透過個案撰寫及討論，來提升訓練成效

企業在進行訓練活動，舉辦各式各樣的課程，訓練成效可以透過不同的訓練評鑑指標來結合，從反應、學習、行為、結果等層面，都可以評估訓練不同層次的成果，但要如何能透夠過長期投入，持續透過系統化訓練，讓被訓練者潛移默化來內化必要的知能，提升問題解決的能力，更有系統化來思考，或許透過個案教學的發展，有機會可以達成，但前提必須是要能較長期來投入。

個案教學課程，有別於一般的訓練方式，在教學過程著重講師的帶領，講師要能夠運用不斷地提問，將腦中的答案轉化為問題，讓學員來回答，並根據學員的回答，再提出不同的問題，透過課堂中不斷引導及討論，讓學員可以抽絲剝繭來了解不同問題其思考的過程，講師也必須要能夠根據學員的回饋，來思考教學活動的進行，透過這樣的方式，對講師和學員的思考，會有顯著的提升。講師遇到學員回答很完整，如何把學員從會問到不會(可以再多想些什麼)，或遇到學員回答很不完整，如何把學員從不會問到會(幫助他思考清楚問題)，不同的學員會讓相同問題，會有不同的問法，對講師而言，也是不同層次的學習。

除此之外，個案教學的撰寫，更是企業累積知識的方式，實務中經常會發生許多案例，這些案例都會是很適合當作學習的素材，但往往當下不紀錄，有可能時間過了，這寶貴的經驗就只是停留在事發當事人的腦裡，並沒有成為組織的學習資源。如何將案例寫成可以討論的個案，固然需要一定的技巧，但組織若能先養成個案意識，讓所有案例發生當下，思考如何處理及預防，並將檢討能對應回每個案例中，再透過視當轉化來形成個案，具備這樣能力及思維的主管，更是組織未來要培育的主管，長期也可做為接班人梯隊的評鑑的方式。

身為人力資源工作者，雖然在組織內部要推動個案教學，有一定的難度，因為企業往往需要看到短期的成效，較難等待長期才能見效的訓練活動。但若能夠開始將相關課程結合個案討論的思維，將課程來融入幾個小個案，也可有機會提升課堂活動的豐富性，透過個案結合課程，也可以更直接觀察學員的學習反應，會看到不同的學習效果，若真的能夠長期推動，相信有機會讓組織更朝向學習型組織來邁進，也能讓人資工作的價值更為提升!!