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劉威麟 知識長

nabi總知識長 / Mr. 6

01/07 14:45

美國KW集團加入生成式AI，讓舊客戶更想互動、新客戶更想填單

最近有一個有趣的生成式AI案例，由Keller Willams集團做在他們家的系統中。

KW是美國一個非常龐大的房仲集團，旗下有高達18萬位房仲人員，全世界設有1100處辦公地點。特別的是，由於KW是加盟的，一般來說，開放加盟的品牌，廣告思維不太一樣，它最主要廣告受眾，其實是加盟主，而非終端客戶。加盟總部主要收入來源，大部分來自於加盟主，而不是終端客戶。但是，想吸引足夠多的加盟主，它必須為加盟主「加值」，讓他們提供更多的服務給終端客戶，加盟主才願意付錢加入這個網路。

所以，像這樣的一個加盟總部，他們發表新聞稿、做一些生成式AI的東西，其實都是吸引潛在新加盟主、新的業務員說，加入我們，可以幫「你」做得更好！

這時候，生成式AI所發揮的效力是什麼？

新聞稿雖然沒有寫到它加什麼東西，可是可以看到，它的生成式AI相關功能，做在它供給加盟主及旗下房仲業務員的「Command」APP裡面，讓業務員「如虎添翼」。

如何「如虎添翼」？它說，業務員們透過生成式AI，輕鬆寫出更好的、客製化的廣告詞，能以更低價格，取得更好的名單（leads）。

是的，更精準、更低價、更好的「名單」。

其中的細節，相信已經做成業務簡報，在其他的加盟展，或許有機會看到。現在分析一下這個東西可能有的好處。

表面看起來，加了生成式AI，是幫助這些業務員表現更好。

但事實是，深深相信自己將表現更好的「自信」，就讓業務員走出了第一步──那就是，使用這個APP，用它的功能，送出廣告、接觸客戶……

也就是說，生成式AI確定可以提升什麼？是在提升「用戶互動」（Engagement）。而這裡的用戶並不是終端客戶，而是這些房仲業務員。

生成式AI如何提升互動、提升填表、提升轉換？

房仲業務員以前下載了Command APP，什麼都沒做，也沒有自己做廣告、自己拉客，但，由於現在可以用AI，這些業務員輕輕鬆鬆地就可以做出一個廣告，於是，他就有比較多的機會，真的動手，完成廣告，送入系統。由於系統需要審核，這個廣告應該還是會經過後端的某一位總部人員之手，但這個人員，在之前可能一個禮拜才到一份廣告，現在，謝謝這個AI功能，一天可以他可以得到好幾份，那麼，他就更有機會去改廣告、讓它他上架，創造績效，然後反過來宣傳給其他人。

換句話說，生成式AI在表單上面的運用，是透過「自動填表」功能，讓平常不會互動，回饋、回報、啟動自己變成更高熱互動的使用者。

簡單來講，如果你的網站（誰的網站沒有？）有一個表單，如果你加入一個生成式AI的功能，他就有可能可以增加你填表率提高很多。

你有表單嗎？可以自己試試看，改用AI幫助你的填單者，很自然的，同樣的表單，轉換率會彷若脫胎換骨一樣！