職場軟實力

開會、面試或重要場合突然被點名，即興發言第一句該怎麼說？作者分享掌握數字、諧音、對比3種下標技巧，以及故事、物品、提問與共同利益4種開場方式，快速吸引聽眾注意，避免一開口就說無效的客套話。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。 文／王達峰 本文目錄（點擊可快速前往） 下標，聽眾對內容就有興趣3種下標的技巧4種精彩的開場方式即興表達請避免「毫無用處」的話 下標，聽眾對內容就有興趣 在大家的既定印象中，正式演講才會有標題，即興表達不過是興之所至，哪需要標題？ 其實不然。可以換一種角度思考：當大家普遍認為即興表達不需要標題時，如果你能反其道而行，是不是立刻就能讓大家眼睛一亮，成功吸引聽眾的注意？ 比如，在一次會議上，大家都踴躍發言。甲說：「針對這件事，讓我來談一談吧。」乙說：「接下來，我來說個幾句吧。」如果輪到你時，你是以這樣的方式開場：「針對這件事，我想談一個名詞。」這個詞語就是你即興表達的標題，再藉由這個名詞開展話題，是不是瞬間帶來耳目一新的感覺？ 我在前言有和大家分享面試經歷，我當場抽到的即興演講題目是「四」。 在一分鐘的準備時間，我先思考過，如何將數字四變成一個主題。當即興演講開始，我先說：「今天我演講的主題是『天助自助者』。」 當時，所有面試官都很驚訝：「數字四和天助自助者有什麼關係？」我說：「提到數字四，許多人都不喜歡，因為它與『死』是諧音，被認為是不吉利的數字。但也有一些人會把數字四翻成音樂中的『fa』，與漢字『發』是諧音，就會對四這個數字充滿好感。相比將四翻成『死』的人，翻成『發』的人顯然更具有樂觀精神。所以，你要先學會樂觀、先學會自助，老天才會幫助這些自助者。天助自助者！」 可見，當別人覺得即興表達不需要標題，你卻為即興表達賦予一個標題，就能引起大家的注意力和興趣。 從小到大，無論是寫作文還是演講，最令人頭疼的事，莫過於取一個吸引人的標題。但在即興表達中，下標題這件事是有技巧可循的，這裡分享三種下標的技巧。 3種下標的技巧 技巧1：數字法 比如，針對「一個人如何創新思考」，我分享的主題是「三胡一無」，也就是胡說八道、胡思亂想、胡言亂語，以及無中生有。像這樣把想講的主題用數字概括出來，就叫數字法。 技巧2：諧音法 例如，針對「勝者為王」這個成語，可利用「勝」的諧音，轉變為「剩者為王」的主題：「『勝者為王』這個詞，大家肯定不陌生，但我要和大家分享的主題『剩者為王』，不是勝利的『勝』，而是剩餘的『剩』，只有最後剩下來、堅持到最後的人才可能成為王。」透過諧音法的主題轉換，會帶給聽眾新鮮感，不用煩惱抓不住聽眾的注意力。 技巧3：對比法 比如，針對「自律才是最大的自由」，「自律」和「自由」是對比；或是像「利他才是最好的利己」，「利他」和「利己」就形成對比；又如，主題「其實嚴肅也是一種愛」，就是把「嚴肅」和「愛」以對比的方式串聯。對比法，會在標題內部形成一種張力，更容易抓住聽眾的注意力。 4種精彩的開場方式 俗話說：「好的標題，是成功的一半。」確定標題後，就要醞釀一下如何開場。精彩的開場也需要策略和技巧，以下分成四種開場方式： 方式1：以講述一個小故事來開場 比如，以「永遠不要和客戶爭辯」這個標題，引導出關於銷售人員和客戶之間爭辯的故事；或者，以「真正讓我們疲憊的不是遙遠的路途，而是鞋子裡面的一粒沙」作為開場，分享旅行者長途跋涉的故事。這些都是以某個小故事開場，因為人們喜歡聽故事，天生對故事好奇。 方式2：以展示某個物品來開場 比如，你以下面的內容開場：「你們肯定很好奇，我今天為什麼帶一支舊手機，這是我的第一支手機。」說完後，再展示這支手機。這種以展示某個物品開場的方式，能夠迅速抓住觀眾的眼球，引起興趣，在簡短的即興表達開場中尤其適用。 方式3：以提問作為開場 比如，典型的以提問開場：「今天在座的人，如果你是總經理，請問你最想做什麼？」或者「如果今天在座的人都是服務人員，你最想對客戶說什麼？」 結合你要闡述的主題和內容，拋出最容易讓大家關注的問題，引起聽眾的思考和興趣，這就是以提問開場。 方式4：以共同利益開場 在《鋼鐵墳墓》（Escape Plan ）這部電影中，席維斯．史特龍（Sylvester Stallone）扮演一個越獄高手，他在監獄裡第一次碰見阿諾．史瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）時說：「你肯定很想逃出去吧！」對於被關在監獄裡面的人來說，所有人的共同利益就是逃出監獄。因此，陌生人只要提出雙方之間的共同利益，雙方就會瞬間站在同一陣線，朝著同個方向前進。 當一個囚犯想要說動另一個囚犯，一起實現越獄的目標時，最有效的開場就是「我能幫你逃出去」。這一個共同的利益，一定可以刺激到每個身陷囹圄的囚犯。 即興表達請避免「毫無用處」的話 在確定標題和開場的同時，你也需要獲得對方的注意力。 如果在即興表達的場合上，有一個特定的舞臺，那麼建議每個人上臺後，不要急著開口，而是停留幾秒鐘，環視一下周圍、調整一下呼吸。透過這幾秒鐘的時間，就足以吸引大家的注意力，效果也比一上來就開口效果更好。 但在大多數的即興表達場景中，是沒有固定舞臺的，像是在會議上、在走廊碰到同事，此時你不妨以問句來獲得對方的注意力。常使用的話術有：「我想談談一個想法，不知道你有沒有時間？」當提出問題後，對方的注意力就會被你吸引。需要注意的是，獲取對方的注意力需要直接進入主題，切記不可以說廢話。比如，有一個人開場時說：「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說，但後來想想有些東西還是得說。」這種就是典型的廢話，不僅會讓對方覺得很囉嗦，還會讓對方反感，更難引起對方的注意。 這裡再列舉一些負面的例子：「有些話我不知道該不該說。」、「我這個人說話比較直。」、「我這個人說話比較容易得罪人。」、「我本來不想說的，但既然你們讓我說，那我就說吧。」 以上這些，都是即興表達中毫無用處的話，務必避免。即興表達與主題演講截然不同的地方是，在短暫的時間中，不要浪費每一個吸引注意力的點。 綜上所述，在即興表達中，出其不意的提煉一個標題，加上精彩的開場，會讓聽眾留下良好的第一印象，並迅速抓住聽眾的注意力。這也就是我們常說的—完美的開頭是成功的一半。 節錄自：大是文化《不詞窮的即興表達：公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會？》／王達峰 著

在AI時代，B2B業務真正的挑戰轉向了「資訊的處理與轉化」。作者為深耕產業超過20年的B2B業務專家，教你3招用AI判斷對方「現在為什麼需要你」。透過AI分析企業財報、法說會、徵才資訊與決策者的公開動態，業務可以從零碎訊號中找出客戶尚未明說的需求，掌握更精準的提案時機。本文節錄自《90%高級主管出身業務，B2B聖經》。 文／吳育宏 本文目錄（點擊可快速前往） 大海撈針已過去，精準打擊才是關鍵為什麼AI是B2B業務的最佳情報員？一、情報蒐集的第一步：建立客戶的「數位畫像」二、從法人說明會到財報：AI如何解讀「老闆的真心話」三、社交媒體的隱形情報：挖掘決策者的個人見解 大海撈針已過去，精準打擊才是關鍵 在B2B業務的世界裡，資訊就是力量，而「資訊不對稱」曾是業務人員獲利的來源。但在AI時代，資訊已經不再稀缺，真正的挑戰轉向了「資訊的處理與轉化」。 過去，一位資深業務可能需要花上10年，才能培養出對產業的敏銳嗅覺，但現在透過AI的輔助，即便是業務新人，也能在極短的時間內展現出專家級的洞察力。 本章將帶你深入探討如何運用AI建立一套精準的情報調查研究系統，從核心邏輯到實戰案例，全面重塑你的業務競爭力。 為什麼AI是B2B業務的最佳情報員？ 在傳統的業務開發模式中，蒐集情報是一項極其耗費體力的工作。過去我們習慣「掃街」，或是在搜尋引擎輸入關鍵字，但得到的往往是成千上萬條零散的訊息。這種蒐集方式有3個致命傷： 第一，資訊破碎化，你看到的只是客戶的片段，難以拼湊出完整的商業全貌； 第二，解讀主觀化，人的大腦容易產生偏誤，只看自己想看的，忽略了潛藏的風險； 第三，時效滯後性，當你在報紙上看到客戶的新聞時，競爭對手可能早已採取行動。這種低效率的勞動，正是平庸業務與頂尖業務的分水嶺。 AI的出現，徹底翻轉了這場遊戲。首先，AI具備強大的「彙整力」，如同一具高效能的過濾器，能在短短幾秒內掃描全球的數位足跡，將繁雜的數據轉化為有意義的摘要。 其次，AI擁有強大的「邏輯解析力」，它能識別出資訊之間的隱性關聯。例如，它能從一家公司頻繁招募自動化工程師的動作中，推論出該公司即將進行大規模的數位轉型。 最後，AI具備「多維度聯想力」，它能幫你把看似無關的政策變動、技術突破與客戶需求串聯在一起。簡單來說，AI就像是一個24小時不休息、博學多聞且反應極快的「數位參謀」，它幫你完成了最枯燥的資料過濾，讓你將精力集中在最關鍵的策略判斷。 以下透過實戰案例進一步說明。 一、情報蒐集的第一步：建立客戶的「數位畫像」 在正式接觸客戶前，建立「數位畫像」是決定開發成功率的關鍵。這就像是在進行一場外科手術前的掃描影像，你必須清楚知道對方的組織結構、決策脈絡，以及目前的「健康狀況」。一個好的數位畫像應該具備三維深度：第一，財務體質，這決定了對方口袋的深度與結帳信用；第二，策略方向，這決定了你的產品是否在對方的優先清單上；第三，經營痛點，這就是你切入的缺口。 你可以利用具備強大聯網能力的AI（如ChatGPT或Perplexity），下達具備框架感提示詞： 請分析〔目標公司〕過去兩年的營運重心變化。重點關注： 1. 他們在哪些研發領域投入最多資金？ 2. 他們近期的人才招募偏好？ 3. 他們在社交媒體上最常被抱怨的點有哪些？ 透過上述多維度交叉分析，AI能幫你生成一份比官網更真實的「企業性格報告」。你會發現，有些公司看似保守，實則在悄悄布局新技術；有些公司看似高調，實則面臨人才流失的危機。 【實戰案例A：傳產轉型的精準切入】 某位銷售自動化倉儲系統的業務，將一家國內老牌紡織大廠作為目標。過去他多次拜訪，對方總是回應「目前營運穩定，無更換需求」。後來，他利用AI進行深度的調查與研究，分析該紡織廠近3年的公開資訊，以及上游原料供應商的變動。結果發現一個關鍵訊號：該廠近期大幅縮減了國內倉庫的租賃面積，並頻繁與跨境電商平臺接觸。 業務員因此從中解讀出：該廠正從過去「大宗貿易模式」轉向「小量多樣的跨境直銷」，這也意味著，他們過去大面積的倉儲邏輯已不再適用，急需「高頻率、小包裝」的自動化揀貨系統。於是，他在提案時直接以此為題，精準命中對方老闆隱而未現的焦慮，在第一場會議就成功取得評估測試的機會。 二、從法人說明會到財報：AI如何解讀「老闆的真心話」 對於上市櫃公司，法人說明會（編按：又稱法說會，上市公司向機構投資人報告營運狀況、財務績效，及未來產業展望的正式會議）與財報是業務人員的「戰略地圖」。但問題在於，財報充滿了冷冰冰的會計數字，而法說會逐字稿動輒上萬字，內容充斥著官腔與專業術語。業務員往往因為看不懂或沒耐心，而錯過了最核心的銷售訊號。 事實上，老闆在法說會上對分析師說的話，往往隱藏著他們最真實的壓力來源，因為他們必須對股東負責。現在，你可以把AI當成你的「首席財務分析師」，將法說會的錄音轉成文字後，直接餵給AI，下達精準的提示詞： 請閱讀這份兩萬字的法說會紀錄，幫我回答3個問題： 1. 老闆對於明年預算撥款最謹慎的領域在哪？ 2. 哪些部門目前正面臨產能或成本的壓力？ 3. 老闆反覆強調的3個關鍵詞是什麼？ AI就能瞬間把冗長的報告濃縮成一張「商機表」。這種解讀力能讓你避開客戶的地雷區，直接針對對方的「獎金區」進行提案。 【實戰案例B：從招募資訊看穿採購需求】 一位IT系統整合商的業務員想開發一家中型製造商。他在AI的協助下，分析該公司在人力銀行的招募數據後發現，該公司過去3個月密集招募具備「雲端資訊安全」 背景的工程師，且應徵條件特別強調「混合雲架構管理」（編按：指用一套整合性的方式，去管理「同時使用公有雲＋私有雲＋本地機房」的IT系統與資源）。 業務員立刻判斷出，這家公司正處於從本地端主機遷移到雲端的過渡期，且內部非常擔心資安漏洞。他在開發信中避開了通用的軟體介紹，而是寫道：「針對製造業在遷移雲端過程中，如何確保舊有製程數據不外洩的實務分享」。這封信在發出後的兩小時內，就得到了該公司資訊長（Chief Information Officer，簡稱CIO）的親自回覆，因為這正是他當下最頭痛、最需要外部專家協助的課題。 三、社交媒體的隱形情報：挖掘決策者的個人見解 在B2B銷售中，訂單成敗往往取決於「決策圈」裡的那群人。這群人包含了使用者、影響者、採購者與最終決策者。每個人的喜好、價值觀與恐懼點都不同。以往我們只能透過碰面來觀察，但現在數位足跡讓每個人都變得「透明」。透過分析決策者在LinkedIn 或專業社群的公開言論，AI能幫你進行深度的「人物側寫」。 延伸閱讀：AI也能用來經營人脈！從零碎資訊看懂對方，找出溝通切入點 你可以請AI協助分析目標對象近期的公開互動。例如，某位技術長（Chief Technology Officer，簡稱CTO）最近頻繁轉發關於「邊緣運算」（編按：Edge Computing，將人工智慧的運算任務，從遙遠的雲端資料中心，轉移至更貼近使用者的終端裝置上執行）的文章，這代表他對於中央集權式的系統有疑慮；或者某位採購經理在專業論壇上抱怨過「供應商售後反應太慢」，這就是你突圍的機會。透過AI的情緒分析與偏好歸納，你能為每位決策者量身打造專屬的「溝通頻率」。這不是投其所好，而是真正的同理心展現，讓你的提案在對方心中產生共振。 【實戰案例C：用老闆的話，說服部屬】 某位銷售節能設備的業務，目標客戶是一家電子代工大廠。他原本的對口單位是總務部，對方總以「節電效果有限，回本太慢」為由推辭。後來，業務員改變策略，利用AI分析該集團董事長在股東會上的致詞，與年報中的ESG承諾。AI幫他抓出一個關鍵點：集團董事長已公開承諾「在兩年內達成15%的減碳目標，且此目標與各部門主管的年度績效考核掛鉤」。 業務員拿著這份資料，重新向總務部提案，標題改為：「如何協助貴部門達成董事長要求的15%減碳績效，確保部門KPI達標」。這一次，總務部主管不再推託，反而積極主動的向高層請購，因為這項提案直接關係到他的績效與升遷。 節錄自：大是文化《90%高級主管出身業務，B2B聖經：從跑客戶到利用AI問對問題，這是你薪水翻倍、卡位晉升、認識大老闆的最快成功捷徑！》／吳育宏 著

頂尖業務不是最會說，而是懂得問對問題。B2B業務如何透過精準提問挖出客戶真正需求、提高成交機會？作者為深耕產業超過20年的B2B業務專家，解析業務常見的人脈與口才迷思，並提供AI模擬客戶情境與提問提示詞範例。本文節錄自《90%高級主管出身業務，B2B聖經》。 文／吳育宏 本文目錄（點擊可快速前往） B2B業務要讓客戶說話，你得懂發問用問題引導對話，讓客戶說更多不必是數學高手，但得對數據「有感」會問問題的人，才是AI時代的頂尖業務在拜訪前用AI模擬客戶情境！業務AI提示詞範例 這是一個人人需要銷售力的時代，我想大部分人都會同意這句話。 在各大書店裡，行銷業務類的新書總是排滿書架。以銷售為主題的課程，也永遠是教育訓練市場上的熱門商品。 如果你在街上隨機找一位路人，告訴他銷售觀念的重要，無論是把產品賣給顧客、把點子傳達給主管，或把觀念分享給家人，進而打造更自信、美好的生活，多半都會讓對方頻頻點頭認同。 但是，如果你問剛離開校園的社會新鮮人，或是考慮轉換跑道的職場工作者，許多人對業務工作卻是敬而遠之。 對於沒有從事過第一線銷售工作，或是實務歷練不深，僅透過閱讀書籍、課程進修、自我想像，來獲得相關知識的人來說，可能對業務工作有許多誤解。我一直認為，這些誤解正是為什麼談到業務工作，人人都可以馬上化身為球評，說得一口好球，但有勇氣投入賽場的人卻是少數。 沒有人脈就不適合做業務？ 第一個關鍵是人脈。大家都強調人脈的重要，於是不管資淺或資深的業務人員，都努力研究培養人脈的方法。這也是許多新鮮人，對業務工作的第一道自我設限：「我沒有人脈，所以不適合從事業務工作。」 每次聽到這種讓人啼笑皆非的答案，我總是想：「每個人呱呱墜地時，到底有誰是帶著人脈來到這世界上的？」 人脈重要嗎？無庸置疑很重要。重要到許多人費心鑽研、全心投入，只希望自己多認識一些具有影響力的貴人，以等待一步登天的機會。這種思維最大的盲點在於，誤把過程當成了結果。 就如同一家商店的經營者，整天招攬加盟、擴大通路，但是鮮少關心貨架上到底有沒有好產品給顧客。結果通路布建得越廣、貨架越顯得空洞貧乏；在顧客面前的曝光頻率越高，負面宣傳效應也越強。 多年前有位年輕朋友想投入業務工作，跑來詢問我的意見，希望從我這邊得到一些協助。我發現他對透過關係、見到一流企業的高階主管很感興趣，於是我介紹不少業務主管給他認識。而他也很努力做功課，希望能在面試時給對方留下好印象。 但對於做好業務工作本身需要具備的條件，他卻大多敷衍了事、漠不關心。例如，他寧願把時間花在爭取更多的面試機會，卻不從根本思考，該如何提升自己的外語能力及商業知識。 多年過去，他的確認識更多大人物，但他並沒有用自己打造的人脈網絡，創造更高的個人價值。換言之，即使他繼續耕耘人脈，對他未來的發展也沒有多大的幫助。 「口才」是成為業務的必備能力？ 再看另一項，所有人都認為是成為業務必備的能力：口才。有人甚至斷言，好口才是超級業務員的必備條件。真的是這樣嗎？試想以下的場景。 當我們走進一間鐘錶門市遇到兩種銷售人員，一位是將產品知識倒背如流、推銷展示能力爐火純青的說話高手，一位是產品介紹中肯樸實、溝通過程習慣傾聽的業務菜鳥，哪一位可以給顧客較高的信任感、成交機率也較高呢？ 因為我要購買的是手錶，而不是在挑選演員或演講人才，所以我會選後者。 如果，身為消費者的感受是這麼直接，為什麼我們身為業務時，會誤以為非得用制式的銷售話術，才能獲得顧客的青睞呢？ 實際上，需要不斷拓展人脈、不斷說話討好別人，這都是普遍大眾對業務工作的刻板印象。 不管這些誤解從何而來，它都不是成功業務工作的真實面貌。 那麼，具備何種特質的業務，才容易成功呢？ 用問題引導對話，讓客戶說更多 由於身兼B2B業務管理與專案管理的角色，我經常有機會在評選供應商的過程，對照觀察不同業務人員的風格。 在一次重要的採購專案，我們邀請三家供應商的業務團隊來做簡報。第一家的業務，一見面就不停噓寒問暖，交際能力實在令人佩服。 而第二家的業務，則是投影片開始播放後，就滔滔不絕的介紹他們的強項，我想他很確定自己要說什麼，只是不太關心客戶想要聽到什麼，整場簡報下來，我反而對他單向表達的能力印象深刻。 第三家廠商的業務，是三家中最「惜字如金」的。他總是用問題來引導一段對話，不斷詢問提案的方向和細節，漸漸把問題聚焦並做出總結，所以客戶說話的時間遠比業務員多。而且，因為他的問題總能直指關鍵核心，我很確定他事前做足充分準備。 我和幾位參與評選的主管一致同意，第一位是公關高手，而第二位則是說話高手。同時，我們也很確定這個專案，要找的是能解決問題、滿足需求的高手。最後，我們選定第三家廠商為合作對象，因為他們才是真正的B2B高手。 不必是數學高手，但得對數據「有感」 除了解決問題的能力外，身為B2B業務還需要一項非常重要的特質，就是對數字有感。這裡並不是說，你得是數學高手，或者很會計算公式，而是應該做到正確解讀數據的意義，進一步提出符合客戶需求，並能衝高業績的計畫。 會問問題的人，才是AI時代的頂尖業務 B2B採購從來不是一個人的決定，往往同時牽涉採購部門、研發單位、生產管理、財務主管，甚至高階決策者。然而許多業務在拜訪客戶時，仍憑個人經驗猜測客戶需求，結果準備了數十頁簡報，卻沒真正回答客戶最在意的問題。 有些業務為了展現專業，從會議一開始就急著介紹產品，不斷強調功能與規格，最後看似講了很多，實際上卻完全失去主導權。因為真正厲害的業務，不是最會說的人，而是最會問問題的人。 現在，AI開始改變業務準備會議的方式。許多業務主管已經開始在拜訪前，利用AI模擬客戶情境。例如，當即將拜訪一家電子零組件工廠時，可以先讓AI扮演採購主管、生產經理、品保主管，甚至工廠廠長，進一步模擬他們可能最在意的問題，例如是否可能缺料、是否影響交期、不良率會不會提高、是否增加管理成本，以及是否衝擊ESG（按：分別是環境〔Environment〕、社會〔Social〕，以及公司治理〔governance〕的縮寫，是一種新型態評估企業的數據與指標、數位轉型）稽核等。 透過這種角色模擬，業務能在正式拜訪前，就先理解不同角色背後的壓力與立場。這種準備方式，已經不再只是「練習話術」，而是真正進入客戶的經營視角。 生成式AI可協助業務快速整理客戶資料、分析產業趨勢、濃縮財報與市場風險。因此，未來業務真正重要的能力，不再是拚命講，而是透過精準提問，引導客戶說出真正的問題。當客戶開始認真思考自身問題時，成交往往已悄然開始。 在拜訪前用AI模擬客戶情境！業務AI提示詞範例 1. 角色模擬壓力測試： 我明天要拜訪〔公司名稱〕的採購經理與生產廠長。請分別扮演這兩個角色，針對我提出的〔方案名稱〕提出三個最尖銳、最在意成本與效率的挑戰問題，並教我如何透過提問引導他們思考長遠價值。 2. 設計精準提問單： 我想針對〔特定產業〕客戶進行需求訪談。請設計五個層次分明的問題，目的是讓客戶意識到他們現有流程中「隱性浪費」與「低效率」的問題，而不是直接推銷我的產品。 3. 會議前哨戰： 分析〔公司名稱〕最新年度展望與營運重點，找出該公司高層目前最關注的策略指標（如ESG）。我應該如何設計開場白，才能展現我對他們企業願景的理解？ 節錄自：大是文化《90%高級主管出身業務，B2B聖經：從跑客戶到利用AI問對問題，這是你薪水翻倍、卡位晉升、認識大老闆的最快成功捷徑！》／吳育宏 著

只會背型錄的業務，正在被AI取代！作者為深耕產業超過20年的B2B業務專家，指出業務的價值已從「介紹產品」轉向「看懂客戶還沒發現的問題」。從一次買筆電遇上兩種業務的經歷看起，並提供B2B業務的3種AI應用提示詞。本文節錄自《90%高級主管出身業務，B2B聖經》。 文／吳育宏 本文目錄（點擊可快速前往） 別做產品專家，要當問題顧問從產品知識到問題洞察，業務角色正在轉變【B2B業務AI應用】AI提示詞範例 別做產品專家，要當問題顧問 網際網路把現今的市場，變成名副其實資訊爆炸的環境。換言之，業務員若是無法從資訊提供者，轉變、升級成為資源整合者，勢必無法彰顯業務工作的價值，終將被市場所淘汰。從另一個角度來說，可以整合資源、做出綜合判斷的業務員，才有能力解決顧客的問題，而不是淪為背誦產品規格的專家，也就是從產品導向進階成為「問題導向」。說的白話一點，就是我們的產品是什麼型號、樣式、規格沒那麼重要，重要的是我們能幫顧客解決什麼問題。 幾年前，我到3C賣場打算增購一臺小筆電。我對個人電腦的了解非常一般，平時也不會花太多時間去研究產品資訊，純粹被小筆電輕巧、方便的特點吸引。所以，出門前我大致瀏覽過各廠牌小筆電的規格，好讓自己在賣場不會顯得太外行。 在3C賣場，我遇到的第一位年輕店員，了解我正尋找小筆電產品後，在不看任何書面資料的情況下，熟練的背出各廠牌的主要規格差異和折扣價格，我確定他是一位下過功夫的產品專家。但我打算找另一家店略做比較後再下決定，這位年輕店員似乎習以為常，他帶著自信告訴我：「歡迎再比較看看，你會知道我們是最划算的。」 到了第二家店，我遇到一位年齡較長的銷售人員，他的溝通方式創造出完全不同的銷售對話。在我表明要找小筆電產品後，他問了我一連串關於：「你為什麼要買小筆電？」的問題，從我預計使用的場合、時間，一直聊到個人使用習慣和偏好，我們的對話情境圍繞在我工作、生活的每一個細節，最後，他給了我一個出乎意料之外的結論：「先生，你不可以買小筆電！」 好極了，這是我第一次帶著新臺幣站在業務員面前，聽到這麼另類的建議。當然， 他並不是要結束這次交易，而是又花更多時間和耐心向我解釋，依照我的使用習慣，若是選擇小筆電，一定會在短時間內後悔。接著，他推薦一臺價格超過小筆電兩倍的筆記型電腦，同時再不厭其煩的說明它的規格，對我實際使用上有何幫助。 那個下午，我很幸運一次遇到兩位專家，一位是「產品專家」，另一位是「問題專家」。產品專家不斷提醒我聚焦在規格和價格，所以我心裡想的是：「不要漏掉其他眾多店家，應該好好的比較一番。」但在問題專家面前，我比較像是接受診斷的人。這些深入我實際需求的問診過程，網路上各種「比價王」，或是能將規格、價格倒背如流的產品專家都無法做到。所以，我沒有拿著他建議的機型，再去求助第三家店。因為他的建議比較像是醫生開的處方箋，而我從來不會和醫生的專業意見討價還價。 我在機械產業銷售空氣壓縮機時，也遇過類似狀況，客戶希望我們提供「氣冷式」機種的報價單，我和工程師看過客戶的工廠配置、使用環境後，很可能建議完全不同的「水冷式」機種（編按：氣冷式空壓機安裝簡單、成本較低，但受環境溫度與通風影響較大；水冷式建置成本較高，但散熱穩定，適合高溫與長時間運轉的工廠環境）。只要你能提供專業、合理的判斷依據，通常客戶都會感謝你提供不同的意見。 這也說明，業務人員在展開銷售對話前，最好先問問自己打算當「產品專家」，還是當「問題專家」。 從產品知識到問題洞察，業務角色正在轉變 過去許多B2B業務員，習慣把大量時間花在熟背產品型錄、規格與功能差異，認為只要夠熟悉產品，就能展現專業、取得客戶信任。但在今天的市場環境裡，這樣的優勢正在快速消失。當客戶3分鐘就能透過ChatGPT查完競品規格、價格區間與市場評價時，「會背型錄」已不再是競爭力。資訊透明後，客戶真正期待的，不再是有人幫他介紹產品，而是有人能幫他看見問題。 但更現實的是，許多業務在客戶經營上，仍停留在人工整理Excel報表、憑經驗判斷客戶關係的階段。客戶快流失了，往往等到訂單消失才發現；想接觸關鍵人物，也只能靠送禮、勤跑客戶，或刻意裝熟建立關係。這些做法最大的問題，不只是效率低，而是業務角色很容易被市場邊緣化，最後淪為單純的資訊轉述者。 AI時代來臨後，真正高價值的業務角色，反而變得更像企業顧問。未來頂尖業務的價值，不在於知道產品，而在於看懂客戶還沒發現的問題。例如，一家電子製造業客戶，近半年訂單高度集中在單一終端品牌，表面上營收成長，但AI若結合公開財報、供應鏈新聞與產業數據分析，就可能提前看出訂單集中風險、海外政策變動、原物料波動，甚至庫存壓力升高。這時候，真正有價值的業務，不是繼續介紹產品，而是主動提醒客戶未來可能面臨的經營風險。 未來的業務工作，將越來越像數據判讀與商業顧問。AI可以協助企業快速分析營收集中度、預測客戶流失風險、找出交叉銷售機會，甚至自動整理競品情報。但真正能拉開差距的，仍然是人的判斷能力。因為AI可以快速整理資訊，但如何解讀數據背後的商業意義、如何協助客戶做出更好的決策，依然是人類最重要的價值。 【B2B業務AI應用】AI提示詞範例 1. 產業風險預警： 我是一名電子零組件業務，主要客戶為〔公司名稱〕。請分析該公司近一年的財報與供應鏈新聞，列出三個它們可能面臨的經營風險（如訂單過度集中、政策影響或原物料波動），並提供三個我能以「顧問身分」提出的對策建議。 2. 競品分析與破解： 客戶目前正同時評估我們與〔競品A〕的〔產品類型〕。請整理〔競品A〕在市場評價中常見的痛點，以及我們的產品相較之下，能如何降低客戶的長期營運風險。 3. 數據洞察摘要： 這是一份客戶〔輸入產業類別〕的市場趨勢報告。請幫我提取出三個會直接影響客戶「成本控制」或「競爭優勢」的關鍵數據，以便我能主動提醒客戶提早應對。 節錄自：大是文化《90%高級主管出身業務，B2B聖經：從跑客戶到利用AI問對問題，這是你薪水翻倍、卡位晉升、認識大老闆的最快成功捷徑！》／吳育宏 著

報告一半被老闆打斷，跨部門當場說「之前沒和我們溝通…」，會議上這種尷尬場面該如何避免？前貝恩策略顧問分享「會前對齊、結論優先、提供選項」3大技巧，在正式開會前就取得共識，把提案失敗率壓到5％以下。本文節錄自《薪水翻倍的報告撰寫法》。 文／金玲瓏 本文目錄（點擊可快速前往） 想讓主管點頭，還差最後一步將失敗率降至5％的技巧別等正式開會才開始討論事前溝通會議該怎麼開？ 想讓主管點頭，還差最後一步 一般常見的發表失誤，都是這樣的脈絡。 報告者：「今天要報告的是○○事業部的重點專案。隨著疫情趨於穩定，市場成長率已回升至約△△％，但海外主要國家的法規越來越嚴苛，也開始出現◇◇和◇◇等問題。目前□□市場的主要競爭者包括A、B、C公司，而這些公司近期……因此，○○事業部正在考慮推動＊＊和＊＊等行動方案，並需要△△部門的協助配合……。」 老闆：「我不太明白你想表達什麼，請直接說結論。你希望我做出什麼決定？」 直屬主管：「這些部分你確認過了嗎？如果沒有先釐清這些細節，很難做出判斷。」 部門主管：「之前沒有先和我們部門溝通。我們完全沒有提前準備，恐怕很難立刻提供支援。」 到底為什麼會出現這種讓人冷汗直流的場面？若仔細查看發表者準備的內容，已經包含主要事業資訊、後續行動方案，以及跨部門的合作需求等，看起來也做了不少事前準備。即便如此，聽眾的反應依然冷淡。 將失敗率降至5％的技巧 而在正式發表階段，一旦出現這種反應，通常不是好訊號。因為到了這個時候，光靠講者的口才或臨場反應，很難扭轉局面。再說得直接一點，這就是一次失敗的報告。 那麼，問題到底出在哪裡？又有什麼方法能避免這種情況發生？ 想完成一份好的報告，也就是能完整傳達報告內容，這之中有許多實用技巧，但最值得優先掌握的，就是被稱為「將失敗率降至5％的3大技巧」，只要能活用接下來介紹的方法，就能降低出現意外狀況的機率。 會前對齊。 結論優先。 提供選項。 首先，「會前對齊」（Pre−alignment）是指在正式發表之前，先與關鍵決策者或相關部門充分溝通，也就是說，在正式發表之前，就已經先針對報告內容與方向建立共識。若能有效運用這項原則，就可以大幅減少正式發表時，出現意外問題或負面回饋的可能性。 前述案例中，直屬主管提到：「這些部分你確認過了嗎？如果沒有先釐清這些細節，很難做出判斷。」而部門主管則表示：「之前沒有先和我們部門溝通。我們完全沒有提前準備，恐怕很難提供支援。」會出現這些狀況，都是因為缺乏會前對齊。 接著是「結論優先」，就是先表明重點的開門見山法。對多數公司而言，這幾乎是最重要的基本技巧之一。尤其報告對象的層級越高，這項原則就越重要。通常職責越重，時間就越不夠用，因此他們大多希望能在最短時間內快速獲取重點，再進一步討論細節。 上述案例的老闆會說出：「我不太明白你想表達什麼。請直接說結論。你希望我做出什麼決定？」正是因為缺少結論優先。 最後則是「提供選項」，這是一種有助於快速做出決策的有效方式。簡單來說，就是先整理好幾個可行方案，供決策者選擇。這樣一來，不只能幫助對方快速理解目前狀況，也能做出更適切的判斷。 面對老闆反問：「你希望我做出什麼決定？」只要事先準備其他選項，就能解決這類問題。 別等正式開會才開始討論 之前曾強調，適時確認方向是否偏離，對於掌握重點相當重要。在顧問業中，正式發表前的最終報告，通常會多次與客戶公司的關鍵決策者溝通，並確認執行進度與階段性成果等，這一過程被稱為會前對齊。 透過事先溝通，能提前了解客戶回饋，並即時修正報告內容。比起完全沒有事前確認就直接進入正式報告，這樣做不僅能提升成果品質，也更容易提高客戶滿意度。 而在一般公司內部，遇到正式報告或提案時，會前對齊同樣能發揮作用。會前對齊的核心意義如下： 幫助參與者有效理解內容。 提前蒐集相關回饋並加以反映。 提前溝通須決策、協調或跨部門合作的事項。 首先，會前對齊能幫助參與者更容易理解內容。一般商業報告通常包含複雜且專業的資訊，尤其當內容涉及陌生產品、產業或市場時，即使是企業執行長、高階主管或事業部負責人，也很難在短時間內完全掌握。若能在正式發表前運用會前對齊，不僅能提升參與者的理解程度，也有助於將報告重點準確傳遞。 會前對齊之所以重要，另一個原因在於能提前獲得最終決策者，或相關部門的提問與回饋。事實上，幾乎沒有報告能一次就順利通過。甚至有人認為，能在3次內完成修正並通過的報告，比例不到5％。 換句話說，這也意味著大多數報告必須經過多次修正，最後才可能定案。即使認為自己已經完成一份相當完美的報告，也不要期待正式發表時能一次通過。 具體而言，可以透過以下方式執行：在正式發表前，透過會前對齊分享報告內容並蒐集回饋，再將這些問題與意見反映到最終版本中。這樣一來，就能大幅降低正式發表時，計畫突然被推翻或被退件的風險。 反過來說，如果沒有會前對齊，會發生什麼事？當現場出現預料之外的問題時，一時之間無法好好回答，只能支支吾吾、不知所措。更麻煩的是，有時報告甚至會漏掉重要資訊。若是在發表時被問到：「難道沒有先確認這部分嗎？」通常都會手足無措。因此，為了避免這類情況發生，應該要善用會前對齊。 另外，如果提案需要其他部門協助，事先共享資訊也能替對方保留準備與協調時間。就像前面的案例一樣，在正式發表的場合突然提出跨部門合作需求，對方卻回應：「沒有知會過我們部門。我們完全沒有提前準備，恐怕很難提供支援。」當場被拒絕，能想像當下會有多麼尷尬。因此，務必先與利害關係人共享報告內容，並提前建立共識。 決策也是如此。當涉及大筆資金的投資，或關係到企業發展方向的重大決策時，讓最終決策者提前掌握狀況，並保留充分思考時間，本來就是必要流程。如果跳過事前溝通，就直接在正式發表後遞上文件並要求簽核，很可能無法在預期時間內取得批准。 會前對齊就是避免這些問題的重要方法。事先取得對方的疑問與回饋，就等於替自己爭取時間思考回應方式，並補足報告中的缺失或不足，還能提前獲得利害關係人與相關部門的理解與協助。 事前溝通會議該怎麼開？ 並不需要為會前對齊而大張旗鼓的準備，輕鬆的氛圍反而更有利於意見交流。同樣的，不必過度擔心報告尚未完成，因為會前對齊只是階段性的成果展示，最終報告只要在正式發表前準備就緒即可。 不過，有一點要特別注意──最後一次的會前對齊，不要太接近正式發表日。理想情況下，至少要在正式發表前3至4天完成；若時間允許，最好提前7至10天。這樣才能確保回饋有足夠時間能反映在正式報告。 畢竟，如果花了許多心力蒐集的回饋，無法反映在正式發表上，提供意見的人也會因此感到失望。 只要記住上述幾個原則，會前對齊就能成為得力助手。不僅如此，確實執行會前對齊的報告，在正式發表階段失誤或失敗的機率，也會降低至5％以下。 節錄自：大是文化《薪水翻倍的報告撰寫法：我在全球三大顧問之一，貝恩策略公司學到的祕訣。》／金玲瓏 著

埋頭苦幹做了90分，卻因為簡報只呈現60分被奪走升遷機會？本文拆解3大報告盲點，教大家用4個關鍵技巧，把辛苦產出的專案價值完好呈現，讓你的專業不再被埋沒！ 文／《104職場力》 本文導覽 上台簡報時，明明底子硬、實力卻打折？掌握3個溝通關鍵，精準呈現你的專業！讓簡報力成為帶得走的跨領域競爭力 一場高層會議簡報後，某職位升遷人選終於定案！AB這兩位年資相當、能力與績效皆不相上下的候選人，一度讓選拔陷入膠著，但最終由A拔得頭籌，原因是：他會議上簡報講得有聲有色！ 這時有同事心想，B雖然「憨慢講話但很實在，且苦幹實幹」，A只是比較「能言善道、會做簡報包裝成就」，難道最終還是要靠耍嘴皮子才能勝出嗎？ 有點殘酷，但現實就是如此！專業能力只是決定一個人的下限，而簡報力、溝通表達等軟實力往往是決定一個人能往上爬多高的關鍵！尤其當兩個人硬實力旗鼓相當時，能不能把複雜的成果和想法精準傳達，就成了決定勝負的臨門一腳。 上台簡報時，明明底子硬、實力卻打折？ 很多優秀的職場人（尤其技術強者）常會陷入一個迷思：「只要我專案做好、發揮超強技術，主管自然看得見／一定會懂我的優勢！」 但主管老闆的工作節奏很快，加上組織高手雲集，只知道能擠進候選名單的人能力都很好，根本無法擠出時間、精力好好比對專案細節或候選人之間的差別，最終他們評估一個人的能力＋決定誰出線的依歸，就是來自會議上15分鐘簡報內所展現的溝通效率。 同樣都是報告，若A講得舌燦蓮花、讓主管們聚精會神（可能還有互動）；B不功不過，卻總是無法打動人（也許主管們聽到一半還恍神），最終會由A勝出好像也不是這麼意外。 簡報力相對弱的人容易吃什麼虧？ 一場簡報成不成功，其實開講5分鐘看台下的人是彌留還是振奮狀態就知道，通常會不小心召喚睡魔的講者都卡在以下這幾個盲點： 陷入「流水帳迷思」，簡報資訊抓不到重點 把簡報當工作日誌在寫，塞了所有執行步驟，過度沉溺於過程與工序細節，在缺乏資訊篩選與結構整理情況下，導致內容雜亂無章，聽眾看半天只覺得是一堆文字大雜燴，完全抓不到核心重點，更別提有什麼結論。 視覺圖表太複雜，畫面呈現讓人「看得很問號」 以為把數據表格直接截圖貼上就是視覺化，結果字體過小、顏色太花、重點數據沒標出來，聽眾花時間盯著螢幕，卻看不懂圖表想表達什麼趨勢，視覺不僅沒幫內容加分，反而增加閱讀理解的障礙。 只講自己的專業語言，忽略聽眾聽不聽得懂 習慣用自己部門的專業術語或執行視角報告，沒有針對聽眾換位思考，例如：對財務講技術名詞、對營運講Bug，沒有把內容「翻譯」成對方聽得懂且在意的語言（如成本、效益或風險），導致講者口沫橫飛、聽眾對不上焦。 這3個盲點最後都會走向無效溝通，把你平常辛苦累積的100分實力大打折扣，因為老闆主管根本聽不出你的價值在哪裡！ 掌握3個溝通關鍵，精準呈現你的專業！ 簡報力的重要性不分位階，我們永遠不曉得這項能力什麼時候會帶來實質影響，想在關鍵時刻展現無可取代的職場影響力？不妨練習調整簡報的底層思維： 讓「結論先行」，精準篩選資訊 捨棄照單全收的紀錄式報告，改用「倒金字塔架構」，在開頭直接給出結論與核心建議，再層層展開關鍵數據與理由，讓聽眾在第一秒就抓住重點，不必在資訊大海裡猜你的意圖。 →延伸閱讀：謝文憲教簡報：先說結論再講細節，一開場就要直球對決 善用「視覺導引」，讓圖表一目了然 好的視覺不是花俏，而是「降低理解成本」，善用對比色凸顯關鍵數字，刪除投影片上非必要的雜訊與滿版文字，確保聽眾一眼看過去就能讀懂圖表背後的趨勢與觀點，不必邊聽邊瞇著眼猜字。 →延伸閱讀：PPT簡報編排的5招資訊設計技巧，設計師教你成為簡報大師 練習「換位翻譯」，用聽眾的語言對話 簡報前先問自己：這場會議的聽眾是誰？他們最關心的是成本、時程還是風險？收起自己部門的內部術語，將技術與執行細節「翻譯」成聽眾聽得懂、在意的商業語言（如果熟知決策者在乎什麼重點，可以加強表述），才能真正打動對方並促成決策。 →延伸閱讀：你上台是要做「簡報、授課還是演講」？福哥：搞懂2大因素再開PPT 「控場表達」，展現臨場專業度 口語演繹決定了你的專業氣場！試著戒掉「然後、那個、基本上」等冗餘口頭禪，善用適度停頓來強調關鍵訊息，面對會議上的突發質疑時，先認同對方的疑慮，再引導至備用方案，展現從容的抗壓與應變能力。 →延伸閱讀：告別死背簡報講稿！5步驟練習「像賈伯斯一樣演講」 掌握這4個關鍵，不僅能大幅降低對方的理解成本，更能讓你辛苦產出的專案成果不再被埋沒，在每一次爭取信任與升遷的關鍵時刻，順利取得先機。 讓簡報力成為帶得走的跨領域競爭力 想知道自己的簡報實力是否足夠？或是明明超會用PPT匯報、溝通，充分掌握了邏輯構思、視覺設計與溝通策略，卻無人知曉、求職轉職時也苦惱無法呈現？ 20分鐘完成「台灣簡報認證」！讓實力具象化 如果你希望系統化檢視並提升自己的簡報說服力，不妨考慮104與3位簡報大師王永福、謝文憲、葉丙成聯手打造的「台灣簡報認證」！ 這項簡報認證不考操作、不考上台口條，單純針對「簡報邏輯、架構、說服思維」設計標準化的線上測驗，完全為懂邏輯的求職者量身打造，只要約20分鐘，通過認證後104會協助回寫履歷增加亮點，讓企業搜尋人才時能快速辨識。  現在就把實力化為證明，讓企業更容易看見你吧！ ★點擊按鈕，立即認證簡報力★ ★ 104學習推薦：建立「職場簡報力」標準，讓你的能力被看見 ★重量級講師王永福、謝文憲、葉丙成共同發起認證＋考前影片：▶ 台灣簡報認證 - 初級｜通過認證回傳104履歷 延伸閱讀： 一場簡報讓默默無名的業助驚艷董座！謝文憲：簡報，是職場最不公平的競賽 我簡報講不好，怎麼想都是聽眾的錯？千萬講師：重點不是誰錯，而是如何改善 「台灣簡報認證」是什麼？為什麼求職者、上班族都該考？ PPT做超美，但一開口就破功？3個簡報壞習慣暴露出你根本沒邏輯！ 

跨部門會議上，最怕遇到別部門報告到一半，直接把未經討論且無法執行的需求甩過來，甚至在沒打招呼的情況下擅自將你或整個部門列為執行端！本文剖析職場常見的「跨部門突襲」恐怖故事，並提供3個在會議桌上不硬槓也能優雅劃清邊界、甩開空頭支票的回應技巧。 文／《104職場力》 本文導覽 為什麼「先斬後奏」的跨部門合作通常是災難開端？1.癱瘓第一線人力與系統2.資源排擠，重要專案被迫延宕3.辛苦支援，出事可能還背鍋甩開突襲需求！3招優雅拆彈、劃清權責邊界1.先說明「事前沒對過」，再把現場真實狀況拉上檯面2.別急著回答「做或不做」，拋出方案與代價讓大家選3.別一口氣衝！用「先評估、小範圍試做」爭取緩衝期 跨部門會議上，隔壁部門簡報到第15頁時，投影片上突然出現一行醒目的字：「主辦執行單位：OO部門／OOO（你的團隊或你的名字）」。 你坐在台下腦袋當機……這件事完全沒人來找你討論過！裡面的需求以現有人力和系統根本也做不到（或超出工作範圍），但對方卻在大老闆點頭沒發表反對意見的情況下順理成章繼續往下報告…… 這種「沒打招呼就被列為執行端／協助單位」、甚至被硬塞「無法落地的需求」，絕對是職場上最讓人倒抽一口氣的跨部門恐怖突襲。 為什麼「先斬後奏」的跨部門合作通常是災難開端？ 別部門之所以會在會議上發動「突襲」，要嘛無心的認知落差，誤以為這只是小功能，不曉得需動用特定人力與系統，也可能單純不懂人情世故，沒做好職場溝通，最怕的是刻意政治操作，想藉由會議現場的群眾及主管壓力，當場逼你吞下需求。 不管對方的出發點如何，這種未經事前評估就「先斬後奏」的合作方式，落到第一線團隊身上通常都會演變成以下3種連鎖災難： 1.癱瘓第一線人力與系統 動動嘴很容易，但執行端的血淚無人知！在舊系統架構不相容、原有的作業流程被打亂、還要處理新爆發的問題時……最後都得靠現場人員天天加班、人工手動貼資料除錯，用血汗去補對方當初在會議上高談的理想漏洞。 2.資源排擠，重要專案被迫延宕 團隊的產能與時間是有限的，突如其來被塞進一個未經排程的需求，勢必會擠壓到團隊原本正在執行的核心任務，結果不只突襲的新需求做得很勉強，原本承諾主管或客戶的既有專案也跟著全面延期，引發組織內的連鎖大卡關。 3.辛苦支援，出事可能還背鍋 未經完整評估的需求，落地時出包機率超級高！一旦後續時程延誤、系統崩潰或客訴暴增，若當初提案的人還把責任甩出來：「我們的企劃很完整，是配合團隊執行不力、進度落後」，那還真的是有苦難言。 想避免後續無窮無盡的麻煩與內耗，最好的防線就是在會議現場即時拉住煞車，這跟配合度高不高無關，看到坑在前方，本就該學習如何協商、為自己或組織爭取轉圜空間。 甩開突襲需求！3招優雅拆彈、劃清權責邊界 眼看那未經討論的需求就要砸到自己頭上，當場開嗆會被扣上「不上進、不配合」的帽子，默默吞下最後又是自己團隊背鍋，在會議桌上，你可以試試以下3個實戰技巧，把責任與風險搬回檯面上重新研議。 1.先說明「事前沒對過」，再把現場真實狀況拉上檯面 就算是事實也不要直接情緒化反駁「這根本做不到」，先溫和澄清「這件事我們之前還沒對過細節，現場的狀況比較複雜，剛好可以趁這個機會評估到底能不能配合 」，接著把現場實務、客觀限制、目前專案輕重緩急通通列出來，直接把問題攤開，讓雙方跟老闆一起面對、決策。  範例一（人力與作業極限）：「先跟大家澄清，這部分是我們團隊第一次看到此需求，以客服第一線現況來看，每人每天已滿載處理60件單，若新增此確認步驟，處理時間會翻倍，在未增加人力的前提下，預計有30%的客戶會面臨等候逾時，這部分我們該如何評估？」 範例二（技術與系統限制）：「這項功能牽涉到舊系統架構，我們團隊事先並未收到相關範疇進行排程評估，若以目前技術現場來看，API每天有處理上限，若要達到簡報中的即時連線，高峰期系統會有卡死風險，這部分提案團隊有建議的系統對接方案嗎？」 範例三（合規與審查時程）：「因為這項需求事前沒有送交我們做合規評估，依據資安與法務規範，使用者資料蒐集需OO天的審查期，若活動真要如期上線，目前的時程落差我們該如何調整？」 2.別急著回答「做或不做」，拋出方案與代價讓大家選 不要當場承諾要或不要接下，二選一就中了對方圈套，建議清楚提出執行所需的真實成本與風險，請主管與提案團隊做選擇，把決策的壓力還給對方。 範例一（排程vs.人力增援）：「若評估決定要執行這個新增的需求，現場有兩個執行路徑：方案A是維持現有人力，但先上線核心功能A，此新增項目延後；方案B是功能全上，但需要額外增加人力預算支援開發與除錯，請問主管與提案團隊傾向走哪一個方案？」 範例二（時程vs.預算選擇）：「如果要配合在下個月上線這個剛提出的需求，我們有兩種選擇：方案A是由提案團隊撥出預算找外部廠商趕工；方案B是時程順延1個月，由我們團隊進行正常開發評估。請問大家傾向怎麼拿捏？」 範例三（優先順序替換）：「這個新增需求若要啟動，會需要我們團隊投入 80% 的資源。目前我們手上正執行老闆交辦的 A 專案，若要插入這個新任務，我們是先把 A 專案暫停，還是將這個需求排在 A 專案完成之後？」 3.別一口氣衝！用「先評估、小範圍試做」爭取緩衝期 就算現場討論看似有了初步共識，也千萬不要在會議衝動承諾「沒問題，我們全面執行」！最安全的作法是採「正式評估」和「分階段測試」，既能展現積極配合的態度，也能幫團隊爭取到時間與空間，最後用客觀數據跟報告來劃清責任。 範例一（拉出評估緩衝期）：「因為這項需求我們今天也是第一次聽到，為了確保不會影響現有系統的穩定度，我們沒辦法在現場直接一口答應，建議提案團隊會後先補規格書給我們，我們會在5個工作天內做完可行性評估跟時程試算，再跟主管回報做不做得到。」 範例二（核心MVP分階段試做）：「未經測試直接全面上線風險太高，建議我們先切出最核心的功能做MVP，比如找10%的用戶試做兩週，等看過技術數據跟真實反應後，再來評估要不要正式排進團隊的開發時程。」 範例三（單一場域實測）：「為了避免新流程一上線就讓現場手忙腳亂，建議正式執行前，先選 1 家門市試跑兩天，測試第一線動線跟結帳時間。等實測數據過關了，我們再來討論全台推廣的時程。」 事先溝通與評估本來就是跨部門合作很重要的流程，但若真的不幸被突襲，不必急著當場翻臉，更不必當默默吞下的苦主，看完文章、掌握好這幾個心法，就算會議上被硬塞需求也能從容應對，當一個真正能保護自己跟團隊的聰明人！ 延伸閱讀： 「你覺得方案怎麼樣？」真正想說什麼？4類關鍵詞聽懂弦外之音 「不配合我就CC你老闆！」別把信件副本當武器！3個技巧讓跨部門溝通更順利

2026-08-06 聯合新聞網綜合報導　由聯合新聞網授權轉載 若從事業務或銷售工作，收入的起伏讓不少從業人員承受不小壓力。一名在百貨公司工作的網友發文，每當業績不如預期時會感到挫折，因此請教網友如何調適心態與提升銷售的技巧。對此，不少業務分享經驗，指出與其一味追求成交，不如先了解客戶需求、持續經營關係，才能逐步提升成交率。 在 Threads 查看 一名網友在Threads發文，表示他目前從事百貨銷售的工作，雖然不是業務員，但很佩服業務需要主動開發客戶、承受收入不穩定的壓力，因此想問從事業務的前輩們，該如何面對業績起伏不定的壓力與挫折，也想知道銷售上的技巧。 延伸閱讀：真有開運秘訣？業務員大曝「業績玄學」：吃牛肉意外有效 此文一出，有網友分享調整心態的方式，當業績好的時候，不要以為是自己能力好，而是要去思考自己做對了什麼事才讓業績有起色；當業績不好時，不要以為是自己能力不行，而是要想還有什麼事情能做得更好，業績起伏是每個業務員都要面對的情況。他並以「天氣」為例，「不要認為晴空萬里，就嫌帶傘麻煩」。 另外有一名網友建議，找出工作中微小的成就感非常重要，這些小成就累積起來是可以蓋過挫折感的，並且能讓自己的心情保持正面；或是去從事挫折感更強烈的行業，在經歷不同工作後，就會發現當業務的挫折感並沒有那麼難以承受，心態上也能有所成長。 還有一名營業司機回應，他雖然不是正式業務員，但也需要經營與開發客戶，根據他的經驗，業務在面對客戶時不要一直想著成交，而是要先想想看如何利用自己的資源幫助客戶解決需求；如果找到需求，且產品能夠解決他的麻煩時，成交機會就會大幅提升。 該名司機強調，當一名出色的業務需要很細膩的心思，才能仔細地觀察到客戶的需求，並且要有足夠的耐心等待。如果業績不好，與其陷入難過的情緒，不如去閱讀相關書籍，透過別人的經驗提升自己的銷售技巧，才能讓自己的實力進一步提升。 另有網友分享一個簡單的方法，就是「模仿」，嘗試去觀察業績好的前輩都做了些什麼，並從中學習，找到最適合自己的銷售方式。他表示，無論是做保險、房仲、汽車、甚至傳產都會經歷挫折，這很正常，但如果慢慢累積自身實力，並悄悄等待時機，便能夠提升成交的機率。 業績不好時，有些人也會依靠「玄學」。曾有一名房地產業務發文，詢問業務員在工作時有哪些特別的「業務玄學」，他自己是找附近的土地公廟拜拜，拜完後真的順利成交案子。對此，網友們紛紛分享自己的開運秘訣，例如買蘭花、洗廁所、拜拜，其中「吃牛肉」也意外有用。 員旅花蓮2天1夜要自費6000元 主管還宣布「不去得請假」讓員工氣炸 公司員旅到花蓮2天1夜，每人得自費6000元，不參加還要自己請特休或事假？Dcard網友抱怨引發熱議，網友紛紛直呼寧願自己出去玩，也有人分享員旅住宿自付4500元的經驗。 出包不能罵！情緒巨嬰被糾正直喊「感受被否定」 同事快崩潰 職場上最令人崩潰的同事是什麼類型？一名上班族日前在網路發文，怒轟遇到「情緒巨嬰」同事，工作出包被抓包時，竟第一時間情勒主管「你講話很傷人」、「否定我的感受」，荒謬言行讓原PO痛批：「到底是在上班，還是在經營大型情緒安撫中心？」 沒小孩就該多包容？OL批家庭友善職場失衡 網共鳴：單身不友善 現今不少職場主打家庭友善，對育有小孩的員工給予各式支援，然而看在單身或未生育的員工眼裡卻十分不滿，發文抱怨可以體諒、也可以支援，「但沒小孩的人就活該要幫忙頂工作嗎」，釣出許多共鳴直呼「單身不友善」，也有人緩頰認為是公司該想辦法解決。 日本超商店員全是外籍臉孔…日人為何不做了？30年員工揭原因 到日本旅遊，走進便利商店買杯咖啡、結個帳，可能會發現眼前的店員不再是熟悉的日本面孔，而是來自越南、尼泊爾、中國等地的外籍年輕人。現今外籍員工逐漸成為日本超商的日常風景，背後不只是人力短缺，更牽涉少子高齡化、工作負擔與外籍留學生的求職選擇。日本超商究竟為何越來越依賴外籍勞動力？一位日本超商前員工揭露了這個現況。 哪些工作看似低薪其實超賺？網點名1職業：年收上百萬 哪些工作看起來不起眼，實際收入卻相當可觀？一名女網友好奇，想知道有哪些職業表面上薪水不高，背後卻可能藏著驚人收入。貼文曝光後引發熱烈討論，其中傳統市場攤販成為熱門答案，不少人認為，市場生意看似平凡，實際上卻有機會累積可觀財富，讓人重新看待傳統產業的賺錢實力。

跨部門合作立場不同時，你也習慣直接寄信CC雙方大主管嗎？也許這招一兩次有用，但副作用有時比想像中來得多！本文分析CC主管的正反情境與黃金準則，並提供3個順利破局的跨部門溝通心法！ 文／《104職場力》 本文導覽 常態報備不算雷，討厭的是「把CC當武器」為什麼「動不動就CC主管」很扣分？真的有需求還是在甩鍋？掌握信件CC的黃金準則跨部門立場卡關？CC前可先做的3個舉動！ 「對方一直說無法配合，既然這樣，乾脆直接寄信CC兩邊主管，讓上級注意到並一起參與討論好了！」 這種「拉自家主管或大老闆進信件群組」的招式常見且好用，畢竟當Email寄出那一刻就像把球拋出去一樣，你以為「只要長官的眼睛盯著，對方的問題應該就可以順利解決，也不敢隨便推託」，但實務上，這種拿主管當武器的手法往往是把雙面刃，處理不當的話，非但無法解決立場差異，可能還會把單純的業務溝通，演變成雙方撕破臉的衝突。 常態報備不算雷，討厭的是「把CC當武器」 先釐清一下，如果部門本來SOP就要求「所有跨部門信件都要副本給主管」，或是專案剛發起時，雙方主管本來就在預設名單中，那後續的溝通就屬於「資訊透明的常態同步」，完全沒有問題。 職場人真正反感、會被冒犯的是那種：本來兩個人在信件或LINE裡合作得好好的小事，一旦出現需要協調的狀況，比如才剛提出「這時程有點趕，我們可能沒辦法」，下一秒你突然寄Email突襲，還副本給雙方最高層主管，信內甚至還附帶一句：「貴團隊有OO問題無法配合，請主管協調。」 這種看似想解決問題但實則把「CC」當警棍的極端作法，就算最後真解決了問題，也會對人際造成很大的殺傷力。 推薦課程 線上 瞬間強化！三小時+AI，破解商用英文E-mail難題 4499人感興趣 了解課程＞ 為什麼「動不動就CC主管」很扣分？ 你以為副本給主管可以「提高效率」，但在配合的同事或部門眼裡，這個動作的解讀可能不會太正向，以下簡單對比幾種立場，就會知道引爆點出在哪裡！ 1.把「事」的討論，變成「人」的戰鬥 你以為的：「請雙方主管來可以加速處理進程。」 對方感受到的：「你跑去跟我老闆告狀，那我只能開戰了。」 彼此都還沒理出個結論，下一秒信箱裡突然出現你的信件，還CC給好幾個大主管，為了不在自家主管面前顯得被動或做錯事，對方的第一反應絕不是「好唷我來想想怎麼幫忙」，一定是立刻切換成戰鬥模式！ 2.破壞私下信任，壓縮人情彈性 你以為的：「邀雙方主管加入，可建立兩部門以後合作的SOP與規格。」 別部門同事心聲：「動不動就搬主管壓我，那我以後也都來這套！」 職場上有很多緊急狀況的解套，多半靠私下的交情跟彈性，比如請營運同事幫忙走個急件、設計同仁擠出兩小時安插你的新圖需求，這些遊走在部門SOP灰色地帶的協助都不是義務，通常都是建立在「人情」上。 一旦你濫用CC主管這招，對方只會覺得：「平常我都好心跟你協調、給你方便，輪到我時你卻做得這麼絕」，不只砍掉了信任也讓陰德值歸零，未來只要你再遇到緊急狀況，對方絕對採「公事公辦、按章程排隊」，或者也同樣CC你主管，再也不可能私下給予任何特例協助。 3.贏了表面，輸了能力認同 你以為的：「展現了強大的專案推進力，連跨部門卡關都能搞定。」 別部門同事心聲：「他不過是遇到問題只會搬主管出來的溝通巨嬰。」 當頻繁使用「CC主管」來推動事情，大家心裡都很清楚：這個專案會動，不是因為你的提案有說服力或有多善於協調，純粹是因為「大家都要給OO主管面子／老闆親自下場指揮」才完成，一旦被貼上缺乏談判、溝通或資源整合能力的「職場靠爸族」標籤，專業能力就很難受到同儕跟上司的認可。 這些看似微小的溝通細節，都可能影響日後每一個關鍵時刻（交付重要專案、升遷等），因為你從未建立起屬於個人的專業信任感……但這並不代表跨部門合作時完全不能CC主管，重點在於是「拿主管當武器」，還是在「邀請團隊對齊資訊」？ 延伸閱讀：電子郵件CC、BCC怎麼用？Email別再只用「全部回覆」了 真的有需求還是在甩鍋？掌握信件CC的黃金準則 將雙方主管帶入信件並非罪過，關鍵要看動機與溝通階段，只要掌握以下正反情境的判斷標準，就能精準拿捏分寸。 什麼時候CC雙方主管是好做法？ 1.資訊同步與進度備查時 專案開完會議寄出會議紀錄時，可CC雙方主管對齊資訊（在會議上可先口頭知會合作同仁會這樣CC），讓高層掌握大方向與進度，避免資訊落差最後白做工。 2.已經私下達成共識，只差主管授權或調配資源 當你與配合部門已經談好初步方案，但需要額外預算或排程調度時，此時CC主管是為了「請求資源授權」，而不是「要主管幫忙評斷誰對誰錯」。 範例：「我們和行銷團隊已討論出兩階段上線方案，因涉及額外開發人力，此信CC雙方主管評估資源調配。」 3.公開致謝，順便幫隊友們作球 專案順利完成時，在感謝信中CC雙方主管，幫辛苦配合的同事們在主管和老闆面前刷存在感，這是建立跨部門革命情感非常高明且討喜的作法。 範例：「感謝設計部這週加班支援，調整活動頁排版，讓專案如期上線，在此表達感謝！」 什麼時候千萬不要CC對方老大？ 1.剛發生意見分歧，一次實質對話都還沒做時 需求才剛發出去，對方稍微表達執行有困難，你就立刻放大招，這種做法表明要直接跳過溝通，對合作同仁極不尊重。 2.為了留存「甩鍋證據」 出於防禦心態，想藉由信件紀錄向主管、老闆證明「是他不配合，不是我沒做」，這種敵意就算沒招致反擊，也會讓對方留下不好的印象。 3.原本聊得好好的，突然發動魔法攻擊 原本只有執行層在信件往返，進行到一半為了逼對方認同或給對方壓力，突然補上記者會等級的主管CC名單，這種「突襲」會讓對方傻眼、瞬間喪失所有合作默契。 延伸閱讀：8種讓人抓狂E-mail錯誤：什麼都要「全部回覆」、「CC」每個人 跨部門立場卡關？CC前可先做的3個舉動！ 職場合作難免有碰壁時刻，如真的遇到對方立場堅定、溝通陷於僵局時，按下Email發送鍵之前，可以先試試看這3個方法： 1.文字太冰冷？那換講電話試試 打字（Email／LINE）畢竟看不到表情，就算有Emoji，立場不同時也很容易被解讀成挑釁，當文字難以表達時，不妨直接打個電話，用聲音打破僵局： 「OO你好，我是OO，我看到信上記述的困難了，方便佔用你3分鐘嗎？我想直接了解一下你們那邊主要卡在哪個環節，看我們能怎麼調整。」 先了解對方卡點（如：KPI壓力、人力被其他專案抽離），先釋出善意，衝突就融化一半。 2.預告式溝通：把「突襲告狀」變成「邀請隊友」 若事件牽涉的層級真的太高、必須副本給更高層、由主管出面協調資源，務必在CC前先跟對方打過招呼： 「這部分牽涉到兩邊第四季的預算排程，已經超越我們執行層能決定的範圍，我預計把這兩個方案寄給兩邊主管評估，你看這樣好嗎？」 給對方心理準備，把「跑去告狀」轉化成「我們一起找上面的主管要資源／解決問題」，對方的感受會截然不同。 3.帶著「選擇題」找主管，而不是拋出「是非題」 如果真需要主管介入，可以跟配合部門共同整理出2至3個可行方案讓主管選，比如： 方案A：時程不變，但範疇縮減（兼顧行銷上線時間）。 方案B：範疇不變，但上線時間延後2週（兼顧研發品質）。 讓主管評估並思考怎麼給資源，事情會更順利解決！ 簡單總結一下重點，除了組織常態的CC流程之外，請把主管當成必要時才動用的「資源」，而不是溝通一遇到阻礙就急著請出來壓人的武器。 下次當你想「手滑」把信CC給雙方最高主管前，不妨先停下來問自己一句：「我現在是在邀請大家一起解決問題，還是只想證明自己是對的？」也許一個轉念、找到新解法後，人際跟專案進度都可以同時保住喔！ 推薦課程 線上 【免費課程】TOP求職特攻班｜職場情境_新鮮人必備職場倫理及溝通學 46982人感興趣 了解課程＞ 延伸閱讀：主管太忙，都沒時間聽你說？快速獲得回應的向上溝通技巧

你遇過那種習慣把AI千字文全複製貼上信件或訊息的同事嗎？本文整理3種「AI複製人」常有的壞習慣，並分享高EQ回擊話術與3大自律原則，不只能讓同事「說人話」，還能提升自己的職場專業信任度！ 文／《104職場力》 本文導覽 同事變身「AI複製人」？還是你也中標了呢？碰上AI機器人同事，如何優雅禮貌地請他說人話？情境1：收到一大串未經整理的AI生成報告情境2：收到邏輯不通、明顯有AI錯誤的內容情境3：收到AI罐頭回覆，有講跟沒講一樣3個職場人使用AI的高EQ自律法1.堅持「80／20黃金法則」2.送出前，要過濾和「說人話」3.負起「最後審核者」的責任 跟同事互動一直是門課題，隨著時代演進、每個階段的問題點也大不相同，原本覺得AI出現後會讓事情變簡單，沒想到新痛點隨即冒出： 以前：怕同事不讀不回、已讀不回、漏信拖延。 現在：怕同事「太有效率」，傳個訊息秒收到一篇上千字、排版精美、充滿「我們必須建立共識以達成綜效」的超長AI廢文。 Reddit和Threads等國內外社群媒體上就有不少工作者吐槽此現象，從網友的崩潰回覆中不難看出大家隱忍許久，畢竟那種只會把問題丟上AI，接著將答案「複製貼上」的行為，其實就是把「消化資訊的痛苦責任」甩鍋給別人承擔而已，快來看辦公室中是不是也有這樣的隊友。 延伸閱讀：工作忙到晚回覆、忘回…別說「我忘了」！一招高情商補救 同事變身「AI複製人」？還是你也中標了呢？ 把問題、工作項目餵給AI後，接下來你會怎麼做？看看自己或同事有沒有踩中這3個會被默默扣分的地雷行為： 完全不檢查，複製就寄出：信裡面還留著「好的，以下是為您撰寫的信件範本：」，或是連「此處放同事姓名」的格式提醒都沒刪掉，看了又氣又好笑。 字數一大堆，其實沒重點：回覆內容寫得落落長，但沒有消化整理，更沒有重點和結論，對方被轟炸完只會留下「所以你到底要我幹嘛？」的疑惑。 魔法對付魔法，用AI回覆AI：收到同事寫得很像機器人的信件或訊息，自己也懶得看，直接丟給AI解釋、順道生成回覆，形成一個讓AI「冤冤相報」的荒謬場面。 說穿了，AI應該只是幫人類省時間的「助攻角色」，不該是幫忙承擔責任的替身，一旦大家發現你或同事的東西都沒有經過「人類大腦過濾」，絕對會損害自己在團隊裡的專業信任度。 延伸閱讀：AI亂象！95%企業被「工作垃圾」拖垮，你的團隊也有Workslop雷包嗎？ 碰上AI機器人同事，如何優雅禮貌地請他說人話？ 遇到只會丟AI長文或雜亂摘要過來的同事，直接翻白眼或硬槓只會破壞氣氛，教大家幾招「優雅逼退法」，用話術軟性請他負起責任。 情境1：收到一大串未經整理的AI生成報告 碰到這種，可以先肯定他的速度，再把他本身應該完成的「消化、整理、決策」責任丟還回去。 建議回覆：「這份資料整理得速度好快！為了節省大家開會時間，能不能請你幫忙畫個重點，點出『你個人最推薦的2個做法』是什麼？我們再順著你的專業建議來聊！」 潛台詞解析：別想用資訊大海淹沒我，你自己到底有沒有看過？至少畫個重點、給出判斷再來吧！ 情境2：收到邏輯不通、明顯有AI錯誤的內容 先別急著大動肝火，也不要指責對方偷懶，直接點出怪異之處，把尷尬和後續補救措施都留給他自己消化。 建議回覆：「這段架構寫很豐富，不過OO細節跟我們實際的業務好像有點出入／第O段的提示詞沒刪除／前後兩段意思不一樣，再麻煩你確認一下。」 潛台詞解析：我知道這是AI寫的而且錯得離譜，也知道你沒有先看過就回給我，給你機會拿回去好好處理再拿來。 情境3：收到AI罐頭回覆，有講跟沒講一樣 不跟他在AI客套話中繞圈，直接把問題簡化成「二選一」或「Yes／No」進行追問，讓他必須給出明確的答案。 建議回覆：「感謝抽空回覆，但因為這個案子時間比較緊迫，想跟你確認最核心的一點：『這週我們是要直接啟動A方案，還是先暫緩？』麻煩你確認這個答案就好，感謝！」 潛台詞解析：你的AI很會說話，但我不需要千字文，麻煩請動一下你個人的大腦，給我一個明確指示。 3個職場人使用AI的高EQ自律法 不希望自己不知不覺也變成別人眼中討厭的AI複製人嗎？使用工具的時候可以把以下3個好習慣放在心上： 1.堅持「80／20黃金法則」 80%留給AI：比如請它幫忙抓大綱架構、整理會議逐字稿、擬定信件初稿、檢查錯別字或換句話說等。 20%堅持親力親為：潤飾修正之外，可手動加入「只有你這個人類才知道」的專案背景、個人觀點、真實的人情關懷，如果是報告，可以在最上方手動寫下1到2句的「重點Summary」。 2.送出前，要過濾和「說人話」 不論多麼兵荒馬亂，按下寄出鍵前，請給自己15秒重新朗讀一遍，只要發現文字出現「鑑於…」、「綜上所述…」、「創造協同效應以最大化價值…」這類超級生硬的AI罐頭詞彙，或者不小心貼到到提示詞，請立刻刪除重寫。 3.負起「最後審核者」的責任 不論請AI生成報告、Email還是程式碼，請記得最終都是以自己的名義寄出，必須要為內容的正確性與品質負責，才是維持職場專業信任度的關鍵。 下次再被同事的AI複製千字文轟炸時，請先深吸一口氣，試試這篇文章提供的方法，把責任還給對方，減輕自己工作的情緒與壓力，同時也時刻提醒自己，不管AI多好用，都別成為毫無溫度的「企業機器人」。 延伸閱讀：被AI Brain Fry搞得精疲力盡？你知道主管腦炸程度可能比你慘10倍嗎？