104學習
離職管理與人才保留 離職面談
第16週 離職管理與人才保留
離職面談、人才發展規劃與組織留才策略
課程名稱
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 了解離職管理（Separation Management）的意義與目的。
2. 分析員工離職的主要原因與類型。
3. 掌握離職面談（Exit Interview）的實務方法。
4. 設計人才保留（Retention）策略。
5. 評估離職對組織營運的影響。
6. 整合前面課程建立完整HR管理迴圈。
貳、離職管理概論
一、何謂離職管理
離職管理係指：
企業對員工離職過程所進行的制度性安排與管理行為，包含離職流程、訪談與資料分析。
簡單來說：
「不只是讓員工離開，而是從離開中學習。」
二、離職管理的重要性
離職管理的價值在於：
• 找出管理問題
• 降低人才流失
• 改善制度缺陷
• 提升未來留任率
三、離職的成本
員工離職會造成：
• 招募成本增加
• 訓練成本損失
• 生產力下降
• 團隊不穩定
• 顧客服務品質下降
參、離職類型
一、自願離職（Voluntary Turnover）
員工主動離開
常見原因：
• 薪資不滿意
• 工作壓力大
• 發展機會不足
• 管理問題
二、非自願離職（Involuntary Turnover）
企業終止僱用
例如：
• 績效不佳
• 違規行為
• 組織調整
三、功能性與非功能性離職
功能性離職
低績效員工離開（可能有利組織）
非功能性離職
優秀員工離開（企業損失）
肆、離職原因分析
一、常見離職原因（寵物門市）
• 薪資與期待不符
• 排班不穩定
• 工作壓力過高
• 主管管理風格不佳
• 缺乏升遷機會
• 職務內容落差
二、離職冰山模型
表面原因：
• 薪資
• 工作時間
深層原因：
• 不被尊重
• 缺乏成就感
• 團隊關係不佳
伍、離職面談（Exit Interview）
一、何謂離職面談
在員工離職前，由主管或HR進行訪談，了解離職原因與改善建議。
二、離職面談目的
• 找出問題根源
• 改善制度
• 提升留任率
• 建立資料庫
三、離職面談問題範例
1. 工作相關
• 你覺得工作內容符合預期嗎？
• 哪些部分最困難？
2. 管理相關
• 你與主管溝通是否順暢？
• 有無管理問題？
3. 薪酬與福利
• 薪資是否符合期待？
• 福利是否具吸引力？
4. 留任可能性
• 有什麼條件會讓你留下？
陸、人才保留（Retention Management）
一、何謂人才保留
透過制度與管理措施，使優秀員工願意長期留在組織。
二、人才保留的重要性
• 降低招募成本
• 穩定服務品質
• 提升顧客滿意度
• 增強組織競爭力
柒、人才保留策略
一、薪酬策略
• 具競爭力薪資
• 獎金制度
• 留任獎金
二、職涯發展
• 明確升遷制度
• 技能分級制度
• 教育訓練制度
三、工作環境
• 公平排班
• 良好溝通
• 支持型主管
四、組織文化
• 尊重員工
• 鼓勵回饋
• 團隊合作
五、工作設計
• 減少過度負荷
• 增加工作彈性
• 提升工作意義
捌、降低離職率的方法
一、招募階段
• 透明職務說明
• 正確期待管理
二、任用階段
• 完整新人訓練
• 導師制度
三、績效階段
• 公平評估
• 即時回饋
四、關係管理
• 良好溝通
• 衝突處理
五、離職分析
• 定期檢討離職原因
• 建立改善機制
玖、離職率管理指標
一、離職率公式
離職人數 ÷ 平均人數 × 100%
二、關鍵指標
• 新人離職率（3個月內）
• 核心員工離職率
• 自願離職比例
拾、案例研討
案例
某寵物門市一年內離職率高達60%，但招募仍持續進行。
調查結果：
• 無離職面談制度
• 薪酬制度不透明
• 管理風格強勢
• 新人訓練不足
討論問題：
1. 問題主要出在哪個HR環節？
2. 如何建立完整留才制度？
3. 離職面談如何改善？
4. 如何降低新人離職率？
拾壹、課堂活動
分組設計：人才保留方案
請設計一套寵物門市人才保留制度：
（一）離職管理機制
• 離職面談流程
• 離職原因紀錄
（二）留才策略
至少3種
（三）制度改善方案
針對離職原因提出改善
（四）HR整合策略
如何連結：
• 招募
• 訓練
• 績效
• 留任
本週重點整理
✓ 離職管理是HR迴圈的重要一環
✓ 離職原因常有表面與深層因素
✓ 離職面談是改善制度的重要工具
✓ 人才保留需整合薪酬、文化與發展
✓ 降低離職率需從招募階段開始設計
✓ HR最終目標是「留住對的人」
課後作業
請訪談或觀察一家服務業（或寵物門市）：
1. 推測其離職原因
2. 是否有離職面談制度
3. 留才策略是否完整
4. 提出改善方案（至少3點）
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