104學習
面試「七大誤判」：零售業門市主管常犯錯與錄用決策
面試「七大誤判」：零售業門市主管常犯錯與錄用決策
誤判 1：看外表決定一切
外表整潔是基本要求，但影響顧客體驗的，更多是表達與態度。
誤判 2：只聽到「最好的故事」
有些求職者擅長講故事，但真正能力低。
→ 必須要求具體行為與結果（用 STAR 驗證）。
誤判 3：被「親切感」誤導
親切 ≠ 合適。
親切的人不一定能承受壓力，不一定能執行 SOP。
誤判 4：忽略情緒穩定度
門市現場壓力大（客訴、尖峰時段）。
情緒不穩的員工，會讓整家店不穩。
誤判 5：未說明工作強度，導致試用期離職
專業店長會把：
• 站一整天
• 假日班
• 排班輪替
• 店務（補貨、清潔）
誤判 6：急著補人，降低標準
短期看似救急，長期會造成更多問題。
誤判 7：把「喜歡跟人說話」誤以為能做銷售
銷售不只是聊天，而是一套流程與技巧。
錄用決策流程（Hiring Decision Flow）
門市主管常遇到：
• 明明感覺不錯，但又擔心風險
• 想錄用，但怕他做不久
• 想拒絕，但又覺得人不夠
以下為專業決策流程：
Step 1：是否符合態度門檻？（必須通過）
若態度不佳 → 直接不錄用。
Step 2：特質是否符合門市現場？
若情緒不穩、極度內向、抗壓弱 → 不建議。
Step 3：技能若不足，可否靠訓練補足？
若態度佳 → 可錄用後訓練。
Step 4：是否符合門市當前缺口？
依 Gap Thinking 判斷。
Step 5：主管是否願意為此人背書？
這是最重要的一句話：「如果錄用，我願意帶他嗎？」
若答案是「不願意」，通常代表有風險。
2.16 不錄取的三大原則（讓決策更乾淨）
門市招募要做到「該拒絕就拒絕」。
原則一：態度不佳，一律不錄取
因為：
• 難帶
• 影響團隊氣氛
• 容易引發客訴
• 訓練成本高且成效差
原則二：明顯不適合門市現場
例如：
• 對與人互動明顯排斥
• 無法在顧客面前開口
• 顯示抗壓性極低
原則三：越急越要冷靜
急著補人通常會補錯人，補錯人比缺人更可怕。
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