寵物保母專業應用高階認證課程｜4日假日台北實體班｜12/5(六)、12/6(日)、12/12(六)、12/13(日)開課
104學習
長期照護
指的是對於行動不便、失能或慢性疾病者，提供持續且全方位的身體照顧與心理支持。包含日常生活協助如洗澡、穿衣、用藥管理，以及情緒關懷與健康監測。此技能強調耐心、同理心和專業知識，能有效提升受照護者生活品質。隨著高齡化社會加劇，具備此能力的人才需求大增，成為照護機構、醫療院所及社福單位的重要職能。具備此技能者不僅能穩定就業，亦有機會進一步專業發展。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
寵物保母專業應用高階認證課程｜4日假日台北實體班｜11/21(六)、11/22(日)、11/28(六)、11/29(日) 開課
寵物按摩師認證課程｜2日假日台北實體班｜11/21(六)、11/28(六) 開課
寵物靈氣療癒師初階認證課程
寵物按摩師認證課程｜2日假日台北實體班｜2027/1/16(六)、1/17(日) 開課
長照產業入門必備 │「飲食x用藥」 安全照護全攻略
2026/12 不只可愛!寵物貂的習性與日常照護
安心住未來 : 一對一到府住宅健檢與專屬改善報告
【免費課程】照顧服務員訓練結業證明：照顧工作與結業途徑
【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
照顧服務員訓練結業證明
照顧服務員訓練結業證明證照證明持有人已完成照顧服務相關專業課程，具備基本長期照護技能與知識，能有效協助長者及身心障礙者的日常生活照護，提升受照顧者生活品質。此證照涵蓋基礎醫護常識、溝通技巧及緊急應變能力，符合法定照顧服務員資格要求，為從事照顧服務工作的重要專業憑證。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
健康照護管理師證照
本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！
社團法人中華長照協會
園藝治療技士國際認證 (HTA)
透過園藝治療師認證課程的訓練取得證照，可讓有需要的患者從中受惠，也能得到更專業、更人性化的照護。未來可運用在社區老人間的調劑、精神科、日間照護病房(照護中心)、安寧病房與慢性病房，希望發揮以植物療癒人心的效果。
Apath亞太地區國際園藝治療協會
企業電子化助理智慧健康照護師 (智慧健康照護)
企業電子化助理智慧健康照護師證照專為提升智慧健康照護領域專業技能而設計，涵蓋數位健康管理、電子病歷應用及遠距醫療技術等核心知識，強調資訊科技與健康照護結合，協助企業有效推動智慧健康方案，提升員工健康管理效率及服務品質，適合從事智慧健康照護系統操作、數據分析及健康促進工作的專業人員。
尚未查核發照單位
高考護理師執照
護理師執照在大小醫院皆可當護理師，且若有經驗也可在照護中心安養院工作
考試院
照顧實務指導員訓練結業證明書
目的：
(一) 提升照顧服務人力專業知能，以強化照顧服務品質及專業形象。
(二) 培育符合家庭照顧者照顧技巧指導需求之人才，培養指導員能夠辨識被
照顧者需求，以及照顧者身心負荷及困境，減輕家庭照顧者因照顧知能
不足衍生之照顧壓力。
行政院衛生福利部
精選貼文，掌握第一手知識
高齡寵物長期照護計畫與個案管理 —從個別化的照護方案
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第14章 高齡寵物長期照護計畫與個案管理
—從「照顧一隻老寵物」到建立完整、持續、個別化的照護方案
本章導讀
前面各章已經分別介紹：
• 高齡寵物的身心變化
• 高齡美容照護
• 排泄照護
• 疼痛與壓力觀察
• 居家環境
• 健康觀察
• 飼主溝通
• 獸醫轉介
但是，如果這些知識只是「一項一項做」，仍然不足以形成真正的長照。
真正的長期照護需要回答：「這一隻寵物現在需要什麼？」
以及：「三個月後，我希望牠的生活變成什麼樣子？」
因此，本章正式進入：「個案管理」的概念。
第一節 什麼是高齡寵物個案管理？
簡單來說：針對每一隻高齡寵物的身體、生活、心理、環境與家庭條件，建立個別化照護計畫，並持續追蹤與調整。
不是：所有高齡犬都使用同一套照護方式。
而是：一隻高齡寵物都有自己的照護計畫。
第二節 為什麼不能使用「一套照護到底」？
例如：
A犬15歲大型犬。
主要問題：行動能力下降。
B犬15歲小型犬。
主要問題：失禁與皮膚污染。
C犬15歲犬。
主要問題：容易緊張、害怕美容。
三隻都是：「15歲高齡犬」。
但照護重點完全不同。
因此：年齡只是開始，不是完整的照護評估。
第三節 個案管理的八大步驟
本章建立一套可供學生與長照機構使用的流程：
① 建檔↓
② 評估↓
③ 找問題↓
④ 設定目標↓
⑤ 制定計畫↓
⑥ 執行↓
⑦ 追蹤↓
⑧ 修正
這就是：高齡寵物個案管理循環。
第四節 第一步：建立個案檔案
基本資料包括：
• 寵物姓名
• 品種
• 年齡
• 性別
• 體型
• 飼主
• 聯絡方式
• 主要照護人
• 獸醫院
• 緊急聯絡資訊
第五節 生活史
除了基本資料，也要了解：「牠原本是怎麼生活的？」
例如：
• 平常吃什麼
• 每天活動多久
• 喜歡什麼
• 害怕什麼
• 平常在哪裡睡
• 是否習慣美容
• 是否有固定散步
• 是否與其他寵物同住
第六節 建立「照護基準線」
這是一個非常重要的概念。
所謂基準線：就是寵物目前「正常的自己」。
例如：
平常每天吃兩餐。
平常一天排尿4～5次。
平常可以走10分鐘。
平常美容可以接受90分鐘。
未來發生變化時：
就可以和基準線比較。
第七節 高齡寵物六大評估領域
建議學生從：
1. 身體
2. 活動
3. 飲食
4. 排泄
5. 情緒
6. 環境
六大領域進行評估。
第八節 身體狀況評估
可以觀察：
• 外觀
• 被毛
• 皮膚
• 耳朵
• 眼睛
• 口腔外觀
• 指甲
• 腳掌
• 身體清潔
注意：這些屬於日常照護觀察，不取代獸醫診療。
第九節 活動能力評估
觀察：
A能否自行起身？
B能否自行走路？
C能否轉彎？
D能否進入睡墊？
E能否前往飲水區？
F能否到達排泄區？
第十節 「生活功能」比單純看年齡重要
一隻17歲寵物：可以自行走路、吃飯、排泄。
另一隻14歲寵物：需要大量協助。
所以不能只說：「17歲一定比14歲需要更多照護。」
應該看：功能。
第十一節 飲食評估
可以記錄：
• 每日餐次
• 食量
• 進食時間
• 是否需要協助
• 飲水情況
• 飼主提供的食物
若出現持續性或明顯改變：應建議飼主與獸醫師討論。
第十二節 排泄評估
建立：
• 排尿頻率
• 排便頻率
• 失禁情況
• 污染位置
• 清潔需求
例如：「夜間容易失禁。」
就可以成為：長照計畫中的一個照護問題。
第十三節 情緒評估
觀察：
• 是否喜歡互動
• 是否害怕陌生人
• 是否容易緊張
• 是否喜歡被摸
• 是否容易焦躁
• 是否有新的行為改變
第十四節 環境評估
包括：
• 地板
• 睡眠
• 飲水
• 飲食
• 排泄
• 樓梯
• 家具
• 照明
• 溫度
• 噪音
第十五節 找出「主要問題」
一隻寵物可能有10個問題。
但照護計畫不能：一次全部處理，因此需要排序。
例如：
第一優先--安全。
第二優先--基本生活需求。
第三優先--舒適。
第四優先--美容與外觀。
第十六節 照護問題的四級分類
可以使用：
A級：安全
例如：容易滑倒。
B級：生活功能
例如：無法自行到排泄區。
C級：舒適
例如：容易毛結、皮膚潮濕。
D級：生活品質
例如：缺少互動與喜歡的活動。
第十七節 設定照護目標
目標不能只寫：「讓牠更健康。」這太模糊。
應該：具體、可以觀察、可以追蹤。
例如：「降低後腿尿液污染。」
第十八節 SMART概念
學生可以學習簡化版SMART：
S具體。
M可以測量。
A可以做到。
R與個案有關。
T有時間範圍。
第十九節 目標範例
不好的目標：「讓狗狗舒服。」
較好的目標：「未來4週內，維持每日睡墊乾燥，污染後於合理時間內完成更換與清潔。」
第二十節 短期、中期、長期目標
短期
1～4週。
例如：改善居家防滑。
中期
1～3個月。
例如：建立穩定的美容與排泄照護流程。
長期
3個月以上。
例如：維持高齡寵物生活品質與舒適度。
第二十一節 個別化照護計畫
每隻寵物的計畫可以包括：身體照護
________________________________________
美容照護
________________________________________
飲食
________________________________________
飲水
________________________________________
排泄
________________________________________
活動
________________________________________
休息
________________________________________
情緒
________________________________________
環境
________________________________________
第二十二節 美容計畫如何寫？
例如：15歲長毛犬。
不是：「每月完整美容一次。」
而可以寫：每週
局部梳理2～3次。
每2～4週
依毛況安排衛生整理。
完整美容
依身體狀況與耐受程度調整。
核心：美容頻率跟著個案走。
第二十三節 高齡美容的「最小有效照護」
如果寵物耐受度下降：
不要追求：一次完成所有美容。
而是：完成最重要的照護。
例如：
第一優先排泄污染清潔。
第二優先去除影響舒適的毛結。
第三優先基本衛生修剪。
第四優先造型。
第二十四節 排泄照護計畫
例如：15歲犬，夜間失禁。
計畫：
環境--睡墊增加防水層。
動線--排泄區靠近休息區。
美容--後腹部與後腿維持適當衛生修剪。
紀錄--每天記錄失禁情況。
追蹤--每週檢討。
第二十五節 疼痛與壓力照護計畫
可以設定：「降低美容過程中的壓力。」
方法：
• 熟悉美容師
• 安靜時段
• 分段美容
• 防滑
• 增加休息
• 減少強迫
第二十六節 環境改善計畫
例如：
問題--地面太滑。
目標--降低主要活動區滑倒風險。
方法--改善主要動線。
評估--觀察起身及行走是否較穩定。
第二十七節 照護人員分工
一個完整的長照個案：
美容師
負責：美容、清潔、外觀觀察。
長照人員
負責：日常生活照護。
飼主
負責：家庭照護與重要決策。
獸醫師
負責：醫療診斷與治療。
第二十八節 照護交班
如果一隻寵物由多人照護：
每次交班至少說：「今天發生什麼？」、「現在狀況如何？」、「下一班要注意什麼？」
例如：「15歲貴賓今天上午食慾正常，但右後肢梳理時有閃避，下午需要觀察行走狀況。」
第二十九節 每日照護紀錄
可以使用：
項目 上午 下午 晚上
食慾
飲水
排尿
排便
活動
精神
清潔
備註
第三十節 每週檢討
每週問：
1有沒有新的變化？
2原本的照護目標有沒有達成？
3哪一項照護最困難？
4飼主是否能執行？
5是否需要調整計畫？
第三十一節 每月個案評估
可以比較：
本月 vs 上月。
例如：
項目 上月 本月 趨勢
活動 普通 稍慢 ↓
食慾 正常 正常 →
失禁 偶爾 增加 ↓
美容耐受 良好 降低 ↓
情緒 穩定 穩定 →
這可以幫助照護團隊：看到趨勢，而不是只看單一天。
第三十二節 個案管理中的「紅旗」
如果發現：原本穩定 → 突然明顯改變，應提高警覺。
例如：
• 突然無法站立
• 明顯意識改變
• 明顯呼吸異常
• 突然極度虛弱
• 明顯且持續的不適
此時：優先停止非必要照護活動，依緊急流程處理並尋求獸醫醫療協助。
第三十三節 個案管理不是控制寵物
「管理」不是：控制牠的一切。
而是：幫助照護者有系統地提供適合牠的生活。
第三十四節 飼主也是照護個案
長照中很容易忽略：飼主也需要被支持。
飼主可能：
• 不知道怎麼照顧
• 時間不足
• 經濟有限
• 情緒疲累
• 對老化感到難過
• 害怕做錯決定
因此專業人員需要：教育，而不是責備。
第三十五節 飼主能力評估
可以詢問：
時間--每天可以照護多久？
空間--家中是否能調整？
經濟--能負擔哪些照護？
人力--是否有人可以協助？
知識--是否知道如何進行基本照護？
第三十六節 「理想計畫」不一定是「可執行計畫」
例如：建議每天梳毛30分鐘。
但飼主每天只有：10分鐘。
那麼專業做法不是責怪飼主。
而是：重新設計成每天10分鐘的可執行方案。
第三十七節 照護計畫必須符合家庭條件
可以使用：「能做多少，就做到最好。」
例如：
高資源家庭
可以：完整環境改造、定期美容、長照服務。
一般家庭
可以：主要動線防滑、衛生修剪、每日觀察。
資源有限家庭
先處理：安全、飲水、排泄、清潔、休息。
第三十八節 個案管理中的「優先順序」
當資源有限：
第一順位--生命與安全。
第二順位--基本生活需求。
第三順位--舒適。
第四順位--生活品質。
第五順位--美容造型。
這個排序非常適合高齡長照實務。
第三十九節 案例一：15歲貴賓犬
個案資料
15歲。
長毛。
行動稍慢。
後腿容易沾尿。
美容時間耐受度下降。
評估
主要問題：
1. 排泄污染
2. 毛結
3. 美容疲勞
4. 行動能力下降
照護目標
維持清潔、降低美容壓力、保持舒適。
計畫
每週局部梳理。
定期衛生修剪。
美容採分段方式。
居家增加防滑。
第四十節 案例二：17歲貓咪
問題
• 不喜歡被抱
• 上下高處困難
• 砂盆進出變慢
• 容易躲藏
環境計畫
降低跳躍需求。
增加容易進出的休息區。
改善砂盆入口。
保留熟悉躲藏空間。
照護目標
讓牠可以用更少的身體負擔完成日常生活。
第四十一節 案例三：16歲大型犬
問題
• 起身困難
• 容易滑倒
• 洗澡後很疲累
計畫
美容前：評估當日狀況。
美容中：分段、休息、防滑。
美容後：充分休息。
居家：主要動線防滑。
第四十二節 建立「個別化照護計畫 ICP」
Individualized Care Plan
可以使用以下格式：
寵物姓名：
________________________________________
主要問題：
1.
2.
3.
照護目標：
1.
2.
3.
照護方法：
________________________________________
負責人：
________________________________________
執行頻率：
________________________________________
評估日期：
________________________________________
結果：
___________________________________
精選 一句話改完整份簡報！Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選？
簡報做到一半，主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」，你是不是又要一頁一頁慢慢改？
十月底，Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作：不用從頭重做，打一句話就能改整份現有的簡報。
先看三家各推了什麼：
Gemini in Google Slides（10/29 開始推出）
在側邊欄下一句指令，Gemini 會自己判斷要改哪幾頁，直接改在可編輯的投影片上，改完列出修改摘要。
適合：統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。
限制：目前只支援英文指令；要 Workspace 商務／企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。
Copilot in PowerPoint（10 月持續更新）
在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報，可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能，比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。
適合：公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。
限制：完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權；簡報太大可能超出系統上限。
Canva Brush（10/29 推出）
Canva 自家訓練的設計編輯模型，看得懂版面結構，小到改一行字、大到改整份簡報都可以，也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。
適合：行銷素材、提案簡報，以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。
限制：目前開放給 Canva Pro 訂閱者，在 Canva AI 的模型選單選 Brush。
那我該用哪一個？先問自己三個問題：
1. 簡報平常放在哪裡？
Google 雲端硬碟 → Gemini；公司用 Office 和 Teams → Copilot；行銷素材都在 Canva → Brush
換工具的成本，常常比功能差異還大。
2. 要改的是「內容」還是「外觀」？
補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具（Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案）
換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手
3. 有沒有品牌規範要守？
要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩；個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用
三個好用的指令寫法（英文版是給 Gemini 用的）：
・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」
Make the titles on all slides the same font size and color.
・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」
Summarize slides 5–7 into a single slide.
・「依照這份檔案的內容，補充第 3 頁的數據」
Update slide 3 with more details based on [檔案名稱].
最常見的三個錯誤：
・一句話塞太多要求，改壞了也不知道是哪一步出錯
・改完沒有逐頁檢查，數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現
・忘了 AI 會直接改原檔：先複製一份，或記得用版本記錄還原
小練習：下面三種情況，你會先打開哪個工具？
① 業務提案要套客戶指定的品牌色，公司全面使用 Microsoft 365
② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟，要把三頁數據濃縮成一頁
③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸
（參考答案：① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush）
想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程，推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」：
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13
也歡迎留言分享：你最常用哪一家改簡報？「一句話改整份」真的有省到時間嗎？
資料來源：
Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉
https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html
Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉
https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint
Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉
https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/
（功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準，各家都是分批開放，帳號不一定馬上看得到）
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
建立支持性工作環境
根據研究，建立支持性的工作環境能有效提高護理品質，包括改善護理人員的工作條件，提供持續的專業發展和訓練，以增強他們的工作滿意度及技能，以服務金三角理論詮釋當護理人員感到受到重視和支持時，他們能更好地提供高質量的服務。
強化社交支持系統
社交互動對長照機構的護理質量至關重要；如實施如日記寫作、小組運動和記憶回憶活動等社交參與方案，能夠提高長期照護居民的生活質量和社會連結感，這些活動不僅能增強居民的心理健康，還能提升他們的整體幸福感。
推動AI科技應用
科技在長照服務中的應用可顯著改善服務質量，使用健康監測設備和智慧化管理系統能提高護理的效率和準確性，並加強對居民健康狀況的監控，而AI科技工具能幫助護理人員作出更快的反應，確保居民的健康和安全。
量化品質指標
制定具體的品質指標以評估和監控長照服務的效果，可以促進持續改進，針對用藥管理和居民滿意度等方面的量化指標，能夠幫助機構針對性地改善弱點，達成更高的服務標準，加強長照機構的管理和監督是提高服務質量的另一關鍵措施，建立有效的質量管理體系，如質量改進計劃（QAPI），能夠幫助護理設施識別服務中的不足並持續改進，確保服務質量不斷提升並符合標準。
QAPI（Quality Assurance & Performance Improvement）「品質保證與績效改善」，把「品質監測」與「持續改善」結合起來的長照／住宿式照護品質管理方法。
QA 是確認「我們有沒有達到標準」；
PI 是找出「為什麼沒有達到，以及怎麼把它做得更好」。
長照機構裡，QAPI 不應只是做文件或應付評鑑，而是建立一個「用數據找問題 → 分析原因 → 執行改善 → 追蹤成效 → 標準化」的循環。
QAPI 五大核心概念
面向 重點 長照機構例子
1. 領導 高層承諾品質改善 院長／董事會定期檢視品質指標
2. 品質改善 找出高風險問題 跌倒、壓傷、感染、非計畫性送醫
3. 系統化改善 找「系統原因」而非責怪個人 分析為何夜間跌倒率偏高
4. 員工參與 第一線人員參與改善 護理、照服員、復健、營養共同改善
5. 住民／家屬參與 把使用者經驗納入品質 滿意度、申訴、家屬回饋納入改善
問題發生
↓
例如：近三個月跌倒率上升
↓
蒐集數據
• 跌倒人次／住民人數
• 發生時段
• 地點
• 是否夜間
• 是否使用助行器
• 是否服用影響平衡的藥物
• 是否有認知障礙
• 是否為同一類型事件反覆發生
↓
根本原因分析（RCA）
不要只寫「住民不慎跌倒」。
而是追問：
為什麼會跌倒？
為什麼當時沒有被發現？
為什麼環境沒有及時改善？
為什麼既有預防措施沒有發揮作用？
↓
訂定改善措施
例如：
• 高風險住民重新評估
• 夜間巡視制度調整
• 床邊環境改善
• 防滑措施
• 助行器使用訓練
• 照服員教育訓練
• 個別化防跌計畫
↓
設定可量化目標
3 個月內，跌倒事件率較基準期降低 20%。
↓
PDSA 循環
Plan → Do → Study → Act計畫 → 執行 → 評估 → 修正
最後確認改善是否有效；有效就標準化，無效就重新分析原因。
長照管理「QAPI 計畫書」架構：
董事會／法人
↓
品質管理委員會
↓
QAPI 年度目標
↓
品質指標 Dashboard
↓
各專案改善小組
↓
第一線人員
↓
住民／家屬回饋
年度 QAPI 聚焦在例如：
1. 跌倒事件
2. 壓力性損傷
3. 感染管制
4. 非計畫性送醫
5. 用藥安全
6. 營養與體重下降
7. 失智住民行為問題
8. 約束使用
9. 住民滿意度／申訴
10. 照顧人力與教育訓練
服務品質與顧客抱怨處理-長照機構在台灣的服務質量評估機制
服務品質與顧客抱怨處理-長照機構在台灣的服務質量評估機制
在台灣，長照機構的服務質量評估主要依據《長期照護服務法》及其相關的政策指引，這些政策旨在提升長照服務的專業性和可及性，以滿足日益增長的需求。
根據政府文件和報告，目前台灣的長照服務質量主要由以下幾個方面進行評估：
1.照顧人員的專業訓練：確保從業人員接受適當的專業訓練，以能夠有效應對長者的各種照護需求，長照機構必須確保其員工獲得持續的職業訓練，這不僅提升了服務質量，也改善了機構的整體運營與管理。
2.服務內容的多元性：根據《長照2.0》計畫，長照服務內容已被整合為四類，包括照顧及專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務，這樣的多元化服務有助於滿足不同長者的需求。
3.評估機制的完善：長照機構的服務質量需要通過定期評鑑及地方政府的查核來維持質量標準。這包括無預警的查核和各類服務品質的管理，旨在提升長照機構的整體服務質量。
4.使用者滿意度調查：對長照機構的使用者滿意度進行調查是評估服務質量的重要指標。相關研究表明滿意度與服務品質呈現正相關，因此，長照機構必須重視使用者的反饋。
台灣的長照機構在服務質量評估中，重點放在專業訓練、服務多元性、評估機制的完善以及使用者滿意度，這些方面共同促進了長照服務質量的提升，隨著《長照3.0》的實施，相信將有更多的資源和措施專注於提高服務質量以應對更嚴峻的照護挑戰。
【企業內訓 大小人提】新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)
2024年11月 政府開始推動 多元陪伴照顧計畫，並修正相關法令，這部份在明年的 考試中，會有點重要。
多元陪伴照顧服務計畫的起因
為回應民眾「臨短急」照顧需求，包括長輩「臨」時有狀況卻找不到照顧人力、外籍家庭看護空窗期的「短」期需要照顧人力、家人手術或病後需要「急」性後期照顧等。勞動部今年底113年11月推動「多元陪伴照顧服務試辦計畫」，由成立5年以上具有服務實績的財團法人或公益社團法人為雇主，聘用本、外籍陪伴照顧服務工作者，至家有身心障礙者或病患的家庭，協助家中需要陪伴照顧的服務對象，提供基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴等陪伴照顧服務。
多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象
多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象包含：身心障礙、重大傷病、有就醫或手術紀錄、符合聘僱家庭看護移工資格等，家有身心障礙者或病患需要陪伴照顧的家庭，自費向試辦單位申請服務，再由試辦單位安排陪伴照顧服務人員，至家庭提供4小時以上彈性時數或全日24小時內含10小時休息時數的陪伴照顧服務，試辦首年將有北中南各1家至少有3家試辦單位開辦。
為確保試辦單位服務品質，申請試辦單位辦理事務包含設置專業人員、建立督導及訓練制度，申請試辦時亦需檢附專業服務管理團隊成員所具備醫護或照顧服務員管理經驗的證明文件，並由勞動部組成評選小組就申請單位組織公益性、績優事蹟、服務內容及費用標準、服務品質確保機制及外國籍陪伴照顧服務工作者聘僱管理、訓練及後援規劃等項目進行綜合評選。
多元陪伴照顧服務工作法條規定
※ 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準
第十一章之一 多元陪伴照顧服務工作
第五十六條之一 (雇主之條件)
外國人受聘僱從事多元陪伴照顧服務工作者，其雇主應為依法設立或登記滿五年之財團法人或非營利社團法人。
第五十六條之二 (多元陪伴照顧服務計畫書)
前條之雇主，應依中央主管機關所定之計畫及期間，提報多元陪伴照顧服務計畫書。
前項多元陪伴照顧服務計畫書內容，應包括下列事項：
雇主資格之證明文件。
服務提供、收費項目及金額、契約範本等相關規劃。
工作人力數額與配置、督導及教育訓練機制規劃。
其他多元陪伴照顧服務相關資料。
多元陪伴照顧服務計畫書經中央主管機關核定者，雇主與外國人應依據核定之計畫書及服務契約內容辦理。
第五十六條之三(人數之核定)
外國人受雇主聘僱從事多元陪伴照顧服務工作人數，不得超過中央主管機關核定總人數。
(簡化)人數之計算，不計入屆滿日前四個月期間內，重新招募之外國人人數 。
申請日前二年內，因可歸責於雇主之原因，經廢止外國人招募許可及聘僱許可人數。(※ 二年內被廢止算入人數)
多元陪伴照顧服務服務計畫
※項目及時數：
(一)服務項目：本計畫服務項目為指派陪伴照顧服務工作者至服務契約履行地，提供服務對象基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴及其他經本部核定之服務。
(二)服務時數：前款服務之時數單次至少四小時以上，如為二十四小時者須包括十小時休息時數，並應依勞動基準法之規定，按服務對象需求調整服務時數。
※本計畫之服務對象，得自行或由第三人向試辦單位申請服務
長照產業的趨勢分析「自主老化」與「生活服務平台」主軸-沒有終點的馬拉松
長照產業的趨勢分析「自主老化」與「生活服務平台」主軸-沒有終點的馬拉松
長照正從「照顧服務」轉型為涵蓋健康、科技、住宅與社群的整合型生活生態系，並以「自主老化」與「生活服務平台」作為未來產業主軸。
一、長照需求全面擴大：從少數需求變成全民課題
• 台灣快速邁入超高齡社會，長照需求不再侷限於失能者，而是擴大到熟齡族群、家庭照顧者與預防衰弱族群。
• 長照市場將形成一條從健康促進、預防衰弱、失能照顧到安寧照護的完整服務鏈 。
• 產業機會不只在「照顧已經發生之後」，更在於延緩照顧需求發生之前。
二、服務模式轉型：從機構走向居家與社區
• 「在地老化」成為主流，居家照顧、社區據點、日照中心與醫療整合將持續成長 。
• 未來企業需從單一服務轉向一站式整合方案，例如結合復能、營養、交通、輔具與家庭支持 。
三、科技重新定義照顧工作，而非取代照顧者
• AI、物聯網、穿戴裝置、智慧住宅、遠距醫療等技術將成為長照核心工具。
• 科技的價值在於減少照顧者負擔、提升效率，讓人力投入更需要「人」的服務情境 。
• 例如智慧照護系統可讓照護人員每天省下 13 萬分鐘勞動時間，相當於 277 名護理人力。
四、長照人力荒：挑戰也是產業升級契機
• 長照最大瓶頸是人力不足，未來需提升：
專業性、薪資待遇、職涯發展、社會地位。
• 透過數位工具減少行政負擔、專業分工提升效率，才能吸引與留住人才。
五、銀髮經濟崛起：長照市場從「照顧」延伸到「生活」
• 新一代高齡者具備更高教育與消費能力，將成為主動選擇服務的消費者。
• 銀髮經濟市場規模：2025 年約 3.6 兆元，2035 年上看 6 兆元。
• 形成三大板塊 ：
1. 熟齡住宅與飯店式長住服務
2. 醫養整合與預防醫學
3. AI 智慧健康與數位照護
六、產業核心價值轉向「自主老化」
• 高齡者需要的不只是被照顧，而是保有生活選擇權。
• 產業需關注：住宅友善性、交通便利性、社區參與、運動娛樂、數位工具易用性、家庭照顧者支持等 。
七、未來競爭是「生態系」的競爭
• 單一企業難以滿足所有需求，未來將形成跨領域合作：
醫療 × 長照 × 科技 × 金融 × 住宅 × 社區
• 競爭力不只在「我能提供什麼」，而是「我能整合什麼」 。
八、未來 10 年最具成長性的長照商機
根據產業觀察，五大高成長方向包括 ：
• 居家服務需求倍增
• 小型日照中心（長照 2.0 核心）
• 失智照護（高需求、高收費）
• 智慧照護科技（AI、感測、遠距）
• 長照生態系整合平台
高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第18章 高齡寵物照護的專業倫理、法律與職涯發展
—建立專業界線、守護動物福祉，走向高齡寵物照護專業人才
本章導讀
高齡美容↓
日常生活照護↓
長照服務↓
生活品質↓
安寧照護↓
善終↓
長照機構經營
到了最後一章，最重要的問題是：
「一位真正專業的高齡寵物照護人員，應該如何工作？」
專業不只是：技術很好。
也不只是：很愛動物。
而是必須同時具備：專業能力 × 倫理 × 法規意識 × 溝通 × 責任
尤其高齡寵物往往伴隨慢性疾病、失能、疼痛與生命末期問題，因此工作人員更需要清楚知道：
什麼事情我可以做？
什麼事情我不能做？
什麼事情需要轉介？
什麼事情需要先取得飼主同意？
這一章將把前17章所學的內容，整理成一套完整的專業工作架構。
法規部分應以學生所在地現行法令、主管機關公告及專業法律意見為準，本章作為教學架構，不取代法律意見。
第一節 什麼是專業？
「專業」不是只有證照。
真正的專業包括：
知識--知道自己在做什麼。
技能--能夠安全執行。
態度--尊重動物與飼主。
判斷--知道什麼時候應該停止。
界線--知道什麼事情不能做。
責任--知道自己的行為可能造成什麼影響。
因此：專業＝能力＋責任。
第二節 愛動物不等於專業
這是一個非常重要的教育觀念。
一個人可能：非常喜歡狗。
但不代表：他知道如何安全處理高齡犬。
一個人可能：很愛貓。
但不代表：他了解高齡貓的壓力反應。
因此：「愛」是起點，不是專業的終點。
第三節 高齡寵物照護的核心倫理
本書建議記住六個字：尊重、照護、誠實、界線
尊重
尊重動物。
尊重飼主。
照護
以動物福祉為核心。
誠實
不誇大自己的能力。
界線
不跨越專業範圍。
第四節 動物福祉
高齡寵物照護不能只追求：「完成服務。」
而應思考：這個服務是否真正符合動物目前的需求？
例如：
飼主要求：「幫牠做完整美容。」
但寵物：已經非常疲累。
此時真正專業的做法可能是：縮減服務。
甚至：停止服務。
第五節 「能做」不代表「應該做」
例如：
美容師技術上可以：把所有毛結處理掉。
但如果過程會造成：長時間疼痛或高度壓力。
那麼：「能完成」不等於「應該完成」。
因此專業判斷必須考慮：動物利益。
第六節 動物的尊嚴
高齡寵物可能：
• 失禁
• 行動困難
• 毛髮凌亂
• 身體虛弱
• 無法自行站立
但：失去功能，不代表失去尊嚴。
照護人員應避免：
嘲笑。
不耐煩。
粗暴拉扯。
公開談論寵物的尷尬狀況。
第七節 尊重動物的「拒絕」
如果寵物：明顯抗拒。
美容師應該思考：是不是需要休息？
是不是操作方式不適合？
是不是疼痛？
是不是環境造成壓力？
而不是第一時間：「把牠固定住就好。」
第八節 強制與安全的界線
在必要的安全控制下，可以使用適當的保定方式。
但：保定的目的應該是安全，而不是讓動物毫無選擇地接受所有操作。
因此：最低必要限制原則，可以成為高齡美容的重要觀念。
第九節 飼主同意
高齡寵物服務最好建立：《服務同意制度》
飼主應了解：
• 服務內容
• 可能風險
• 高齡寵物特殊風險
• 可能中途停止
• 緊急狀況處理
• 需要轉介時的流程
第十節 什麼是「知情同意」？
簡單來說：讓飼主在了解相關資訊後，再做選擇。
不是：「簽名就好。」
而是：理解＋選擇＋同意。
第十一節 高齡寵物服務同意書
建議至少包括：
寵物資料
姓名：
年齡：
品種：
體重：
已知狀況
□ 行動不便
□ 失禁
□ 皮膚問題
□ 慢性疾病
□ 其他
特殊注意事項
________________________________________
________________________________________
緊急聯絡
________________________________________
________________________________________
飼主確認
□ 已了解服務內容
□ 已告知重要健康資訊
□ 同意依寵物狀況調整服務
第十二節 專業界線：美容師可以做什麼？
一般而言，寵物美容人員可在其訓練、資格與所在地法規允許範圍內進行：
• 洗澡
• 梳理
• 修剪
• 基本清潔
• 皮毛照護
• 美容造型
• 日常狀況觀察
• 紀錄與回報
但具體範圍仍應：依所在地相關法規與資格要求確認。
第十三節 哪些事情不能擅自做？
例如：
自行診斷疾病。
自行開藥。
自行改變處方。
自行給予需要專業資格的醫療處置。
宣稱可以治療疾病。
自行判斷是否安樂死。
這些都可能涉及：專業與法律風險。
第十四節 「觀察」與「診斷」的差別
可以說：「今天牠走路比以前慢。」
不應自行說：「牠是關節炎惡化。」
可以說：「今天休息時呼吸比較急。」
不應自行說：「牠心臟衰竭。」
可以說：「今天不願意吃東西。」
不應自行說：「牠胃腸炎。」
這個差異：非常重要。
第十五節 正確的專業用語
美容師可以使用：
「我觀察到……」
「和之前相比……」
「今天似乎……」
「建議您和獸醫師確認……」
這些語句：既客觀，又不越權。
第十六節 錯誤的專業用語
避免：
「我看就是……」
「這一定是……」
「不用看醫生。」
「吃這個就好了。」
「我以前遇過一隻，也是這樣。」
尤其：個人經驗不能取代醫療專業判斷。
第十七節 高齡寵物美容風險
高齡寵物可能有：
• 活動能力下降
• 皮膚脆弱
• 對溫度敏感
• 疲勞
• 慢性疾病
• 感官退化
• 情緒敏感
因此：美容風險可能高於年輕動物。
第十八節 風險管理
機構應建立：「風險辨識 → 預防 → 監測 → 處理 → 紀錄」
例如：
風險-滑倒。
↓
預防-防滑地面。
↓
監測-觀察行走。
↓
處理-發生異常立即停止。
↓
紀錄-完成事件紀錄。
第十九節 事故不是最可怕的
最可怕的是：發生事故後沒有處理與紀錄。
因此每一間專業機構：都應建立事件通報制度。
第二十節 事件紀錄表《高齡寵物異常事件紀錄表》
日期：
________________________________________
時間：
________________________________________
寵物：
________________________________________
發生地點：
________________________________________
事件：
________________________________________
當時狀況：
________________________________________
立即處理：
________________________________________
是否通知飼主：
□ 是
□ 否
是否建議就醫：
□ 是
□ 否
後續：
________________________________________
第二十一節 個案紀錄的重要性
紀錄不是：行政負擔。
而是：專業服務的一部分。
因為長期紀錄可以看出：「牠是不是正在慢慢變差？」
第二十二節 高齡寵物的長期資料
例如：
1月活動正常。
3月走路稍慢。
5月需要休息。
7月站立時間縮短。
8月需要協助。
如果沒有紀錄：每一次看起來都只是「老了」。
有紀錄：就能看見變化趨勢。
第二十三節 個人資料與隱私
飼主資料包括：
• 姓名
• 電話
• 地址
• 寵物醫療資訊
• 家庭資訊
都應：妥善保管，實際資料蒐集、保存、利用及分享方式，應依所在地個資與相關法規建立制度。
第二十四節 社群媒體倫理
美容師很容易拍：寵物照片。
但應注意：取得適當同意。
尤其：
• 飼主姓名
• 家庭地址
• 寵物病歷
• 生命末期
• 死亡照片
更應謹慎。
第二十五節 生命末期照片
如果飼主同意：可以依約定協助紀錄。
但：不應未經同意公開。
尤其不能將：寵物死亡、安樂死或遺體照片
當作：行銷素材。
第二十六節 商業倫理
高齡寵物照護最大的倫理風險之一：利用飼主的不捨進行過度銷售。
例如：「這個高級套餐才能讓牠舒服。」
這種說法可能：利用飼主的罪惡感。
應改為：「目前有A、B兩種服務，我們可以依牠今天的狀況選擇。」
第二十七節 不要製造恐懼
避免：「不做這個牠會很痛苦。」
除非這是：有專業依據且在適當範圍內的說明。
美容師應：提供客觀資訊，不製造恐慌。
第二十八節 價格透明
高齡照護價格可能比較高。
原因應說明：
• 時間較長
• 人力較多
• 需要休息
• 特殊設備
• 個別照護
而不是：「因為牠年紀大，所以比較貴。」
第二十九節 拒絕不適當服務
這也是專業。
例如飼主要求：「不管牠今天多累，都要完成全身造型。」
美容師可以說：「依照我們今天的觀察，我們比較建議以舒適與安全為優先。如果牠在過程中明顯疲累，我們會停止或調整服務。」
第三十節 專業人員的「拒絕權」
如果某項服務：
明顯超出能力。
有重大風險。
不符合動物福祉。
可以：拒絕執行。
但應：清楚說明理由。
必要時：提供適當轉介。
第三十一節 跨專業合作
高齡照護不是單一專業可以完成。
可能合作：
• 獸醫師
• 獸醫護理／照護人員
• 寵物美容師
• 寵物長照人員
• 營養相關專業
• 復健相關專業
• 行為相關專業
第三十二節 跨專業合作的原則
不競爭。
不越權。
不互相貶低。
不隱瞞重要資訊。
以動物福祉為共同目標。
第三十三節 轉介不是失敗
學生很容易產生：「我自己不能處理，是不是我能力不好？」
答案：不是。
真正專業的人：知道自己什麼時候需要別人的專業。
因此：轉介是一種專業能力。
第三十四節 高齡寵物照護的「紅線」
以下狀況應高度警覺：
• 明顯呼吸困難
• 突然倒下
• 嚴重出血
• 意識異常
• 癲癇持續或反覆
• 嚴重外傷
• 突然無法站立
• 明顯急性疼痛
應依機構緊急SOP：停止非必要服務並尋求獸醫醫療。
第三十五節 緊急SOP
STOP
S — Stop停止美容。
T — Think確認現場與寵物狀況。
O — Observe客觀觀察。
P — Proceed依SOP啟動後續處理。
可以把這套流程：製作成店內牆面標準流程。
第三十六節 職涯發展
高齡寵物照護相關職涯可能包括：
① 高齡寵物美容師
② 寵物長照人員
③ 寵物日間照護人員
④ 到府寵物照護人員
⑤ 高齡美容店主管
⑥ 高齡長照中心管理者
⑦ 寵物照護教育工作者
實際職稱與資格要求：應依所在地產業與法規確認。
第三十七節 高齡美容師的能力地圖
可以分成五級。
Level 1基礎美容。
Level 2高齡美容。
Level 3高齡生活照護。
Level 4安寧照護支持。
Level 5高齡照護管理。
這可以成為學生未來：職涯發展藍圖。
第三十八節 Level 1：基礎美容師
具備：
• 洗澡
• 吹乾
• 梳毛
• 修剪
• 基礎美容安全
第三十九節 Level 2：高齡美容師
增加：
• 高齡犬貓特性
• 防滑
• 低刺激美容
• 分段美容
• 休息安排
• 高齡觀察
第四十節 Level 3：高齡照護人員
增加：
• 日常生活照護
• 排泄照護
• 活動支持
• 生活品質紀錄
• 飼主溝通
第四十一節 Level 4：安寧照護支持
增加：
• 生命末期觀察
• 舒適照護
• 安寧美容
• 飼主溝通
• 善終支持
• 悲傷支持基本概念
注意：仍然不能取代獸醫醫療。
第四十二節 Level 5：管理者
增加：
• 人員管理
• 空間設計
• SOP
• 品質管理
• 客訴
• 風險管理
• 跨專業合作
• 財務與經營
第四十三節 學生的職涯藍圖
可以設計：
大一基礎美容。
↓
大二高齡寵物照護。
↓
大三長照與安寧。
↓
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
一、長照機構的基本定位
長照機構的核心目標是 安全照護 + 生活品質 + 家屬信任。
常見機構類型：
1.護理之家
• 失能、重症長者
• 需護理師與醫療支持
2.長照機構（住宿型）
• 中重度失能
• 生活照顧為主
3.日照中心
• 白天照顧
• 晚上回家
4.居家服務
• 照服員到府
二、機構營運核心三件事
1 人員管理-長照最重要的資產是 人。
人力配置通常包括：
• 機構負責人
• 護理師
• 照顧服務員
• 社工師
• 物理 / 職能治療師
• 行政人員
• 廚務與清潔
實戰重點：
✔ 排班制度
✔ 員工培訓
✔ 留任制度
✔ 情緒管理（避免照服員 burnout）
2 照護品質管理
標準照護流程：
1.入住評估
2.建立照護計畫
3.日常照護紀錄
4.定期評估
5.家屬溝通
常見照護內容：
• ADL生活照護
• 用藥管理
• 壓瘡預防
• 跌倒預防
• 失智照護
• 復健活動
品質管理工具：
• 照護紀錄表
• 交班制度
• 每月照護會議
三、機構經營最關鍵的三個指標
1 住民入住率--通常要 80% 以上才會穩定盈利
入住率來源：
• 醫院轉介
• 社區宣傳
• 家屬口碑
• 政府長照平台
2 人事成本控制
長照最大成本是 人力（約60–70%）
控制方法：
• 合理排班
• 多技能培訓
• 降低離職率
3 政府補助
台灣長照主要依靠 長照2.0政策
補助來源：
• 長照給付
• 住宿補助
• 失智照護補助
• 日照補助
四、長照機構常見危機
1 跌倒事故
最常見糾紛
預防：
• 防滑地板
• 床邊護欄
• 夜間巡房
2 壓瘡
長期臥床容易發生
預防：
• 2小時翻身
• 氣墊床
• 皮膚檢查
3 家屬客訴
最常見原因：
• 溝通不足
• 照護落差
• 費用問題
關鍵：透明紀錄 + 即時回報
五、長照機構實戰 SOP
每日流程（嘉義長照範例）
07:00 起床清潔
08:00 早餐
09:00 量血壓 / 生命徵象
10:00 復健 / 活動
12:00 午餐
13:00 午休
15:00 下午活動
17:30 晚餐
20:00 就寢
六、機構成功的關鍵
真正成功的長照機構通常具備：
✔ 照護品質穩定
✔ 員工穩定
✔ 家屬信任
✔ 醫療合作
✔ 社區口碑：長照不是醫療產業，而是「信任產業」。
新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)
多元陪伴照顧服務計畫的起因
為回應民眾「臨短急」照顧需求，包括長輩「臨」時有狀況卻找不到照顧人力、外籍家庭看護空窗期的「短」期需要照顧人力、家人手術或病後需要「急」性後期照顧等。勞動部今年底113年11月推動「多元陪伴照顧服務試辦計畫」，由成立5年以上具有服務實績的財團法人或公益社團法人為雇主，聘用本、外籍陪伴照顧服務工作者，至家有身心障礙者或病患的家庭，協助家中需要陪伴照顧的服務對象，提供基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴等陪伴照顧服務。
多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象
多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象包含：身心障礙、重大傷病、有就醫或手術紀錄、符合聘僱家庭看護移工資格等，家有身心障礙者或病患需要陪伴照顧的家庭，自費向試辦單位申請服務，再由試辦單位安排陪伴照顧服務人員，至家庭提供4小時以上彈性時數或全日24小時內含10小時休息時數的陪伴照顧服務，試辦首年將有北中南各1家至少有3家試辦單位開辦。
為確保試辦單位服務品質，申請試辦單位辦理事務包含設置專業人員、建立督導及訓練制度，申請試辦時亦需檢附專業服務管理團隊成員所具備醫護或照顧服務員管理經驗的證明文件，並由勞動部組成評選小組就申請單位組織公益性、績優事蹟、服務內容及費用標準、服務品質確保機制及外國籍陪伴照顧服務工作者聘僱管理、訓練及後援規劃等項目進行綜合評選。
多元陪伴照顧服務工作法條規定
※ 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準
第十一章之一 多元陪伴照顧服務工作
第五十六條之一 (雇主之條件)
外國人受聘僱從事多元陪伴照顧服務工作者，其雇主應為依法設立或登記滿五年之財團法人或非營利社團法人。
第五十六條之二 (多元陪伴照顧服務計畫書)
前條之雇主，應依中央主管機關所定之計畫及期間，提報多元陪伴照顧服務計畫書。
前項多元陪伴照顧服務計畫書內容，應包括下列事項：
雇主資格之證明文件。
服務提供、收費項目及金額、契約範本等相關規劃。
工作人力數額與配置、督導及教育訓練機制規劃。
其他多元陪伴照顧服務相關資料。
多元陪伴照顧服務計畫書經中央主管機關核定者，雇主與外國人應依據核定之計畫書及服務契約內容辦理。
第五十六條之三(人數之核定)
外國人受雇主聘僱從事多元陪伴照顧服務工作人數，不得超過中央主管機關核定總人數。
(簡化)人數之計算，不計入屆滿日前四個月期間內，重新招募之外國人人數 。
申請日前二年內，因可歸責於雇主之原因，經廢止外國人招募許可及聘僱許可人數。(※ 二年內被廢止算入人數)
多元陪伴照顧服務服務計畫
※項目及時數：
(一)服務項目：本計畫服務項目為指派陪伴照顧服務工作者至服務契約履行地，提供服務對象基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴及其他經本部核定之服務。
(二)服務時數：前款服務之時數單次至少四小時以上，如為二十四小時者須包括十小時休息時數，並應依勞動基準法之規定，按服務對象需求調整服務時數。
※本計畫之服務對象，得自行或由第三人向試辦單位申請服務
醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」
醫療輔具產業的發展趨勢顯示，隨著全球老年人口的迅速增長以及慢性疾病和功能障礙的增加，對於輔具的需求將持續上升。這些輔具不僅能幫助老年人維持生活的便利性與獨立性，也能提升他們的生活品質。根據經濟部標準檢驗局的分類，輔具有11大類，包括個人醫療輔具、技能訓練輔具、矯具與義具等。
當前，高齡者行動輔具已成為社會趨勢，這些輔具讓高齡者能夠更自主地進行日常活動，減少對他人的依賴。隨著醫療科技的進步，未來的輔具將更加注重人本照護與設計的「最適性」，以滿足不同族群的需求，並進一步推動生活與照護的進化。醫療輔具產業因此成為一個極具潛力且快速發展的領域，為社會帶來更多福祉與便利。
醫療輔具產業的發展趨勢：
1.智慧醫療輔具：將AI、物聯網、感測器等技術應用於輔具，例如智慧輪椅、AI穿戴式安全裝置等，可提供更精準、更個性化的照護服務.
2.遠距醫療：利用網路和數位技術，提供病患在家中接受醫療服務，例如遠距監測、遠距諮詢等，可提高醫療的可及性.
3.個人化治療：根據病患的個體差異，提供客製化的輔具和治療方案，例如3D列印義肢、個性化坐墊等，可提升治療效果.
4.預防醫學：關注疾病預防和健康促進，例如穿戴式智慧裝置，可監測身體數據，並提供健康建議，降低疾病風險.
醫療輔具產業的優勢：
1.產業鏈完整：台灣的醫療輔具產業鏈較為完整，從設計、研發到生產、銷售，都有相關廠商.
2.出口競爭力：台灣的醫療輔具在國際市場上具有一定的競爭力，尤其是行動輔具和居家輔具.
3.技術實力：台灣在醫療器材、電子、機械等技術領域具有一定的實力，可作為輔具的技術基礎.
4.政府支持：政府也積極推動醫療輔具產業的發展，例如補助身心障礙者購買輔具、鼓勵產業創新等.
台灣醫療輔具產業的挑戰：
1.市場規模有限：相較於其他先進國家，台灣的醫療輔具市場規模相對較小，需要拓展海外市場.
2.人才不足：醫療輔具產業需要跨領域的人才，例如醫療、工程、設計等，人才供應不足可能影響產業發展.
3.政策環境：輔具的定義和管理制度尚待完善，影響輔具的研發和銷售.
4.競爭壓力：台灣的醫療輔具產業面臨來自國內外競爭對手的壓力，需要持續提升產品品質和創新能力.
台灣醫療輔具產業具有發展潛力，但仍以解決顧客需求導向為目標，提供「專業醫療輔具解決顧客問題方案」的經營理念，並以同理心的態度，感受使用者最迫切的需求，藉由專業服務人員對談輔具的溝通，了解使用者能力級別，並考量人、目的及環境因素，提供顧客「人本照護」與「最適」的輔具組合及最佳解決方案。
補充新聞資料詹翔霖老師
長照3.0升級5大類智慧輔具租賃明年7月上路 亮點1次看
陳如頤 報導2025年4月10日
https://tw.news.yahoo.com/
人口老化，輔具使用情況普及，衛福部提供氣墊床等傳統輔具租借等補貼措施，明年7月起推出智慧科技輔具「全租賃」方案，3年補助民眾額度最高6萬元，品項包括，移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視等5大類居家科技輔具。
長照3.0新亮點！輔具租賃納入智慧科技 提升居家照護品質
台灣輔具暨長期照護大展今起至周日舉行，衛福部次長呂建德致詞時表示，傳統輔具租賃行之多年，包括，輪椅、助行器、枴杖、便盆椅、輪椅座墊、爬梯機、氣墊床、帶輪型助步車等，3年補助4萬元，實施成效良好，減輕失能患者家屬的經濟負擔。
呂建德表示，明年推出長照3.0，受到缺工危機影響，長照人力不足，如何提升輔具運用跟AI技術，為提高服務品質的關鍵，為此，衛福部強化輔具租賃制度，配合科技發展，去年10月預告「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案，首次導入「居家智慧科技輔具」。
移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視5大類智慧科技輔具 3年補助6萬元
衛福部長期照顧司長祝健芳表示，移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視為5大類居家智慧科技輔具類別，參考日本輔具租賃制度，新制上路後，民眾根據照顧需求及身體狀況隨時更換租賃使用適切的輔具。
祝健芳表示，「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案預告中，正在法制作業中，未來輔具租賃採雙軌，其一為傳統輔具租賃，如爬梯機、氣墊床等，3年補助4萬元；另一則為5大類智慧科技輔具，3年補助6萬元，因單價較高，將採「全租賃」制度，讓有數位能力家庭長輩使用。
祝健芳說，智慧科技輔具租賃制度預計明年7月上路，衛福部近期計畫公告「輔具清潔消毒」指引。由於國內智慧輔具市場端資料仍不完備，仍在精算民眾自付金額。衛福部推動平台，蒐集相關產品定價，搭配市場競爭機制，供民眾租借、購買時參考。
呂建德說，去年起，衛福部實施日照中心導入科技輔具推動計畫，獎勵日照中心運用科技輔具，提升服務對象的安全及自主生活能力，減輕照顧負荷；住宿式機構則實施照顧品質獎勵計畫，訂定獎勵指標引導各類住宿機構建構資訊系統，並導入智慧照顧科技，提供住民安全照顧環境，降低工作人員負荷。
參考資料來源
1.https://flippingmed.com/
長照2.0輔具租賃補助即將上路 共享輔具時代來臨 你做好準備了嗎？
2.https://nabi.104.com.tw
長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新 …
3.https://nabi.104.com.tw
【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 …
4.https://nabi.104.com.tw
校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨 …
5.https://chanretom.tumblr.com
詹翔霖老師 長照產業2023年趨勢及挑戰 詹翔霖 …
6.https://www.scribd.com
長期照護機構品質管理 長照機構評鑑教材 詹翔霖老師 | PDF - Scribd
7.https://blog.udn.com
長照服務－長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值
8.https://www.scribd.com
樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖
9.https://nabi.104.com.tw
日照中心站挑戰與對策－「日照中心籌設與行銷規劃」 詹翔霖副教授
9. 超高齡社會的照顧解方-AI引領高齡時代 生活與照護的全面變革
https://www.ankecare.com/article/3333-2024-09-29-04-29-15
10.https://blog.udn.com
科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
11.https://mypaper.pchome.com.tw
巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授
12. https://www.scribd.com › presentation
照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧
13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際
中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任
14. https://nabi.104.com.tw › posts
樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖
15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照
樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖
17. https://nabi.104.com.tw › posts
經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈
18. https://nabi.104.com.tw › posts
長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！