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服務業限定服務，顧客關係建立與服務到位？CRM顧客關係管理詹翔霖副教授 顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話-詹翔霖教授 研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。由此可知良好的顧客關係不僅能降低成本，更能創造大幅度的營收，所以提供貼心、貼心、窩心、在無微不至的服務下，能與顧客維繫良好關係，才能讓顧客再次回購，成為忠實老顧客的基本原則。 經營與建立顧客關係的理由，是追求事業能永續的經營，所以”寧可一客吃千回，莫使千客吃一回”，與顧客建立並維繫好長期關係，就如同維繫感情一般，雙方同意交往後，如何維持長期的關係，才是重要的關鍵，經營顧客也是一樣的道理，沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。 顧客關係經營維繫為企業帶來的效益 1. 獲取更多顧客利潤 2. 減少銷售成本 3. 品牌與口碑宣傳 4. 員工忠誠度提高 顧客關係管理發展循環的「PEPSI」模式，這個模式包含了五個步驟： 1. 企業的定位與價值主張（position and value proposition）。任何企業對顧客都有存在的價值，這個價值決定了顧客的期望。對企業來說，找對這個價值，是吸引顧客的首要之務。 2. 了解顧客的經驗（experience of customer）。對公司而言，顧客的使用經驗透露出許多珍貴的訊息。由《經濟學人》（EIU, The Economist Intelligence Unit）與安達信顧問公司合作的研究報告中指出，顧客在人生不同階段能為企業創造的價值總稱為「顧客的終生價值」。（lifetime value of a customer），而開發顧客的終生價值已是企業經營最重視的目標之一。 3. 選擇最適流程（prefer process）。為了建立良好的關係，企業必須不停地與顧客良性互動，引領顧客進入企業交易的最適管道，將可省下巨額的成本，如現今的會員APP植入。 4. 歸類（segmentation）。為顧客提供量身訂製的服務，是顧客關係管理最極致的目標，依顧客不同的需求特性、認知及使用經驗，予以區隔、歸類，提供「最適當」的服務，是顧客關係管理最基本的管理功課。 5. 資訊（information）。了解顧客使用經驗，將他們區分歸類，再設計最適當的流程與顧客接觸，這些步驟都立基於充分的資訊。為了將資訊做最充分的蒐集與解讀，科技的運用是顧客關係管理是必要的基礎建設。

當你明明沒做錯事卻被同事誤會，這種情況確實會讓人感到沮喪和無助，這樣的經歷對任何人來說都不容易。這裡提供10個有效的方法，可以幫助你處理這種情況。 1. 保持冷静，當你被誤會時，第一步是保持冷靜，不要立刻反駁或辯解。這樣能夠避免情緒化的反應，並有助於理智地處理問題。我知道，當你被誤解時，情緒可能會瞬間爆發，但冷靜下來能讓你更清楚地看到事情的全貌。 2. 了解誤會的來源，試著找出同事誤會你的原因。是因為誤解、謠言，還是其他原因？了解誤會的根源，才能有效地針對性解決。你可以從不同的渠道了解情況，比如詢問相關同事、回顧事件經過等。可能這個過程會讓你感到不舒服，但這樣做能幫助你更好地了解事情的來龍去脈。 3. 與同事溝通，找個合適的時機，私下與誤會你的同事進行坦誠的交流，解釋事情的真相，並傾聽對方的看法。這樣能夠消除誤會，增進理解。面對面溝通時，請保持平和的態度，不帶情緒，專注於事實和解決方案，而不是指責對方。你可以這樣開場：“我知道我們之間有一些誤會，我希望能夠和你聊聊，看看我們怎麼能解決這個問題。” 4. 詢問對方取得更多問題資訊，在交流中記得詢問對方是怎麼得出這個結論的，讓對方說明誤會的細節。這有助於你更好地澄清事實。你可以說：“我想了解更多，這樣我才能更好地解釋。”這種方式既表現了你的誠意，也讓對方有機會詳細說明。 5. 尋求外界支持，如果誤會影響到了你的工作和職場關係，甚至影響到，可以尋求上司或人力資源部門的支持。他們能夠提供中立的協助，幫助解決問題。告知上司情況時，保持客觀，不帶情緒，專注於事實和問題本身。 6. 展示你有的事實證據，如果誤會涉及具體事件或工作內容，嘗試提供相關的事實和證據來證明自己的清白。例如展示完成工作的紀錄或相關的電子郵件。這樣可以有力地說明真相，消除對方的疑慮。當你能夠展示具體的證據時，誤會自然會煙消雲散。 7. 學會放下，有時候即使你做了所有的努力，誤會仍然無法完全消除。在這種情況下，學會放下，不要讓它影響你的情緒和工作表現。時間會證明一切。專注於做好自己的工作，保持積極的心態，長時間下來，同事們會看到你的真誠和努力，誤會自然會淡化。這並不是要你忽視問題，而是要你在面對困難時，依然保持自己的專業和正直。 8. 進行自我反思，誤會的發生有時候並不完全是別人的錯，我們也需要反思自己的行為和表達方式。檢討自己的言行舉止，看看是否有需要改進的地方。這不僅能幫助我們避免未來的誤會，還能提高我們的職場溝通能力。自我反思的過程可能不容易，但它確實是提升自我的一個重要步驟。 9. 保持正面的職場態度，即使在面對誤會時，也要保持正面的職場態度。專注於你的工作，保持專業，讓同事們看到你的努力和貢獻。這樣可以逐漸改變他們對你的看法，重建信任。 10. 培養職場友誼，建立良好的職場友誼，有助於減少誤會的發生。當你與同事建立了信任和友誼，他們更可能會在遇到誤會時，給予你機會解釋，而不是立即下結論。參加公司活動，積極參與團隊合作，這些都能幫助你建立更強的職場人際關係。 面對誤會，保持冷靜和理智是關鍵。通過有效的溝通和展示事實，我們可以逐步消除誤會，重建信任。記住，保持良好的職場關係是長期成功的關鍵。學會在困境中保持積極的心態和專業的態度，將有助於我們在職場上立於不敗之地。這是一個過程，但只要我們堅持，結果一定會有所改變。

CPIM是 Certified in Planning and Inventory Management 的縮寫詞，被翻譯為生產計劃和庫存管理師、生產和庫存管理專家認證、產業管理師或運營管理師等，為美國運營管理協會（APICS）所提供的專業證照。 ​CPIM 認證的完整名稱原為 Certified in Planning and Inventory Management, APICS自2021年推出 CPIM V7.0 版本並將全名更改為Certified in Planning and Inventory Management, 縮寫維持CPIM不更動。用"Planning" 取代 "Production, 代表APICS CPIM 將擺脫以"生產規劃"為主的框架，逐漸擴大到供應鏈計劃的更廣領域。 ​CPIM為 ASCM 供應鏈管理協會所提供的專業證照。ASCM 前身為美國運營管理協會（APICS）。APICS: American Production & Inventory Control Sociaty 美國運營協會，成立於1957年，60多年來推動MRP/ERP相關的生產規劃及庫存管理知識體系的建立及專業名詞的標準化，並在1973年推出CPIM專業認證，為全球的供應鏈管理領域培育了無數人才。 在國際供應鏈管理逐漸整合採購、計畫、生產及物流四大領域之後，APICS也順應潮流在2019年正式更名為 ASCM: Association for Supply Chain Managem (原名APICS仍保留作為ASCM國際證照的品牌名稱) CPIM 50年來為全球生產計劃與庫存管理領域的唯一認證證書。在CPIM位列全球四大供應鏈管理認證之一，獲得Fortune 500大企業高度認可。CPIM認證是第一個全球公認的供應鏈管理專業能力的標準，也是全球供應鏈證書排名第一的證書，它建構了供應鏈知識領域的主要標準語言體系，也是全球公認的供應鏈管理專業能力的標準。 取得CPIM證照的專業人士，在物料管理、生產運營、需求管理和生產計劃、庫存控制、訂單履行管理、流程改善以至供應鏈規劃等方面具有廣泛的職業發展空間，其關於計劃和庫存關係的理念和管理技術對於服務業企業從業人員也具有明顯幫助。 成為CPIM，將能肯定自我並獲得老闆、同事、客戶的信任和認可，獲得更多晉升及工作機會，同時提升專業知識的視野，以便在全球化的時代更具競爭力。 Manufacturing Planning & Control (MPC Framework) MPC 生產規劃及控制框架是 APICS & CPIM 認證的核心思維模式和知識體系。通過學習 CPIM，您將從 MPC 的角度學習基本的供應鏈管理，並瞭解製造商如何管理從長期戰略規劃到中期戰術規劃以及短期運營規劃和執行的供求關係。 Who is the APICS CPIM program designed for? 那些職位人士適合學習並考取 CPIM 專業認證:  物料採購及物料計畫人員  生產規劃人員  需求規劃及銷售預測管理者  庫存管理人員  供應鏈經理及資深經理  運營管理經理及資深經理  生產管理經理及資深經理  供應鏈諮詢顧問及專業人士  ERP 供應鏈模塊導入專家顧問及行銷推廣人員  即將進入職場的供應鏈管理、物流運籌及工業管理相關系所在校生及畢業生新鮮人 ​2023起，CPIM V8.0 學習系統分為 8 個模組。通過一次考試即可獲得 CPIM 認證。 課程涵蓋以下模塊和主題: Module 1: Strategy 供應鏈策略 Module 2: S&OP 產銷規劃 Module 3: Demand 需求管理 Module 4: Supply 供應管理 Module 5: Detailed Schedules 細部排程 Module 6: Inventory 庫存管理 Module 7: Distribution 配送 Module 8: QM, CI, & Technology 品質管理、持續改善及新科技 ​如何準備CPIM考試: 購買APICS 官方教材 CPIM Learning System (學習系統) 是最完整有效的學習方式。 建議直接採購教材+考試券的Bundle套裝組合比較划算: ​Bundle 價格(US$2,389)包含以下組合，但不包括培訓上課費用: 1. 最新版 APICS CPIM Learning System V8.0 (單獨購買US$1,690)  含紙本教材3本+完整教材電子書+上課投影片PDF檔案+  線上學習系統+課前測驗 (150題)+各章節練習題 (約1500題) +模擬考題(150 題)  case study 補充案例  豐富的 SCM 新科技介紹視頻。 2. 考試費用 US$1,690 3. 加送免費重考一次優惠 US$500 4. Membership Plus會員權益 US$199  免費下載多項超值的文件，包含: 最新原版. APICS dictionary v.17, OMBOK framework 3rd edition, SCOR Digital Standard, ASCM Career Packs, ... 目前APICS 台灣首選正式代理商: 徳泰管理管理 (DTSCM Consulting) 提供56小時完整培訓課程含教材及考試套裝組合，售價為台幣118,000元，詳情可參考 www.DT-SCM.com

專案啟動會議（Kick-off Meeting）是專案管理中的關鍵環節，確保所有相關團隊成員對專案的目標、範圍、計劃和角色有清晰的理解。以下是專案啟動會議的準備事項以及需要注意的重點： 一、會議準備事項 1. 確認與會者： ➛ 確定與會者: 包括項目團隊成員、利益相關方（如客戶代表、管理層、供應商等），確保所有關鍵人員都參加會議。 ➛ 通知與安排: 發送會議邀請，並附上會議的議程與準備資料。 2. 準備會議材料 ➛ 專案目標: 清楚定義專案的目標和預期成果，確保所有人理解專案的目的。 ➛ 專案範疇與需求: 詳細描述專案範疇（Scope），包括需求、交付物（Deliverables）和不在範疇內的項目。 ➛ 專案時間表: 提供專案的高級別時間表，包含主要里程碑、關鍵日期及期限。 ➛ 角色與責任分配: 明確各團隊成員的角色與責任，確保每個人都知道自己在專案中的位置及職責。 ➛ 溝通計劃: 確定專案中的溝通方式與頻率，說明使用的溝通工具與渠道。 ➛ 風險與問題管理: 說明已識別的風險及應對策略，設立風險管理的流程。 - 資源與預算: 提供專案的資源需求與預算概述，確保資源與預算在項目期間得到充分支持。 ➛ 質量標準與驗收條件: 定義專案的質量標準和交付物的驗收條件。 3. 製作簡報 ➛ 結構清晰: 會議簡報應結構清晰、邏輯性強，重點突出。 ➛ 視覺化呈現: 使用圖表、時間軸、流程圖等工具，使內容更易理解。 ➛ 關鍵點重申: 在簡報中重點強調專案目標、範疇和關鍵里程碑。 4. 會議場所與技術準備 ➛ 場所準備: 確保會議地點的設施完善，如音響、投影儀、白板等。 ➛ 遠程會議準備: 如果有遠程參會者，確保視頻會議設備、網絡連接和軟體運行正常。 二、會議進行時的注意事項 1. 開場與介紹 ➛ 開場: 簡短介紹會議的目的與預期結果。 ➛ 介紹團隊: 簡要介紹與會者，特別是不同團隊之間的成員。 2. 專案背景與目標 ➛ 背景介紹: 說明專案的背景、起因及其對組織的意義。 ➛ 目標重申: 重申專案的核心目標與成功標準，確保所有人達成共識。 3. 專案範疇與範圍界定 ➛ 範疇說明: 明確專案的範疇，說明哪些是專案內的工作，哪些是不包括的（Out of Scope）。 ➛ 變更控制: 說明範疇變更的管理流程，以避免後續範疇擴張（Scope Creep）。 4. 時間表與里程碑 ➛ 詳細時間表: 逐步展示專案的高級別時間表，說明每個階段的主要任務與交付物。 ➛ 里程碑設置: 強調關鍵里程碑，說明它們的重要性及影響。 5. 角色與責任 ➛ 角色清單: 明確列出每個團隊成員的角色與責任，並確認他們的理解與認可。 ➛ 責任矩陣: 可以使用 RACI 矩陣（責任分配矩陣）來清楚標示誰負責、誰協助、誰需知曉等。 6. 風險管理 ➛ 風險說明: 說明已識別的主要風險及應對策略。 ➛ 風險管理計劃: 說明風險管理的流程與角色，確保風險管理責任明確。 7. 溝通與協作 ➛ 溝通計劃: 確定團隊內部與外部的溝通計劃，包括會議頻率、報告形式、溝通渠道等。 ➛ 工具與平台: 說明將使用的協作工具和項目管理平台（如 Slack、JIRA、Trello 等）。 8. 問題與解答環節 ➛ 開放討論: 留出時間給與會者提出疑問，並針對他們的關切做出解答。 ➛ 澄清問題: 確保所有成員對會議內容理解一致，特別是對於目標、範疇和時間表。 9. 結束與後續步驟 ➛ 總結會議要點: 在會議結束前，簡要重申關鍵點和後續步驟。 ➛ 後續計劃: 說明下一步的工作安排，並確認下一次會議或溝通的時間。 三、會後跟進 1. 會議記錄 準備會議記錄: 將會議討論的關鍵內容、決策和行動項目記錄下來，並分發給所有與會者及相關方。 2. 跟進行動項目 ➛ 分配任務: 根據會議討論內容，分配具體任務給相應的團隊成員。 ➛ 監督進展: 監督行動項目的進展情況，確保專案按計劃推進。 3. 保持溝通 持續溝通: 定期更新專案進展，確保所有相關方對專案狀況有最新的了解。 專案啟動會議的成功舉行能夠奠定專案的堅實基礎，確保所有相關方在早期就達成一致。在準備和進行會議時，應特別注意清晰的溝通、全面的準備以及積極的參與，這些都是成功啟動專案的關鍵要素。

WBS，全稱為工作分解結構（Work Breakdown Structure），是專案管理中的一種工具，用來將專案的整體工作分解為更小、易於管理的部分。其目的是通過逐步將專案工作劃分為更小的任務，幫助專案團隊更清晰地理解專案的範疇與目標，並有效分配資源與責任；WBS 也是專案計畫與控制的基礎，許多其他工具和方法（如甘特圖、資源分配表等）都依賴 WBS 來提供詳細的工作描述與結構。 📌WBS 通常是以樹狀圖或階層結構圖的形式呈現，從上而下依次分解，頂端是專案的最終交付物或目標，底層是具體的工作包（Work Package）。每一個工作包都是專案中的最小可交付單元，它能夠被分配、執行和監控。 🔆WBS 的優點包括： 1. 清晰定義範疇：避免範疇蔓延，確保所有工作都與專案目標相關。 2. 有效管理時間與資源：更好地估算工作量、時間和成本，並分配資源。 3. 明確責任：有助於分配工作，讓每個團隊成員明確自己的職責。 4. 風險管理：通過分解，可以及早發現潛在風險。 📌專案經理運用工作分解結構（WBS）時，主要是利用它來規劃、組織和控制專案的工作，確保專案的每個部分都能順利進行並達成最終目標。以下是一個專案經理如何運用 WBS 的具體步驟與案例說明： 運用步驟👇🏻 1. 確定專案範疇： 在專案啟動階段，專案經理和客戶、利益相關者討論專案的目標和範疇。專案經理需要確保 WBS 能夠涵蓋所有必要的交付物和工作，並排除不相關的部分，避免「範疇蔓延」。 2. 分解專案工作： 將專案的主要目標分解成較大的可管理模組，然後進一步將這些模組分解成小的、具體的工作包。這些工作包應該是可量化、可追踪的，並且可以分配給專案團隊成員。 3. 分配資源和責任： 專案經理可以根據 WBS 中的工作包，為每個任務分配具體的團隊成員，確定誰負責哪些工作。WBS 讓專案經理可以清楚地了解每個任務需要的資源、技能和時間。 4. 進行時間和成本預估： 每個工作包的細節可以幫助專案經理更準確地預估完成每一部分所需的時間和成本，這些預估值會被用來構建專案的甘特圖或進度計畫。 5. 進行進度和風險監控： 專案經理可以根據 WBS 來追踪專案的進展情況，隨時了解每個工作包的狀態，從而提前發現延誤或風險。WBS 也有助於識別風險點，因為可以從較小的工作包中看出可能的問題。 【案例：網站開發專案】 假設專案經理負責管理一個公司網站的開發專案，專案目標是建立一個功能齊全的企業網站。專案經理可以根據 WBS 將專案分解為以下幾個層級： 📌頂層目標：企業網站建置 2. 模組一：需求分析 - 需求收集 - 競爭對手分析 - 技術可行性分析 3. 模組二：網站設計 - 視覺設計 - UX/UI 設計 - 原型圖設計 4. 模組三：網站開發 - 前端開發 - 後端開發 - API 整合 5. 模組四：測試與優化 - 功能測試 - 使用者測試 - 性能優化 6. 模組五：部署與維護 - 上線部署 - 維護計畫 【專案經理的具體運用】 - 規劃工作：專案經理將每個模組進一步分解，確定每一個具體任務，比如前端開發可能包括編寫 HTML、CSS 和 JavaScript。每個任務都分配給不同的團隊成員。 - 資源分配：專案經理根據 WBS 為各個模組配置所需的資源，例如設計師負責 UX/UI 設計，開發人員負責程式撰寫。 - 進度追蹤：專案經理可以使用 WBS 來追蹤每個模組的進展情況，如果前端開發延遲，專案經理可以及時調整資源或優先順序，確保不會影響後續的測試和部署階段。 - 風險控制：WBS 幫助專案經理識別可能的風險點，比如在需求分析階段發現技術不成熟，可以在開發前期進行優化，避免後期出現更大的問題。 透過 WBS，專案經理能夠更好地掌握專案全貌，並確保每一個部分的工作都能夠按時、按質完成，達到專案的最終目標。

連鎖加盟以契約做開始，多以訴訟來結束，要有良好的加盟合作關係在讓利 嗑肉石鍋無預警「高雄一次連關4家」！三立新聞網 的故事 記者簡榮良／高雄報導 想嗑鍋可能要跑更遠了！連鎖餐飲「嗑肉石鍋」28日無預警貼出歇業公告，高雄4家分店：「三民大順店」、「三民鼎強店」、「鳳山文中店」即日起停業，唯獨「左營自由店」撐到4月12日，說法統一皆是合約到期不續約，消息一出震驚饕客。經查4家都是同一名老闆加盟，據悉，未來將原地自立門戶自創新品牌。 「嗑肉石鍋」創立於2017年從台中起家，高雄全盛時期有7間分店，插旗全市區，然而28日4間歇業消息一出，饕客急找剩餘分店，僅剩「一南一北」小港店及楠梓店。 根據經濟部公司登記查詢，4間歇業分店都是同一個老闆所加盟。有網友推測官方說法是「合約到期不續約」並非「租約到期不續約」，簡單來說就不再加盟品牌，不排除原地自營創新品牌。 事實上這作法不算新，之前台南、高雄、屏東都有先例，大約收了將近10家。有些搖身變成相當雷同的「井賀鍋物」，價位差不多只換了名稱，這回4家分店傳出日後將改掛「伊根鍋物」招牌。 一次4家連關，網友紛紛分享觀點：「聽說是坑殺加盟主，所以退坑做自己品牌」、「這就是合約到期撤換新招牌方式，不給加盟總部賺吧」、「同性質的店太多，沒特色很難存活」、「經營團隊沒有變，應該是規劃另外的品牌」。可見市場經營版圖不斷變化，求新求變，但說到底能抓住饕客的胃才是根本之道。

Gavin老師於112年8月23日進行檢查，發現各位同學等待已久的就服乙級學科題庫的更新終於出爐，並且有標明是「112/08/24起適用」，也就是說，至少會適用112年第3梯次。 主要異動是在法規的部分，包含今年5月最新有修正的就業服務法，今年6月最新有修正的就業保險促進就業實施辦法，今年8月18日修正並改名的《性別平等工作法》等等... 關於新舊版本題庫的差異，老師已經完成全網最詳細的比對報告，礙於版面，請前往就服大師網站觀看：https://jofu.guru/112-08-24-official-question-database/

職場行銷-打造個人品牌 講綱 主題職場行銷-打造個人品牌 一、課程介紹 1. 課程目標與期待成果 2. 為什麼需要打造個人品牌？ 3. 個人品牌在職場中的重要性 二、認識個人品牌 1. 個人品牌的定義與意涵 2. 個人品牌 vs 企業品牌 3. 成功的個人品牌案例分享 三、建立個人品牌的核心要素 1. 自我定位 - 明確自己的專業與價值 - 找出獨特性與差異化 2. 目標受眾 - 誰是你的理想客群？ - 分析目標受眾需求 3. 品牌故事 - 如何講述自己的故事 - 故事的感染力與真實性 四、職場行銷技巧 1. 溝通與表達 - 提升口語表達能力 - 如何在會議或簡報中展現專業形象 2. 社群媒體經營 - 選擇適合的平台（LinkedIn、Facebook等） - 內容規劃與發布策略 3. 人際網絡拓展 - 建立並維護有價值的職場關係 - 如何在活動中有效行銷自己 五、個人品牌的管理與維護 1. 定期檢視與優化品牌形象 2. 處理負面評價與危機管理 3. 持續學習與提升專業能力 六、互動與實作 1. 個人品牌診斷與分析 2. 實作：撰寫屬於自己的品牌故事 3. 小組討論：如何在職場中展現個人品牌 七、講師總結與Q&A 1. 重點回顧：打造個人品牌的核心步驟 2. 開放提問與交流

各位打拼職場的好夥伴們，今天我們來聊個有趣又實用的話題：如何真正激勵你的部屬？是不是覺得這問題簡單到爆？「誒，不就是常常誇獎他們『你很棒』就行了嗎？」如果你也這麼想，那恭喜你，你可能正在不知不覺中把自己的團隊推向深淵呢！ ​ 話說從前啊，有個叫小美的主管，剛升上管理職不久。小美是個超級熱血的人，總是希望能夠激勵團隊做到最好。她想起以前看過的管理學書籍，都說要多稱讚員工，於是開始對每個部屬說：「你很棒！」、「做得真好！」、「太厲害了！」 ​ 一開始，團隊氣氛確實變得很不錯。大家都覺得新來的主管很親切，工作起來也特別有勁。但是，好景不長。幾個月後，小美發現奇怪的事情發生了。 ​ 有天，小美又對剛完成一項任務的小華說：「你真的很棒！」沒想到小華不但沒有高興的表情，反而皺起眉頭說：「主管，我知道你是好意。但是說實在的，你每次都這樣說，我都不知道自己到底哪裡做得好了。」 ​ 小美嚇了一跳，趕緊問其他同事的看法。這一問不得了，原來大家都有類似的感受！有人說：「感覺被稱讚變得沒有意義了。」也有人吐槽：「主管是不是都沒在看我們的工作內容啊？」 ​ 小美這才驚覺，原來自己一直以為在激勵團隊，實際上卻可能適得其反！ ​ 這個故事告訴我們，激勵部屬真的不能只靠說「你很棒」。那麼，到底該怎麼做呢？以下有幾個小撇步，請各位筆記好筆記滿： ​ 1. 具體讚美：與其說「你很棒」，不如說「你的報告結構非常清晰，特別是第三部分的數據分析，讓客戶一目了然，真的很棒！」這樣員工才知道自己哪裡做得好。 2. 肯定過程：別只關注結果，也要欣賞員工的努力過程。比如：「我注意到你為了這個專案加班了好幾天，你的敬業態度真的很讓人佩服。」 3. 鼓勵成長：指出進步空間，並表達信心。例如：「這次的簡報比上次流暢多了，如果再加強一下眼神接觸，相信效果會更好！」 4. 適時挑戰：給予適當的挑戰任務，並表達你的支持。「我覺得你有潛力挑戰這個新項目，雖然可能會遇到困難，但我相信你有能力克服。」 5. 真誠溝通：定期與員工進行一對一談話，了解他們的想法和需求。「最近工作還順利嗎？有什麼我可以幫忙的地方嗎？」 ​ 小美學到這些技巧後，開始改變自己的做法。她不再隨口說「你很棒」，而是仔細觀察每個人的工作，給予具體的回饋。 ​ 有一次，小華完成了一個困難的專案。小美這樣對他說：「小華，這次的專案處理得很好。我特別欣賞你在面對客戶突發要求時的應變能力。你不但冷靜地分析了問題，還主動提出了兩個解決方案，最後成功說服客戶採用我們的建議。這種專業態度和解決問題的能力，正是我們團隊所需要的。」 ​ 聽完這番話，小華的眼睛都亮了起來。他感受到主管是真的了解並欣賞自己的工作，這比單純的「你很棒」更能讓他感到被重視和激勵。 ​ 漸漸地，整個團隊的氛圍又變得積極向上了。大家不再只是為了得到一句空泛的誇獎而工作，而是真正因為自己的進步和成就感到自豪。 ​ 各位親愛的主管們，要記住：激勵不是喊口號，而是要真正走進部屬的內心。你的每一句話，每一個舉動，都可能對他們產生深遠的影響。與其像複讀機一樣不斷重複「你很棒」，不如花點心思，真誠地欣賞和肯定他們的付出與成長。 ​ 對於員工來說，得到主管具體、真誠的肯定，就像是在辛苦耕耘後看到豐碩的果實，那種成就感和滿足感是無可比擬的。這不僅能提高工作熱情，更能增強對公司的歸屬感。 ​ 所以，親愛的主管們，請停止濫用「你很棒」這句話吧！與其當一個只會說漂亮話的「爛好人」，不如成為一個真正懂得欣賞、支持和引導員工的好主管。相信我，當你開始這樣做的時候，你會發現你的團隊會變得更加團結、更有幹勁，工作效率和創新能力都會大幅提升。 ​ 最後，送給各位一句話：「真誠的讚美如同春雨，滋潤人心；空洞的誇獎卻如同塑料花，徒有其表。」讓我們一起努力，成為那個懂得灌溉團隊、讓每個人都能綻放光彩的好主管吧！ ​ 加油！相信只要用心去做，你一定能成為一個既受歡迎又有效率的超級主管！

社群媒體小編的履歷該如何呈現關鍵能力？本篇文章提供行銷履歷範本，揭密6大特質，讓你在求職市場脫穎而出。從內容創作、短視頻內容製作、數據分析與內容優化、社群互動活動策劃、趨勢分析與策略制定，到簡易製圖與文宣素材製作，這些能力不僅提升品牌曝光度，還能顯示你的專業和戰功。希望能讓你的行銷履歷更具吸引力！ 【行銷社群編輯：履歷工作經歷 - 撰寫範例參考】 1. 內容創作 ◯ 負責管理Facebook、Instagram、LINE、YouTube 等多個社群媒體平台，制定並執行日常內容撰寫發布，透過內容創作能力，提升品牌影響力。 ◯撰寫吸引人的文案，結合時事和流行趨勢創作出引發共鳴的內容，成功將品牌在IG平台的曝光次數提升了35%。 2. 短影音內容製作 ◯創意發想並製作短影片內容，從腳本撰寫、拍攝到剪輯和發布，全流程管理，提升品牌的視頻內容質量。 ◯使用Capcut和Final Cut Pro等剪輯軟件，製作高品質短視頻，單個影片平均觀看次數達到10,000次，成功將視頻總觀看次數提升至50萬次。 3. 數據分析與內容優化 ◯使用Google Analytics和Meta 後臺等工具，監控社群流量和產品導流表現，定期生成數據報告。 ◯根據數據分析結果，提出優化建議並實施內容策略調整，使內容表現顯著提升，每月點擊量從5萬增加至6.5萬。 4. 社群互動活動策劃 ◯規劃並執行多次社群互動活動，增加品牌曝光度和用戶參與度，活動平均參與人數達到1,500名。 ◯主動與粉絲和用戶互動，快速回應留言和私訊，使品牌在社群平台上的月均留言數從300增加至450。 5. 趨勢分析與策略制定 ◯定期分析社群互動情況和流行趨勢，撰寫分析報告並根據結果制定增加粉絲互動和提升品牌曝光度的策略。 ◯成功將流行趨勢融入內容創作，使品牌的總粉絲數增加了25%，從8萬增至10萬。 6. 簡易製圖與文宣素材製作 ◯使用Photoshop、Canva 等設計工具，快速製作高質量的貼文和文宣素材，提升品牌視覺一致性，使貼文的觸及率提升了10%。 ◯設計品牌活動的視覺元素，使行銷活動更具吸引力和一致性，活動參與數據提升20%，從2,000增至2,400。 【履歷摘要撰寫重點】 1. 社群媒體平台管理：負責多個社群媒體平台的日常管理和內容發佈，制定並執行內容排程。 2. 短影音內容製作：創意發想並製作短影音內容，熟練使用剪輯軟件進行高品質視頻製作。 3. 數據分析與內容優化：使用數據分析工具監控流量和表現，根據數據結果優化內容策略。 4. 社群互動活動策劃：規劃並執行互動活動，提升品牌曝光度和用戶參與度，與粉絲互動提升品牌忠誠度。 5. 趨勢分析與策略制定：分析互動情況和流行趨勢，制定有效策略提升品牌曝光度。 6. 簡易製圖與文宣素材製作：使用設計軟件製作貼文和文宣素材，確保品牌視覺一致性。 ### 貼心提醒 此工作能力摘要僅供參考，請根據自己的實際經歷進行擷取和改寫，不可直接全部複製貼上，以確保履歷的真實性和個人特色。請確保所有內容均能真實反映您的技能和經歷。

想進入 AI 領域卻不知從何開始?NVIDIA Deep Learning Institute(DLI)官方認證課程為工程師、資料科學家和技術人員提供最實戰的學習路徑。課程涵蓋生成式 AI 開發、LLM 大型語言模型應用、異常偵測 AI、高效能運算 等熱門技術,透過雲端 GPU 實作環境,讓您邊學邊做,完成後且通過課後測驗即可獲得 NVIDIA DLI 官方頒發的完課證書,為履歷加分、提升職場競爭力! 🟡 NVIDIA DLI官方課程 - 使用提示詞打造 LLM應用服務 從 Prompt 編排、訊息策略、資料輸出到智慧代理設計，這門課程將是你邁向 LLM 開發的第一哩路，也是未來生成式 AI 應用不可或缺的核心技能。 Q: 誰適合這門課？ A: 具備 Python 程式設計經驗& 對 LLM 基礎知識有扎實理解 Q: 完成課程後，是否會提供相關證明？ A: 是的，在您完成所有課程內容且通過課後測驗後，將會獲得由 NVIDIA DLI 官方所頒發的正式完課證書。 ▶️證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10049187 ▶️課程資訊 https://nabi.104.com.tw/course/itcert/b533b596-8282-4563-9e3d-197a9ec6f29d 🟡 NVIDIA DLI官方課程 - 異常狀況偵測的AI應用 以電信產業網路入侵偵測為出發案例，實際操作三種核心異常偵測技術，結合理論、應用與效能評估，打造真正落地的異常預測能力。你將深入探索NVIDIA 加速運算平台上的 XGBoost 與深度學習模型，體驗其在高維資料處理與推論速度上的關鍵優勢，並理解監督式與非監督式技術在異常情境中的應用差異。 Q: 這門課程需要具備什麼樣的知識？ A: 為確保您能深入吸收課程內容，建議應具備： 1. Python 資料科學實務經驗 2. 對深度神經網路訓練原理的理解 ▶️證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10049188 NVIDIA DLI 課程能讓你親手操作 NVIDIA 最新技術，全面提升你在業界關鍵職位所需的實戰能力。

「～ては / では」是日文中很常見的用法，也被收錄在JLPTN3、N2的文法考題中，但由於では用法只是個「節」，並非具體的助詞或文型，因此日文教科書通常不會特別介紹，這是非常矛盾的！學生想了解では用法，翻遍文法書卻找不到，不知從何下手，偏偏考試又會考！因此，今天就讓我來為大家解惑，簡單介紹では的用法及文型。 ては／では的兩種用法 ては / では用法一：表示「條件」 例句： ●そんな心配しては、体に悪いですよ。 →那麼擔心的話，對身體不好喔！ ●頭が痛くては、仕事ができません。 →頭痛的話，是無法工作的。 ●寝不足では、勉強に集中できません。 →沒睡飽的話，是無法集中精神學習的。 更多學習文章內容，可前往完整文章：https://colanekojp.com.tw/blog_detail/9

身為每天在資訊大海中奮鬥的工作者和努力想在職涯中發光發熱的求職者，你是不是常常覺得腦袋不夠用，資訊太多理不清？別擔心，今天就來介紹一個超酷的秘密武器「Notebooklm」，保證讓你眼睛一亮！ 想像一下，你正在準備一份重要的工作報告，手邊堆滿了各式各樣的文件、網頁、還有會議記錄。或是你正在為夢寐以求的工作做準備，瀏覽了無數的職位描述和產業分析。這時候，是不是常常覺得腦袋快要爆炸，不知道從何下手？ Notebooklm就像是你的專屬「智慧筆記本」，它能幫你整理、分析各種你餵給它的資料，而且還能像個聰明的小助手一樣，回答你的問題、幫你找出重點、甚至激發你的新想法！ 簡單來說，Notebooklm就是一個搭載了AI技術的筆記工具，它可以讀懂你上傳的各種文件（像是PDF、Google 文件等等），然後跟你針對這些內容進行「對話」。 【Notebooklm能為你做什麼？超實用功能大公開！🤩】 對於忙碌的工作者和積極的求職者來說，Notebooklm簡直是神助攻！看看它能提供哪些超棒的應用： 🎯 工作效率 UP！UP！UP！ 快速掌握文件重點： 不用再埋首苦讀厚厚的文件，Notebooklm可以快速幫你摘要重點，節省你寶貴的時間。 輕鬆分析大量資料： 面對多份報告、研究資料，Notebooklm能幫你找出不同文件之間的關聯性，讓你洞察全局。 提升報告撰寫效率： 在撰寫報告時，你可以隨時向Notebooklm提問，例如：「這份資料中關於市場趨勢的部分有哪些？」、「根據這幾份文件，我們可以得出什麼結論？」，讓你的報告更有深度和說服力。 會議記錄聰明整理： 上傳會議記錄，讓Notebooklm幫你整理出重要的決策、待辦事項和討論重點，再也不怕漏掉重要資訊。 💪 求職準備更Easy！ 深入研究職位描述： 上傳多份你感興趣的職位描述，詢問Notebooklm不同公司對於相同職位的要求有哪些異同，幫助你更精準地準備履歷和面試。 了解產業趨勢： 上傳產業分析報告或新聞文章，讓Notebooklm幫你歸納出關鍵的發展趨勢，讓你對產業有更深入的了解，在面試時展現專業度。 準備面試問答： 將你準備的面試問題和相關資料餵給Notebooklm，它可以幫助你組織更清晰、更有條理的回答。 個人品牌塑造： 分析你的履歷、作品集和經歷，讓Notebooklm幫你找出你的獨特優勢和亮點，協助你打造更具吸引力的個人品牌。 【Notebooklm怎麼這麼聰明？🧠】 Notebooklm之所以能做到這些，背後靠的是強大的AI技術。它能夠理解你上傳的文字內容，分析其中的語義和關聯，然後根據你的提問，提供有用的資訊和見解。就像你有了一個隨時可以請教的聰明助理！ 🚀 立即體驗Notebooklm，讓你的工作和求職之路更順暢！ Notebooklm目前還在不斷進化中，未來肯定會推出更多更強大的功能，絕對值得你搶先體驗！趕快把它加入你的工作和求職工具箱吧，讓它成為你提升效率、脫穎而出的秘密武器！ https://notebooklm.google.com/

【什麼是哈佛個案教學？】 過去台灣上課方式多為單向的講課方式進行，講師在台上講，學員在台下聽，較少有發表與討論的空間，但企業經營與決策需要進行多元思考與分析，不像數學，有絕對的運算方法與公式。因此個案教學著重在「互動表達」與「瞬間決策力」，每次上課前學員需以個人或小組的方式預習個案內容，了解個案背景、現況、情境等才可以有更完整的判斷，並同步接收其他同學的想法，整合多元領域的看法及觀點。 任何事情都需要練習，企業決策更是需要經驗累積，哈佛HBR領導者學程中，每期三個月共六個研究個案，在不同情境架構下由撰寫個案的教授親自帶領本土研究個案的討論，隨機邀請學員發表觀點，與學員一同激盪、提升決策力，期許未來學員回到企業時可以帶領企業在關鍵點做出正確選擇、前往成功之路。 【沈浸式「個案研究」特色】 1. 塑造情境，累積企業決策力 「個案教學」由哈佛商學院開創，目前已是全世界公認最佳的領導人才培育方式，從理論到實務，又從實務歸納出理論，培養批判思考及行動的解決能力，運用個案教學塑造情境、給予條件，可以跳脫結構化的方式進行決策，解決非結構性的問題。 結構化的方式指的是當輸入特定參數時，就可以產生的最好方案，而一般企業遭遇到的問題、現有情況都難以用結構化方式去做決策，除此之外，大量閱讀個案，即便情境不相同也能從中吸取經驗，善加分析利用。 2. 增強個人聽說讀想之思辨能力 為什麼思辨力很重要？過去台灣成績導向的教育體制常以選擇題作為評分標準，但企業經營遇到的問題不像是選擇題這麼簡單，還有很多可以延伸探討的地方。 商學院與工學院最大的差別就在於商學院不一定有正確答案，更重要的是從夥伴的發言中問為什麼，為什麼這樣想？了解彼此想法的差異，修正自己的想法盲區，藉以強大自己，一同成長。在個案教學中，以「學員」為討論中心，老師輔助帶領，一邊聽別人的想法，一邊思考內心的想法，訓練學員聽說讀想的思辨能力。 【「個案教學」還能培養7大技能？】 一般在上課後我們可能會說我學到了某個商業模式、認識某個新的技術，但參加哈佛HBR領導者學程還能獲得的是帶著走、且通用在各職場上的軟技能。 這些技能就像一個習慣的催化劑，幫助你在學習任何東西時可以更快速、更有效率的利用個人專長。 更多資訊可以參考此文章 https://bit.ly/HBR_CaseStudy

隨著人工智能（AI）在各行各業中的應用不斷擴展，專業人士對於掌握相關技能和獲取證照的需求也日益增加。以下文章，我們將深入探討幾種頂尖AI相關證照，以及它們在職涯發展中的重要性和價值。 1. Certified Artificial Intelligence Scientist（CAIS） 對於那些在AI領域擁有豐富經驗但技術知識有限的高級專業人士來說，Certified Artificial Intelligence Scientist（CAIS）證照是一個極具吸引力的選擇。這項證照強調戰略性的AI應用、AI工作流程、應用安全以及AI在商業和金融領域的應用。通過這項證照，將增強你的AI策略和解決方案開發的技能，有助於推動業務的轉型和創新。 ✦ 適合族群：包括經理、主管和CXO，尤其是那些技術知識有限但對AI策略和解決方案開發感興趣的人。 ✦ 所需經驗：無需強製程式設計技能。 ✦ 涵蓋技能：戰略AI應用、AI工作流程規劃、應用安全管理、商業和金融領域的AI應用瞭解與應用。 ✦ 未來職涯發展：能夠為業務轉型和創新提供有力支持，有機會擔任AI策略和解決方案開發的關鍵角色，進一步晉升至高階管理職位。 ✦ 費用：894 美元，自訂進度，4-25 週，每週學習 8-10 小時。 2. Artificial Intelligence Certification（ARTIBA） 對於擁有計算機科學/IT或相關領域學位的專業人士來說，ARTIBA 證照提供了豐富的AI和機器學習知識，包括數據建模、自然語言處理、計算機視覺等。這項證照對於追求AI工程師和技術角色的人士特別有價值，其職業途徑多樣，能夠應用在各種不同的應用和解決方案中。 ✦ 適合族群：具有計算機科學/IT或相關領域學位的專業人士，特別是對AI和機器學習系統和應用感興趣的人。 ✦ 所需經驗：取決於教育背景；對於學士和碩士學位持有者來說必不可少的程式設計知識。 ✦ 涵蓋技能：AI和機器學習系統設計、數據建模、自然語言處理、計算機視覺、人機交互等技能。 ✦ 未來職涯發展：能夠擔任AI工程師或技術角色，參與各種不同應用和解決方案的開發和實施，開啟多元化的職業道路。 ✦ 費用：550 美元，包括考試和學習資源。 3. Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate 微軟的Azure AI Engineer Associate證照針對專業人士負責使用Azure AI構建、管理和部署AI解決方案。這項證照涵蓋了規劃和管理Azure AI解決方案、實施決策支援、計算機視覺、自然語言處理等關鍵技能。對於熟練掌握Python和C#、瞭解Azure AI產品組合和負責任AI原則的專業人士來說，這項證照是提升職涯的有力選擇。 ✦ 適合族群：負責使用Azure AI構建、管理和部署AI解決方案的專業人士，需要具備Python和C#編程能力。 ✦ 所需經驗：熟練 Python 和 C#，了解 Azure AI 產品組合、資料儲存選項和負責任的 AI 原則。 ✦ 涵蓋技能：Azure AI解決方案規劃和管理、決策支援實施、計算機視覺、自然語言處理等技術能力。 ✦ 未來職涯發展：有機會成為Azure AI工程師，負責AI解決方案的開發、部署、性能調整和監控等工作，進而晉升至領導職位。 ✦ 費用：165 美元。 4. Jetson AI Courses and Certifications（NVIDIA Developer） Jetson AI Courses and Certifications由NVIDIA Developer提供，適合對AI和邊緣AI感興趣的人士。通過這項證照，可以學習如何使用NVIDIA Jetson開發AI項目，並專注於機器學習或深度學習以及GPU加速。這為參與AI相關項目和創新提供了豐富的機會。 ✦ 適合族群：對AI和邊緣AI有興趣的各個階段的學習者，需要具備基本的Python和Linux知識。 ✦ 所需經驗：基本上熟悉 Python 和 Linux，並且能夠建立人工智慧驅動的開源專案。 ✦ 涵蓋技能：使用NVIDIA Jetson開發AI項目、機器學習和深度學習技能、GPU加速應用能力。 ✦ 未來職涯發展：提供參與AI相關項目和創新的機會，有助於進一步發展AI技術和開發能力。 ✦ 成本：免費，但 Jetson 開發工具包的起價為 149 美元。 5. Intel® Edge AI Certification Intel® Edge AI Certification專為那些希望在邊緣AI領域提升職涯的專業人士而設。通過這項證照，您將學習如何部署預先訓練的模型、開發深度學習應用程序、測試和優化模型等關鍵技能。對於掌握中級Python編程、熟悉CNN-based深度學習架構和Linux命令行的人來說，這項證照將有助於在各行業中發展和管理邊緣AI解決方案。 ✦ 適合族群：希望在邊緣AI領域發展職涯的專業人士，需要具備中級Python編程和深度學習技能。 ✦ 所需經驗：中級 Python 程式設計、熟悉 JupyterLab/Notebook、基於 CNN 的深度學習架構、Linux 命令列和 OpenCV 經驗。 ✦ 涵蓋技能：部署預訓練模型、開發深度學習應用、測試和優化模型、建立Edge AI解決方案等能力。 ✦ 未來職涯發展：有機會參與和管理各種行業中的Edge AI解決方案開發，展開在邊緣AI領域的職業生涯。 ✦ 費用：每年 99 美元。 以上這些AI相關證照不僅是提升技能水平的關鍵步驟，也是在競爭激烈的職場上脫穎而出的利器。根據你的背景和職業目標，選擇合適的證照將有助於您實現職涯發展的目標！ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！ ➤ 了解更多：https://www.datacamp.com/blog/top-ai-certifications