104學習
新人教育與安置 是留才的第一關
新人教育與安置 是留才的第一關
很多門市的離職，都發生在第一週。
原因不是能力，而是：
• 不知道該做什麼
• 沒有人帶
• 感覺被丟在旁邊
• 感覺團隊不友善
因此，新人安置是選才成功的最後一步。
2.18 新人到職「三日安置流程」
以下是連鎖零售能直接採用的標準流程。
Day 1：認識環境（建立安全感）
內容包含：
• 門市導覽
• 訓練計畫說明
• 制服與工作規範
• 基本動線與商品熟悉
• 教練（帶教員）介紹
• 加入群組與行政流程
目的：讓新人安心。
Day 2：認識工作（進入 SOP）
內容包含：
• 開店流程
• 補貨流程
• 清潔流程
• 站位示範
• 招呼與基本互動方式
• 商品分類認識
目的：讓新人「知道要做什麼」。
Day 3：練習（開始上手）
內容包含：
• 情境演練（招呼→提問→推薦）
• 補貨練習
• 陳列調整
• 銷售 SOP 口條練習
• 問題答疑
目的：讓新人「開始能做」。
2.19 新人一週成長地圖（Week 1 Learning Map）
目標：能獨立完成 60%的基本店務
天數 能力目標
Day 1 熟悉環境、文化、規範
Day 2 了解 SOP
Day 3 基本操作練習
Day 4 商品 30% 熟悉度
Day 5 站位基本執行
Day 6–7 能在協助下完成基本銷售
選對人才，讓門市進入正循環
專業的門市管理，從選才開始。
一旦選對人：
• 顧客體驗自然提升
• 團隊氛圍更穩定
• 訓練成本降低
• 銷售效果更一致
• 店長不再疲於救火
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