104學習

居家照顧服務

指的是在個人家中提供專業照護，協助長者、身心障礙者或病患完成日常生活所需，如洗澡、穿衣、用藥提醒及簡易醫療照護。此技能強調耐心、細心及良好溝通能力，能確保被照顧者的安全與舒適，提升其生活品質。在台灣高齡化趨勢下，需求穩定且具社會價值，是照護產業的重要基礎能力。

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安心住未來 : 一對一到府住宅健檢與專屬改善報告

職場協調力：人際互動溝通的密技

管好員工做對事：溝通協調力

寵物靈氣療癒師初階認證課程

【線上課】告別雜亂焦慮！收納教主的居家空間整理課

【免費課程】照顧服務員單一級技術士：更衣清潔與輪椅移位

【免費課程】照顧服務員訓練結業證明：洗手時機與照顧界線

寵物溝通師培訓認證課程

邏輯式溝通

身體復原力｜物理治療師帶你治癒辦公室疲勞

精選證照

考取專業證照，讓能力被市場看見

居家服務督導員

工作內容： (1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。 (2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。 (3) 行政、教育、支持照顧服務員 (4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。

衛生福利部

照顧實務指導員訓練結業證明書

目的： (一) 提升照顧服務人力專業知能，以強化照顧服務品質及專業形象。 (二) 培育符合家庭照顧者照顧技巧指導需求之人才，培養指導員能夠辨識被照顧者需求，以及照顧者身心負荷及困境，減輕家庭照顧者因照顧知能不足衍生之照顧壓力。

行政院衛生福利部

照顧服務員訓練結業證明

照顧服務員訓練結業證明證照證明持有人已完成照顧服務相關專業課程，具備基本長期照護技能與知識，能有效協助長者及身心障礙者的日常生活照護，提升受照顧者生活品質。此證照涵蓋基礎醫護常識、溝通技巧及緊急應變能力，符合法定照顧服務員資格要求，為從事照顧服務工作的重要專業憑證。

勞動部勞動力發展署技能檢定中心

勞動法令管理師認證

面對瞬息萬變的產業環境及法令變遷，人資專業人員如何與時俱進，成為企業與員工間最佳的溝通夥伴，已是各位不容忽視的關鍵題。站在資方與勞方的天平之間的我們，必須具備診斷企業制度/辦法的職能，快速且正確地回應來自政府機關、工會、員工、新聞媒體等各方諮詢，如同醫生具備對症下藥同時改善病人體質的能力一樣重要。在現今日益嚴峻的經濟情況挑戰下，除了協助企業在遵守法規下有效運用企業資源，同時兼顧員工的權益與福祉。本認證班將是您最佳的自我投資，透過自我成長進而成就他人，這是身為人力資源專業人員的您，不可或缺的進階勞動法令專業職能。

社團法人中華人力資源管理協會

健康照護管理師證照

本課程由專業醫師、營養師、物理治療師、心理諮商師、長照等多元化專家授課，帶領學員由淺入深，掌握健康管理之市場與理論精髓，進一步希望投過此培訓過程讓更多人認識健康管理的重要性，以及讓更多有興趣的民眾投入長期照護的服務，以減緩醫療負擔及提升民眾自我健康管理的意識。課程結束並通過考試，即頒發健康管理師證書，未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照，以及配有健康管理師的大型公司等領域發展，證書也有加分效果！

社團法人中華長照協會

個人指導員

個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才，能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適，促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧，能針對不同需求提供客製化建議與支持，提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域，具備良好的溝通協調能力與問題解決能力，是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。

美國肌力與體能訓練協會(NSCA)

精選貼文，掌握第一手知識

養生村工作人員服務手冊（高齡養生住宅暨健康照護服務標準）

養生村工作人員服務手冊（高齡養生住宅暨健康照護服務標準）版本：V1.0 第一章服務宗旨一、服務理念我們秉持「尊重、自主、健康、關懷、尊嚴」五大服務精神。每位住民都是社區主人，而不是照顧對象。工作人員不是管理者，而是： • 生活服務者 • 健康促進者 • 安全守護者 • 心靈陪伴者 • 問題解決者二、服務目標提供住民 ✓ 安全 ✓ 健康 ✓ 快樂 ✓ 有尊嚴 ✓ 有品質的退休生活。第二章員工基本服務守則第一條每位住民皆以先生、女士、老師、伯伯、阿姨等尊稱稱呼。禁止 ❌ 老人 ❌ 阿公阿嬤（非本人要求） ❌ 病人第二條服務四步驟 ① 微笑 ② 問候 ③ 協助 ④ 確認滿意例如：詹老師您好，今天身體還好嗎？有沒有需要我協助您的地方？第三條服務三不原則不催促//不命令//不責備改以建議方式表達。例如：錯誤：快一點！正確：詹老師，我們慢慢來，我陪您。第三章服務禮儀儀容每日保持制服整潔名牌配戴頭髮整齊不得濃妝不得噴濃烈香水不得穿拖鞋微笑服務進入住戶視線三公尺先微笑一公尺主動問候電話禮儀三聲內接聽您好 ○○養生村服務中心我是○○ 很高興為您服務。第四章接待流程 SOP 新住民入住第一步迎賓↓ 第二步協助報到↓ 第三步介紹房間↓ 第四步介紹公共設施↓ 第五步介紹緊急求救設備↓ 第六步健康評估↓ 第七步入住關懷訪視第五章每日巡房標準每日至少上午下午晚上巡視。確認 □ 身體狀況 □ 精神狀況 □ 飲食 □ 睡眠 □ 房間安全 □ 緊急設備正常巡房完成須紀錄。第六章餐飲服務標準送餐前確認姓名確認飲食限制確認溫度送餐時雙手遞餐詢問今天胃口還好嗎？用餐後確認是否需要協助。第七章健康照護每日健康管理包括血壓血糖（需要者）體溫體重服藥提醒異常立即通報護理師。第八章緊急事件處理跌倒事件立即評估↓ 不可任意扶起↓ 通知護理師↓ 通知家屬↓ 紀錄事件↓ 檢討改善身體不適生命徵象↓ 護理師↓ 醫師↓ 119↓ 通知家屬火災立即通報↓ 協助疏散↓ 清點住民↓ 等待消防第九章活動服務每月至少安排健康促進課程運動課程音樂課程書法園藝手作旅遊節慶活動鼓勵住民參與。第十章客訴處理第一步傾聽第二步道歉第三步了解原因第四步立即改善第五步回覆結果第六步追蹤滿意度原則：不爭辯//不推責//不拖延第十一章服務品質指標（KPI）項目標準住民滿意度 ≥95% 電話接聽三聲內客訴回覆 24小時緊急事件反應 3分鐘內巡房完成率 100% 活動參與率 ≥80% 員工教育訓練每月8小時第十二章員工核心價值(R.C.S.P.I) Respect（尊重）尊重每位住民的人格與選擇。 Care（關懷）主動發現需求。 Safety（安全）安全永遠第一。 Professional（專業）持續學習。 Integrity（誠信）誠實、守密、負責。第十三章服務承諾我們承諾提供： • 尊重個人自主與生活選擇。 • 主動關懷並及時回應需求。 • 維護安全、舒適且有尊嚴的生活環境。 • 提供專業、溫暖且一致的服務品質。 • 與家屬建立良好溝通，共同支持住民的健康與幸福。

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

精選【英檢】全民英檢報名倒數！中級1/30開考、11/23截止，一日考聽說讀寫一次搞定

求職履歷、升遷、部分公職與企業甄選，常會要求或採認英檢成績。如果你打算在明年初拿到全民英檢（GEPT）成績，這個月就要完成報名：116 年 1 月的初級、中級場次，報名都在 11 月截止。 📅 11 月截止的三個場次（116 年 1 月考試） 1️⃣ 初級聽讀：1/9（六）考試｜報名至 11/20｜報名費 630 元｜成績 1/21 公布 2️⃣ 中級聽讀：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 900 元｜成績 2/26 公布 3️⃣ 中級一日考：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 2,530 元｜成績 3/5 公布報名期間從 10/20（中級）開始，考試通知 1/20 發送。以上日期皆為官網公告，實際以財團法人語言訓練測驗中心（LTTC）最新公告為準。 💡 什麼是「一日考」？全民英檢傳統上分兩階段：先考聽讀，通過後再報考說寫。一日考則是把聽、說、讀、寫四項合併在同一天考完。．適合誰：時間有限、想一次拿到完整四項成績的上班族；或履歷、甄選需要「聽說讀寫」完整成績的人．費用：2,530 元，剛好等於中級聽讀 900 元＋說寫兩項 1,630 元．取捨：一天考四項比較耗體力，成績也比只考聽讀晚一週公布（3/5 vs. 2/26） 🤔 該報初級、中級聽讀，還是中級一日考？．職缺只寫「具英檢中級以上」，但沒指定四項：可先報中級聽讀，費用較低、成績較快．需要完整聽說讀寫成績，或不想分兩次排時間：選中級一日考．英文基礎還不穩：先從初級聽讀開始，1/9 就能考，1/21 出成績．錯過 1 月場：中級下一次聽讀在 5/8（報名 2/1～3/12），說寫在 4/17、18（報名 1/29～3/5） ✅ 報名前 3 件事 1. 確認目標單位要的是哪一級、要不要四項都有成績 2. 準備好報名資料與照片，上 LTTC 全民英檢官網線上報名、繳費 3. 繳費後到官網確認報名成功，1/20 記得查考試通知 ⚠️ 三個常見錯誤 ❌ 以為還有時間：初級 11/20、中級 11/23 就截止，別拖到最後一天才報名 ❌ 只看總分：全民英檢各分項都有通過門檻，不能只靠強項拉分 ❌ 一日考不先練體力：四項連考，平時就要練習整份計時作答，口說和寫作也要一起練 ✏️ 從現在到 1/30，約 12 週怎麼準備？．第 1～4 週：做一份完整模擬題，找出最弱的一項．第 5～8 週：聽讀每天固定練，寫作每週至少寫 2 篇並請人看．第 9～11 週：口說錄音自評，整份計時模擬．最後一週：調整作息、確認考場與證件 📚 104學習免費英檢課程，可以先看．【免費課程】5分鐘看懂全民英檢：級數差異、使用時機與報考方式 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4d79891f-b2e3-457e-ab25-000a02de6e78 ．【免費課程】全民英檢初級入門第1堂｜初級考試地圖：考什麼、怎麼通過、如何準備 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bab55772-8818-462d-adde-167fa9818c39 ．【免費課程】全民英檢初級入門第2堂｜聽力重點：聽懂問題，抓住關鍵資訊 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4dd6f9d7-81e1-4e3f-bf66-3bd8dcaa68db ．【免費課程】全民英檢初級入門第4堂｜寫作重點：先寫完整句，再連成短段落 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/30c601be-46bf-4218-99a2-c7b2d9ea21ae 你準備報哪一級？會選兩階段考還是一日考？歡迎留言分享你的英檢計畫！資料來源：．財團法人語言訓練測驗中心全民英檢官網測驗日程：https://www.gept.org.tw/ ※ 報名期間、費用與考試規定以 LTTC 官網最新公告為準。

104學習・職場熱門證照排行榜

居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常

居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。文／雲柱本文目錄（點擊可快速前往）居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助  居服員的一天通常，我的一天是這樣開始的。  先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。  居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。  平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。  停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。  接下來，便是進場進行服務。  「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵  進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」  「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。  然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」  此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。  其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。  記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。  輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。  個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。  倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。  再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。  只要是人，總有狀態不好的時候。  別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。  若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。  在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。  接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。  居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭  如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。  不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」  你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。  是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。  失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。  遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。  若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。  有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。  用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。  協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。  就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。  一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。  畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。  頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。  如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。  送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。  喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。  居服員工作服務項目：家務協助  政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。  請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。  獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。  乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。  節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱著 [joblist_plugin title='104【居服員】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%B1%85%E5%AE%B6%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1' amount='3'] 照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊

【104職場力】

養生村的服務模式發展設計「銀髮友善住宅，高齡夢想家園」

養生村的服務模式發展設計「銀髮友善住宅，高齡夢想家園」「服務」提供長者住客生活支持的協助，能積極面更具有健康促進、預防失能甚至快樂生活的意義。現在的住客使用者年紀愈來愈高，未來就會有不同需求把不同的服務模式開發，養生村與高齡友善住宅可以提供多樣化的服務，以滿足高齡族住客生活服務需求：如 1.每日健康管理、定期健康檢查、醫療諮詢、緊急醫療服務等。 2.飯店式的房務清潔、洗衣、代叫車、購物代辦等日常生活支援。 3.提供營養均衡的三餐餐點，滿足住客的健康飲食需求。 4.各種活動規劃，如書法、繪畫、舞蹈、旅行等，豐富住客的生活。 5.專業心理諮詢、配合支援團體，協助住客維持心理健康。衛福部長薛瑞元如此評論，「銀髮友善住宅，將是未來最大內需市場！」參考資料來源 2025養生村10大推薦｜北中南養生村費用、設施、服務大公開 https://sanxing.tw/blog/recommended-wellness-villages/ 一、養生村推薦看這裡｜北中南 10 家優質養生村超詳細介紹！（一）北部養生村推薦 1.日初不老莊園新北三芝日初不老莊園佔地 5,800 坪，低建蔽率設計，讓住戶在自然中享受健康生活。建設公司日勝生表示，目前「日初不老莊園 1」520 戶已售罄，並保留 2 戶作為服務據點；接續的「日初不老莊園 2」規劃 130 多戶，預計 2025 年底完工，目前銷售近四成。日初不老莊園 2 的房型也提供多樣選擇，1 房有 15.36 坪、27.29 坪；以及 2 房 28.32 坪、30.4 坪和 33.9 坪，滿足不同居住需求。莊園內的設施包括個人營養諮詢、藝文講座、美髮美容、健康照護等，全面照顧住戶的身心需求。園區內還設有長照 2.0 服務據點，提供陪同就醫和代取藥物等貼心服務；交通也有定時接駁巴士往返捷運與市區，方便住戶外出及就醫。整個莊園設計採通用設計理念，無論是門口寬度、浴室防滑設計，還是低門檻設置，都充分考量老年人的需求，營造出舒適、安全的居住環境。日初不老莊園電話（02）8635-1333 地址新北市三芝區北勢子 20-4 號費用房型：1 房有 15.36 坪、27.29 坪；2 房 28.32 坪、30.4 坪和 33.9 坪出售戶：每坪 38.5 萬起出租戶：每月 3.5 萬起官網：日初不老莊園官網粉絲專頁：日初不老莊園粉專 2.潤福生活新象潤福生活新象設計重點在安全與舒適。社區內的建築均採用無障礙空間規劃，地面無高低差，並選用止滑地磚，走廊兩側設有安全扶手，方便行動不便的長者使用。潤福生活新象的餐廳每日由專業廚師準備三餐，並根據住戶的飲食需求，提供軟食、素食及各類特色餐飲選項，滿足不同的口味需求。社區還設有便利的服務，包括代收包裹、郵件、代洗衣物等，甚至還提供照片沖洗和銀行開戶服務，讓住戶的日常生活更輕鬆無憂。社區內有 24 小時待命的護理人員，隨時掌握每位住戶的健康狀況。每週特約醫師會到社區診療，提供慢性病照護和健康建議。此外，社區還會定期舉辦健康講座和運動課程，如養生律動、健康體操和太極氣功等，照顧住戶身心健康。潤福生活新象也有推出試住方案，提供短期體驗的機會，體驗雙人房每日價格為 2,500 元（餐費另計）。此方案開放給年滿 50 歲、無法定傳染病且日常生活能自理的住戶，並可選擇試住 1 至 7 天。潤福生活新象電話（02）2629-9000 地址新北市淡水區學府路 139 號費用房型：15 坪、24 坪、30 坪保證金：根據坪數、樓層約 700 至 1,500 萬月租金：一人 1.7 萬、二人 2.88 萬水電費：一人 2,000 元、二人 3,000 元伙食費：一人 8,250 元、二人 1.65 萬入住條件年滿 50 歲（同住之配偶不在此限）無法定傳染病行動、生活能自理官網：潤福生活新象官網粉絲專頁：潤福生活新象粉專 3.亞洲健康智慧園區亞洲健康智慧園區是台灣首座結合溫泉療癒與健康養生的頂級退休宅。該園區擁有 6,000 坪的基地，四周環繞南山山景，空氣清新、日照充足，並採用低密度、高綠覆的設計，住戶能漫步綠色走廊，享受自然共生的生活環境。園區最大的特色是導入台北醫學大學附設醫院進駐，隨時提供醫療服務，掛號費都在 100 元以下，也還有 24 小時遠距醫療服務可以選擇。房間內裝設環繞式安全鈴，能第一時間獲得醫療救援。想不到吧，養生村竟然也有溫泉！亞洲健康智慧園區的住戶可以使用 1,520 公尺深層的天然溫泉，每間湯屋都有不同主題，使用檜木、肖楠、香杉、樟木、櫸木、扁柏等珍貴木材，舒緩一整天累積的身心壓力。此外，園區提供多樣化的健康課程，包括失智預防和生活復健，並有專屬的廚藝教室，依季節提供新鮮健康的蔬果，照顧住戶的營養需求，打造舒適的養生環境。亞洲健康智慧園區電話（03）587-5588 地址新竹縣關西鎮北平路 488 號費用房型：權狀坪數約 20 坪，室內坪數約 12 坪出售戶：每坪約 90 萬，每月服務費 25,000 元出租戶：每月 4 至 6 萬，含服務費保證金：600 萬入住條件年滿 50 歲官網：亞洲健康智慧園區官網粉絲專頁：亞洲健康智慧園區粉專 4.長庚養生文化村長庚養生文化村位於寧靜、親近自然環境，這裡擁有全區無障礙設計，方便年長者在室內外自由活動，並設有長達 1,456 公尺的環山步道，讓住戶能在大自然中散步、靜心。長庚養生文化村機能完善，內部設有超商、髮廊、銀行等設施，滿足住戶的日常需求。餐飲區規劃了小吃店、中西餐廳，並提供團體膳食服務。每戶都配有緊急呼叫設施，全天候的監控中心隨時提供緊急救援服務，確保住戶安全。長庚養生文化村也尊重住戶的宗教信仰，設有多種宗教活動場所，滿足心靈需求。村內提供網路化社區服務，每戶均預留網路線路，並建構無線上網環境，住戶與訪客都能方便使用。長庚養生文化村電話（03）3197200 轉 3088 地址桃園市龜山區舊路里長青路 2 號費用房型：13 坪、14.4 坪、15.8 坪、20 坪、23.6 坪月租金：一房一廳 2 至 2.4 萬；一房兩廳 2.95 至 3.4 萬保證金：單人 25 至 34 萬；雙人 30 至 40 萬入住條件年滿 60 歲無法定傳染病、精神疾病、失智症、癲癇控制不良或器官移植病況不穩者經長庚養生村綜合評估認適合入住者官網：長庚養生文化村官網粉絲專頁：長庚養生文化村粉專（二）中部養生村推薦 1.好好園館好好園館是專為各年齡層（0 – 100 歲）設計的養生宅，佔地 3,600 坪，擁有寬敞的自然莊園和 67 戶無障礙住宅。每戶都有對外陽台，並以簡約美學的裝潢風格，讓住戶享有舒適且現代的居住環境。每層樓都設有公共廚房與交誼廳，營造出活力充沛的生活氛圍。每戶房間內配備五星級床墊、冷暖空調、免費網路等設備，並設有緊急救護鈴，當有緊急需求時能夠快速找到救援。在好好園館，住戶會有一群像家人一樣的生活管家陪伴。這些管家經過精心挑選和培訓，不僅專業，更會像家人一樣貼心地照顧每位住戶。不只是提供日常照顧，還在住戶需要時陪伴左右、給予支持，給住戶如同家一般的溫暖。針對長輩們容易面臨的孤獨感，好好園館還設計了「關係的自立支援」服務。透過安排適合的活動和互動空間，幫助住戶認識新朋友，建立新的社交關係。園區內設有健身房、藝術療癒課程，以及 1,800 坪的戶外步道，住戶無論是喜歡室內或戶外活動，都能找到適合自己的方式來維繫身心健康。此外，園館與鄰近的光田醫院建立了 VIP 醫療通道，當住戶需要醫療協助時，專業人員會即時陪同就醫，提供安心的健康保障。好好園館電話（04）2635-7758 地址台中市沙鹿區福成路 255 巷 8-6 號費用月租金：月租 5.98 萬、年租每月 5.1 萬入住條件無年齡限制，健康與亞健康狀態皆可行動、生活能自理或有陪同照顧人員不適合臥床、或有鼻胃管的狀態官網：好好園館官網粉絲專頁：好好園館粉專 2.合勤健康共生宅合勤健康共生宅以「共學、共創、共遊、共好、共食」五大核心，讓住戶間的交流與生活凝聚出有活力的社區生活。館內無障礙設施設計周全，全館無高低差設計，配有防滑地磚、專業扶手以及無障礙衛浴，住戶在房間內外都能自由行動。房內設有多組 SOS 緊急呼叫鈴，緊急情況下能迅速獲得幫助。合勤共生宅的另一大特色是其豐富的社區活動空間。社區內設有「彩色曼陀羅咖啡」與「73號手作烘焙坊」，吸引社區居民參與，使住戶與外界有更多交流。館內的「共生智作所」和「手創工坊」則定期舉辦各種手工藝、藝術課程和語言學習活動，住戶可以藉此學習新技能。館內也有全台第一家健康旅館「康茵行旅」，依入住者所需，精心安排健康旅遊、慢病預防、康復調理、紓壓好眠等方案，為短住者找到適合自己的樂活節奏。合勤健康共生宅提供試住服務，讓住戶提前體驗共生生活環境。試住資格包含年滿 50 歲（同住配偶不受此限）、行動自如、生活能自理，無法定傳染病、精神疾病、失智症、癲癇控制不良或器官移植後病況不穩。如果人不在台中的話，合勤健康共生宅也還有樹林森活館、台北保健館、金城古區館、金門燕南館等館別可供挑選。合勤健康共生宅電話（04）2338-0002 地址台中市烏日區大同九街 73 號費用房型：7.2 坪、8 坪、10.8 坪、16.5 坪保證金：7.6-15.6 萬月租金：3.8-7.8 萬管理費：每坪 100 元伙食費：每月 7,000 元水電費：每月 2,000 元須預繳 2 年租金入住條件年滿 50 歲無法定傳染病、精神疾病、失智症、癲癇控制不良或器官移植病況不穩者行動、生活能自理無犯罪紀錄者園內有健康旅館品牌康茵行旅提供短住服務，適合術後恢復者（ICF 非第四、五、六類）官網：合勤健康共生宅官網粉絲專頁：合勤健康共生宅粉專 3.明日葉樂活養生村明日葉養生村是中台灣唯一結合渡假莊園生活型態的養生住宅，提供住戶鄰近中科與東海大學商圈的便捷生活環境。不僅採用先進的 AI 智能監控系統，並為每位住戶提供專屬的健康智能手環，全天候監控健康狀況。每間住宅都設有 4 個緊急求救鈴，並配備個人安全警示感應器，確保住戶安全。園區內還有 24 小時護理及照護服務，並定期安排住戶到醫院進行門診，提供專業的醫療照護和陪同服務。還提供了 36 間多功能活動室、規劃 250 項有益身心的活動，無論是復健、社交、宗教信仰還是親子體驗活動，明日葉養生村都能夠完善規劃。此外，明日葉養生村內的餐飲服務由營養師規劃，提供每日三餐及點心，還有個人化私廚服務，讓住戶能夠針對個人飲食需求做調整。園區內的設施如便利店、有機農產品零售、休閒咖啡廳等，也讓住戶生活更加便利。明日葉樂活養生村電話（04）2236-7985 地址台中市西屯區東大路一段費用出售戶：114 年 3 月底前每戶 360 萬、限量 100 戶，後續提供 390 至 420 萬的方案入住條件年滿 55 歲日常生活可以自理須通過醫院身體檢查合格法定傳染病、精神疾病、失智症、癲癇控制不良、器官移植病況不穩者無法入住官網：明日葉樂活養生村官網粉絲專頁：明日葉樂活養生村粉專（三）南部養生村推薦 1.俊傑館全齡養生宅俊傑館全齡養生宅是一座專為退休養生與術後調理設計的高端全齡養生住宅，結合安全舒適的居住環境與先進的醫療團隊服務，讓住戶享受高品質的生活體驗。俊傑館的房內設備設計周全，提供住戶安全與便利的居住體驗。每個房間配有動態偵測器、二氧化碳偵測器和煙霧感應器，隨時監控住戶安全與空氣品質。每一間的浴室設有無障礙設施，包括防滑地板和安全扶手；房內和浴室均設有緊急按鈕，住戶在需要時能快速求助，全面保障住戶的生活安全。服務方面，俊傑館提供每週關心住戶身、心、靈健康，測量生理狀態、專業廚師設計的三餐餐點，以及全天候的櫃台服務。館內更設有多樣化的高階設施和貼心服務，如高壓氧艙利用先

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

新修法-多元陪伴照顧服務工作 (113年 11月)

多元陪伴照顧服務計畫的起因為回應民眾「臨短急」照顧需求，包括長輩「臨」時有狀況卻找不到照顧人力、外籍家庭看護空窗期的「短」期需要照顧人力、家人手術或病後需要「急」性後期照顧等。勞動部今年底113年11月推動「多元陪伴照顧服務試辦計畫」，由成立5年以上具有服務實績的財團法人或公益社團法人為雇主，聘用本、外籍陪伴照顧服務工作者，至家有身心障礙者或病患的家庭，協助家中需要陪伴照顧的服務對象，提供基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴等陪伴照顧服務。多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象多元陪伴照顧服務試辦計畫服務對象包含：身心障礙、重大傷病、有就醫或手術紀錄、符合聘僱家庭看護移工資格等，家有身心障礙者或病患需要陪伴照顧的家庭，自費向試辦單位申請服務，再由試辦單位安排陪伴照顧服務人員，至家庭提供4小時以上彈性時數或全日24小時內含10小時休息時數的陪伴照顧服務，試辦首年將有北中南各1家至少有3家試辦單位開辦。為確保試辦單位服務品質，申請試辦單位辦理事務包含設置專業人員、建立督導及訓練制度，申請試辦時亦需檢附專業服務管理團隊成員所具備醫護或照顧服務員管理經驗的證明文件，並由勞動部組成評選小組就申請單位組織公益性、績優事蹟、服務內容及費用標準、服務品質確保機制及外國籍陪伴照顧服務工作者聘僱管理、訓練及後援規劃等項目進行綜合評選。多元陪伴照顧服務工作法條規定 ※ 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十一款工作資格及審查標準第十一章之一　多元陪伴照顧服務工作第五十六條之一 (雇主之條件)　　外國人受聘僱從事多元陪伴照顧服務工作者，其雇主應為依法設立或登記滿五年之財團法人或非營利社團法人。第五十六條之二 (多元陪伴照顧服務計畫書) 前條之雇主，應依中央主管機關所定之計畫及期間，提報多元陪伴照顧服務計畫書。前項多元陪伴照顧服務計畫書內容，應包括下列事項：雇主資格之證明文件。服務提供、收費項目及金額、契約範本等相關規劃。工作人力數額與配置、督導及教育訓練機制規劃。其他多元陪伴照顧服務相關資料。多元陪伴照顧服務計畫書經中央主管機關核定者，雇主與外國人應依據核定之計畫書及服務契約內容辦理。第五十六條之三(人數之核定) 外國人受雇主聘僱從事多元陪伴照顧服務工作人數，不得超過中央主管機關核定總人數。 (簡化)人數之計算，不計入屆滿日前四個月期間內，重新招募之外國人人數。申請日前二年內，因可歸責於雇主之原因，經廢止外國人招募許可及聘僱許可人數。(※ 二年內被廢止算入人數) 多元陪伴照顧服務服務計畫 ※項目及時數： (一)服務項目：本計畫服務項目為指派陪伴照顧服務工作者至服務契約履行地，提供服務對象基本日常生活照顧、陪同外出、陪同就醫、安全陪伴及其他經本部核定之服務。 (二)服務時數：前款服務之時數單次至少四小時以上，如為二十四小時者須包括十小時休息時數，並應依勞動基準法之規定，按服務對象需求調整服務時數。 ※本計畫之服務對象，得自行或由第三人向試辦單位申請服務

林閔政・國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室

【身心障礙懶人包】身障福利機構、醫療鑑定、輔具中心、福利及就業服務資源總覽！(附工作機會

因每位身心障礙者的身體功能、結構，活動與社會參與的限制不同，服務需求也不盡相同，因此《104職場力》整理了身心障礙生活、醫療、就業、特殊教育方面等資訊入口，讓有需要的民眾可以便利查詢資源、享受線上服務、了解權益保障內容，並附上「104人力銀行」當中正在招募身心障礙者的相關職缺，希望能幫助您的職涯走得更順遂。更新時間：2025/08/15 文／《職場力》小編整理本文導覽（點選連結可跳至指定章節閱讀）「身心障礙者」福利機構、醫療鑑定、輔具資源、福利服務統整清單◆ 身心障礙福利機構相關資訊◆ 身心障礙鑑定評估相關資訊◆ 身心障礙輔具相關資訊◆ 身心障礙福利服務相關資訊身心障礙者的就業權益與保障關於《身心障礙者權益保障法》104人力銀行「身心障礙」相關職缺身心障礙者的工作權不應被漠視，事實上政府為維護身心障礙者的權益，希望能讓大家都能平等參與社會，先後制定相關法令和提供資源、福利制度。以下為衛福部提供的相關協助資源：「身心障礙者」福利機構、醫療鑑定、輔具資源、福利服務統整清單 ◆ 身心障礙福利機構相關資訊專區項目服務說明身心障礙福利機構查詢專區可查各縣市中不同類型身心障礙者安置照顧資源，包含：機構名稱、地址、電話、核定服務人數、實際服務人數、最近1次評鑑等第身心障礙福利機構評鑑專區可查詢政府單位對身心障礙福利機構之評鑑報告違反身心障礙者權益保障法公告查詢可查詢各縣市違反身心障礙者權益保障法的身心障礙福利機構全國各縣市身心障礙福利機構名冊下載 ◆ 身心障礙鑑定評估相關資訊專區項目服務說明身心障礙鑑定需求評估及證明核發有「身心障礙鑑定與需求評估新制」說明、新舊制分類對照表、鑑定與需求評估流程資料身心障礙鑑定醫院名冊及鑑定類別可查詢各縣市辦理身心障礙鑑定之醫院及各家醫院辦理鑑定之項目身障鑑定與需求評估併同辦理醫院時間表提供各縣市併同辦理醫院名冊檔案身心障礙鑑定線上申請系統支援「初次申請、異議複檢、屆期重鑑、自行申請變更、再次申請」等項目身心障礙證明申辦進度查詢系統輸入身分證字號、出生日期，可查詢身心障礙證明申辦進度身心障礙鑑定結果查詢選擇登入方式、輸入個人資料驗證身分後，即可查詢申請結果、修改及列印身心障礙手冊／證明補發或換發資料包含應備文件、申請流程及申請書、委託授權書等身心障礙鑑定需求評估及證明核發QA包含但不限身心障礙證明的作業時間、效期、記載內容，以及新制後是否會領不到證明、永久效期身心障礙手冊何時需要換發、對鑑定與需求評估結果有異議的處理方式等資訊延伸閱讀：如何申請身心障礙鑑定？有哪些程序？多久核發身心障礙證明？│線上系統快速辦 ◆ 身心障礙輔具相關資訊專區項目服務說明衛生福利部社會及家庭署輔具資源入口網輔具資源入口網內擁有豐富的輔具相關資訊，包括「政府輔具資源服務與補助」、「輔具產品專區」、「輔具產業專區」、「輔具小博士」、「輔具中心」、「輔具之友」、「輔具研究」等多元且完整的資料庫供查詢，並提供民眾線上諮詢、訂閱電子報等服務輔具常見問與答提供豐富的輔具相關常見問答，包含輔具概述、輔具補助與相關規範、各類輔具相關應用與諮詢、輔具租借贈送資源諮詢、輔具相關專業培訓與知識、輔具資源入口網使用說明、案例諮詢等資訊，可依據問題類別與關鍵字來查詢輔具資源線上諮詢服務如果問答單元還是無法解惑時，也可以利用「線上諮詢」單元提出問題尋求協助，或洽詢輔具資源入口網專線：02-2874-3415輔具中心與輔具服務單位各縣市輔具資源中心介紹、服務項目、聯絡方式、服務時間等資訊政府輔具資源服務與補助包含輔具制度、費用補助、醫療復健費用及醫療輔具補助、長期照顧輔具及居家無障礙補助等簡介衛生福利部社會及家庭署多功能輔具資源整合推廣中心屬於中央級「輔具資源整合推廣中心」，主要任務為整合國內外各種輔具服務資源和推廣輔具服務，不僅能提供多元化之輔具資訊，也擁有空間100坪以上、輔具超過700件的輔具展示館，對於輔助科技有興趣或是想了解、體驗者，可線上預約參訪各縣市政府醫療輔具補助申請窗口資訊提供各縣市政府醫療費用及醫療輔具補助申請窗口資訊政府輔具資源補助流程：先核定，後購買圖片來源衛福部 ◆ 身心障礙福利服務相關資訊專區項目服務說明身心障礙者生活補助簡介補助內容、金額、資格等相關資訊使用維生器材及必要生活輔具用電優惠有申請書、資格認定、診斷說明書、電費計算方式及QA問答可供下載查閱身心障礙者日間照顧及住宿式照顧費用補助簡介補助內容、金額、資格等相關資訊身心障礙者保險費補助簡介補助內容、金額、資格等相關資訊身心障礙者專用停車位識別證專區說明申請身心障礙者專用停車位識別證之法令規定、申請程序及QA等手語翻譯及同步聽打服務專區各直轄市、縣(市)政府辦理手語翻譯服務資訊復康巴士服務專區說明服務對象、服務內容，以及提供「復康巴士服務單位清冊」勞委會職訓局設置職務再設計網站提供職業重建、就業服務、職業輔導評量、職業再設計、職業訓練及視障者就業等項目全國特殊教育資訊網提供特教相關消息、法規、輔導、出版資源等服務身心障礙者的就業權益與保障關於《身心障礙者權益保障法》關於身心障礙者的就業權益，在政府公告的《身心障礙者權益保障法》當中有明文規範，該法開宗明義即載明：為維護身心障礙者之權益，保障其平等參與社會、政治、經濟、文化等之機會，促進其自立及發展，特制定本法。其中有關就業權益的部分，在第四章中有完整論述，共分為以下幾則條文：《身心障礙者權益保障法》第 33 條各級勞工主管機關應參考身心障礙者之就業意願，由職業重建個案管理員評估其能力與需求，訂定適切之個別化職業重建服務計畫，並結合相關資源，提供職業重建服務，必要時得委託民間團體辦理。前項所定職業重建服務，包括職業重建個案管理服務、職業輔導評量、職業訓練、就業服務、職務再設計、創業輔導及其他職業重建服務。前項所定各項職業重建服務，得由身心障礙者本人或其監護人向各級勞工主管機關提出申請。《身心障礙者權益保障法》第 34 條各級勞工主管機關對於具有就業意願及就業能力，而不足以獨立在競就業市場工作之身心障礙者，應依其工作能力，提供個別化就業安置、訓練及其他工作協助等支持性就業服務。各級勞工主管機關對於具有就業意願，而就業能力不足，無法進入競爭性就業市場，需長期就業支持之身心障礙者，應依其職業輔導評量結果，提供庇護性就業服務。《身心障礙者權益保障法》第 35 條直轄市、縣（市）勞工主管機關為提供第三十三條第二項之職業訓練、就業服務及前條之庇護性就業服務，應推動設立下列機構：一、職業訓練機構。二、就業服務機構。三、庇護工場。前項各款機構得單獨或綜合設立。機構設立因業務必要使用所需基地為公有，得經該公有基地管理機關同意後，無償使用。第一項之私立職業訓練機構、就業服務機構、庇護工場，應向當地直轄市、縣（市）勞工主管機關申請設立許可，經發給許可證後，始得提供服務。未經許可，不得提供第一項之服務。但依法設立之機構、團體或學校接受政府委託辦理者，不在此限。第一項機構之設立許可、設施與專業人員配置、資格、遴用、培訓及經費補助之相關準則，由中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 36 條各級勞工主管機關應協調各目的事業主管機關及結合相關資源，提供庇護工場下列輔導項目：一、經營及財務管理。二、市場資訊、產品推廣及生產技術之改善與諮詢。三、員工在職訓練。四、其他必要之協助。《身心障礙者權益保障法》第 37 條各級勞工主管機關應分別訂定計畫，自行或結合民間資源辦理第三十三條第二項職業輔導評量、職務再設計及創業輔導。前項服務之實施方式、專業人員資格及經費補助之相關準則，由中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 38 條各級政府機關、公立學校及公營事業機構員工總人數在三十四人以上者，進用具有就業能力之身心障礙者人數，不得低於員工總人數百分之三。私立學校、團體及民營事業機構員工總人數在六十七人以上者，進用具有就業能力之身心障礙者人數，不得低於員工總人數百分之一，且不得少於一人。前二項各級政府機關、公、私立學校、團體及公、民營事業機構為進用身心障礙者義務機關（構）；其員工總人數及進用身心障礙者人數之計算方式，以各義務機關（構）每月一日參加勞保、公保人數為準；第一項義務機關（構）員工員額經核定為員額凍結或列為出缺不補者，不計入員工總人數。前項身心障礙員工之月領薪資未達勞動基準法按月計酬之基本工資數額者，不計入進用身心障礙者人數及員工總人數。但從事部分工時工作，其月領薪資達勞動基準法按月計酬之基本工資數額二分之一以上者，進用二人得以一人計入身心障礙者人數及員工總人數。辦理庇護性就業服務之單位進用庇護性就業之身心障礙者，不計入進用身心障礙者人數及員工總人數。依第一項、第二項規定進用重度以上身心障礙者，每進用一人以二人核計。警政、消防、關務、國防、海巡、法務及航空站等單位定額進用總人數之計算範圍，得於本法施行細則另定之。依前項規定不列入定額進用總人數計算範圍之單位，其職務應經職務分析，並於三年內完成。前項職務分析之標準及程序，由中央勞工主管機關另定之。《身心障礙者權益保障法》第 38-1 條事業機構依公司法成立關係企業之進用身心障礙者人數達員工總人數百分之二十以上者，得與該事業機構合併計算前條之定額進用人數。事業機構依前項規定投資關係企業達一定金額或僱用一定人數之身心障礙者應予獎勵與輔導。前項投資額、僱用身心障礙者人數、獎勵與輔導及第一項合併計算適用條件等辦法，由中央各目的事業主管機關會同中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 39 條各級政府機關、公立學校及公營事業機構為進用身心障礙者，應洽請考試院依法舉行身心障礙人員特種考試，並取消各項公務人員考試對身心障礙人員體位之不合理限制。《身心障礙者權益保障法》第 40 條進用身心障礙者之機關（構），對其所進用之身心障礙者，應本同工同酬之原則，不得為任何歧視待遇，其所核發之正常工作時間薪資，不得低於基本工資。庇護性就業之身心障礙者，得依其產能核薪；其薪資，由進用單位與庇護性就業者議定，並報直轄市、縣（市）勞工主管機關核備。《身心障礙者權益保障法》第 41 條經職業輔導評量符合庇護性就業之身心障礙者，由辦理庇護性就業服務之單位提供工作，並由雙方簽訂書面契約。接受庇護性就業之身心障礙者，經第三十四條之職業輔導評量單位評量確認不適於庇護性就業時，庇護性就業服務單位應依其實際需求提供轉銜服務，並得不發給資遣費。《身心障礙者權益保障法》第 42 條身心障礙者於支持性就業、庇護性就業時，雇主應依法為其辦理參加勞工保險、全民健康保險及其他社會保險，並依相關勞動法規確保其權益。庇護性就業者之職業災害補償所採薪資計算之標準，不得低於基本工資。庇護工場給付庇護性就業者之職業災害補償後，得向直轄市、縣（市）勞工主管機關申請補助；其補助之資格條件、期間、金額、比率及方式之辦法，由中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 43 條為促進身心障礙者就業，直轄市、縣（市）勞工主管機關應設身心障礙者就業基金；其收支、保管及運用辦法，由直轄市、縣（市）勞工主管機關定之。進用身心障礙者人數未達第三十八條第一項、第二項標準之機關（構），應定期向所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關之身心障礙者就業基金繳納差額補助費；其金額，依差額人數乘以每月基本工資計算。直轄市、縣（市）勞工主管機關之身心障礙者就業基金，每年應就收取前一年度差額補助費百分之三十撥交中央勞工主管機關之就業安定基金統籌分配；其提撥及分配方式，由中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 44 條前條身心障礙者就業基金之用途如下：一、補助進用身心障礙者達一定標準以上之機關（構），因進用身心障礙者必須購置、改裝、修繕器材、設備及其他為協助進用必要之費用。二、核發超額進用身心障礙者之私立機構獎勵金。三、其他為辦理促進身心障礙者就業權益相關事項。前項第二款核發之獎勵金，其金額最高按超額進用人數乘以每月基本工資二分之一計算。《身心障礙者權益保障法》第 45 條各級勞工主管機關對於進用身心障礙者工作績優之機關（構），應予獎勵。前項獎勵辦法，由中央勞工主管機關定之。《身心障礙者權益保障法》第 46 條非視覺功能障礙者，不得從事按摩業。各級勞工主管機關為協助視覺功能障礙者從事按摩及理療按摩工作，應自行或結合民間資源，輔導提升其專業技能、經營管理能力，並補助其營運所需相關費用。前項輔導及補助對象、方式及其他應遵行事項之辦法，由中央勞工主管機關定之。醫療機構得僱用視覺功能障礙者於特定場所從事非醫療按摩工作。醫療機構、車站、民用航空站、公園營運者及政府機關（構），不得提供場所供非視覺功能障礙者從事按摩或理療按摩工作。其提供場地供視覺功能障礙者從事按摩或理療按摩工作者應予優惠。第一項規定於中華民國一百年十月三十一日失其效力。《身心障礙者權益保障法》第 46-1 條政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人以上者，除其他法規另有規定外，應進用視覺功能障礙者達電話值機人數十分之一以上。但因工作性質特殊或進用確有困難，報經電話值機所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關同意者，不在此限。於前項但書所定情形，電話值機所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關與自行或委託辦理諮詢性電話服務工作之機關相同者，應報經中央勞工主管機關同意。《身心障礙者權益保障法》第 47 條為因應身心障礙者提前老化，中央勞工主管機關應建立身心障礙勞工提早退休之機制，以保障其退出職場後之生活品質。延伸閱讀：身心障礙者想了解更多、更完整的找求職平台與操作方式，可參考這篇身心障礙工作怎麼找？3大求職平台使用教學+線下機構服務介紹（附最新身障職缺 104人力銀行「身心障礙」相關職缺 [joblist_plugin title='最新【身心障礙專區】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E8%BA%AB%E5%BF%83%E9%9A%9C%E7%A4%99&order=15&jobsource=joblist_search&page=1' amount='7'] 祝您求職順利，職涯順遂！【身心障礙】相關法令權益，還有這些觀點企業未足額進用身心障礙者會受到行政裁罰嗎？企業聘用精神障礙者的雙贏選擇徵才廣告出現不予僱用視障者有無違法？

【104職場力】・政府補助

「幫一下又不用多久！」親友同事頻凹專業怎麼拒絕？為什麼不該幫？5招守住界線

總被親友或同事要求「順便幫忙」？面對無償索取專業的人情壓力該如何應對？本文告訴你為什麼不該幫，並整理6種實用策略，教大家面對反覆請託時該怎麼守住界線，把關係留在舒服的位置。文／《104職場力》本文導覽為何常有「順便幫忙」的請求？又為什麼其實不該幫？不想再當免費勞力？不撕破臉的5大策略策略1｜用「複雜流程」讓對方知道：這不是一句話能完成的事策略2｜「我目前沒有辦法」：不要交代太多理由策略3｜把「我不想幫」改成「我不適合幫」策略4｜直接把「順便」轉為「正式服務」策略5｜真的想維持關係，就只提供「一點點」幫忙在職場與人際關係中，最令人無奈又內耗的請求，莫過於一句「順便幫一下」，不論從事哪個專業，身邊可能都會出現這類「看似只是個小忙，實際上卻需要投入專業能力與時間」的請託，比如：「你是做設計／行銷的，順便幫我畫個圖、想文案，對你來說很快吧？」「你懂程式／電腦，我筆電開不起來、想做個網站，可以幫我看看順便修理？」「你是法務／會計，我遇到勞資糾紛、想節稅，能花你幾分鐘諮詢一下嗎？」「你是醫護／營養師，我最近這裡痛、想減肥，能幫我掛號順便看報告？」答應了，犧牲私人休息時間且得不到對等尊重，還感覺沒完沒了；拒絕了，又擔心被貼上「自私、愛計較、不夠意思」的標籤，若對方還是平時往來密切的親友同事，這個「不」就更難說出口。上班已經夠累了，面對這些人情請託，到底該怎麼拒絕，才能守住自己的專業與時間，又不讓彼此關係變得尷尬呢？為何常有「順便幫忙」的請求？又為什麼其實不該幫？撇除少數刻意佔便宜的人，多數人會把「順便幫忙」想得如此簡單，往往不是存心忽視我們的專業，而是因為不了解專業背後的門檻。對外行人來說，沒親自學過、做過，就很難想像一項看似熟練的工作，背後其實累積了多少知識、經驗與技術，所以就很容易把專業工作想得過於輕巧，例如：以為文案就是「寫寫字」、拍照只要「按下快門」、修圖「點幾下滑鼠」就能完成，甚至認為看合約就是「把文字讀完」而已。當一個人只看見最後的成果，卻看不見背後長期累積的專業能力，自然容易低估完成這件事所需要的時間與心力。但理解對方不一定是故意的，並不代表我們就必須無條件答應！從實際情況來看，隨意提供專業協助，反而可能讓彼此都陷入不必要的麻煩：免費的協助未必被珍惜：沒有付出成本，對方可能更容易把建議視為「有空再看看」的小事，你犧牲私人時間整理的內容，最後可能被擱置，甚至不了了之。只提供片段建議也可能產生後續責任：既然只是「順便」，通常不可能像正式服務一樣，花足夠時間了解完整背景、評估風險與提出完整方案，可一旦後續結果不如預期，原本出於好意提供建議的人，反而可能成為被詢問、甚至被責怪的對象。一次破例，容易變成下一次的理所當然：當你曾經答應過，對方可能會逐漸形成「這件事找你就好」的印象，久而久之，原本偶爾一次的人情請託，可能變成反覆出現的要求，甚至讓你更難在下一次開口拒絕。所以，學會拒絕並不是冷漠，而是知道自己的專業、時間與心力都有價值！我們可以選擇在能力所及的範圍內提供協助；也有權決定哪些事情不適合免費處理、哪些問題需要透過正式的專業服務解決。不想再當免費勞力？不撕破臉的5大策略拒絕人情請託，不代表要把話說得很重，也不需要為了證明自己而反覆解釋，真正有效的拒絕，是讓對方清楚知道你的界線，同時不把彼此的關係推向對立，當下一次又有人開口「順便幫一下」時，可以依照不同情境，試試以下這6種做法：策略1｜用「複雜流程」讓對方知道：這不是一句話能完成的事不直接說「我不幫」，而是讓對方知道這件事需要正式投入。例如：「可以啊，不過這類事情如果要真的做好，通常需要先了解你的需求、背景跟目標，我沒辦法只聽你現在講的幾句話就直接給答案，我可以先把OOO等的所需表單列給你，你填好之後我們再看看怎麼處理。」這時對方如果真的只是想「隨口問問」，通常就會自己退開。策略2｜「我目前沒有辦法」：不要交代太多理由這其實是最重要的一招！很多人拒絕不了，是因為覺得一定要提出一個足以讓對方接受的理由，所以開始解釋：「最近工作比較忙」「我最近有點累」「可能沒有時間……」結果對方只要一句：「不用花很多時間啦！」你原本的拒絕就被破解了。所以可以直接簡短說：「這個我目前沒辦法幫你處理耶！」不用任何解釋。如果對方追問：「為什麼？很快而已。」就重複核心：「我知道，但我目前沒有時間接這類事情，所以這次沒辦法幫你。」當然也有可能遇到一直盧的人，那是對方正在試圖把拒絕變成一場可以討價還價的談判，這時千萬不要突然補充理由或解釋自己的難處，否則對方只會順勢繼續找突破口，只要一再重複自己的決定就好！不被對方牽著走，也不需要說服對方，只是保持平靜並重複同一個答案。例如對方：「拜託啦！就一下下。」你：「我知道，但這次真的沒辦法幫。」對方：「你以前不是都有幫我？」你：「對，但這次我沒辦法。」對方：「朋友幫個忙而已，幹嘛這麼計較？」你：「我沒有要計較，但這次我真的沒辦法幫。」除了讓自己的答案維持一致外，也可以適時結束對話：「我知道你有需要，但我真的沒辦法，希望你可以理解，那我先回家了！」策略3｜把「我不想幫」改成「我不適合幫」這招特別適合法律、醫療、會計、勞資等涉及專業責任的事情，這類問題若在資訊不完整的情況下貿然提供建議，可能牽涉專業責任、後續爭議，甚至涉及特定法規或資格限制。因此，與其陷入「我要不要幫朋友」的情感拉扯，不如把問題拉回專業界線：「這種事情牽涉到後續責任，我沒辦法在沒有完整了解狀況的情況下直接給建議，若真的要處理，還是找符合資格的專業人士評估比較適合。」如果是確實有相關法規或資格規定的情況，也可以直接向對方說明：「這類事情有相關規範，我不適合私下替你處理，還是找專業人士比較妥當。」這種拒絕的好處是，你拒絕的不是對方，而是拒絕用不適當的方式提供專業意見，既保護自己的專業界線，也避免因為一時的人情壓力，讓自己承擔原本不需要承擔的責任。策略4｜直接把「順便」轉為「正式服務」如果對方的需求已經明顯是一項完整工作，這時其實不用再拐彎抹角，可以直球對決，告知對方這無法無償協助，看是要談收費還是另請高明，比如：「這個需求其實已經不是簡單幫忙的程度了，如果你真的有需要，我會把它當成正式工作接單處理，待會給你報價單跟合作須知，你同意的話我們再往下討論細節。」這招其實很乾脆，因為想蹭免費協助的人，這時就會猶豫或卻步。策略5｜真的想維持關係，就只提供「一點點」幫忙這個策略放在最後，且會定位成例外，因為如果是很親近的家人、朋友，自己也真的願意幫（或者欠過人情真不好推託），就可以選擇在能力範圍內提供一個很小的協助，例如：「完整幫你處理我真的沒辦法，不過我可以跟你說大致的處理方向，也可以介紹專家給你認識，你後面可再斟酌委託。」「這我幫不上忙，但我可以推薦你一個我覺得不錯的工具／管道。」重點是：是出於情誼幫忙可以，但不要因為不好意思拒絕，就把整份專業工作扛到自己身上。說到底，拒絕一個人情請託不代表冷漠或不近人情，珍惜一段關係的方式有很多種，不需要每次都用自己的時間、專業與心力來證明你夠不夠意思，當在對方面前可以坦然說出「這次沒辦法」，也允許對方有失望空間，反而更容易建立舒服長久的相處之道。延伸閱讀：通訊錄滿滿，出事卻沒人幫忙？看高階職場人都怎麼有效社交！升主管後不能幫忙？她被勸「小心被騎頭上」網友全炸鍋找同事幫忙被拒？3步驟讓對方心甘情願救火爸媽退休每天找我「有事嗎」？上班族3招守住家庭界線！

【104職場力】・情緒管理

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略

中醫院顧客關係經營話術與年度行銷策略一、顧客關係管理（CRM）策略 1. 建立完整病患資料系統 • 記錄基本資料、就診紀錄、療程狀況 • 追蹤回診時間與療效反應 • 分析常見病症與族群需求 *透過數據分析，可設計更精準的療程與提醒機制。 2️. 定期關懷與回訪 • 療程結束後電話或訊息關心恢復狀況 • 節氣養生提醒（如立春、冬至養生建議） • 重要節日祝福訊息（不過度推銷）這種「被關心」的感受，是中醫強調「調理」與「長期陪伴」的重要優勢。 3️. 建立信任與專業形象 • 醫師定期分享養生知識 • 提供衛教單張或線上文章 • 說明療程原理與注意事項中醫講求體質調整，病患往往需要更多解釋與理解，透明與專業是關鍵。二、行銷策略方向 1️. 口碑行銷 • 鼓勵滿意顧客分享經驗 • 經營 Google 評價 • 真實案例分享（經當事人同意）醫療產業高度依賴信任，口碑遠勝過廣告。 2️. 數位行銷經營官方網站 • 清楚介紹醫師專長 • 常見問題（如針灸會痛嗎？） • 線上預約系統社群媒體（如 Facebook、Instagram） • 體質調理知識 • 常見症狀說明（失眠、經痛、過敏） • 醫師短影音講解 *教育型內容比銷售型內容更有效。 3️. 在地社區經營 • 舉辦免費健康講座 • 與健身房、瑜伽教室合作 • 參與社區活動中醫院通常以區域經營為主，在地連結能強化忠誠度。 4️. 專項療程包裝 • 婦科調理專案 • 產後調理方案 • 三伏貼季節專案但需注意符合醫療廣告法規，不可誇大療效。三、服務體驗優化 ✔ 櫃台親切態度 ✔ 候診時間管理 ✔ 環境乾淨舒適 ✔ 藥材品質透明醫療品質 + 服務體驗 = 顧客長期回診關鍵四、差異化策略可根據定位區分： • 主打針灸專科 • 婦科調理專門 • 上班族壓力調理 • 銀髮族慢性病管理定位清楚，行銷越有效。一、第一步：品牌定位確認（開業前或優化前必做） 1️. 明確設定目標客群請先選定「主要族群」，避免什麼都做： • 上班族（肩頸痠痛、失眠、壓力） • 女性族群（經痛、不孕、產後調理） • 銀髮族（慢性病調理） • 兒童過敏體質二、顧客關係管理（CRM）落地做法 1️. 建立顧客分級制度可依回診次數分級： • A級：三個月內回診3次以上 • B級：半年內回診1–2次 • C級：一次性顧客對應策略： • A級：定期養生提醒 + 專屬優惠 • B級：回診關懷提醒 • C級：節氣養生內容喚醒 2️. LINE官方帳號經營實務建議： • 每週固定 1 則衛教內容 • 每月 1 次療程介紹 • 節氣養生提醒（例如：換季過敏預防）避免天天推銷，重點在「專業感」。 3️. 回診率提升機制 ✔ 櫃檯主動安排下次療程 ✔ 針灸或調理療程建議「完整療程規劃」 ✔ 提供簡單療程進度卡例如：建議三週六次療程每次改善重點說明讓顧客有「治療藍圖」而不是單次看診。三、行銷策略實務操作 1️. Google 地圖經營請確保： • 定期更新照片 • 回覆所有評論 • 鼓勵滿意顧客留下評價建議流程：療程滿意 → 櫃台禮貌邀請 → 提供QR code ⭐評價數量會直接影響新客來源。 2️. 內容行銷方向（每月規劃）建議比例： • 50% 衛教知識（例如：失眠體質解析） • 30% 案例分享（匿名） • 20% 醫師專業形象建立內容範例： • 「為什麼吹冷氣會經痛？」 • 「針灸多久見效？」 • 「體質調理不是越補越好」 3️. 季節專案行銷可規劃年度主題：春：過敏調理夏：三伏貼秋：轉骨/調體質冬：補腎養生四、提升客單價與長期療程策略中醫的優勢在「長期調理」。可規劃： • 體質調理 3 個月方案 • 女性週期調理 6 週計畫 • 慢性痠痛完整療程關鍵是： *讓顧客理解「調理需要時間」 *清楚說明每階段目標五、服務流程優化 □ 初診是否有完整問診 □ 醫師是否解釋體質 □ 藥袋是否附注意事項 □ 是否主動提醒回診服務體驗好，行銷成本會下降。六、實際年度規劃 1–3月：建立Google評論數量 4–6月：婦科或過敏專案推廣 7–9月：三伏貼主打 10–12月：冬季養生調理中醫院年度行銷行事曆（1–12月）一月｜冬季進補 × 慢性調理強化期目標：提高客單價與療程規劃率主題： • 冬季補腎養生 • 手腳冰冷調理 • 慢性痠痛加強治療執行項目： • 推出「冬季體質調理4週方案」 • LINE推播每週1次養生提醒 • 針對A級客戶發送專屬關懷訊息 • Google評論衝刺活動（目標每月新增15則）二月｜過年後調理 × 開工養生目標：年後回流主題： • 年後腸胃調整 • 熬夜失眠調理 • 開工壓力症候群執行項目： • 發布「年後調理指南」貼文系列 • 櫃檯主動關懷過年前未回診顧客 • 推出「腸胃調理專案」三月｜換季過敏調理啟動目標：建立季節專科形象主題： • 鼻過敏 • 氣喘體質 • 換季皮膚問題執行項目： • 過敏體質衛教影片（醫師講解） • 過敏調理療程建議卡 • 在地社團貼文曝光四月｜女性專案月目標：拓展女性客群主題： • 經痛 • 多囊卵巢調理 • 備孕調理執行項目： • 女性體質講座（可線上） • 6週女性週期調理方案 • 病例分享（匿名）五月｜母親節關懷行銷目標：家庭客群拓展主題： • 更年期調理 • 睡眠障礙 • 情緒壓力執行項目： • 母親節祝福LINE推播 • 推出「媽媽專屬調理方案」 • 鼓勵家屬陪診六月｜三伏貼預熱期目標：名單蒐集主題： • 三伏貼原理介紹 • 過敏體質改善說明執行項目： • 提前開放預約 • LINE投票互動（是否想了解三伏貼） • 製作三伏貼FAQ圖文七月｜三伏貼主打月目標：營收爆發期執行項目： • 提供完整療程說明 • 櫃檯主動提醒三次療程 • 每日社群曝光現場狀況重點：一定要設計完整療程，而不是單次貼。八月｜兒童與青少年調理目標：開學前體質調整主題： • 轉骨 • 過敏 • 注意力問題執行項目： • 家長衛教講座 • 成長調理方案 • 與安親班合作曝光九月｜上班族肩頸專案目標：年輕客群開發主題： • 電腦族肩頸痠痛 • 壓力失眠 • 眼睛疲勞執行項目： • 推出「肩頸針灸體驗專案」 • IG短影音示範針灸原理 • 公司團體合作洽談十月｜換季調體質目標：建立長期療程意識主題： • 換季疲勞 • 免疫力調整執行項目： • 體質檢測問卷 • 推出3個月體質調理計畫十一月｜冬令進補預熱目標：提升客單價主題： • 補氣補血 • 腎氣不足執行項目： • 藥膳建議內容 • 客戶分級專屬優惠十二月｜年度回顧 × VIP經營目標：強化核心客戶執行項目： • A級客戶專屬回饋活動 • LINE年度健康提醒 • 統計回診率與療程完成率每月固定執行清單 ✔ 每週1篇衛教內容 ✔ 每月1次療程主題推廣 ✔ 每月檢視回診率 ✔ 每月新增Google評論目標 ✔ 每季舉辦1次小型講座核心原則 1️. 80%教育內容，20%推廣 2️.主題隨季節走 3️.療程設計優先於單次療效 4️.口碑重於廣告三伏貼是中醫院每年的重要營收檔期之一「三伏貼完整銷售流程腳本」一、三伏貼銷售核心觀念 *不賣「單次」 *賣「完整三次療程」目標轉換率： • 詢問 → 預約率 60% • 第一次來貼 → 三次完整療程成交率 80% 二、第一階段：預熱期話術（開跑前1個月） LINE推播範本主題：「為什麼三伏貼一年只有一次？」內容重點： • 三伏天是一年陽氣最旺的時候 • 適合調整過敏、氣喘、虛寒體質 • 建議連續三次效果較完整結尾CTA：現已開放預約，名額有限櫃檯主動詢問話術對有過敏體質的病患說：醫師有提到您是寒性體質，今年三伏貼時間快到了，您要不要提前預約完整三次療程？效果會比較穩定。 ⚠ 關鍵：用「醫師建議」而非推銷。三、第二階段：醫師診間說明話術（最重要）醫師說明建議控制在1–2分鐘：醫師腳本您的體質屬於偏虛寒型，平常容易鼻過敏。三伏天是一年陽氣最旺的時候，這時候貼三伏貼，可以幫助把寒氣慢慢排出。不過效果不是一次就完成，通常建議三次為一個完整療程。然後停頓，讓病人回應。如果對方問效果：每個人體質不同，但完整三次效果會比較穩定，我會依您的反應做調整。四、第三階段：櫃檯成交腳本（關鍵）標準成交話術醫師建議您做完整三次療程，我幫您直接安排三個日期，這樣效果會比較完整，也比較不會忘記時間。如果對方猶豫：疑慮一：想先試一次可以，但三伏貼主要是看完整療程效果，很多人單次感受不明顯，所以通常會建議直接安排完整三次。疑慮二：怕沒時間我們可以先幫您保留時間，如果臨時有事提前一天通知都可以調整。疑慮三：擔心效果每個人體質不同，但完整三次會比單次更有調理效果，醫師也會依您狀況做調整。五、現場體驗強化（提升轉介紹）貼完後櫃檯提醒：今天貼完後可能會有溫熱感，這是正常反應。如果有水泡或不適，可以隨時聯絡我們。再補一句：第二次時間是下週三，我們會提前一天提醒您。六、回診提醒流程（避免流失） 1.第一次貼後 2 天 LINE關懷訊息：上次三伏貼後有沒有特別不適呢？如果有問題可以隨時告訴我們。 2.第二次前一天明天是您的三伏貼第二次療程，我們已為您保留時間。七、提高營收技巧 1️.完整療程優惠例如：完整三次療程價值 3600-4200 元早鳥價 95 折 : 不用折扣太多，避免削價。 2️.家庭組合包如果家人也有過敏體質，可以一起預約。家庭客戶通常回診率更高。八、完整流程總結圖預熱宣傳 ↓ 醫師診間專業說明 ↓ 櫃檯直接安排三次 ↓ 貼後關懷 ↓ 完成療程 ↓ 邀請Google評論 ↓ 轉介紹九、三伏貼成功關鍵 1.醫師說明要簡潔 2.櫃檯要「直接安排」而不是詢問要不要 3.一定主打完整療程 4.貼後關懷增加專業感

詹翔霖・管理知識學院詹翔霖

工作不順、感覺自己好糟糕…有助轉換身心的3個自我照顧提案

發生失誤時，你可能會責備自己「我怎麼會這樣做事」、「我好糟糕」，要怎麼調適？日本整合醫學醫師工藤孝文，分享3個好習慣，包括：轉換正向心情的思考、藉由上下階梯活化副交感神經、以及用自己的步調回覆溝通訊息，有助調整自律神經的平衡。文／工藤孝文本文目錄（點擊可快速前往）習慣1：在失誤中轉換正向心情習慣2：上上下下樓梯，活化副交感神經習慣3：電話、回信、SNS都以自己的步調使用習慣1：在失誤中轉換正向心情發生失誤時，許多人會責備自己「我怎麼會這樣做事情呢」而感到心情低落，甚至連續好幾天都維持這樣陰沉的心情，對吧？然而，世上本來就無完人，不經一事，不長一智，人是注定會失敗的生物。現在得到成功、看起來閃閃發光的人，過去也必定經歷許多失敗。就如同「失敗為成功之母」這句話所說，就算有所失誤，也要想著「這次會失誤是因為時間不夠，只要下次有充足的時間就沒問題了」，或是「要增加確認的次數」等等，切換成尋找「下次要怎麼做才會順利的方法」的積極心情。只是將失誤當成失誤，是無法從陰沉的心情中掙脫出來的，但若從失誤中學習，就能活用在下一次經驗中。此外，失誤也是得知自己弱點的好機會。不管發生什麼事，都要將思考轉換至積極的方向來調整心情。習慣2：上上下下樓梯，活化副交感神經工作中被主管罵了、戀愛不順利、和朋友吵架……有時就是會事事不順呢！這種時候，就算勉強自己「打起精神來好好努力」，也沒什麼效果，可能反而讓自己的心情更糟糕。事實上，與其由心理開始處理內心的問題，從身體開始整頓會更有效果！可以先從上下樓梯來試試看，不要只是走樓梯，而是一次踩一至二階，上上下下試試看。不管是在自己家、公司或在外面場所的樓梯都沒關係，輕鬆地進行就可以了。你是不是覺得：「嗯？這樣就可以了嗎？」就當作被我騙一次，試試看吧！運動身體後血液循環會變好，上下階梯時的律動也可以活化副交感神經，調整自律神經的平衡。思考問題的解決方法，需要協調、整合身體與內心，這麽做，一定會浮現出很棒的點子哦！習慣3：電話、回信、SNS都以自己的步調使用在現今社會，只要有一支智慧型手機就可以進行許多溝通聯絡，除了電話和電子郵件之外，也理所當然地可以使用各種SNS（Social networking service，社群網路服務），於是變成24小時都別無選擇地與人聯繫。如果是相處很愉快的人或是喜歡的人，那當然是非常幸福的時間；但持續配合對方的步調，自己的時間就會漸漸消失。如果對方是不喜歡的人，就會變成很大的壓力吧？感受到壓力時，你的自律神經平衡便已經紊亂了；而一直配合對方、持續回覆的話，也會對身體產生影響。所以，收到聯絡時，首先先做個深呼吸，好好調整自己的內心。先喝一杯水也好，這樣就能盡量以自己的步調來回信了。先確立好自己的規則，譬如說「在晚上11點以後不回訊息」等等也很重要。請慢慢地習慣以自己的步調，而非總是配合對方來進行溝通。節錄自：大好書屋《拯救低潮身心的自我照顧提案／工藤孝文著》《104職場力》與你一起關心職場健康：明明睡了很久還是累？日醫解析3個「好睡提案」：重新檢視睡前3小時出現6大徵兆，別撐了！小心「堅忍不拔」傷了你 3次免費心理諮商擴大至45歲！2024年誰能申請、怎麼用？9大QA總整理

【104職場力】

要活就要動，但要如何動得健康，10大訣竅知名徒手按摩專家通通告訴你

為了預防各種傷害，大家最需要採取的行動，就是設法維持整體健康。無論你的年紀多大、運動習慣為何、擁有什麼專業、從事哪種正職工作，養成自我照護的習慣，便能愉快且長期地進行你所選擇的運動項目。提供一些簡單的指導方針，可協助各位保健、減輕壓力並避免受傷。還請確實思索如何應用，並按自身生活型態適度調整，盡可能地落實於日常當中。切記：人活著就要動，更要緊的是動得健康、玩得盡興！文／唐娜．芬南多編輯整理／104高年級聆聽身體的聲音人體彷彿一台神奇、有智慧的機器；除了能夠自我療癒之外；當它有需求時也會自動發出警訊。有時，身體示警的方式是疼痛、疲勞、感冒、發燒、頭痛、不舒服及功能障礙。這類反應是為了讓人們知道出了問題，需要採取行動，以防止事態變得更加嚴重。然而，這些提醒有用與否，端看大家是否願意聽從並注意警示徵兆。很多人即使有點小病小痛，或者明明已經受了傷，仍覺得自己很快就能好起來，因而堅持繼續運動。當人們還是孩子時，總會被鼓勵要勇敢克服疼痛；這樣的習慣在我們長到20 ∼ 30 歲時仍可達成。然而，一旦邁入40 ∼ 50 歲，身體的恢復能力就會無可避免地減弱；受傷機率也因而提高，需要更長的時間才能癒合。因此在邁入中年階段時，更需要傾聽身體的聲音。請用聰明的方法對待自己，確實注意身體的警訊。例如，當你感到特別疲憊時，就得暫時停止練習。如果得了感冒，或出現上呼吸道疾病的初步症狀，就不要硬撐著完成高強度課程。實際上，強迫自己鍛鍊反而更可能使病情加重。如果你發現下身肌群已因昨日的刻苦訓練而特別痠痛，還請輕輕伸展，讓肌肉充分休息。倘若覺得腳踝有點痠痛，今天就停止長跑計畫。等過了幾天，當腳踝恢復最適合的狀態之後再繼續。總之，請與身體合作，而不是與之對抗。運動前先溫和暖身眾所皆知，運動前若未能充分暖身，肌肉和關節很容易就會受傷。隨著年齡增長，人體的肌肉將逐漸失去彈性和恢復力，進而逐漸縮短及緊繃，這會對關節施加更大的壓力。一般來說，走上一小段路就能升高肌肉溫度。此外，在活動之前進行溫和的全身伸展也很不錯。請注意，此處的重點是「溫和」，運動前伸展的目的並非拉長肌肉，而是讓血液及液體能充分進入肌肉中，並讓關節在適當範圍內溫和地活動一下。以適當技巧練習不當的技術最容易使人在運動時受傷。而預防受傷的最好的方法，就是以適當的技巧練習。無論你做的是哪種運動，都要向專業人士學習正確技術，參加實體課程或閱讀相關書籍皆可。當我們還很年輕且肌肉柔軟時，偶爾「偷吃步」或許還不必付出太多代價，但以正確的方式使用肌肉，必將獲得豐厚的報酬—不僅能強化身體的運作，運動技術的等級也會快速進步，遠遠超乎你的想像。每天至少運動30 分鐘為了保持最佳健康狀態，成年人應該每天至少花30分鐘從事任何形式的身體訓練。一天下來，人們投入時間工作，並完成諸如購物、準備食物、打掃、操持家務等差事，有家庭的人還得花時間照顧孩子和／或父母。這樣看來，大家似乎根本沒有足夠的時間進行自我訓練。實際上，每天運動30分鐘遠比想像中簡單得多；我們可以在一天當中進行好幾次的小型鍛鍊。運動員為了精於各種運動或活動，都需要進行所謂交叉訓練（cross-train），包含伸展、發展肌力、有氧能力以及平衡。說得再直接一點，比起規定自己「一定要從事某種運動」，大家還不如積極培養自我覺察的能力，把握一天當中的零碎時間進行各種身體訓練，例如：刻意把車子停在遠一點的地方，然後步行前往目的地。能選擇走樓梯或搭電梯時，請走樓梯（如果你要去的樓層很高，可先走幾層樓再搭電梯）。伏案工作時，定時暫停一下，適度前彎以伸展背部和雙腿。乘坐火車、汽車或坐在客廳沙發上時，有意識地伸展頸部。利用淋浴時機，充分拉伸背部、雙腿、胸廓和頸部。伸手至高處的架子上取物時，順勢伸展身體兩側和背部。在超市排隊結帳、等公車，或站在爐子前烹煮食物時，試著僅將體重放在一隻腳上，訓練自己的平衡感。穿褲子、襪子或鞋子時，僅以單腳站立，試著保持平衡。把購買的雜貨與食物等提在手上，而不是背在肩上，藉此強化手臂和背部。有意識地維持良好姿勢，有助增強背部及軀幹肌力。伸長頭部和頸部，想像有條繩子吊著頭頂。讓手臂自然垂落在身體兩側，並用手臂的重量將肩胛骨往下拉。將肋骨和肚臍朝著脊椎內收，而非用單純用力吸氣讓下腹內凹。即使只是拿起像鑰匙這種輕量的物品，也要試著從腿部發力。抬起地上的重物時，請屈曲膝蓋後再蹲下，用腿部肌肉力量起身，除了能夠強化腿部和背部之外，也能預防拉傷。適時放鬆身體，有系統地感受每個部位，覺察肌肉裡留存的緊繃感，並有意識地放鬆。一次感受一部分，先從臉部開始，然後是下巴、頭部和頸部。再移到肩膀、手臂和手、胸口、上背部以及腹部，最後來到大腿、小腿和雙腳。如上所述逐步放鬆肌肉，能帶來意想不到的紓解感。呼吸時，讓空氣進入下腹部大家若觀察熟睡的嬰兒如何呼吸，就會發現人體正確的呼吸方式就應該像這樣：整個胸廓非常輕鬆且完整地朝著上下與左右移動。如此一來，肺部很容易就會充滿空氣，接著一路往下進入腹部。這也代表其胸部、腹部和背部肌肉皆柔軟有彈性，並未出現任何限制。每一次呼吸都能完全吸滿並吐出空氣。練習正確呼吸時，可依循下列步驟：放鬆身體，呈坐姿或站姿，身體自然挺直。維持脊椎拉長，讓肩膀和胸廓放鬆，自然垂下。接著逐步放鬆胸口、腹部、下腹部和臀部。現在，慢慢呼吸，讓腹部隨之擴張。吸氣和吐氣的速度盡可能緩慢，保持均勻且深沉。用這個方法完成幾個呼吸循環，讓吸入的空氣移到胸廓下方。若發現肩膀緊繃，請放鬆，使其自然垂下。深吸一口氣，胸廓保持放鬆，此時你會發現，空氣很自然就進入下腹部，身體兩側和背部也會擴張開來。此時的你就像一個正逐漸被填滿的容器：從底部開始，然後慢慢滿到上方。吐氣，讓身體放鬆，空氣會率先從胸口上半部洩出，接著下半部也跟著消氣，猶如洩氣的氣球般均勻而緩慢地釋出空氣。繼續吐氣，同時留意幾個問題：你的肩膀可能不自覺地抬高；腹部肌肉可能越發緊繃，請盡量放鬆。若覺得喘不過氣來，請即刻停止練習。改以一般方式呼吸幾分鐘，再試一次。大家不妨先在鏡子前練習，留意胸口和腹部的活動，並逐步修正。隨著熟練度的提升，你會發現：勤做深呼吸並讓肌肉放鬆，就能降低運動傷害的機率。而在呼吸氣量增加之後，身體的耐受力也會跟著升高；細胞能接收到更多氧氣，體內代謝等過程也會變得更有效率。確實休息及睡眠以修復肌肉睡眠能使人恢復活力，休息也是一樣的道理。運動過後，請務必放鬆伸展，並在開始下一次鍛鍊前，讓肌肉能有充分休息及癒合的時間。在理想狀況下，每次的高強度鍛鍊或課程之間，應間隔24∼36 小時。此外，肌肉會於睡眠期間進行深度修復；因此充足的睡眠相當重要。對一般成年人而言，7 小時的睡眠通常就很足夠了。若覺得身體疲累或特別不舒服時，還請務必確實休息，改天你的身體機能會運作得更好。每個人都曾經歷過高潮和低潮的週期，若在疲勞的週期中勉強自己上陣，就非常容易在運動時造成肌肉骨骼損傷。一旦受傷請立即處置所有的運動員都有可能受傷，但隨著年齡增長，身體恢復的速度明顯放緩；尤其40歲過後，過去那種「放著不管就會好」的想法通常不太實際，甚至可能因此產生肌肉代償，就算並未立即發生，也會在一段時間後帶來身體功能障礙。因此，一旦受傷，請於24 小時內施以肌肉骨骼傷害照護的RICE（休息、冰敷、加壓、墊高）。若有需要，可適量服用消炎藥以減輕腫脹，但在沒有醫囑的情況下，僅能自行服用幾天；若不確定受傷的嚴重程度，請諮詢醫師。急救過後，請同樣預留充足的時間修復癒合，並使用熱敷包或浸泡溫水浴進行濕熱療法，藉此修復痠痛、受限的肌肉組織。切忌依賴止痛藥現代人可說是活在「阿斯匹靈社會」裡。疼痛時，吞顆藥丸就能止痛，既快速又簡單，但就長遠來看，過度依賴止痛藥對身體有害。疼痛存在的目的之一，便是提醒我們身體某個部位出了問題。若以止痛藥遮蔽疼痛，儘管能暫時任意使用失調的身體部位，但若遲遲沒能根除疼痛的源頭，將造成更嚴重的傷害。當身體部位疼痛時，你可以適時休息一下，或是向醫師求助。我想強調的是，無論身體需要什麼，大家都不需要假裝疼痛不存在。相反地，積極認真地面對問題，對你的健康必定有益。理解自己的極限，量力而為天生的運動員很少見，且在大多數情況下，他們的成就都是來自專業的後天訓練。體型和體格、固有的能力及年齡都會影響人們的運動表現。請先理解你具備的能力及限制何在，並於發展自身潛能的同時，尊重你既有的極限，量力而為即可。進行各項運動，最大的目的是充分享受這些活動所能帶來的喜悅；我們喜歡那樣的動作、熱愛身體在運動時的感覺、享受其他人一起運動的情誼。換句話說，運動不僅僅是一種身體活動，更是一種生活態度和精神追求。人們能在運動中找到自我、釋放壓力並與內心緊密連結。運動讓我們重新認識自己的身體，感受肌肉的律動、呼吸的節奏，以及克服困難時內心湧現的堅韌力量。所以，請別忘了自己是誰、為何要從事這項運動。如此一來，你將同時得到情感上的平靜及身體上的愉悅。定期諮詢醫療保健人員日常瑣事、年齡增長、生活壓力等，都會造成身體緊張，進而導致肌肉緊繃。此外，心理和生理也會互相影響，緊張的情緒往往會反映在身體的緊繃上。為消除各種緊繃，最好的處理方式莫過於與具備肌肉系統知識的人研擬對策，各位也可定期諮詢熟知你肌肉系統的專業醫師。坊間有許多醫療保健人員可提供激痛點的專業治療，包括按摩治療師、針灸師、物理治療師、脊椎按摩師和整骨師等。每週一次、每月一次或甚至每年幾次地定期照顧肌肉，都能防止受傷，因為在問題出現前，你已完成了適當的按摩和放鬆。儘管登門求診多少令人覺得有些畏懼，但從專業人員身上得到的大多數建議，都可融入至生活中，而最微小的改變往往能帶來最明顯的結果。稍微調整飲食習慣，可使你攝入的營養更豐富；花點時間放鬆肌肉及深呼吸，能緩和鼓譟的情緒，進而妥善處理眼前的混亂；在一天之內隨時伸展身體，可提振精神並預防疼痛；多喝純淨的水，可讓器官、系統和肌肉發揮更好的功能。若你不覺得自己能一口氣完成上述改變，那就先從其中一項開始嘗試，看看自己有什麼感受，你的身體都有答案。預祝各位好運健康。節錄自：格致文化《肌筋膜激痛點自我照護手冊，作者：唐娜．芬南多、譯者：嚴麗娟》 Composite 對【健康議題】有興趣的你，推薦收聽此及Poscast：原來頭痛不一定醫頭，腳痛也不一定醫腳？結合中西醫背景的阿銘師來談身體疼痛該如何解？| 高年級不打烊 x 中年來作伙 EP198

【104職場力】

爸媽退休每天找我「有事嗎」？上班族3招守住家庭界線！

輝達執行長黃仁勳近期聊到了「亞洲父母論」，分享自己無論成就多高，都還是逃不過父母的糾正和碎念，引起群體共鳴。但除此之外，上班族那些沒說出口的痛還包含：當刻苦耐勞的亞洲父母退休後，彷彿集體罹患「上班族同理心喪失症」一樣，用變形的關心和控制碾壓子女瀕臨極限的上班生活，為什麼會這樣呢？文／《104職場力》本文導覽盤點亞洲父母讓人飆血壓、原地崩潰的「魔幻時刻」 退休即失憶！為什麼爸媽會忘了上班的痛？退休父母怎麼變成了家裡最刻薄的CEO？上班族防衛戰：3招劃出安全界線！讓退休亞洲父母的遺毒停在我們這一代！盤點亞洲父母讓人飆血壓、原地崩潰的「魔幻時刻」  早上8點半，A在擁擠的捷運站狂奔，想到待會跟客戶簡報後還要趕去活動現場幫忙就心累，這時手機瘋狂震動，爸爸奪命連環叩還連響4通，冒著摔下手扶梯的危險接起來，只聽到對方語氣焦急大吼：「你趕快幫我訂下禮拜去花蓮的車票！新聞說很多人要搶，但我手機按半天都不行，你現在趕快幫我買，不然等一下賣完了！」A差點當場吐血。下午3點，B一邊與跨部門主管激烈爭奪行銷預算、一邊瘋狂敲鍵盤趕結案報告，這時媽媽打來，接通後劈頭就問：「我要上網查稅，網頁叫我輸入什麼憑證密碼，你現在幫我查一下去年是用哪個密碼？還是你現在直接幫我查？」B聽著媽媽客廳電視的悠閒背景音，內心的理智線差點斷裂。正向大老闆匯報年度專案進度的C，桌上的手機不斷閃出LINE通知，爸爸連續傳了十幾條訊息，內容從「晚上吃什麼」到「昨天客廳的垃圾怎麼沒倒」，5分鐘後直接補上一槍：「為什麼都不讀不回？現在翅膀硬了連訊息都不屑看了是不是？以前我們哪敢這樣對長輩？」讓會議被電爆的C內心更苦了。經歷一整週的改Code地獄，週五晚上10點半，快爆肝的D剛離開公司，接起媽媽電話就聽到霹靂啪啦一堆指示：「你明天回來一趟，7點去市場搬幾箱要送親戚的水果，再去買材料回來修頂棚漏水，順便清理一下頂樓，東西現在堆好多喔！蛤？上班累？我們以前一邊工作一邊把你們養大，現在叫你週末幫忙做點家事就在推託？」聽著媽媽中氣十足的指揮跟訓斥，D差點爆血管中風。如果你也正處於這種「後勤失火」的內耗中，別懷疑，You are not alone！退休即失憶！為什麼爸媽會忘了上班的痛？為什麼這些曾經都是上班族，也受過勞動之苦和休息時間不足的父母，一領了退休金就集體喪失同理心？從心理學的角度來看，這其實是大腦的濾鏡與時間的魔術，讓他們產生了嚴重的體感時差。 1.情感衰退偏誤，大腦在套濾鏡心理學有一個著名的現象叫「情感衰退偏誤（Fading Affect Bias）」，人類大腦為了自我保護，會自動加速淡化負面的痛苦記憶，只保留或美化正面的成就記憶。當父母脫離職場半年後，那些通勤焦慮、上班疲憊和績效恐慌的記憶會被高度壓縮、甚至轉化成「我以前也是這樣刻苦走過來的」的偉大成就，導致他們面對子女所受的磨難都雲淡風輕，因為真的不記得有多「痛」了。 2.變成時間富翁，失去同理心上班族的時間是稀缺資源，但對退休者來說，生活沒了必須的錨點，從早到晚都可以自行利用，想吃就吃、想睡就睡，精神一放鬆，久了就忘記一早大家要趕上班、下午往往會議最密集、加班後剩餘的時間有多寶貴等；同樣也很難感同身受，一通隨口的指示或訊息，在高壓的會議和忙不完的專案中有多災難。退休父母怎麼變成了家裡最刻薄的CEO？除了時間感脫節，另一個更深層的核心在於：舞台的遺失。很多人在職場奮鬥了30年、習慣發號施令、管理專案或團隊，或者至少是某個領域裡喊水會結凍的資深工作者，在退休日清空辦公桌的當下，他的成就感與掌控欲要何去何從？如果又沒副業或興趣，就只剩下家庭可以安放他們的情緒、凸顯他們的存在感，而你當然就成了他唯一的下屬囉！比如：以前管預算配置，現在管家裡的冰箱配置。以前掌控公司專案進度，現在改大掃除進展。以前算成本效益分析，現在算你點外送、網購的性價比。以前關心團隊狀況，現在關切你為何假日躺平、沒運動。當他們對你說出「以前我一邊上班還能一邊OOOO（自行帶入），為什麼你現在光是上班就喊累？你應該要OOOO才對」時，其實是試圖透過「我指揮、你行動」的互動，確認自己至少在這個家依然有分量、依然被在乎。上班族防衛戰：3招劃出安全界線！面對這種疲勞轟炸、PUA還無法遞辭呈甩手不幹的情況下，或許我們可以把職場上的「向上管理」與「客戶關係維護」技巧，完美複製到家庭關係中。 1.管理父母的需求聲明自己的營業時間，比如「晚上11點後因不想被公司打擾，手機會統一關靜音，有事傳訊息，隔天會優先回覆」，就算對方一時不察還打，至少當下不受干擾。主動匯報排程，安排事務的優先順序，比如提前告知「下週二早上、週四下午公司都有大專案會議，有什麼事晚上7點後再打給我；O月O號要出差，有安排家庭聚會或其他請避開這天」。面對需求可以採用「延期交付，但給出明確承諾」，比如「這禮拜有要事真的沒辦法回去，我下週六下午有空，再一次幫你把這些事都處理好」，或是「商討其他可行性」，比如「我真的沒辦法坐高鐵回去早市買東西，我用網購寄到家裡好不好？」 2.幫客戶做好SOP 帳號密碼可以統一寫在重要的記事本內，便於對方查找；父母常用的查詢系統可以錄成教學影片，讓他們照著按就解決，解放你的話筒，以及減少反覆詢問的機率。幫家人找好替代方案並記下來，比如購買車票不會操作，又找不到自己幫忙時，可以撥打哪些專線、還可以去哪裡購票，或是可以找哪位同樣退休的親戚協助等。 3.轉移CEO的焦點幫長輩尋找新事業、興趣、挑戰等，如果他喜歡管人、重視秩序，鼓勵他去社區管委會、地方志工團體、或是里長辦公室幫忙；如果他喜歡學習，幫他報名社區大學的長青課程。幫CEO重新設定「個人健康 KPI」，與其讓他們盯著你的作息，不如讓他們盯着自己的健康數據。給一些外部新專案，比如讓他們成為家裡寵物、陽台多肉植物的「專案負責人」，當他們有了別的需要全神貫注照料的對象，自然就不會時刻盯著你。  讓退休亞洲父母的遺毒停在我們這一代！看著那些有點不講理、失去邊界感的退休長輩，心裡三把火在燒的同時，內心會不會也突然升起一陣惡寒：「天啊，30年後我會不會也變成同樣的人？」其實如果我們現在不警惕，當我們也退離職場舞台後，有很高的機率會複製同樣的行為勒索下一代，所以現在的我們（雖然距離退休還遙遙無期）就該開始提早修習屬於上班族的「退休心理學」：提早培養「與職稱、公司無關」的興趣，退休時就不會因靈魂一夕被掏空，而回過頭去壓榨子女的生活。建立職場之外的「多元社交圈」，提早經營不同圈子的朋友，老了才有自己的「董事會」可以去喝茶開會，而不是把所有的注意力都綁架在家人身上。發展好玩的副業（不一定要賺大錢），幫自己找個職涯的「第二曲線」或「個人新創專案」，讓大腦保持運作、讓生活有寄託。這不只是為了當下的生存，更是為了確保30年後，我們都能優雅放手，成為下一代眼中真正超酷的快樂退休人！延伸閱讀：找工作父母卻頻插手！搶電話追問未錄取原因人資曝嚴重後果家有直升機父母、三明治世代必聽的「親友應援課」｜104職涯診所 Podcast EP161

【104職場力】・溝通協調

改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」

改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」建立支持性工作環境根據研究，建立支持性的工作環境能有效提高護理品質，包括改善護理人員的工作條件，提供持續的專業發展和訓練，以增強他們的工作滿意度及技能，以服務金三角理論詮釋當護理人員感到受到重視和支持時，他們能更好地提供高質量的服務。強化社交支持系統社交互動對長照機構的護理質量至關重要；如實施如日記寫作、小組運動和記憶回憶活動等社交參與方案，能夠提高長期照護居民的生活質量和社會連結感，這些活動不僅能增強居民的心理健康，還能提升他們的整體幸福感。推動AI科技應用科技在長照服務中的應用可顯著改善服務質量，使用健康監測設備和智慧化管理系統能提高護理的效率和準確性，並加強對居民健康狀況的監控，而AI科技工具能幫助護理人員作出更快的反應，確保居民的健康和安全。量化品質指標制定具體的品質指標以評估和監控長照服務的效果，可以促進持續改進，針對用藥管理和居民滿意度等方面的量化指標，能夠幫助機構針對性地改善弱點，達成更高的服務標準，加強長照機構的管理和監督是提高服務質量的另一關鍵措施，建立有效的質量管理體系，如質量改進計劃（QAPI），能夠幫助護理設施識別服務中的不足並持續改進，確保服務質量不斷提升並符合標準。 QAPI（Quality Assurance & Performance Improvement）「品質保證與績效改善」，把「品質監測」與「持續改善」結合起來的長照／住宿式照護品質管理方法。 QA 是確認「我們有沒有達到標準」； PI 是找出「為什麼沒有達到，以及怎麼把它做得更好」。長照機構裡，QAPI 不應只是做文件或應付評鑑，而是建立一個「用數據找問題 → 分析原因 → 執行改善 → 追蹤成效 → 標準化」的循環。 QAPI 五大核心概念面向重點長照機構例子 1. 領導高層承諾品質改善院長／董事會定期檢視品質指標 2. 品質改善找出高風險問題跌倒、壓傷、感染、非計畫性送醫 3. 系統化改善找「系統原因」而非責怪個人分析為何夜間跌倒率偏高 4. 員工參與第一線人員參與改善護理、照服員、復健、營養共同改善 5. 住民／家屬參與把使用者經驗納入品質滿意度、申訴、家屬回饋納入改善問題發生 ↓ 例如：近三個月跌倒率上升 ↓ 蒐集數據 • 跌倒人次／住民人數 • 發生時段 • 地點 • 是否夜間 • 是否使用助行器 • 是否服用影響平衡的藥物 • 是否有認知障礙 • 是否為同一類型事件反覆發生 ↓ 根本原因分析（RCA）不要只寫「住民不慎跌倒」。而是追問：為什麼會跌倒？為什麼當時沒有被發現？為什麼環境沒有及時改善？為什麼既有預防措施沒有發揮作用？ ↓ 訂定改善措施例如： • 高風險住民重新評估 • 夜間巡視制度調整 • 床邊環境改善 • 防滑措施 • 助行器使用訓練 • 照服員教育訓練 • 個別化防跌計畫 ↓ 設定可量化目標 3 個月內，跌倒事件率較基準期降低 20%。 ↓ PDSA 循環 Plan → Do → Study → Act計畫 → 執行 → 評估 → 修正最後確認改善是否有效；有效就標準化，無效就重新分析原因。長照管理「QAPI 計畫書」架構：董事會／法人 ↓ 品質管理委員會 ↓ QAPI 年度目標 ↓ 品質指標 Dashboard ↓ 各專案改善小組 ↓ 第一線人員 ↓ 住民／家屬回饋年度 QAPI 聚焦在例如： 1. 跌倒事件 2. 壓力性損傷 3. 感染管制 4. 非計畫性送醫 5. 用藥安全 6. 營養與體重下降 7. 失智住民行為問題 8. 約束使用 9. 住民滿意度／申訴 10. 照顧人力與教育訓練

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