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09/10 09:52

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08/20 15:44

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/17 09:11

職場行銷-打造個人品牌 講綱
職場行銷-打造個人品牌 講綱
主題職場行銷-打造個人品牌
一、課程介紹
1. 課程目標與期待成果
2. 為什麼需要打造個人品牌？
3. 個人品牌在職場中的重要性
二、認識個人品牌
1. 個人品牌的定義與意涵
2. 個人品牌 vs 企業品牌
3. 成功的個人品牌案例分享
三、建立個人品牌的核心要素
1. 自我定位
- 明確自己的專業與價值
- 找出獨特性與差異化
2. 目標受眾
- 誰是你的理想客群？
- 分析目標受眾需求
3. 品牌故事
- 如何講述自己的故事
- 故事的感染力與真實性
四、職場行銷技巧
1. 溝通與表達
- 提升口語表達能力
- 如何在會議或簡報中展現專業形象
2. 社群媒體經營
- 選擇適合的平台（LinkedIn、Facebook等）
- 內容規劃與發布策略
3. 人際網絡拓展
- 建立並維護有價值的職場關係
- 如何在活動中有效行銷自己
五、個人品牌的管理與維護
1. 定期檢視與優化品牌形象
2. 處理負面評價與危機管理
3. 持續學習與提升專業能力
六、互動與實作
1. 個人品牌診斷與分析
2. 實作：撰寫屬於自己的品牌故事
3. 小組討論：如何在職場中展現個人品牌
七、講師總結與Q&A
1. 重點回顧：打造個人品牌的核心步驟
2. 開放提問與交流
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/12 22:48

寵物照護美容學位學程 飼主悲傷輔導學教學綱要
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寵物照護美容學位學程 飼主悲傷輔導學教學綱要
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寵物照護美容學位學程 飼主悲傷輔導學教學綱要
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/11 23:20

顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理
一、顧客關係維繫
1. 建立良好的溝通管道
- 提供多元化的聯絡方式（如電話、電子郵件、社群媒體等）。
- 定期與顧客互動，了解需求與回饋。
2. 提供高品質的產品與服務
- 確保產品品質穩定，符合顧客期待。
- 提供專業且友善的服務態度。
3. 強化顧客忠誠度
- 推出會員制度或忠誠計劃（如積點、折扣）。
- 定期舉辦活動或促銷，增加顧客參與感。
4. 主動關懷顧客
- 透過生日祝福或節日問候，增進情感連結。
- 定期追蹤顧客滿意度，持續改善服務。
二、顧客抱怨處理
1. 快速回應顧客問題
- 設置專門的客服團隊，縮短處理時間。
- 保持專業且耐心的態度，傾聽顧客需求。
2. 分析問題原因並提出解決方案
- 詳細記錄抱怨內容，找出問題根源。
- 提供具體且可行的解決方案，讓顧客感受到誠意。
3. 避免同類問題再次發生
- 定期檢討抱怨案例，改善內部流程。
- 加強員工培訓，提高服務品質。
4. 建立完善的顧客抱怨管理機制
- 設立透明的抱怨處理流程，讓顧客了解進度。
- 定期報告處理成果，提升公司信任度。
5. 主動跟進與回饋
- 在問題解決後主動聯繫顧客，確認滿意度。
- 收集顧客建議作為未來改進的依據。
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顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/10 23:00

寵物照護美容學位學程 寵物產業工作價值與工作願景 教學綱要
寵物照護美容學位學程 寵物產業工作價值與工作願景 教學綱要
教學綱要：寵物產業工作價值與工作願景
一、課程介紹
1. 課程目標
- 探討寵物產業的工作價值與未來願景。
- 增進學員對寵物產業的理解及職業規劃能力。
2. 適合對象
- 有意投入寵物產業的學生或在職人士。
- 對寵物相關工作有興趣者。
二、寵物產業概述
1. 寵物產業的發展歷史與現況
- 全球寵物市場的規模與趨勢。
- 台灣寵物產業的特色與挑戰。
2. 主要職業類別
- 寵物美容師。
- 寵物訓練師。
- 寵物醫療相關職業。
- 寵物用品設計與銷售。
三、寵物產業的工作價值
1. 社會價值
- 提升寵物福祉，促進人與動物的和諧共處。
- 增加就業機會，活絡經濟。
2. 個人價值
- 與動物互動所帶來的成就感。
- 工作的創造性與多元性。
四、寵物產業的工作挑戰
1. 職業技能要求
- 專業知識：動物行為學、基礎醫療知識。
- 技術能力：美容技術、訓練技巧等。
2. 工作壓力
- 長時間工作與體力消耗。
- 情感投入與心理壓力。
五、未來願景與趨勢
1. 技術創新與數位化
- 寵物用品的智慧化設計。
- 寵物健康管理系統的應用。
2. 環保與永續發展
- 推廣環保型寵物用品。
- 提倡負責任的飼養行為。
3. 職業多元化
- 新型態職業：寵物心理諮詢師、寵物攝影師等。
- 跨領域合作：結合科技、教育等資源。
六、職涯規劃與實踐
1. 如何進入寵物產業
- 培養相關專業技能與知識。
- 建立人脈與參與相關活動。
2. 職涯發展策略
- 持續學習與技能提升。
- 尋找自身興趣與專長的結合點。
七、課程結語
1. 重申寵物產業的重要性。
2. 鼓勵學員探索自身職涯願景並付諸行動。
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