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醫美諮詢師 詩嫚特集團_斯曼特企業股份有限公司
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

02/02 22:59

寵物美容的人員管理藝術
寵物美容的人員管理藝術
需將「以人為本」的理念落實到招募、培訓、激勵與留任等各個環節,才能打造出一支穩定且高效的專業團隊,支持店家的永續經營與發展,對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」,透過標準化流程提升效率,並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性,所以從招募、培訓到留任,都需以專業態度、服務精神與團隊合作為核心,以確保服務品質並提升營運效率。
人員管理的方法
• 明確的職責分工:
o 他認為應清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任,避免職責重疊或遺漏。
o 建立標準作業流程(SOP),讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準,確保服務品質的一致性。
• 重視專業態度與服務精神:
o 詹副教授強調,從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛,這是寵物產業的基礎倫理。
o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧,能夠耐心傾聽飼主需求,並妥善處理客訴與情緒化顧客。
• 系統化的教育訓練與人才培育:
o 針對不同職位需求,提供系統性的培訓課程,從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
o 鼓勵員工持續進修,考取相關證照,提升專業技能水平。
o 培訓不僅限於技術,也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
• 建立激勵制度與良好溝通管道:
o 提供公平合理的薪酬福利制度,例如績效獎金或分紅機制,激勵員工工作士氣。
o 建立暢通的溝通管道,讓員工意見能被聽見,促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
o 營造積極健康的工作環境,提升員工向心力與留任意願。
• 人才招募與留任策略:
o 寵物美容產業人才流動率高,他建議透過提供有競爭力的薪資(如他曾提到的7萬元高薪徵求)和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
看更多
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/24 22:31

寵物人員工作管理的核心方法
寵物人員工作管理的核心方法
綱要:人員管理的核心方法
• 明確的職責分工:
o 清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任,避免職責重疊或遺漏。
o 建立標準作業流程(SOP),讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準,確保服務品質的一致性。
• 重視專業態度與服務精神:
o 詹副教授強調,從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛,這是寵物產業的基礎倫理。
o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧,能夠耐心傾聽飼主需求,並妥善處理客訴與情緒化顧客。
• 系統化的教育訓練與人才培育:
o 針對不同職位需求,提供系統性的培訓課程,從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
o 鼓勵員工持續進修,考取相關證照,提升專業技能水平。
o 培訓不僅限於技術,也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
• 建立激勵制度與良好溝通管道:
o 提供公平合理的薪酬福利制度,例如績效獎金或分紅機制,激勵員工工作士氣。
o 建立暢通的溝通管道,讓員工意見能被聽見,促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
o 營造積極健康的工作環境,提升員工向心力與留任意願。
• 人才招募與留任策略:
o 寵物美容產業人才流動率高,他建議透過提供有競爭力的薪資(如曾提到的7萬元高薪徵求)和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」,透過標準化流程提升效率,並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性。
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職涯診所

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職涯診所

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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/22

聖保羅動物醫院 服務手冊
聖保羅動物醫院 服務手冊
一、醫院宗旨
聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念,提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術,致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。
________________________________________
二、醫院服務項目
1. 基本醫療
• 一般門診
• 健康檢查
• 疫苗施打
• 預防性驅蟲
• 晶片植入
2. 專科醫療
• 內科
• 外科
• 皮膚科
• 牙科
• 眼科
• 行為醫學
3. 特色醫療服務(本院強項)
★ 高壓氧治療(Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT)
聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙,可協助:
• 中風、腦部缺氧
• 外傷及術後恢復
• 癒合不良的傷口
• 蜱蟲病、急性炎症改善
• 提升組織含氧量,加速復原
此為本院獨特設備,可提供更有效且安全的輔助治療選擇。
★ 寵物預防醫學服務(Preventive Care Program)
我們提供完整的預防照護規劃,包含:
• 年齡分級健康檢查(幼犬貓/成年/高齡)
• 客製化疫苗計畫
• 長期慢性病追蹤
• 營養與體重管理
• 行為與生活習慣諮詢
• 內外寄生蟲整合預防計畫
目標在於「提前發現、提前預防」,協助毛孩建立長期的健康生活。
________________________________________
三、緊急與重症照護
• 急診處理
• 外傷縫合
• 急救與監護
• 高壓氧輔助重症治療
• 住院觀察
________________________________________
四、檢驗與影像診斷
• 血液與生化檢驗
• 尿液 / 糞便分析
• X 光
• 超音波
• 心電圖
• 血壓監測
________________________________________
五、手術服務
• 犬貓結紮
• 常規與特殊手術
• 軟組織外科
• 腫瘤外科
• 安全麻醉與監控設備
________________________________________
六、收費與付款方式
(此區可依你們醫院實際狀況補上)
一般項目可能含:
• 掛號費、診察費
• 檢驗與影像費
• 手術及麻醉費
• 住院費
• 美容/保健費用
付款方式:
• 現金 / 刷卡 / 行動支付(依院方實際提供為主)
________________________________________
七、飼主合作事項
• 提供完整、正確的病史與生活資訊
• 尊重醫師的專業判斷與治療建議
• 遵守回診與追蹤時間
• 在院內請保持牽繩或使用外出籠,確保安全
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八、常見問題 Q&A
Q1:是否可同時帶多隻動物看診?
可以,建議事先告知以便安排時間。
Q2:疫苗施打間隔多久?
依年齡與種類不同,由醫師為毛孩規劃最適合的時程。
Q3:是否提供急診?
依醫院公告急診時段為主,建議於前往前電話確認。
Q4:可否自備食物或處方飼料?
若毛孩有特殊飲食需求,可提前與醫護人員溝通。
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