104學習
「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌
「聖保羅動物醫院」醫療助理工作職掌
聖保羅動物醫院 醫療助理職掌（Veterinary Assistant）
一、總體目標
• 支援醫生完成診療與醫療操作
• 確保醫療過程安全、順暢與高效率
• 提升病患及飼主滿意度，維護醫院專業形象
二、主要職責
1. 診療支援
• 協助醫生準備診療所需器材與設備
• 協助病患體位固定、餵藥、抽血或基本檢查
• 協助進行基礎手術及醫療操作前準備
• 協助醫生完成診療紀錄及病歷更新
2. 檢驗與醫療操作
• 協助收集檢體（血液、尿液、糞便等）
• 執行基本實驗室檢測、初步結果整理
• 協助影像檢查（X 光、超音波）及相關設備操作
3. 病患照護
• 提供住院動物日常照護（餵食、清潔、觀察病情）
• 執行醫囑，如給藥、換藥、注射等
• 觀察老齡病患、術後病患及危重病患狀況並即時回報
4. 夜間急診支援
• 協助急診醫療操作與急救流程
• 維護急診區設備與物資準備
• 協助醫師進行緊急病患處理
5. 美容與生活照護支援
• 協助美容師進行洗澡、剪毛、SPA、藥浴等流程
• 協助貓咪、老齡寵物或特殊需求動物照護
• 協助住宿部門病患日常管理
6. 醫院環境與物資管理
• 協助清潔診療區、手術區及病房
• 監控醫療物資及藥品庫存，確保供應充足
• 協助維護醫療設備及高壓氧設備的日常清潔與準備
7. 顧客服務
• 協助飼主接待、指導及基礎健康教育
• 協助安排回診、療程及預防醫學檢查
• 提供老齡寵物或特別病患的照護建議
三、KPI / 主要績效指標
指標 說明
診療支援效率 醫療操作準備完整率、醫生滿意度
病患照護品質 住院及術後病患狀況觀察及回報及時率
急診反應能力 急診支援速度與流程正確率
物資管理 庫存充足率及物資使用效率
飼主滿意度 飼主服務評價、投訴率
四、報告與匯報
• 向主管醫師或醫療部主任匯報每日工作、病患狀況及物資需求
• 定期提供病歷紀錄、檢驗結果整理與病患照護紀錄
• 協助教育新人及臨時實習生
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