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吳慧卿

營運經理

2021/12/13

三明治族：難為的中階主管

當了三十年的主管，一直到不久前一位年輕朋友問我，要如何才能成為一個好主管，我才認真想了這個問題。

其實做一個中階主管真的好難的，就像三明治的夾心一樣上下皆有壓力。很多人覺得當主管是一份榮譽，也是一份責任，更是一個光榮的挑戰和成長的機會。可是說起來很容易，作起來真的很難。

從高階主管的角度看，一個中階主管要能完成上級交付的任務，還要承上啟下，善用智慧和能力，激勵部屬，大家一起群策群力，如期完成使命。即使公司的規定，不一定是那麼的合理，中階主管還是應該要合理化這些，沒有那麼合理的規定，並且完成指令。聽起來是不是真的很不容易呢?而從直系員工的角度看待中階主管，又是另一種角度喔。

我覺得主管帶人是一門藝術，一種生活方式，而非一個技巧。不是我們把一條一條的重點寫下來，照本宣科的做，就能成為一個好主管。帶人要帶心，人心是最難框架的，因為人心是活的啊。中階主管們上上下下都不討好，倒不如回歸本心。

撇開高階主管的角度不談，也不談員工的角度，我們來談談中階主管自己應該怎麼看待自己的角色。我覺得中階主管與員工的關係，可以從兩個角度來看，一個是受人敬重，一個是令人愛戴。

要做一個令人愛戴的主管不難，只要主管順著毛摸，處處和諧，通常員工都會愛死你。如果你要做一個令人尊敬的主管也不難，咬緊公司規定，一切回歸條文法規，不推托不留情，該獎該罰都照制度走，沒制度就規定出制度來，這樣員工就會像尊敬包青天一樣的尊敬你。

不過，回到我們之前說帶人要帶心。最強的主管通常是讓人又愛又敬。能凝聚向心力，能理智決斷又能體恤民情，又有肩膀又有智慧，跟著這樣的主管又能貢獻自我又能增值自己，再累都會緊緊跟隨喔。另外，主管的個人魅力也很重要喔，培養屬於你的個人管理風格，也是成為好主管的條件喔。

這幾天整理了不同的書籍和論點，發現要成為一個稱職的中階主管，其實蠻困難的，要具備的特質還真是不少呢，例如：

1.謀定而後動

想要「有效」領導團隊，管理者該做的不是「搶快」，而是花時間傾聽部屬、仔細了解來龍去脈，才能在掌握事件全貌後，採取最正確的行動。

2.不在有情緒時做決定

人在情緒當頭時很容易做出失準的決定，為了避免意氣用事，最好等到情緒波動過後，再採取下一步。

3.了解自己的無知

管理最重要的任務是引領優秀專才去解決問題，而不是假裝自己無所不知、將所有事情攬在身上做。

4.不怕任用比自己強的員工