提升自身競爭力，選擇參加各種專業證照考試。這些證照不僅能增加就業機會，還能提升職業素養，幫助學生在求職過程中脫穎而出。根據104學習精靈統計，分析學生族群最常瀏覽的Top10證照，幫助學生了解哪些證照對未來職涯發展具有重要價值。 第一名🟢TOEIC (多益測驗) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 TOEIC測驗是國際上廣泛認可的英語能力證書。對於希望進入外商公司或有海外工作需求的學生來說，TOEIC證照可以幫助提高職場競爭力，並打開更多職業發展的大門。 第二名🟢Google Analytics (分析) 個人認證資格 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/141cc2fe-394a-4820-8aed-4e8af84d0c3a Google Analytics認證證書是數位行銷領域的重要證書，適合對網路分析與數據追蹤有興趣的學生。透過此認證，學生能掌握網站分析工具，並能有效解讀數據，這對於數位行銷、網站優化等工作具有重要意義。 第三名🟢丙級會計事務技術士 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/d0a2b240-e759-4286-967b-cacf03d331cc 丙級會計事務技術士證照是會計領域的入門級證書，主要考核基本的會計操作和財務報表的編製。這項證照適合有意從事會計、財務及相關工作的學生，是踏入會計行業的敲門磚。 第四名🟢Adobe Photoshop 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10000359 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/eb65e05b-1847-4dc9-894a-e4895071a527 Adobe Photoshop證書是數位設計領域的核心資格之一，學生通過此證書認證，能熟練運用Photoshop進行圖像處理、設計和創意工作。對於有志於從事平面設計、數位媒體及視覺藝術領域的學生，這是一項不可或缺的技能。 第五名🟢證券商業務員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/045c949f-a7ef-4966-a0fa-18daec5eaf34 證券商業務員證照是金融領域的重要資格，專門針對證券行業的專業人士。持有此證照的學生能夠從事證券經紀、投資顧問等相關業務。對於想要進入證券、金融業的學生來說，這是一項關鍵的證書。 第六名🟢乙級職業安全衛生管理員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 乙級職業安全衛生管理員證照是針對有意從事企業安全管理的學生設計的。這項證照可以幫助學生了解和實施企業安全政策、風險評估與事故處理，對於職場安全管理至關重要，尤其在製造業等行業中具有高度需求。 第七名🟢TQC-OA-中文輸入 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028186 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/0f2ca6b0-ffed-40bb-a37f-877da772b5e6 TQC-OA中文輸入證照是一項專業的打字證照，旨在提升學生的中文輸入速度與準確度。這項證照對於辦公室工作需求較高的學生尤為重要，能有效提高工作效率，並在行政或秘書等職位中獲得更多機會。 第八名🟢公共工程品質管理人員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 公共工程品質管理人員證照是針對從事建設及工程管理的專業證照，學生擁有此證照後，可以參與公共工程的質量監控與管理。這對於有意從事建設、施工監理或品質控制工作的學生來說，是提升專業競爭力的好選擇。 第九名🟢CPR證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029188 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/826acb37-e22b-4101-9098-28528ab18514 CPR證照是一項急救技能證書，證明學生掌握心肺復甦術等基本急救技術。無論是醫療、運動還是教育等行業，這項證照都能展示出學生的應急處理能力，是具有實際應用價值的重要資格。 第十名🟢金融市場常識與職業道德 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 金融市場常識與職業道德證照針對學生的金融知識和職業道德進行考核，適合有志於從事金融、銀行、保險等行業的學生。這項證照能幫助學生了解金融市場運作原理及相關的道德規範，對提升專業素養和業務能力非常有幫助。

連鎖餐飲的轉型經營OMO行銷 乾杯集團個案範例 成大MBA教材 OMO行銷是一種將線上與線下資源進行深度整合的商業模式。透過科技工具，如大數據分析、人工智慧以及物聯網技術，業者能夠更精準地了解消費者需求，並提供無縫的消費體驗。對於連鎖餐飲業而言，OMO行銷不僅能提升品牌曝光率，更能優化營運效率。 當前的商業環境中，CRM來運用會員數據管理科技的應用越來越受到重視，企業通過系統化的數據分析來提升行銷及營運策略，有助於實現顯著的客單價成長。這種數據驅動的方法能幫助企業更精確地瞄準目標市場進而增加營收。 最先功課需要整合跨通路的會員數據，以便獲得更全面的顧客洞察。例如，將顧客的購買歷程、偏好以及互動記錄匯聚到一個管理平台中，這樣可以讓行銷活動和運營策略更具針對性，進而提高客戶轉化率和忠誠度，而人工智慧及數據分析工具的引入，讓企業能夠快速識別消費趨勢和預測未來行為，甚至可以根據歷史數據進行客製化的產品推薦，這在吸引顧客回購方面極具成效。例如，企業可以透過AI算法分析顧客行為來優化行銷策略，有助於提高客單價。 連鎖餐飲需要OMO行銷？ 1. 消費者行為改變 現代消費者越來越依賴數位工具進行購物與消費，例如使用手機訂餐、搜尋餐廳評價或參加線上活動。OMO行銷能夠提供即時的互動體驗，滿足消費者的便利性需求。 2. 提升顧客忠誠度 透過線上平台與社交媒體，品牌可以更容易地與顧客建立情感連結。例如，透過會員制度或專屬折扣，吸引顧客重複消費。 3. 優化資源管理 OMO模式能將線上訂單與線下物流進行整合，減少資源浪費並提升效率。同時，它也能幫助業者更精準地預測市場需求。 OMO行銷在連鎖餐飲中的應用 1.數位化點餐系統 許多連鎖餐飲業者已經開始導入數位點餐系統。顧客可以透過手機應用程式或網站進行點餐，並選擇外送或到店取餐。這不僅節省了顧客的時間，也減少了排隊的壓力。 2. 個性化推薦 利用大數據分析技術，企業可以根據顧客的消費習慣提供個性化的菜單推薦。例如，如果某位顧客經常點辣味料理，系統可以優先推薦相關菜品。 3. 線上線下活動結合 OMO行銷能將線上促銷活動與線下實體店鋪相結合。例如，在社交媒體上推出限時折扣活動，吸引顧客到店消費；或是舉辦直播活動，讓顧客直接了解新品特色。 4.會員制度與積分系統 設計一套跨平台的會員制度，讓顧客無論在線上或線下消費都能累積積分。這種方式不僅能提升顧客黏著度，也能增加品牌的忠誠度。 定期分析評論數據並制定長期優化策略，需系統化收集、分析顧客的反饋，並將洞察轉化為行銷具體行動，也在透過AI建立數據驅動的新文化與反饋閉環，企業能持續提升餐品改善與服務品質提升，會員數據管理科技，嘗試用更系統化的方式擬定行銷及營運策略，帶來了高額客單價成長，以持續提升會員經營的效率，以應對市場變化，透過系統化的數據管理及其在行銷策略中的應用，相信企業能就有效提升品牌競爭力，實現可持續的業務增長。 儘管OMO行銷帶來了許多好處，但其實施過程中仍面臨一些挑戰。例如，技術投入成本高、系統整合難度大以及數據安全問題等，隨著科技的進一步發展以及消費者需求的不斷演變，OMO行銷在連鎖餐飲業中的應用將更加多元化。企業若能善用此策略，不僅能提升品牌競爭力，更能在市場中占得先機，連鎖餐飲業透過OMO行銷策略進行轉型，不僅是順應時代潮流，更是為了迎合消費者需求並創造更大的商業價值。在這個數位化浪潮中，唯有不斷創新與進步，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 參考個案 【企業顧客數據管理實例：乾杯集團】 乾杯靠數據跨品牌行銷提高33%客單價，顧客數據整合是OMO會員經營 文/郭又華|2023-06-16發表 過去1年，餐飲集團乾杯會員平均客單價提升了三分之一。主打高級肉品，單價本就不低的乾杯，是如何進一步提升會員消費？秘訣是靠數據成功跨品牌導流。 乾杯集團旗下有7家品牌，其中6家是不同主題的燒肉和火鍋店連鎖品牌。他們的跨品牌導流作法結合了兩個層面，開店策略搭配個人行銷手法。 乾杯集團展店時，會一次開設2家相鄰的店，一家燒肉、一家火鍋，來吸引該場域中兩種不同消費客群。從去年起，乾杯更開始鎖定只有單一品牌消費紀錄的會員，積極行銷旗下其他品牌，搭配特殊的雙店開店模式，優先推銷會員常去分店隔壁的品牌。 例如，若會員常去的乾杯店面，旁邊是黑毛屋火鍋，乾杯就會推送黑毛屋優惠券，而非其他火鍋品牌。當這些會員走到原本習慣的品牌門前，看到旁邊另一個品牌，是恰好自己手上握有優惠券的，便更容易被導流到新品牌消費。 這個帶來可觀營收的行銷策略，源自一個簡單數據洞察。乾杯總經理特助陳姿安說明，他們分析會員消費數據時，發現會員有一種在火鍋、燒肉兩種吃法間輪流嘗試的傾向。這次經驗，也奠定了跨品牌導流的行銷主軸。 陳姿安說，乾杯擁有70萬會員、47家分店、2家電商，但行銷團隊只有3人，因此相當仰賴會員資料管理科技來協助行銷決策。不過，早在引進這些科技之前，會員個人化體驗就一直是乾杯的經營重點。 熟客經營太優秀反成隱憂，2020開始推動會員資料向上集中 乾杯早在2020年建立會員機制之前，就非常注重熟客經營。甚至在4、5年前，每一家分店都有一本熟客手冊，集結了顧客收據及用餐觀察。當熟客來店，店員可以從手冊找出該會員的餐點組合喜好、飲食習慣、車牌號碼、統一編號、習慣來店時段、常見同行者等資訊，來提供高度個人化服務。 這種高度個人化的服務，是乾杯十分強調的賣點。不過，陳姿安說，這種模式有一個隱憂，便是熟客資料全都在店長手上，總公司難以掌握。一方面，總公司無法用這些資訊來統一制定行銷策略，另一方面，當店長或資深店員離職後，因為店內服務品質才來的常客，也會隨之流失。 為了更系統化、更有效率的經營顧客，也為了避免上述隱憂，乾杯才建立了會員機制，提供App會員讓顧客累積點數，並導入BI工具。後續還導入了Line自動化行銷等工具，嘗試從更多種通路對會員進行分眾行銷。 總公司也用RFM（Recency, Frequency, Monetary，近期消費日、消費頻率及消費金額）等模組分析來CRM中的會員數據，圈選出不同行銷分眾。例如，乾杯從分析中發現，同時願意在老乾杯燒肉和其他鍋物品牌消費的會員，具有高頻率和高單價消費的特性，具備極高價值。 除了線下門市會員數據，乾杯還會從開店平臺後臺，分析搜尋關鍵字、回購率等資料，來進行購物車結帳提醒等自動化行銷，或作為商品策略參考。負責電商營運的乾杯營業三部經理徐曉筠舉例，就算早已下架，牛舌一直是熱門搜尋關鍵字，顯示牛舌需求相當高，後來，又重新上架此商品。 雖然乾杯從幾年開始用數位化方法，把數據融入行銷和營運決策，不過，距離實現他們心目中理想的全通路個人化行銷，還必須克服不少挑戰。 數據分散各系統難以整合，成OMO會員經營機制最大挑戰 乾杯雖然為了OMO投資了不少零售科技，不過，所用的POS系統、Line自動化行銷系統、會員系統及CRM、訂位系統、電商平臺、BI工具，卻都來自不同的廠商。而且這些系統，更分別歸屬於系統課、營業三部、行銷課管理，沒有全部串接，也沒有類似數據中臺的建設來整合數據。 這種資訊系統架構，導致乾杯行銷課取用數據時相當麻煩。舉例來說，系統課管理的CRM系統和POS系統雖然已經串接，但無法自動拋轉到行銷課管理的BI工具，需要手動拋轉。甚至，訂位系統的備註欄存放了許多顧客質化資料，無法匯出到任何地方，要查看這些資料，只能專門進入系統一筆筆查看。 不只如此，乾杯線上線下通路數據流，幾乎是完全斷裂。乾杯在開店平臺架設電商，也透過這個平臺投放廣告。不過，電商與投放數據沒有跟CRM內的會員數據串接，行銷課得手動下載開店平臺數據才能分析，還不能匯入BI內與其他數據交叉分析。 陳姿安說，雖然CRM系統和BI工具是行銷課制定會員經營政策的重要助力，但在目前的資訊架構下，CRM數據的分析，對整體行銷政策的影響力只有約50%。另外50%，來自眾多無法匯入CRM或BI系統的數據、客訴內容、社群媒體互動，以及高層對市場的洞察。不過，乾杯自家系統課人力有限，因此，目前只能要求廠商，未來能開發出更有效率的數據拋轉功能，讓行銷課能一站式完成數據分析。 乾杯會員經營除了資訊系統問題外，還有消費者習慣差異與店員培訓的挑戰。他們發現，由於消費習慣不同，越往中南部，店員越需花費更多功夫來說服消費者加入會員。但這又彰顯了餐飲業的另一個困境，就是餐飲業員工流動率高，需要不斷教育新進門市人員。行銷難度和服務個人化程度越高，便越需要投入越高的培訓成本。 未來要推動會員分級制度，更考慮利用第一線零售科技來彌補經驗不足及數據散落問題 陳姿安說，乾杯希望今年年底前，會員數達到1百萬人。為此，總公司找來各家店長定期開會，探討如何吸引會員加入。乾杯目前平均一家門市有15,000名會員，在餐飲界來說，這個會員對門市比，已經很高。但是，若會員突破百萬大關，平均一家門市就需要服務20,000名會員，足足多了三分之一。 老練服務人員培養不易的情況下，要大幅提高會員人數，乾杯如何繼續提供高度個人化的服務？ 乾杯想出的對策是，借助平板來輔助門市店員，直接在平板上檢視CRM和訂位系統的顧客個人化資料來提供服務。陳姿安表示，以前遇到熟客，店員得事先瀏覽CRM跟訂位系統資料，背好會員資訊後才能服務他們。所以，「我們想導入平板，作為終端來彙整這些資料，雖然資料分散難題還沒解決，但至少在第一線，就連經驗較少的員工，也能根據乾杯累積的會員資料來提供個人化服務。」 今年下半年，乾杯還想推動會員分級，根據消費貢獻度來區別出尊榮會員，提供更獨特的體驗和服務。陳姿安說，雖然用數據分級會員，但要提供會員特權服務時，尤其面對高級會員時，不是靠自動化行銷，而要回歸到會員經營初衷，提供乾杯最引以為傲的優質服務。文⊙郭又華 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs CRM客戶關係管理教材-OMO（Online merge Offline）詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts神秘客專業人員訓練班 2022年6月26日 • OMO行銷與顧客服務品模式-詹翔霖副教授 3. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 自媒體行銷與OMO運用要點-創業準備教材-詹翔霖副教授 4. https://www.scribd.com › document OMO行銷留住龍港178購的客戶以「消費者」為出發點的精準行銷 5. https://blog.udn.com › chanrsCRM客戶關係管理教材-OMO（Online merge Offline）詹翔霖副教授 6. https://nabi.104.com.tw › posts 2024年6月2日 • 丸亀製麵-餐飲業OMO成功個案-詹翔霖副教授 7. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 傳統產業轉型OMO運用管理-行銷策略-CHANEL美容美體業與美甲 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教授 9. https://nabi.104.com.tw › posts 麥當勞AI轉型-5G行銷法則與口碑行銷-建置OMO-詹翔霖副教授 10. https://nabi.104.com.tw › posts 芳珍八方水餃-門市轉型創新顧客價值-連鎖加盟OMO轉型策略-詹翔霖老師 11. https://nabi.104.com.tw › posts 馬修嚴選-門市轉型創新顧客價值-連鎖加盟OMO轉型策略-詹翔霖老師 12. https://nabi.104.com.tw › posts連鎖加盟經營管理 零售OMO連鎖加盟管理-連鎖加盟總部經營分析-松包子-詹翔霖老師創業管理 13. https://nabi.104.com.tw › post

甲勞工工作時4/1受傷4/3回來，乙勞工4/8上班時車禍,4/20才回來上班,丙勞工4/11工作時受傷4/12回來，這時我們要看的是工作時受傷，上下班車禍不列入FR,SR計算內 甲=1天 乙=上班車禍（不算） 乙=受傷後隔天回來上班（沒損失日數） 所以這樣只有甲一天失能。 FR=1×10^⁶÷總工時 （這裡的1是發生失能的人次/數） SR=1×10^⁶÷總工時（這裡的1是損失日數） 這樣夥伴們懂了嗎？

隨著生成式 AI、ChatGPT 與大型語言模型熱潮席捲全球，新北市青年局正式推出 免費 NVIDIA 官方認證 AI 課程，協助青年提早接軌數位轉型與產業需求。首波實體課程將於 5月28日至29日 在新北青職基地開跑，由 NVIDIA 白金級 AI 大使曾吉弘博士親自授課，帶來「使用提示工程技術打造 LLM 應用」訓練，學員可免費獲得價值上萬元的原廠課程與NVIDIA Deep Learning Institute (DLI) 國際認證電子證書。 新北青年局在 5 月 19 日於淡江大學舉辦 COMPUTEX Taipei 黃仁勳 Keynote Watch Party 活動中，宣布與 NVIDIA 合作，推出系列 AI 原廠課程，內容涵蓋從「AI 模型訓練」、「影像辨識」到「語言模型應用」、「RAG 智能代理實作」等，針對不同程度的青年量身打造，從基礎理解到進階實作全面涵蓋，打造實務導向的 AI 學習歷程。 新北青年局長邱兆梅表示，AI 技術迅速滲透各行各業，不論是希望轉職、就業或提升職場競爭力的青年，對 AI 工具與應用學習的需求正大幅增加。因此與 NVIDIA 合作導入原廠認證內容，打造結合理論與實作的「可落地 AI 學程」，透過友善入門、實作導向的培訓模式，協助青年提早獲得產業認可技能。 本次首場開設的課程「Building LLM Applications with Prompt Engineering」為全國首次開課，將深入解析 LangChain 架構、提示工程技巧、AI 應用開發流程等重點實戰內容，參與者僅需課前繳交保證金，即可免費取得國際級訓練與證書，打造職涯競爭新利器。 講師曾吉弘博士表示，AI 已經成為職場必備能力，不再是高端科技人的專利。這次系列課程提供從初階到進階的完整路徑，協助青年透過系統性實作學會如何開發 AI 應用，並提供深度學習、生成式 AI、RAG 技術等進階內容，滿足不同階段學習者的需求。 未來新北青年局也將陸續推出更多AI 工具應用相關線上課程與實體工作坊，讓青年可依興趣與職涯目標彈性安排學習計畫，建立完整的數位力基礎。詳細課程簡章與報名資訊可至官網查詢：https://ntpcyouth2022.pse.is/7jkfvk AI 是未來職場通用語，先檢測你的 AI 入門程度 👉 馬上試試>> https://104bc.pse.is/7lkhjl