104學習
聖保羅動物醫院年度各部門人員教育計畫
聖保羅動物醫院年度各部門人員教育計畫
一、醫療部（獸醫師）
目標：提升高齡寵物照護能力、預防醫學應用、高壓氧治療專業及專科診療能力
月份 教育內容 培訓方式 評估方式
1月 年度目標與品牌理念導入 內部講座 理解測驗
2月 高壓氧治療操作及臨床應用 專業講師 + 實操 技能操作考核
3月 高齡寵物慢性病管理 案例討論 案例分析正確率
4月 預防醫學方案設計與疫苗管理 研討會 客戶方案落地率
5月 專科疾病診療進階 線上課程 + 模擬案例 技術熟練度
6月 急診流程與緊急處理 模擬演練 流程完成時效
7月 醫療科技與設備操作（X光、超音波、實驗室） 實務操作 操作正確率
8月 高難度手術技巧 案例研討 + 實操 手術成功率
9月 跨部門協作與溝通 工作坊 部門協作評分
10月 高齡寵物營養與康復管理 專家講座 方案落地率
11月 法規與醫療倫理 線上課程 + 測驗 合格率
12月 年度回顧與案例分享 內部研討會 KPI達成率分析
二、護理部
目標：提升醫療輔助技能、急診處理能力、寵物住宿與舒適照護能力
月份 教育內容 培訓方式 評估方式
1月 年度流程與職責介紹 內部講座 理解測驗
2月 高壓氧輔助操作 實操訓練 操作考核
3月 高齡寵物日常照護 工作坊 照護技能測試
4月 預防醫學檢查協助 模擬操作 醫療配合正確率
5月 美容協助與SPA/藥浴操作 實務演練 技術熟練度
6月 急診處理流程 模擬演練 流程完成時間
7月 跨部門溝通與服務 案例討論 評分 ≥ 85%
8月 高齡寵物康復管理 實操課程 技能測試
9月 住宿部流程與毛孩舒適照護 模擬演練 滿意度 ≥ 90%
10月 疾病防控與感染控制 線上課程 + 實務演練 評估合格率
11月 法規與醫療安全 線上測驗 合格率 100%
12月 年度回顧與技能檢測 考核 + 研討會 KPI達成率分析
三、美容部
目標：專業美容技能、SPA/藥浴操作、老齡寵物美容、安全服務與顧客體驗
月份 教育內容 培訓方式 評估方式
1月 年度美容標準與服務流程 內部講座 理解測驗
2月 基礎洗澡與毛髮修剪 實務操作 技術測試
3月 SPA與藥浴進階技巧 實務演練 技術熟練度
4月 高齡寵物美容安全 模擬操作 技術測試
5月 剪毛設計與造型技巧 案例實操 顧客滿意度
6月 跨部門合作：美容+醫療+咖啡廳 案例模擬 流程順暢度評分
7月 毛孩心理與舒適管理 工作坊 評估合格率
8月 美容儀器操作與衛生 實操演練 技術測試
9月 顧客服務與溝通技巧 Role Play 顧客滿意度 ≥ 90%
10月 安全應變：受傷或突發事件 模擬演練 處理正確率 ≥ 85%
11月 美容產品知識與零售配合 工作坊 銷售配合率
12月 年度技能考核與回顧 技能測試 KPI達成率分析
四、咖啡廳與零售部
目標：顧客服務、商品知識、餐飲安全、跨部門協作
月份 教育內容 培訓方式 評估方式
1月 年度目標與品牌理念 內部講座 理解測驗
2月 顧客服務與溝通技巧 工作坊 + Role Play 顧客滿意度 ≥ 90%
3月 商品知識與銷售技巧 內部分享 銷售配合率
4月 咖啡廳操作與食品安全 實務演練 衛生檢查合格率
5月 活動策劃與顧客互動 案例討論 活動參與率
6月 跨部門協作（醫療+美容+咖啡廳） 模擬案例 流程順暢度評分
7月 顧客投訴處理與危機管理 模擬演練 投訴處理滿意率 ≥ 90%
8月 毛孩行為觀察與安全 工作坊 評估合格率
9月 高齡寵物產品知識 內部課程 銷售配合率
10月 活動主題布置與促銷 模擬演練 顧客參與率
11月 食品衛生與法規 線上課程 + 測驗 合格率 100%
12月 年度回顧與績效分享 內部會議 KPI達成率分析
五、住宿與夜間急診部
目標：毛孩住宿管理、夜間急診流程、高齡毛孩照護
月份 教育內容 培訓方式 評估方式
1月 住宿流程與服務標準 內部講座 理解測驗
2月 夜間急診流程與安全 模擬演練 流程完成時間
3月 高齡毛孩照護與舒適管理 工作坊 滿意度 ≥ 90%
4月 跨部門協作（醫療+住宿+美容） 案例模擬 流程順暢度評分
5月 緊急醫療應對 模擬演練 處理正確率 ≥ 85%
6月 毛孩心理與行為管理 工作坊 評估合格率
7月 高壓氧輔助操作 實務操作 技能測試
8月 健康檢查協助 模擬操作 正確率 ≥ 90%
9月 住宿安全與衛生管理 實務演練 衛生檢查合格率
10月 住宿產品與增值服務 內部課程 銷售配合率
11月 法規與安全教育 線上課程 + 測驗 合格率 100%
12月 年度回顧與技能考核 考核 + 研討會 KPI達成率分析
0
0
6 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏