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【臺北市-週休二日兼顧家庭】居家照顧服務員/居服員/照顧服務員/照服員 德力居家有限公司
履歷符合度:
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性格適合度:

職缺要求技能

未具備

照顧服務

測驗

日常生活及身體照顧

測驗

協助家務處理

舞蹈

管灌

清潔

測驗

居家照顧服務

測驗
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詹翔霖

商學院兼任副教授

8小時前

《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
第一篇:長照產業與政策
第1章 長照產業概論
• 高齡化社會趨勢
• 長照產業市場規模
• 長照服務模式
• 機構 vs 居家 vs 日照
第2章 台灣長照政策
• 長照2.0政策架構
• 補助制度
• 評鑑制度
• 服務給付項目
第3章 長照機構類型
常見機構:
1. 護理之家
2. 老人福利機構
3. 長照住宿型機構
4. 日間照顧中心
5. 社區照顧據點
比較:
• 收費
• 人力
• 法規
• 收案條件
第二篇:長照機構設立與開業
第4章 開設長照機構流程
開業流程:
1.市場調查
2.地點選擇
3.建築與消防設計
4.政府申請
5.人員招募
6.試營運
第5章 機構空間設計
機構基本配置:
• 住民房間
• 護理站
• 餐廳
• 活動區
• 復健區
• 無障礙廁所
重要設計:
✔ 防跌倒
✔ 無障礙
✔ 緊急呼叫系統
✔ 動線安全
第6章 開業成本
典型成本結構:
項目 金額
裝修 300–1500萬
設備 100–500萬
人員 每月100–300萬
租金 每月20–80萬
通常:小型機構投資約1000–3000萬
第三篇:長照機構管理
第7章 人力資源管理
人員配置:
• 機構負責人
• 護理師
• 照服員
• 社工
• 復健師
• 行政
管理重點:
• 排班制度
• 薪資制度
• 績效制度
• 教育訓練
第8章 排班管理
常見班別:
• 早班
• 中班
• 晚班
• 夜班
排班原則:
• 住民比例
• 勞基法
• 照護需求
第四篇:照護服務SOP
第9章 入住評估
評估內容:
• ADL
• IADL
• 認知功能
• 失智程度
• 醫療需求
工具:
• Barthel Index
• MMSE
• CDR
第10章 日常照護SOP
日常照護包括:
生活照顧
• 洗澡
• 如廁
• 穿衣
• 餵食
健康管理
• 量血壓
• 血糖監測
• 用藥管理
第11章 失智照護
失智症常見問題:
• 走失
• 情緒失控
• 日夜顛倒
• 妄想
照護技巧:
• 環境設計
• 音樂治療
• 懷舊療法
第五篇:品質管理
第12章 照護品質指標
重要指標:
• 跌倒率
• 壓瘡率
• 感染率
• 再住院率
第13章 文件管理
長照最怕:
紀錄不完整
必要文件:
• 照護紀錄
• 用藥紀錄
• 交班紀錄
• 事件通報
第六篇:長照機構經營
第14章 收費模式
常見費用:
項目 金額
住宿 2萬–5萬
照護費 1萬–3萬
餐費 5000–8000
平均:
每月3萬–6萬
第15章 入住來源
主要來源:
1.醫院轉介
2.社區口碑
3.社工轉介
4.長照管理中心
第16章 品牌與行銷
長照行銷方式:
• 醫院合作
• 社區活動
• LINE社群
• 家屬推薦
長照最強行銷:口碑
第七篇:風險與危機管理
第17章 常見醫療事件
包括:
• 跌倒
• 嗆咳
• 感染
• 壓瘡
第18章 法律風險
常見糾紛:
• 照護疏失
• 家屬投訴
• 收費糾紛
重點:
✔ 文件完整
✔ 溝通紀錄
第八篇:未來長照趨勢
未來發展:
• 智慧長照
• AI監測
• 遠距醫療
• 社區型照護
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詹翔霖

商學院兼任副教授

8小時前

長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
很多長照機構其實設備很好,但床位空很多。
真正經營成功的機構通常都有一個共識:長照招生不是靠廣告,而是靠通路與信任。
1 醫院轉介
長照機構 50%–70%住民 都來自醫院,很多長者在 出院時家屬才開始找機構。
建立醫院合作的方法
可以合作對象:
• 出院準備中心
• 醫院社工
• 護理站
• 復健科
做法:
• 主動拜訪醫院
• 提供機構資料
• 建立LINE聯絡
• 定期回訪
成功機構的做法
很多院長每月都會:拜訪醫院
• 送資料
• 建立關係
這是 最穩定的住民來源。
2 社區口碑
長照是 信任產業。
很多住民其實是: 家屬介紹
例如:
• 親戚
• 鄰居
• 朋友
提高口碑的方法
• 照護品質穩定
• 家屬溝通良好
• 活動豐富
• 環境乾淨
很多成功機構:70%住民是介紹。
3 與診所合作
除了大醫院,其實社區診所也是很好來源。
例如:
• 家醫科
• 復健科
• 神經內科
很多長者是:
• 失智
• 中風
• 行動不便
醫師常被問:
「有沒有推薦的機構?」
4 社區活動招生
這是很多機構忽略的方法。
例如舉辦:
• 健康講座
• 長者活動
• 失智講座
地點:
• 社區中心
• 里民活動中心
• 廟宇
效果:建立 社區信任。
5 網路曝光
現在很多家屬會 先上網搜尋。
例如搜尋:
• 養老院
• 長照機構
• 護理之家
基本一定要有
• Google地圖
• Facebook
• 官方網站
Google地圖很重要
家屬常搜尋:「附近養老院」
如果評價好:招生會增加。
6 開放參觀制度
很多家屬在決定前一定會:
👉 參觀機構
成功機構通常:
• 環境乾淨
• 工作人員友善
• 活動氣氛好
參觀後 轉入住率很高。
7 試住制度
有些機構提供:
短期試住
例如:
• 1週
• 1個月
很多家屬會先試試看。
如果滿意:
就會長期入住。
8 與其他長照機構合作
其實長照產業也有 轉介合作。
例如:
• 居家服務
• 日照中心
• 護理之家
例如:日照中心如果長者失能加重,
可能需要:轉入住機構。
招生最重要的一件事
很多人忽略:參觀體驗
家屬最在意三件事:
1.環境乾不乾淨
2.工作人員態度
3.長者看起來開不開心
如果這三件事好:轉入住率會很高。
業界招生比例的成功機構大概是:
來源 比例
醫院轉介 50%
家屬介紹 30%
社區 10%
網路 10%
長照不是等住民:而是建立通路
只要有穩定轉介:入住率 90%以上很常見。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

9小時前

長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
很多人以為長照需求很大,開了就會賺錢。
但實際上 很多長照機構3年內就退出市場,原因通常不是單一問題,而是多個經營失誤累積。
長照機構:不是開不起來,而是撐不久,能撐過 3年 的機構就穩定。
1 入住率長期低於70%
這是 最常見倒閉原因。
機構收入高度依賴床位使用率:
• 90% → 穩定
• 80% → 勉強
• 70%以下 → 很危險
很多新機構:
• 開幕半年只有30–40%入住
• 現金流很快撐不住
常見原因:
• 沒有醫院轉介
• 地點不好
• 沒有行銷
2 人事成本失控
長照最大成本是人力。
通常占:60–70%
如果:
• 照服員不足
• 需要加班
• 夜班加薪
成本會快速上升。
有些機構 收入150萬,但人事就120萬。
3 選錯地點
很多人選場地只看 租金便宜。
但忽略三件事:
• 老年人口
• 醫院距離
• 社區接受度
常見失敗地點:
• 新重劃區
• 工業區
• 人口年輕區
結果:沒有住民來源。
4 裝修成本過高
很多創業者把機構做得像飯店。
例如:
• 豪華裝修
• 高級家具
• 大廳很漂亮
結果:投資 3000萬以上。
但長照收費其實有限,回本變得非常慢。
5 沒有醫院合作
長照機構住民來源最大是:醫院出院轉介
如果沒有合作:入住率會非常慢。
很多成功機構:
• 附近有大醫院
• 與醫院社工合作
6 管理能力不足
很多長照機構倒閉原因是:老闆不懂管理
常見問題:
• 排班混亂
• 員工離職
• 照護品質不穩定
• 文件混亂
長照其實是:高度管理產業
7 家屬糾紛與負評
長照是 信任產業,一個負評可能影響很多招生。
常見事件:
• 跌倒
• 壓瘡
• 照護疏失
如果處理不好:會影響口碑。
8 照服員缺工
長照產業最大的問題之一:人力不足
很多機構:
• 招不到照服員
• 只能減少床數
有些甚至:有床但不能收住民。
9 評鑑或法規問題
長照機構需要:
• 定期評鑑
• 消防檢查
• 衛生稽查
如果:
• 文件不完整
• 空間不符合規定
• 人員比例不足
可能被:
• 限期改善
• 停止收案
10 現金流不足
很多新機構忽略一件事:前一年幾乎不會賺錢。
入住率慢慢爬升:
• 第1年:40–60%
• 第2年:70–80%
• 第3年:90%
如果資金不足:很容易撐不過第一年。
業界常見倒閉案例
例如:一間 60床機構
投資:2500萬
開幕一年:
• 入住率50%
• 每月虧20萬
最後:資金撐不住,只好出售。
長照成功機構的三個共通點
成功機構通常有:
1 好地點-靠近:醫院//老社區
2 穩定員工-照服員流動率低。
3 好口碑-家屬願意推薦。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

12小時前

孩子不是父母的第二人生 - 學會放手,陪孩子走出自己的路親職教育講座講綱
親職教育講座講綱
講題:孩子不是父母的第二人生 - 副標題:學會放手,陪孩子走出自己的路
一、講座目標
1. 協助家長理解「孩子是獨立個體」的重要觀念。
2. 反思父母常見的期待投射與教養迷思。
3. 建立尊重孩子興趣與天賦的教養方式。
4. 學習健康的親子關係與溝通模式。
二、思考:父母為什麼會把孩子當成「第二人生」?
1. 常見的家庭期待
• 「我以前沒機會讀醫學系,你要幫我完成夢想」
• 「我小時候沒學鋼琴,你一定要學」
• 「爸媽都是老師,你最好也當老師」
2. 父母的三種投射心理
1. 補償心理-想彌補自己過去的遺憾
2. 面子心理-孩子的表現 = 父母的成就
3. 控制心理-認為自己的人生經驗一定正確
3. 問題思考
• 孩子的人生是誰的?
• 成功的定義是父母定義還是孩子定義?
三、教養迷思:父母最常犯的五個錯誤
迷思一 「我都是為你好」
結果-孩子感受到的是壓力而不是愛。
迷思二 「聽話就是好孩子」
結果-孩子可能失去:
• 自主思考
• 自我判斷
• 自信能力
迷思三 「成績代表一切」
問題-未來社會更重視:
• 創造力
• 溝通能力
• 解決問題能力
迷思四-「成功只有一條路」
事實未來職涯是多元發展。
迷思五-「父母經驗一定對」
現實-孩子面對的是不同世代的世界。
四、孩子真正需要的是什麼?
1. 被理解,而不是被控制
父母看到問題行為,孩子感受到挫折、困難、壓力
(許多孩子的行為其實是能力尚未成熟,而不是故意叛逆)
2. 被支持,而不是被比較
錯誤教養:
• 你看隔壁小明
• 別人都做得到
健康教養:
• 我看到你的努力
• 你進步很多
3. 被尊重,而不是被安排
真正的教育不是:「替孩子決定人生」而是「幫孩子找到方向」
五、父母角色的轉變
從「控制者」變成「陪伴者」
傳統父母 成長型父母
命令 引導
批評 鼓勵
比較 接納
控制 信任
六、三個親子溝通關鍵
1 先聽孩子說
不要急著批評 可以說:
• 「你可以告訴我發生什麼事嗎?」
• 「你現在的感覺是什麼?」
2 先理解情緒
先處理情緒;再處理問題
例如:孩子考不好
錯誤方式-「怎麼又考這麼差」
建議方式-「是不是有點失望?」
3 一起找方法 不是父母給答案
而是問:
• 「你覺得可以怎麼做?」
• 「需要我幫忙嗎?」
七、案例(講座互動)
案例一 : 孩子說「我不想讀醫學系」父母如何回應?
案例二 : 孩子想走藝術創作,父母擔心未來如何溝通?
案例三 : 孩子成績普通但有其他天賦,父母如何支持?
八、講座結語:孩子不是父母的作品,孩子是一個獨立的人
父母真正的任務不是,打造一個成功的孩子而是陪伴一個孩子成為自己
最重要的一件事,不是替孩子鋪好路,而是,教會孩子走自己的路
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詹翔霖

商學院兼任副教授

12小時前

孩子不是父母的第二人生 - 學會放手,陪孩子走出自己的路
親職教育講座講綱
講題:孩子不是父母的第二人生 - 學會放手,陪孩子走出自己的路
親子教育講座詹翔霖副教授的演講摘錄
講題:孩子不是父母的第二人生--副標題:學會放手,陪孩子走出自己的路
各位家長朋友大家好,大家午安。
今天非常高興有機會和各位談一個很重要的主題「孩子不是父母的第二人生」。
這個題目聽起來很簡單,但其實背後有非常深的意義。
很多父母都很愛孩子,甚至可以說是把一生的心力都放在孩子身上。
但是有時候,愛如果用錯方式,就可能變成壓力。
一、很多父母,其實在孩子身上完成自己的夢想
我常常在演講時問家長一個問題。
「如果今天孩子長大後,他的人生選擇跟你期待的不一樣,你能不能接受?」
很多家長會笑一笑說:「應該可以啦。」
但是如果再追問:「如果孩子說他不想當醫生、不想當老師、不想考公務員呢?」
很多父母就開始沉默了。
因為在很多家庭裡面,其實有一個看不見的期待:
孩子要完成父母沒有完成的人生。
例如:有的爸爸會說:
「我以前家裡窮,沒有機會念書,所以你一定要好好讀書。」
有的媽媽會說:
「我以前很想學鋼琴,但沒有機會,所以你一定要學。」
各位家長想想看,這句話聽起來好像很合理,但其實有一個問題。
那是誰的人生?
是孩子的人生
還是父母的人生?
二、孩子是獨立的生命,不是父母的作品
我常說一句話:孩子不是父母的作品。
孩子是什麼?
孩子是一個獨立的生命。
很多父母在教育孩子時,其實會有一種「打造作品」的心態。
希望孩子:成績好//學歷高//工作穩定//社會地位高//如果孩子做到這些,
父母就會覺得:「我很成功。」
但問題是,孩子不是專案,也不是產品。
孩子有自己的:興趣//個性//能力//夢想
所以真正的教育不是:把孩子變成父母期待的樣子。
而是:幫助孩子找到自己的樣子。
三、很多親子衝突,其實來自「期待落差」
我在做親職教育時發現一件事情。
很多家庭衝突其實不是因為孩子不好。
而是因為:父母的期待太固定。
舉個例子。
有一個孩子數學不好。
父母就開始焦慮:「你怎麼數學這麼差?」「你怎麼考這麼低?」
可是那個孩子可能:畫畫很好//設計很好//想像力很好
但父母只看到一件事:成績。
於是孩子就開始懷疑自己:「我是不是不夠好?」「我是不是很失敗?」
久而久之,孩子失去的不是成績,而是:自信。
四、比較,是孩子自信心最大的殺手
我常常聽到很多家長說一句話:「你看隔壁小明。」
各位家長,這句話很多孩子一聽就很痛苦。
因為比較會帶來兩件事:
第一件事
孩子會覺得自己不夠好。
第二件事
孩子會開始討厭被比較的人。
所以有時候父母以為:「我是為你好。」
但孩子感受到的是:壓力和否定。
我常常建議家長,
如果你真的要比較,請比較一件事情:孩子和昨天的自己比較。
例如:「你今天比昨天更努力了。」「我看到你的進步。」
這樣的話,孩子才會有力量繼續成長。
五、父母最重要的角色其實是「陪伴」
很多家長會問我一個問題:「老師,那父母到底要做什麼?」
我通常會回答一句話:父母最重要的角色不是控制者。
而是:陪伴者。
孩子的人生像一條路。
父母不是開車的人。
父母比較像是:導航。
導航不會替你開車,但會提醒你方向。
如果孩子走錯路,導航會說:「重新規劃路線。」
而不是說:「你怎麼這麼笨。」
所以父母最重要的三件事:
第一陪伴
第二理解
第三支持
六、好的親子關係,從「聽」開始
很多家庭溝通有一個問題。
父母說很多,孩子說很少。
因為孩子一開口,父母就開始:批評//糾正//講道理
久而久之,孩子就不想說了。
所以我常常給家長一個簡單建議:先聽孩子說。
不要急著給答案。
可以問孩子:「你怎麼看這件事情?」「你現在的感覺是什麼?」
有時候孩子需要的不是建議,而是:被理解。
七、教育孩子,其實是父母自己的成長
我常說一句話:孩子是來幫助父母成長的。
為什麼?
因為孩子會讓我們看到:
自己的焦慮
自己的期待
自己的控制
當父母願意調整自己,親子關係就會開始改變。
所以教育孩子,其實也是一種自我學習。
八、給父母的一句話
在演講最後,我很想送給各位家長一句話。
很多父母都希望孩子成功。
但真正成功的教育不是:培養一個完美的孩子。
而是:培養一個快樂、自信、能做自己的人。
孩子的人生,不是父母的第二人生。
父母真正的任務是:當孩子需要的時候,在旁邊說一句話:「我相信你。」
結語
最後我想用一句話做結束:
孩子小的時候
我們牽著他走。
孩子長大以後
我們看著他走。
父母最難學的一件事其實是:放手。
但也是最重要的一件事。
謝謝各位家長今天的聆聽。
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