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台中-內勤諮詢專員 均薪3.8-5.5萬【無經驗可、保證免陌開】※國民姑丈羅時豐親自代言※ OK_忠訓國際股份有限公司
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【104職場力】

02/25 15:28

用AI做新人教育訓練！NotebookLM知識管理：員工手冊、新訓影片、測驗快速上手
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成長·自在·豐盛 陪你一起成長的生命教練
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

2024/06/25

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下，我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質：客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力：除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式：充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註：
- 每位客戶的需求確實不同，有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住，還會很期待聽你介紹當地的風俗人情；當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分)，有些前來住宿是想要更有體驗感，針對不同的賓客，還是可以多觀察細節，去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人，還是無法達到處理客訴的階段，要如何將客訴轉換成超高滿意度，這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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職涯診所

02/17 14:16

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面試A門市，先去B門市訓練，有可能面臨無法到A門市上班嗎？
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 19:49

同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
做客戶銷售時，必須要有利他之心並以客戶為中心。
利他之心是指在處理各種銷售關係時，不僅想現在，還要想將來；不僅想自己，還要想他人，若我們是為了幫助客戶取得成功，態度會完全不同。因為利他之心是「裝」不出來的，客戶能夠從你的言談舉止中感覺到你是為了「利己」，還是真的「利他」。
成功業務態度與同理心
B2B業務銷售如何做到以客戶為中心？
除了利他之心，還要以客戶為中心。
是否做到以客戶為中心，先要回答以下六個問題。
1客戶面臨的挑戰和機遇是什麼？
2客戶的客戶和對手是誰？
因為這樣你可以幫助客戶服務好他的客戶，幫助客戶和他的對手競爭。
3客戶的決策人和決策機制是什麼？
4客戶的企業文化、價值觀是什麼？
因為這會影響他們的行為準則和思考問題方式。
5客戶的目標、工作重點是什麼？
6客戶的業務和盈利模式是什麼？
因為這樣你才可以為他提供更好的方案。
同理心思考客戶狀況
思考玩以上六個問題後，再思考這幾個事情：
第一，從客戶的角度考慮問題
你是站在客戶的角度考慮問題，還是站在自己的角度考慮問題？
大多數人都是站在自己的角度來考慮問題，感覺自己壓力很大。其實，客戶也有壓力，他們在選擇時也面臨很大壓力。
第二，用客戶的語言跟他交流
很多人在跟客戶交流時，用的都是自己的語言。如果你能夠用客戶的語言跟他交流，說他們的行話，他會覺得你是以他為中心的。
第三，為客戶創造價值
換位思考很重要，很多決策、想法都會改變，因為你是幫助客戶成功。
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同理心決定客戶銷售 成功業務先幫助客戶成功
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/29 21:13

老闆敢給，員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
老闆敢給，員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出，市場第一時間的反應，往往聚焦在數字本身：
「怎麼可能？」
「是不是噱頭？」
「員工也太幸運了吧？」
但如果只停留在驚訝，反而錯過了一個極具管理價值的訊號——
這不是單一事件，而是一種經營邏輯的結果。
年終給到 114 萬，代表什麼？
在成熟的管理視角裡，年終獎金從來不是「施捨」，而是「結果分配」。
老闆敢給到這個數字，背後至少代表三件事：
1. 公司有穩定、可預期的獲利能力
2. 老闆清楚知道，價值是誰創造的
3. 這些員工，真的值得這個回饋
沒有一個理性的經營者，會長期用高額獎金「亂給」。
給得出來，通常是因為算得清楚。
員工肯衝，從來不是靠口號
很多企業主會說：「我也希望員工像老闆一樣拚。」
但現實是——風險你在承擔，報酬卻未必共享。
劉江紅茶這個案例，最值得管理者學習的，不是金額，而是訊號：
公司願意把成果，實實在在地回到員工身上。
當員工知道：
• 多做，真的有差
• 做好，不會被視為理所當然
• 成績好，回饋是具體而不是口頭的
「肯衝」就不再需要被要求，而會自然發生。
老闆敢給，其實是在建立一種信任循環
高年終的真正價值，在於它會反向影響組織行為。
• 員工更願意主動扛責
• 團隊更在意整體績效，而不是只顧自己
• 留才成本降低，文化穩定度提高
這是一個典型的正向循環：
老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去
這種循環，一旦形成，競爭者其實很難複製，因為它需要時間、紀律與信任。
不是每家公司都該給 114 萬，但每家公司都該想清楚「給的邏輯」
當然，不是所有企業都有條件發出百萬年終。
但真正該被檢視的問題是：
• 我們的獎酬制度，是否真的反映貢獻？
• 員工是否清楚「怎樣的表現，會被好好對待」？
• 老闆的分配方式，是激勵，還是消耗信任？
如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」，那麼員工不衝，其實是理性選擇。
高年終不是奇蹟，是管理結果
老江紅茶的 114 萬年終，不只是新聞標題，
而是一個清楚的管理訊息：
當老闆願意用行動證明「你值得」，員工自然會用結果回應「我願意」。
這不是情義，而是專業；不是短期激勵，而是長期經營。
對所有經營者來說，真正該問的或許不是：「我給不給得起這麼多？」
而是：「我有沒有打造一個，值得給、也給得安心的團隊？」
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老闆敢給，員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
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