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顧客抱怨與處理溝通-服務行銷品質管理
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當客戶抱怨時,應對的方式是非常關鍵的。首先,要冷靜應對並專注於聆聽客戶的問題,透過詢問具體情況來找出客訴的真正原因,這樣才能理解問題的核心。接著,根據客訴的嚴重程度進行分級處理,並即時回應客戶的需求。充分授權客服人員處理問題,並清楚解釋解決方案,能有效提升服務品質,讓客戶感受到被重視與尊重。 客訴處理的三個關鍵流程包括以下步驟: 1. **冷靜應對**:面對客訴時,保持冷靜是非常重要的。無論客戶的情緒如何激動,服務人員都應該以平靜的態度面對,避免情緒化反應,給客戶留下專業與可信賴的印象。 2. **聆聽並理解**:仔細聆聽客戶的問題,讓對方感受到被重視。不要急於打斷或下結論,而是專注於理解對方的需求與感受,這有助於找出問題的核心。 3. **詢問具體情況**:在聆聽後,針對不清楚的部分進一步詢問,確保掌握完整資訊。這樣可以更精準地分析問題並提出解決方案,讓客戶感受到服務的用心與專業。 透過這些步驟,可以有效處理客訴並提升客戶滿意度。
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【雲端安全新手必看】考國際認證,不一定要熬夜背書!
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【永續你不可不知】ESG、CSR和SDGs有什麼差異?
【永續你不可不知】ESG、CSR和SDGs有什麼差異?
2023年末到2024年,大家都在談論「ESG永續」,究竟「ESG永續」為何如此熱門? 是因為它響應了全球對環境保護、社會公正和良好治理的迫切需求;但除了「ESG」外,你知道還有「CSR」和「SDGs」,你知道這3者的差異嗎? 隨著投資者和消費者越來越重視企業的社會責任與環境影響,ESG成為衡量企業長期經營成功與永續發展能力的重要指標,推動了全球範圍內對永續發展的關注和實踐。 ESG(Environmental, Social, and Governance): 1.ESG代表環境(Environmental)、社會(Social)和治理(Governance)。 2.ESG是一種評估企業在環境保護、社會責任和公司治理方面表現的標準。 3.它通常被投資者用來評估潛在投資的風險和機會,特別是從長期可持續發展的角度來看。 4.ESG著重於企業如何主動管理這些風險和機會,以及它們對社會和環境的影響。 CSR(Corporate Social Responsibility): 1.CSR代表企業社會責任。 2.它是一個更廣泛的概念,指企業在追求利潤的同時,也考慮到對社會、環境和經濟的責任和影響。 3.CSR著重於企業對其業務行為產生的影響負責,並採取積極行動來改善社會、經濟和環境福祉。 4.CSR活動可能包括慈善捐贈、社區參與、環保措施和提高員工福利等。 SDGs(Sustainable Development Goals): 1.SDGs代表可持續發展目標。 2.這是聯合國於2015年提出的17個目標,旨在解決全球最迫切的環境、社會和經濟問題。 3.SDGs覆蓋廣泛的領域,包括消除極端貧困、保護地球的自然資源和氣候,以及確保所有人都能享有和平與繁榮。 4.雖然SDGs主要是針對國家政策和國際合作,但企業也被認為在實現這些目標中扮演關鍵角色,通過整合SDGs到他們的業務策略和操作中。 ESG著重於投資風險管理方面的環境、社會和治理問題;CSR關注企業對其行為對社會的責任和正面貢獻;而SDGs則是一套全球性的目標,旨在引導國家和企業共同努力,推動可持續發展。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 【更多ESG證照推薦】 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=ESG - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 【更多ESG課程推薦】 🟢 你必須知道的SDGs永續經營議題|從ESG到淨零排放的商機通識課 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2689e127-e88d-4214-80e5-db3c9e33eb88 🟢 ESG產品策略-如何巧用產品生命週期的新產品開發術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/c0d8e934-ab24-45e9-bc28-cd63badccddd 🟢 ESG永續管理師證照培訓班 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ESG
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2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
在這個競爭激烈的求職市場中,持有相關資格證書是獲得理想工作的一個關鍵因素,考證照還有助於您的職業發展,通過考取不同領域的證書,您可以不斷擴大自己的知識領域,並提高職業選擇的多樣性。 【重點證照考試整理如下】( 會持續更新 ) 【113年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試、領隊人員】 壹、報名日期: 一、筆試:112年12月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員第二試(口試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 貳、考試日期: 一、領隊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、導遊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員口試(第二試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B0%8E%E9%81%8A 【112年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%B8%8D%E5%8B%95%E7%94%A2%E7%B6%93%E7%B4%80%E4%BA%BA 【112年專門職業及技術人員普通考試記帳士考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 【112年專門職業及技術人員高等考試建築師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 【112年專門職業及技術人員高等考試技師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日 。 包含: 土木工程技師 水利工程技師 結構工程技師 大地工程技師 測量技師 環境工程技師 都市計畫技師 機械工程技師 冷凍空調工程技師 電機工程技師 電子工程技師 資訊技師 化學工程技師 工業工程技師 工業安全技師 職業衛生技師(108年由工礦衛生技師更名) 食品技師 農藝技師 園藝技師 林業技師 畜牧技師 水產養殖技師 水土保持技師 採礦工程技師 交通工程技師 【112年專門職業及技術人員高等考試律師考試】 壹、報名日期: 一、第一試:112年4月25日至5月4日 二、第二試:112年9月12日至18日 貳、考試日期: 一、第一試:112年8月5日 二、第二試:112年10月14日至15日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 【113年專門職業及技術人員高等考試食品技師考試】 壹、報名日期: 第一次:113年02月27日至03月07日。 第二次:113年08月06日至15日。 貳、考試日期: 第一次:113年06月01日至02日。 第二次:113年11月16日至18日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 【113年專門職業及技術人員消防設備人員考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期: 一、消防設備師:113年06月01日至02日。 二、消防設備士:113年06月01日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E6%B6%88%E9%98%B2%E8%A8%AD%E5%82%99 【113年專門職業及技術人員普通考試地政士】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至06月02日(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%9C%B0%E6%94%BF%E5%A3%AB 【113年專門職業及技術人員普通考試保險代理人、經紀人及公證人考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至02日。 參考證照:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E4%BB%A3%E7%90%86%E4%BA%BA
104學習 職場熱門證照排行榜
創業計劃書的撰寫要領 創新創業激勵計畫課程
創業計劃書的撰寫要領 創新創業激勵計畫課程
創業計劃書的撰寫要領 創新創業激勵計畫課程 一、摘要 1. 公司簡介:簡要說明公司名稱、定位及核心理念。 2. 產品或服務概述:描述主要產品或服務及其市場需求。 3. 目標與願景:清晰陳述企業短期與長期目標。 4. 資金需求與用途:簡述資金需求及預期的使用方向。 二、市場分析 1. 目標市場:定義目標客群及市場規模。 2. 競爭分析:分析主要競爭對手及自身競爭優勢。 3. 市場趨勢:探討行業發展趨勢及潛在機會。 三、產品與服務 1. 核心價值:說明產品或服務的獨特性與價值主張。 2. 技術或創新:介紹技術基礎或創新特點。 3. 產品線規劃:列出現有及未來計劃推出的產品或服務。 四、營運計劃 1. 供應鏈與生產流程:描述供應鏈管理與生產方式。 2. 地點與設施:說明公司運營所在地及所需設施。 3. 人力資源規劃:列出主要職位及人員需求。 五、行銷策略 1. 品牌定位:定義品牌形象與市場定位。 2. 定價策略:闡述定價模型及策略依據。 3. 推廣計劃:說明市場推廣與廣告策略。 4. 銷售渠道:列出銷售模式與渠道。 六、財務計劃 1. 營收預測:提供未來三至五年的營收預測。 2. 成本分析:列出主要成本項目及預算分配。 3. 損益平衡點分析:計算損益平衡點並說明其意義。 4. 現金流預測:提供現金流量表,確保資金運作穩定。 七、風險評估與管理 1. 潛在風險:列出可能影響企業運作的內外部風險。 2. 應對策略:提出風險管理與緩解措施。 八、附錄 1. 團隊簡介:介紹核心團隊成員及其專業背景。 2. 支持文件:附上市場研究報告、專利證明或其他相關資料。 3. 聯絡方式:提供聯絡資訊以便進一步洽談。 九、結語 總結創業計劃書的關鍵點,強調企業的潛力與價值,並表達對合作機會的期待。 創新創業激勵計畫課程--創業計劃書的撰寫要領 中小企業網路大學校 1.創業基本認識與準備 2.自我評估是否合適創業 https://www.smelearning.org.tw/class.php?course=4895
詹翔霖 創業知能學習院
國內TOP 10熱門證照學習調查在本月AutoCAD衝進榜
國內TOP 10熱門證照學習調查在本月AutoCAD衝進榜
【國內TOP10熱門證照學習調查】,在本月AutoCAD衝進榜內❗ AutoCAD一直深受世界各國、各專業工程設計人員的歡迎,廣泛應用於各個領域 ✅功能強 ✅易掌握 ✅使用便利 ✅良好的系統開放性等特點 嚮往進入最具話題的智能營造、AR/VR、3D模型設計師等職業就從第一張AutoCAD國際認證開始❗ 🚀恆逸9月假日班【 AutoCAD工程製圖】週六09/24 09:00-16:00 詳細介紹👉https://reurl.cc/Q9r3oM 🎁現有優惠方案 : 1、報名一門系列全科+總複習課程,贈送一次認證考試 2、早鳥優惠價:開課前2周完成報名繳費,享有早鳥9折優惠價 3、學生優惠價:參加校園IT職涯學習護照方案,享有5折優惠價 優惠索取👉https://supr.link/WOFVI
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AIGC 是什麼?深入淺出詳細說明 AIGC 原理及未來
AIGC 是什麼?深入淺出詳細說明 AIGC 原理及未來
AIGC 是什麼?當我們提到 AIGC,或者稱之為 "Artificial Intelligence Generated Content",許多人可能還不太熟悉。但實際上,隨著人工智慧技術的快速發展,AIGC 正在逐漸改變我們的日常生活和工作方式。從自動化新聞撰寫到創意設計、從音樂創作到遊戲設計,AIGC 正在開創一個全新的世界。那麼,AIGC 是什麼?它是如何運作的?以及它對我們的未來又有什麼潛在的影響?本文將帶領讀者深入了解 AIGC 的原理及未來發展趨勢。 ✨ 1. AIGC 定義 📌 什麼是 AIGC? AIGC,即人工智慧生成的內容,是指通過人工智慧技術生成的文字、圖像、音頻和視頻內容。 📎 特點包括: 🔹 高度自動化:一旦訓練完成,AI 可以在無需人工干預的情況下生成內容。 🔹 多樣性:根據訓練數據和模型,AI 可生成各種風格和形式的內容。 ✨ 2. AIGC 原理 📌 深度學習與生成網絡 核心的技術是深度學習,特別是生成對抗網絡 (GANs)。這些網絡由兩部分組成:生成器和鑑別器。 📎 運作方式: 🔹 生成器:試圖創建真實的數據。 🔹 鑑別器:評估生成器創建的數據的真實性。 🔹 透過這種對立過程,生成器不斷優化其生成的內容,使其更加真實。 ✨ 3. AIGC 的應用 📌 多元領域的運用 AIGC 已經被廣泛應用於多個領域,從新聞業到娛樂業,從醫學到遊戲設計。 📎 具體應用包括: 🔹 新聞撰寫:如自動化的體育賽事報導。 🔹 藝術創作:如 AI 生成的音樂和畫作。 🔹 遊戲設計:利用 AI 生成遊戲關卡和角色。 ✨ 4. AIGC 的未來 📌 無限的可能性 隨著技術的發展,AIGC 的潛能將持續解鎖,開闢全新的創意領域。 📎 未來趨勢: 🔹 更高的真實性:AI 將能生成幾乎無法區分的真實內容。 🔹 個性化內容:根據用戶的需求和喜好,AI 將能提供定制化的內容。 🔹 跨界融合:結合其他技術,如虛擬現實和增強現實,創建沉浸式體驗。 總的來說,AIGC 不僅是一種技術,更是一種改變未來的力量。隨著它在各個領域的廣泛應用,我們有理由相信,AIGC 將為我們創造一個更加多彩、充滿無限可能的未來。
一零四獨家新知識 AI 趨勢報-科技愛好者的產地🤖
【不管這三件事,走了20年的路也還是會跌倒】
【不管這三件事,走了20年的路也還是會跌倒】
7月底因為轉換到新公司,面對新職位的工作挑戰,同時也要學習新系統、不同的人事物,整體負擔是非常重的,所以決定先暫停發文跟其他活動,全心去面對工作挑戰。 前幾天跟新的同事聊天時,提到為何很多工作20年的資深老手,還是會犯一些新人的錯誤,想要詢問管理的要點,所以我跟他提了一下我的管理心法。 在職場工作時,不論新人或老手,都會遇到一個共同的挑戰: 一開始當我們不熟悉時,工作時往往兢兢業業,但當我們熟悉到幾乎可以閉著眼走時,反而最容易忽略那些微小的危險。 【日常所做的每一個動作,都算是一個事件】 這裡所提到的「事件」,並不是指的那種特殊事件,而是日常生活中的每一個動作流程,打從你起床後去刷牙,或者是走路上班,又可能是工作上的日常檢查,以及生產動作或是打訂單。 這些看似一直重複固定的作業裡,因為相似度高,所以雖然一開始執行時會不適應,但一段時間後就能夠熟悉,也因為我們能夠預判接下來會發生的動作,所以速度上能夠更快更輕鬆。 【環境的變化,是真正挑戰的第一步】 雖然事件的進行是固定的,但絕對不是永遠不變,就像是牙膏可能會用完,誘惑是走路時突然遇到地上有積水、油漬,甚至有東西掉在路上。當事件的環境改變後,就表示無法再透過一般的思緒進行處置,而問題的發生也往往會出現在這一塊 【注意力永遠是發現問題的關鍵要素】 而工作中最容易會被忽略的就是「注意力」。你有曾經發生過,日常騎車回家時突然腦袋放空嗎? 然後連自己怎麼騎車回家都沒有印象,在環境變動不大的情況下不一定會有問題,但當前車有急停時,就不是能夠及時反應過來。 這就像是我們走路時,那怕是走了好幾年的路,但如果眼睛一直盯著手機,地上的水坑就算很大一攤,你也不會看見。工作中同樣如此,只要人失去了警訊,就可能會踩到陷阱出錯。 【管理的心法,不管是老手還是新手,都是相同的】 1. 事件:簡化流程、減少失誤空間。 一個事件的過程內容或作法越模糊,當然就表示會出現更多變動,這樣的情況下不僅同仁需要更多思考,速度跟效率當然也無法提升,所以如何讓事件動作更清楚明確,這不僅是在工作上,個人生活管理上也有很大的幫助。 事件流程能不能更簡單?有沒有機會改為自動化?能不能減少人為操作的風險?這些都能更大層度去降低錯誤風險。 2. 環境:預防異常、降低變化衝擊。 雖然透過事件建立,可以降低大部分的變化,但環境的挑戰在於,它往往不是每天都會出現,可是一旦出現後,如果沒有準備,就很容易造成團隊或個人手忙腳亂。 管理在這裡能做的,是盡量降低「環境發生的頻率」、「建立異常時立即的處理做法」,這樣才能讓團隊遇到變化時不會完全失措。 3. 注意力:維持警覺、確保反應速度。 有時候我們會聽到有些主管在講說,團隊好像「螺絲鬆了」,其實意思就是就算我們想了再多的解法,立了再多的規定,但不會注意的就是不會注意。 這其實才是管理最困難的,不是單純用很多規定去壓,而是需要透過文化去塑造,讓團隊養成習慣,看到有異常就會停下來檢查、遇到有疑慮會開口詢問、聽到警訊就會馬上反應,這樣才能夠真正去避免風險及錯誤。 【老手出錯的機率確實比較低,但輕忽注意的老手同樣也會做錯】 當我們將事件設計得越穩,環境變化的影響就越小;而且當大家的注意力維持在一定高度,環境變化就算發生,也能及時調整,不至於會讓事件失控。 就像每天走同一條路,你知道哪裡是彎道、哪裡會積水,但你還是會在下雨天時提前準備好傘,也會記得在地上濕滑時放慢腳步,而不是漏掉忘記帶傘,然後心中想著自己很會跑步,就選擇在雨中淋雨快速奔跑。 管理的本質心法,不是要用滿滿的規定把人管死,而是要創造一個「就算是新手或老手,就算走老路,也不會被絆倒」的狀態。 事件+環境+注意力,這三個層次就像三道保護網,缺一不可。 而主管的責任就是將這件事情,轉化成實際的執行方針,並且讓團隊成員可以更順利的進行每日的作業。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
【一次讓你搞懂專案管理】專案管理入門到實務
【一次讓你搞懂專案管理】專案管理入門到實務
專案管理不管是職務名稱、或者相關概念,使用相當廣泛, 也歇止的是產品管理、產品開發、有些則是屬於經營、業務類型; 因此身處於職場中的我們,在整個職涯中,很難避開需要用到專案管理概念; 因此,我們今天就針對專案管理做一個觀念的建立。 這門課程學習將可以獲得:專案管理知識、專案管理實務操作技巧、小型專案管理工作實務、專案文件管理(10種常用文件管理)、專案管理生命週期、專案管理流程等知識技能。 課程將從帶領大家了解專案管理是甚麼,甚麼是PMO;專案組織架構與企業組織架構的關係,以及專案發展生命週期;了解專案本質後就必須進入專案管理核心知識,也就是專案管理流程、專案範疇與任務管理、時程管理、成本管理等知識體系;建立起核心知識後,才知道要如何正確、有效的應用專案管理文件與工具,以聚焦專案團隊的目標與共識。最後則必須了解專案成員管理與溝通,並且進行專案風險評估、預測、預防等知識。課程除了知識傳遞外,也將配合案例,以建立實務應用的觀念。 希望這門課程有機會可以協助各位往後在職場上遇到專案管理相關議題時,可以將這門課程所學知識應用得宜,掌握專案管理關鍵技能。 推薦課程網址: https://hahow.in/courses/5dd935075e4baa002072a10a/main 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%
一零四線上嚴選 每日推薦一堂課
創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程 https://www.smelearning.org.tw/class.php?course=4895 創業計劃書的目的在於清晰呈現商業構想,吸引投資者並指導公司的未來發展。因此,內容需具備邏輯性、可行性及吸引力。 創業計劃書的結構通常包括以下幾個主要部分: 1. 摘要 - 簡要說明創業計劃的核心內容,包括產品或服務、目標市場、商業模式及財務預測。 - 突出計劃的獨特性與可行性。 2. 公司概述 - 描述公司的使命、願景及價值觀。 - 提供公司背景資料,例如成立日期、創始人背景及公司位置。 3. 市場分析 - 詳細分析目標市場規模、趨勢及需求。 - 競爭分析,列出主要競爭者並比較優劣勢。 - 客戶群體定位及行為分析。 4. 產品或服務介紹 - 清楚說明產品或服務的功能、特點及價值。 - 強調創新性及解決的問題。 5. 商業模式 - 說明公司如何產生收入,包括定價策略及銷售渠道。 - 描述供應鏈及合作夥伴。 6. 行銷與銷售策略 - 制定推廣計劃,包括廣告、社群媒體及公關策略。 - 詳細說明銷售目標及方法。 7. 營運計劃 - 描述日常營運流程、所需資源及技術支持。 - 計劃如何管理庫存、物流及品質控制。 8. 管理團隊 - 列出核心管理團隊成員及其專業背景。 - 強調團隊的能力和經驗如何支持計劃的成功。 9. 財務計劃 - 提供詳細的財務預測,包括收入、成本及利潤分析。 - 資金需求及用途說明,並列出投資回報預期。 10. 風險評估與應對策略 - 列出可能面臨的風險,例如市場競爭、法律問題或技術挑戰。 - 提出具體的風險管理方案。 11. 附錄 - 包括相關的支持文件,例如市場調查報告、專利申請或合作協議。 中小企業網路大學校 1.創業基本認識與準備 2.自我評估是否合適創業 https://www.smelearning.org.tw/class.php?course=4895
詹翔霖 創業知能學習院
【求職-36】9年的工作經歷,想要提高薪資,我到底該怎麼做?
【求職-36】9年的工作經歷,想要提高薪資,我到底該怎麼做?
【遇到問題】 算是運氣好嗎?相較身旁認識的親戚朋友,往往換了好幾份工作。我第一份工作就做了九年,直到現在還在職中。職務內容主要是工程師。但目前遇到的問題是,遇到有升遷加薪機會時,主管往往會選擇升其他比我晚進的同事不升我,目前40k,讓我很心寒。 近期有去兩三間面試,一間提出試用期42k過了之後會再往上調,我其實不大懂自己九年到底值多少錢⋯⋯當然也知道自己想去的地方,未必會使用到原有公司的技能(例如不同專業技能)所以在談薪水的時候總是處於有點弱勢,但我是不打算再待在原本的地方了,因為原本的公司應該也不會因為我提離職而加薪,在發問之前也有先看過各大網站文章,例如怎麼談薪水或是轉職要如何描述自己的專長為自己加分,或是可以盡量以年薪或其他福利去綜合評估與了解等等,但總覺得越看越茫然⋯⋯瞬間對未來充滿不確定性,覺得有點難過。想請問我該怎麼辦 -------------------------------------------------------------- 【建議作法】 關於已經有9年工程師工作經驗的您,建議可以透過【104 薪資情報】來當作個參考點,但還是會因為個人的表現而有所差異,如果您認為自己具備【行銷企劃主管】的能力,當然就可以找更高的職位及薪資結構,並提供相關連結給您參考。 【 104 薪資情報-各種類型工程人員】:📌 https://is.gd/4QTbkR 【 104 薪資情報-各工程師薪資水平】:📌 https://is.gd/oZhrWc 至於您有提到因為擔心技能不足,會影響到薪資的調漲幅度,關於這部分會建議您逆向思考,如果您有自信學習能力強,可以快速學會新公司所需的技能,那為何要認為自己會弱勢,反而應該要趁現在主動了解新公司的技能需求,並且預先進行準備,製作自己對於該技術的瞭解報告,才能主動讓主管相信您的能力及表現,順利取得想要的工作機會。 但對於您有提到,【主管選擇升其他比我晚進的同事不升我,原本的公司應該也不會因為我提離職而加薪】,這裡其實隱藏了一個比較大的問題,您有9年的工作經驗及表現,主管卻寧願升其他的同事,代表自己是否還有不足的部分,譬如:【工作能力及效率?】、【工作命令的配合度?】、【與其他成員的友好度?】。若後續您想要朝向更高的職位前進,就必須要在離職前,與主管進行深談,確實掌握問題點在哪,才能避免您在下一份工作中,又遇到一樣的問題,這是最不樂見的。 就算是我自己已經有15年的工作經歷,也還是覺得未來有很多不確定性,但這是很正常的,其重點就是要盡可能的收集身邊可用的情報,然後在面試中完整的去呈現自己的能力及績效,接下來就是看公司內部的決定了。 未來雖然有很多不確定性,但我們仍然要很清楚自己想要的是什麼,並且專心去朝向目標前進,這樣才不會茫然無助。 文章連結:https://pse.is/49j42r -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【求職-10】為何求職時很多公司都會要求,語言能力相關證明? https://pse.is/4543yc 【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做? https://pse.is/43zgcv 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢??? https://pse.is/46bxkt 【求職-14】私立和國立的大學是不是工作能力有差別嗎? https://pse.is/45lqdw 【求職-27】長得醜胖、個性內向的人,難道就沒有未來了嗎? https://pse.is/3x53v4 【求職-31】我講話結巴,反應不夠迅速,我適合什麼樣的工作? https://pse.is/42ztrk 【求職-34】求職難道只看學歷,經歷完全不重要?未來該怎辦? https://pse.is/449muj 【求職-35】努力了近10年,35歲突然被資遣,未來怎麼辦? https://pse.is/48ws5e
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
常見使用BIM的軟體有哪些? 它們又有甚麼區別?
常見使用BIM的軟體有哪些? 它們又有甚麼區別?
在這個數位時代,各種BIM軟體應運而生,本文將簡單介紹一些常見的BIM軟體,這些工具涵蓋了建築、結構、MEP、土木工程等不同專業領域,為專業人士提供了多樣化的選擇,以滿足各種項目需求。這些軟體不僅是設計和建造過程中的利器,同時也是實現數位化、智慧建造目標的關鍵一環。無論是設計師或工程師都能透過這些BIM軟體實現更好的合作、更高效的設計和更可靠的項目管理。 1.Revit: Revit是由Autodesk開發的一個強大的BIM工具,廣泛用於建築、結構和MEP(機械、電氣、管道)設計,Revit為目前最廣泛使用的BIM軟體。它能使用戶在3D立體環境檢視或編輯建築模型,並使不同團隊成員在同一建築模型上進行修正,促進協調完成作業。Revit甚至能產生施工文檔,例如平面圖、立面圖和剖面圖。 2.ArchiCAD: ArchiCAD是由匈牙利公司Graphisoft開發的BIM軟體,它在歐洲較為廣泛使用。ArchiCAD提供的BIM編輯能處理常見的建築設計過程,包括專案協作、MEP 工程、能源分析和施工文件。和Revit不同的是,ArchiCAD擁有強大的渲染,可以輕鬆創建令人驚嘆的視覺效果,呈現更具美觀價值的3D建模。 3.Navisworks: Navisworks主要功能是作為審查建築 3D 模型的軟體,也是Autodesk旗下的一款BIM建築軟體。它能讓用戶審查專案規劃的模型和數據和結果。此外它擁有三種分支產品:Freedom、Simulate 和 Manage。 (1)Navisworks Freedom為三者中唯一的免費產品,僅具3D檢視而沒有衝檢測和其他分析功能。當客戶或承包商需要查看模型時,Freedom在設計階段進行視覺化是一個不錯的選擇。 (2)Navisworks Manage版本具有完整的功能和工具,使 Navisworks 成為整個專案審核的施工模擬和分析的完美軟體,它整合了衝突檢測、工程量計算和 5D 調度功能等。 (3)Navisworks Simulate包含除衝突偵測之外的所有管理功能,因此適合不需要衝突檢測的工作流程。 4.Infraworks: Infraworks主要是作為大型土木工程建案使用的Autodesk BIM軟體。用戶可以在Infraworks產生大規模的基礎設施模型,並附有管理詳細資料的功能。另外它還具有兼容功能,可以和 CAD、3D 模型、GIS、CityGML和衛星影像等資料進行合併。例如道路設計,Infraworks可以輕鬆生成橫截面和路邊坡度等細節。 5.BIM360: BIM 360可將建築專案資料和各種 BIM 甚至非 BIM 軟體(例如 Microsoft 365)進行整合,形成一個集中式系統的資料管理。BIM 360 透過支援不同專業領域的操作人員進行作業協作甚至文件管理,改善了從設計階段開始的施工流程。利用集中式系統資料庫的優勢,從而改進決策以降低風險,使專案能在預算範圍內按時交付。BIM 360 適合給任何 AEC 角色使用(從建築師到承包商甚至業主)。 6.OpenBuildings Designer: 以前稱作 AECOsim Building Designer,這是Bentley Systems底下的一個功能全面的BIM軟體,適用於建築、工程和建造項目,功能上大致與Revit相同。與之不同的是,Bentley推出了一款延伸的BIM軟體 - OpenBuildings Station Designer,專門設計鐵路以及公車站系統。 7.MagiCAD: 不同於上述各種功能性廣泛的BIM軟體,MagiCAD是專為機械、電氣和管道(MEP)設計的,這套軟體的特色在於,用戶能使用超過 1,000,000 個經過製造商驗證的智慧 BIM 物件進行設計。
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產品經理必學方法論:從策略到執行,打造成功產品的實用指南
產品經理必學方法論:從策略到執行,打造成功產品的實用指南
想成為一名出色的產品經理(Product Manager, PM)? 產品管理不僅需要熱情,還需要系統化的方法論來應對從願景制定到產品上線的挑戰。 本文整理了15大實用方法論與工具,涵蓋產品策略、用戶研究、開發執行、優先級管理與迭代優化,無論你是新手還是進階PM,都能快速上手並打造用戶喜愛的產品! --------------------------------------------------------------- 1. 制定產品方向:策略與願景 OKR(目標與關鍵結果) 什麼是? 設定清晰的目標(Objective)與可量化的關鍵結果(Key Results),幫助團隊聚焦高價值工作。 怎麼用? 例如,目標是「提升用戶留存」,關鍵結果是「30天回訪率提高10%」。 適合誰? 需要對齊團隊目標的PM。 Jobs to Be Done(JTBD) 什麼是? 從用戶視角挖掘他們想完成的「工作」,理解核心需求。 怎麼用? 發現用戶想「快速預約餐廳」,設計一鍵訂位功能。 適合誰? 想洞察用戶真實需求的PM。 North Star Metric(北極星指標) 什麼是? 定義一個核心指標,代表產品的長期價值與成功。 怎麼用? 例如,社交媒體的北極星指標是「每日活躍用戶數」,所有功能都圍繞此優化。 適合誰? 想為產品設定長期方向的PM。 --------------------------------------------------------------- 2. 挖掘用戶需求:研究與分析 用戶訪談與觀察 什麼是? 與用戶直接對話或觀察行為,挖掘痛點與期望。 怎麼用? 訪談發現用戶希望應用有「夜間模式」,優先開發此功能。 適合誰? 初期探索產品方向的PM。 Persona(用戶角色) 什麼是? 創建典型用戶形象,包含年齡、行為與目標。 怎麼用? 為健身App設計「忙碌白領」角色,推出15分鐘快鍛功能。 適合誰? 想精準鎖定目標客群的PM。 用戶旅程地圖(Customer Journey Map) 什麼是? 繪製用戶在產品使用過程中的每一步,找出痛點與改進機會。 怎麼用? 發現用戶因結帳流程繁瑣放棄購物車,簡化流程。 適合誰? 想優化用戶體驗的PM。 A/B測試與數據分析 什麼是? 對比不同功能或設計版本,基於數據選擇最佳方案。 怎麼用? 測試兩種按鈕顏色,選擇點擊率更高的版本。 適合誰? 想驗證功能效果的PM。 --------------------------------------------------------------- 3. 高效開發:敏捷與執行 敏捷開發(Agile) 什麼是? 以2-4週為一個迭代週期,快速開發與調整。 怎麼用? 每兩週上線新功能,根據反饋優化。 適合誰? 需要快速迭代的初創公司PM。 Scrum 什麼是? 敏捷的具體框架,包含每日站會、迭代計劃與回顧會議。 怎麼用? 每日站會確認開發進度,解決技術障礙。 適合誰? 跨部門協作的PM。 Kanban(看板) 什麼是? 用「待辦」「進行中」「已完成」視覺化任務進度。 怎麼用? 用Trello或Jira管理功能開發,減少瓶頸。 適合誰? 想提升團隊效率的PM。 MVP(最小可行產品) 什麼是? 開發核心功能的簡易版本,快速驗證市場。 怎麼用? 推出一款僅含基本功能的App,收集早期反饋。 適合誰? 想測試新創意的PM。 --------------------------------------------------------------- 4. 優先級管理:聰明決策 RICE模型 什麼是? 根據影響範圍(Reach)、影響力(Impact)、信心度(Confidence)、工作量(Effort)排序任務。 怎麼用? 評估某功能的分數,決定是否優先開發。 適合誰? 資源有限、需做取捨的PM。 MoSCoW模型 什麼是? 將需求分為Must have(必須)、Should have(應該)、Could have(可以)、Won’t have(不會)。 怎麼用? 確保核心支付功能是「Must have」,動畫效果是「Could have」。 適合誰? 想快速分配資源的PM。 Kano模型 什麼是? 將功能分為基本、期望與驚喜需求,提升用戶滿意度。 怎麼用? 快速加載是基本需求,AI推薦是驚喜需求。 適合誰? 想打造差異化產品的PM。 --------------------------------------------------------------- 5. 跨部門協作:溝通與文件 Stakeholder Mapping(利益相關者分析) 什麼是? 識別並管理產品涉及的利益相關者(如開發、行銷),確保溝通順暢。 怎麼用? 與行銷團隊協調產品上線宣傳計劃。 適合誰? 需要跨部門協作的PM。 PRD(產品需求文檔) 什麼是? 清晰記錄功能需求、用戶故事與驗收標準。 怎麼用? 撰寫PRD,確保開發與設計團隊目標一致。 適合誰? 想規範需求的PM。 --------------------------------------------------------------- 6. 上線後優化:數據與反饋 數據驅動決策 什麼是? 用工具(如Google Analytics、Mixpanel)分析產品表現,基於數據改進。 怎麼用? 發現某功能使用率低,優化其設計。 適合誰? 想精準提升產品表現的PM。 用戶反饋迴路 什麼是? 通過問卷、NPS或應用內反饋收集意見,快速迭代。 怎麼用? 根據NPS反饋簡化註冊流程,提升轉化率。 適合誰? 想持續改善用戶體驗的PM。 Growth Hacking 什麼是? 通過低成本、創新的方式快速提升產品增長。 怎麼用? 推出「邀請好友得獎勵」功能促進用戶增長。 適合誰? 想快速擴大用戶基礎的PM。 --------------------------------------------------------------- 7. 長期產品管理 產品生命週期管理 什麼是? 根據產品階段(導入、成長、成熟、衰退)調整策略。 怎麼用? 成熟期產品增加新功能,延長生命週期。 適合誰? 負責產品長期規劃的PM。 Design Thinking(設計思維) 什麼是? 以用戶為中心,通過「同理心-定義-創意-原型-測試」解決問題。 怎麼用? 為老年人設計易用的健康管理應用。 適合誰? 想創新產品的PM。 快速入門建議 新手PM:從用戶訪談、MVP、Kanban開始,快速驗證與執行。 進階PM:用OKR、North Star Metric、RICE提升策略與決策力。 工具推薦: 任務管理:Trello、Jira(看板與敏捷)。 原型設計:Figma、Axure。 數據分析:Google Analytics、Mixpanel。 用戶反饋:Typeform(問卷)、Hotjar(行為分析)。 結語 產品經理是策略家、溝通者與執行者的結合。這些方法論與工具將幫助你從新手進階到專家,打造用戶喜愛的產品!
Trulli Wu PM好同學
用品牌定位打造市場差異化優勢
用品牌定位打造市場差異化優勢
行銷的起點在「定位」,不單純追求曝光。 當品牌缺乏明確的方向,無論投入多少預算, 訊息都會顯得模糊,難以打動人心。 成功的品牌能讓客戶在第一眼, 就理解你提供的價值與專業,進而建立信任。 企業若想被市場清楚記住, 必須先釐清自身的獨特價值主張(UVP), 再以一致的語調貫穿官網、社群與廣告。 當整個團隊都能說出同一個品牌故事, 品牌印象才會真正扎根在客戶心中。 實際做法: 1.三圈分析 先透過「客戶痛點 × 競品定位 × 自身強項」 三圈交集分析,找到你在市場上的最佳切入點。 列出客戶最在意的三個問題、 競爭者能提供的解方, 以及自己能解但別人不擅長的地方。 這樣的交集,就是品牌的核心定位。 例如,如果你能解決中小企業最怕的 「AI落地效益不明」問題, 那這就是你的競爭優勢所在。 2.用一句話定位 把複雜的品牌價值濃縮成一句話, 讓人一聽就懂你在幫誰、解決什麼、為什麼更好。 用「為誰|解什麼問題|憑什麼更好」的結構, 寫出12~18字的Slogan, 例如:「為中小企業打造可衡量的AI導入成效」。 這句話要能代表你在市場的立場與價值, 成為所有行銷溝通的中心軸。 3.訊息矩陣 一句話定位確定後,將其拆解成三個主軸: 功能價值、效益價值、風險降低。 每一軸都要能對應具體案例或數據證明, 形成品牌的「說服矩陣」。 例如:功能主張可搭配產品特點; 效益主張附上實際成效;風險降低則以保固、 服務或保障作支撐。 這樣能讓品牌溝通更具層次與信任度。 4.執行一致性 品牌訊息不是只有行銷部要懂, 而是全公司都要用。 從官網首頁、產品頁、簡報模板、客服話術、EDM 到業務提案,全都應以統一語調呈現。 這樣客戶不論在哪個接觸點, 都能接收到同樣的價值訊息。 保持一致不僅讓品牌更專業, 也能強化記憶點與辨識度。 5.季度檢視 定位不是一次就定生死,而是要持續優化。 每季應追蹤品牌關鍵字搜尋量、 官網流量與指名詢問來源, 分析市場回饋與受眾變化。 如果發現品牌被誤解、 或競爭者搶佔你的關鍵字, 就要立刻調整溝通重點。 持續檢視能讓品牌定位保持新鮮與競爭力, 讓市場始終記得你。 ▋想系統學習更多創業與企業經營內容 【戰國策戰勝學院 】提供量身打造的課程及顧問服務 - 更多資訊請至:www.mo.com.tw - LINE 諮詢請洽:@119m ▋想聽到更多執行長COM的經驗談 【 經營者的勝利學 】於各大Podcast平台及Youtube熱播中 #企業經營 #品牌行銷 #品牌定位 #行銷策略 #故事行銷 #品牌故事 #經營者的勝利學 #執行長 #企業管理
林尚能 戰勝學院
「主管是超人還是領導者?揭開職場神話的真相!」
「主管是超人還是領導者?揭開職場神話的真相!」
各位職場菁英們,今天我們要來聊一個超級有趣又常常被誤解的話題:主管是不是什麼能力都要比下屬強啊?這個問題可讓不少人搞混了!有人覺得主管就該是全能的超人,什麼都要會;也有人認為主管只要會指揮就好,實際操作的事情就交給專業的下屬去做。到底哪種說法才對呢? 讓我們先來聽聽阿中的故事吧!阿中是一家科技公司的專案經理,最近剛升上主管的位置。作為一個技術宅,阿中在寫程式方面可說是行內翹楚,常常一個人就能搞定整個專案的核心程式。升任主管後,阿中心想:「既然我是主管了,那我不就應該比所有下屬都厲害嗎?」 於是,阿中開始努力學習各種新技術,不管是前端、後端、UI設計,他都想要樣樣精通。他常常加班到深夜,就為了能在各個領域都超越他的團隊成員。漸漸地,阿中發現自己越來越忙,忙到連開會討論專案進度的時間都沒有了。 有一天,公司接到一個大客戶的緊急需求,需要在短時間內完成一個複雜的系統。阿中二話不說就把自己關在辦公室裡,打算親自把整個系統寫出來。幾天過去了,團隊成員們都人心惶惶,不知道該做些什麼。 終於,在專案即將延期的緊急關頭,公司高層出面干預。他們發現阿中雖然技術高超,但完全忽視了團隊管理和資源分配。結果是,一個原本可以由團隊合作完成的專案,卻因為阿中「想要樣樣精通」的執念而陷入危機。 這個故事告訴我們,主管並不需要在每一個領域都超越下屬。相反的,一個優秀的主管應該懂得如何發揮團隊的整體力量,而不是事事親力親為。 那麼,到底一個好主管需要具備哪些能力呢?讓我來分享幾個關鍵點: 1. 溝通能力:主管最重要的是要能夠清楚地傳達目標和期望,同時也要能夠傾聽下屬的意見和建議。 2. 決策能力:面對複雜的情況,主管要能夠快速做出正確的判斷和決策。 3. 領導能力:懂得如何激勵團隊,讓每個人都能發揮所長。 4. 規劃能力:能夠制定清晰的計畫,並且有效地分配資源。 5. 危機處理能力:當遇到問題時,能夠冷靜應對,並帶領團隊渡過難關。 6. 學習能力:雖然不需要樣樣精通,但要能夠快速了解新知識,跟上行業發展的腳步。 7. 情緒管理能力:在壓力下依然能夠保持冷靜,並給予團隊正面的影響。 記住,一個優秀的主管就像是一個優秀的指揮家。指揮家不需要會演奏所有的樂器,但他必須懂得如何讓整個樂團發揮出最美妙的音樂。 話說回來,阿中的故事最後是怎麼收場的呢? 經過這次挫折,阿中開始反思自己的領導方式。他意識到,自己的角色已經從一個單打獨鬥的程式高手,轉變成了一個需要帶領整個團隊的領導者。 他開始花更多時間去了解每個團隊成員的專長和特點,並學習如何合理分配任務。他不再事事親為,而是學會信任和授權給專業的下屬。同時,他也開始投入更多精力在溝通和團隊建設上。 漸漸地,阿中的團隊變得更加高效和團結。雖然阿中可能不再是團隊中技術最強的人,但他成為了一個受人尊敬的領導者。在他的帶領下,團隊不僅順利完成了那個緊急專案,還創下了公司的多項業績新高。 這個故事告訴我們,成為一個好主管,關鍵不在於是否樣樣精通,而在於能否充分發揮團隊的整體力量。一個真正優秀的主管,應該是團隊的引路人,而不是萬能的超人。 最後,送大家一句話:「主管的價值不在於他能做多少事,而在於他能讓團隊完成多少事。」懂得這個道理的人,往往能在職場中如魚得水,帶領團隊創造出令人驚嘆的成就。 各位職場勇士們,無論你現在是下屬還是主管,都要記住:團隊的成功遠比個人的能力重要。讓我們一起努力,在這個充滿挑戰的職場中,成為一個懂得合作、懂得領導的真正高手吧!相信我,當你掌握了這個秘訣,你的職涯之路將會變得更加寬廣,也更加精彩!
蒲朝棟 職涯聊天室
【當忙碌不等於產出,我們真的有在工作嗎?】
【當忙碌不等於產出,我們真的有在工作嗎?】
在職場裡,我們會看到一種奇特的現象,有些人每天忙到天昏地暗,卻沒有看到產出成果;而有些人看起來不急不徐,但每次開會報告時,總能提前交出長官要的關鍵進度。 如果是在技術性裝忙,那就另當別論。但如果是發生在自己身上,又找不出問題出在哪,真的會讓人欲哭無淚。 而我以前也有段時間陷入這種迷失,還記得我剛換到一個新的技術職工作,因為還在學習新的製程及適應新單位,為了不要讓人覺得我在混,那時候就覺得只要讓自己一直都很忙,每天到處巡巡看看,就好像代表自己很認真有在做事。 但事實卻狠狠打了我好幾巴掌,單純的忙碌不代表成果,有時只是引擎空轉的假象。因為能夠產出價值的關鍵,往往不在「努力」的多寡,而在「忙碌」的方向是不是對的。 【為什麼我們有時會陷入「假性忙碌」?】 心理學上有個現象叫做「行動幻覺」,意思是人會因為自己「有在做事」,就誤以為自己「有在往正確的道路前進」。 就像是花很多時間在回信、改報告、優化圖表、然後對一些細節吹毛求疵,但實際上最重要的專案及任務,卻一點都沒進展,那逐漸累積的工作就會壓的自己越來越喘不過氣。 這種「沒做在點上」的忙碌,最容易讓人陷入空轉。因為看起來自己每天都有在做事情,但卻發覺未完成的工作越來越多。 先問自己現在手上在忙的,是我想做的?還是我該做的?如果做這件事無法讓你更快速接近任務成果或是推進專案,那就算再花更多的時間,也只是自我耗能不是建立成果。 【思考工作改變,從「作業導向」走向「價值導向」】 有時候我們會把「有完成事情」當成「有完成工作」,但這兩者其實完全不同。 #「作業導向」的人,專注在把手邊想到的待辦作業一個一個劃掉 #「價值導向」的人,則會先區分每個代辦事項對整體任務的價值。 舉個簡單的例子,同樣是要整理專案簡報, 「作業導向」的人,可能會花很多時間去調版面、改格式、加資料,讓報告看起來很精美,內容很豐富 「價值導向」的人,會花時間去思考長官想聽什麼、邏輯是否嚴謹、數據是否清楚正確,要表達的核心重點是否有呈現出來。 當我們把工作焦點放在「輸出影響力」而不是「完成作業量」,你的工作效能自然會開始變得更有力量。 【不可諱言的,「假裝忙碌」也是一種自我心理防衛機制】 就像我在電視上看到的劇情,情侶的一方因為對於對話感到尷尬,就開始讓自己去做其他事情變得忙碌,這時候往往不是不知道該做什麼,而是「不敢」面對困難的那一個問題。所以會想要用忙碌掩飾焦慮,用細節填滿空白,因為這樣可以讓自己暫時覺得安全。 在工作中我們也可能會遇到類似的狀況, 當某人心裡不想做一份報告時,可能會一直「反覆在修文件的文字」; 當主管交代的新專案,內容不太懂時,同仁可能會「看一堆研究資料卻不進行行動」。 但這並不是代表自己在工作上懶惰,而是變成是一種「心理逃避」。人會下意識地逃開讓自己焦慮的任務,卻用進行大量的瑣事來說服自己「我有在努力」。 選擇停下來問自己,我是不是正在用忙碌,逃避真正重要的事?當能誠實面對這個問題,才是脫離空轉的第一步。 【三個動作讓「忙碌」變成「有效能」】 想讓工作真正有產值,不是變成讓自己變成超人去擠出更多時間,而是要建立「有效能的節奏」。 1. 釐清優先順序 每天開始上班前,先對焦主要的工作任務,列出三件「今天一定要完成」的事。不求多,只求準。這樣大腦會自動聚焦在成果上。 2. 設定界線與節奏 工作中很容易被外務干擾,當發現自己被訊息、會議、突發事件牽著走。就要趕快拉回來主要任務,給自己完整思考的空間。 3. 每天快速回顧反思 問自己:「今天做的幾件事情,是否真的有讓我往完成專案前進?」「哪些事情其實只是讓我覺得自己在動?」 【時間有捨才有得,要學會『讓時間花在最重要的成果上』】 當事情累積越來越多時,什麼都想完成就等於什麼都完成不了,要做的多又要做的好反而是過度理想化,適時放掉一些個人的堅持完美,也才能夠空出更多的時間,去完成那些更為重要的任務。 【工作上最重要的不是要忙,而是要做的清醒】 職場上的忙碌,其實是一面鏡子。它照出你對工作掌握的清晰度,也映出你內心的焦慮程度。如果自己每天都會被瑣事淹沒,不是代表你沒能力,而是提醒自己該回頭看看,這些努力有沒有用在真正重要的地方。 學會辨別哪些事該做、哪些該放、哪些該優先,該優先做的就不能去逃避,你的時間才能夠真正被使用,努力也才會開始有價值。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
情緒管理職場術:用情緒日記與正念冥想,化解每日壓力!
情緒管理職場術:用情緒日記與正念冥想,化解每日壓力!
隨著職場壓力的持續增長,情緒管理成為職場成功的關鍵因素之一。無論你是管理者還是普通員工,如何掌握情緒管理技巧,保持心理健康,直接影響工作表現與團隊協作。越來越多企業也意識到情緒管理的重要性,開始設立相關職缺,幫助員工提升情緒管理能力。本文將深入探討情緒管理的技巧與應用,幫助你在職場中脫穎而出,提升競爭力。 口訣:日記一寫,壞情緒就下架!:每天寫一筆,搞懂情緒走向,找到自我調整的方向。 ☑️什麼是情緒管理? 情緒管理是指識別、理解、表達與調整情緒的過程。有效的情緒管理能夠減少負面情緒對生活的影響,增強自我控制能力,並促進人際關係的和諧。 ☑️情緒管理的重要性 1. 提高心理健康:良好的情緒管理能減少焦慮和抑鬱的風險。 2. 增強人際關係:有效的情緒表達能改善溝通,增強人際間的信任感。 3. 提升工作效率:情緒穩定有助於提升專注力和工作效率。 ☑️情緒管理技巧 以下是幾種實用的情緒管理技巧,幫助你應對日常生活中的情緒挑戰。 1. 情緒日記 透過記錄每天的情緒變化,幫助你識別情緒觸發因素。 範例: 每天花10分鐘記錄你的情緒及其原因。 反思日記中的情緒模式,尋找改善的方法。 2. 深呼吸與放鬆 在面對壓力或焦慮時,深呼吸和放鬆技巧能迅速幫助你平靜下來。 範例: 每次感到焦慮時,閉上眼睛,深吸一口氣,然後慢慢吐氣,重複五次。 3. 正念冥想 正念冥想能幫助你專注於當下,減少過度思考。 範例: 每天抽出5-10分鐘進行正念冥想,專注於自己的呼吸,觀察自己的情緒而不作評判。 4. 身體運動 運動能釋放內啡肽,提升情緒。 範例: 每週至少進行三次30分鐘的有氧運動,如快走、跑步或游泳。 5. 尋求支持 與他人分享情緒能獲得支持,減少孤獨感。 範例: 定期與朋友或家人聚會,分享你的感受與經歷。 ☑️結論 情緒管理是每個人生活中不可或缺的一部分。掌握有效的情緒管理技巧,不僅能提高心理健康,還能增強人際關係,提升生活質量。開始實踐這些技巧,讓你的情緒得到更好的管理! 在現代職場中,良好的情緒管理不僅能夠改善心理健康,還能有效提升工作效率與人際關係。無論是通過記錄情緒日記、進行正念冥想,還是透過運動釋放壓力,這些實用的技巧都能幫助你更好地掌控情緒。積極提升情緒管理能力,將使你在職場中擁有長遠的競爭優勢。
知識貓星球 超級辦公室達人
找不到好員工?你應該開始建立「雇主品牌」
找不到好員工?你應該開始建立「雇主品牌」
現在市場上的優秀人才真的很難找。 尤其Z世代的年輕人,除了薪水外, 他們更重視的是: ✅ 企業文化 ✅ 組織氛圍 ✅ 個人成就感 這就是為什麼「雇主品牌行銷」會成為關鍵。 不只對外吸引人才, 更能對內提升員工滿意度與留任率。 我們公司打造「全台最寵愛女性員工」的形象, 設計情人節福利、育嬰假、產假, 甚至離婚女性員工也有專屬援助。 這些舉措讓我們被媒體報導, 也讓同仁更有歸屬感,產生正向循環。 ▋如果你在用人、管理、企業經營遇到瓶頸 【戰國策戰勝學院】提供量身打造的課程及顧問服務 ▋更多資訊請至:www.mo.com.tw ▋LINE 諮詢請洽:@119m #經營管理 #企業顧問 #經營者 #管理 #管理者 #企業管理 #團隊 #團隊合作 #領導 #領導力 #領導者 #老闆 #企業家 #雇主品牌 #品牌形象 #人才 #人才培育 #經營者的勝利學 #執行長
林尚能 戰勝學院
凖備當一個銀行員的第一步
凖備當一個銀行員的第一步
假如你凖備好你的證照了,恭喜你拿到了進銀行的基本門票,但這並不是保證你一定能進銀行工作,建議有志往銀行工作的新鮮人如有機會一定要去銀行、證券或保險去實習,了解企業的文化及工作的氛圍,這很重要, 如不適合這產業就不要硬往這發展工作會很痛苦的。 其實內部在挑人才時,從書面上看見的三個重點在證照、科系及經驗,而實習就在經驗內, 特別是業務行銷經驗, 有人說沒行銷業務經驗,然就從你寫出履歷時,你這是在行銷自己,而便利商店店員推薦買一送一,也是行銷,生活日常上注意來觀察都有行銷的影子,這也是銀行工作上一定會遇見問題,是否能行銷? 記得剛進銀行時,分行單位的考核跟個人是一樣的,這是一般大鍋飯的概念,也是我前文說的日式管理的銀行,時代更迭,銀行以業績為導向,個人的業績也相當的重要,考核太差也可能沒有工作,銀行的業績是什麼?存款、房貸、信貸、信用卡、基金...等都可能是,所以前段才會說最好要有行銷的能力,這也是為何一堆人想考公營銀行的原因。 假如你已具備證照、科系、經驗及了解及接受銀行的文化,恭喜你那就按下求職傳送。
王瑞顯 老王說金融