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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/06 22:07

說文解辭-話術 ≠欺騙的話

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對於「話術」兩個字有搞錯甚麼嗎?
這詞彙不知從何開始紅起來。常常聽到行銷「話術」、銷售「話術」、推銷「話術」等。連組織管理,也聽過,那是主管講的「話術」......。但「話術」是甚麼意思呢?
釋義為:說話的意思、說話的技巧。其中並沒有提到謊話、欺騙之意。
因此,不要誤解誤用了。例如:行銷產品強調優勢,換位思考瞭解顧客需求,創造雙贏(顧客滿意產品或服務;企業開心收穫業績);而非誇大不實,涉嫌欺騙。或銷售時,千方百計希望顧客買單,承諾送贈品或服務回饋等,待結帳後卻沒兌現,這些行為都會傷害品牌價值。
無論面銷的口語、行銷文案的推廣。如何闡述打動TA,是門功夫,需要花時間研究、精進。而非搞錯「話術」的意思:只要讓TA心動、買單,任何天花亂墜的不實說法都推說那就是個「話術」罷了。
🟠有人問道:可是找不到產品的優勢?
請思考如何改良產品。而非透過「話術」誆騙TA。
說話的藝術或技巧是需要學習與精煉。即便沒有厲害的口才或文案功力,行銷的基本意涵是不變的。
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