104學習

Excel作為一個強大的數據處理和分析工具，在職場中扮演著重要角色。對於新鮮人而言，熟練運用Excel函數不僅可以提升工作效率，還有助於更快速地融入職場，處理數據、做出決策，並展現優異的專業素養。 Excel函數的關鍵作用 🟢 數據處理和分析： Excel函數能夠協助新鮮人處理大量數據，計算數學公式，生成圖表，從而進行全面的數據分析。這對於了解業務趨勢、提取關鍵數據信息至關重要。 🟢 商業決策： 各種函數如SUM、AVERAGE、COUNT等能夠幫助新鮮人快速計算數字，這在預算編制、業績分析、成本核算等決策過程中不可或缺。 🟢 報表生成與呈現： Excel的樞紐分析表和圖表功能可以幫助新鮮人將複雜的數據整理成易於理解的報告，這對於向管理層展示信息、進行溝通非常重要。 🟢 時間管理與排程： 使用函數如DATEDIF和NETWORKDAYS，新鮮人可以輕鬆計算日期之間的間隔，並有效安排工作時間，提高時間管理能力。 在職場中非常有用的Excel函數， 這些函數能夠幫助你處理數據、進行分析以及創建報告： 🟩SUM (求和)： 計算一個範圍內的數字總和。 🟩AVERAGE (平均值)： 計算一個範圍內數字的平均值。 🟩COUNT (計數)： 計算一個範圍內數字或文本的數量。 🟩MAX (最大值) 和 MIN (最小值)： 找到一個範圍內的最大值和最小值。 🟩IF (條件判斷)： 根據條件返回不同的值。 🟩VLOOKUP (垂直查找)： 在一個範圍內查找指定值並返回相關信息。 🟩HLOOKUP (水平查找)： 在行而不是列中查找值。 🟩INDEX & MATCH (索引與匹配)： 更靈活的查找方法，根據條件在表格中查找值。 🟩CONCATENATE (串聯文本)： 將多個文本字符串串聯在一起。 🟩TEXT (文本格式)： 將數字或日期轉換為特定格式的文本。 🟩PivotTable (樞紐分析表)： 從大量數據中創建摘要報告。 🟩PivotChart (樞紐分析圖表)： 基於樞紐分析表創建圖表。 🟩DATEDIF (計算日期間隔)： 計算兩個日期之間的天數、月數或年數。 🟩NETWORKDAYS (計算工作日數)： 計算兩個日期之間的工作日數。 🟩ROUND (四捨五入)： 將數字四捨五入到指定的小數位數。 🟩TRIM (去除空格)： 去除文本中的多餘空格。 🟩LEN (計算字符長度)： 計算文本的字符長度。 🟩LOWER 和 UPPER (轉換大小寫)： 將文本轉換為小寫或大寫。 🟩LEFT 和 RIGHT (截取文本)： 截取文本的左邊或右邊一定數量的字符。 🟩PROPER (首字母大寫)： 將文本中的每個單詞的首字母轉換為大寫。 這些函數涵蓋了許多常見的數據處理、格式轉換和分析任務。通過學習和熟悉這些函數，你可以更自信地處理數據，製作報告，並在職場中展現出色的表現。 新鮮人為何要學會這些函數 ⭕提升職場競爭力： 熟練運用Excel函數使你在數據處理、分析和報告方面更加自信，增強職場競爭力。 ⭕有效解決問題： 學會這些函數可以讓你迅速處理複雜數據，從而更有效地解決各種工作上的問題。 ⭕提高工作效率： 能夠快速計算數據、自動生成報表，能夠節省大量時間，提高工作效率。 ⭕增強專業形象： 創建精美的報告和圖表有助於你在會議和演示中展現專業形象，並有效傳達信息。 新鮮人在職場中應該學會的一些基本Excel函數，建議如下： 📈SUM、AVERAGE、COUNT： 用於數字的加總、平均值計算和計數。 📈VLOOKUP 和 HLOOKUP： 用於在表格中查找特定值並返回相關信息。 📈IF： 用於根據條件返回不同的值。 📈INDEX & MATCH： 更靈活的查找方法，可以根據條件查找值。 📈SUMIF 和 SUMIFS： 根據條件進行數字的條件求和。 📈COUNTIF 和 COUNTIFS： 根據條件進行計數操作。 📈AVERAGEIF 和 AVERAGEIFS： 根據條件進行平均值計算。 總之，Excel函數在職場中的作用不可小覷。 學習這些函數不僅可以讓新鮮人更好地應對工作挑戰， 還能夠建立自信，展現優秀的專業素養， 從而實現個人和職業目標的更快達成。

學銷售什麼最難？ 「了解需求」 如果你有從事銷售一定會常誤判， 以為客人會買，結果沒買。 以為客人沒興趣，結果買了很多～ 為了讓客人買單，銷售員會學很多銷售技巧，卻又會發現這些技巧別人用都很好用，自己用卻怎麼都沒效。 因為在銷售過程中，要讓客人買單，就要先了解客人為什麼要買？ 只有知道客人為什麼買？客人才會想要買。 每次說到這點時，銷售員就會急著解釋：「因為商品很好用、因為客人需要還不知道、因為現在有活動。」 以上的都是銷售員的需求，希望客人買的需求，不是客人的需求。 「了解需求」一直是銷售最困難的技能，尤其對新手銷售來說，客人為什麼會買根本不知道。 事實上客人可能根本連自己的需求是什麼都不知道，銷售員又怎麼會知道？ 只要在銷售過程中，設計客人可能的需求，從對話中引導連結到商品。 有心機的服務銷售流程 最常見的方法是在『服務銷售流程』中置入需求話術，不是問客人要看什麼？是從客人的對話中找出關鍵字。 例如， 客人一進來就問產品訊息，表示客人對產品有概念，這時候要了解的是客人打算在什麼情況使用？要解決的問題是什麼？沒買商品前，是怎麼解決問題的？ 記住提問要從情境開始，不是連著問這三個問題。 為了避免銷售員太注意問問題，忽略客人的感受，不管產業是什麼？每個產業都有關鍵字，銷售員只要聚焦在關鍵字出現的次數，就能清楚知道客人的需求是什麼？ 知道需求後，就能連結專業，再從專業置入商品銷售。此時，就算客人不清楚需求，也會因為銷售員專業的解說，認為這個產品可以買。 如果遇見客人只是來逛逛，沒有任何目的，怎麼會有需求？ 這就會用到第二個情境設定 還沒買過的客人 客人對商品的了解是完全沒買過？還是有買過其他品牌？ 如果客人沒有買過，就要了解客人在沒有使用的情境會有什麼問題？ 從提問、回應到引導，就能收集到關鍵字。 有關鍵字後把顧客分類為，潛在客、購買客 潛在客為當下不會馬上買的客人。 購買客為當下會馬上購買的客人。 如果要促成客人當上購買，關鍵字就要產生連結在商品上。 客人可能聽不懂專業，也不清楚適合與否？ 但，客人一定聽懂關鍵字，客人在意的關鍵字產生時，就會對商品產生需求感。只要有需求，購買行為就是很自然的事。 萬一 如果客人都沒反應，也可以從客人的肢體反應引導。 至於怎麼做 都會寫服務銷售流程中，方法具體時， 銷售員才知道怎麼運用，會遇見什麼問題？又要如何處理。 把最難的技能變成簡單化 學銷售請找天使美學銷售

在充滿挑戰的職場環境中，初任人資肩負企業重要的支援責任，從人才招募到組織文化塑造，都是他們的舞台。不論你是在小型公司或大型企業開始你的HR旅程，本篇文章為你揭示成功的祕訣。透過掌握六大基礎職能及應對不同規模企業中的角色差異，你將快速成長為不可或缺的人力資源專家。同時，我們還將探討 TTQS 教育訓練系統的重要性、精進招募甄選技巧，以及避免常見失誤的方法，全方位助你在人資領域脫穎而出。無論是初入門還是尋求突破，本指南將引導你邁向卓越人資之路。  文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題：初任人資快速上手充電術 關鍵字 初任人資  初任人資態度  初任人資基礎職能  人資在不同規模企業中的角色差異  人資在不同規模企業中的能力差異  TTQS  教育訓練  招募甄選  職能  本文目錄（點擊可快速前往） 前言  人資人員應有從業態度與能力  初任人資在不同規模企業中的角色差異  初任人資六大基礎職能  初任人資在不同規模企業中的人資能力發展重點  招募甄選技巧基礎實務知識  職能導入與基礎應用知識  教育訓練與TTQS基礎認知  初任人資常見疏失與應對方式  總結  一、前言 人資要做大？做小？掌握在誰手上？您擁有良好的人資從業態度嗎？不同企業規模的人資，本職專業上須具備那些技能呢？筆者將帶您一起探討之。   在現今招工困難、搶人才的競爭環境中，企業對於人資人員的需要性，日益加重，人資人員是企業人才策略推動者，負責招募、訓練、績效與勞工法令管理，強化組織效能與文化，穩定勞資關係，推動企業人才發展與永續經營。  因此，具備助人信念與良好態度，熟悉法規制度，積極學習、善溝通協調、熟用工具，快速融入文化，展現專業與服務價值，便成為初任人資踏入此領域的成功關鍵，您是否想一起加入這『助人』的行業呢？ 二、人資人員應有的三大從業態度 嘴巴要緊：由於人資人員會知道許多屬於公司定義為機密之資料，例如全體同仁之薪資、獎金、考核等屬於人資所轄業務之資訊，因此人資人員要謹守職責保密的態度。  利他角度，在人力資源領域中，願意熱心協助各部門主管/同仁：這也是筆者一再強調的『助人成長』之觀念，所有員工都是人資需要關懷與留意的對象(人力資本)：只要是有關公司內同仁相關的選育用留事務，都跟人資息息相關，尤其跟人力發展、勞資和諧相關者，更是重中之重，其角色只有主責或協助的區分差異而已，也就是有些是人資主責，有些是人資協助用人部門主管。  外圓內方：人資大部分是高度對人的工作，因此在溝通協調的能力上，『外圓內方』是很值得遵循之態度。  三、初任人資在不同規模企業中的角色差異  能力類別百人以下中小企業 初任人資 大型企業 初任人資 工作範圍 全方位人資職能，從招募、薪資、勞動法規到員工關係皆需處理 專注於單一或少數人資職能，如專門負責薪資或招募 人資系統應用 可能無專業HR系統，需熟練使用 Excel 需學習企業HRM系統，如 SAP  勞動法規應用 需靈活應對各種人事問題，直接處理勞資爭議 依據標準流程執行法規，通常有法務或HRBP (human resources business partner)支援 招募甄選 部分是負責履歷篩選，部分是獨立安排面試，甚至親自進行初步篩選與面談 須具備更高程度之甄選能力，主要負責履歷篩選，面試依照聘僱對象，由HR或用人主管執行(各家大型企業作法可能有所不一) 教育訓練 需自行設計或協助培訓計畫，資源有限 較高程度參與企業內部培訓計畫，有完整培訓體系 績效與薪酬管理 較無明確及人才辨識與發展的績效考核與管理機制， KPI與薪資/升遷管理較無完善SOP 較有明確且符合人才辨識與發展的績效考核與管理機制，依據企業標準SOP執行KPI與薪資/升遷管理 內部溝通 直接與部門主管、老闆溝通，需適應企業文化 透過HRBP或HR主管向上溝通 員工關係 需直接處理員工申訴與勞資爭議 由專人處理，初任人資較少接觸 其他建議 多學習全方位人資技能，特別是法規與招募、教育訓練等 熟悉 企業內部流程與HR系統，並學習HRBP思維  四、初任人資六大基礎職能  初任人資可依六大職能進行自我培養： (1.) 人力資源規劃：組織架構圖與人力編制建立，了解人力使用效率。 (2.) 招募與任用：招募流程設計、履歷篩選、面談安排與記錄，與用人主管協同作業。 (3.) 考勤與出缺勤管理：工時紀錄、請假制度、加班與休假管理，確保符合法令與內規。 (4.) 薪資與勞健保：薪資結構、保險申報、勞退提撥與加退保作業，避免違法或漏算。 (5.) 勞資與法規遵循：協助解決基本勞資爭議，建立勞資溝通管道，落實合規文化。 (6.) 教育訓練：政府資源、訓練需求調查、課程安排、訓後成效評估，強化員工職能發展。  初任人資必修課！手把手帶你輕鬆入門 >> 五、初任人資在不同規模企業中的人資能力發展重點  百人以下中小企業初任人資 (1.) 建議對於職務說明書之建立與檢視，要有一定的知識與技能(可參閱：提升留任率！職能工作說明書擬定技巧 ) (2.) 需具備廣泛的人資知識，涵蓋法規、薪資、招募等多項業務 (3.) 強化Excel使用能力，因為可能無專門HR系統  (可參考：104提供免費企業學習平台做訓練管理)(4.) 熟悉企業文化與管理層溝通技巧，需直接與老闆溝通 (5.) 應對勞資爭議與員工關係管理，處理大小人事問題  大型企業初任人資 (1.) 專精於特定人資職能，如專門負責招募或薪資管理或績效管理或員工關係管理 (2.) 需熟悉企業HRM系統（如SAP），數據化管理能力重要 (3.) 依照企業SOP執行人資工作，細節與流程管理能力是關鍵 (4.) 透過HRBP或HR主管進行跨部門溝通，需理解企業戰略與HR角色  六、招募甄選技巧基礎實務知識  在實務操作中，招募是最常接觸也最具挑戰性的工作之一。初任人資應學會撰寫具吸引力與資訊清楚的職缺說明，包括工作職責、條件、薪資範圍及福利等細節，並能因應不同職類調整刊登重點。  甄選過程中，可導入BEI行為事例面談（如STAR技巧），讓主管能更有效判斷應徵者的經驗與潛力。同時，應建立標準化面談紀錄與履歷審查表格，作為後續選才依據。初任人資亦應主動協調部門面談安排與回覆時程，提升候選人經驗。  招募流程與面談知識與技能精進，可參閱：好還要更好！如何優化你的招募流程？（上），以及一次學會主管最重要的三大面談，做好人才管理  七、職能導入與基礎應用知識 職能（Competency）為人才選育用留的重要依據，企業透過建立一套可量化與行為可觀察的職能模型，來明確員工所需具備的能力標準。初任人資可從觀察不同職位工作表現著手，協助主管歸納出職務所需之專業職能與通用能力。(可同步參閱：解析職能地圖！系統性的人才培育，創造高效益)  職能模型可廣泛應用於： (1.) 招募階段：作為評估條件與面談基礎 (2.) 教育訓練：設計對應職能的課程內容 (3.) 績效考核：作為評估行為表現的依據 (4.) 實務中建議將職能分類為核心職能、通用職能與專業職能，逐步建立職能辭典。 八、教育訓練與TTQS基礎認知 初任人資可從TTQS的架構流程，以及收集政府訓練補助資源等，為企業在教育訓練方面，即時做出即戰力的貢獻。(可同步參閱：超詳細！年度教育訓練計畫與預算編列技巧（附應用表格）)  TTQS（台灣人才發展品質管理系統）則強調訓練活動的品質管理與改善循環： PDDRO之名詞說明：(1.) 訓練品質管理-計畫(P)(2.) 訓練品質管理-設計(D)(3.) 訓練品質管理-執行(D)(4.) 訓練品質管理-查核(R)(5.) 訓練品質管理-成果(O) >>可參考104提供的免費企業學習平台進行PDDRO訓練管理流程 九、初任人資常見疏失與應對方式 忽略了必要的紀錄：建議養成文件建檔與email確認習慣，避免口頭溝通造成誤會。  法規不夠清楚：面對勞基法、保險規定等專業問題時應查證後再回覆，不可憑印象回答。  缺乏流程觀念：工作順序混亂會導致出錯率高，應建立『每月例行任務表』與『備忘日曆』。  面對主管不夠主動：即使是初任人資，也需培養彙報與建議能力，讓主管覺得您是有價值的夥伴。  十、結語：從態度中發掘價值，從基礎建立專業  人資要做大?做小?掌握在自己手上：擁有上述提到的良好人資從業態度、做好向上管理、持續在自己本職專業上精進與做出貢獻，相信您肯定是主管與高層要重用與栽培的卓越人資。  從熟悉制度、了解職能、掌握法規到執行教育訓練，逐步累積實力，肯定能從一名初任人資，成為最專業的HR夥伴，祝福您人資職涯成功。  超過5000+的HR都報名過的104人資學程！七大主題課程幫你系統化學習 >> 　 免費企業學習平台 x 培訓課程 = 零成本企業培訓自動化 >> 最划算的全方位教育訓練方案！免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意，員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談，做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下，善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率！職能工作說明書擬定技巧  訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>

行銷人一定要用看看 👉 Gemini + Gmail 做競品 EDM 分析 以往要搜集競品EDM做行銷活動與文案研究，需要花時間收信、開信、分類、拉表格、整理文案、整理CTA。 後來發現有了AI的幫忙，真的是事半功倍～！ 我嘗試使用 Gemini 聯動 GoogleWorkspace，然後讓Gemini呼叫Gmail ，就可自動完成： ◼抓取特定主題 EDM ◼分析標題策略與專屬誘因 ◼彙整 CTA 與競品的文案亮點 ◼直接匯出整理成 Google Sheet ◼萃取競品活動與文案技巧 ◼調整自己的campaign 策略 還是那句話，用AI來寫文案已是基本功，如何跟日常行銷or分析的工作結合，變成行銷決策輔助工具，才是下一步要學習的課題。 完整操作流程與 prompt 範例可參閱文章內容： 👉 https://jasondiginote.com/gemini-edm-analysis/

經營事業超過二十五個年頭，帶過的員工少說也有上千位。一路走來，我始終相信，要留住好人才，優渥的薪資福利只是基本功。更重要的，其實是身為經營者老闆自身的「福分」。 最近，這份「福分」再次讓我深刻體會。一位是與畢業後一直在公司的得力夥伴，另一位是即將畢業的實習生。她們在各自安排的國外旅行結束後，不約而同地為我帶回了伴手禮，訊息中那句「謝謝老闆的照顧」，溫暖而真誠。 看著她們，我想起了許多過去的臉孔。這麼多年來，我看過形形色色的員工，深刻體悟到，能力可以培養，但品性與感恩的心，卻是千金難求的珍貴特質。一個團隊之所以能穩固前行，靠的不只是KPI和業績，更是人與人之間那份無形的信賴與情誼。 我總樂見我的夥伴們，在為工作全力以赴的同時，也能為自己的人生創造精彩的篇章，勇敢去探索世界。而當她們在旅途的終點，依然惦記著這份工作的歸屬感時，我知道，我所努力打造的，不僅僅是一間公司，而是一個有溫度的「家」。 我特別去買二份歐舒丹的禮盒，是我對她們的一點回饋，也代表著我身為一個老闆，最真誠的感謝。謝謝你們的貼心，更謝謝你們讓我再次印證：能聘請到好的員工，真的是身為老闆最大的福氣。 這不是破費，這是一份難得的緣分 !