104學習
激勵與獎酬管理 薪酬設計、獎金制度與員工福利 課程寵物門市
第11週 激勵與獎酬管理
薪酬設計、獎金制度與員工福利
課程名稱
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 說明激勵與獎酬管理的意義。
2. 了解員工激勵理論的基本概念。
3. 分析薪酬結構的組成要素。
4. 設計寵物門市基本獎金制度。
5. 比較內在激勵與外在激勵的差異。
6. 評估獎酬制度對績效與留任的影響。
貳、激勵與獎酬管理概論
一、何謂激勵（Motivation）
激勵係指：促使員工產生行動動力，願意投入工作並達成組織目標的心理與制度機制。
簡單來說：「讓員工願意把工作做得更好。」
二、何謂獎酬（Compensation & Reward）
獎酬係指：企業提供給員工的各種報酬，包括薪資、獎金與福利。
三、激勵 vs 獎酬
項目 激勵 獎酬
性質 心理與行為動力 制度與金錢回饋
形式 內在/外在 有形/無形
目的 提升意願 回饋表現
參、激勵理論
一、馬斯洛需求層級理論Maslow's Hierarchy of Needs
五個層級：
1. 生理需求（薪資、基本生活）
2. 安全需求（穩定工作）
3. 社會需求（團隊歸屬）
4. 尊重需求（肯定與升遷）
5. 自我實現（成就與成長）
二、赫茲伯格雙因子理論Herzberg Two-Factor Theory
1. 保健因素（Hygiene Factors）
• 薪資
• 工作環境
• 公司制度
→ 不滿意的來源
2. 激勵因素（Motivators）
• 成就感
• 成長機會
• 認同感
→ 提升工作動機
三、應用於寵物門市
層面 對應措施
生理 基本薪資
安全 穩定排班
社會 團隊文化
尊重 績效獎勵
自我實現 升遷制度
肆、薪酬結構設計
一、薪酬組成
1. 固定薪資
• 基本月薪
2. 變動薪資
• 業績獎金
• 績效獎金
3. 福利
• 員工優惠
• 教育訓練
• 保險制度
二、寵物門市薪酬設計原則
公平性
同工同酬
激勵性
高績效高報酬
競爭性
與市場接軌
可負擔性
企業可持續
伍、獎金制度設計
一、個人獎金依個人業績計算
例如：銷售額 × 獎金比例
二、團隊獎金依門市整體績效
優點：
• 增加合作
• 減少內耗
三、達標獎金達成目標即獎勵
例如：月業績達100萬 → 獎金3000元
四、特殊獎勵
• 最佳服務獎
• 最佳銷售獎
• 零客訴獎
陸、寵物門市激勵方式
一、金錢激勵
• 獎金
• 分紅
• 調薪
二、非金錢激勵
• 表揚制度
• 員工活動
• 升遷機會
三、心理激勵
• 被認可
• 成就感
• 工作意義
柒、激勵設計常見問題
一、只靠獎金
問題：短期有效，長期失效
二、獎金制度不公平
問題：員工不滿
三、只獎銷售忽略服務
問題：影響顧客體驗
四、標準不明確
問題：員工無法努力達標
捌、案例研討
案例
某寵物門市採用高業績獎金制度，但員工流動率仍很高。
結果：
• 員工只重銷售
• 忽略服務品質
• 顧客滿意度下降
• 團隊合作變差
討論問題：
1. 此獎酬制度問題在哪？
2. 如何平衡銷售與服務？
3. 如何設計更完整的激勵制度？
4. 是否應加入非財務指標？
玖、績效與獎酬連動設計
一、整合模型
績效評估
↓
KPI達成
↓
獎金發放
↓
行為強化
↓
績效提升
二、寵物門市建議比例
項目 比例
銷售績效 40%
服務品質 30%
工作態度 20%
團隊合作 10%
拾、員工福利設計
一、基本福利
• 勞健保
• 退休制度
二、進階福利
• 員工購物優惠
• 教育訓練補助
• 年度旅遊
三、情感福利
• 員工生日禮
• 節慶活動
• 團隊聚餐
拾壹、課堂活動
分組設計：激勵制度
請設計一套寵物門市激勵方案：
（一）薪酬結構
• 固定薪資
• 變動獎金
（二）獎金制度
至少三種獎金
（三）非金錢激勵
至少三種方式
（四）設計理念說明
如何兼顧：
• 員工滿意
• 顧客滿意
• 企業獲利
本週重點整理
✓ 激勵是讓員工願意努力工作的關鍵
✓ 薪酬包含固定薪資、獎金與福利
✓ 激勵需兼顧金錢與非金錢因素
✓ 單一業績導向會破壞服務品質
✓ 公平與透明是制度成功關鍵
✓ 激勵制度應與績效管理連動
課後作業
請設計一份「寵物門市薪酬與獎金制度」：
1. 薪資結構設計
2. 至少3種獎金制度
3. 員工福利規劃
4. 說明制度設計理由
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