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《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理
《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理
《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。 使用重要原則: 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本,不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求,建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。 第一章美容師必須先建立的觀念 1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養 顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後,肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。 因此美容師不能只問:「您上次什麼時候做臉?」 而應該增加:「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程?」 並進一步確認: • 做了什麼療程? • 什麼日期接受療程? • 醫療院所是否有交代術後注意事項? • 現在是否有紅、腫、熱、痛? • 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢? • 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品? 第二章美容 SPA「五大服務原則」 所有美容師都應熟記: 原則一:先詢問,再服務 不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。 原則二:先觀察,再決定 看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況,不自行判斷原因。 原則三:不做醫療診斷 美容師不要說: 「這一定是過敏。」 「這一定是雷射副作用。」 「這是感染。」 「這是我們產品造成的。」 這些都不是美容師應自行判斷的事項。 原則四:有疑慮就降低刺激 當肌膚狀況不明確時,採取較保守的服務策略。 原則五:必要時轉介醫療 美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」,而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。 第三章標準接待 SOP STEP 1預約時詢問 客服/諮商師/美容師:「為了讓我們安排比較適合您的護理,想先確認一下,您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢?」 如果顧客回答「有」:「方便告訴我們大約是哪一天做的,以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎?」 STEP 2到店再次確認 即使預約時已經詢問,到店仍建議再次確認。 美容師:「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同,我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況,確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」 這句話可以讓顧客理解:重新評估不是刁難,而是專業流程。 第四章術前肌膚評估 SOP 美容師依序確認: A. 醫美資訊 • 療程名稱/顧客知道的療程名稱 • 療程日期 • 接受療程的部位 • 醫療院所提供的術後注意事項 B. 目前肌膚狀態 詢問: • 有沒有紅? • 有沒有腫? • 有沒有熱感? • 有沒有疼痛? • 有沒有刺癢? • 有沒有脫皮? • 有沒有破皮? • 有沒有水泡? • 有沒有滲液? • 是否覺得碰觸會不舒服? C. 顧客目前使用的產品 詢問:「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品?」 第五章醫美術後情境應對表 顧客狀況 美容師處理原則 建議話術 已做醫美,但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」 輕微泛紅、敏感 降低刺激,視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主,如果肌膚不適合操作,我們會建議延期。」 明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適,我們不希望再增加刺激,今天建議先暫緩。」 明顯腫脹 不自行判斷原因,必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因,建議您先讓原醫療院所評估。」 有破皮/傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況,我們先不在這個部位進行美容操作。」 水泡/滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作,建議儘快請醫療專業人員確認。」 顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心,我們先把相關資訊確認清楚,再一起處理。」 顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善,但目前我們更擔心增加肌膚刺激,因此不建議勉強操作。」 第六章美容師「標準話術」 情境 A顧客剛做完醫美要求做臉 1.「我了解您希望趕快做好保養,不過醫美療程後,每個人的肌膚修復狀況不同,我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」 2.「今天會先確認您接受的療程、日期,以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段,我們會建議先暫緩比較刺激性的護理,讓肌膚先穩定下來。」 情境 顧客有紅腫 1.「我看到您目前有紅腫的狀況,難怪您會擔心。」 「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷,我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」 . 2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重,我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」 第七章「禁忌話術」教育 美容師不要說: 1. 保證型 「這個一定不會過敏。」 「我們的產品絕對安全。」 「做完一定不會紅。」 改成:「每個人的肌膚耐受度不同,我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」 2. 診斷型 「你這就是過敏。」 「這是感染。」 「這是醫美副作用。」 改成:「目前有紅腫/刺痛的情況,但單靠美容現場無法判斷原因。」 3. 責任推卸型 「一定是你做醫美造成的。」 「你自己亂擦東西才會這樣。」 「我們以前都沒有人出問題。」 改成:「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容,再了解目前的狀況。」 4. 否定顧客感受 「沒那麼嚴重啦。」 「你太緊張了。」 「這很正常,不用擔心。」 改成:「我了解您看到這樣的狀況會擔心,我們先一起把目前的情況確認清楚。」 第八章紅腫/疑似過敏客訴 SOP 建議店家要求員工遵守:「五不一要」 五不 • 不爭辯 • 不診斷 • 不指責 • 不保證 • 不自行承諾賠償或退費 一要 : 要完整紀錄。 客訴第一句 不要:「這跟我們沒有關係。」 建議: 「我了解您現在一定很擔心,我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」 「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品,以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」 「如果目前有持續或明顯的不舒服,也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」 第九章顧客說「一定是你們產品害的」 美容師不要直接否認。 建議: 「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起,不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」 「除了今天的美容服務之外,近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品,都可能是需要了解的資訊。」 「我們會把相關內容完整記錄,也會建議您如果症狀持續或加重,先讓醫療專業人員評估。」 第十章顧客要求退費 這裡最重要的是:「先處理情緒,再處理責任,最後處理費用。」 不要一開始就說:「我們不能退。」 也不要美容師自己承諾:「那我退你一半。」 應由店長或主管依店內退費制度處理。 建議話術 「我理解您目前對這次服務有疑慮,也尊重您希望處理退費的想法。」 「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範,我會請主管協助您處理。」 「在退費之外,我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重,還是建議優先尋求醫療專業評估。」 「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄,讓後續處理有依據。」 第十一章顧客要求「賠償醫療費」 美容師不要自行答應。 不要說:「醫藥費我們全部負責。」 也不要說:「跟我們完全沒有關係。」 應改為: 「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」 「這涉及實際原因及責任認定,我目前沒有權限直接替店家做承諾。」 「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理,同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」 第十二章店家內部客訴處理流程 建議建立:顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用/服務爭議 特別注意 不要讓美容師私下刪除: • 顧客預約紀錄 • 服務紀錄 • 使用產品紀錄 • 顧客訊息 • 客訴內容 • 照片 • 付款紀錄 應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。 第十三章|顧客術前詢問表 以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。 醫美術後美容護理術前詢問表 填寫日期: ______年____月____日 顧客姓名: __________________ 美容師: __________________ 一、近期醫療美容/皮膚相關療程 請問您近期是否曾接受以下療程? □ 雷射/光療 □ 注射類療程 □ 微針/電波/音波等療程 □ 換膚/煥膚類療程 □ 其他皮膚相關療程 □ 無 療程名稱(如知道): __________________________ 接受日期: ______年____月____日 接受部位: __________________________ 醫療院所是否有提供術後注意事項? □ 有 □ 沒有 □ 不清楚 如有,是否仍在醫療院所建議的照護期間? □ 是 □ 否 □ 不清楚 二、目前肌膚狀況 目前是否有: □ 明顯泛紅 □ 腫脹 □ 熱感 □ 疼痛 □ 刺痛/灼熱感 □ 搔癢 □ 脫皮 □ 破皮/傷口 □ 水泡 □ 滲液 □ 其他不適:____________________ 若有上述情況,請簡述: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 三、近期居家保養 近期是否有使用新的: □ 保養品 □ 酸類產品 □ 去角質產品 □ 面膜 □ 藥膏/外用產品 □ 其他:________________ 產品名稱(如知道): ________________________________________ ________________________________________ 四、顧客自述 目前最希望改善的問題: ________________________________________ ________________________________________ 是否有特別希望美容師避免的操作: ________________________________________ ________________________________________ 五、美容師評估紀錄 今日肌膚觀察: ________________________________________ ________________________________________ 今日服務建議: □ 可進行一般溫和美容護理 □ 調整為較低刺激的護理 □ 避開特定部位 □ 建議延期 □ 建議先諮詢原醫療院所/適當醫療專業人員 □ 其他:____________________ 美容師說明:已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整,若出現不適將立即停止相關操作。 顧客確認:本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊,並了解美容服務並非醫療診斷或治療。 顧客簽名:____________________ 美容師簽名:__________________ 日期:______年____月____日 第十四章美容師服務紀錄表 除了顧客簽署的詢問表,我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。 至少記錄: 日期/時間 ↓ 服務項目 ↓ 操作部位 ↓ 使用產品 ↓ 美容師 ↓ 顧客當下反應 ↓ 是否有停止或調整服務 ↓ 術後說明內容 這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。 第十五章術後衛教標準話術 美容師完成服務後,可以統一使用: 「今天的護理已經完成,回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」 「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服,先不要自行增加新的
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長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因 很多人以為長照需求很大,開了就會賺錢。 但實際上 很多長照機構3年內就退出市場,原因通常不是單一問題,而是多個經營失誤累積。 長照機構:不是開不起來,而是撐不久,能撐過 3年 的機構就穩定。 1 入住率長期低於70% 這是 最常見倒閉原因。 機構收入高度依賴床位使用率: • 90% → 穩定 • 80% → 勉強 • 70%以下 → 很危險 很多新機構: • 開幕半年只有30–40%入住 • 現金流很快撐不住 常見原因: • 沒有醫院轉介 • 地點不好 • 沒有行銷 2 人事成本失控 長照最大成本是人力。 通常占:60–70% 如果: • 照服員不足 • 需要加班 • 夜班加薪 成本會快速上升。 有些機構 收入150萬,但人事就120萬。 3 選錯地點 很多人選場地只看 租金便宜。 但忽略三件事: • 老年人口 • 醫院距離 • 社區接受度 常見失敗地點: • 新重劃區 • 工業區 • 人口年輕區 結果:沒有住民來源。 4 裝修成本過高 很多創業者把機構做得像飯店。 例如: • 豪華裝修 • 高級家具 • 大廳很漂亮 結果:投資 3000萬以上。 但長照收費其實有限,回本變得非常慢。 5 沒有醫院合作 長照機構住民來源最大是:醫院出院轉介 如果沒有合作:入住率會非常慢。 很多成功機構: • 附近有大醫院 • 與醫院社工合作 6 管理能力不足 很多長照機構倒閉原因是:老闆不懂管理 常見問題: • 排班混亂 • 員工離職 • 照護品質不穩定 • 文件混亂 長照其實是:高度管理產業 7 家屬糾紛與負評 長照是 信任產業,一個負評可能影響很多招生。 常見事件: • 跌倒 • 壓瘡 • 照護疏失 如果處理不好:會影響口碑。 8 照服員缺工 長照產業最大的問題之一:人力不足 很多機構: • 招不到照服員 • 只能減少床數 有些甚至:有床但不能收住民。 9 評鑑或法規問題 長照機構需要: • 定期評鑑 • 消防檢查 • 衛生稽查 如果: • 文件不完整 • 空間不符合規定 • 人員比例不足 可能被: • 限期改善 • 停止收案 10 現金流不足 很多新機構忽略一件事:前一年幾乎不會賺錢。 入住率慢慢爬升: • 第1年:40–60% • 第2年:70–80% • 第3年:90% 如果資金不足:很容易撐不過第一年。 業界常見倒閉案例 例如:一間 60床機構 投資:2500萬 開幕一年: • 入住率50% • 每月虧20萬 最後:資金撐不住,只好出售。 長照成功機構的三個共通點 成功機構通常有: 1 好地點-靠近:醫院//老社區 2 穩定員工-照服員流動率低。 3 好口碑-家屬願意推薦。
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芳療師是什麼?深入解析芳療師證照考什麼、就業前景與薪資待遇
芳療師是什麼?深入解析芳療師證照考什麼、就業前景與薪資待遇
近年來,「芳療師」成為越來越多人關注的熱門職業。然而,究竟芳療師是什麼?要成為芳療師需要具備什麼樣的證照?芳療師證照考什麼?以及最重要的,芳療師好賺嗎?本文將針對這些問題進行完整且詳細的解析,讓你一次掌握所有相關資訊。 🌿 芳療師是什麼? 芳療師又稱芳香療法師,主要透過精油等芳香植物萃取物,搭配專業手法進行按摩及調理,藉由天然植物的芳香與療效,達到身心靈的平衡與健康提升。芳療師不僅需要具備專業的植物與精油知識,更需具備生理學、解剖學及心理諮商的基礎能力。 芳療療法目前廣泛應用於美容保養、心理諮詢、身心放鬆與輔助療養等領域,市場需求相當廣泛且多元。 🌿 芳療師證照考什麼? 1. 芳療師證照種類 在台灣,芳療從業人員不需要相關證照或執照,所謂的「芳療證照」,大多是透過國際芳療組織或台灣民間機構培訓取得認證,讓有經過專業培訓與考核的芳療師更具辨識度。一般而言,台灣民間機構或學校的培訓課程門檻較低,學費負擔較少。國際機構的考核門檻較高,學費也較貴。以下為目前坊間通用且具有代表性的芳療師證照比較,涵蓋考核門檻、認證與考試內容、市場認可度等: NAHA(美國國家整體芳療師協會) 🧾 核可門檻:完成NAHA每個階段認證課程時數與相關作業論文要求,分成Level 1(最少50小時)、Level 2(最少200小時)、Level 3(最少300小時) 📘 認證與考試內容:涵蓋精油學、解剖與生理學、案例研究,依等級進行考試與評量 🌎 市場認可度:極高,北美與全球廣泛採用 NAHA芳療師國際認證班:https://nabi.104.com.tw/nabisearch?keyword=NAHA ITEC(英國國際治療考試委員會) 🧾 核可門檻:完成 ITEC Level 3 Diploma in Aromatherapy 課程,涵蓋理論與實作訓練。課程內容包括精油學、解剖與生理學、按摩技術等。需通過筆試與實作考試,由 ITEC 官方監考。 📘 認證與考試內容:學習超過 45 種精油的特性與應用。掌握全身按摩技術,包括淋巴引流與穴位按摩。了解人體解剖學與生理學,應用於芳療實務中。完成個案研究與實習,提升實務操作能力。 🌎 市場認可度:在全球超過 38 個國家被廣泛認可,特別是在英聯邦國家。適合希望進入美容、Spa 或健康產業的初學者與從業者。 英國ITEC國際芳療師認證課程:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ITEC&jobcat=2006000000 IFPA(國際專業芳療師聯盟) 🧾 核可門檻:完成 IFPA 認可的芳療文憑課程,課程總時數約 980 小時 📘 認證與考試內容:深入學習精油化學、人體系統、臨床芳療應用等。完成個案研究與臨床實習,提升專業能力。通過筆試與實作考核,取得認證資格。 🌍 市場認可度:IFPA 是英國最大的芳療專業組織之一,在歐洲與亞洲具有高度認可度。適合希望在臨床芳療、教育或研究領域發展的專業人士。 台灣芳療師認證 🧾 加入門檻:完成培訓機構專業課程,認證發照機構目前以學校與民間協會為主。 📘 認證與考試內容:精油應用、芳療手技、人體解剖學、實務操作,需通過筆試與實作 🌍 市場認可度:中至高,具地方市場優勢 2. 芳療師證照考什麼? 以國際芳療師認證為例,考試內容主要分為理論知識與實務操作兩大部分: 📚 理論知識 🌸 精油植物學:包括各種精油的種類、萃取方式、用途及效果。 🌸 人體解剖學與生理學:掌握基本人體結構及生理運作,以提供適合的芳香療法。 🌸 心理學基礎:如何利用芳香療法進行情緒紓解、壓力管理及心理輔導。 🌸 安全使用精油原則:了解精油的使用安全與禁忌事項。 📚 實務操作 🌸 芳香療法按摩手法:考核正確按摩手法與技巧。 🌸 個案處理能力:如何依據不同需求設計適合個別客戶的芳療計畫。 3.如何順利取得芳療師證照? 首先必須累積一定的培訓時數,再報名該組織認可的認證班,這些認證班大多密集訓練,費用也較高,也有一個認證班可以申請兩個以上不同機構的證照。想要取得芳療師認證,建議透過以下步驟進行準備: ✅ 專業課程學習:參與認證的專業培訓課程,累積必要知識與實務操作經驗。 ✅ 考前強化練習:多進行理論複習與實際操作訓練,熟悉考試模式與內容。 ✅ 報考認證機構:選擇權威性高的認證機構,確保取得證照具備市場競爭力。 更多芳療師證照相關: 🌿芳療師好賺嗎?深入剖析市場行情與收入潛力 從收入的角度來看,芳療師的薪資與以下因素高度相關: 🌱 工作場所與型態: 一般來說,在高端SPA館、美容中心或芳療專業機構工作的芳療師,薪資相對較高,月收入通常介於新台幣35,000至60,000元不等,經驗豐富的資深芳療師則可達80,000元以上。 若以個人工作室或獨立創業方式經營,收入則取決於個人經營能力,市場行情約每小時1,000至2,000元甚至更高。 🌱 證照及經驗的影響: 持有國際或國內知名認證的芳療師,如IFA、NAHA等證照,可大幅提升市場競爭力與薪資條件。具備3年以上專業經驗且口碑良好的芳療師,收入將明顯高於新進從業人員。 🌱 多元發展潛力: 除直接的芳療服務外,許多資深芳療師也進入教育訓練、產品研發與銷售,甚至線上課程製作等多元領域,進一步提升收入潛力。 芳療師是現今備受矚目的職業之一,不僅工作型態多元、職涯前景明朗,收入方面亦相當具吸引力。無論你對芳香療法抱有興趣,或是想投入健康產業,都能透過取得芳療師證照邁出成功的第一步。掌握芳療師是什麼、了解芳療師證照考什麼,並認清市場現況與未來發展,你也能成為一位成功且收入豐厚的專業芳療師!
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醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」
醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」
醫療輔具產業的發展趨勢顯示,隨著全球老年人口的迅速增長以及慢性疾病和功能障礙的增加,對於輔具的需求將持續上升。這些輔具不僅能幫助老年人維持生活的便利性與獨立性,也能提升他們的生活品質。根據經濟部標準檢驗局的分類,輔具有11大類,包括個人醫療輔具、技能訓練輔具、矯具與義具等。 當前,高齡者行動輔具已成為社會趨勢,這些輔具讓高齡者能夠更自主地進行日常活動,減少對他人的依賴。隨著醫療科技的進步,未來的輔具將更加注重人本照護與設計的「最適性」,以滿足不同族群的需求,並進一步推動生活與照護的進化。醫療輔具產業因此成為一個極具潛力且快速發展的領域,為社會帶來更多福祉與便利。 醫療輔具產業的發展趨勢: 1.智慧醫療輔具:將AI、物聯網、感測器等技術應用於輔具,例如智慧輪椅、AI穿戴式安全裝置等,可提供更精準、更個性化的照護服務. 2.遠距醫療:利用網路和數位技術,提供病患在家中接受醫療服務,例如遠距監測、遠距諮詢等,可提高醫療的可及性. 3.個人化治療:根據病患的個體差異,提供客製化的輔具和治療方案,例如3D列印義肢、個性化坐墊等,可提升治療效果. 4.預防醫學:關注疾病預防和健康促進,例如穿戴式智慧裝置,可監測身體數據,並提供健康建議,降低疾病風險. 醫療輔具產業的優勢: 1.產業鏈完整:台灣的醫療輔具產業鏈較為完整,從設計、研發到生產、銷售,都有相關廠商. 2.出口競爭力:台灣的醫療輔具在國際市場上具有一定的競爭力,尤其是行動輔具和居家輔具. 3.技術實力:台灣在醫療器材、電子、機械等技術領域具有一定的實力,可作為輔具的技術基礎. 4.政府支持:政府也積極推動醫療輔具產業的發展,例如補助身心障礙者購買輔具、鼓勵產業創新等. 台灣醫療輔具產業的挑戰: 1.市場規模有限:相較於其他先進國家,台灣的醫療輔具市場規模相對較小,需要拓展海外市場. 2.人才不足:醫療輔具產業需要跨領域的人才,例如醫療、工程、設計等,人才供應不足可能影響產業發展. 3.政策環境:輔具的定義和管理制度尚待完善,影響輔具的研發和銷售. 4.競爭壓力:台灣的醫療輔具產業面臨來自國內外競爭對手的壓力,需要持續提升產品品質和創新能力. 台灣醫療輔具產業具有發展潛力,但仍以解決顧客需求導向為目標,提供「專業醫療輔具解決顧客問題方案」的經營理念,並以同理心的態度,感受使用者最迫切的需求,藉由專業服務人員對談輔具的溝通,了解使用者能力級別,並考量人、目的及環境因素,提供顧客「人本照護」與「最適」的輔具組合及最佳解決方案。 補充新聞資料詹翔霖老師 長照3.0升級5大類智慧輔具租賃明年7月上路 亮點1次看 陳如頤 報導2025年4月10日 https://tw.news.yahoo.com/ 人口老化,輔具使用情況普及,衛福部提供氣墊床等傳統輔具租借等補貼措施,明年7月起推出智慧科技輔具「全租賃」方案,3年補助民眾額度最高6萬元,品項包括,移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視等5大類居家科技輔具。 長照3.0新亮點!輔具租賃納入智慧科技 提升居家照護品質 台灣輔具暨長期照護大展今起至周日舉行,衛福部次長呂建德致詞時表示,傳統輔具租賃行之多年,包括,輪椅、助行器、枴杖、便盆椅、輪椅座墊、爬梯機、氣墊床、帶輪型助步車等,3年補助4萬元,實施成效良好,減輕失能患者家屬的經濟負擔。 呂建德表示,明年推出長照3.0,受到缺工危機影響,長照人力不足,如何提升輔具運用跟AI技術,為提高服務品質的關鍵,為此,衛福部強化輔具租賃制度,配合科技發展,去年10月預告「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案,首次導入「居家智慧科技輔具」。 移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視5大類智慧科技輔具 3年補助6萬元 衛福部長期照顧司長祝健芳表示,移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視為5大類居家智慧科技輔具類別,參考日本輔具租賃制度,新制上路後,民眾根據照顧需求及身體狀況隨時更換租賃使用適切的輔具。 祝健芳表示,「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案預告中,正在法制作業中,未來輔具租賃採雙軌,其一為傳統輔具租賃,如爬梯機、氣墊床等,3年補助4萬元;另一則為5大類智慧科技輔具,3年補助6萬元,因單價較高,將採「全租賃」制度,讓有數位能力家庭長輩使用。 祝健芳說,智慧科技輔具租賃制度預計明年7月上路,衛福部近期計畫公告「輔具清潔消毒」指引。由於國內智慧輔具市場端資料仍不完備,仍在精算民眾自付金額。衛福部推動平台,蒐集相關產品定價,搭配市場競爭機制,供民眾租借、購買時參考。 呂建德說,去年起,衛福部實施日照中心導入科技輔具推動計畫,獎勵日照中心運用科技輔具,提升服務對象的安全及自主生活能力,減輕照顧負荷;住宿式機構則實施照顧品質獎勵計畫,訂定獎勵指標引導各類住宿機構建構資訊系統,並導入智慧照顧科技,提供住民安全照顧環境,降低工作人員負荷。 參考資料來源 1.https://flippingmed.com/ 長照2.0輔具租賃補助即將上路 共享輔具時代來臨 你做好準備了嗎? 2.https://nabi.104.com.tw 長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新 … 3.https://nabi.104.com.tw 【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 … 4.https://nabi.104.com.tw 校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨 … 5.https://chanretom.tumblr.com 詹翔霖老師 長照產業2023年趨勢及挑戰 詹翔霖 … 6.https://www.scribd.com 長期照護機構品質管理 長照機構評鑑教材 詹翔霖老師 | PDF - Scribd 7.https://blog.udn.com 長照服務-長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值 8.https://www.scribd.com 樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 9.https://nabi.104.com.tw 日照中心站挑戰與對策-「日照中心籌設與行銷規劃」 詹翔霖副教授 9. 超高齡社會的照顧解方-AI引領高齡時代 生活與照護的全面變革 https://www.ankecare.com/article/3333-2024-09-29-04-29-15 10.https://blog.udn.com 科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 11.https://mypaper.pchome.com.tw 巷弄長照站挑戰與對策-「日照中心籌設」詹翔霖副教授 12. https://www.scribd.com › presentation 照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧 13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際 中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任 14. https://nabi.104.com.tw › posts 樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖 15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 16. https://blog.udn.com › chanrs 長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖 17. https://nabi.104.com.tw › posts 經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈 18. https://nabi.104.com.tw › posts 長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖
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每天都不想上班!一招判斷是倦怠了,還是該離職了
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「煩死了,好想離職」 早上醒來多麼不想面對,低薪又累、不喜歡工作內容、辦公室環境差、與主管處不來… 每個人或多或少可能都有過相同煩惱,背後原因百百種,考量的也有所不同。 一直待在第一份工作,該如何抉擇?已經換過第二家、第三家,又該何去何從? ▼ 該選擇留下?還是換一家呢? https://blog.104.com.tw/leave-a-long-term-job/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 【年紀愈大,適應外在變化的能力愈薄弱】 有想換工作、轉職的念頭,第一次總是令人緊張與不安。而隨著人生階段、年紀愈大,感受到的壓力與風險也會更高。 而長期投入一份工作中,持續耕耘該領域,可以學到許多專業知識、經驗,累積豐碩成果,成為佼佼者具備難能可貴的優勢。 【選擇離開?順位放到最後】 現狀無論多麼煎熬、辛苦,想著逃避,先想辦法解決問題吧! 人被逼到最後一刻才會爆發潛力,不讓自己輕易找到退路,而把「離開公司」這個選項放在最後,試著打破現狀。 最後,如果職場遇到不當對待、違法之事?無須忍耐,沒有第二句話,趕緊離開吧! |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
職場力:提升職場競爭力 104職場力
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三節獎金一定給嗎?該怎麼試算?新入職員工是否享有三節獎金?
三節獎金一定給嗎?該怎麼試算?新入職員工是否享有三節獎金?
台灣公司一般都會提供三節獎金的福利,你知道是哪三節嗎?一般來說,三節禮金是指農曆春節獎金、端午節獎金、與中秋節禮金。但三節獎金一定要給嗎?不給會觸法?你是否該應該理解自己的福利喔! 在台灣,是否發放三節獎金主要取決於公司的政策和與員工簽訂的勞動契約。如果公司在勞動契約、員工手冊或其他書面文件中明確承諾發放三節獎金,則公司有義務按照規定發放,否則可能會被視為違反勞動契約。 【勞基法與三節獎金】 根據台灣《勞動基準法》(勞基法),三節獎金並不是強制規定的法定福利,因此公司沒有法定義務必須發放三節獎金。勞基法主要規範的是最低工資、工時、休假、加班費等基本勞動條件。 【違法情況】 不發放三節獎金是否違法,主要取決於以下幾個因素: 勞動契約或公司政策: 如果勞動契約或公司政策明確規定了三節獎金的發放,且公司未按規定發放,則員工可以依據契約條款要求公司履行約定。 如果公司在勞動契約或員工手冊中並未明確承諾發放三節獎金,那麼公司不發放也不算違法。 公司慣例: 如果公司過去有固定發放三節獎金的慣例,而未提前通知員工停止發放,則可能會被視為違反勞動慣例,員工可以向勞動局或法院提出申訴。 然而,新入職的員工是否能在工作不到三個月的情況下享受這項福利,則取決於公司的政策和規定。本文將探討一些常見的處理方式以及相關因素。 公司政策和規定 不同公司對於三節獎金的發放有不同的政策,以下是幾種常見的情況: 按比例發放: 有些公司會根據員工在公司工作的時間按比例發放三節獎金。例如,如果一名員工在中秋節前只工作了兩個月,而年度獎金是基於三個月計算的,那麼該員工可能會獲得相應比例的獎金,如獎金的三分之二。 試用期規定: 有些公司規定試用期內的員工不享受三節獎金。因此,如果新人仍處於試用期內,他們可能不會得到這項獎金。這種情況下,員工需要在試用期結束後才能享有相應的福利。 發放標準: 有些公司有特定的發放標準,例如必須在節日前工作滿一定天數或月份才能獲得三節獎金。如果新人不符合這些標準,則可能無法獲得獎金。這類規定通常會在公司員工手冊或勞動契約中有所提及。 具體例子 為了更好地理解這些政策,以下是一些具體的公司例子: 公司A:規定所有員工均按比例享受三節獎金,不論工作時間長短。假如某員工在中秋節前工作了兩個月,則該員工可獲得相應比例的中秋獎金。 公司B:規定試用期內的員工不享受任何福利,包括三節獎金。假如某員工在端午節前工作了兩個月,因尚在試用期內,則無法獲得端午節獎金。 公司C:規定員工必須在節日前工作滿三個月才能獲得三節獎金。假如某員工在春節前工作了兩個月,則無法獲得春節獎金。 詢問公司 最好的方法是直接詢問公司的HR部門或參考員工手冊中的相關規定,以了解具體的獎金發放政策。這樣可以確保員工了解自己的權益,也可以避免不必要的誤會。 結論 新入職的員工是否能在工作不到三個月內獲得三節獎金,主要取決於公司的具體規定。不同的公司有不同的政策,有的按比例發放,有的則在試用期內不發放,或要求員工必須工作滿一定時間。建議員工在入職時仔細閱讀相關規定或向HR部門確認,以了解自己的權益和義務。
104學習
臨時發言常常翻車…關鍵差在「綠燈思維」:4情境學會目的先行
臨時發言常常翻車…關鍵差在「綠燈思維」:4情境學會目的先行
許多人一遇到要即興表達的場合,就會相當緊張,甚至讓聽眾淹沒在毫無重點的內容中。作者認為,優秀的即興表達者,一定是具備綠燈思維的人。4個職場情境對照紅燈與綠燈說法,教你把每句話都說到目標上。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。 文/王達峰 本文目錄(點擊可快速前往) 綠燈思維,你會更受歡迎什麼是「綠燈思維」?情境一:針對同一事實的觀點表達情境二:針對他人做法的觀點表達情境三:針對對方需求的觀點表達情境四:針對困境難題的觀點表達 綠燈思維,你會更受歡迎 在上一節,我們談到即興表達的目的。許多人一遇到要即興表達的場合,就會相當緊張,甚至慌亂到不知所云,也無法冷靜運用邏輯思維。之所以會出現這種狀況,是因為表達者在一開始就忽略即興表達的目的。 所以,即興表達時一定要「目的先行」,沒有目的就不要構思內容,否則你會被內容牽絆,你的聽眾也會被淹沒在毫無重點的內容之中。要記住,目的永遠比內容還重要,內容只是形式。 與目的先行緊密相關的是綠燈思維與同頻思維,這也是即興表達者必備的兩個關鍵。本節我們將分享第一個關鍵─綠燈思維,幫助你成為更受歡迎的表達者。 一個受歡迎的表達者,一定有兩個特徵。 一是雙贏目標。最受歡迎的表達者,總能在實現自己目標的同時,也兼顧別人的目標。亦即,能找到兩個人目標的交集,實現雙贏。 二是正能量激勵。最受歡迎的表達者,應該是一個善於激勵別人的人。他總能在不經意間,帶你領略到你不曾想過的光明,以及曾忽略的美好。 雙贏目標和正能量激勵看似簡單,在即興表達的實踐中卻十分不易。相較主題式的演講有固定舞臺、時間,以及特定的觀眾聚精會神的看著你,即興表達不僅沒有固定的場所,而且時間很短暫,甚至所在的環境並不利於表達。所以,想藉由即興表達快速實現雙贏目標和正能量激勵,關鍵就在於你說的每一句話。 有句話說:「永遠要把能拉近目標的話掛在嘴邊。」聽起來好像有道理,但我們都會渾然不覺的說一些無關緊要的話。造成這種現象的原因如下: 一是目標缺失。在即興表達前,你是否清楚自己的目標?沒目標,就容易脫離主題。 二是缺乏綠燈思維。一個好的領導者、優秀的表達者、說話有影響力的人,一定是具有綠燈思維的人。 在理解這一名詞之前,我們先來理解兩個詞─事實和故事情節。 所謂事實,就是當下發生的客觀情況;而故事情節,指的則是每個人根據事實所作的解讀與演繹。 實際上,在許多場景中,我們所表達的並不是事實,而是我們對事實的解讀與詮釋。比方說,今天的氣溫是攝氏33度,我們可能會對別人說:「今天天氣很熱。」但這樣的表達只是你對今天氣溫的看法,另外一些人可能會認為「攝氏33度的氣溫」剛剛好或是涼爽。可見,每個人對同一件事的認知是不同的。 解讀故事情節又分成兩種:當我們的解讀與詮釋,讓自己一步步接近目標時,那就是綠燈思維;相反的,讓我們不知不覺離目標越來越遠,便是紅燈思維。 什麼是「綠燈思維」? 接下來,讓我們透過4個具體的情境,來區別綠燈與紅燈思維。 情境一:針對同一事實的觀點表達 例如,兩個人在交流同一件事:「3年前學習的技術,如今已經過時。」 毫無疑問,這是一個事實,雙方正在針對這一事實各抒己見。但當你想針對這個事實即興表達,需要先思考清楚,你的目的是什麼。 你想表達的目的可能是:「希望我們能跟上社會的節奏。」在你開口表達的那瞬間,你的腦子裡就要浮現這一目的。一旦你有這個目的,就可以繼續思考要如何說話,才能離目的越來越近。 但紅燈思維的人通常沒有目的,所以他很可能會不假思索的說出:「社會變化太快了,所以再怎麼學也會被淘汰。」這句話其實會和目的漸行漸遠,和「希望自己可以跟上社會節奏」的目標剛好背道而馳。 而綠燈思維的人卻能明確的表達出目標,所以他很可能會說:「社會變化太快,所以我們不僅要學習,而且還要學得更快。」透過上述對比,你是否感受到紅燈和綠燈思維的區別? 正如「紅燈停,綠燈行」,紅燈思維會讓你停滯不前,而綠燈思維卻能讓你暢通無阻、直奔目標。 情境二:針對他人做法的觀點表達 再來看一個例子:假設你有一個同事老王,他這個月遲到3次。當你針對這件事想即興發表意見,同樣必須先思考清楚表達的目的是什麼。 假設即興表達的目的是「希望老王未來可以準時,盡量不要遲到」。無論表的對象是誰,這個目的都不能改變。 此時,具有紅燈思維的人很可能會說:「唉呀! 老王的時間觀念越來越差,開會一直都不守時!」但這句話不僅與目標無關,甚至還會得罪同事。而具有綠燈思維的人就會說:「老王最近有些改變,可能是我們對他的關注不夠,我覺得我們要多關心他一下。」這句話對於喚起老王的時間觀念是有幫助的。 情境三:針對對方需求的觀點表達 假設你為客戶寫好幾種方案,每完成一種方案,客戶總會更動和修改。在這個案例中,客戶的需求隨時在改變,這是事實。 當你在開會和同事討論事實時,紅燈思維的人會隨口說出:「所以嘛,方案不用寫得太完整,說不定明天客戶的需求又改變。」實際上,這句話對方案的改進無濟於事。 但綠燈思維的人卻會先瞄準目標:寫出更符合客戶需求的方案。接著,針對這個目標,他會說出截然不同的話:「寫方案之前,要深入研究客戶的需求,幫客戶想清楚,這樣我們寫的方案可能會更有效。」 情境四:針對困境難題的觀點表達 比如,你去會計部門核銷發票,但會計部的同事要你在每張發票的背面寫上詳細用途,否則不給你核銷。這是一件已經發生的事實,你在決定下一步的計畫之前,必須知道自己的目標是什麼。 毋庸置疑,你肯定希望自己的核銷流程可以順利。當你清楚這個目標後,就不會隨口說出低情商的話,像是:「你這樣刁難我,我就不信你以後不用來找我辦事。」這種話非但不能解決事情,還會讓雙方關係對立,要達成順利報銷的目標就會因此難上加難,這是典型的紅燈思維。 具有綠燈思維的人會如何表達? 他很可能會說:「看來我以後得養成記帳的習慣,否則這麼突然,還真想不起來每張發票的明細是什麼。」這樣的表達不僅能讓會計部的同事感受到你對他的認同,也會讓你離目標越來越近。 參考上述這4種情境,你就可以大致判斷出,你平常表達的話語通常是綠燈還是紅燈思維。 優秀的即興表達者,本身應該是一個善於領導他人的人,至少在表達的過程中,要能引導對方的思維,就必須具備綠燈思維,才能實現表達的目的。 此外,我想建議的是:以後在每次開會或是討論後,不妨反思一下,自己或是同事剛才表達的內容,是紅燈還是綠燈思維。如果剛才的發言是紅燈思維,那麼不妨換成綠燈思維的角度,思考該如何改善,才能朝目標前進。 總之,優秀的即興表達者,一定是具備綠燈思維的人。而具備綠燈思維的前提是:你看到一個現象、事實,你必須在一瞬間,反應自己所期望達成的目標。比如,你在大街上偶遇即興採訪,必須針對某個社會現象發表看法。此時,不要輕易脫口而出,而是要「三思而後言」,考慮清楚表達的目的,並運用綠燈思維。做到這兩點,如此便能成為受歡迎的即興表達者。 節錄自:大是文化《不詞窮的即興表達:公司開會、電梯簡報、應酬聚會,你突然被點名發言,怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會?》/王達峰 著
【104職場力】
新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)
新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)
多元陪伴照顧服務計畫的起因 為回應民眾「臨短急」照顧需求,包括長輩「臨」時有狀況卻找不到照顧人力、外籍家庭看護空窗期的「短」期需要照顧人力、家人手術或病後需要「急」性後期照顧等。勞動部今年底113年11月推動「多元陪伴照顧服務試辦計畫」,由成立5年以上具有服務實績的財團法人或公益社團法人為雇主,聘用本、外籍陪伴照顧服務工作者,至家有身心障礙者或病患的家庭,協助家中需要陪伴照顧的服務對象,提供基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴等陪伴照顧服務。 多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象 多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象包含:身心障礙、重大傷病、有就醫或手術紀錄、符合聘僱家庭看護移工資格等,家有身心障礙者或病患需要陪伴照顧的家庭,自費向試辦單位申請服務,再由試辦單位安排陪伴照顧服務人員,至家庭提供4小時以上彈性時數或全日24小時內含10小時休息時數的陪伴照顧服務,試辦首年將有北中南各1家至少有3家試辦單位開辦。 為確保試辦單位服務品質,申請試辦單位辦理事務包含設置專業人員、建立督導及訓練制度,申請試辦時亦需檢附專業服務管理團隊成員所具備醫護或照顧服務員管理經驗的證明文件,並由勞動部組成評選小組就申請單位組織公益性、績優事蹟、服務內容及費用標準、服務品質確保機制及外國籍陪伴照顧服務工作者聘僱管理、訓練及後援規劃等項目進行綜合評選。 多元陪伴照顧服務工作法條規定 ※ 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準 第十一章之一  多元陪伴照顧服務工作 第五十六條之一 (雇主之條件)   外國人受聘僱從事多元陪伴照顧服務工作者,其雇主應為依法設立或登記滿五年之財團法人或非營利社團法人。 第五十六條之二 (多元陪伴照顧服務計畫書) 前條之雇主,應依中央主管機關所定之計畫及期間,提報多元陪伴照顧服務計畫書。 前項多元陪伴照顧服務計畫書內容,應包括下列事項: 雇主資格之證明文件。 服務提供、收費項目及金額、契約範本等相關規劃。 工作人力數額與配置、督導及教育訓練機制規劃。 其他多元陪伴照顧服務相關資料。 多元陪伴照顧服務計畫書經中央主管機關核定者,雇主與外國人應依據核定之計畫書及服務契約內容辦理。 第五十六條之三(人數之核定) 外國人受雇主聘僱從事多元陪伴照顧服務工作人數,不得超過中央主管機關核定總人數。 (簡化)人數之計算,不計入屆滿日前四個月期間內,重新招募之外國人人數 。 申請日前二年內,因可歸責於雇主之原因,經廢止外國人招募許可及聘僱許可人數。(※ 二年內被廢止算入人數) 多元陪伴照顧服務服務計畫 ※項目及時數: (一)服務項目:本計畫服務項目為指派陪伴照顧服務工作者至服務契約履行地,提供服務對象基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴及其他經本部核定之服務。 (二)服務時數:前款服務之時數單次至少四小時以上,如為二十四小時者須包括十小時休息時數,並應依勞動基準法之規定,按服務對象需求調整服務時數。 ※本計畫之服務對象,得自行或由第三人向試辦單位申請服務
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型
長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型
高雄與東部的長照市場研析 長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松 高雄與東部的長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型,並以居家/社區式服務、智慧照護與跨產業整合為核心商業模式。 一、量化模型:如何估算高雄與東部的長照市場規模 量化模型需結合三類資料:人口結構、失能人口推估、現有供給量。 1. 失能人口推估模型(基礎) Academia Sinica 的研究使用衛福部長照需要調查 + 可計算一般均衡模型(CGE)推估各縣市失能人口。 可依此方法建立區域模型: 失能人口(t)=高齡人口(t)×失能率(t) 長照需求量(t)=失能人口(t)×每人年服務量 2. 供給面量化(來自全台資料推估區域) 根據工商時報資料: 全台住宿式長照機構約 1,798 家、床位約 10 萬多床 床位缺口約 1.3 萬床 百床以上才具經濟規模,建置百床需約 2 億元資本支出 依人口占比推估高雄與東部的供給缺口:高雄為六都之一,高齡人口比例高,推估床位缺口相對明顯;東部(花蓮、台東)人口較少但老化速度快,且地理分散,居家與社區式服務需求高於住宿式。 3. 在地安老需求量化 工商時報指出:家庭更傾向「在地安老」 成長最快的服務型態為居家與社區式長照(家訪護理、日照、喘息、社區復健) 因此模型需加入:居家/社區式需求=失能人口×在地安老偏好係數 二、高雄與東部的市場特性(依資料推論) 高雄 南部由崇恩等集團占較高市占 都市化程度高,適合大型連鎖 + 智慧照護模式 床位缺口可能集中於熱門行政區(如左營、三民) 東部(花蓮、台東) 地廣人稀 → 交通成本高、機構式經濟規模不易達成 適合:居家照護到府 社區整合型服務(C級巷弄站) 遠距醫療、AI感測、IoT(因醫療資源不足) 三、具體可行的商業模式(依資料整合) 1. 居家照護 + 到府服務整合平台 符合成長最快的服務型態:家訪護理、復健到府、家務支持 。 適用:高雄、東部。 收入來源:政府長照給付 + 自費加值(復健、家務、陪伴)。 2. 社區式日照中心(小型、多點) 政府補助重點項目 東部適合「小型多據點」降低交通負擔 高雄可採「連鎖化」模式 3. 智慧照護 3.0 模式(AI + 感測 + 遠距) 科技導入方向包括: 感測巡房、安全監測、AI 認知訓練、失智照護、遠距醫療、AI穿戴裝置/IoT 適用:高雄:與醫院合作打造智慧示範場域(類似祥寶與鴻海合作 ) 東部:補足醫療資源不足 4. 跨產業合作的在地安老生態系 PwC 指出長照需跨產業整合 : 餐飲外送(銀髮餐) 居家無障礙改造 交通接送 社區活動與健康促進 可形成「長照生活圈」商業模式。 5. 住宿式機構(高雄較可行) 百床以上才具經濟規模,需至少 2 億元資本支出 高雄人口密度高 → 適合大型集團化經營 東部因人口分散 → 不建議大型住宿式投資 四、建議的量化模型架構(可直接使用) 模型四大模組: 人口與失能推估模組(依方法) 供給量盤點模組(床位、居家服務量能) 需求缺口計算模組 商業模式收益模組(政府給付 + 自費)
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養生村營運管理制度總冊:醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式
養生村營運管理制度總冊:醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式
養生村營運管理制度總冊 (Integrated Operations Management Manual for Senior Living Community) 管理定位:醫院品質管理精神 × 飯店服務標準 × 社區營運模式 文件基本資料 文件編號:OPS-MAN-001 文件名稱:養生村營運管理制度總冊 版本:Ver 1.0 制定單位:營運管理處 涵蓋單位: • 客服中心 • 住民服務部 • 護理健康中心 • 餐飲管理部 • 房務清潔部 • 工程維護部 • 安全保全部 • 活動企劃部 • 財務行政部 • 人力資源部 • 品質管理部 文件管理制度 文件修訂紀錄 版本 日期 修訂內容 制定人 核准 1.0 總冊架構 大型養生村營運管理制度規劃為: 第一篇 營運治理與管理架構 第二篇 住民服務管理制度 第三篇 健康照護管理制度 第四篇 生活服務管理制度 第五篇 餐飲營運管理制度 第六篇 工程設備管理制度 第七篇 安全與風險管理制度 第八篇 社區活動與生活品質管理制度 第九篇 客服與關係管理制度 第十篇 人力資源與教育訓練制度 第十一篇 品質管理與ISO制度 第十二篇 財務與行政管理制度 第十三篇 資訊系統與資料管理制度 第十四篇 緊急應變與災害管理制度 第十五篇 附件表單與紀錄文件 第一篇 營運治理與管理架構 第一章 養生村營運管理理念 1.1 營運使命 提供:「安全、健康、尊嚴、幸福的退休生活環境。」 1.2 核心價值 價值 說明 安全 保障生命與居住品質 尊重 維護住民自主 關懷 提供溫暖服務 專業 制度化管理 永續 持續改善 第二章 組織架構與權責制度 2.1 營運組織 董事會/經營管理層 │ 營運總經理 │ ┌───────────────┐ │ │ 營運管理處 品質管理部 │ ┌──────┼──────┬──────┐ 客服中心 健康中心 餐飲部 工程部 │ 住民服務/活動/安全 2.2 管理委員會 成立:營運管理會議 頻率:每週一次。 討論: • 住民需求。 • 異常事件。 • 服務品質。 • 營運改善。 品質管理會議 頻率:每月一次。 檢討: • KPI。 • 客訴。 • 稽核。 • CAPA。 第三章 營運管理制度文件架構 採:ISO 9001文件階層 第一階 管理政策 ↓ 第二階 管理制度 ↓ 第三階 SOP作業流程 ↓ 第四階 表單紀錄 第二篇住民服務管理制度 第四章 住民入住管理制度 流程 入住申請 ↓ 資格評估 ↓ 合約簽訂 ↓ 入住準備 ↓ 入住說明 ↓ 關懷追蹤 管理內容: • 基本資料建立。 • 緊急聯絡資料。 • 生活需求調查。 • 健康需求確認。 • 房屋設備確認。 第五章 住民關懷管理制度 建立: Resident Relationship Management 管理: • 日常關懷。 • 需求追蹤。 • 生活適應。 • 情緒支持。 服務紀錄: • 每月關懷。 • 特殊需求追蹤。 • 滿意度調查。 第三篇健康照護管理制度 第六章 健康中心管理制度 功能 提供: • 健康諮詢。 • 基本評估。 • 慢性病管理。 • 健康促進。 管理文件: • 健康紀錄。 • 服務紀錄。 • 轉介紀錄。 第七章 高齡健康風險管理 管理: 五大風險 風險 管理 跌倒 預防評估 失智 認知支持 慢性病 健康追蹤 營養不足 飲食管理 心理問題 關懷支持 第八章 護理安全管理 包含: • 用藥安全。 • 感染控制。 • 緊急救護。 • 醫療轉介。 第四篇生活服務管理制度 第九章 房務清潔管理制度 管理: • 公共區域清潔。 • 房間清潔。 • 消毒管理。 • 品質巡檢。 KPI: 項目 目標 清潔完成率 100% 住民滿意度 ≥90% 第十章 生活服務管理制度 包含: • 代辦服務。 • 交通協助。 • 生活支援。 • 社區資訊。 第五篇餐飲營運管理制度 第十一章 餐飲管理制度 管理目標 提供:安全、營養、適齡飲食。 管理: • 菜單設計。 • 食材管理。 • 食安管理。 • 客製飲食。 第十二章 食品安全管理 依:HACCP精神管理。 包含: • 採購。 • 驗收。 • 儲存。 • 烹調。 • 留樣。 第六篇工程設備管理制度 第十三章 設施設備管理 包含: • 建築。 • 水電。 • 空調。 • 電梯。 • 消防。 管理方式:預防保養PM制度 第十四章 維修工單管理 流程: 住民報修 ↓ 客服受理 ↓ 工程派工 ↓ 完成驗收 ↓ 品質追蹤 第七篇安全與風險管理制度 第十五章 保全安全管理 包含: • 門禁。 • 巡邏。 • 異常處理。 • 訪客管理。 第十六章 風險管理制度 採:FMEA風險管理。 分析: • 發生可能性。 • 影響程度。 • 預防措施。 第八篇社區活動與生活品質管理 第十七章 社區活動管理 目的: 提升: • 社交。 • 健康。 • 心靈。 • 歸屬感。 活動類型: 類型 內容 健康 運動課程 文化 講座 娛樂 表演 社交 社團 第十八章 住民自治管理 建立: • 住民委員會。 • 意見交流。 • 社區共治。 第九篇客服與關係管理制度 第十九章 客服中心管理制度 包含: • 櫃台服務。 • 電話中心。 • 客訴管理。 • 家屬關係。 (承接前十四章客服管理手冊) 第十篇人力資源管理制度 第二十章 人力配置管理 依: • 戶數。 • 服務需求。 • 營運時段。 建立: • 編制表。 • 排班制度。 • 職務說明書。 第二十一章 教育訓練制度 包含: • 新人訓練。 • 專業訓練。 • 安全訓練。 • 主管培育。 第十一篇品質管理與ISO制度 第二十二章 品質管理系統 建立:QMS Quality Management System 包含: • KPI。 • 稽核。 • 改善。 • 管理審查。 第二十三章 內部稽核制度 頻率: • 月檢查。 • 季稽核。 • 年審查。 第十二篇財務與行政管理制度 第二十四章 行政管理 包含: • 採購。 • 合約。 • 文件。 • 資產。 第二十五章 財務管理 包含: • 預算。 • 成本控制。 • 收費管理。 • 財務分析。 第十三篇資訊系統管理制度 第二十六章 智慧養生村系統 包含: • CRM。 • 工單系統。 • 門禁系統。 • 健康管理系統。 • 住民APP。 第十四篇緊急應變與災害管理 第二十七章 緊急事件管理制度 包含: • 火災。 • 地震。 • 停電。 • 走失。 • 大型事故。 第二十八章 災害應變中心 建立:Emergency Command Center 負責: • 指揮。 • 通報。 • 資源調度。 第十五篇附件表單與紀錄文件 總表單架構 類別 數量 客服服務 58 住民管理 20 健康管理 25 餐飲管理 15 工程維護 20 安全管理 20 活動管理 15 人資訓練 20 品質稽核 20 行政財務 15 合計 約228份
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式 很多人以為 床數越多越賺錢,但其實不一定。 業界經營多年的人通常會說:長照賺錢不是靠規模,而是靠商模 1 日間照顧中心模式(成本最低) 這是很多長照業者公認 投資報酬率最高的模式。 模式--長者 白天來中心活動,晚上回家。 服務內容: • 用餐 • 復健 • 活動 • 基本照護 投資成本 通常:300萬 – 800萬,比住宿型機構低很多。 收入來源--主要來自政府補助。 平均: • 每人每天補助 • 約 800–1200元 如果:20人日照中心 每日收入:約 16000 – 24000元 每月:約 40萬 – 60萬 優點 • 不需要夜班 • 人力需求較低 • 裝修成本低 • 政府補助穩定 缺點 • 收案需要社區人口 • 需要活動設計 2 小型精品長照機構(高收費) 很多成功機構走 高品質小型化。 不是做大型養老院,而是:30–40床精品機構 特點 像家庭式照護。 提供: • 精緻餐食 • 個別照護 • 小班活動 • 高品質環境 收費 一般機構:30000 – 40000/月 精品機構:50000 – 80000/月 為什麼有人願意付? 因為: • 環境好 • 照護比例高 • 家屬安心 很多客戶是: • 中產家庭 • 海外子女 優點 • 利潤高 • 客戶穩定 • 口碑容易建立 缺點 • 服務品質要求高 • 管理難度大 3 居家服務機構(成長最快) 這是現在長照產業 成長最快的模式。 模式是:照服員到長者家中服務。 投資成本--低。 大約:50萬 – 200萬 主要成本: • 辦公室 • 人員 收入來源--政府長照給付。 例如: • 居家照顧 • 陪伴 • 清潔 • 洗澡 每小時: 約 400–600元 規模化很快 如果有:30個照服員 每月營收可能:150萬以上 優點 • 投資小 • 成長快 • 需求大 缺點 • 人力管理困難 • 服務品質不易控制 三種模式獲利能力比較 模式 投資 獲利 難度 日照中心 中 穩定 中 精品機構 高 高 高 居家服務 低 中高 中 很多成功業者的策略,其實不是只做一種。 而是三種結合: 例如: • 居家服務 • 日照中心 • 住宿機構 形成:長照服務鏈,這樣住民來源會更穩定。 長照業重要趨勢 未來10年:最成長的其實是:社區型長照 例如: • 日照中心 • 居家服務 因為大多數長者:不想住機構。 長照賺錢的關鍵:不是床數,而是服務模式與管理能力
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
婦女再就業獎勵實施要點
婦女再就業獎勵實施要點
一、計畫緣起 近年面臨少子化、高齡化衝擊,及零工經濟等多元就業型態發展,產業出現人力缺口,配合國內疫後產業復甦需求,亟需開發勞動力供給,本部規劃整合跨部會資源營造友善職場,建構就業服務網絡,並運用獎勵措施,協助婦女及早規劃重返就業,提升女性勞動參與,紓解缺工情形,爰訂定本計畫。 **重點整理:婦女再就業獎勵申請規定** - **申請途徑:** - 婦女須在台灣就業通網站婦女再就業專區或公立就業服務機構報名參加。 - 辦理求職登記後,依求職地點派案,並取得推介卡。 如何報名: 婦女如果想申請再就業獎勵,可以在台灣就業通網站的婦女再就業專區報名,或者到發展署或直轄市政府所屬的公立就業服務機構辦理求職登記。這樣做之後,就會依照求職地點把你分配到當地的公立就業服務機構,並拿到一張「推介卡」。 - **回覆要求:** - 領有推介卡後,必須在次日起七日內以郵寄、傳真、電郵、網路或親自方式送達推介就業情形回覆卡。 ** 適用對象** :因家庭因素退出勞動市場180日以上之婦女。 - **就業條件:** - **全時工作:** 受僱連續滿90日,且工資不低於每月基本工資。 - **部分工時:** 受僱滿90日,時薪不得低於基本工資,且每月工資合計達基本工資一半以上。 - **申請文件:** - 包括再就業獎勵申請書、身份證明、工資證明、本人國內金融機構存摺封面、保險查詢授權書及其他發展署規定文件(未補正者不予受理)。 - **就業期間認定:** - 自就業保險生效(或勞工職災保險生效)日起計算。 工作期間的計算是從你就業保險(或職災保險生效)開始算起。 - **獎勵金額:** - 全時工作者每次30,000元;部分工時者每次15,000元。 - 每人每年度最高可領30,000元。 - **假別影響:** - 因依法請假導致工資低於規定者,仍得在受僱期間內領取獎勵。 - **補助合併限制:** - 不得與其他性質相同之就業獎勵或補助重複申領,須擇一適用。 - **不予發給情形:** - 包括不實申領、與雇主直系或旁系親屬申請、規避查核、重複領取其他類似補助、拒絕公立就業服務機構推介就業,以及其他違反規定之情形,已領取者則可能被要求返還。 自主訓練獎勵:鼓勵婦女規畫自主訓練,以精進原有職能。訓練完成並辦理求職登記者,發給獎勵金2萬元;完成訓練180日內,經推薦介紹就業或自行就業者,再發給1萬元,最高發給3萬元。 友善提醒,以上三項獎勵都沒有名額限制,只要符合資格,依照程序申請通過,並且完成訓練、穩定就業或雇主僱用婦女,便能獲得獎勵金,建議各位好好把握!
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 !
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 !
104證照中心,於2023年6月陸續上架證照考古題,提供各位準備考證照的過程中,提供大家可自我練習的機會,以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理,未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一:你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二:在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題,會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三:在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下: 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc
104學習 職場熱門證照排行榜
長照機構經營100個要領技巧
長照機構經營100個要領技巧
長照機構經營100個要領技巧 一、人員管理(最重要) 1. 照服員排班要固定 2. 不要讓新人直接照顧重症 3. 每週開一次照護會議 4. 夜班人員要有備援 5. 設立員工休息空間 6. 建立員工情緒支持 7. 護理師要有決策權 8. 讓照服員參與照護計畫 9. 新人要有師徒制度 10. 離職面談一定要做 原因:長照最怕人員流動 二、照護品質管理 11. 每日巡房制度 12. 每2小時翻身 13. 每日皮膚檢查 14. 跌倒風險評估 15. 失智個案特殊照護 16. 用藥雙重確認 17. 定期復健活動 18. 失能評估更新 19. 飲食營養評估 20. 每月家屬回報 核心: 避免事故 三、住民安全管理 21. 防滑地板 22. 床邊護欄 23. 夜間巡房 24. 緊急呼叫鈴 25. 監視系統 26. 防走失措施 27. 消防演練 28. 感染控制 29. 用藥管理 30. 跌倒事件檢討 四、文件與紀錄 長照最怕:沒有紀錄 31. 照護紀錄每日完成 32. 交班紀錄清楚 33. 用藥紀錄完整 34. 事故通報表 35. 家屬溝通紀錄 36. 評鑑資料整理 37. 員工培訓紀錄 38. 感染控制紀錄 39. 設備檢查紀錄 40. 緊急事件紀錄 五、家屬關係管理 41. 每月家屬聯絡 42. 定期家屬會議 43. LINE群組溝通 44. 重大事件即時通知 45. 家屬探視制度 46. 家屬教育講座 47. 照護計畫說明 48. 家屬滿意度調查 49. 客訴處理流程 50. 建立信任關係 關鍵:透明 六、活動與生活品質 51. 音樂活動 52. 手工藝活動 53. 懷舊療法 54. 節慶活動 55. 園藝活動 56. 運動活動 57. 宗教活動 58. 社區互動 59. 家屬參與活動 60. 生日慶祝 目的:讓長者有生活感 七、成本控制 61. 食材集中採購 62. 尿布批量採購 63. 設備定期維修 64. 人力排班最佳化 65. 能源節省 66. 藥品管理 67. 外包服務評估 68. 食物浪費控制 69. 庫存管理 70. 預算管理 八、招生與行銷 71. 與醫院合作 72. 與社區合作 73. 建立Google地圖 74. Facebook宣傳 75. LINE官方帳號 76. 健康講座 77. 免費體驗日 78. 社區活動 79. 家屬推薦制度 80. 建立品牌口碑 最有效的是: 醫院轉介 九、管理制度 81. SOP標準化 82. 員工培訓制度 83. 評鑑準備制度 84. 定期內部稽核 85. 事故檢討會議 86. 品質改善會議 87. 績效考核 88. 升遷制度 89. 薪資制度 90. 獎勵制度 十、長照經營心法 91. 不要只追求床數 92. 小而精的機構更穩定 93. 口碑最重要 94. 家屬信任是核心 95. 員工比設備重要 96. 照護品質第一 97. 避免法律風險 98. 長期經營思維 99. 持續改善 100. 把長者當家人 長照經營要領: 長照經營 70%是管理 20%是照護 10%才是設備
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OpenAI發表AI助理dots!可愛角色全天候替你工作 1文看ChatGPT差異、啟用方法
OpenAI發表AI助理dots!可愛角色全天候替你工作 1文看ChatGPT差異、啟用方法
2026-09-30 聯合新聞網科技編輯張明哲 由聯合新聞網授權轉載 OpenAI在DevDay 2026活動推出全新的AI助理dots ,由GPT‑6 Astra驅動,主打全天候運作、獨立執行並處理各種任務為自己做事的AI agents,在人機協作方式下,可以讓用戶可以把時間和心力留給自己。使用AI助理dots時,可以設定界限、追蹤進度,並持續參與需要用戶判斷的決策,另外也內建防護措施,避免把密碼暴露給模型使用。 dots和ChatGPT差異在哪裡? 應該有很多人好奇,OpenAI和dots的差異在哪裡。ChatGPT算是「聊天工具」,需要一直下指令去讓AI回應,簡單來說有點像是一問一答的方式在進行;而dots則是從聊天工具進化成主動跟進、持續追蹤、跨工具工作的「長時間代辦工作的AI員工」,讓dots變成核心能力。 dots主打全天候運作、獨立執行並處理各種任務為自己做事的AI agents,並可以設定界限、追蹤進度,並持續參與需要用戶判斷的決策,另外也內建防護措施,避免把密碼暴露給模型使用。(圖/翻攝自OpenAI官網) dots是什麼?可跨平台協作延續對話 dots由GPT-6 Astra驅動、擁有自己的雲端電腦,能持續從用戶回饋中學習,進行全天候工作,OpenAI官方表示,dots可以連接超過4000個應用程式,並在ChatGPT網頁版、行動版、桌面版、簡訊、Slack或Teams,跨平台協作隨時和dots進行提問、探索想法、引導工作方向,甚至還可以進行語音對話,互動得愈多,也可以讓dots了解用戶的偏好及思考方式,提供協助。 OpenAI也把dots塑造可愛的卡通角色,像是綠色、黃色、粉紅色和藍色的dots,色彩顏色相當鮮明,讓使用上不會覺得冷冰冰。 dots提供安全保護機制 使用AI代理人最讓人擔心的就是隱私問題,dots會以ChatGPT的保護機制為基礎,針對可執行的工作提供額外的安全與隱私防護措施,用戶可設定界限、追蹤進度,並持續參與需要你判斷的決策。 官方提到,每個dots都在各自的雲端電腦上工作、具備內建規則,知道何時可自行採取行動,何時需要請求核准。用戶可以透過「自訂規則」允許特定操作、要求先取得核准,或封鎖這些操作,並可在「活動檢視」中追蹤進度,包括背景工作的進度,並視需要調整dot的工作方向。 (圖/翻攝自OpenAI官網) 官方表示,若用戶未點選連結核准時,電腦及其中的內容都會與dots保持隔離;登入支援的網站時,dots可以使用已儲存的密碼,不會將密碼暴露給模型。另外,若用戶未和dots進行互動時,它會進行「主動研究」,在背景尋找能幫上忙的事,不過只會在僅限讀取的工具使用已連接的應用程式,意味著dots無法控制用戶的電腦、變更應用程式內容。 除此之外,dots內建資安防護措施可以抵禦惡意指令,並監控可能造成危害的行為,若監控系統偵測到安全疑慮,就能暫停或停止dots的工作。 (圖/翻攝自OpenAI官網) 誰能用dots? 官方表示,即起會陸續開放給ChatGPT Pro與Business Premium使用者,而ChatGPT Enterprise需要等待工作區管理員啟用後,才能試用測試版。 而ChatGPT Pro或Business Premium方案已包含第一個Dot,不需要額外付費,且這些方案也包含處理更深入工作的額度,並在推出後的第1個月提供更高的用量上限,未來可新增更多dots處理工作、增加產量。 官方也提到,用戶與dots的對話不會計算在ChatGPT的用量限制,若用戶請dots在Codex或ChatGPT工作中啟動或管理任務時,這些任務才會計入用量限制。 如何啟用dots? 初次使用dots的用戶,可以在ChatGPT桌面應用程式或電腦的瀏覽器中建立第1個dots,連接應用程式,再讓它自我介紹。完成初始設定後,用戶就能在ChatGPT行動應用程式中傳訊息給它。 (圖/翻攝自OpenAI官網)
【104職場力】
「火鍋店經營企劃」營運管理市場研調架構及行銷關鍵策略
「火鍋店經營企劃」營運管理市場研調架構及行銷關鍵策略
「火鍋店經營企劃」營運管理市場研調架構及行銷關鍵策略 火鍋業的高風險與潛在機會並存,儘管餐飲業面臨較高的倒閉率,然而隨著消費者對火鍋的需求增長,經營者仍然可以通過創新與適應市場需求來提升經營效益,定期更新菜單,推出新型的火鍋組合,以吸引不同的顧客群 。 在營運管理方面幾個行銷關鍵策略,包括: • 顧客服務與品牌形象:要建立良好的顧客服務,以提升顧客滿意度和品牌忠誠度 。 • 資源配置及目標追蹤:透過有效的資源管理和清晰的目標追蹤來提高運營效率 。 • 價格策略:討論火鍋店的定價策略時,強調需要根據目標顧客的需求與競爭狀況進行調整,並可能推出極致平價的優惠組合以提升市場佔有率 。 「火鍋店經營的六大核心」整理: 「定位、產品、體驗、效率、成本、關係」 1. 定位:我跟別的火鍋店有什麼不同? 2. 產品:客人為什麼要特別來吃我的火鍋? 3. 體驗:除了吃飽,客人還得到什麼? 4. 效率:如何提高翻桌率、服務效率與坪效? 5. 成本:如何增加營收,同時守住毛利? 6. 關係:如何讓第一次消費變成第二次、第三次消費? 火鍋經營關鍵成功因素(KSF)的整理:特色、顧客體驗、翻桌效率與成本控制必須同時成立。 「火鍋店經營企劃」則可以進一步整理成一個完整架構: 市場分析 → 品牌定位 → 菜單設計 → 定價策略 → 成本控制 → 門市營運 → 人員管理 → 顧客服務 → 會員行銷 → KPI管理 → SOP標準化 → 連鎖展店 「開店不要只看營收」例如以平價連鎖火鍋模型說明,除了客單價之外,還要同時看座位數、翻桌率、食材成本、人事成本、租金與整體投資回收。 火鍋店不是單純賣「一鍋火鍋」,而是透過產品差異化創造吸引力、透過服務與體驗創造價值、透過效率與成本控制創造獲利,再透過會員與標準化建立長期競爭力。
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跳脫官網思維:GEO 是跨部門、跨管道的信任資產治理
跳脫官網思維:GEO 是跨部門、跨管道的信任資產治理
AI 搜尋正在改變品牌被發現、評估與選擇的方式。本文從靜默篩選名單、演算法偏好,到第三方平台話語權與 Agentic Commerce(代理商務),解析品牌決策的四大變化。 在 AI 替你說話的 GEO(Generative Engine Optimization)時代,品牌不再能單靠自家網站掌控商機入口。 過去二十年,SEO 行銷的核心概念相當單純:把官網做好、把關鍵字排名做高,流量就會來,顧客就會進站,轉換自然發生。這個概念建立在一個前提上——消費者會走進你的網站。 然而,2025 年下半年到 2026 年間,AI 搜尋徹底翻轉了這個前提。據麥肯錫(McKinsey)的調查顯示,44% 的 AI 搜尋使用者已將 AI 視為主要決策來源,超越了傳統搜尋(31%)。當消費者不再點擊 Google 上的「10 個藍色連結」,而是直接向 ChatGPT 或 Gemini 提問並得到完整答案時,官網從「旅程的目的地」退位成「選項清單上的一行註腳」。 這個行為轉變所改寫的,不只是流量入口,而是品牌介入消費者決策的時點、規則與場域。以下 4 個趨勢,正是理解這場變局的關鍵: ▍顧客在進站前就完成了靜默篩選名單(Silent Shortlists) 靜默篩選名單是指顧客在聯繫廠商甚至查看官網前,就已經透過 AI、搜尋引擎完成了大部分的評估決策,篩選出一份潛在合作名單。 想像一位 B2B 採購正在評估專案管理系統,他不會像過去那樣直接點開整排品牌官網比價,而是直接問 ChatGPT:「哪些專案管理系統最適合遠端團隊?」AI 在三十秒內給出一份結構化的比較分析,他讀完後迅速可以決定:「我從 A, B, C 這三家進行評估吧。」 整個評估過程,他沒有造訪任何一個品牌官網。品牌的官方內容、產品頁面、部落格文章,在這當中完全缺席,但 AI 卻直接替品牌發聲、更影響了合作意願。 ▍傳統 Google 排名偏好與 AI 偏好存在巨大分歧 Semrush 的研究指出,在 ChatGPT 等純 LLM 平台中,僅有約 4.1% 的 AI 引用與 Google 前十大自然排名的頁面重疊;Ahrefs 與 Profound 的獨立研究也得出相近的結論(約 8% 至 12%)。相反,Google AIO(AI Overview)與 Top-10 自然排名的重疊率高達 86%。 也就是說,在 Google 生態內,品牌過去累積的 SEO 排名資產依然十分有效;但在 ChatGPT、Perplexity 這類純 LLM 平台,Google 排名幾乎不產生任何外溢效應。品牌若只在 Google 的遊戲裡練兵,等於放棄了一整塊正在快速成長的流量戰場。 ▍第三方平台成為 AI 認識品牌的入口,掌握話語權 AI 搜尋引擎在生成答案時,會高度依賴第三方來源(如 Reddit、LinkedIn、專業評論網站)來判斷品牌評價好不好、可不可信、夠不夠專業,尤其是 B2B 產業。因此,行銷策略必須從「優化官網流量」轉向「管理第三方信任資產」,並建立跨平台一致的品牌敘事,才能重拾主導權。 根據多個權威機構(如 Semrush、麥肯錫、Muck Rack)橫跨主流 AI 引擎與 Google AIO 的研究統計,AI 搜尋所偏好的引用來源有超過 80% 都來自第三方網站,而不是品牌自有官網。 ▍Reddit 與 LinkedIn 的崛起 在同樣的研究中可以發現,Reddit、LinkedIn 兩大平台分別是 AI 最常引用的榜首及第二名來源。 原因不難理解:Reddit 論壇上的討論串包含真實使用者的長期使用心得、優缺點比較與情境化推薦,這正是 AI 模型在回答「哪一個比較好」時最需要的證據素材;而 LinkedIn 上大量產業領袖發表的高價值長文、產業趨勢分析與專業觀點,都是當 AI 被問到「企業數位轉型該注意什麼」時,最好的引用資料庫。 對 B2B SaaS 與消費品牌而言,一個熱門 Reddit 討論串的影響力,可能超過一支精心製作的產品影片。品牌需要思考如何「在 Reddit 留下值得被引用的對話」,像是鼓勵用戶分享經驗、積極回應討論串中的提問。 對 B2B 品牌來說,LinkedIn 不再只是招募與業配的社交場,而是品牌專業知識的正式出版管道。品牌高層與領域專家的個人帳號產出的深度內容,會直接進入 AI 的訓練與檢索素材,成為品牌能被推薦的關鍵資產。 ▍Agentic Commerce 代理商務讓 AI 成為品牌顧客 Agentic Commerce(代理商務)的技術慢慢成熟,讓 AI 越來越有機會直接替消費者完成產品發現、比較甚至下單的過程。當品牌在 AI 的推薦清單中排名第三,而 AI 代理直接幫用戶買了第一名,品牌連「被考慮」的機會都失去。 這帶來一個新的戰略警示:AI 替人購物時傾向選擇「安全可靠」的選項,而安全可靠在 AI 的判斷中,往往等於「被最多人正面討論過」的品牌。品牌若只追求「被 AI 機器讀懂」(結構化資料、產品資訊描述),卻缺乏與消費者的真實連結、應用情境說明,很可能讓 AI 無法判斷品牌的好,進而只能透過「比價」來決定是否購買。 ▍GEO 趨勢總結 AI 搜尋正在顛覆傳統的 SEO 甚至數位行銷的操作思維,總結三個影響面向: 1️⃣ AI 搜尋把品牌競爭從「爭取流量」轉向「爭取決策權」 過去 SEO 的核心,是讓顧客進入官網;如今 AI 會在顧客造訪官網之前,先完成資訊蒐集、比較與篩選。品牌真正需要爭取的,已經不只是搜尋排名,而是能否進入 AI 的推薦與決策清單。 2️⃣ 品牌的 AI 能見度,已不再由官網單獨決定 AI 會綜合 Reddit、LinkedIn、媒體、評論與其他第三方來源理解品牌。這代表品牌價值不只存在於自己「說了什麼」,更取決於市場「怎麼談論你」。SEO 所累積的網站資產仍然重要,但已不足以支撐 AI 時代的品牌信任。 3️⃣ GEO 不僅限於行銷層面,而是企業「信任資產治理」的新課題 當 AI Agent 下一步開始介入比較、推薦甚至交易,品牌需要管理的就不只是搜尋曝光,而是跨越 SEO、公關、社群、內容、產品與客戶體驗的整體市場認知。未來真正具競爭力的品牌,不只是讓 AI 看得懂,更要讓 AI 有足夠的理由相信、推薦,最後選擇你。 ▍給企業的 GEO 行動建議 面對 AI 搜尋,企業現在最需要做的,不是急著增加幾篇 AI SEO 文章,而是先建立一套「AI 品牌能見度」的管理機制,具體可依循以下 3 個步驟: 步驟 1️⃣ 先量測品牌的 Share of Model(SOM) 定期用真實的產品、產業與比較型問題測試 ChatGPT、Gemini、Perplexity 等 AI 平台,確認品牌是否被提及、引用與推薦,以及競爭對手出現在哪裡。 ※傳統衡量品牌聲量的指標是 Share of Voice(SOV),在 AI 搜尋時代則轉變為 Share of Model,即品牌在各大 AI 模型生成回答中被提及、被引用、被推薦的頻率與上下文。 步驟 2️⃣ 盤點並經營第三方信任資產 找出產業中真正影響 AI 判斷的評論網站、產業媒體、社群與專業平台,建立一致的品牌資訊與持續的專業內容,讓 AI 在不同來源中反覆看見可信的品牌訊號。 步驟 3️⃣ 把 GEO 從 SEO 部門工作,升級成跨部門的品牌治理 SEO 負責搜尋與 AI 能見度,內容與 PR 負責建立第三方聲量,社群與客戶成功負責累積真實口碑,管理層則需要確保品牌在市場上的實際體驗與 AI 所讀到的品牌敘事一致。 最後,企業要追求的不是「讓 AI 說出品牌名稱」,而是逐步提高品牌在 AI 決策中的 Share of Model、信任度與推薦順位。GEO 的終點,不是被 AI 看見,而是成為 AI 認為值得推薦的選項。 想持續接收 SEO & GEO 國際趨勢,可以加入 IBA 品牌行銷圈官方 LINE: https://urli.ai/line/friend-104 參考資料來源: [1] McKinsey & Company — New front door to the internet: Winning in the age of AI search [2] BuzzStream — How AI Mentions and Cites Your Brand [3] Generative Pulse(Muck Rack)— What Is AI Reading? [4] 5WPR — Who AI Cites Now [5] AirOps — The Influence of Offsite Signals in AI Search [6] Semrush — AI Citations: My Site vs. Third-Party Sources [7] Machine Relations — The Evidence: Earned Media Dominates AI Citations [8] University of Toronto — Generative Engine Optimization [9] Yext — AI Citations: 86% of Sources Are Brand-Managed [10] Ahrefs — An Analysis of AI Overview Brand Visibility Factors [11] Meltwater — 9.5M AI Citations Analyzed: How LinkedIn Content Wins AI Search [12] MarTech.org — The Real Risk in Agentic Commerce
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機電工程系(上)|想當鋼鐵人背後的工程師?讓機器動起來的超能力!|高雄科技大學|科系真心話
機電工程系(上)|想當鋼鐵人背後的工程師?讓機器動起來的超能力!|高雄科技大學|科系真心話
如果鋼鐵人不是電影角色,而是一門學問,那它的核心就是「機電工程」!高雄科技大學機電工程系師生帶你走進讓機器「聰明動起來」的世界,從樓梯變電梯的生活比喻,到會養「機械狗」的真實實驗室,如果你對動手做、創新實驗和未來科技都充滿熱血,這一集將帶你揭開機電系如何結合機械、電機與電子,打造未來的智慧科技!  🎤主持人  Emily 安芷嫻  🎙來賓 高雄科技大學機電工程系:薛博文主任、蔡秉宏同學、陳佑柱同學  點擊了解本集章節  03:06 機電系在學什麼?電動車、機器狗自己動手設計  04:51 迷思破解:機電系同學很會修家電?女生適不適合讀?  10:27 「機械、電機、電子、機電系」差在哪?鋼鐵人幫你分清楚  18:23 系上分組:精密 vs. 智慧自動化 還有 1600 噸衝床!  27:59 讀機電系最難忘的課是?從理論到實戰,親手做出發電機!  37:53 跨領域互助才是王道!想讀機電系,打好這些基礎就對了!  收聽這集,你會知道—— 「機電、機械、電機、電子……」這幾個科系名稱是不是讓人傻傻分不清?許多人一聽到「機電工程系」,腦中浮現的畫面可能是拿著螺絲起子修理家電,但實際上,機電系學生是打造能「自己動起來」的智慧機具,例如機器人、機械狗與自駕車的幕後工程師。 用鋼鐵人秒懂機電、機械、電機的差別 機電系學生的學習內容是如何讓大型機具精準運作,課程會接觸電子電路與機械設計,但重點在整合「動力、控制、結構」,讓一個系統能自動運轉。  高科大機電工程系薛博文主任用電影「鋼鐵人」比喻:  機械系造的是「身體」——結構與材料 電機系造的是「肌肉」——驅動與動力 電子系造的是「大腦」——晶片與感測器 機電系,則是統整所有部分,讓機器能精準運轉 也就是說,只要是「會動」的智慧裝置,像工廠機械手臂、移動機器人,都離不開機電工程的應用。  你是用科技的人,還是創造科技的人?  薛主任分享,有些人喜歡享受科技,但也些人想要自己創造科技。如果你總是想「這東西是怎麼做出來的?我也想試試看」,那就會是適合機電工程的人格特質。 另外,機電工程系在普通大學與科技大學都十分常見,普大主要強調理論與原理,問的是「為什麼」, 科大強調應用與實作,問的是「怎麼用」,例如普大研究「為什麼F=ma」,科大研究的則是「怎麼用F=ma做出機械手臂」,兩種訓練方向不同,未來工作類型與發展路徑也會相應不同。  機電工程,是讓想像動起來的學問  機電系畢業後的出路相當廣,包括自動化工程師、機器人研發、半導體設備整合、智慧製造、醫療輔具設計等。這些行業不僅需求高,也常與最新科技接軌。   機電系結合了機械的力、電子的腦與程式的魂,是一門讓創意真的「動起來」的學問。如果你想從使用科技的人,變成創造科技的人,機電系會是個值得你深入了解的起點。 歡迎點擊,收聽本集完整訪談內容 【延伸資源】   ✨ 104人力銀行發起「實習打工故事競賽」活動,邀請你寫下自己的打工或實習經驗,無論是有趣的好笑的、收穫滿滿的、充滿血淚的,只要500字故事再加上一句個人金句,11/9 前上網投稿,就有機會獲得最高獎金 20,000 元,前 100 名早鳥報名還能直接獲得 LINE POINTS 100 點  👉 https://students104.pse.is/87y5sh  課業、打工、社團、愛情學分你都歐趴了嗎?歡迎收聽【青春通識課】陪你探索自己成為喜歡的樣子✨
【104職場力】
電子郵件CC、BCC怎麼用?Email別再只用「全部回覆」了
電子郵件CC、BCC怎麼用?Email別再只用「全部回覆」了
電子郵件的副本抄送(CC)和密件副本抄送(BCC)功能有什麼差別?為什麼要盡量少用「全部回覆」(Reply All)?據報導,考慮周到的電子郵件可以幫人減少每天花5個小時在閱讀郵件上,本文解析如何善用電子郵件副本和密件副本功能,一起建立富有同理心的電子郵件文化! 文/ 艾黛拉.蘭德瑞、瑞莎.盧伊斯 本文目錄(點擊可快速前往) 原子技巧:善用Email副本、密件副本和全部回覆我們為何需要掌握這項技巧?這項技巧為何難以達成?培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼?1. 收件人欄位(TO)的使用方式2. 副本抄送欄位(CC)的使用方式3. 密件副本抄送欄位(BCC)的使用方式4. 在問候語中表明收件對象5. 謹慎使用「全部回覆」 原子技巧:善用Email副本、密件副本和全部回覆 謹慎使用副本抄送(CC)和密件副本抄送(BCC),也盡量少用「全部回覆」(Reply All)。 我喜歡在有人透過電子郵件引薦我時,我可以回覆:「感謝您的引薦,我將您移到密件副本抄送,以保護您收件箱的空間」。密件副本沒有受到充分重視;我喜歡用這個選項,因為這是避免「全部回覆」的好方法,可以保護收件人的隱私。這是很棒的工具,貼心地尊重別人的時間和收件匣空間。我以前並未完全了解它的好處,曾看到這被報復性地用來作為文件追蹤證據。-瑞莎   我們為何需要掌握這項技巧? 希望到目前為止,我們已經證明了用心撰寫的電子郵件有利於好好溝通。為了達到這個目標,你需要學習電子郵件的工具和配件。據報導,考慮周到的電子郵件可以幫人減少每天花5個小時在閱讀郵件上。我們曾經談到富有同理心的電子郵件文化,照顧同事之間的收件匣。透過建立關心同事工作負荷量的文化,彼此互相幫助。 這項技巧為何難以達成? 你不清楚電子郵件所有選項之間的區別。 在郵件溝通方面,你的主管和同事有不同的偏好,例如「將所有內容副本抄送給我」或「只有在必要時抄送給我」。 你不太願意改變先前確立的電子郵件模式。 你認為「全部回覆」對團隊總是有幫助的。 你認為密件副本抄送應該只用於隱秘的溝通(亦即將某人添加到密件副本,但不告知其他人)。 培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼? 1. 收件人欄位(TO)的使用方式 該欄位中的收件人應該是與郵件內容直接相關的人,所有收件人都是彼此可見的,也可以看到副本抄送欄位中有誰,但看不到誰在密件副本中。任何一位收件人按下「全部回覆」時,該郵件就會被發送給所有人(密件副本欄位中的人除外)。 2. 副本抄送欄位(CC)的使用方式 副本抄送很適合用來將人納入知會範圍。通常,如果我們直接向某人提問或告知重要訊息,我們可能會將副本抄送給另一方,以便其參與並了解情況,不妨將之視為「僅供參考」(FYI)的作用,一般來說,他們不需要採取任何具體行動。副本抄送欄位中的人不是私密的,和收件人欄位一樣,可以看到所有收到這封郵件的對象。 3. 密件副本抄送欄位(BCC)的使用方式 密件副本最大的好處在於防止「全部回覆」造成每個人的收件匣充斥郵件的風險。這是怎麼做到的?因為密件副本收件人都無法回覆全部收件人,他們之間都是相互隱藏的。因此,如果你想發送郵件給20、50或100人,將所有人都放在密件副本欄位中可以避免「全部回覆」的混亂。密件副本的第二個好處在於可以隱藏需要聽到相同敏感資訊的收件人身分(例如,專案團隊中有些人的任務進度落後,你可以發送這則訊息,而不公開點名個別的人)。 4. 在問候語中表明收件對象 請記住,位於密件副本欄位中的收件者,只能看到寄件人,看不到任何其他密件副本收件人。為了保持溝通的透明度,在郵件問候語中表明所有收件對象,包括收件人和密件副本欄位的人。例如,艾黛拉給她40位學生發郵件時,會把他們全部放在密件副本中,並以「學生們,大家好」開頭。 5. 謹慎使用「全部回覆」 使用「全部回覆」要特別注意,尤其是在收件人名單很長的情況下。暫停思考一下:我的回覆對每個人都很重要或是有必要嗎?你總是可以直接回覆給寄件人,請他們自行決定是否廣泛轉發。 節錄自:商業周刊《原子技巧:小練習帶來大改變,早知道會更好的10種職場組合技/艾黛拉.蘭德瑞, 瑞莎.盧伊斯 著 》 更多【辦公禮儀】一起守護工作環境: 桌邊討論、敲鍵盤太吵、開會滑手機... 10種行為「讓你無意間成辦公室討厭鬼」 哪種同事比鬼可怕?網推職場鬼王是「他」,遇到最好閃遠點 簡報結束後才是戰場,面對提問的3大應對技巧
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企業 ESOP(員工持股制度)設計架構
企業 ESOP(員工持股制度)設計架構
企業 ESOP(員工持股制度)設計架構 企業如果只用薪資吸引員工,人才終究會流動;但如果讓員工持有股份、共享成果,員工就會把公司當成自己的事業。 ESOP制度的本質,不只是分配利益,而是建立長期共同成長的企業文化。 台灣企業 ESOP(員工持股制度)設計架構 一、ESOP制度核心目的 ESOP(Employee Stock Ownership Plan)主要解決三個問題: 1.留住核心人才 2.激勵長期績效 3.建立企業與員工的利益共同體 當員工持有公司股份時,他們不再只是員工,而是企業的共同擁有者。 二、股權池設計(Stock Pool) 企業通常會預留一部分股份作為:員工股權池 建議比例: 公司階段 股權池比例 新創公司 10%~20% 成長企業 5%~10% 成熟企業 3%~5% 例如:公司總股本1000萬股 建立:10% ESOP=100萬股 專門用於員工激勵。 三、ESOP發放對象 通常分為三類人才: 1 核心高階主管 CEO、COO、事業部總經理 配股比例:0.5%~3% 2 中階主管 部門主管、店長、研發主管 配股比例:0.1%~0.5% 3 關鍵人才 技術專家、營運骨幹 配股比例:0.05%~0.2% 四、股權取得方式 ESOP通常有三種形式。 1 限制型股票(RSU) 公司直接配發股票,但需達到條件。 例如:工作滿4年才能完全取得。 2 員工認股權(Stock Option) 員工可在未來用優惠價格買股票。 例如:現在股價100元 員工認股價60元 如果未來股價:200元 員工即可獲利。 3 績效配股 依公司營收或獲利表現發放。 常見於:成熟企業。 五、股權歸屬制度(Vesting) 為避免員工短期離職。 通常設計: 4年歸屬制度 年資 可取得股權 第1年 25% 第2年 25% 第3年 25% 第4年 25% 員工需工作滿4年才可取得全部股份。 六、離職處理機制 為避免股權流失。 設計:股份回購制度 離職時:公司可優先回購。 回購價格:原始價格或市場價格 七、上市企業常見制度 許多上市公司會採用:員工分紅配股 例如:年度盈餘提撥5%~10%轉換成股票。 員工可獲得: • 股票 • 現金分紅 八、ESOP制度導入步驟 企業導入通常分三階段。 第一階段(企業初期)建立激勵文化。 建立:✔績效獎金✔年度分紅 第二階段(企業成長期)培養核心團隊。 建立: ✔員工認股權制度 ✔主管股權激勵 第三階段(企業成熟期)形成長期共同體。 建立:✔完整ESOP✔員工持股平台 九、ESOP制度帶來的效果 成功企業通常出現: ✔員工流動率下降 ✔人才願意長期留下 ✔企業成長更快 ✔企業文化更穩定 因為員工會認為:公司成功就是自己成功。 十、成功企業共同特點 觀察全球成功企業會發現:幾乎都採用股權激勵制度 例如科技公司、新創企業、連鎖品牌。 核心原因只有一個:企業真正的競爭力不是資本,而是人才。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
高齡寵物長照中心與安寧照護 週教學內容
高齡寵物長照中心與安寧照護 週教學內容
各週詳細教學內容 第1週|課程導論:高齡寵物長照與安寧照護 教學重點 • 台灣寵物高齡化現象 • 何謂高齡寵物 • 高齡寵物長期照護的需求 • 寵物美容與長照產業的關聯 • 寵物美容師在長照服務中的角色 • 美容師與獸醫師的專業界線 課堂活動 以「高齡犬來美容」案例進行討論: 如果一隻15歲的老犬無法長時間站立,美容師應該如何調整服務? 第2週|犬貓老化與高齡生理 教學重點 • 犬貓生命階段 • 老化與疾病的差異 • 肌肉量下降 • 關節退化 • 感官退化 • 心肺功能改變 • 腎臟與消化系統老化 • 皮膚及被毛變化 課堂活動 「年輕犬 vs. 高齡犬」身體狀況比較。 第3週|高齡寵物行為與心理照護 教學重點 • 視力、聽力退化 • 認知功能退化 • 睡眠週期改變 • 分離焦慮 • 恐懼與壓力 • 環境改變的影響 • 高齡寵物美容時的壓力訊號 課堂活動 影片觀察:「找出高齡犬在美容過程中的壓力訊號。」 第4週|高齡寵物常見疾病與健康警訊 教學重點 讓學生「認識疾病,但不進行疾病診斷」。 包含: • 骨關節疾病 • 心臟疾病 • 腎臟疾病 • 肝臟疾病 • 糖尿病 • 腫瘤 • 口腔疾病 • 認知功能障礙 核心能力 看得出異常 → 做好紀錄 → 告知飼主 → 必要時轉介獸醫。 第5週|高齡寵物日常生活照護 教學重點 • 飲食 • 飲水 • 排泄 • 睡眠 • 活動 • 體重 • 居家環境 • 日常生活品質 作業 設計一份:「高齡犬一日照護時間表」 第6週|高齡寵物健康觀察與照護紀錄 教學重點 建立學生的「照護觀察能力」。 觀察: • 精神 • 食慾 • 飲水 • 排尿 • 排便 • 步態 • 呼吸 • 皮膚 • 被毛 • 行為 • 疼痛/不適可能徵兆 製作:「高齡寵物每日照護紀錄表」作為期中及期末個案報告的資料來源。 第7週|高齡寵物長照環境與安全 教學重點 • 防滑 • 防跌倒 • 動線 • 休息區 • 保溫 • 降溫 • 光線 • 噪音 • 清潔與消毒 • 個案隔離 • 美容區與休息區規劃 分組作業 設計:「高齡寵物長照中心平面配置圖」 內容至少包括:接待區/評估區/美容區/休息區/隔離區/飼主等候區/清潔區。 第8週|高齡寵物移動與舒適照護 實務內容 • 正確抱持 • 搬運 • 輔助站立 • 輔助行走 • 臥床照護 • 翻身 • 防滑 • 環境調整 • 避免不當拉扯關節 完成:「高齡失能犬安全移動操作」 第9週|期中考+期中報告 一、期中筆試佔20%。 考試範圍:第1~8週。 題型: • 選擇題 • 是非題 • 情境題 • 簡答題 二、期中個案報告 題目-「高齡寵物個案評估與照護計畫」 學生選擇一個高齡犬/貓案例,完成: 1. 個案基本資料 2. 年齡與品種 3. 身體狀況 4. 行為狀況 5. 飲食與飲水 6. 排泄 7. 活動能力 8. 睡眠 9. 美容需求 10. 環境需求 11. 可能的照護問題 12. 日常照護計畫 13. 美容服務調整 第10週|高齡寵物低壓力美容 一般美容的目標:完成造型 高齡美容的目標:安全+舒適+清潔+降低壓力 學生學習: • 美容前觀察 • 減少保定 • 縮短美容時間 • 分段美容 • 增加休息 • 調整美容姿勢 • 觀察疲勞 第11週|高齡寵物洗澡與吹整 完整模擬:接待 → 評估 → 洗澡 → 沖洗 → 擦乾 → 吹乾 → 休息 → 修剪 特別強調: • 防滑 • 保溫 • 避免過度疲勞 • 避免過熱 • 觀察呼吸 • 觀察精神狀態 第12週|失能與行動不便寵物美容 情境案例 :「14歲大型犬,後肢無力,無法長時間站立。」 重新設計美容流程。 實作 • 臥姿清潔 • 局部美容 • 腹部清潔 • 足部清潔 • 排泄污染處理 • 臥姿被毛整理 第13週|高齡寵物皮膚與被毛照護 教學重點 • 高齡皮膚變化 • 乾燥 • 脫毛 • 皮脂變化 • 皮膚皺褶 • 長期臥床造成的皮膚問題 • 被毛打結 • 清潔與乾燥 實作 完成:「高齡犬皮膚與被毛照護流程」 第14週|高齡寵物長照個案管理 教學重點 建立完整個案管理流程:接案 → 評估 → 建檔 → 照護計畫 → 執行 → 紀錄 → 追蹤 → 評估 期末報告開始 每組建立一個虛擬「長照個案」。 例如: 16歲、關節退化、慢性疾病、行動不便、需要定期美容及日常照護的老犬。 第15週|寵物安寧緩和照護 教學重點 • 什麼是安寧照護 • 緩和照護概念 • 生命末期的舒適照護 • 疼痛與不適的觀察 • 飲食與飲水變化 • 活動能力下降 • 睡眠改變 • 生活品質評估 • 美容服務如何調整 不是治療疾病,而是在專業範圍內盡可能維持舒適與尊嚴。 第16週|臨終照護與生命末期陪伴 教學重點 • 生命末期可能出現的變化 • 環境安排 • 減少刺激 • 清潔與舒適照護 • 飼主陪伴 • 臨終環境 • 寵物死亡後的基本處理 • 美容師的心理調適 情境演練 學生分組演練:「高齡寵物生命末期,美容師如何與飼主溝通?」 第17週|飼主溝通與悲傷支援 教學重點 • 同理心 • 傾聽 • 飼主情緒 • 臨終溝通 • 悲傷反應 • 專業界線 • 不做醫療判斷 • 如何進行適當轉介 角色扮演 角色:飼主/美容師/照護員/觀察員 進行臨終照護情境演練。 期末報告預演各組進行10分鐘簡報。 第18週|期末考+期末報告 一、期末筆試佔20%。 範圍:第10~17週。 題型: • 選擇題 • 情境題 • 簡答題 • 個案分析題 二、期末專題報告 題目-高齡寵物長照中心個案照護與安寧服務計畫 報告內容 1. 個案基本資料 2. 高齡程度 3. 身體狀況 4. 行為與心理 5. 日常生活需求 6. 營養與飲水 7. 活動能力 8. 美容需求 9. 長照環境規劃 10. 美容服務流程 11. 舒適照護方案 12. 生活品質評估 13. 安寧照護方案 14. 臨終照護規劃 15. 飼主溝通方案 16. 獸醫轉介條件 17. 每日照護紀錄 18. 個案追蹤與評估 報告形式 書面報告:15~20頁 簡報:15~20分鐘 個案成果發表 三、學期成績比例 評量項目 比例 平時出席與課堂參與 10% 課堂作業與學習單 10% 實務操作 15% 期中考 15% 期中個案報告 15% 安寧照護情境演練 10% 期末考 10% 期末專題報告暨成果發表 15% 合計 100%
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館--- 在設計美容美體SPA館的門面時,應該注重以下幾個要點: 1. 整體風格:選擇柔和且高雅的色調,例如米白、粉色、淺金或淺灰,營造出放鬆和舒適的氛圍。 2. 招牌設計:招牌應簡潔明瞭,字體選擇優雅且易讀,搭配品牌Logo,強調專業感與高品質服務。 3. 燈光效果:使用柔和的燈光來突出門面,加強溫暖與吸引力,特別是在夜間能更吸引目光。 4. 玻璃展示窗:如果門面有玻璃窗,可以展示產品、服務或內部裝潢,以吸引路人的注意。 5. 植物點綴:在門口放置綠植或花卉,增添自然氣息,提升整體質感。 6. 入口設計:入口應寬敞且無障礙,並可考慮使用自動門或推拉門,增強便利性與高級感。 7. 精油香氛與音樂:門面附近可適當散發淡雅香氣,並播放輕柔的音樂,讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。 透過以上設計要素,可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。
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就業服務乙級113-3術科解題(參考)1到5題
就業服務乙級113-3術科解題(參考)1到5題
(一)依「外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準」第 8 條規定,A 君於 113 年 8 月 1 日入國時,應於勞動部指定地點,接受幾小時以上之講習,並取得完訓證明?(2 分) (二)依就業服務法第 58 條規定,A 君於 113 年 10 月 1 日經雇主甲君同意轉換雇主或工作,並經勞動部廢止聘僱許可後,逾幾個月未由新雇主接續聘僱,雇主甲君即得申請遞補?(2 分) (三)依「雇主聘僱外國人許可及管理辦法」第 24 條規定,A 君經新雇主接續聘僱後,雇主甲君依就業服務法第 58 條第 2 項第 3 款規定,向勞動部申請遞補,其應於新雇主接續聘僱 A 君之日起幾個月內提出申請?(2 分) (四)依就業服務法第 57 條及第 68 條規定,雇主乙君未經許可,指派 B 君變更工作場所,最低應處新臺幣多少元罰鍰?(2 分) (五)依就業服務法第 57 條及第 67 條規定,雇主丙君未依「受聘僱外國人健康檢查管理辦法」第 5 條規定,自 C 君聘僱許可生效日起,工作滿 6 個月之日前後 30 日內,安排其至指定醫院接受定期健康檢查,最低應處新臺幣多少元罰鍰?(2 分) ANS: (一) 8小時 (二)一個月 (三) 六個月 (四)3萬元 (五) 六萬元 解題思考: 本題為歷屆考題經常出題之重點方向,這有具體答案,又是經常出題之內容,考試的同學應該能保握住這一題。 至於就服法的罰責大部份的同學,應該可以將他變成是送分題。尤其課程中都會特別強調思辨… 3-15萬的外國人是違規還是違法,進一步思考罰的金額是輕還是重,只要有經過思考的同學,本題應該可以不難取得分數。(是不難,不至於到輕易) (一)依據中高齡者及高齡者就業促進法規定,下列敘述何者「錯誤」?(複選題,全對才給分,2 分) A、雇主因受僱之中高齡者及高齡者提出中高齡者及高齡者就業促進法之申訴或協助他人申訴,為利調查,可以將提出申訴之受僱中高齡或高齡者予以調職。 B、雇主對於所僱用之中高齡者及高齡者之家屬需長期照顧時,得依其需要轉介適當之長期照顧服務資源。 C、雇主對求職或受僱之中高齡者及高齡者,不得以年齡為由予以差別待遇。但薪資之給付,係基於年資、獎懲、績效或其他非因年齡因素之正當理由者,不在此限。 D、求職或受僱之中高齡者及高齡者除應釋明差別待遇之事實,並應就差別待遇之非年齡因素,負舉證責任。 ANS: A D 解題思考: 這種題目不要一開始,就想選答案,看到這懂題型,優先排除你覺得一定對的答案。一開始你已經知道要選二個答案, 接下來就是看文字的感受,有沒有一定對的。 在思考上請優先讓自已的頭腦中先有中高齡的具體人是誰?,馬上應該就能浮現年齡歧視之類的問題,然後再細看題目。 (二)依據中高齡者及高齡者就業促進法規定,下列敘述何者「正確」?(複選題,全對才給分,2 分) A 65 歲以上勞工,雇主得以定期勞動契約僱用之。 B 雇主為使所僱用之中高齡者與高齡者傳承技術及經驗,促進世代合作,得採同一工作分工合作等方式為之。 C 中央主管機關應會商中央目的事業主管機關及地方主管機關,至少每 5 年訂定中高齡者及高齡者就業計畫。 D 為傳承中高齡者與高齡者智慧經驗及營造世代和諧,主管機關應推廣世代交流,支持雇主推動世代合作。 ANS: A B D 解題思考: 這種題目不要一開始,就想選答案,看到這懂題型,優先排除你覺得一定不對的答案,有數字的話思考一下,是不是數字有陷井。 本題的難度在,你可能不會選出 3個答案。 C的數字在考前就有提醒是最新修法的內容,我還給了一個很好的標題是吧:三年訂計畫 二年更新。(你有看嗎?) B和 D 就是一個困難的選擇,如果你心中認為是二個答案的人,會有刪除的痛苦? 句子一就是正經八百又教條的文字。 希望最後你還能勇敢的寫出三個答案。 (三)依據中高齡者及高齡者就業促進法規定,請回答下列問題: 1、求職或受僱之中高齡者及高齡者發現雇主違反中高齡者及高齡者就業促進法第 12 條第 1 項規定時,得向哪個機關申訴?(2 分) 2、違反中高齡者及高齡者就業促進法第 12 條第 1 項規定者,最低應處新臺幣多少元罰鍰?(2 分) 3、求職或受僱之中高齡者及高齡者,因中高齡者及高齡者就業促進法第 12 條第 1 項之情事致受有損害,雇主應負賠償責任。前述之損害賠償請求權,自請求權人知有損害及賠償義務人時起,幾年間不行使而消滅?(2 分) ANS: 1、地方主管機關 2、 30萬 3、 2年 解題思考: 本題難在…我怎麼知道 第12條 第1項規定是什麼? 這在就服乙級的考試當中算是很難得出現的題型。竟然沒有告訴我法條內容。只能稍微想一下 法條的順序方向,可能會在哪裡? 關於申訴機關,還是要跟考生強調一下,中央和地方會搞混的人,要稍微用白話文套入日常生活經驗中想一下,如果 有年齡歧視、有不利中高齡工作之情事, 你所在的縣市政府可以做點什麼事情吧. 你想一下,台中市政府不能處理嗎? 你會不會就比較能理解 中央和地方的差別是什麼? 三、個資法 (就服乙級術科解題 113年第三梯) (一)依個人資料保護法第 3 條規定,關於當事人就其個人資料依個人資料保護法規定行使之下列權利,不得預先拋棄或以特約限制之,下列何者「錯誤」?(複選題,全對才給分,2 分) A 不得請求停止蒐集、處理或利用。 B 請求製給複製本。 C 請求補充或更正。 D 查詢或請求閱覽。 E 不得請求刪除。 ANS: A E 解題思考 : 這題不難,個資法在我的記憶技巧當中少部份中有提到的聯想技巧,一個人拿一枝筆在影印機前面,按複製、按刪除。 不知道要選幾個的,至少一定要選二個。 這裡就難在個資法,一般常常會是放棄的內容。 (二)依個人資料保護法第 8 條第 1 項規定,公務機關或非公務機關依個人資料保護法第 15 條或第 19 條規定向當事人蒐集個人資料時,應明確告知當事人之事項中,下列何者「錯誤」?(複選題,全對才給分,2 分) A 公務機關或非公務機關名稱及個人資料之類別。 B 非屬蒐集之目的。 C 個人資料利用之期間、地區、對象及方式。 D 當事人依個人資料保護法第 3 條規定得行使之權利及方式。 E 當事人不得自由選擇提供個人資料,不提供將對其不利之處分。 ANS: B E 解題思考 :這題的文字內容辨識簡單,感覺是一種送分題。 除非你是用文字 記文字的人,這題從經驗上來說很好取分。 (三)承上,有下列情形之一者,得免為前項之告知:(填空題,每空格 3 分,共6 分) 1、依法律規定得免告知。 2、個人資料之蒐集係公務機關執行 (1) 或非公務機關履行 (2) 所必要。(請依法律條文作答,未依法律條文作答不給分。) 3、告知將妨害公務機關執行法定職務。 4、告知將妨害公共利益。 5、當事人明知應告知之內容。 6、個人資料之蒐集非基於營利之目的,且對當事人顯無不利之影響。 ANS: 法定職務、法定義務。 解題思考: 本題高級難,應該沒有幾個人會讀到那麼細,還要依法律條文給分。難 難 難 難啊。 一題配分還三分。 這題是致命題 四、勞基法 四、甲君於觀光老街與家人一同做小吃店生意,賣的是午、晚餐,每天都一大早 6 點就起床備料,一直忙到晚上 9 點清掃整理完成後,才能休息。7 月進入暑假後,觀光人潮多到總是天天忙不過來,有天,看到隔壁已於 6 月中旬國中畢業剛滿 15 歲的鄰居乙君閒賦在家,於是甲君就詢問乙君是否有意願接受聘僱到店裡工作。請依勞動基準法規定,回答下列問題: (一)乙君為應屆國中畢業生,未滿 18 歲,若甲君聘僱乙君為員工,除需置備勞工名卡、勞工工資清冊、勞工出勤紀錄外,依勞動基準法第 46 條規定,甲君尚需置備乙君之哪 2 種書件?(各 2 分,共 4 分) (二)甲君每天從早上 6 點備料,工作到晚上 9 點清掃整理完成後休息,若聘僱剛滿 15 歲乙君為員工,則乙君早上最早幾點才能出勤上班工作?(2 分)最晚只能工作到晚上幾點?(2 分)又整日工作時間不得超過幾小時?(2分) ANS : (一) 法定代理人同意書及其年齡證明文件。 (二)早上6點、晚上8點、8小時 解題思考 :童工、女工的上班時間, 一直是上課強調和比較的重點。 尤其建教合作是屬於15、16歲,都不允許加班。 這題算是法規的基本觀念題,應該可以對的是數字,至於 要備齊的書文件,可能要寫出完整性會有其困難性,雖然線上課和一些講座上會提到,但這還是屬於小細節的考題。 (一)請判斷下列情形有無違反勞工職業災害保險及保護法規定?如有違反,請寫「有」,並寫出涉及違反之條文規定內容始給分(不用寫出條次);如無違反,請寫「無」即可。 1、A公司近日新僱用了一名 66 歲的本國籍勞工,由於該勞工已逾 65 歲,因此A公司沒有為該名員工投保勞工職業災害保險。前述沒有為勞工投保勞工職業災害保險的行為有無違法?如有違反請寫出規定內容。(2 分) 2、B公司共有 3 名員工,近日經取得勞動部核發之聘僱許可後,新僱用一名25 歲的外國籍員工,由於公司屬於僱用員工未滿 5 人的事業單位,且該員工為外國籍,因此B公司沒有為該名員工投保勞工保險及勞工職業災害保險。前述沒有為勞工投保勞工職業災害保險的行為有無違法?如有違反請寫出規定內容。(2 分) ANS: 1、 有違法, 強制納保對象。 (§6 強制與準用之被保險人)有工作就要有保險, 年滿十五歲以上之勞工,應以其雇主為投保單位,參加本保險為被保險人。 退休領取勞保老年給付後,再投入職場工作,雇主也一樣要為勞工投保職災保。 2、有違法。 外國籍人員也屬於強制納保對象。(§11 外國籍人員也可投保) (二)請依據勞工職業災害保險及保護法規定,回答下列問題: 1、甲君是在多家外送平台接單外送餐飲的自營作業者,並參加外送員職業工會,工作期間由外送員職業工會為其投保勞工職業災害保險,則依據勞工職業災害保險及保護法第 19 條規定,甲君參加勞工職業災害保險的保險費負擔,甲君負擔多少百分比?(2 分)中央政府補助多少百分比?(2 分) 2、乙君為實際從事勞動之人員,因其不得依勞工職業災害保險及保護法第 6條至第 9 條規定參加勞工職業災害保險,為了加強保障,依同法第 10 條第1 項規定,得由乙君本人辦理參加勞工職業災害保險,乙君需負擔的保險費為多少百分比?(2 分) ANS: 1、甲君 60% 政府40% 2、100% 解題思考: 這題是基本觀念題,有無違法是觀念題,至於負擔比例原本就常是出題的重點,這在上課中或講義中,也都有清楚的做出提醒,希望有上課的同學,不要在考試當下搞錯啊。 本題的難度,唯一只有第一小節的理由,可能不好寫出來。 但就算寫不出來完整性,本題至少還可以拿到6分以上吧 !
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室