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2021/06/29視訊課程下午班單位:中華大學期货養成實務
2021/06/29視訊課程下午班單位:中華大學期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享 視訊課程圓滿成功
下午班
單位:中華大學期货養成實務班
主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理
講師:李柔靜
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
「寧願一人吃千回，不願千人吃一回」
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜老師
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