104學習
「寵物美容產業經營管理與智慧創新應用」課程架構
寵物美容系專題講座暨課程規劃書
「寵物美容產業經營管理與智慧創新應用」課程架構：
• 第1–5週：產業基礎與店務經營
• 第6–10週：創業管理、人才、數位、風險管理
• 第11–13週：供應鏈、顧客經營、永續發展
• 第14–16週：國際趨勢、創新模式、創業成果發表
課程名稱 ； 寵物產業經營管理與寵物美容店創業實務
課程目的
近年來寵物產業持續成長，寵物美容已由單一技術服務發展為結合經營管理、品牌行銷、顧客體驗及多元服務的專業產業。本課程透過產業趨勢分析與實務案例分享，培養學生具備寵物美容店經營、創業規劃、服務管理及品牌行銷等能力，提升學生未來就業及創業競爭力。
課程目標
1. 瞭解臺灣寵物產業發展現況與未來趨勢。
2. 建立寵物美容店經營管理基本概念。
3. 學習寵物美容產業創業規劃與商業模式。
4. 培養品牌行銷與社群媒體經營能力。
5. 強化顧客服務品質與顧客關係管理能力。
6. 認識寵物旅館及寵物長照等新興服務模式。
課程內容
第一單元 寵物產業發展趨勢（3小時）
• 全球與臺灣寵物產業現況
• 寵物美容市場分析
• 消費者需求變化
• 未來產業發展方向
第二單元 寵物美容店經營管理（3小時）
• 店面規劃與營運流程
• 人力資源管理
• 成本控制
• 服務品質管理
• SOP建立
第三單元 寵物美容店創業實務（3小時）
• 創業準備
• 商業模式設計
• 創業成本分析
• 營運風險管理
• 成功案例分享
第四單元 品牌經營與數位行銷（3小時）
• 品牌定位
• 社群媒體經營
• 網路口碑管理
• AI工具於行銷上的應用
• 顧客經營策略
第五單元 顧客服務與顧客關係管理（3小時）
• 顧客服務技巧
• 顧客體驗設計
• 客訴處理
• 顧客滿意度提升
• 顧客忠誠度建立
第六單元 寵物旅館與寵物長照產業（3小時）
• 寵物旅館經營模式
• 高齡寵物照護概念
• 寵物長照服務設計
• 異業合作模式
• 未來就業發展方向
教學方式
• 專題講授
• 實務案例分析
• 分組討論
• 問題導向學習（PBL）
• 創業企劃分享
• 經營管理實務交流
預期學習成果
完成課程後，學生應能：
• 分析寵物產業市場發展趨勢。
• 規劃寵物美容店經營策略。
• 撰寫創業初步企劃。
• 建立品牌與行銷基本能力。
• 提升服務品質與顧客管理能力。
• 瞭解寵物旅館及寵物長照之發展方向。
適合授課物件
• 寵物美容系學生
• 寵物照護相關科系學生
• 寵物美容從業人員
• 寵物店與寵物旅館經營者
• 有志投入寵物產業創業者
預期效益
• 提升學生產業實務知能。
• 強化創業與經營管理能力。
• 建立品牌行銷與數位經營概念。
• 增進學生職涯競爭力。
• 促進學校與寵物產業交流合作。
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