服務業品質專業師(CSQP)|中華民國品質學會的教學資源

求職精靈主題教室 / 服務業品質專業師(CSQP) | Quality specialist for service industry
培養服務品質的管理人才,主要是服務管理能力之測驗檢定。

證照詳細資料

有限期限
依該證照規定期間內更新
報考資格
認證考試報考資格: 1.持有證明,並具備下表“學歷”及畢業後實際從事相關工作年資者,(畢業前年資均不予計算,年資計算至考試日期為止)。 學歷專科以上,畢業後相關工作年資 3 年 學歷高中及高職,畢業後相關工作年資 5 年 2.鑑定考試:上述之學歷及工作年資不符合者參加本項鑑定考試,並於成績評定合格時,並於甲、乙兩個單元成績均合格時發給鑑定合格證明(而非資格認證証書),俟其條件符合時,再經申請核給資格認證證書,並酌收證書審查費大小二張共陸佰元。
報名方式
請至學會網站報名並將其有關證明文件(影本)及報名費,郵寄本學會考試委員會。 經考試委員會審查通過後,於考試前1週郵寄准考證並告知考場。 如學經歷證明文件不合或証件不齊時,則視為報考鑑定考試,另有疑義時,考試委員會得通知報考人。
考試費用
分甲、乙兩個單元,每一單元報名費新台幣會員900元(含團體會員及個人會員)、非會員1100元。
考試內容
甲單元:(考試時間:2小時,選擇題60題) 服務業品質概念(10題) 服務業品質管理組織運作(10題) 服務業品質政策、目標及策略(8題) 服務設計與管制(16題) 服務過程管理(16題) 乙單元:(考試時間:2小時,選擇題60題) 顧客服務與滿意度管理(10題) 顧客關係管理(10題) 服務業品質改善與方法(14題) 服務業人員訓練(8題) 外包管理(6題) 品質績效管理(12題)
考試地點
請洽發證單位官網

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20200923打造就業力 大葉大學企管系輔導學生考取服務業品質專業師
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