管理知識學院 詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/04 15:49

門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副

門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副教授
在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的門面！除了具備專業能力，服務態度與品牌形象決定了客戶對公司的形象認知，優質服務品質的企業，需具備優秀的服務人員，為公司營運上建立正向的品牌價值，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！
以客為需的服務-【創造良好第一印象】
讓服務變成一種習慣
傾聽顧客的心聲
洞察顧客的需求
迎接顧客服務要點-【肢體語言--口語表達】
問候
表情
引導
態度
儀態
　
【課程大綱】
1、個人禮儀與公司形象 正確的服務觀念 為何要做好服務 完善服務的好處 讓顧客滿意的服務重點
2、從事服務業精神 正確的專業服務態度 凡事想在顧客之前 進來的人都是自已的顧客和老闆 尊重顧客的獨特性
3.優秀的服務業人員具備的特質 門市銷售與優質服務 令人印象深刻的儀態呈現 良好的姿勢的外在表現 正確的肢體動作
4.樹立專業的服務態度與理念
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務，從『心』開始-詹翔霖副
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「好東西和大家分享！」就是知識管理，知識管理人人都知道，只是應用之巧妙有不同! 什麼是知識，如何獲得知識，以利掌握世界的真相。 知識管理的動機源自於「願意學習」。 人類改變自己的力量就是「學習」，學習是人類具有的最佳能力。 絕大多數人類行為來自於「學習」。 學習是一種新知識、技能，或個人與資訊環境互動的態度之發展-亞里斯多德的認識論。
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