104學習
新進員工任用與留任到職流程試用期管理與留任策略
第7週 新進員工任用與留任
到職流程、試用期管理與留任策略
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 說明新進員工任用流程與目的。
2. 了解報到與到職管理制度設計。
3. 建立試用期管理與評估機制。
4. 分析員工留任與離職的關鍵因素。
5. 設計新進員工導入與輔導制度。
6. 提出提升員工留任率的方法。
貳、新進員工任用概論
一、何謂新進員工任用
新進員工任用（Onboarding & Employment）係指：
將錄取人員正式導入組織，並協助其適應工作環境與職務要求的過程。
簡單來說：「讓新人順利上手並願意留下來的過程。」
二、任用的重要性
許多企業誤以為：「錄取 = 人才到位」
但實際上：真正的挑戰從報到開始。
常見問題
• 新人三天內離職
• 一週內適應不良
• 一個月內流失
根本原因
• 職務期待落差
• 缺乏訓練
• 缺乏支援
• 工作壓力過高
參、新進員工任用流程
標準流程
1. 發出錄取通知
2. 確認報到日期
3. 文件準備（勞健保等）
4. 報到與資料建檔
5. 職前訓練
6. 分派導師（Mentor）
7. 試用期考覈
8. 正式任用
肆、報到管理（Onboarding）
一、報到第一天內容
1. 公司介紹
• 企業文化
• 門市理念
• 工作規範
2. 文件作業
• 勞動契約
• 勞健保資料
• 員工資料建檔
3. 環境介紹
• 門市動線
• 商品區域
• 工作區域
4. 初步訓練
• 基本服務流程
• 收銀流程
• 安全規範
伍、試用期管理
一、試用期目的
試用期不是「觀察合不合格」，而是：「協助新人成功適應」
二、試用期常見長度
通常為：
• 1個月
• 3個月（最常見）
• 6個月（部分企業）
三、試用期評估項目
1. 工作能力
• 學習速度
• 操作正確性
• 專業理解
2. 工作態度
• 積極性
• 責任感
• 出勤穩定
3. 團隊適應
• 與同事合作
• 溝通能力
4. 顧客服務
• 應對能力
• 服務態度
陸、導師制度（Mentorship）
一、何謂導師制度
由資深員工帶領新進員工學習工作內容。
二、導師角色
導師不是「主管」，而是：
• 教學者
• 支持者
• 示範者
• 適應協助者
三、導師制度的好處
對新人：
• 快速上手
• 降低焦慮
• 提升信心
對企業：
• 降低離職率
• 提升效率
• 統一作業標準
柒、寵物門市新人常見挑戰
一、專業知識不足
例如：
• 飼料差異不了解
• 動物行為不熟悉
二、服務壓力
例如：
• 顧客要求高
• 現場忙碌
三、情緒壓力
例如：
• 動物受傷事件
• 顧客抱怨
四、排班適應問題
例如：
• 假日工作
• 長時間站立
捌、員工留任管理
一、何謂留任管理
透過制度與環境設計，讓員工願意長期留在組織。
二、留任的核心概念
不是「留下來」，而是：「願意留下來」
玖、影響留任的因素
一、薪資與福利
• 是否具市場競爭力
• 是否有獎金制度
二、工作環境
• 是否友善
• 是否公平
三、主管管理風格
• 是否尊重員工
• 是否支援新人
四、發展機會
• 是否可升遷
• 是否可學習技能
五、工作負荷
• 是否過度加班
• 排班是否合理
拾、留任策略
一、薪酬激勵
• 業績獎金
• 留任獎金
• 年終獎金
二、職涯發展
• 升遷制度
• 技能分級
• 專業證照培訓
三、工作支援
• 導師制度
• 教育訓練
• 明確SOP
四、管理文化
• 尊重員工
• 開放溝通
• 即時回饋
拾壹、離職原因分析
常見離職原因
1. 工作壓力過大
2. 薪資不符期待
3. 管理不良
4. 職務落差
5. 缺乏成就感
拾貳、新人離職率控制
離職率公式
離職人數 ÷ 新進人數 ×100%
改善方向
1. 強化招募階段資訊透明
2. 改善面試與期待管理
3. 完整新人訓練制度
4. 建立導師制度
5. 定期關懷面談
拾參、案例研討
案例
某寵物門市半年內錄取8位新人，其中5位於一個月內離職。
調查結果：
• 無導師制度
• 訓練時間不足
• 排班不穩定
• 新人無法適應銷售壓力
討論問題：
1. 問題出在哪個階段？
2. 試用期管理如何改善？
3. 導師制度如何設計？
4. 如何降低新人離職率？
拾肆、課堂活動
分組設計：新人留任方案
請設計一套「寵物門市新人留任制度」，包含：
（一）報到流程設計
（二）試用期評估表
（三）導師制度規劃
（四）留任激勵方案
本週重點整理
✓ 任用不只是錄取，而是讓新人成功適應
✓ 試用期是「協助成功」不是「汰除制度」
✓ 導師制度可有效降低離職率
✓ 留任關鍵在薪資、環境、主管與發展機會
✓ 新人離職多半源於期待落差與支援不足
✓ HR管理必須從「招募」延伸到「留任」
課後作業
請訪談一位曾有「新工作適應經驗」的人員，了解：
1. 是否有新人訓練？
2. 是否有導師或指導者？
3. 遇到最大困難是什麼？
4. 為何選擇留下或離開？
5. 若重新設計制度，會如何改善？
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