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林尚能

執行長

2025/06/22

經營者的勝利學：從顧客的角度出發

人物：山姆·沃爾頓（Sam Walton，沃爾瑪創辦人）
山姆·沃爾頓曾說：「唯一的老闆是顧客。他們只要把錢花在別人那裡，我們就會被開除。」
這句話看似簡單，但真正做到不容易。他堅持每一個商品都要能讓顧客覺得「物超所值」，甚至要求高階主管每週都要到門市與顧客面對面，聽真實回饋。
正是這種「從顧客角度出發」的極致執行力，讓沃爾瑪成為全球零售業的霸主。
經營的勝利來自每天一點點地理解顧客，而不是坐在辦公室裡猜。
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