104學習精靈

‧瞭解職場中人際互動的分際‧培養個人的職場敏感度與適應力 課程導讀單元一、辦公場合的禮儀規範1-1 進入職場時應立刻注意的四件事1-2 培養你的觀察力與適應力1-3 在辦公場合逾越分際的舉措1-4 人際互動的基本要訣1.5 單元測驗總結

每個人幾乎都有因為溝通不良生氣的經驗，特別是面對親近的家人，天天都會見面的同事，但溝通的目的是為了什麼？如何溝通才有效？本堂課程會不藏私的完整傳授給你。 很多人以為「我有說」就是溝通，接下來會說「是他不聽」，最後再做一個結論「他很難溝通」。 所以千萬不要覺得溝通這種事還需要學嗎？只要你有這樣的想法，就表示你需要學習溝通「這件小事」，不妨跟著林家泰講師的腳步開啟溝通的學習之旅吧！

課程說明：課程採「互動體驗」、「角色模擬」等多元化授課方式，讓學員有更高的參與性與互動性，以靈活運用加強學習成效。 課程目標： ‧提升說話溝通的能力 ‧訓練說話的邏輯思考 ‧培養肢體動作的魅力

確定開課 掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場，各行各業日漸重視商務禮儀，掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧，一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱：課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課，差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待

運用科學化的美國蓋洛普Gallup Strengths Finder測評解析業務人員的天賦特質、再結合以色列發明之Points Of You圖像式引導，探索出每位成員內在優勢，綜合成為您團隊或企業中的成員們獨有的個人優勢力，在營銷、開發上善用每個人的獨有優勢，協助個人無往不利 為什麼要上這堂課： 1. 探索除了公司”制度內的業務開發指導”以外的新方法與新認知 2. 了解公司內部業務開發人員的個人特質，企業能對其因材施教 3. 了解本身身為業務開發人員的個人特質，個人找到自我賦能的方法 能解決的痛點： 1. 對個人：了解自我天賦與內在優勢，發揮所長 2. 對企業：了解業務團隊成員之能力與天賦特質，助其適性發展

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

1. 清楚暸解溝通與談判的差異。 2. 提升職場談判時的說服能力。 3. 將談判溝通協調能力應用於工作與工作中。 4. 讓你思考如何談判，且用最適合的方式進行談判。

掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場，各行各業日漸重視商務禮儀，掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧，一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱：課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課，差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

１．可以將學到的觀念與技巧，直接應用在人際溝通當中！ ２．知道在不同的場合中應該如何準備自己的表達內容。 ３．知道如何克服自己說話的緊張感。 ４．知道如何準備自己的說話內容。 ５．懂得如何一開口說話就吸引大家的注意力！ ６．可以直接錄一段簡單的自我介紹影片，當作是你的行動名片！ ７．讓你的表達力，不論是在面試升遷、溝通表達、業務行銷、演講還是課堂報告，皆能先聲奪人魅力表達！

18學分145期 上課科目=考試科目=估價師應考資格高雄分部◎估價師身價水漲船高 政府立法規範估價師證照制度，將使估價師成為高收入的師級人物，地位媲美會計師及律師。在日本『三師』中（會計師、律師、估價師）以估價師的待遇最高，因此國內隨著估價師立法，估價師身價也自然水漲船高。 ●本課程依考試科目規劃共7科18學分，專科以上畢業，修畢18學分符合估價師應考資格。 1、不動產估價2學分 ▶用書請自購：不動產估價(含概要)─精選題庫(申論&選擇)完全攻略 蕭華強著/志光出版社/2HT29。CASIO FX-82 /國家考試指定專用計算機 。 2、不動產估價實務2學分 ▶用書請自購：不動產估價(含概要)─精選題庫(申論&選擇)完全攻略 蕭華強著/志光出版社/2HT29 3、民法物權2學分▶講義上課 工具書：小六法或全國法規資料庫下載法條 4、不動產經濟學3學分▶講義上課 5、.不動產法規3學分▶用書請自購： 土地法規 蕭華強著/志光出版社/2AH07 6、.土地利用3學分▶用書請自購： 土地法規 蕭華強著/志光出版社/2AH07 7、.不動產投資3學分▶講義上課 ●全程遠距教學google meet 上課，同步線上考試。 ●開課前一週建立LINE 社群，課程連結會貼在LINE 右上方的記事本。 ●課表請按簡章下載 免費講座: 4月24日(三)19:00~20:40邀請蕭華強地政名師主講 「 輕鬆取得不動產證照。不動產估價師考試竅門大公開。」名額有限（50名）歡迎來電07-2510089分機17預約！ 文大估價師學分班（地政考試學程）課程內容幾乎涵蓋地政公職及證照考試之各主要考科，因此可同時報考年度內之高普考，地方政府特考，地政士，經紀人與估價師考試，甚至相關公職特考，例如：鐵公路特考、水利會等考試。地政類科（公職及證照）考試科目幾乎雷同，習修本套課程可參與多重考試機會，上榜機率之高幾為國考所有類科之冠！ 投身地政類科考試是對抗不景氣的最佳選擇，本課程相關師資均特別遴聘，全國性補教界名師親蒞面授，歷屆學員考試成績十分優異，是為本課程最大特色。 本部提供免費地政各類科考試資訊諮詢服務，歡迎加入本課程邁向榮登金榜之路。 1、113年考試時間: *地政士專技普考：113.06.01(六) - 06.02(日) *公務人員普通考試：113.07.05(五) - 07.09(二) *不動產估價師專技高考：113.08.16(五) - 08.18(日) *不動產經紀人專技普考：113.11.16(六) - 11.18(一) *公務人員地方政府特考：113.12.07(六) - 12.09(一) 2、113年報名時間： *地政士專技普考：113.02.27(二) - 03.07(四) *公務人員普通考試：113.03.12(二) - 03.21(四) *不動產估價師專技高考：113.05.14(二) - 05.23(四) *不動產經紀人專技普考：113.08.06(二) - 08.15(四) *公務人員地方政府特考：113.09.10(二) - 09.19(四) ♛ 恭賀本部學員榮登金榜 (估價師專技高考、地政公職)♛ 90年：榜首 李福山 91年：第二名陳聯興、陳榮孝、黃枝川、黃政治…等11名 92年：鄭秋雪、蕭宜孟、周福銓 93年：紀如山、黃志宇、蔡淑女等10名 94年：許文峰、陳勁安等3名 95年：周士淵、李泰利等14名 96年：地方特考南區地政類科三等簡俊元、四等龔卉馨，高雄水利會地政組陳孟真上榜！ 97年：公務人員高等考試三級公產管理朱明熙、吳建翰、高市三等地政榜首簡俊元、東區四等李苡銜上榜！ 97年：地方特考高市地政三等榜首簡俊元、東區地政四等李苡銜！ 97年：賴宏嘉、魏良全、邱紹涵上榜! 98年：張家麒、蘇琬婷、黃勃舜、葉澤霖、周弘原上榜! 98年：地政高考周衍祥、三等南區林文彬、台灣菸酒公產郭玲真! 99年：台糖地政榜首梁宏富! 99年 ：陳宗坤、楊奕權、黃達元、張瑜晏等5名 100年：邱文炳四等地政台南市、馬智文五等地政高雄市、江佳蓉三等地政新北市。 101年：陳O佑、陳O壬、羅o華、張O田、徐O庭…等六位；地政三等楊善棋、地政普考鍾碩恩；特考三等地政梁宏富、唐瑤茹。 102年：郭陽春、林O涵、曾O秋、謝O泰、廖O壹、薛O淳、楊O緯、王O東、程O倫、賴O輝等11位;地政高考陳俊廷。 103年：探花詹進益、李博誠及謝坤龍;地政普考曹旭琪。 104年：林O宇、林O燁、林O戀、欒O偉、黃O誠、 陳O偉、周O治、陳O暉、李O竹、鄭O仁、許O寶、陳O榮、楊O意、黃O瑄共14位。 105年：估價師 謝宗廷、曾O敏、王O之、徐O榛(也是今年地政高考榜首)、趙O蜂等6位。 106年：估價師 王秀子、曹榮傑、謝志昌、林晨暉、邱襄陵、劉肖美..等8位 地政三等四等王秀子、地政特考三等王欽傳。 107年：地政高考王欽傳(第三名)、丁永昌、陳揚威、林俊彥、黃茹珮、王婉柔；普考王欽傳(第四名)。台南市四等蘇弘文。 107年：估價師王欽傳(第四名)、黃清和、李學庸、郭育良。 108年：估價師王欽傳(榜首)、曾順陽…等。 109年：估價師 馮柏粹；地政高考 蕭昭榕；地方特考四等蕭宛瑜三等曹旭琪。 110年：估價師張竣傑、黃珮榛。地政高考 吳O呈。 112年：估價師丁永昌；地政高考潘思如。 ♛ 恭賀本部學員上榜不動產經紀人♛ 96年第一次：張純銘 南區榜眼(全國第四名） 土地法及土地相關稅法 98分 許丞武、林進謙、王淑篁、黃柏勝、莊進興、林文徹、柯順明...等25名上榜！全國及格率19％ 96年第二次：蕭禮賢、黃微喻、車世杰、謝欣成、簡俊元…等27名全國及格率18.6％ 97年第一次：陳美齡、陳衍圳、蘇峯哲、李靖宇、鍾金水、包世中、吳慈珊、洪敬璋、吳建翰、蘇琬婷、高永鈞…等28位 97年第二次：楊根裕、張泳清、陳冠妏、曾順陽、吳庭輝、范武昇、郭照業、黃順旺、謝忠豪、呂依娟、李博誠、彭源森、吳冠賢、莊坤煌…等30名上榜錄取率33以上 。 98年：林承翰、許紘銘、林慧玲、曾憲恕、溫庚梅、張硯詠、魏子峻、陳朝秦、林錫洲、賴嘉偉、許銘溥、柯禎仁、金秀品、陳傑文、陳慶哲、陳秋瓏、蔡忠憲等28位上榜! 99年：楊驊鈺、陳雅仁、葉美杏、李文盛、黃健裕、鍾文淵、鄭亞雲…等18名 100年：陳正陽、吳瑞鴻、郭家賓、劉鴻諺、梁宏富、陳宜玲..等10名 101年：黃明詳、孫俊宏、王鎮國、林柏村、黃文香、劉士楓、黃品慈…等9位。 102年：朱庭儀、郭正坤、黃昶芳、鄭凱中、謝國正、郭憶南、林家慶、胡耀東、呂志榮、陳盈如..等15位。 103年：林東徵、虞鎮楠、聶海樵、黃薇恩、洪秀珍、蕭慧萍…等15名。 104年：黃清和、周芳羽、黃茹珮、林俊銘、莊惟翔、林國政...等10名。 105年:洪彗玲、黃琳喬、顏嘉政、林營松、余華洲、張榮宏、王心吟、邱燕龍、吳文娟、陳O宏、吳宗翰、楊文昶、鄭為騰、楊世儒、曹詠琬、蔡景幃……等18名 106年：張鑫捷、陳志祥、李宸伊、王欽傳、謝適可、莊雅媛......等6位學員 107年：王欽傳(榜眼)、陳淑容、林文斌、陳品至、楊O彬、高耀臨、蔣濠駿、李O妤、邱O惠、顧先孝、沈賢成、許琬婷、吳○呈...共16位 108年：陳沛慈、陳珮心、黃凱麟、潘思如、蕭昭榕、顏文進…等6位學員 110年：蕭宛瑜、郭吟丞、湯又錚、劉○文...等5位 111年：簡湘容、簡嘉儀、何宜蓁、陳義德、黃朝福、馮O鈺、林惠玲、王傑立、侯藍棣、陳義嵐、朱美芬、李宏賢、洪花季、趙O惠、戴佑城、楊惠如、林O勳等…18位 112年：曾O莉。 ♛ 恭賀本部學員上榜地政士 ♛ 96年：地政士考試上榜：張純銘、吳麗瑟、龔惠馨、周衍祥..等14名 97年：地政士考試上榜：吳建翰...等4名‧ 98年：地政士上榜：陳俐全、郭玲真 99年：林素媚、林華淇、林章瑜、吳佳承、謝欣成、丁永昌、蔡斌碩、李博誠、陶琄..等14人 100年：陳傑文、謝文豪 101年：彭源森、楊驊鈺、王鎮國、黃靜如、陳宜玲、林承翰、蘇再源、劉允中、鍾碩恩、梁宏富..等11名 102年：賴嘉偉、陳雅惠 103年：楊仲文、蕭湘原、劉志賢、許紘銘、黃品慈、謝志昌...等9位 104年：黃順旺、蕭慧萍、黃薇恩、林明賦、駱彥廷、郭憶南..等12名 105年：王秀子、李俞嫻、李學庸、陳揚威、黃清和...等8名 106年：曹國樑、鄭凱中、莊雅媛、陳雅仁、黃明詳、祝念祖、鄭為騰、黃玉蓮、朱堅仁、廖奐睿、王欽傳、林○文、孫○邦、謝○慶...等14名 107年：高耀臨、莊峻祐、虞鎮楠、蔣○琁...等6位 108年：謝宜靜、張謹雅、邱○惠、高碩彥...等5位 109年：楊世儒、蔣濠駿、韓亦翔、吳○呈。 110年：陳○恩、黃○榛 111年：凌明雲、辜鉦元、許○榛、陳○嵐、戴○城 112年：李宏賢 從94年10月6日起，內政部強制實施「不動產估價師」證照制度，舉凡法院拍賣估價、金融機構貸款估價、資產管理公司估價、上、市櫃公司估價、法院訴訟估價、國營事業公司估價、各級政府財產處份估價、一般買賣估價、土地分割合併估價、租金估價、租賃權權利估價、都市更新估價、不動產證券化估價、35號公報估價等…，均需要由不動產估價師估價簽證。為此本部特舉辦不動產估價師學分班，並聘請專業師資教授，輔導有志於估價師高考民眾進修。

課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 課程簡介 抱怨即是服務的開始，為什麼重視顧客抱怨的企業，會越來越成功最終成為有競爭力的企業，而拒絕聆聽客戶抱怨的企業，會越來越落後，甚至從市場中淘汰呢？關鍵在於，當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應，這麼一來不但提高了滿意度，無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業，卻不斷流失客戶，尤其在網路傳播發達的今日，顧客的抱怨有可能不斷的流傳，造成大眾不良印象。因此，學習有效聆聽顧客抱怨，並有效化解客戶抱怨，才能掌握企業改進的契機，贏得市場先機。