毒舌好朋友

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Kinny

產品設計師

2022/02/08

[毒舌]了解使用者的意圖,就知道CTA文案怎麼下

使用者中心設計不是口號,你的TA想做什麼才是重點
使用者的意圖是註冊,就給他看到註冊,DONE!
你希望他先註冊,那就寫註冊,DONE!
案例是Lalamove/啦啦快送APP的初始畫面,如果你是第一次使用的用戶,請問應該要點哪一顆按鈕呢?很顯然不是「已經有帳號了」,可是另一個是「開始使用」耶?我還沒註冊怎麼開始使用啊,然後職業病的設計師開始腦補的想說:「有些APP會讓使用者先體驗使用基本功能,然後再引導你註冊。」
只好帶著疑惑給他點下去,然後就跳轉到了註冊頁面.....
設計師的意圖是想白話的引導使用者去點擊這顆按鈕,以產品的角度來說,我們的確希望使用者「開始使用本產品」;但也許是互聯網產品的遺毒吧!我們被訓練成看到這種類登入畫面,都要找「註冊或登入」。這時「開發者的意圖」與「使用者的意圖」之間產生了一個落差,而這個落差,就是會造成使用上的遲疑與困惑。
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