104學習精靈

你知道什麼是職災嗎？你曾經幫同仁處理職災理賠嗎？ 身為企業人資就更應該全盤了解，為公司做好準備，為同仁申請到位。 本次講座特別邀請104人資長鍾文雄老師分享： 1. 遇到職災該知道的法規與常識 2. 精選案例分享災保法重點 3. 災保法對企業的影響與因應措施 填寫完成課程問卷，即可取得講義電子檔！

每個人幾乎都有因為溝通不良生氣的經驗，特別是面對親近的家人，天天都會見面的同事，但溝通的目的是為了什麼？如何溝通才有效？本堂課程會不藏私的完整傳授給你。 很多人以為「我有說」就是溝通，接下來會說「是他不聽」，最後再做一個結論「他很難溝通」。 所以千萬不要覺得溝通這種事還需要學嗎？只要你有這樣的想法，就表示你需要學習溝通「這件小事」，不妨跟著林家泰講師的腳步開啟溝通的學習之旅吧！

身為業務，你是不是遇到… *不知道客戶從哪來？ 該如何有效率的開發客戶名單？ *談話總是閒聊，要怎麼有技巧的向客戶撈資訊？ *任務繁雜，一直有事情跳出來。有沒有更有效率的工作方式？ *和客戶高層交手好難，要怎麼搞定關鍵決策人? *展示完產品，客戶總是表示我們再研究一下，就沒下文。 究竟錯在哪？ *提供報價，卻一直被砍價格。 要怎樣報價才能讓公司、客戶都滿意? *競爭對手出現，該怎麼進攻？怎麼防守？ *不想總是被打槍，如何把客戶養成死忠粉絲，進而幫忙轉介紹新訂單？ 這門課【B2B業務的關鍵銷售力】，一次解決以上問題！以銷售情境帶出17個系統化的業務銷售流程。 讓你用4個小時掌握高手四年的功力！ 特別適合科技、資訊行業從業人員。

1.用淺顯易懂的圖表了解人壽保險架構及內容2.購買保險前需知道與評估的大小知識3.如何購買到適合且正確的保單 4.保險業內的情況5.保險小知識(名詞、話術、行規...等) 一、基礎介紹 (一) 這堂課適合哪些人？         1.剛出社會，沒接觸過保險的人。         2.想買保險，卻不知道真正的需求。         3.曾買過它， 想補足自己的保單內容。         4.不知投保前、中、後的注意事項。         5.想知保險業務員的秘辛生活。(二)這堂課能學到什麼？        1.用淺顯易懂的圖表了解人壽保險架構及內容        2.購買保險前需知道與評估的大小知識        3.如何購買到適合且正確的保單        4.保險業內的情況        5.保險小知識(名詞、話術、行規...等)(三)補充說明        1.歡迎加入專屬社團，與老師進行互動，並可提出問題！        2.學完課程以後，可申請學習獎狀！ 二、課程重點 三、補充說明 (一) 保險十字規劃法 《剖析各類型保險，別再被行銷包裝所侷限》(二) 特製幕後花絮 - 用最辛辣的議題挑戰來賓！1. 去參加說明會，業務員都生病得癌症，然後入行就重生？ 2.一般車險業務如何抽傭？你可以怎樣砍價？ 3.本課程將有「理論、實務與來賓問題挑戰」，保證精彩！

本課程讓你在一天內快速學會運用 Canva 設計排版創作，讓您設計不求人，成為新一代設計達人！

這門課帶你一次瞭解 120 年來重要的投資科學發現，一次學到投資必備的背景科學知識。具體來說，透過課程，你可以： 1. 從投資科學認識你投資的公司，了解股價背後的根本來源，學會計算、分析一家公司的股票價格、判斷財經資訊對股價的正確影響。 2. 知道金融市場漲跌背後的原理、知道投資報酬率的可預測性，並科學化地掌握投資預期報酬率與表現。 3. 運用簡單的科學工具、避開人性弱點、科學化的建立屬於你的最佳投資組合。 4. 透過大數據一次弄懂金融市場、股票報酬、與總體經濟的關係，正確與科學化地解讀財經新聞在你的投資決策上的意義。 5. 了解科學認證的三個高報酬率來源，選股不必再憑感覺，能有自信地做出屬於你自己的投資方向。 你對投資的任何想法，在學習完投資科學後，將能夠正確有效的反應在你的投資決策上。你想投資、想認真學習所需要的知識，這門課將給你全面的投資科學知識。

能夠自行完成保險的保障需求分析 能夠清楚判斷保險商品是否符合自己的需求

(假日密集班) 神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期：6/29(六)、6/30(日)、7/6(六)、7/7(日)09:30~16:30 2. 考試日期：7/13(六) 10:00-12:00 CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念： 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練，了解顧客現實心理思考，在顧客未表達需求前，即能透過觀察給予顧客建議與說明，想在顧客前面，創造顧客驚喜 二、服務稽核調查： 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力： 1.成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力

經過一連串的招募面談，人資單位與用人單位好不容易把人找進來了，每每在試用期間，總還是會發生新人的積極度不夠、專業知識不足、配合度不好…等狀況，或發現新人在面談所說的和實際工作情況落差很大。 以上這些不適任的理由，其實都可以在面談過程中，透過結構式的提問，對應徵者有更深入的瞭解，幫助主管與HR在進行人選評估時，有更完整、全面的資訊進行判斷。 你將可以學到： • 瞭解結構式面談的程序與準備步驟 • 清楚工作職能與人才標準的關係 • 掌握行為式選才面談要點 課程簡介： 引導學習者認識結構式選才應具備的成功七要素及招募的三階段；並瞭解要找到適合的人才需從訂定人才規格開始，這正是企業招募前最重要的基礎工程。 當有了人才需求的規格後，用人單位及HR單位就能依據此規格進行人員的篩選及遴選；整系列的課程中，也同時說明招募面談流程前/中/後應掌握的作業要點及技巧，協助主管及人資單位可以更有品質的找到符合企業需求的人才。 課程單元： 單元一：招募與結構式選才 單元二：職能導向人才標準 單元三：審閱履歷表要點 單元四：面談前的準備 單元五：面談流程與互動要點 單元六：行為事例提問 單元七：面談資料整合與決定 林素琴 講座簡介 · 臺灣行動學習協會(WIAL-TW)監事 · ICF國際教練聯盟臺灣總會(ICFTaiwan) 常務監事暨HR私董會召集人 · IAF 國際引導師協會合格會員(International Association of Facilitators) · 澳洲國際教練學院(International Coach Academy) 專業認證企業教練(CPC) · ASK123集團績效發展總監​ · 104人資學院顧問、太毅國際專任顧問授課實績：·  金融保險 日盛金控、永豐金控、元大寶來投信、保德信投信、中國太平洋保險、中國人民保險、中國平安(人壽、數科、銀行)、中德安聯保險、陸家嘴國泰、臺灣人壽、新光人壽、富邦人壽、保德信人壽、三商美邦人壽、工銀安盛保險、第一金人壽、華泰人壽、宏泰人壽、中國信託、富邦銀行、浦發銀行、遠東商銀、國泰世華銀行、法巴銀行、國泰產險、國泰證券、元富證券、元大證券、統一證券、康和證券、遠智證券、仲利國際、勤業眾信、安侯建業、三菱東京日聯銀行、安達人壽 · 科技電子 聯華電子、菲利浦、鴻海精密、台達電、英業達、友達光電、廣達電腦、台灣樂金、晶元光電、達運光電、羅姆半導體、迪芬尼聲科、冠捷科技、新武精密、威剛科技、威光自動化科技、詠業科技、住華科技、仁寶科技、撼訊科技、宏正科技、富威科技、歐朗科技、聚光科技、奕力科技、阿托科技、明泰科技、乾坤科技、台灣晶技、立端科技、奇美電子、創意電子、鉅晶電子、優力國際、宜特科技、美光記憶體、台灣愛普生、臺灣港建、勁永國際、臺灣電力、星恒電源、易能電力、阿特斯太陽光電、韓華新能源、美國動力轉換、加百裕工業、凱士比泵業、艾默生、東元電機、中國珂納電機、派克漢尼汾、西子奧的斯、日立空調、佳能半導體、麥格納國際、科林研發、捷安特、庫柏中國、捷豹路虎、福特汽車、台灣賓士、裕隆日產、TOYOTA · 流通服務業 SOGO百貨、吸引力百貨、香奈兒、歐舒丹、歷峰集團、迪悅化妝品、誠品文化、星巴克、全聯社、中信房屋、金科房產、天驕集團、亦谷服飾、鑫晨服飾、Bossini、冠彣企業、DHL、OCS、飛力達物流、中外運、海通國際汽車物流、勤時通貨運、江蘇中和集團、特力集團、報喜鳥集團、廣州智樂、中賽實業、寶盛國際、Adidas、神腦國際、馥盛、美樂家、如新、玫琳凱(中國)、六福集團、和潤… · 網絡通訊 遊戲橘子、鈊象、億泰利、京群超媒體、三商電腦、鼎新電腦、晶睿通訊、資拓科技、鴻程系統、天躍科技、潘朵信息科技、東方通信、蘇寧雲商、網易、聯動優勢、程曦資訊、勝意科技、台灣大哥大、遠傳電信、宏華國際、台灣之星、遠鑫票證、MOMO富邦媒體、資策會… · 食品醫療 上海強生(Johnson & Johnson)、台灣嬌生、博士倫、可口可樂、多美滋(Dumex)、君樂寶、美麗健乳業、思念食品、統一企業、康師傅、南橋食品、新希望六和集團、碁富食品、泰格醫藥、雷允上藥業、慈濟醫院、馬偕醫院、萬芳醫院、門諾醫院… · 建築塑化製造 亞洲水泥、大陸工程、建國工程、建發集團、永光化學、擎邦科技、冠軍磁磚、國揚實業、國民澱粉化學、ICI (China)、亞東工業、遠紡工業、飛雁紡織、昆嶺薄膜、哈利瑪化成集團、恒力化纖、駿馬奔騰塑業、台英煙草帝國、金科房產、廣西金桂漿紙…

建立數位平台，「提升買主訪客流量」是B2B數位行銷的主要目標，本課程將教授您運用SEO關鍵字劃技巧、含關鍵字優化的文案生成及影音素材、社群經營等多項方式，大幅吸引更多潛在客戶，充分發揮數位行銷效益！ 為什麼要上這堂課： 如果你從事外銷、國內B2B業務，可能使用過阿里巴巴、亞馬遜等平台，不知道該不該加碼投放廣告？不知道大家說的SEO是什麼？目前自己的官網到底能不能有效吸引潛在客戶？理解以上這些問題後，該如何經營？這堂課都將幫助你釐清以上問題。  能解決的痛點： 過去只有官網和簡單用FB的經驗，想從零基礎學習數位行銷的邏輯與應用。 數位行銷如何有效帶來潛在客戶訪問我的平台？ 解決眾多工具不知道該如何選擇的困擾，這堂課教你CP值最佳的行銷工具！

業績提升與銷售成交技巧有哪些?經管專家林宜璟Jeffery現身說法來教你! 5個單元，77個業務心法，4.5小時的精華內容，讓您打通銷售任督二脈，贏得客戶提升成交率。

可針對現實道德衝突提出明確意見，或是通過大學部通識課程與同等級的專業倫理學測驗。