前幾天在跟同事對談時，有談到一個很有意思的話題：「對話的層次」。這裡不是要談什麼說話技巧，而是那種當你跟一個人聊過幾次天後，就大概會察覺到他是哪種狀態的人。
而這個觀察並不是要對人貼標籤，而是提醒自己要啟動覺察。畢竟在職場裡，會說話的人很多，但願意說「對的話」、說得「剛剛好」的人，其實不多。
【一、心理安全感會影響到不同的對話層次】
舉例我們有談到同事間互動時，會有4種對話類型：
1. 因為怕錯，總是聽得多，說得少
這種人有可能發生在剛進職場、還在摸索，或者是心中常擔心怕講錯被笑才選擇不講話。所以習慣當個安靜的觀察者，但內心其實常有很多的不安跟質疑。這個階段其實關鍵在於，怎麼建立起一個安全對談的環境，讓他們「願意」開口。
2. 懂一點就拼命講，容易言多必失
這個也不少見，有些人在新手逐步變熟手的過程中。開始有學到一點知識，就想跟大家分享，想藉此證明自己不是菜鳥。也可能是在資深的前輩，想要展現出自己的經驗。
雖然出發點都是熱情分享，但有時候會因為還不夠全盤理解，反而讓人覺得「講太多」。這時反而是需要調整發言，不要進而帶偏其他人。
3. 懂得多但不說，讓人摸不著頭緒
這類型的人基本上都算聰明、大多是那些習慣先觀察後行的人。腦袋很清楚、做事也有系統，但就是講話模糊不輕易表態、也不急於表現自己。久而久之就會讓人覺得「這人是不是城府很深？」。
4. 懂得多也講得巧，成為組織裡的關鍵人物
這種人不只專業，除了懂得如何將艱深的道理，轉換成讓別人吸收的語言。更重要的是他知道那些時機該講話，那些時候不該講那些話，來讓整個溝通流程更順暢，所以如果有機會遇到這樣的夥伴，真的要抓緊機會多聊多學，才能夠更了解他背後的思維邏輯。
【二、從「摸索中」->「想被看見」->「思考時機」->「對的時間講對的話」】
從這四種對話型態來看，主要不是放在討論溝通技巧，因為最根本的關鍵，不是你所擁有的知識有多少，而是判定講與不講的時機點。在職場對談中我們會遇到很多次的關鍵選擇，然後自己就卡在「講太多了」或「不敢去講」的搖擺之間。
但隨著一次次的測試+收集反饋，我們就能開始掌握到面對不同人、不同時機點時的講話分寸，慢慢就會走到第四個層次：說話不僅僅是為了證明自己懂，重點是要這些話能夠為團隊帶來一些幫助。
【三、那到底要怎麼提升自己對話的層次？】
這裡有整理一個簡單的流程，來讓自己練習：
1. 做自我察覺：我現在是第幾種說話模式？
關鍵不是要責備自己，而是先定錨自己的習慣方式是如何。
2. 練習暫停：不要急著馬上回應
聽到有人講多講錯時，忍住想要馬上反駁的衝動。問問自己：「我現在說這些話，是想要去糾正對方當下的錯誤？ 還是想要將話題拉回正確的軌跡」
3. 用提問+引導+鼓勵代替評論：減少高姿態
如果你真的懂很多，立刻講出答案確實可以馬上解決問題，但對於團隊成員的幫助是很有限。如果另外選擇用引導方式，也能夠讓團隊成員進而突破思考盲點，進而獲得更大的收穫。
4. 講話是要對方想聽且聽的懂，不是說給自己爽
這個部份我自己也還在摸索學習中，有時候可能因為自己學了新技能或有新的啟發，就一股腦的想要跟人分享，但對方不一定就想聽想了解，在這種情況下，其實也是跟第二種類型是相同的。
【四、一段對話其實是不同模式持續切換的行為】
雖然前面講的四種階段，感覺是逐漸進步優化，但我認為真正溝通時，不可能是100%都維持一種狀態，而是複數狀態交互輪替發生，關鍵只在於哪個階段比例出現的高罷了。
越是懂得多厲害的人，越會願意選擇「只說剛剛好的話」。不藏私也不靠知識或話語去壓人，因為這些都無法讓人信服，做到對方能夠因為聽你說話，而感覺到自己變得更好，這段對話才能夠真正顯現出價值。
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