長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課
104學習
長照
指的是針對年長者或身心障礙者，提供日常生活照顧與醫療支持的專業能力。涵蓋評估需求、執行照護計畫、協助復健、用藥管理及心理關懷等。具備此技能的人才在台灣因人口老化趨勢需求大增，市場需求穩定且多元，適合有愛心、耐心且具溝通能力者。此技能不僅提升個人職場競爭力，也對社會貢獻良多。
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寵物長照商機\寵物長照客製化服務
寵物長照商機\寵物長照客製化服務
寵物長照機構提供服務
1.照顧：由寵物長照人員照顧狗貓。
2.復健：由獸醫師幫狗貓進行復健。
3.陪伴：由寵物長照人員陪伴狗貓。
隨著寵物年齡增長，老年寵物也需要專業長照，生活中會有越來越多需注意的事項，而動物醫院及特定寵物業者可提供客製化的犬貓照護，如年老的毛寶貝常見長關節退化、眼睛白內障、牙齒脫落等老化症狀，寵物長照機構可以提供客製化的照顧服務，協助家長提升寵物犬貓的生活品質，讓寵物得到更好的照顧，給毛孩們一個優質的晚年生活。
老年寵物長照行動起源台北市動保處於2016年9月公告施行相關的法令規章：{台北市動物安養輔導要點}，台北市動保處以建立「寵物安養中心」的概念、並與獸醫院及寵物旅館合作，可提供短期或長期的照護、以協助無法自行照顧毛孩的家長，例如：罹患心臟病、腎臟病等慢性疾病或因行動不便、需長期治療照護的毛孩，皆可送至「寵物安養中心」；如果毛孩年滿七歲但家長無法照顧整天的話，也可交給寵物旅館、進行短期的日間照護。
但想要做好動物長照並不容易，投資在機構的資金、領有合法特定寵物長照認證牌、寵物長照的完整設備，如水療跑步機、復健輔具與高壓氧艙，以及獨立溫控病房，都是讓老年貓犬療養更舒適、便利的必要投資，及專業照護人員，以便讓毛小孩身上的慢性疾病，透過物理治療得到舒緩。
寵物長照機構的服務可以提供長期或是短期的照顧，端視受照顧犬貓的需求，由長照機構與家長溝通後決定，不只有年老寵物需要長照機構，例如毛寶貝突遭車禍等意外而失能等情形，需要全天照顧吃喝及排洩，而家長因為要上班無法照顧，就可以送到長照機構做日托，也有一些寵物需要固定復健，例如1周2次的水療跑步機等，半天照顧、全天照顧，或是每次半小時的復健等，都是寵物長照機構的服務，家長也能隨時透過監視鏡頭觀看毛寶貝的狀況。
要投入寵物長照行業，絕不能以營利優先。最重要的，是要有愛寵物的心與對社會的企業責任，而飼主如有照護上的困難，寵物長照機構就是一個很好選擇，具備專業照護人員，提升毛寶貝生活照護品質，安養終老。
詹翔霖副教授補充參考資料
https://www.animal.taichung.gov.tw/1521448/1521543/2693351/2693417/post
臺中市寵物長期醫療照護機構認證簡章
一、目的：
因應寵物平均餘命增長，老年寵物日益增加，使寵物長期醫療照護需求增多，本市藉由整合寵物長期醫療照護機構認證，協助飼主提供長期傷殘、罹患慢性疾病或高齡動物妥善照護，以符合世界動物保護趨勢及現今社會愛護動物的文化，進而逐漸降低民眾棄養行為，落實本市友善動物精神。
二、招募對象：本市獸醫診療機構
三、認證方式：
(一) 填具並檢附下列文件向臺中市動物保護防疫處(以下簡稱動保處)申請：
1.申請書。
2.負責人身分證影本1份。
3.本市獸醫診療機構開業執照影本1份。
4.機構之寵物長期醫療照護區配置平面圖1份。
5.專責長期醫療照護人員獸醫師執業執照影本及上課證明文件影本各1份。
(二)動保處受理申請，經書面審核後至現場進行會勘，審核通過後發放認證書。
(三)認證書之有效期間為3年，有效期間屆滿6個月前，機構得向動保處申請展延3年1次。
四、機構人員配置：
(一)應置負責人及專責長期醫療照護人員。
(二)負責人應為獸醫診療機構負責人，專責長期醫療照護人員須為本市獸醫診療機構之執業獸醫師(佐)，且應有3年內6小時動物醫療照護相關課程上課證明(由動保處認定)，負責人得兼任專責長期醫療照護人員。
(三)機構應視收容動物數量，每10隻動物置專責長期醫療照護人員至少1人；動物未滿10隻者，以10隻計。
五、機構之寵物長期醫療照護區設置：
(一) 應為獨立區，犬與貓應有適當區隔。
(二) 應具通風及適當照明設備。
(三) 應具常備急救藥品及急救設備。
六、機構規範：
(一)機構應將認證書懸掛於機構內明顯處。
(二)機構應詳實記載動物基本資料及每日病歷紀錄(診療紀錄及檢驗紀錄)，並保存至少5年。
(三)機構應配合動保處相關檢查，無故規避、妨礙或拒絕者，動保處得撤銷或廢止其認證。
(四)機構違反前述規範、獸醫師法、動物保護法或其他法令規定，經動保處通知限期改善仍未改善者，得撤銷認證，經撤銷認證者，應繳回認證書；停止經營者，亦同。
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長照產業賺錢商業模式
長照產業賺錢商業模式
文章標題 主題 核心引用語錄
長照產業發展策略與資本市場契機 長照產業趨勢、資本運作 「隨著高齡化進行，長照產業需求不斷增加，企業應透過智慧化服務、資本市場布局與規模化經營策略來提升市場競爭力與永續效益。」
智慧型輔具創新長照產業發展 智慧輔具、科技創新 「在智慧科技成為主流的趨勢下，智能輔具與AI技術的引入將改變傳統照護模式，提升服務品質、降低人力成本並開創新的商機。」
照護人力短缺與科技照護策略 人力管理、科技整合 「針對人力短缺問題，科技照護與資料整合能讓照護人員更有效率地服務長者，減少行政負擔並提升安全與品質。」
長照3.0 科技輔具發展新商機 AI與智慧照護 「AI在長照服務的角色已不再是未來趨勢，而是現階段正在加速落地的核心技術力量。」
居家照護服務設計 居家照護、服務設計 「居家照護是長照未來的重要商機，服務設計需兼顧生活便利與商業運作效率，才能同時滿足需求與永續經營。」
長照產業創業與賺錢模式攻略：創業從0開始到未來趨勢
《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
第一篇：長照產業與政策
第1章 長照產業概論
• 高齡化社會趨勢
• 長照產業市場規模
• 長照服務模式
• 機構 vs 居家 vs 日照
第2章 台灣長照政策
• 長照2.0政策架構
• 補助制度
• 評鑑制度
• 服務給付項目
第3章 長照機構類型
常見機構：
1. 護理之家
2. 老人福利機構
3. 長照住宿型機構
4. 日間照顧中心
5. 社區照顧據點
比較：
• 收費
• 人力
• 法規
• 收案條件
第二篇：長照機構設立與開業
第4章 開設長照機構流程
開業流程：
1.市場調查
2.地點選擇
3.建築與消防設計
4.政府申請
5.人員招募
6.試營運
第5章 機構空間設計
機構基本配置：
• 住民房間
• 護理站
• 餐廳
• 活動區
• 復健區
• 無障礙廁所
重要設計：
✔ 防跌倒
✔ 無障礙
✔ 緊急呼叫系統
✔ 動線安全
第6章 開業成本
典型成本結構：
項目 金額
裝修 300–1500萬
設備 100–500萬
人員 每月100–300萬
租金 每月20–80萬
通常：小型機構投資約1000–3000萬
第三篇：長照機構管理
第7章 人力資源管理
人員配置：
• 機構負責人
• 護理師
• 照服員
• 社工
• 復健師
• 行政
管理重點：
• 排班制度
• 薪資制度
• 績效制度
• 教育訓練
第8章 排班管理
常見班別：
• 早班
• 中班
• 晚班
• 夜班
排班原則：
• 住民比例
• 勞基法
• 照護需求
第四篇：照護服務SOP
第9章 入住評估
評估內容：
• ADL
• IADL
• 認知功能
• 失智程度
• 醫療需求
工具：
• Barthel Index
• MMSE
• CDR
第10章 日常照護SOP
日常照護包括：
生活照顧
• 洗澡
• 如廁
• 穿衣
• 餵食
健康管理
• 量血壓
• 血糖監測
• 用藥管理
第11章 失智照護
失智症常見問題：
• 走失
• 情緒失控
• 日夜顛倒
• 妄想
照護技巧：
• 環境設計
• 音樂治療
• 懷舊療法
第五篇：品質管理
第12章 照護品質指標
重要指標：
• 跌倒率
• 壓瘡率
• 感染率
• 再住院率
第13章 文件管理
長照最怕：
紀錄不完整
必要文件：
• 照護紀錄
• 用藥紀錄
• 交班紀錄
• 事件通報
第六篇：長照機構經營
第14章 收費模式
常見費用：
項目 金額
住宿 2萬–5萬
照護費 1萬–3萬
餐費 5000–8000
平均：
每月3萬–6萬
第15章 入住來源
主要來源：
1.醫院轉介
2.社區口碑
3.社工轉介
4.長照管理中心
第16章 品牌與行銷
長照行銷方式：
• 醫院合作
• 社區活動
• LINE社群
• 家屬推薦
長照最強行銷：口碑
第七篇：風險與危機管理
第17章 常見醫療事件
包括：
• 跌倒
• 嗆咳
• 感染
• 壓瘡
第18章 法律風險
常見糾紛：
• 照護疏失
• 家屬投訴
• 收費糾紛
重點：
✔ 文件完整
✔ 溝通紀錄
第八篇：未來長照趨勢
未來發展：
• 智慧長照
• AI監測
• 遠距醫療
• 社區型照護
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
很多人以為長照需求很大，開了就會賺錢。
但實際上 很多長照機構3年內就退出市場，原因通常不是單一問題，而是多個經營失誤累積。
長照機構：不是開不起來，而是撐不久，能撐過 3年 的機構就穩定。
1 入住率長期低於70%
這是 最常見倒閉原因。
機構收入高度依賴床位使用率：
• 90% → 穩定
• 80% → 勉強
• 70%以下 → 很危險
很多新機構：
• 開幕半年只有30–40%入住
• 現金流很快撐不住
常見原因：
• 沒有醫院轉介
• 地點不好
• 沒有行銷
2 人事成本失控
長照最大成本是人力。
通常占：60–70%
如果：
• 照服員不足
• 需要加班
• 夜班加薪
成本會快速上升。
有些機構 收入150萬，但人事就120萬。
3 選錯地點
很多人選場地只看 租金便宜。
但忽略三件事：
• 老年人口
• 醫院距離
• 社區接受度
常見失敗地點：
• 新重劃區
• 工業區
• 人口年輕區
結果：沒有住民來源。
4 裝修成本過高
很多創業者把機構做得像飯店。
例如：
• 豪華裝修
• 高級家具
• 大廳很漂亮
結果：投資 3000萬以上。
但長照收費其實有限，回本變得非常慢。
5 沒有醫院合作
長照機構住民來源最大是：醫院出院轉介
如果沒有合作：入住率會非常慢。
很多成功機構：
• 附近有大醫院
• 與醫院社工合作
6 管理能力不足
很多長照機構倒閉原因是：老闆不懂管理
常見問題：
• 排班混亂
• 員工離職
• 照護品質不穩定
• 文件混亂
長照其實是：高度管理產業
7 家屬糾紛與負評
長照是 信任產業，一個負評可能影響很多招生。
常見事件：
• 跌倒
• 壓瘡
• 照護疏失
如果處理不好：會影響口碑。
8 照服員缺工
長照產業最大的問題之一：人力不足
很多機構：
• 招不到照服員
• 只能減少床數
有些甚至：有床但不能收住民。
9 評鑑或法規問題
長照機構需要：
• 定期評鑑
• 消防檢查
• 衛生稽查
如果：
• 文件不完整
• 空間不符合規定
• 人員比例不足
可能被：
• 限期改善
• 停止收案
10 現金流不足
很多新機構忽略一件事：前一年幾乎不會賺錢。
入住率慢慢爬升：
• 第1年：40–60%
• 第2年：70–80%
• 第3年：90%
如果資金不足：很容易撐不過第一年。
業界常見倒閉案例
例如：一間 60床機構
投資：2500萬
開幕一年：
• 入住率50%
• 每月虧20萬
最後：資金撐不住，只好出售。
長照成功機構的三個共通點
成功機構通常有：
1 好地點-靠近：醫院//老社區
2 穩定員工-照服員流動率低。
3 好口碑-家屬願意推薦。
聖保羅動物醫院長照規劃-寵物長照產業的未來商機分析
聖保羅動物醫院長照規劃-寵物長照產業的未來商機分析
「人寵共老 / 寵物長照」產業企劃書
一、企劃書總覽（Executive Summary）
• 使命（Mission）：推動人寵共老理念，為高齡寵物與其飼主提供全方位長照服務，提升毛孩晚年生活品質。
• 願景（Vision）：成為台灣領先的寵物長照平台／機構，實現醫療、復健、保健、安寧的整合照護生態。
• 價值主張（Value Proposition）：結合獸醫醫療、復健科技、營養保健與善終照護，提供飼主安心、毛孩舒適的長期照護方案。
二、產業 SWOT 分析
類別 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 機會 (Opportunity) 威脅 (Threat)
內部 - 高齡寵物比例提升 → 剛性需求
- 主人視寵物為家人、願意花費
- 醫療、復健技術成熟（獸醫 +科技） - 專業人才稀缺（高齡寵物照護、復健師、安寧服務）
- 高成本（設施、設備、醫療器材）
- 目前市場認知仍低 - 寵物長照市場尚未成熟，屬藍海
- 科技 (IoT、AI) 可應用於健康監測
- 跨界合作 (動物醫療 +長照 +保健品) - 法規不明 (高齡寵物照護、安寧)
- 高投入但回報周期長
- 市場教育成本高（讓飼主接受長照概念）
說明與分析：
• 優勢（S）： 隨著寵物年齡增加，飼主對醫療與照護的需求成長。同時，不少飼主視寵物為家庭成員，願意為其晚年付出。
• 劣勢（W）： 高齡寵物照護需要專業人才（獸醫、復健師等），而這類人才在台灣尚未大規模培訓。同時建設照護設施（類似人類的日照中心或長住機構）成本高。
• 機會（O）： 市場剛起步，是藍海；科技（如穿戴裝置、監測設備）可以創造新服務；還可以與保健食品、再生醫療、行動輔具業者合作。
• 威脅（T）： 現有法規可能不夠明確，加上飼主對「寵物長照」概念的認知尚需培養。此外，投入大量資本但回報慢，對業者是風險。
三、市場規模推估（以台灣為例）
以下是對台灣寵物長照市場的一個 粗略推估框架 +假設。因為目前公開數據仍有限，你可在做企劃時搭配獨立市場調查。
1. 飼主與寵物基本數據
o 根據報導，台灣有約 260 萬飼養寵物的家庭。 中天新聞
o 有新聞指出「每四隻寵物就有一隻達到高齡」 (高齡毛孩比例約 25%)。 中天新聞
o 因此高齡寵物家庭數大致：260 萬戶 × 25% = 65 萬戶。
2. 飼主付費意願與平均照護支出
o 高齡寵物醫療及照護費用大幅提升：新聞中提到高齡寵物醫療/手術一次可能是 數萬元；某些飼主甚至願意花 20–50 萬。 中天新聞
o 假設：平均每個高齡毛孩每年在長照（醫療保健 +復健 +照護）支出為 新台幣 3–5 萬元 。
3. 總市場規模估算
o 若 65 萬戶高齡寵物，每隻年花 4 萬元 → 65 萬 × 40,000 = 2.6 億新台幣／年
o 若市場拓展（含短期住宿、復健、安寧等服務），或許可做更高價值服務。假設 20% 的高齡飼主願意支付額外長照專業服務（例如日間照護、安寧、復健）且平均每年再支出 10 萬元：65 萬 × 20% × 100,000 = 1.3 億新台幣。
o 加總基本與專業長照服務：約 3.9 億新台幣／年。
4. 潛在成長空間
o 隨著高齡寵物比例提高 (不只是 25%)，以及飼主對專業服務認知與付費能力提升，市場規模有相當成長潛力。
o 若進一步發展輔具、科技監測，以及安寧與善終服務，平均客單價可進一步拉高。
5. 風險與敏感性分析
o 假設付費意願低於預估 (只有 10% 的高齡飼主使用專業長照服務)，市場規模可能比上述模型低很多。
o 若飼主能被教育 (教育成本 +行銷成本) 並逐漸接受長照服務，成長潛力非常大。
四、商業模式規劃
下面是幾種可能的商業模式，以及如何整合來形成完整生態系：
1. 平台＋資源整合型（虛實整合）
o 建立 寵物長照平台 (App +網站)：整合獸醫診所、復健中心、輔具供應商、保健食品廠商、安寧服務商等。
o 飼主可以透過平台預約醫療照護、復健課程、長照日照、短期入住。
o 平台收取訂閱費或撮合佣金 (commission)，或部分服務可加價。
2. 長照中心 /日照／長住機構
o 建立實體長照中心 (Day Care + Boarding)：高齡毛孩白天進來復健、活動、陪伴，或部分長期入住。
o 收費方式：日照、長住 (月費)、專案式 (復健 +醫療 +安寧)。
o 提供額外加值服務：復健 (物理、運動)、氧氣艙、行動輔具、監測。
3. 居家到府照護
o 提供到府服務團隊 (獸醫 +照護員 +復健師)：定期拜訪飼主家，幫毛孩做醫療護理、給藥、復健、陪伴。
o 收費為按次、套餐或訂閱型。
4. 科技 +健康監測
o 推出寵物專屬穿戴裝置 (心跳、活動量、睡眠監測等) + App。
o 提供數據分析與早期預警 (例如跌倒、活動量下降、心律異常)。
o 收費方式：硬體 +月費訂閱 (SaaS 模型)。
5. 保健品 /功能性食品
o 與保健食品廠商合作推出針對高齡寵物 (關節、腎臟、心臟、免疫) 的保健產品。
o 透過平台或直銷 (D2C) 銷售。
o 可搭配健康管理訂閱 (定期配送 +獸醫建議)。
6. 安寧 /善終照護
o 提供毛孩安寧居家照護 (類似人類臨終關懷)，陪伴飼主與毛孩最後階段。
o 安終儀式 /善終規劃 (包括紀念品、告別服務等)
o 收費可分為基本安寧套餐 +高階客製化套餐。
五、服務項目設計
上述商業模式把服務細分為幾大類：
1. 醫療與健康管理
o 定期健檢 (血液、尿液、影像)
o 慢性病管理 (腎臟、心臟、糖尿病等)
o 給藥與護理 (居家或中心)
2. 復健與活動
o 物理治療 (關節、肌力訓練)
o 水療 /水中復健
o 電療 /雷射療法
o 行動輔具 (輪椅、護具)
o 運動與行為訓練 (活動課程)
3. 保健與營養
o 高齡寵物專屬營養餐 /機能食
o 保健品 (關節、免疫、器官專用)
o 飼主健康教育 (教導如何照顧高齡毛孩)
4. 監測與科技服務
o 穿戴裝置 + App 健康監測
o 遠端健康諮詢 (獸醫 +照護專家)
o 數據分析與預警 (異常提醒)
5. 安寧與善終
o 安寧陪伴 (到府或中心)
o 死亡、善終儀式 (儀式安排、記念品)
o 生前 / 臨終諮詢 (如何陪伴、寵物心理照護)
6. 教育與社群
o 飼主教育課程 (長照知識、復健技巧、營養講座)
o 專業人才培訓 (獸醫助理、復健師、安寧照護師)
o 社群支持 (高齡寵物飼主交流、互助平台)
六、營運計畫與里程碑建議
• 第一年
1. 市場調查與需求驗證 (高齡寵物飼主訪談／問卷)
2. 建立平台 (App +網站) +合作夥伴 (獸醫診所、復健中心)
3. 試點居家照護服務 (有限區域)
4. 初步推出監測設備和健康訂閱方案
• 第二年
1. 建設 /租用日照中心或長住機構
2. 擴大居家團隊 (照護 +復健)
3. 開始保健品 /營養食品的線上銷售
4. 舉辦飼主教育與社群活動
• 第三年
1. 推出安寧 /善終專案服務
2. 擴張監測技術 (更多穿戴設備或 AI 模型)
3. 開拓 B2B 合作 (與動物醫院、大型寵物連鎖、保險公司合作)
4. 品牌建立與市場擴張 (更多城市 /縣市)
七、風險管理與因應策略
1. 市場教育風險
o 策略：舉辦講座、示範活動 (像是博覽會)、專家背書 (獸醫、動物專家)。
2. 資金風險
o 策略：分階段投資、申請補助 (若有政府支持)、與保險公司或健康企業合作分擔成本。
3. 人才不足
o 策略：與屏科大 /護理專校 /動物醫事科系合作，建立人才管道 (例如動物醫事助理學分班)
4. 法規與合規問題
o 策略：積極與政府機構 (動保、衛福)對話，了解相關法規；建立合乎規範的服務流程；可能成立專業倫理委員會。
5. 服務品質控制
o 策略：建立標準作業程序 (SOP)、品質管理系統、客戶反饋機制。
八、財務預估（簡要）
（以下為範例數字，需依實際資金、服務定價與成本做細算）
項目 年 1 年 2 年 3
平台／居家團隊營收 中 高 高
長住／日照機構收入 低（尚未全面） 中 高 (擴張)
保健品／監測設備收入 低 中 高
安寧服務收入 0（初期） 低 中
• 成本：人力 (獸醫、復健師)、設備 (輔具、穿戴裝置)、租金 (長照中心)、行銷 (市場教育)
• 損益平衡 (Break-even)：預估在 第 2–3 年 depending on 擴張速度與客源轉化率。
九、關鍵成功因素 (Key Success Factors)
1. 飼主教育與信任建立：讓飼主認知到毛孩高齡照護的重要性，以及長照服務能帶來價值。
2. 跨界合作：醫療 (獸醫)、科技 (IoT/AI)、保健食品、輔具、教育機構緊密合作。
3. 專業人才：培養具備長照 /復健 /安寧經驗的寵物專業人員。
4. 品質與信譽：高品質服務 (醫療 +照護)，建立品牌信譽。
5. 規模經濟：隨著客戶規模擴大，可分攤設備、場地與人力成本。
長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
很多長照機構其實設備很好，但床位空很多。
真正經營成功的機構通常都有一個共識：長照招生不是靠廣告，而是靠通路與信任。
1 醫院轉介
長照機構 50%–70%住民 都來自醫院，很多長者在 出院時家屬才開始找機構。
建立醫院合作的方法
可以合作對象：
• 出院準備中心
• 醫院社工
• 護理站
• 復健科
做法：
• 主動拜訪醫院
• 提供機構資料
• 建立LINE聯絡
• 定期回訪
成功機構的做法
很多院長每月都會：拜訪醫院
• 送資料
• 建立關係
這是 最穩定的住民來源。
2 社區口碑
長照是 信任產業。
很多住民其實是： 家屬介紹
例如：
• 親戚
• 鄰居
• 朋友
提高口碑的方法
• 照護品質穩定
• 家屬溝通良好
• 活動豐富
• 環境乾淨
很多成功機構：70%住民是介紹。
3 與診所合作
除了大醫院，其實社區診所也是很好來源。
例如：
• 家醫科
• 復健科
• 神經內科
很多長者是：
• 失智
• 中風
• 行動不便
醫師常被問：
「有沒有推薦的機構？」
4 社區活動招生
這是很多機構忽略的方法。
例如舉辦：
• 健康講座
• 長者活動
• 失智講座
地點：
• 社區中心
• 里民活動中心
• 廟宇
效果：建立 社區信任。
5 網路曝光
現在很多家屬會 先上網搜尋。
例如搜尋：
• 養老院
• 長照機構
• 護理之家
基本一定要有
• Google地圖
• Facebook
• 官方網站
Google地圖很重要
家屬常搜尋：「附近養老院」
如果評價好：招生會增加。
6 開放參觀制度
很多家屬在決定前一定會：
👉 參觀機構
成功機構通常：
• 環境乾淨
• 工作人員友善
• 活動氣氛好
參觀後 轉入住率很高。
7 試住制度
有些機構提供：
短期試住
例如：
• 1週
• 1個月
很多家屬會先試試看。
如果滿意：
就會長期入住。
8 與其他長照機構合作
其實長照產業也有 轉介合作。
例如：
• 居家服務
• 日照中心
• 護理之家
例如：日照中心如果長者失能加重，
可能需要：轉入住機構。
招生最重要的一件事
很多人忽略：參觀體驗
家屬最在意三件事：
1.環境乾不乾淨
2.工作人員態度
3.長者看起來開不開心
如果這三件事好：轉入住率會很高。
業界招生比例的成功機構大概是：
來源 比例
醫院轉介 50%
家屬介紹 30%
社區 10%
網路 10%
長照不是等住民：而是建立通路
只要有穩定轉介：入住率 90%以上很常見。
長照機構經營100個要領技巧
長照機構經營100個要領技巧
一、人員管理（最重要）
1. 照服員排班要固定
2. 不要讓新人直接照顧重症
3. 每週開一次照護會議
4. 夜班人員要有備援
5. 設立員工休息空間
6. 建立員工情緒支持
7. 護理師要有決策權
8. 讓照服員參與照護計畫
9. 新人要有師徒制度
10. 離職面談一定要做
原因：長照最怕人員流動
二、照護品質管理
11. 每日巡房制度
12. 每2小時翻身
13. 每日皮膚檢查
14. 跌倒風險評估
15. 失智個案特殊照護
16. 用藥雙重確認
17. 定期復健活動
18. 失能評估更新
19. 飲食營養評估
20. 每月家屬回報
核心： 避免事故
三、住民安全管理
21. 防滑地板
22. 床邊護欄
23. 夜間巡房
24. 緊急呼叫鈴
25. 監視系統
26. 防走失措施
27. 消防演練
28. 感染控制
29. 用藥管理
30. 跌倒事件檢討
四、文件與紀錄
長照最怕：沒有紀錄
31. 照護紀錄每日完成
32. 交班紀錄清楚
33. 用藥紀錄完整
34. 事故通報表
35. 家屬溝通紀錄
36. 評鑑資料整理
37. 員工培訓紀錄
38. 感染控制紀錄
39. 設備檢查紀錄
40. 緊急事件紀錄
五、家屬關係管理
41. 每月家屬聯絡
42. 定期家屬會議
43. LINE群組溝通
44. 重大事件即時通知
45. 家屬探視制度
46. 家屬教育講座
47. 照護計畫說明
48. 家屬滿意度調查
49. 客訴處理流程
50. 建立信任關係
關鍵：透明
六、活動與生活品質
51. 音樂活動
52. 手工藝活動
53. 懷舊療法
54. 節慶活動
55. 園藝活動
56. 運動活動
57. 宗教活動
58. 社區互動
59. 家屬參與活動
60. 生日慶祝
目的：讓長者有生活感
七、成本控制
61. 食材集中採購
62. 尿布批量採購
63. 設備定期維修
64. 人力排班最佳化
65. 能源節省
66. 藥品管理
67. 外包服務評估
68. 食物浪費控制
69. 庫存管理
70. 預算管理
八、招生與行銷
71. 與醫院合作
72. 與社區合作
73. 建立Google地圖
74. Facebook宣傳
75. LINE官方帳號
76. 健康講座
77. 免費體驗日
78. 社區活動
79. 家屬推薦制度
80. 建立品牌口碑
最有效的是： 醫院轉介
九、管理制度
81. SOP標準化
82. 員工培訓制度
83. 評鑑準備制度
84. 定期內部稽核
85. 事故檢討會議
86. 品質改善會議
87. 績效考核
88. 升遷制度
89. 薪資制度
90. 獎勵制度
十、長照經營心法
91. 不要只追求床數
92. 小而精的機構更穩定
93. 口碑最重要
94. 家屬信任是核心
95. 員工比設備重要
96. 照護品質第一
97. 避免法律風險
98. 長期經營思維
99. 持續改善
100. 把長者當家人
長照經營要領：
長照經營
70%是管理
20%是照護
10%才是設備
高齡寵物長照中心與安寧照護
高齡寵物長照中心與安寧照護
第1週講義：課程導論—高齡寵物長照與安寧照護
一、課程基本資料
課程名稱： 高齡寵物長照中心與安寧照護
週次： 第1週
主題： 高齡寵物長照與安寧照護概論
授課時間： 3小時
二、本週學習目標
完成本週課程後，學生應能：
1. 說明高齡寵物長期照護的基本概念。
2. 了解犬貓高齡化所產生的照護需求。
3. 說明「長照」、「舒適照護」與「安寧照護」的差異。
4. 了解寵物美容師在高齡寵物照護中的角色。
5. 分辨美容師、照護人員與獸醫師的專業工作界線。
6. 建立「美容不只是外觀，更是健康、舒適與生活品質」的專業觀念。
三、什麼是高齡寵物？
隨著寵物醫療、營養、飼養環境及飼主照護觀念進步，犬貓平均壽命逐漸延長。
因此，寵物美容師未來所面對的服務對象，不只是健康、年輕、活動力良好的犬貓，也會越來越常遇到：
• 高齡犬
• 高齡貓
• 慢性疾病寵物
• 關節退化寵物
• 行動不便寵物
• 視力或聽力退化寵物
• 認知功能退化寵物
• 長期臥床寵物
• 生命末期寵物
因此，「高齡寵物照護」已經逐漸成為寵物美容及照護產業的重要專業能力。
四、什麼是高齡寵物長期照護？
「長期照護」不是單純幫寵物餵飯或清潔，而是針對寵物長時間存在的身體、生活、心理及環境需求，提供持續性的照護。
可以將高齡寵物長照分為六大面向：
1. 身體照護
包括：
• 清潔
• 洗澡
• 被毛整理
• 皮膚照護
• 口腔清潔
• 排泄照護
• 活動協助
2. 營養照護
包括：
• 飲食
• 飲水
• 食慾觀察
• 體重觀察
• 餵食協助
3. 行動照護
包括：
• 起身
• 行走
• 上下坡
• 防跌倒
• 輔助移動
4. 心理與行為照護
包括：
• 降低壓力
• 減少恐懼
• 維持熟悉環境
• 增加安全感
• 認知功能退化照護
5. 環境照護
包括：
• 防滑
• 保溫
• 降溫
• 安靜
• 照明
• 休息空間
• 清潔與衛生
6. 生活品質
最終目的不是單純「讓寵物活得久」，而是：
讓高齡寵物在生命的後期仍能盡可能維持舒適、尊嚴與生活品質。
五、什麼是安寧照護？
安寧照護（Hospice Care）主要著重於生命末期寵物的：
舒適、尊嚴、減少痛苦、陪伴與生活品質。
安寧照護與「治療疾病」的思考方式不同。
一般醫療可能著重：
如何治療疾病？
安寧照護則會增加另一個重要問題：如何讓動物在生命末期過得比較舒服？
六、長照、緩和照護與安寧照護
學生容易混淆這三個概念。
名稱 主要目的 適用階段
長期照護 維持日常生活能力與照護需求 長期
緩和照護 減少疾病或身體不適造成的痛苦 慢性／嚴重疾病
安寧照護 生命末期的舒適、尊嚴與陪伴 生命末期
三者可以互相銜接。
例如：
高齡↓
慢性疾病↓
長期照護↓
疾病惡化↓
緩和照護↓
生命末期↓
安寧照護
七、寵物美容師為什麼需要學長照？
傳統寵物美容的核心工作通常包括：
• 洗澡
• 吹乾
• 修剪
• 造型
• 清潔
但當寵物年齡增加後，美容師會遇到完全不同的問題。
例如：
案例一 15歲貴賓犬來美容。
牠：
• 後肢無力
• 無法長時間站立
• 聽力下降
• 容易緊張
• 洗澡後很容易疲累
美容師是否還能使用與年輕犬完全相同的美容流程？
答案：不能。
美容師必須重新評估：
• 是否適合完整美容？
• 是否需要分段？
• 是否需要增加休息？
• 是否需要降低刺激？
• 是否需要調整姿勢？
• 是否需要縮短美容時間？
• 是否出現需要轉介獸醫的異常狀況？
高齡寵物美容不是把「年輕犬美容」做得慢一點，而是重新設計美容服務。
八、高齡美容的核心概念
傳統美容：造型 → 外觀 → 整潔
高齡美容：安全 → 舒適 → 清潔 → 尊嚴 → 生活品質
高齡美容師需要具備「觀察」能力。
九、寵物美容師的四項核心工作
在高齡寵物長照服務中，可以將美容師的工作歸納成：
① Observe｜觀察
觀察寵物：
• 精神
• 食慾
• 步態
• 呼吸
• 行為
• 皮膚
• 被毛
• 活動能力
• 壓力反應
② Record｜紀錄
把觀察到的內容記錄下來。
③ Communicate｜溝通
與飼主說明觀察結果。
④ Refer｜轉介
當出現超出美容師專業範圍的問題時，建議飼主尋求獸醫師協助。
形成：觀察 → 紀錄 → 溝通 → 轉介
十、美容師的專業界線
學生必須清楚知道：美容師可以做
• 基本外觀觀察
• 清潔
• 被毛照護
• 舒適照護
• 低壓力美容
• 基本生活照護
• 照護紀錄
• 與飼主溝通
• 建議尋求獸醫專業協助
美容師不可以自行取代獸醫師
例如：
❌ 自行診斷疾病
❌ 自行判定疾病嚴重程度
❌ 自行開藥
❌ 自行停藥或改變藥物
❌ 自行進行醫療處置
❌ 向飼主保證疾病一定會改善
❌ 代替獸醫師決定醫療方案
因此學生要建立一個重要觀念：「認識疾病」不等於「可以診斷疾病」。
十一、動物福利與高齡照護
高齡寵物照護必須建立在動物福利的概念上。
可以從以下方向思考：
身體舒適--避免不必要的疼痛與不適。
心理安全--降低恐懼與壓力。
生理需求--提供適當的飲食、飲水、休息與排泄環境。
自然行為--盡可能維持動物原有的生活習慣與互動。
尊嚴--即使動物進入生命末期，也應被當作有感受的生命來照護。
十二、課堂案例討論
案例：16歲貴賓犬
基本資料：
• 年齡：16歲
• 品種：貴賓犬
• 性別：母
• 後肢肌力下降
• 視力退化
• 聽力下降
• 皮膚乾燥
• 毛髮容易打結
• 無法長時間站立
• 美容時容易緊張
飼主要求：「希望今天幫牠做完整美容，包含洗澡、吹乾、全身修剪。」
請學生討論：
1. 可以直接按照一般美容流程進行嗎？
2. 美容前需要觀察哪些項目？
3. 哪些美容流程需要調整？
4. 是否需要增加休息時間？
5. 哪些狀況出現時應停止美容？
6. 哪些問題需要建議飼主諮詢獸醫？
7. 如果美容時間只能縮短，應優先處理哪些項目？
十三、課堂分組活動
活動：設計「高齡美容服務流程」每組4～5人。
請設計一套：高齡犬美容服務SOP
至少包括：
1. 接待
2. 飼主詢問
3. 寵物觀察
4. 風險評估
5. 美容流程規劃
6. 洗澡
7. 吹乾
8. 修剪
9. 休息
10. 完成後觀察
11. 飼主回報
12. 異常轉介
每組製作一張A3流程圖。
十四、本週重要名詞
中文 英文 說明
高齡寵物 Geriatric Pet 進入老年階段的犬貓
長期照護 Long-term Care 長期、持續性的生活照護
緩和照護 Palliative Care 以舒適及生活品質為核心
安寧照護 Hospice Care 生命末期的照護
生活品質 Quality of Life 評估動物整體生活狀態
動物福利 Animal Welfare 動物身心福祉與基本需求
低壓力照護 Low-stress Care 降低恐懼、壓力及不必要刺激
舒適照護 Comfort Care 維持舒適、清潔與尊嚴
十五、本週重點整理
應記住五句話：
1.高齡寵物不是「老了而已」，而是照護需求發生改變。
2.高齡美容的第一優先不是造型，而是安全與舒適。
3.長照的核心是維持生活品質。
4.安寧照護的核心是舒適、尊嚴與陪伴。
5.美容師的專業流程是：觀察 → 紀錄 → 溝通 → 轉介。
十六、課後作業
作業一｜高齡寵物觀察
請學生觀察家中或親友的高齡犬／貓，完成：「高齡寵物生活觀察表」
至少記錄：
• 年齡
• 活動能力
• 飲食
• 飲水
• 排泄
• 睡眠
• 行為
• 被毛
• 皮膚
• 美容需求
作業二｜課堂反思
請回答：「如果未來我成為寵物美容師，我認為自己最需要增加哪一項高齡寵物照護能力？為什麼？」
高齡寵物的照護，不只是延長生命，更重要的是讓牠在生命的不同階段，都能獲得適合自己的照顧。
對寵物美容師而言，未來的專業不只是：「把寵物美容得漂亮。」
而是進一步做到：「看見牠的需要，調整服務方式，讓牠在被照顧的過程中感到安全、舒適與尊嚴。」
這也是「高齡寵物長照中心與安寧照護」這門課最重要的核心精神。
寵物長照及預防醫學看法與分析
寵物長照及預防醫學看法與分析
章節綱要: 對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢，強調隨著寵物壽命延長，相關服務與專業人才培養的重要性。
對於寵物長照的看法與分析
• 市場需求與高齡化趨勢： 隨著醫療技術進步，寵物平均壽命延長，年長寵物面臨關節退化、慢性病、失智症等健康問題。這些需求催生了專門的寵物長照服務市場。
• 多元化照護內容： 寵物長照不僅限於基礎的飲食與健康管理，更包括復健運動、特殊飲食、心理支持、環境適應以及專業醫療介入。
• 結合中西醫療法： 他提到有些動物醫院已設置寵物長照機構，並結合中獸醫學的針灸、艾灸等療法，有效減緩老年犬貓的關節疼痛，改善行動能力。
• 專業人才與設備： 強調寵物長照機構的設備現代化以及人員的專業素質是產業發展的關鍵，需提供專業訓練課程，培養具備專業態度與服務精神的照護人員。
• 安寧照護與生命紀念： 長照的最終階段延伸至安寧照護，他認為這不僅是對寵物的善意，也能透過心理諮詢等服務協助飼主面對失落，是寵物產業中逐漸受重視的環節。
對於寵物預防醫學的看法與分析
• 預防勝於治療： 雖然寵物沒有像人類一樣的健保制度，但飼主將寵物視為家人的觀念促使他們更願意在預防保健上投入資源。
• 定期保健的重要性： 他強調定期注射疫苗預防重大傳染病、定期健康檢查以早期發現並治療的重要性，這是達到寵物醫療最佳效果的途徑。
• 動物醫院的角色轉變： 動物醫院的經營管理也朝向提升醫療儀器精準度與精密性發展（如血檢、X光、CT、超音波等），以提供更全面的預防與治療服務。
• 健康管理系統應用： 預防醫學結合技術創新，例如應用寵物健康管理系統，進行智慧化的健康監測與管理。
要點
詹翔霖副教授認為，寵物長照與預防醫學是寵物產業未來的重要趨勢。隨著飼主意識提升與科技發展，相關服務將朝向人性化、專業化、多元化與科技整合的方向發展，同時也創造了巨大的市場潛力與人才需求。
長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式
很多人以為 床數越多越賺錢，但其實不一定。
業界經營多年的人通常會說：長照賺錢不是靠規模，而是靠商模
1 日間照顧中心模式（成本最低）
這是很多長照業者公認 投資報酬率最高的模式。
模式--長者 白天來中心活動，晚上回家。
服務內容：
• 用餐
• 復健
• 活動
• 基本照護
投資成本
通常：300萬 – 800萬，比住宿型機構低很多。
收入來源--主要來自政府補助。
平均：
• 每人每天補助
• 約 800–1200元
如果：20人日照中心
每日收入：約 16000 – 24000元
每月：約 40萬 – 60萬
優點
• 不需要夜班
• 人力需求較低
• 裝修成本低
• 政府補助穩定
缺點
• 收案需要社區人口
• 需要活動設計
2 小型精品長照機構（高收費）
很多成功機構走 高品質小型化。
不是做大型養老院，而是：30–40床精品機構
特點
像家庭式照護。
提供：
• 精緻餐食
• 個別照護
• 小班活動
• 高品質環境
收費
一般機構：30000 – 40000/月
精品機構：50000 – 80000/月
為什麼有人願意付？
因為：
• 環境好
• 照護比例高
• 家屬安心
很多客戶是：
• 中產家庭
• 海外子女
優點
• 利潤高
• 客戶穩定
• 口碑容易建立
缺點
• 服務品質要求高
• 管理難度大
3 居家服務機構（成長最快）
這是現在長照產業 成長最快的模式。
模式是：照服員到長者家中服務。
投資成本--低。
大約：50萬 – 200萬
主要成本：
• 辦公室
• 人員
收入來源--政府長照給付。
例如：
• 居家照顧
• 陪伴
• 清潔
• 洗澡
每小時：
約 400–600元
規模化很快
如果有：30個照服員
每月營收可能：150萬以上
優點
• 投資小
• 成長快
• 需求大
缺點
• 人力管理困難
• 服務品質不易控制
三種模式獲利能力比較
模式 投資 獲利 難度
日照中心 中 穩定 中
精品機構 高 高 高
居家服務 低 中高 中
很多成功業者的策略，其實不是只做一種。
而是三種結合：
例如：
• 居家服務
• 日照中心
• 住宿機構
形成：長照服務鏈，這樣住民來源會更穩定。
長照業重要趨勢
未來10年：最成長的其實是：社區型長照
例如：
• 日照中心
• 居家服務
因為大多數長者：不想住機構。
長照賺錢的關鍵：不是床數，而是服務模式與管理能力
寵物長照及預防醫學課程 演講綱要
寵物長照及預防醫學課程 演講綱要
演講主題：寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化
講者：詹翔霖 副教授
（專長：獸醫公共衛生、動物福利與老年動物照護、預防醫學）
一、前言：寵物長照的時代來臨
1.全球與台灣寵物老化現況
2.寵物平均壽命延長的原因（醫療進步、飼養觀念改變）
3.老年犬貓族群的增加趨勢
4.為何需要「寵物長期照護」？
5.家庭成員化的寵物角色
6.長照觀念由「人」擴展到「動物」
7.預防醫學在動物照護中的價值
二、寵物預防醫學的核心概念
預防醫學三層次：
1.第一級預防：疾病發生前（疫苗、飲食、運動、環境衛生）
2.第二級預防：早期發現與診斷（定期健檢、血液與影像檢查）
3.第三級預防：延緩惡化與復健（慢性病管理、物理治療）
4.數據化健康管理
5.智慧穿戴與遠距監測應用
6.健康紀錄與行為分析
三、寵物長照的實務與挑戰
1.老年犬貓常見疾病與照護策略
2.關節炎、心臟病、腎臟病、失智症
3.營養調整與復健照護
4.照護環境設計
5.居家無障礙空間
6.生活品質（QoL）評估指標
7.飼主與照護者的心理支援
8.照護壓力管理
9.安寧照護與善終議題
四、寵物長照與社會支援系統
1.台灣現況與國際案例比較
2.日本「動物長照中心」模式
3.寵物日間照護、臨時託養與復健服務
4.政策與產業發展方向
5.動物長照保險
6.公私協力的社區照護模式
7.寵物照護師與跨領域團隊培育
五、未來展望：智慧照護與永續幸福
1.AI與巨量資料在預防醫學中的應用
2.永續與倫理：從動物福祉到社會共好
3.建立「寵物健康長照生態系」的願景
六、結語
「預防重於治療，陪伴重於延命」—— 詹翔霖副教授 以全人（whole-being）與全寵（whole-pet）的觀點，打造人寵共老、健康共生的新典範。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！