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2024-10-24 報導 經濟日報記者周湘芸　由聯合新聞網授權轉載 大客車駕駛缺工嚴重，不僅影響既有駕駛服務水準，更危及行車安全。交通部公路局統計，光是公路客運、市區客運及遊覽車駕駛缺員就有逾5千人。公路局表示，為提升駕駛薪資待遇，每年已補貼公路及國道客運運價7.3億元，另也研議向勞動部爭取其他類別外籍人力從事駕駛工作。 [joblist_plugin title='最新【大客車駕駛】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=index_s&keyword=%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E8%BB%8A%E9%A7%95%E9%A7%9B&mode=s&page=1' amount='5'] 公路局統計，目前公路客運駕駛人共有3625人、缺員缺員772人；市區客運駕駛人有1萬0806人、缺員1443人；遊覽車客運業駕駛人共有1萬7084人，依遊覽車公會表示缺員約有2500至3000人。另外，目前貨運三業的大貨車（含聯結車）共有7萬7694輛，貨運三業公會表示駕駛也有缺員情形。 公路局今赴立法院交通委員會報告指出，經查目前持有職業聯結車駕照9萬8737人、職業大客車8萬5896人、職業大貨車駕照9萬8040人，總職業大型車駕駛人有28萬2673人，顯示國內符合駕駛資格人力充足，但並未完全投入汽車運輸業駕駛工作。 為改善駕駛員薪資待遇，公路局報告表示，已調升公路客運及國道客運運價補貼，去年5月調升一般公路客運路線成本及運價，差額由政府補貼，並要求業者用於提升人員薪資福利，一年約補助1.3億元；今年5月再調升國道客運路線成本及運價，透過TPASS政策補貼月票使用者，非月票使用者，則由政府補貼漲幅3分之2，一年約補助6億元。 另外，公路局報告表示，已向勞動部提報新增中階技術工作類別相關規範，爭取開放畢業僑外生可擔任貨運三業、公路及市區汽車客運業、遊覽車客運業駕駛工作，其中貨運三業、公路及市區汽車客運業已同意納入，後續由勞動部辦理法規修正事宜；遊覽車客運業部分，尚由勞動部辦理相關政策研商程序作業中。 公路局報告也說，為研議開放可實質補充駕駛人力缺口之外籍人士，公路局10月18日召會邀集貨運三業、公路及市區汽車客運業、遊覽車客運業相關公、工會，共同討論開放引進其他類別更適用外籍人力從事駕駛工作相關事項，會議決議將依業界共識進一步研議可行方案，向勞動部提案爭取。 為管理遊覽車業者安全及服務水準，公路局2020年訂定「遊覽車客運業評鑑作業要點」，但近年遊覽車事故頻傳，被外界認為評鑑制度效果不佳，公路局表示，今年多次邀集產、官、學、研各界召開會議，建議調整評鑑辦理頻率，讓業者有足夠時間準備與改善；修正評鑑等第名稱及其等第意涵。 調整評鑑項目內容及標準，如調整違規紀錄採計基準、車隊規模或裝設設備比例、增加公司管理作為項目等，並將公司規模與經營型態差異性納入考量；對於優良業者建議增訂獎勵機制，提升業者積極參與評鑑誘因。 更多【運輸業】最新資訊供您參考 解駕駛荒 台中客運業加薪留人 真實版電車GO！捷運駕駛員的一天 台灣高鐵新增小夜班勤務津貼275元 10月1日實施

「去年一億今年二億。」 如果這是老闆要的明年業績目標，你第一個反應是什麼？ 早年我在有機保養品時，公司第二年業績是一千二百萬，第三年業績破六千萬，那年員工旅遊第一次出國去馬爾地夫。 猜，第四年業績做多少？ 第四年時老闆定了一億業績目標，還找了很多行銷公司來打造品牌定位，花了一千多萬，也因為這樣我和老闆理念不合離職，後來聽說年度行銷費用一直追加，年度業績也只做了三千萬，最後員工連年終奬金都沒有。 如果你以為是因為行銷問題造成的，就錯了。 這個答案一直到我去LG工作時才知道，台灣的LＧ生活健康早期也是代理商，後來才轉成海外子公司，台灣公司和海外公司，最大差異就是對業績的設定與執行觀點完全不同。 台灣的公司多數是從零開始，所以在設定業績時會以單方面思考，像是今年賣一千組，明年就賣二千組，這樣業績就能成長一倍，夢想很美好，現實卻很殘酷。 試想，去年買的客人，今年有可能不會來買，為了留住客人銷售員就要花時間經營客情，光是流失的業績就要花不少力氣，又怎麼做陌生開發？ 同樣是一倍的業績，集團的觀點就不同，只要出新產品就可以成長一倍。 試想，原本來買的客人補貨時，讓銷售員在時間內多做一件事，客人就會多帶新品組合，業績自然能成長一倍，達到業績成長。 當台灣老闆想的是業績倍數成長，集團想的是除了倍數成長，還要有附加價值，因為公司只會一直成長，所以不能只有一個品牌，這也是為什麼百貨專櫃會有數十家都是同一個集團的原因。 當台灣老闆在想著如何從零開始時，集團想的是現有資源是什麼？ 像是，新品牌要進A級百貨專櫃時，一般的小品牌是不可能的，但如果是集團的小品牌，看要進那一家都可以。 所以以前在開大會時，我們會聽見各部門業務進度，如果今年公司業績目標是一億美金，去年做六千萬時，怎麼達到這一億美金？ 一、舊產品X舊市場（保守業績） 各品牌現有顧客經營，提供服務銷售，強化五感體驗，萬一有流失的客人，這個服務能讓客人帶新客人。 二、新產品X舊市場（新業績） 每個品牌都會有年度新品，集團品牌有趣的一點是，新品的訴求都相同，只是放的品牌不同，例如今年強調空污時，各品牌的新品原因都是空污造成的問題。只要有新品就可以有組合商品，主顧客來時教銷售員怎麼順便賣新品組合，提高購買金額業績又補上一大塊。 三、舊產品X新市場（新業績） 原本銷售的通路是實體時，網路也開店，多一個銷售通路，等於進入不同市場，自然就會有新業績進帳。 四、新產品X新市場（新業績） 集團常做的是買品牌，新品牌現有業績就是公司今年的新業績。定時產出新品牌打入新巿場也是創新業績的方式，編一筆預算運用現有資源做新品牌，成功業績倍數成長，不成功再換新品牌就好，反正集團有的是資源可以用。 除了業績思維不同外，還有人材運用。 台灣的方式常是一人身兼多職，就算要做新品或新品牌也是現有人力去兼任的。 集團內的新品牌完全不用身兼數職，會是每個部門找出一個人，組成的新部門專心做好一件事。 回想以前有機保養品的做法，業績要成長不是找行銷賣很多產品達業績。 而是要從公司整體去思考，如果要做到這個業績，現有資源是什麼？ 一、舊產品X舊市場 二、新產品X舊市場 三、舊產品X新市場 四、新產品X新市場 這四點現有公司能做到幾個？ 從做能做的，有更多資源才能做到更多業績，否則再多的活動和廣告還是會看不見夢想中的業績目標。 ＃中小型公司先做好１和２ ＃目標可以很近也可以很遠~ ＃要高業績請先盤點現有資源 ＃銷售培訓請找天使美學銷售

「老師，妳來的剛好，幫我接一下這個客人，很簡單，客人只要買一個商品，老師妳只要幫我介紹就可以，等下我來結帳」​ ​ 銷售員Ａ對老師說完後，轉頭又對客人說：「我請我們老師幫妳介紹，有什麼問題都可以問老師。」​ ​ 以上是資深銷售員在銷售現場，對前來驗收銷售的老師與客人說的話。​ ​...................... 對資深銷售員來說，老師都是理論派，真的有效，老師來示範啊！​​ 此時，如果你是老師會怎麼做？​ 再把客人丟回去嗎？​ ​ 「好的，客人的資料卡呢？」 我向銷售員要了顧客資料，開始照流程介紹，約三十分鐘後，換我去找銷售員。​ ​ 「客人決定要買這些，妳幫我看一下，我有沒有算錯？百貨的活動可以用嗎？」​ ​ 銷售員原本以為是結帳的問題，想打發我照POS機結帳就好，等眼睛看到結帳金額時，馬上對我說：「老師，這個我們有做活動，不是這個價錢，沒關係我來，謝謝老師。」​ ​ 銷售員放下主顧客，馬上和我去找客人，為什麼？​ ​ 因為銷售員接了一個多小時的主顧客買一萬二，我剛接的客人買二萬八，而這個客人一開始只打算買三千塊，這也是為什麼銷售員，會把客人交給我的原因。​ ​ ＃為什麼客人會買不在預期的商品？​ 很多銷售員都有挑客的技能，總是會在不自覺判斷客人會不會買？或是客單高不高決定要不要接？ 對銷售員來說，如果花同樣的時間銷售，可以有高客單，為什麼不挑客？​ 銷售員不解的是，為什麼看起來買不多的客人，會買這麼多？​ ​ 到底，怎麼知道客人會不會買?​ 『態度』​ 銷售員的態度會影響顧客購物品項。​ ​ 客人現在不會買，不代表永遠不買。每個客人都會有台購物車，銷售員要做的就是建構顧客的購物車。​ ​ 以專業建議商品，顧客會放入無形購物車中。不是要求客人買，是有說明和原因與理由。​這個原因不是因為商品本身很好，或是賣很好，而是與顧客有關的連結。​ ​ 像一款強調保濕的保養品，不是強調保濕功能多好。而是先說明顧客肌膚乾燥的外觀，與可能引的問題，再置入商品的優勢。​ ​ 也就是說，不是這個商品很好客人要買。而是因為客人有這樣的問題，才研發出這個產品。​​ 站在客人的角度，客人自然容易買單。​​ 但是，老師我說了很多，客人還是不買？​ 再想想，是否沒有建構顧客的購物車呢？​ ​ 購物車的目的，建立顧客自己決定購買的感受​ 《是顧客自己想買，不是銷售員要他買》​ 很多時候太強調某項商品，反而不會讓客人想買。​ ​ 把決定權給客人，是很多銷售員做不到的事。就怕顧客現在不買，就會去買別人的。​​ 真的不用怕，只要照流程與步驟走顧客會照劇本演出的。​​ 銷售員的態度＋顧客的購物車＝關鍵成交​​ 讓客人和你買，不是只賣商品給客人。當你在挑客時，客人也正在挑銷售員。​ 更多銷售技能—用聽的學銷售-銷售診療室 https://reurl.cc/0p34No

★★職業安全衛生業務主管唯一聖經，500精選，讓您一擊必中，一次就考過!!★★ 職業安全衛生業務主管分為「甲種、乙種、丙種」三類，事業單位規模未滿30人適用「丙種」，30~99人適用「乙種」，「甲種」則是適用100人以上。除此之外更分為：「營造業」和「非營造業」（或稱為一般業），營造業的證照名稱為「營造業甲種職業安全衛生業務主管」，非營造業則為「甲種職業安全衛生業務主管」。 甲乙丙種職業安全衛生業務主管為電腦化測驗，測驗題庫不公開採四選一選擇題，進行電腦上機考試，題目將由電腦連線抽題80題。根據「職業安全衛生教育訓練規則」規定，營造業職業安全衛生業務主管訓練時數為甲種42小時、乙種35小時、丙種26小時；訓練內容包含「法規、管理制度與專業實務課程」，本書之編撰即採用此架構編寫，精選必考之500題精華題目，將各個章節考題分門別類後撰寫詳細解析，提供最輕薄且最精華的內容，協助考生在有限的時間內，掌握答題方向及技巧，有效率的準備甲乙丙種職業安全衛生業務主管電腦測驗，輕鬆且順利通過考試取得證照。 本書特色： ★陣容最強之作者群 本書作者群由職業安全衛生領域頂尖講師共同編纂，合力打造最優質參考書籍。 ★精選考題全面解析 精選模擬試題500題並全面解析，從實戰中自我評量，有效率的準備考試並考取證照。 ★配合業務主管教育訓練課程 與教育訓練課程教材100%吻合，參照各單元章節課後研讀，確實掌握學習狀況。 ★考試職種分類標註 每一小節均標註適用考試職類，不需耗費時間背誦不適宜之考題。 ★最新修訂之職業安全衛生法規 精選題解之解析，均參照最新修訂之職安衛法規內容予以編寫。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR010800

對於職安衛領域從業人員來說，成為「工業安全技師」是從事相關工作人員一生夢想之一，也是最能發揮工作價值的表徵及專業能力的肯定，代表從事有關工業安全之規劃、設計、研究、分析、檢驗、鑑定、評估及計畫管理等業務的核心能力達到一定的水準。 「工業安全技師」應試科目：工業安全管理、人因工程、勞工安全衛生法規、工業安全工程、工業衛生概論、風險危害評估共計六科。 本書特色 ★陣容最強之職安衛作者群 本書作者為職業安全衛生界最具經驗之專家、名師，結合多年工業安全技師考試經驗，合力打造最優質考試參考書籍。 ★收錄98年至108年試題題解 為協助考生通盤瞭解工業安全技師考試出題趨勢，收集最近十年試題並精闢詳解，使考生在最短時間掌握答題方向。 ★各科重點提示 業界陣容最強之職安衛作者群，教學、輔導考證經驗豐富之專家名師，針對考試重點精華、準備方法，提出寶貴經驗，幫助考生找到最佳的準備考試方法及答題技巧。 ★依照命題大綱分類 各科考題依據命題大綱內容予以分門別類，並加註出題年份依序排列，協助考生瞭解出題脈動。 ★參考資料彙整方便準備 彙整最具參考價值之資料，使得技師考試準備範圍更加明確且節省考試準備時間。 ★最新修訂之職安衛法規 歷年參考題解之答題內容，均已參照最新修訂之職安衛法規之內容予以修正，跟上時代腳步。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR009800

根據104人力銀行「找工作」與「自我學習」的大數據分析，本月的熱門證照排行已經揭曉！這次的熱門證照排行中，AI與金融類證照成為大熱門，代表著這些領域的人才需求正在快速增長，如果你也想提升職場競爭力，不妨參考這份榜單，選擇適合自己的證照，為未來職涯加分！ ⏺️ 第1名：iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 🔺新進榜 這張證照由經濟部產業發展署主導，工業技術研究院執行，具備高度公信力，並受到企業廣泛認可。初級證照特別適合非技術背景人士，幫助學習AI工具的應用，提升職場競爭力，讓文組或非資訊背景的學習者也能輕鬆掌握AI的基本應用。 證照資訊： https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 發行單位：https://nabi.104.com.tw/certify/unit/4794149d-0f47-4353-a0a6-5a8b48ca194f ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/cd9c03b6-562d-4ea3-ab4b-e34af73b1d2e ⏺️ 第2名：金融市場常識與職業道德 🔺新進榜 這是進入金融業的最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德，適合銀行、投資與金融從業者。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ⏺️ 第3名：TOEIC (多益測驗) 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位：https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 ⏺️ 第4名：公共工程品質管理人員 工程領域必備證照之一，代表持有者具備公共工程品管知識。根據104數據顯示，擁有此證照的求職者比無證照者獲得面試邀約的機率提升170%，是建築、土木工程相關從業者的加分利器。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 ⏺️ 第5名：丙級中餐(葷食)烹調技術士 想成為專業廚師？這張證照是你的第一步！根據2023年（民國112年）勞動部資料，中餐丙級證照的通過率近8成，每年超過上萬人考取，顯示市場需求穩定。考試內容包含刀工、熱炒與各類中式料理技術，適合想進入餐飲業的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 ⏺️ 第6名：丙級會計事務技術士 財務與會計入門首選證照，測驗內容涵蓋記帳、財務報表與基礎會計處理。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%，且為財務/會計/稅務類關注度最高的證照，適合想從事會計、行政或財務工作的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 ⏺️ 第7名：生成式AI能力認證 🔺新進榜 生成式AI的應用日益廣泛，這張證照能幫助考生掌握AI工具的基礎概念與應用，提升職場競爭力。許多考生一次就能通過測驗，顯示入門門檻相對親民。通過評測者不僅具備生成式AI的基本邏輯，還擁有實際操作的基礎能力。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ⏺️ 第8名：總幹事證照 事務管理人員 根據104數據顯示，45歲以上族群對社區、物業管理的重要證照關注度高。持有此證可提升管理與行政專業能力，是擔任總幹事或事務管理人員的好選擇。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 ⏺️ 第9名：工地主任 營造業的關鍵證照，負責建築工地的施工安全與現場管理，適合建築、工程、土木領域的從業人員。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ⏺️ 第10名：乙級職業安全衛生管理員 職安領域不可或缺的證照，主要培養工作場所的安全管理知識與風險評估能力，適合從事工業、製造業及營造業的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35

《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務 第12章　高齡寵物居家長照與生活環境設計 打造安全、舒適、容易照護的「高齡寵物友善居家」 本章導讀 高齡寵物的照護，不只發生在寵物美容店、長照中心或動物醫院。 對許多飼主而言，真正的長照工作發生在：每天回家之後。 吃飯、喝水、睡覺、走路、排泄、上下樓梯、洗澡、梳毛、吃藥、休息，甚至只是從客廳走到臥室，都可能成為高齡寵物每天面對的挑戰。 因此，高齡寵物長照不能只問：「牠有沒有生病？」 還必須問：「牠現在住的環境，還適合牠嗎？」 本章將從寵物美容與長照人員的角度，建立「居家環境評估」與「生活照護設計」的基本能力。 第一節　為什麼環境是高齡長照的一部分？ 年輕犬貓可能可以：跳上沙發、跳下床、跑過光滑地板、上下樓梯。 但高齡寵物的能力可能逐漸下降。 原本沒有問題的環境：對年輕寵物安全。 卻可能變成：高齡寵物的障礙。 因此：不是寵物變得「不好照顧」，而是環境需要跟著牠的身體能力改變。 第二節　高齡寵物居家照護的五大目標 可以用五個字來記： 安、穩、近、乾、舒 安--安全。 穩--穩定、防滑。 近--重要生活機能靠近。 乾--保持乾燥與清潔。 舒--提供舒適休息。 第三節　居家環境評估 進行居家評估時，可以從： 1. 入口 2. 客廳 3. 臥室 4. 飲食區 5. 飲水區 6. 排泄區 7. 洗澡美容區 8. 樓梯 9. 陽台 10. 戶外活動區 第四節　第一個問題：牠走得安全嗎？ 觀察家中地面： • 磁磚 • 木地板 • 大理石 • 塑膠地板 • 地毯 如果寵物行走時：腳一直滑，就表示環境需要改善。 第五節　防滑不是「裝飾」 防滑用品的目的包括： • 增加摩擦力 • 降低滑倒機會 • 幫助站立 • 增加行走信心 尤其需要注意：從睡墊起身的區域。 因為寵物剛睡醒時可能：身體還沒有完全穩定。 第六節　建立「防滑路線」 不要只放一張防滑墊。 應思考：寵物平常會走哪裡？ 例如： 睡墊↓ 飲水區↓ 客廳↓ 排泄區 如果中間有：一大段光滑地板，就應改善主要活動路線。 第七節　防滑材料的基本原則 理想的地面： • 不容易滑 • 容易清潔 • 不容易藏污 • 不會造成絆倒 • 固定良好 尤其注意：不要讓地墊本身成為障礙物。 第八節　地毯不是越多越好 如果地毯：邊緣翹起。 可能造成：絆倒。 如果地墊：容易移動。 寵物踩上去可能突然滑動。 因此：防滑用品也必須固定。 第九節　睡眠區設計 高齡寵物每天可能需要大量休息。 因此睡眠區是非常重要的長照空間。 理想的休息區應： • 安靜 • 乾燥 • 通風 • 溫度適當 • 容易進出 • 避免頻繁干擾 第十節　睡墊高度 對行動能力下降的寵物：太高的床墊邊緣可能造成困難。 因此要考慮：「牠能不能自己進去？」 而不只是：「床墊漂不漂亮。」 第十一節　睡墊的選擇 可以考慮： • 支撐性 • 厚度 • 清潔方便性 • 防水性 • 保暖性 • 透氣性 不同寵物需要不同設計。 第十二節　失禁寵物的睡眠區 如果寵物容易漏尿： 建議環境設計為：多層次、容易更換。 例如： 寵物↓ 吸水層↓ 防水層↓ 可清潔底層 重點：污染後可以迅速處理。 第十三節　不要讓寵物長時間睡在濕墊上 這與第10章的排泄照護相連。 如果：墊子濕了。 就應：更換、清潔、乾燥。 不要只是：在上面再鋪一層乾布。 第十四節　飲水區設計 高齡寵物可能：不願走太遠喝水。 因此飲水位置可以考慮：靠近主要休息區。 但仍應：避免水碗放在容易滑倒的位置。 第十五節　水碗高度 部分高齡寵物可能在：彎腰喝水/時比較不舒服。 是否需要調整高度：應依個體情況與獸醫專業建議評估。 不要因為：「高齡就一定要架高。」而一律採用相同方式。 第十六節　飲食區 飲食區應： • 穩定 • 防滑 • 容易接近 • 遠離排泄區 • 容易清潔 如果寵物吃飯時：碗一直移動，可能增加進食困難。 第十七節　高齡寵物的飲食動線 理想狀況：睡覺 → 起身 → 飲水 → 吃飯 不需要：上下樓梯。 也不需要：穿越濕滑地面。 第十八節　排泄區設計 高齡寵物可能：來不及走很遠。 因此排泄區可以：靠近主要休息區。 尤其是： • 夜間 • 行動能力下降 • 失禁 • 視力下降 第十九節　排泄區要「容易進入」 避免： • 太高的門檻 • 太窄的入口 • 太陡的階梯 • 光滑地面 原則：讓寵物少花力氣。 第二十節　貓咪的高齡廁所 高齡貓可能因：關節活動能力下降 而不容易跨過高邊砂盆。 因此可以考慮：入口較容易進出的設計。 重點不是「買最貴的砂盆」。 而是：牠能不能輕鬆進去？ 第二十一節　狗狗的排泄區 可以依居家條件設計： • 室內尿墊區 • 戶外固定排泄區 • 陽台排泄區 重點：減少不必要的移動距離。 第二十二節　樓梯問題 高齡寵物可能逐漸不適合：頻繁上下樓梯。 如果家中主要生活區在二樓： 可以思考：是否把睡覺、飲水與排泄等必要機能移到同一樓層？ 第二十三節　樓梯安全 如果無法避免上下樓： 應評估： • 防滑 • 照明 • 階梯高度 • 寵物是否能自行通過 • 是否需要人員陪同 第二十四節　陽台安全 高齡寵物可能： • 視力下降 • 平衡能力下降 • 判斷力改變 因此陽台必須注意：防墜、防夾、防逃脫。 第二十五節　家具高度 家中常見：沙發、床、椅子，年輕犬可能喜歡跳上跳下。 但高齡犬：跳躍可能增加受傷風險。 因此應思考：是否需要降低跳躍需求？ 第二十六節　不要鼓勵高齡犬一直跳 即使牠以前：「最喜歡跳沙發。」 也不代表：現在仍然適合。 高齡照護的觀念是：降低不必要的身體負擔。 第二十七節　寵物階梯與斜坡 可以作為：降低跳躍高度的環境工具。 但必須注意：寵物是否真的會使用？ 有些寵物：不願意走斜坡。 因此不能只是：「買了就算完成改善。」 第二十八節　光線與視覺 高齡寵物可能出現視覺能力改變。 因此居家環境應：避免突然出現障礙物。 家具位置最好：不要頻繁變動。 讓環境：可預測。 第二十九節　夜間照明 夜間可以適度增加：走道與排泄區的照明。 尤其是：高齡、視力下降或夜間活動的寵物。 第三十節　氣味與環境穩定 高齡寵物可能對熟悉環境有較高依賴。 因此：不需要頻繁改變所有家具位置。 可以保留： • 熟悉睡墊 • 熟悉玩具 • 熟悉氣味 讓牠比較容易辨識環境。 第三十一節　溫度管理 高齡寵物可能對： 過冷或過熱 比較敏感。 居家照護應避免： • 過度悶熱 • 冷風直接吹 • 溫差過大 同時保持：良好通風。 第三十二節　高齡寵物的「休息權」 不要因為：「今天都沒動。」 就一直叫牠起來。 高齡寵物需要：足夠休息。 長照不是：不斷活動。 而是：活動與休息取得適當平衡。 第三十三節　日常生活作息 可以建立： 早晨 起床 → 排泄 → 飲水 → 早餐 ↓ 上午 休息 → 短時間活動 ↓ 中午 飲水 → 排泄 → 午休 ↓ 下午 短時間互動 ↓ 晚餐 進食 → 飲水 → 排泄 ↓ 睡前 排泄 → 安靜休息 第三十四節　作息「規律」的重要性 高齡寵物可能比較適合：可預測的生活節奏。 例如： 每天大約： 同一時間吃飯。 同一時間散步。 同一時間休息。 這可以降低生活變化造成的不安。 第三十五節　活動量不是越多越好 高齡照護不應追求：「每天一定要走很久。」 而是：依個體能力安排適當活動。 例如：短時間、低強度、多次活動。 第三十六節　「少量多次」 這是一個很實用的概念。 例如： 不是：一次散步30分鐘。 而是：10分鐘 × 2～3次。 實際安排仍需依寵物個別狀況調整。 第三十七節　高齡寵物的玩耍 玩耍不一定要：奔跑、跳躍。 也可以： • 嗅聞 • 尋找食物 • 輕度互動 • 撫摸 • 安靜陪伴 讓活動從：「體力消耗」 轉變成：生活豐富化。 第三十八節　居家美容 高齡寵物的美容可以改成： 短時間、局部、分段。 例如： 星期一：梳理。 星期三：腳部整理。 星期五：局部衛生修剪。 必要時再安排完整洗澡。 第三十九節　每天梳毛的目的 不是：「讓牠漂亮。」 而是： • 預防毛結 • 發現皮膚變化 • 清除髒污 • 增加舒適度 • 建立日常接觸 第四十節　居家清潔檢查 每天可以檢查： □ 毛髮是否乾燥 □ 腹部是否污染 □ 後腿是否潮濕 □ 肛門周圍是否乾淨 □ 睡墊是否乾燥 □ 飲水區是否乾淨 □ 排泄區是否清潔 第四十一節　《高齡寵物每日照護表》 時間 飲食 飲水 排尿 排便 活動 精神 備註 早晨 □ □ □ □ □ 上午 □ □ □ □ 中午 □ □ □ □ □ 下午 □ □ □ □ 晚餐 □ □ □ □ □ 睡前 □ □ □ □ 第四十二節　《高齡寵物居家安全檢核表》 地面 □ 防滑 □ 無積水 □ 無電線 □ 無容易絆倒的物品 睡眠 □ 睡墊乾燥 □ 容易進出 □ 溫度適當 飲食 □ 食碗穩定 □ 飲水容易取得 □ 地面不滑 排泄 □ 距離適當 □ 容易進入 □ 容易清潔 動線 □ 無危險障礙 □ 夜間有適當照明 □ 樓梯有安全措施 第四十三節　居家環境「五分鐘檢查法」 每天只需要花5分鐘。 第1分鐘 看：地面是否安全？ 第2分鐘 看：睡墊是否乾淨？ 第3分鐘 看：飲水是否充足？ 第4分鐘 看：排泄區是否乾淨？ 第5分鐘 看：寵物今天與昨天有沒有不同？ 第四十四節　高齡寵物照護者的角色 美容師除了提供美容服務，也可以成為： 飼主的照護教育者。 例如提醒：「最近牠走路比較慢，可以看看家裡地板是否太滑。」 或：「牠後腿毛容易沾尿，可以考慮做衛生修剪，日常會比較好清潔。」 這就是：美容專業延伸到生活照護。 第四十五節　美容師不能取代獸醫師 例如飼主問：「牠最近一直走不動，是不是關節炎？」 美容師可以回答：「我有觀察到牠最近起身比較慢，建議您把這個變化記錄下來，並與獸醫師討論。」 而不是：「一定是關節炎。」 第四十六節　跨專業合作 高齡寵物長照可能需要： 獸醫師 負責醫療評估。 寵物美容師 負責美容、清潔與外觀照護。 長照人員 負責日常生活協助。 飼主 負責家庭照護與決策。 必要時還可能需要其他專業人員共同參與。 第四十七節　建立「家庭照護地圖」 寵物家中活動路線 例如： 睡墊↓ 飲水↓ 吃飯↓ 排泄↓ 休息 然後標出：危險區/ 需要改善/ 安全區 第四十八節　案例一：地板太滑 一隻14歲犬：每次起身都容易滑腳。 飼主原本認為：「牠老了，所以走不動。」 應進一步觀察：地面是不是太滑？ 改善：在主要活動路線增加固定防滑區域。 第四十九節　案例二：排泄區太遠 一隻高齡犬：晚上常常來不及走到廁所。 改善前：睡房 → 客廳 → 樓梯 → 廁所。 改善後：睡房附近增加適當排泄區。 核心：降低距離。 第五十節　案例三：每天跳沙發 一隻高齡犬仍喜歡跳沙發。 最近偶爾：下來時腳步不穩。 可以考慮： • 降低跳躍需求 • 提供適當斜坡或階梯 • 調整休息位置 • 防滑 第五十一節　案例四：失禁＋長毛 高齡長毛犬每天：後腿與腹部容易尿濕。 改善方案：環境防水＋吸水墊。 美容 衛生修剪。 日常 污染後局部清潔。 紀錄 追蹤發生時間與頻率。 這就是：美容＋環境＋長照整合。 第五十二節　案例五：視力下降 高齡犬晚上容易：撞到家具。 改善： • 減少家具變動 • 清除走道障礙 • 增加夜間照明 • 保持熟悉動線 第五十三節　居家長照計畫書 學生可以依照以下架構製作： 一、基本資料 寵物： 年齡： 品種： 體型： 生活環境： 二、目前能力 行走： 進食： 飲水： 排泄： 美容： 休息： 三、環境問題 1. 2. 3. 4. 5. 四、改善計畫 地面 ________________________________________ 睡眠 _____________________________

一、契約消滅條款 契約成立生效後，猶如人之生老病死，也會在某時或是在某種情形下契約關係消滅，業務外包契約自然也不例外。 讀者可能看過契約條款中載有「解除」或「終止」二字，此二者是屬於法律詞彙，以下分別簡述其意義與適用情形： 1、契約解除：指締約當事人一方，因他方不履行契約義務而行使法定或約定的解除權，使原契約的效力溯及既往消滅，亦即回復到訂約以前的狀態。 2、契約終止：指締約當事人一方，因他方不履行契約義務而行使法定或約定的終止權，使原契約的效力向將來發生消滅的效果。 契約解除與契約終止二者區別為：契約解除可溯及既往，使原契約自始消滅而發生回復原狀的效力，主要適用於一時性的契約關係，例如買賣契約。契約終止則無溯及既往，僅使原契約自終止後消滅，無回復原狀的效力，主要適用於繼續性的契約關係，例如僱傭契約。 業務外包契約依其性質為一種繼續性的承攬契約關係，如前所述，繼續性契約的消滅通常是以行使終止權為主，除法律別有規定或繼續性給付尚未履行或延遲履行時，也不排除可以行使解除權。 二、契約消滅條款範例 乙方（指接案方）同意本專案之各項工作內容如未能依約定期限完成，乙方應於遲延之日起按日以本契約總價千分之二給付遲延罰金予甲方（指發案方），甲方得自給付乙方之價款中扣除之，乙方不得異議，總遲延罰金金額若超出本契約總價百分之十者，甲方有權終止或解除本契約。 三、小結 從契約解除與契約終止的效力而言，解除是使契約溯及既往失其效力，締約當事人的給付義務如有尚未履行者，即無須再為履行，已履行者，雙方互負回復原狀的義務，也就是發案方將接案方所交付的發案標的物返還給接案方，接案方則將已收受的服務報酬返還給發案方。終止則是使契約自終止日起向將來消滅，締約當事人於終止日前，如有給付義務尚未履行者，即無須履行，已履行者，雙方均不負回復原狀的義務，但任一方如因他方之債務不履行而受有損害者，可向他方請求損害賠償，不受契約終止的影響。

銷售實戰課 「老師我想學好銷售，要先學什麼？」 想學銷售，要學上什麼課？ 這是最多銷售員問的問題。 現在來問你：「如果要學銷售，要先學銷售話術？還是銷售技巧？」 兩個都不對，要先學商品FAB，知道商品的優點，缺點。 「有啊，我產品背很熟，問題是客人根本不聽。」 因為商品知識是工具，銷售要連結商品FAB。 銷售員常會把『商品知識』當做商品FAB，一銷售就會變成，每個商品都很像，功效都差不多，唯一的差別在價錢。導致銷售員認為：『客人說太貴、活動不吸引人』，要學什麼銷售技巧或話術？客人才會買單？ 『讓客人買』是銷售員想『花錢』學銷售的主因，有什麼『銷售課』是可以提昇成交率？提高客單價？ 在銷售培訓時，我總會說，銷售是一門技術，只要想學就有方法，就算完全沒有銷售經驗也能學會。因為早期Angel在小品牌搶到的銷售員，都沒有銷售經驗。 新人沒有銷售經驗，對銷售也沒有概念，有些還會怕客人。主管要他接客眼淚就掉下來，似乎是被逼接客的酒家女，這樣的人最後也變成百萬店長，這不是奇蹟，只要有系統、有方向、照步驟，誰都可以學好銷售，銷售技能還可以用在生活中。 也因為Angel一直在從事專櫃銷售人員培訓，以為企業本來就會教銷售，也教實戰銷售，教你怎麼賣商品，遇到客人不買又要怎麼回應？最重要的是，第一年會的銷售技能，不能和第二年一樣，要再升級教育。 我在今年才發現很多企業早就不教銷售方法，只教銷售方向。給商品，丟客人，銷售員就要想辧法有業績，可怕的是業績目標一年比一年高。 銷售員怎麼銷售才能達到業績目標？真心想學銷售，要學什麼馬上能用？從事銷售一直賺不到錢不是很可憐嗎？沒錢還懷疑人生~ 企業不做，就我來做吧~ 銷售實戰教學~ 如果你學銷售的目的是希望『提昇成交率、提高客單價』一定要來參加銷售實戰課，下課就會賣，決定客人買多少的實務銷售課。 銷售沒有大家想像的難，只要知道怎麼用，可以從客人不買，到客人和你買。有銷售概念後，利用活動訊息，提昇客人購買金額，決定客人要買多少錢？ 提昇成交率 提高客單價 這二件事都是Angel長期在企業做的銷售培訓，如果你有實際在賣商品，銷售的對象是個人不是公司，想提昇成交率，提高客單價，在我的銷售實戰班～ 第一堂下課就會賣，提昇成交率～ 滿班六人，四堂課十小時，每堂都有銷售練習，設計你的銷售話術，設定銷售組合、決定客人購買金額，提昇客單價~ 想了解更多的話到我的專業去了解吧 https://beagiver.104.com.tw/profile/2ymyDdHTL2?pageTag=service&serviceTag=giver

SOLIDWORKS和PTC Creo (以前稱為Pro/ENGINEER或ProE) 都是用於機械設計和CAD（電腦輔助設計）的工業軟體。以下是它們在實務中的個別優勢和差異： SOLIDWORKS: 優勢: 使用者友好性：SOLIDWORKS以其直觀的使用界面和容易學習的操作而聞名。許多用戶認為它的工作流程較為自然。 社群和資源：SOLIDWORKS擁有龐大的用戶社群和豐富的資源庫，這意味著在使用過程中可以輕鬆獲得幫助、學習和資訊。 3D模型的建立與修改：SOLIDWORKS在3D建模方面非常強大，並提供了豐富的工具和功能，使設計師能夠輕鬆地創建、修改和分析模型。 組裝和模擬：SOLIDWORKS提供了強大的組裝和模擬功能，可以幫助用戶進行物理模擬、運動模擬等，以確保產品的可靠性和性能。 差異: 價格：相對而言，SOLIDWORKS的起步價格較為親民，這使得它成為許多中小型企業的首選。 整合性：SOLIDWORKS提供了廣泛的產品套件，可以滿足不同行業和用途的需求，包括模具設計、流體力學等。 對小型企業和初創企業的支持：SOLIDWORKS在支援初創企業和小型企業方面有著相對較好的政策和方案。 PTC Creo (以前的Pro/ENGINEER): 優勢: 參數化建模：Creo以其強大的參數化建模功能而著稱，可以快速地進行設計變更並保持模型的連貫性。 大型製造企業的首選：Creo在大型製造企業和複雜產品的設計和管理方面表現優異。 產品生命週期管理（PLM）整合：Creo與PTC的Windchill PLM系統無縫集成，使產品設計和生產的管理更加高效。 差異: 學習曲線：Creo的學習曲線相對較陡峭，對於新手來說可能需要更長的時間來掌握。 價格：Creo通常被認為是高價位軟體，尤其對於小型企業來說，可能會較為昂貴。 使用者社群：相對於SOLIDWORKS，Creo的使用者社群規模較小，這可能會影響到用戶獲得幫助和資源的便利性。 總的來說，SOLIDWORKS和Creo各自在不同方面具有優勢，選擇哪一款軟體取決於您的特定需求、預算以及用戶團隊的經驗水準。在選擇之前，最好先進行詳細的比較和評估，以確保符合您的實際需求。

用 AI 做行銷：從創業起步到顧客 STP 洞察的商業模式 一、整體商業模式 創業想法 → 市場驗證 → AI 行銷 → STP 顧客洞察 → 價值主張 → 商業模式 → 成長優化 AI 不是單純拿來「做文案」，而是協助創業者從找市場、懂顧客、做定位，到持續優化商業模式。 1. 創業起步：找到「值得解決的問題」 先回答三個問題： • 誰有問題？ → 潛在顧客 • 什麼問題最痛？ → 顧客需求／痛點 • 為什麼願意付錢？ → 商業價值 AI 可以協助： • 分析市場趨勢 • 整理競爭者 • 探索消費者評論 • 發想產品／服務 • 建立 Persona • 找出市場缺口 二、從「產品思維」轉向「顧客思維」 創業初期最容易犯的錯，是：「我有一個很棒的產品，所以我要找人來買。」 更好的思考方式是：「顧客正在面對什麼問題？我能不能用更好的方式解決？」 因此，可以用 AI 建立「顧客洞察循環」： 資料 → AI 分析 → 顧客洞察 → 行銷策略 → 實際投放 → 新資料 → 再分析 這讓行銷不再只是一次性的廣告，而變成持續學習的系統。 三、STP 是整個模式的核心 S — Segmentation 市場區隔，把大市場切成不同顧客群。 例如一家健康餐盒創業： • 健身族 • 減重族 • 上班族 • 銀髮族 • 慢性病飲食管理族 AI 可以根據人口統計、消費行為、搜尋關鍵字、評論與社群內容，協助找出不同族群的需求差異。 T — Targeting 目標市場，不是「所有人都是我的顧客」。 是找出：哪一群人最需要我？最容易被觸及？最願意付費？市場又有足夠規模？ 可以建立一個 AI 輔助評分模型： 市場規模 × 痛點強度 × 支付意願 × 競爭程度 × 觸及成本 最後選出優先服務的目標客群。 P — Positioning 市場定位：「為什麼顧客要選我，而不是競爭者？」 例如不要只說：「我們提供健康餐盒。」 而是進一步定位：「專為高工時上班族設計的快速、高蛋白、低負擔健康餐。」 這時候 AI 就能協助產生不同定位假設，再透過市場資料與實際廣告測試驗證。 四、STP 後要接「商業模式」 STP 不能停在「知道顧客是誰」，下一步要把洞察轉成 Business Model： 顧客區隔 → 價值主張 → 通路 → 顧客關係 → 收益來源 STP 是「知道服務誰」，商業模式則是「知道如何為這群人創造並取得價值」。 例如： STP 洞察 商業模式決策 25–40歲高工時上班族 主要目標客群 沒時間準備健康餐 核心痛點 重視便利與健康 核心價值主張 公司／住家附近取餐 通路設計 月訂閱制 收益模式 LINE／會員系統 顧客關係 五、AI 在整個行銷流程中的角色 把 AI 定位成創業者的「行銷分析夥伴」： 1. 市場 AI--找趨勢、競爭者、市場機會。 2. 顧客 AI--分析評論、訪談、社群與搜尋行為。 3. STP AI--協助區隔、目標客群選擇與 Persona 建立。 4. 內容 AI--產生廣告、社群貼文、Email、SEO 內容。 5. 投放 AI--分析 CTR、CPA、ROAS 等數據。 6. 決策 AI--根據市場回饋，協助調整產品、定位與商業模式。 六、可以形成一個「AI 創業行銷飛輪」 發展的概念：AI × STP × 商業模式 × 數據回饋 形成：市場探索 → 顧客分群 → 目標客群 → 定位 → 價值主張 → 行銷內容 → 投放 → 數據分析 → 顧客洞察 → 再定位 = AI 行銷商業模式。 「用 AI 幫助創業者從找對市場、看懂顧客、選定目標客群，到建立差異化定位，最後把 STP 洞察轉化為可獲利、可驗證、可持續成長的商業模式。」

如果你曾經對電子產品的名詞感到困惑，以下文章將帶你輕鬆掌握各種科技玩意兒的專業術語，讓你在這個數位世界中游刃有餘，讓我們一起看看吧! 1. Smartphone - 智慧型手機 2. Laptop - 筆記型電腦 3. Tablet - 平板電腦 4. Television - 電視 5. Smartwatch - 智慧型手錶 6. Headphones - 耳機 7. Speaker - 揚聲器 8. Camera - 相機 9. Drone - 空拍機 10. Gaming Console - 遊戲主機 11. E-reader - 電子書閱讀器 12. Fitness Tracker - 健身追蹤器 13. Virtual Reality Headset - 虛擬實境頭盔 14. Router - 路由器 15. Smart Bulb - 智慧燈泡 16. Laptop Charger - 筆記型電腦充電器 17. Power Bank - 行動電源 18. Earbuds - 耳塞式耳機 19. Digital Camera - 數位相機 20. Electric Toothbrush - 電動牙刷 21. Air Purifier - 空氣淨化器 22. Microwave - 微波爐 23. Refrigerator - 冰箱 24. Blender - 果汁機 25. Coffee Maker - 咖啡機 26. Vacuum Cleaner - 吸塵器 27. Washing Machine - 洗衣機 28. Clothes Dryer - 烘乾機 29. Smart Thermostat - 智慧型恆溫器 30. Electric Fan - 電風扇 31. Rice Cooker - 電鍋 32. Hair Dryer - 吹風機 33. Electric Shaver - 電動剃鬚刀 34. Smart Scale - 智慧體重計 35. Smart Plug - 智慧插座 36. Digital Clock - 數字時鐘 37. Cordless Phone - 無線電話 38. Wireless Mouse - 無線滑鼠 39. Keyboard - 鍵盤 40. Printer - 印表機 41. Fax Machine - 傳真機 42. Car GPS - 車用導航系統 43. Portable DVD Player - 可攜式DVD播放器 44. MP3 Player - MP3 播放器 45. Air Conditioner - 空調 46. Handheld Game Console - 掌上遊戲機 47. Smart Refrigerator - 智慧冰箱 48. Robotic Vacuum Cleaner - 機器人吸塵器 49. Projector - 投影機 50. Digital Photo Frame - 數位相框 各位喜歡這個科技的時代嗎?還是喜歡傳統一點的生活呢？歡迎留言跟小編討論! （小編：林靖）

AI 改變 4P 行銷：AI時代下行銷管理4P策略的轉型 創新創業創業之星講義 AI正在重塑行銷管理的核心邏輯，尤其是傳統的「4P行銷組合」（Product產品、Price價格、Place通路、Promotion促銷），正從「標準化決策」走向「資料驅動＋即時調整＋個人化」。 一、Product（產品）：從「大眾產品」變成「個人化產品」 AI帶來的改變 • 利用數據分析（如購買紀錄、行為資料）預測消費者需求 • 產品功能可模組化（客製組合） • AI輔助產品設計（例如生成式AI設計外觀、包裝） • 持續優化產品（根據使用回饋即時調整） 行銷因應策略 • 發展「客製化產品線」（Mass Customization） • 用AI做市場需求預測，而不是事後分析 • 將產品視為「可持續更新的服務」（Product-as-a-Service） • 建立用戶回饋數據閉環（feedback loop） 例：Netflix不是單一產品，而是依使用者行為不斷調整內容推薦系統 二、Price（價格）：從固定定價變成「動態定價」 AI帶來的改變 • 即時分析需求、庫存、競爭價格 • 不同消費者看到不同價格（個人化定價） • 預測價格彈性（price elasticity） 行銷因應策略 • 採用「動態定價（Dynamic Pricing）」 • 根據時間、需求、用戶價值調整價格 • 使用AI進行價格測試（A/B testing） 例：航空公司、Uber即時調整票價與車資 三、Place（通路）：從實體通路變成「全通路＋智慧分配」 AI帶來的改變 • 預測商品在哪個通路最容易成交 • 自動補貨與庫存分配 • 電商平台推薦機制主導銷售 • 無人商店與智慧物流 行銷因應策略 • 建立「全通路（Omnichannel）」整合 • 用AI優化供應鏈與庫存配置 • 強化電商平台數據能力（如推薦系統） • 結合線上線下數據（O2O） 例：Amazon用AI預測物流與推薦商品 四、Promotion（促銷）：從廣告投放變成「精準個人溝通」 AI帶來的改變 • 精準廣告投放（受眾細分到個人） • 自動生成廣告文案與圖片（生成式AI） • 行銷自動化（Marketing Automation） • 聊天機器人即時互動 行銷因應策略 • 從「廣播式行銷」轉為「一對一行銷」 • 使用AI生成內容（AIGC）提升效率 • 建立CRM＋AI推薦系統 • 即時優化廣告投放策略 例：Meta與Google廣告系統自動優化投放受眾 五、整體趨勢：4P → 4C + AI 驅動行銷 AI讓4P逐漸轉向： • Product → Customer solution（顧客解決方案） • Price → Cost（動態與心理成本） • Place → Convenience（無縫體驗） • Promotion → Communication（雙向互動） 六、關鍵KSF AI對4P的核心影響可以濃縮成三句話： 1. 從「經驗決策」變成「數據決策」 2. 從「群體行銷」變成「個人行銷」 3. 從「靜態策略」變成「即時調整」 教材與工具 AI工具 • ChatGPT • Gemini • Claude 行銷工具 • Google Trends • Google Analytics • Meta Business Suite 延伸閱讀 • Marketing 5.0 • Competing in the Age of AI • Prediction Machines

連鎖加盟以契約做開始，多以訴訟來結束，要有良好的加盟合作關係在讓利 嗑肉石鍋無預警「高雄一次連關4家」！三立新聞網 的故事 記者簡榮良／高雄報導 想嗑鍋可能要跑更遠了！連鎖餐飲「嗑肉石鍋」28日無預警貼出歇業公告，高雄4家分店：「三民大順店」、「三民鼎強店」、「鳳山文中店」即日起停業，唯獨「左營自由店」撐到4月12日，說法統一皆是合約到期不續約，消息一出震驚饕客。經查4家都是同一名老闆加盟，據悉，未來將原地自立門戶自創新品牌。 「嗑肉石鍋」創立於2017年從台中起家，高雄全盛時期有7間分店，插旗全市區，然而28日4間歇業消息一出，饕客急找剩餘分店，僅剩「一南一北」小港店及楠梓店。 根據經濟部公司登記查詢，4間歇業分店都是同一個老闆所加盟。有網友推測官方說法是「合約到期不續約」並非「租約到期不續約」，簡單來說就不再加盟品牌，不排除原地自營創新品牌。 事實上這作法不算新，之前台南、高雄、屏東都有先例，大約收了將近10家。有些搖身變成相當雷同的「井賀鍋物」，價位差不多只換了名稱，這回4家分店傳出日後將改掛「伊根鍋物」招牌。 一次4家連關，網友紛紛分享觀點：「聽說是坑殺加盟主，所以退坑做自己品牌」、「這就是合約到期撤換新招牌方式，不給加盟總部賺吧」、「同性質的店太多，沒特色很難存活」、「經營團隊沒有變，應該是規劃另外的品牌」。可見市場經營版圖不斷變化，求新求變，但說到底能抓住饕客的胃才是根本之道。

第15週 顧客服務與服務團隊管理 服務品質提升與顧客抱怨處理 課程名稱 寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores） 壹、學習目標 完成本單元後，學生應能： 1. 說明顧客服務管理的核心概念。 2. 了解服務品質與顧客滿意度的關聯。 3. 分析寵物門市服務流程與標準化方法。 4. 應用顧客抱怨處理技巧。 5. 建立服務團隊管理制度。 6. 評估服務品質對門市績效的影響。 貳、顧客服務管理概論 一、何謂顧客服務管理 顧客服務管理係指：企業透過制度、流程與人員訓練，提供一致且高品質服務，以提升顧客滿意度與忠誠度的管理活動。 簡單來說：「讓顧客願意再來，甚至願意推薦你。」 二、寵物門市服務特性 寵物門市服務具有以下特點： • 高情感連結（顧客重視寵物） • 高專業需求（飼養與健康知識） • 高即時反應（現場互動） • 高信任依賴（生命照護） 參、服務品質概念 一、SERVQUAL模型 SERVQUAL Model五大構面： 1. 有形性（設備與環境） 2. 可靠性（服務一致性） 3. 回應性（即時服務） 4. 保證性（專業與信任） 5. 同理心（理解顧客需求） 二、服務品質形成因素 • 員工能力 • 服務流程 • 企業制度 • 顧客期待 肆、寵物門市服務流程設計 一、標準服務流程（SOP） 1. 顧客進店接待 2. 需求詢問 3. 商品或服務介紹 4. 推薦與說明 5. 結帳與交易 6. 售後關懷 二、服務一致性的重要性 若服務不一致，會導致： • 顧客信任下降 • 評價不穩定 • 品牌形象受損 伍、服務團隊管理 一、何謂服務團隊管理 透過團隊合作與制度設計，使服務品質達到一致性與穩定性的管理方式。 二、服務團隊角色 • 門市人員（第一線服務） • 美容師（專業服務） • 店長（流程與品質管理） 三、團隊合作要素 • 明確分工 • 即時溝通 • 共同目標 • 相互支援 陸、顧客抱怨管理 一、顧客抱怨的本質 顧客抱怨不是問題，而是： 「顧客給企業改善機會的訊號。」 二、抱怨處理流程（5步驟） 1. 傾聽（Listen） 2. 致歉（Apologize） 3. 了解問題（Understand） 4. 解決方案（Resolve） 5. 追蹤回饋（Follow-up） 三、常見抱怨類型 • 商品問題 • 服務態度問題 • 價格認知落差 • 等待時間過長 四、錯誤處理方式 • 直接反駁顧客 • 推卸責任 • 冷漠回應 柒、寵物門市服務情境 一、情境一：價格爭議 顧客認為價格過高→ 正確做法：說明產品價值與差異 二、情境二：服務失誤 結帳錯誤→ 正確做法：立即更正並致歉 三、情境三：動物健康問題 顧客懷疑動物狀況不佳→ 正確做法：專業說明與透明資訊 捌、服務品質與績效關聯 一、正向循環 優質服務 ↓ 顧客滿意 ↓ 回購與推薦 ↓ 業績提升 ↓ 員工獎勵 二、負向迴圈 服務不佳 ↓ 客訴增加 ↓ 評價下降 ↓ 離職率上升 玖、服務績效指標 一、顧客滿意度（CSAT） 顧客對服務的評分 二、淨推薦值（NPS） 顧客是否願意推薦 三、客訴率 負面事件比例 四、回購率 顧客再次消費比例 拾、服務文化建立 一、何謂服務文化 組織內所有員工共同重視顧客服務的價值觀與行為模式。 二、建立方式 • 教育訓練 • 主管示範 • 獎勵制度 • 即時回饋 拾壹、案例研討 案例 某寵物門市服務標準不一致，不同員工對商品介紹差異很大，導致顧客信任下降。 結果： • 客訴增加 • 業績波動 • 顧客流失 討論問題： 1. 問題出在服務流程還是人員？ 2. 如何建立一致性服務SOP？ 3. 如何透過HR改善服務品質？ 4. 是否需要績效連動？ 拾貳、課堂活動 分組設計：服務改善方案 請設計一套寵物門市服務管理制度： （一）服務SOP設計 至少5個步驟 （二）顧客抱怨處理流程 完整5步驟 （三）服務品質指標 至少3項 （四）團隊管理方式 如何提升一致性服務 本週重點整理 ✓ 顧客服務是門市競爭核心 ✓ SERVQUAL可衡量服務品質 ✓ SOP是確保服務一致性的關鍵 ✓ 抱怨是改善服務的重要來源 ✓ 服務品質直接影響績效與留任 ✓ 團隊管理能提升整體服務穩定性 課後作業 請觀察一家寵物門市或服務業： 1. 分析其服務流程 2. 評估服務品質優缺點 3. 是否存在服務不一致問題 4. 提出改善建議（至少3點）

#血型業務小將​ 有些老闆在找人時會看星座看血型，到底準不準？血型不是天先的嗎？今天就和大家分享各血型業務的優點與盲點。​ ​ O型業務是老闆又愛又恨的業務​ O型業務以目標為導向，只要給目標，等時間到O型業務就會如期交上，這是老闆愛他的地方。​ ​ 讓老闆討厭的地方是，行政和庫存永遠都是亂的。​ ​ 對目標導向的O型業務來說，只喜歡賣東西，管貨、出貨這類和行政有關，是下人做的，他不喜歡做，也因為盤點永遠不會對，造成公司內部行政人員的抱怨，這點讓老闆很頭痛，一旦要求業務又會說這樣我不會做業績來威脅老闆。​ ​ O型業務危險的點是，太過於以業績目標為主，所以不喜歡花時間在散客與低客單的客人身上，造成一旦大戶流失業績缺口很難補上。這也是為什麼很多業務業績做的不錯卻會離開的原因。​ ​ B型業務是討老闆歡心的業務​ B型業務喜歡和人聊天，只要B型業務願意老闆喜歡聽的都可以說的天花亂墜，加上業績都不會太差，是討老闆歡心的業務。​ ​ 對B型業務來說業績目標不是問題，B型業務也因為喜歡和人聊天，可以吸引顧客和B型銷售員購買，只是B型業務常會因為熱衷與顧客聊天忘記要銷售這件事，常常是送客後才發現業績缺一筆，所以B型業務常會差一點就達到業績目標。​ ​ B型業務對喜歡與不喜歡表現很明確，對不喜歡的顧客B型業務就會不想接，真的遇到不喜歡的客人就會隨便回應，造成業績量不穩定。​ ​ A型業務是老闆最安心的業務​ A型業務實務落實SOP，只要是老闆交代的絶無二心去辦。就算老闆沒說A型業務也會注意到細節，是老闆在公司最放心的人選。​ ​ A型業務喜歡穩定，在經營主顧客可以持續落實執行，所以A型業績屬細水長流，一定都有業績只是不太會爆量。​ ​ 雖然讓老闆放心，相對的也不太討老闆歡心。A型業務喜歡把問題說在前頭，加上習慣說實話，忠言逆耳便是老闆討厭的地方。​ ​ AB型業務是老闆最沒把握的業務​ AB型業務邏輯很強，總是能一句命中老闆要的。很多時候老闆雖不願意但也不得不承認AB型的說法是對的。​ ​ AB型業務還有先知能力，可以在事發先告知未來發生的事項，只是這些都容易被老闆認為是烏鴉嘴，所以AB型業務大都保持沉默。這也是老闆聽到AB型業務的回答後，下決定時總是很猶豫。​ ​ 對AB型業務來說，做業績只是體驗過程，合理業績目標要達成不難。對不合理的業績目標，除非你能提出有力證據說明，否則他還是做他的。​ ​ AB型的業務顧客大都傾向邏輯好和不好這二種，所以對邏輯不好的客人會顯得沒耐心，也因為這樣AB型業務會在觀察後確定與顧客互動的時間才接客，有時會讓客人覺得看不起自己。​ ​ 血型是天生的不代表絶對，會改變的是環境，當這些血型在不同的環境變會產生差異，這也是為什麼在銷售課程中會以ＤＩＳＣ，讓學員了解同樣的一句話，為什麼聽到的感受與反應會不同？​ ​ 銷售面對的是活生生的人，有情感會回應，銷售員也是人，如何善用人的特質為銷售加分，是銷售培訓落實銷售的技巧之一。​​ #銷售培訓請找天使美學銷售 #來ＦＢ［天使美學銷售］免費學銷售

如果你看的人夠多的話，那這9個觀察，可以幫你看人看得超準 1.當衆讚美你的人，未必真心對你好 但私下願意給你建議的，通常是真心對待你的 2.一點小事就抱怨的人，也就只能做一點小事 3.話少的人，要麼真的簡單，要麼深不可測 4.說話快的人，通常沒有什麼心機 說話太甜的人，觀察久一點會比較保險 5.喜怒哀樂形於色的人，想法通常不復雜 善於控制情緒的，通常不是一般人 6.不愛麻煩別人的人，一般也不喜歡被別人麻煩 不懂拒絕的人，通常不善於應酬 7.那種常常說我們只談感情不談錢的人，其實很現實 會一開始就把利益講清楚的人，才是真君子 8.人前誇自己有多厲害的人，一般沒什麼實力 人前言簡意賅，眼神發光的人，通常是高手在民間 9.看影片會點讚，看到好東西會讚美的人 懂得做人處事，而且內心善良 https://www.youtube.com/shorts/_JfIvKnM_Dw

第二章｜選才與招募 零售業「6 步驟面試 SOP」 步驟 1：面試前準備（Pre-Interview） 店長需提前準備： 1. 當日應到位的人才需求 2. 該職缺的 RTP（態度／特質／技能） 3. 面試題目（行為題＋情境題） 4. 評估表 5. 門市職務說明（JD） 6. 門市品牌／文化簡介 目的是讓面試過程有一致標準，而非憑感覺。 步驟 2：開場（Warm-up） 面試一開始的氣氛會影響求職者表現。 開場應： • 介紹自己 • 說明流程 • 建立安心感 示例開場語：「今天大約會用 15–20 分鐘了解您的經驗，並透過一些情境題判斷工作適配度，也歡迎您提問。」 步驟 3：過往經驗提問（Experience Questions） 目的：了解求職者的真實工作行為。 重點不在「說什麼」，而是「怎麼做」。 常用方法：STAR 面談法 • S（Situation）情境 • T（Task）任務 • A（Action）行為 • R（Result）結果 步驟 4：情境題測試（Retail Scenario Test） 測試求職者： • 反應能力 • 顧客服務邏輯 • 銷售思維 • 情緒穩定度 步驟 5：說明工作內容（Job Preview） 為降低離職風險，需向求職者說明： • 排班制度 • 工作強度 • 店務內容（清潔／補貨／站位） • 銷售方式 • 試用期標準 • 輪班、假日上班規範 專業選才原則：寧可當場說清楚，也不要進來後出問題。 步驟 6：結語與預期（Closing） 面試結束時應： • 告知時程 • 讓求職者提問 • 簡單評估是否適配 • 表達感謝

「客人都是犯賤，只要把他們踩在腳下，就會乖乖拿錢出來。」 二十年前剛從沙龍轉百貨專櫃時，當時的公司總部在國外，總經理為了讓訓練部知道總公司怎麼做銷售培訓的，特別找了總公司的教育訓練主管來幫我們上了一天的銷售課。 ​ 課程剛開始，總公司的訓練經理就說了文章開頭的話。 在當時台灣流行日式服務是「客人說的是對的，就算客人說錯，客人也是對的。」 但是，總公司來的主管教我們「客人根本什麼都不懂，要展現專業最好的方法就是把客人踩在腳下，讓客人從下面看我們，就會覺得我們很專業，就像病人看醫生一樣。」 ​ 整天的銷售課就是在教我們怎麼勾引或吸引客人？當客人對商品好奇時，就可以建構品牌的偉大，要是客人質疑時，你要反質疑客人的問題，只要客人有買，下次來要誇他乖有聽話，這樣他會更聽話，萬一他不聽話就說些讓他會害怕的話，只要讓他相信權威，你要客人買什麼客人會不買嗎？ ​ 上完課後，我和主管久久不能回應，我們都在想「這個方法不適合台灣人吧？在日式服務的環境，對客人說你的皮膚糟到不行？」 ​ 一星期後，總經理要我們提出新的銷售課程進度，主管把我叫過去說：「你把你在沙龍做的銷售培訓拿出來改，我去和總經理報告。」 我：「這樣好嗎？總經理應該是想要總公司那一套吧？」 主管：「那是邪教，我們不教。有什麼問題我負責。」 ​ 果然，總經理沒有看見總公司教的內容，開始在會議室狂罵我主管，連在會議外的我都聽的一清二楚。 ​ 會議結束後，主管走出來對我說：「總經理說就照你寫的銷售培訓做，時間不要在星期五，改好就直接公告給專櫃排班回來上課。」 ​ 一個月後，我才知道主管被總經理資遣，當天主管離開才告訴我這件事，要我接著做台灣的銷售培訓。 ​ 當時我們的銷售培訓是以服務為銷售導向，也是少數在百貨提供護膚服務的專櫃，當大家都只賣保養品時，我們提供買保養品送護膚體驗。 ​ 這招讓專櫃平日有不少客人出現，客人也會順便補貨，就算專櫃人員剛來第一天都會有業績。 ​ 新來的主管先去總公司上過課後，回來想接總公司的課程，發現現有的銷售培訓更適合台灣，也就放手讓我做。 ​ 沒多久，總經理還是一直覺得如果再加入總公司的那一套，台灣的業績不止這樣，所以我也離開了。 ​ 這家公司後來離開台灣巿場，十多年後學NLP和催眠時知道PUA，才發現當初總公司教的就是PUA，不同的是PUA的目的是女性的數量，公司教的PUA要的是銷售數量，只要有業績就好，管他怎麼來的。 ​ 二十年過去了，還是有不少公司用這招銷售（多數在直銷出現） 所以如果你遇見以下的銷售方式，那真的不是銷售，快逃~ 1.虛偽的人設：會出現博士或是國外學者專家，告訴你這個商品多好，多少有名人都在用，甚至會舉平凡的家庭主婦，因為使用這個商品改變人生，所以你也可以。 ​ 2.忽略對方的拒絕：會把你的拒絶當做要，不管你的意願直接把商品試在你身上或臉上，並且告訴你使用前與使用後差別真的好大。（其實完全沒有） ​ 3.輕微侵犯：一定會觸摸你的手或是臉，摸的範圍從外往內，常見的情況是在臉上幫你護膚，會推到胸前的範圍。 ​ 4.顯示高社會地位：強調是國外高級品牌高社會人士的愛用品牌、每年賣出多少，有多少人來追求財富或成就，以炫耀吸引對方的注意。 ​ 5.套路和心理戰術：使用各種套路和心理戰術來吸引對方的注意和建立連結，限定對話技巧、取悅和操控對方情緒。 ​ 6.情感控制：只要你買商品後，他們開始以「愛自己」之名要求你買其他商品，或是帶新客人來，如果不願意就表示你是自私的人，甚至會詆毀對方，包括言語貶低、全然否定、傷害自尊、踐踏人格、恩威並施等。 ​ 以上PUA六點名稱是從網路上找的，內容是別人教的印象。 ​ 銷售應該是你情我願，不是用心機達成目的。 也是我不想教銷售的原因，因為看到不對的銷售，我很反彈，以為銷售就是用騙的或是洗腦違背客人的意願，這和詐騙或強盜又有什麼不同？ ​ 後來花了十多年實驗，銷售是一門技能，不是旁門左道。 正道經營銷售才會長久~ 不為銷售而銷售，才是正確的銷售教學～ 有一天你也會是客人，沒有人想被心機的對待。 #PUA解釋放留言第一則 #暗黑銷售不要學知道會保護自己就行 #學銷售請找正派的天使美學銷售

第四章　顧客旅程管理與寵物服務體驗設計—從第一次接觸到長期信任的人寵服務經營 《寵物產業服務管理》 第一節　顧客旅程管理的概念 一、什麼是顧客旅程管理 顧客旅程管理（Customer Journey Management）是企業從顧客角度出發，觀察顧客與品牌互動的完整過程，並透過分析每一個接觸點（Touch Point），設計更符合顧客需求的服務體驗。 傳統企業管理多從「企業提供什麼服務」出發，而現代服務管理則強調： 不只是提供服務，而是設計顧客感受到的服務歷程。 在寵物產業中，顧客旅程具有高度特殊性，因為服務對象包含兩個角色： 第一，消費決策者—飼主。 第二，服務接受者—寵物。 因此，寵物產業的服務設計必須同時考量： • 飼主的安心感。 • 寵物的舒適感。 • 企業的專業形象。 二、顧客旅程的五個階段 一般顧客旅程可分為： 1. 認知階段（Awareness） 2. 評估階段（Consideration） 3. 購買階段（Purchase） 4. 使用階段（Experience） 5. 忠誠階段（Loyalty） 以下以動物醫院為例說明。 （一）認知階段：第一次被看見 顧客開始認識品牌的階段。 來源包括： • Google搜尋 • 社群媒體 • 親友推薦 • 網路評論 • 社區口碑 此階段顧客關心：「這家醫院值得信任嗎？」 企業應建立： • 專業形象 • 清楚資訊 • 良好網路評價 （二）評估階段：建立信任 顧客開始比較不同選擇。 例如： • 醫師專業 • 服務態度 • 收費透明度 • 環境品質 此階段企業應提供： • 衛教文章 • 服務介紹 • 常見問題 • 案例分享 降低顧客的不確定感。 （三）購買階段：服務開始的關鍵時刻 此階段包含： • 電話詢問 • 線上預約 • 到店接待 • 初次諮詢 第一印象往往決定後續關係。 例如： 櫃檯人員是否親切？ 是否記得寵物名稱？ 是否耐心回答問題？ 這些細節會影響顧客信任。 （四）使用階段：創造服務體驗 此階段是服務價值真正產生的地方。 例如： 動物醫院： • 醫師說明是否清楚。 • 治療過程是否安心。 • 術後照護是否完整。 寵物美容： • 是否了解寵物個性。 • 是否安全照護。 • 是否提供美容後建議。 （五）忠誠階段：建立長期關係 服務結束並不代表關係結束。 企業應持續： • 健康提醒 • 會員關懷 • 節日祝福 • 專業資訊分享 將一次交易轉變為長期信任。 第二節　寵物服務接觸點管理 一、服務接觸點的重要性 服務接觸點是顧客與企業互動的任何時刻。 在寵物產業中，每一個接觸點都可能影響顧客對品牌的評價。 例如： 動物醫院接觸點： 階段 接觸點 看診前 網站、電話、預約系統 到店時 櫃檯、環境、等待時間 診療中 醫師溝通、治療說明 離院後 追蹤關懷、健康提醒 二、關鍵接觸點的管理 企業應找出最影響顧客感受的關鍵時刻。 例如： 情境一：第一次看診 飼主可能感到： • 緊張 • 不安 • 擔心費用 因此服務人員需要： • 主動介紹流程。 • 清楚說明。 • 提供安心感。 情境二：寵物美容後 飼主期待： • 寵物安全。 • 美容效果。 • 專業建議。 因此美容師應提供： • 完成照片。 • 毛髮照護建議。 • 下次服務提醒。 第三節　顧客旅程地圖設計 一、顧客旅程地圖的功能 顧客旅程地圖（Customer Journey Map）是一種視覺化工具，用來分析： • 顧客行為。 • 顧客想法。 • 顧客情緒。 • 服務問題。 • 改善機會。 二、顧客旅程地圖五大元素 1. 顧客行為（Customer Action） 顧客做了什麼？ 例如：搜尋 → 比較 → 預約 → 消費 2. 顧客想法（Customer Thinking） 顧客心中想什麼？ 例如：「這家醫院會不會照顧我的毛孩？」 3. 顧客情緒（Customer Emotion） 顧客感受如何？ 可能包括： • 放心 • 緊張 • 期待 • 不滿 4. 接觸點（Touch Point） 顧客在哪裡與品牌互動？ 例如： • 電話 • LINE • 門市 • 社群 5. 改善機會（Opportunity） 企業可以如何改善？ 例如： • 縮短等待時間。 • 增加衛教內容。 • 提供個人化提醒。 第四節　體驗行銷在寵物產業的應用 一、從服務到體驗 體驗行銷（Experiential Marketing）強調： 顧客不只是購買服務，而是獲得一段值得記憶的經歷。 寵物產業尤其適合體驗行銷，因為寵物與飼主之間具有高度情感連結。 二、體驗行銷五大面向 （一）感官體驗 透過環境創造感受。 例如： • 舒適候診空間。 • 寵物友善設計。 • 清潔安全環境。 （二）情感體驗 建立情感連結。 例如： • 記住寵物名字。 • 關心寵物狀況。 • 提供生日祝福。 （三）思考體驗 提供專業價值。 例如： • 健康講座。 • 飼養知識分享。 • 專業衛教。 （四）行動體驗 鼓勵參與。 例如： • 寵物活動。 • 社群互動。 • 健康挑戰活動。 （五）關聯體驗 建立社群認同。 例如： • 寵物社群。 • 飼主交流活動。 • 品牌會員圈。 第五節　AI在顧客旅程管理的應用 人工智慧的發展，使寵物企業能更精準地理解顧客需求。 一、AI協助顧客分析 AI可以分析： • 消費紀錄。 • 評論內容。 • 問卷資料。 • 社群留言。 協助企業了解： • 顧客需求。 • 常見問題。 • 服務改善方向。 二、AI提升服務效率 應用包括： • 智慧客服。 • 自動預約提醒。 • 衛教內容產生。 • 會員關懷訊息。 三、AI創造個人化體驗 例如： 根據寵物： • 年齡。 • 品種。 • 健康紀錄。 提供： • 健康提醒。 • 商品建議。 • 專屬照護資訊。 第六節　案例分析：寵物旅館的體驗升級 案例情境 某寵物旅館發現，雖然入住率穩定，但顧客回訪率不高。 經分析後發現： 問題： 1. 顧客入住後缺少互動。 2. 飼主不知道寵物住宿狀況。 3. 服務缺乏個人特色。 改善方案： • 入住前建立寵物資料卡。 • 每日提供照片與狀態更新。 • 記錄寵物習慣。 • 離店後提供照護建議。 • 建立會員關懷制度。 結果： 顧客感受到的不只是住宿服務，而是安心託付的體驗。 本章重點整理 1. 顧客旅程管理是從顧客角度設計服務。 2. 寵物產業必須同時照顧飼主與寵物需求。 3. 每一個服務接觸點都影響品牌印象。 4. 顧客旅程地圖能協助企業發現改善機會。 5. 體驗行銷能提升品牌差異化。 6. AI能協助企業建立更精準的個人化服務。 課後思考題 1. 請繪製一家動物醫院的顧客旅程地圖。 2. 哪些接觸點最容易影響飼主信任？ 3. 寵物產業為何適合發展體驗行銷？ 4. 如何利用AI改善顧客旅程？ 5. 請設計一套寵物美容店的會員關懷流程。 本章結語 在競爭日益激烈的寵物產業中，服務不再只是完成交易，而是創造一段值得信任與回憶的關係。 真正成功的寵物企業，不只是提供醫療、美容、住宿或商品，而是透過每一次互動，讓飼主感受到：「我的寵物被理解、被重視，也被好好照顧。」 這正是人寵共生時代中，服務管理最大的價值。

寵物長照！高齡毛孩入住長照機構849.html老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 【NOW健康 游庭語／新北報導】台灣老年人口眾多，不少銀髮族住在長照機構。最近1、2年，也興起「毛小孩長照」，動物醫院、特定寵物業在取得認證之後，也能設置寵物長照機構，讓老貓老狗也能安享天年。 長照機構審查嚴格 隨時關注老寶寶狀態 新北市政府動物保護防疫處組長謝侑達表示，今 (111)年9月7日發布「新北市動物長期照護服務機構認證輔導辦法」，目前已有125間特定寵物長照醫療與照護機構，包括，特定寵物長照動物醫院65家、特定寵物業長照之家60家。 想要做好動物長照，符合審查標準，可不容易，不少毛小孩長照機構備有水療跑步機、復健輔具與高壓氧艙，以及獨立溫控病房，讓老年犬貓在住院治療時住得舒適，飼主也能隨時透過監視鏡頭觀看毛寶貝狀況。 ▲動保處認證之長照機構設備。（圖／新北市政府動物保護防疫處提供） 此外，寵物長照設備、醫療技術也與科技相互結合，業者開發出可24小時監測犬貓體溫的床墊，數據透過網路上傳至動物醫師、飼主的手機、電 腦。 謝侑達說，許多提供毛小孩長照服務的動物醫院已將此監控設備應用於住院老年犬貓安寧照顧上，醫師可透過體溫數據變化得知毛寶貝身體變化。另配合中獸醫學之針灸、艾灸等療法，可以有效減緩老年犬貓關節疼痛，改善行動能力，提升牠們的生活品質。 公會擬定收費標準 不造成飼主負擔 為了提高專業人員素質，新北市政府動保處承辦教育訓練課程，除介紹長照機構設立相關法規規定外，還介紹犬貓溫控病房、體溫監控床墊等長照設備，及動物針灸，藉此提升獸醫師或寵物業者的專業能力。 ▲除設備外，也會透過寵物針灸等減輕老年犬貓的負擔。（圖／新北市政府動物保護防疫處提供） 謝侑達說，課程講師都是國內此領域學者專家，課程內容涵蓋長照動物疼痛評估、居家照護、長照設備與技術、動物長照機構法規等。完成一定時數授課，通過考試，始能申請設置長照機構或展延換照。 學員李小姐說，自己從小喜歡寵物，因此報名新北市寵物長照之家課程，結業後，更加瞭解寵物長照機構設置法令規章，也學習到寵物照顧的相關知識，收穫滿滿。 ▲民眾尋找寵物長照機構時，務必認清標示。（圖／新北市政府動物保護防疫處提供） 至於毛小孩長照費用怎麼算？謝侑達表示，新北市獸醫師公會擬定了開業醫院診療收費標準，均在飼主可以負擔的情況下，不會漫天喊價。提醒民眾，尋找合格寵物長照機構，務必認清新北動物保護處所授與的木質標示。 謝侑達說，新北動物保護防疫處官網設置「寵物長照政策」專區，方便民眾搜尋長照相關資訊。 游庭語 報導 更新時間： 2022年11月11日https://tw.news.yahoo.com/%E5%AF%B5%E7%89%A9%E9%95%B7%E7%85%A7%E5%A4%AF-%E9%AB%98%E9%BD%A1%E6%AF%9B%E5%AD%A9%E5%85%A5%E4%BD%8F%E9%95%B7%E7%85%A7%E6%A9%9F%E6%A7%8B-%E8%A8%AD%E5%82%99%E5%AE%8C%E5%96%84%E4%BA%BA%E5%93%A1%E5%B0%88%E6%A5%AD-015754849.html

美容產業，是時候重新定義「美容師」了：從「員工美容師」走向「合作夥伴美容師」—因為一家美容SPA真正最難取代的資產，從來不是儀器，而是「好美容師」 美容業缺人，已經不是一天兩天的問題；很多美容SPA的老闆，每天都在煩惱： 「為什麼越來越難找到好的美容師？」 「為什麼新人來了，培訓好了，沒多久又離開？」 「為什麼好不容易培養出來的美容師，最後還是留不住？」 於是，我們開始想辦法加強招募方法、增加廣告費用、提高曝光、推出活動、引進新儀器…… 但是，我一直在思考一個更根本的問題： 我們是不是一直在解決「缺美容師」的問題，卻沒有真正解決「為什麼美容師不願意留下來」的問題？ 這兩件事情，看起來一樣，其實完全不同。 而我認為：美容產業下一個十年的真正商模革命，可能不是再想辦法「找到更多美容師」，而是重新設計一個「讓好美容師願意留下來」的產業制度。 因為一家美容SPA真正最重要的資產，是「好美容師」 一家美容SPA可以沒有最豪華的裝潢。 可以沒有最新的儀器。 甚至不一定需要最大的店面。 但是，很難沒有好的美容師。 為什麼？ 因為客人第一次走進店裡，可能是被廣告吸引來的。 第二次回來，可能是因為體驗有優惠。 第三次回來，也許是因為部分療程有效。 但是，一個客人願意持續回來三年、五年，甚至十年，很多時候真正留下她的，是：那一位她信任的美容師。 美容師知道她的皮膚。 知道她的身體狀況。 知道她喜歡什麼樣的服務。 知道她最近是不是特別疲累。 知道她的生活習慣。 知道她什麼時候需要被關心，而不是被推銷。 這些東西，不是CRM系統可以完全取代的。 不是一台儀器可以做到的。 更不是打一則廣告就能得到的。 這是美容師多年來，一次服務、一次溝通、一點一滴累積出來的：「顧客信任資產」。 所以，我們真的應該問自己：這麼重要的人才，我們過去到底是怎麼對待的？ 過去的美容業，很容易把美容師當成「成本」 傳統美容產業常見的薪資模式是：不高的底薪＋做客抽佣＋有限的業績獎金。 美容師每天辛苦工作。 站著服務。 消耗體力。 學習技術。 面對不同個性的客人。 還要承擔顧客關係與服務品質的壓力。 但是，如果她今天多做一個客人，究竟多拿多少？ 如果她辛苦經營一位客人，讓對方一年回店十次，她又多得到多少？ 如果她讓會員續約、療程加購、產品回購，甚至介紹朋友進店，公司增加了很多營收，她真正分享到多少？ 如果「做得多」和「賺得多」之間沒有足夠的連結， 如果「留住客人」和「自己的收入」沒有直接關係， 如果「業績成長」與「個人未來」沒有明顯關聯， 那麼，我們又怎麼期待美容師永遠保持高度的熱情？ 人不是不能吃苦，而是不能一直看不到「努力的價值」 這是我認為美容產業很值得面對的一個問題。 很多美容師其實非常努力。 她們願意學習。 願意服務。 願意配合。 願意承擔。 願意花時間經營客人。 但是，如果最後發現： 做得好的人，和做得普通的人，收入差距不大； 努力留住客人的人，和只是完成工作的美容師，收入差距不大； 做到高業績的人，和一般業績的人，收入差距有限； 待了五年的人，和剛進來的人，未來看起來也沒有太大的不同…… 那麼，熱情真的會慢慢消失。 不是人變了，是制度讓人慢慢失去了「多做一點」的理由。 所以，美容產業需再重新思考一件事： 「不要再只問美容師值多少薪水，要開始思考美容師創造了多少價值。」 這是兩個完全不同的思維。 如果我們只把美容師看成「薪資成本」，經營者自然會想： 怎麼控制人事成本？ 但如果我們把美容師看成「營收創造者」，思考就會變成： 怎麼讓她創造更多價值？ 如果再進一步，把美容師看成「顧客關係經營者」，我們就會開始思考： 怎麼讓她更願意把客人留下來？ 而如果我們把美容師視為：「合作夥伴」 那麼最終的問題就變成：怎麼設計一套制度，讓美容師成功，公司也成功？ 我認為，這就是美容產業下一個十年最值得討論的事情。 從「員工美容師」走向「合作夥伴美容師」 所謂「合作夥伴美容師」，並不是叫所有美容師離職去開工作室。 也不是一定要改成承租制、共享制或自由接案。 而是：即使美容師仍然是公司的員工，也應該讓她真正分享到自己創造的價值。 公司提供：品牌、店面、設備、行銷、教育、系統、客源與營運平台。 美容師提供：專業、技術、服務、時間、顧客關係與經營能力。 最後：共同創造，共同分享。 這才是真正的合作夥伴關係。 未來的薪酬制度，應該不只是「底薪＋抽佣」 我認為美容產業可以開始嘗試一個更完整的「多層次獎酬制度」。 第一層：合理底薪—給美容師安全感 美容師需要基本的生活保障。 有安全感，才有可能談長期發展。 第二層：服務抽佣—尊重美容師的勞務價值 今天服務多少客人，就應該清楚反映在收入上。 做得越多、服務價值越高，就應該有相對應的回報。 第三層：業績獎金—鼓勵創造更高營收 不是只計算「做了多少客人」，還要鼓勵美容師創造更高的服務價值。 第四層：顧客留存獎金—獎勵真正的顧客經營 客人30天後還回來嗎？ 60天後呢？ 90天後呢？ 會員有沒有續約？ 療程有沒有持續？ 這些都可以成為美容師創造價值的指標。 第五層：推薦與新客獎勵—讓美容師願意主動經營口碑 真正滿意的客人，願意介紹朋友來。 美容師應該分享這份成果。 第六層：團隊績效—讓「我好」變成「我們一起好」 資深美容師願意帶新人。 願意分享技術。 願意協助團隊。 團隊做得好，每個人都可以受益。 第七層：長期分紅—讓真正的人才看到未來 如果一位美容師在公司待了五年、八年、十年，不斷創造價值，她應該只是「年資增加」嗎？ 還是應該有機會：分享企業成長的成果？ 更重要的是：我們應該開始獎勵「留客」，而不只是「做客」 這可能是美容業最需要改變的思維之一。 因為：做一個客人，是一次交易。 但是：留住一個客人，是一項資產。 如果一位美容師這個月服務100位客人，下一個月只剩20位回來； 另一位美容師服務100位客人，三個月後還有70位持續回店。 誰創造的價值比較高？答案應該非常清楚。 所以未來美容師的績效，不應該只看：「這個月做了多少業績？」 還應該看：「妳留下了多少客人？」 因為一位好的美容師，真正厲害的地方，不只是手技好。 而是：客人願意一直跟著她。 當美容師開始在乎「客人留下來」，整間店就會不一樣 美容師會開始主動關心客人的需求。 會記得客人的狀況。 會主動提醒保養。 會關心回店時間。 會更重視服務細節。 會想辦法提升自己的技術。 會開始思考：「我要怎麼讓客人下次還想找我？」 這時候，美容師和店家的關係就產生了根本性的變化。 她不再只是：「今天把工作做完。」 而會開始變成：「我要把這位客人經營好。」 而這，正是「合作夥伴美容師」真正的價值。 我甚至認為：美容師的「顧客資產」應該被看見 如果一位美容師經營了100位穩定客戶，每位客戶一年消費2萬元。 那就是200萬元的年度顧客產值。 如果她能讓這些客人持續三年、五年消費，那麼她所創造的長期價值，可能是數百萬甚至更高。 我們卻常常只用：「這個月薪水多少？」來衡量她。 這是不是太低估美容師的價值了？ 當然，顧客屬於企業還是個人、如何認定與計算，都需要公平、透明並符合勞動與相關法規。 但至少：美容產業應該開始承認「顧客關係」本身就是一種價值。 而經營這份價值的人，就是美容師。 老闆真正要害怕的，不是「美容師賺太多」 而是：「美容師賺不到錢，最後選擇離開。」 一位優秀美容師離開，企業失去的可能不只是人事編制上的一個名額。 而可能是： 一群客人。 一群會員。 一段長期信任。 一套技術經驗。 一個團隊文化。 以及多年累積的顧客關係。 所以，如果一家美容SPA可以透過更合理的薪酬制度，讓一位好美容師一年多賺20萬、30萬、甚至更多，但因此替公司留下更多顧客、創造更多營收與利潤： 這到底是成本，還是投資？我認為答案很清楚。 美容業真正需要的，不是「最低人事成本」 而是：「最高的人才產值。」 這兩種思維，會把企業帶到完全不同的地方。 「最低成本」的思維： 少給一點薪水。 少給一點抽成。 控制獎金。 控制人事成本。 結果可能是人才流失。 而「人才產值」的思維：讓好的人才賺更多。 讓努力的人得到更多。 讓留住客人的人得到更多。 讓創造業績的人得到更多。 讓培養團隊的人得到更多。 最後形成：美容師收入增加 → 工作投入增加 → 顧客滿意增加 → 顧客留存增加 → 營收增加 → 公司利潤增加 → 美容師再獲得更多分享。 這才是健康的商業模式。 我相信，下一個十年的美容SPA，會開始出現一種新的競爭力 不是誰的店最漂亮。 不是誰的儀器最多。 不是誰的廣告最猛。 而是：誰能建立一個「好美容師願意留下來」的制度。 因為好的美容師會帶來好的服務。 好的服務會帶來信任。 信任會帶來回購。 回購會帶來穩定營收。 穩定營收又能讓企業更有能力投資人才。 最後形成一個真正健康的循環。 所以，如果你是一位美容業經營者，請你回頭看一下自己的薪酬制度： 你的制度，有沒有讓最努力的人得到更多？ 有沒有讓最會留客的人得到更多？ 有沒有讓最會創造業績的人得到更多？ 有沒有讓待得越久、貢獻越大的人看到更好的未來？ 如果答案還沒有，那也許現在就是開始改變的時候。 而如果你是一位美容師，也請不要只問：「我一個月可以領多少薪水？」 也可以開始問：「如果我創造更多價值，我能不能分享到更多成果？」 因為真正好的企業，不應該害怕員工賺錢。 真正好的企業應該希望：最有價值的人，能夠在這裡賺到更多、成長更多，也願意留下更久。 這不是一場「老闆與美容師」的對立 我更希望它是一場：「老闆與美容師一起升級」的改革。 美容師不是成本。 美容師是價值創造者。 老闆也不是美容師的對立面。 好的老闆，應該是提供平台、資源與舞台的人。 當舞台願意分享成果，人才才願意投入更多。 當人才願意投入更多，企業才會創造更多。 最後真正受益的，其實不只是老闆與美容師。 還有最重要的人：客人。 因為她們得到的是更好的服務、更穩定的美容師、更長久的信任與更好的體驗。 美容產業的下一個十年，我們可以一起重新定義「成功」 成功，不只是開了幾家店。 不是一年做了多少營業額。 也不只是會員有多少人。 真正長久的成功，也許應該是： 我們能不能建立一個讓好美容師願意留下來的企業？ 能不能讓美容師因為自己的專業與努力，過上更好的生活？ 能不能讓美容師把顧客當成長期關係，而不是一次性的消費？ 能不能讓公司賺錢的同時，美容師也能真正分享到成長？ 如果我們做得到，那麼美容SPA就不只是「一間店」。 而會變成：一個美容師可以長期發展的事業平台。 期待，美容業的下一場革命，不是「再開更多店」 而是：讓更多好的美容師，願意留下來。 因為： 好的美容師，留住好的客人。 好的客人，成就好的門店。 好的門店，才能成就好的品牌。 所以，下一個十年，我們也許不該再問：「美容師要多少薪水才合理？」 而應該開始問：「一位好美容師為企業創造了多少價值？而我們願意與她分享多少？」 這個問題一旦開始被更多美容業者認真討論，也許，美容產業真正的下一個十年，就開始了。 也許，我們不需要一次改變整個美容產業。 但可以從自己的店開始。 從一個更合理的薪酬制度開始。 從真正尊重美容師的價值開始。 從讓「做得好的人，真的得到更多」開始。 因為產業的改變，從來不是等別人開始。

寵物按摩-幸福接觸的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程講義 寵物按摩是一種以手法促進動物健康與放鬆的技術，按摩的時候，透過的親密接觸，會讓毛孩心裡有很大的幫助，進而開始在身體裡面產生一些變化。所以基本上，按摩對毛孩的心情、疼痛都會有所舒緩，再透過一些按摩手法、針對經絡按摩等，讓他們的不舒服有更好的改善，所以按摩可以幫助寵物減輕壓力、舒緩肌肉緊張、促進血液循環，對於老年動物或有特定健康問題的寵物來說，這是一種有益的輔助療法寵物按摩的好方法。 寵物按摩優點與好處： 1. 促進血液循環：按摩可以刺激寵物的血液循環，從而增加氧氣和養分的供應，同時有助於排除體內的代謝廢物，自然提升抗病力。 2. 放鬆肌肉：按摩可以減少寵物肌肉的緊張和僵硬，特別是對老年或病弱的寵物，可以幫助緩解關節疼痛和其他身體不適與延緩老化。 3. 減輕焦慮和舒緩壓力：降低不安情緒與消彌焦慮，減少寵物的壓力，穩定情緒後，就可以減少敏感、焦慮的行為問題，進而增強其免疫力和健康。 4. 增進主人和寵物間的聯繫：增加飼主和寵物彼此信賴感，可以幫助主人和寵物建立更親密的聯繫和關係。 5. 促進消化：按摩可以促進寵物的腸道運動，增加消化液分泌，從而幫助寵物更好地吸收養分和排泄廢物。 6. 可以更敏銳地察覺寵物身體的異常，例如腫塊、腫脹或皮膚狀況等，按摩接觸能幫助毛孩及早就醫，還能預防一些潛在的健康問題！ 按摩時間 1.運動後：運動後的按摩能幫助寵物舒緩肌肉疲勞，加速身體恢復活力 2.洗澡後：洗澡後按摩，不僅能幫助放鬆身心，還能降低寵物對洗澡的恐懼感。 3.睡覺前：睡前按摩是促進放鬆的最佳時機，有助於毛孩有好的睡眠。 按摩方式 1.全身輕撫：由上往下輕撫全身，特別是背部，觸碰能迅速讓牠們感到放鬆 也可以用梳毛的方式來做，但要避開脊椎。 2.背上拉提：沿著脊椎從脖子開始，用指腹輕輕的拉提中間的肌膚，拉到尾部後，再從脖子繼續，這邊是跟五臟六腑、陽氣相關的經絡，對他們都是很好的，但如果狗狗貓貓有「椎間盤突出問題」，千萬不要太激烈的做這個動作。 3.後腳輕撫：如果毛孩身體狀況不適合做背上拉提，那就輕撫後腳（膝蓋後側）也可以。 4.後腳靠近膝蓋（下方外側）處：這邊有跟胃相關的經絡，由上往下輕撫，可以緩和一些換季時的腸胃不適 5.肚臍四周：輕撫劃圓輕撫，從右往左的方向劃圓，或是把手弄熱，直接放在上方(天氣變冷的時候也很適合)，或是可以穿衣服、禮貌帶保暖肚子，緩和換季腸胃問題 6.頭頂：輕撫劃圓，不要特別大力按壓唷，輕輕的就好，可以安神。這邊也有百會穴可以協助一些頭部的狀況。 7.雙頰：用手輕撫兩側臉頰 8.眼睛四周：輕輕從眼頭到眼尾順摸按摩，舒緩一些眼睛或淚腺比較發達問題 9.鼻子：從鼻子兩側順摸到臉頰，協助一些打噴嚏、鼻子相關狀況 10.耳朵：在耳背用畫圓的方式按摩 11.下巴：輕撫下巴，這邊有廉泉穴，緩和一些容易咳嗽的問題。特別注意在脖子、喉嚨處按摩的力量一定要小，如果力量太大，也容易造成他們不舒服與咳嗽 雙頰：輕撫兩頰兩側到手手這邊，這邊有頸部淋巴結，可以做一些保健。 參考資料-動物醫事助理資格訓練課程-詹翔霖老師 1.治癒你，治癒牠：貓咪經穴按摩 癒し、癒される猫マッサージ ネコと過ごす、気軽にできる簡単マッサージで猫，作者： 石野孝, 相澤瑪娜 2. 獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 ，https://www.scribd.com › document 3. 人際溝通與傾聽技巧-動物醫事助理資格訓練課程-詹翔霖副教授，https://blog.udn.com/chanrs/181573635?f_UA=pc

聚餐後上吐下瀉？食物中毒症狀是什麼？幾人以上才成案？為什麼每年有這麼多食品中毒案件？當出現中毒情況時，要如何處理與緩解？跟《104職場力》一起關心食物中毒的照護與預防。 文／《104職場力》 本文導覽 食物中毒是什麼？幾人以上出現症狀才算食物中毒？食物中毒定義的最低人數食物中毒好發時節食物中毒原因是什麼？可能由哪些病因物質引發？7個造成食物中毒的原因何謂病因物質？食物中毒潛伏期多久？統整清單一次看民國70年至112年食品中毒統計圖食物中毒症狀有哪些？多久才會好？能上班嗎？常見的食物中毒症狀食物中毒多久會好？食物中毒要上班上課嗎？發生食物中毒怎麼辦？緊急處理3步驟+後續飲食照護食物中毒處理3步驟！食物中毒怎麼緩解？可以吃什麼？飲食調整原則看過來如何避免食物中毒？4原則讓你吃得健康又安心1. 食品處理要講究2. 外出用餐要謹慎3. 保持清潔與衛生4. 個人衛生不可忽視 近期知名吃到飽餐廳「INPARADISE饗饗」被爆，有多名民眾往用餐後上吐下瀉，症狀嚴重到無法上班，醫院通報就醫人數達數十人。對此，台北市衛生局已勒令業者停業，饗賓餐飲集團也發表聲明，除了積極配合政府食安政策、釐清事件可能的原因，並立即改善衛生局所提點的事項之外，也同步聯繫顧客，關懷及蒐集更詳細的資訊。 無論尾牙、春酒，或是平時部門／同事聚餐，其實都潛藏食物中毒的可能性，但食物中毒要如何辨別？萬一真的不幸發生了該怎麼辦？跟著《104職場力》小編一起了解成因和處理方式。 食物中毒是什麼？幾人以上出現症狀才算食物中毒？ 食物中毒（Food Poisoning）為「食源性疾病（Foodborne Outbreak）」的俗稱，又稱作食品中毒。是指因為食用了含有病原微生物、有毒化學物質或其他毒素的食物所引起的疾病。 食物中毒定義的最低人數 根據衛福部食品藥物管理署官網所示，通常食物中毒是當「2人或2人以上攝取相同的食品而發生相似症狀，稱為1件食品中毒案件」。 不過如果出現以下狀況，即使只有1人症狀，也會被視為1件食品中毒案件： 患者是因肉毒桿菌毒素引起，且檢體檢驗出肉毒桿菌毒素，或由可疑食品檢體檢測到相同類型的致病菌或毒素。 因攝食食品造成急性食品中毒（如化學物質或天然毒素中毒）。 經流行病學調查推論為攝食食品所造成。 而民眾誤以為「有大量受害人數才能稱作食物中毒」的迷思，來自於常看到的相關新聞。這邊要特別說明，通常會上媒體的案件相對是較嚴重、大型的「集體中毒」，所以容易讓大家產生誤解，其實食物中毒成案的人數並沒有想像中的這麼多。 食物中毒好發時節 ▲民國70年至112年食品中毒案件各月份案件數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 我們普遍認為夏季食物容易因氣溫潮濕悶熱而變質，但其實從統計圖表來看，冬季卻常是流行高峰，這也許跟年末聚會、尾牙，以及過年自宅圍爐、到處吃喝有關（通常此時節也會增加海鮮的攝取量），當然也不排除因為天氣冷，大家輕忽了食物保鮮的重要性。 綜合來說，食物中毒不分季節氣候、全年度都會發生，因此提醒大家，不論何時，在衛生與食品料理、保存上，都要時刻謹慎注意。 食物中毒原因是什麼？可能由哪些病因物質引發？ 7個造成食物中毒的原因 食品加熱處理不足 食品未妥善保存 食品調製後在室溫下放置過久 生食與熟食交叉污染 烹調人員衛生習慣不良 調理食品的器具或設備未清洗乾淨 水源被污染 ▲補充1：食品加熱的原理與建議度數 食物經過適當加熱可以殺死活細菌，也可以消除細菌所產生的毒素。通常加熱70℃以上，比較容易消滅細菌，但部分毒素很耐熱，不僅需要較高的加熱溫度，也需要持續較長的時間，例如： 肉毒桿菌產生的毒素活性，需要在100℃的溫度中長達10分鐘才會消失。 金黃色葡萄球菌即便經過高溫烹煮，其產生的毒素活性仍不會被破壞。 所以會建議大家，如果能即煮即食是最安全的。 ▲補充2：食品保存的方式與建議度數 7-60℃是細菌在食物內快速生長繁殖的最佳溫度，因此這個區間被稱為「危險溫度帶」。 為了抑制細菌孳生，通常有冷藏跟熱藏2種方式： 冷藏● 建議放置在低於7℃的環境中。● 「已烹調的食物」或「易腐敗食品及原料」，會建議放置在5℃以下保存。熱藏● 通常需高於60℃保存較不容易孳生細菌。 另外，當食物調製後，不要在室溫下放置超過2小時；夏天或當室溫超過32℃時，則不要放置超過1小時。這2點也請大家特別注意唷！ 何謂病因物質？食物中毒潛伏期多久？統整清單一次看 病因物質（Etiologic Agent）是指疾病（食物中毒）發生的原因。簡單舉例：假如確定是因某盤海鮮中的腸炎弧菌引發食物中毒，那「腸炎弧菌」就是病因物質，而那盤海鮮就是「原因食品（媒介）」。 常造成食品中毒的主要病因物質種類包含：細菌、病毒、天然物、化學物質及寄生蟲等，以下為大家整理了類別、媒介與潛伏期資訊。 ◆ 病因物質1：細菌 引發食物中毒的細菌種類常出現的媒介食品潛伏期腸炎弧菌Vibrio Pparahaemolyticus● 生鮮海產及魚貝類4-90小時，平均約17小時沙門氏桿菌Salmonella● 受污染的畜肉、禽肉、鮮蛋、乳品、魚肉煉製品等動物性食品● 豆餡、豆製品等蛋白質含量較高的植物性食品6-72小時，平均為18-36小時金黃色葡萄球菌Staphylococcus Aureus● 受污染之肉製品、家禽、蛋製品、魚貝類、乳製品、盒餐、生菜沙拉及麵包店產品等1-7小時，平均為2-4小時仙人掌桿菌Bacillus Cereus● 嘔吐型：米飯或澱粉類製品● 腹瀉型：香腸、肉汁等肉類製品；濃湯、醬汁、果醬、沙拉、布丁甜點及乳製品等嘔吐型：1-5小時腹瀉型：8-16小時病原性大腸桿菌Enteropathogenic Escherichia Coli● 受糞便污染的食品或水源一般：5-48小時腸道出血性：2-8天肉毒桿菌Clostridium Botulinum● 低酸性罐頭食品、香腸、火腿、燻魚等肉類加工品及真空包裝豆干製品● 家庭自製醃製蔬果、魚、肉類、香腸、水產品12-36小時李斯特菌Listeria Monocytogenes● 生菜沙拉、即食食品、加工肉類製品、熱狗、乳酪、奶油、沙拉醬及未經適當殺菌的牛奶及冰淇淋等3-70天曲狀桿菌Campylobacter Jejuni● 受感染之雞肉、鴨肉1-10天，平均為2-5天霍亂弧菌Vibrio Cholerae● 未煮沸的生水● 生吃水中的海產，如生蠔、甲魚、未熟的魚及蝦蟹等數小時-5天，平均為2-3天產氣莢膜桿菌Clostridium Perfringens● 肉類，尤其牛肉及禽肉● 含肉類產品，如肉汁及燉菜6-24小時阪崎腸桿菌Cronobacter Sakazakii● 低水分、乾燥食品，如嬰兒配方奶粉／牛奶、花草茶和澱粉等12-36小時 ◆ 病因物質2：病毒 引發食物中毒的病毒種類常出現的媒介食品潛伏期A型肝炎病毒Hepatitis A Virus● 冷盤、三明治、沙拉、水果和果汁、牛奶及奶製品、生鮮魚貝類及冷飲15-50天，平均為28-30天急性E型肝炎Acute Hepatitis E● 未煮熟的豬肉15-64天，平均為26-42天諾羅病毒Norovirus● 即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類24-48小時沙波病毒Sapovirus● 受糞便污染的食品或水源24-48小時 延伸閱讀：【辦公室危機】得諾羅病毒怎麼辦？要上班嗎？全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則 ◆ 病因物質3：動物性／植物性天然毒 動物性天然毒植物性天然毒河豚毒素Tetrodotoxin麻痺性貝毒Paralytic shellfish poison, PSP下痢性貝毒Diarrhea shellfish poison, DSP失憶性貝毒中毒Amnesic shellfish poison, ASP熱帶性海魚毒Ciguateric toxins組織胺Histamine蟾蜍野生菇類姑婆芋Alocasia macrorrhizaL. Schott & Endl大花曼陀羅Brugmansia suaveolensWilld.Bercht.&PreslH亨利氏伊立基藤Erycibe henryi Prain大苦薯Dioscorea hispida Dennst歐洲黃菀Senecio vulgaris L.蔥蘭Zephyranthes candidaLindl. Herb.發芽馬鈴薯樹菸草Nicotiana glauca斷腸草Gelsemium elegans擬灰花紋鵝膏Amanita fuligineoides ◆ 病因物質4：化學物質 包含：農藥、重金屬、過氧化氫等非合法使用之化合物。 其中過氧化氫Hydrogen Peroxide的潛伏期約30分鐘-2小時，殘留媒介如下： 魚肉煉製品（如魚丸、魚板、魚捲及魷魚絲等）、魚翅乾品 麵製品（烏龍麵、濕麵條、油麵及米苔目等） 豆類製品（干絲、豆干及麵腸等） 新鮮蓮子及鹽水雞 免洗筷、竹籤及牙籤 ◆ 病因物質5：寄生蟲 主要為海獸胃線蟲症Anisakiasis，易出現在未煮熟的水產魚類中，潛伏期為0-48小時，症狀會持續數天至數月。 綜合以上物質，會發現不少共通點為「未煮熟之食品」，因此建議大家無論選擇生食或熟食，一定要特別留意來源、環境及保存方式，才能降低食品中毒的風險。 民國70年至112年食品中毒統計圖 ▲民國70年至112年食品中毒病因物質（不含病毒）案件數總計圖（圖片來源：衛福部食藥署） ▲民國70年至112年食品中毒案件原因食品判明案件數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 從圖表可以看出，腸炎弧菌遙遙領先，幾乎成為細菌類的主要病因物質；其次是金黃色葡萄球菌及仙人掌桿菌，對照上述表格，不難發現都是生活中常見的食物類別（海鮮、肉類、米飯等），其中又以複合調理食品為大宗，因此日常飲食請務必遵循低溫保存與加熱原則，才能杜絕壞菌入侵。 食物中毒症狀有哪些？多久才會好？能上班嗎？ 常見的食物中毒症狀 衛福部食品藥物管理署官網指出，常見的食品中毒症狀依分類可包含： 噁心、嘔吐 腹瀉、腹痛 發燒、頭痛及虛弱 有時候伴隨血便或膿便 上述僅是「有可能出現的症狀」，不代表所有的症狀會「同時發生」。 食物中毒好發族群不限年齡層，無論大人或小孩都有可能因接觸病因物質而發病。 食物中毒多久會好？ 中毒的症狀及嚴重與否會因「患者年齡、個人健康狀況、引起食物中毒的病因物質種類，以及吃了多少原因食品」而有不同程度的展現。 正常狀況下，通常會持續1-2天，部分抵抗力較弱的患者會持續7-10天。 幼童、長者或慢性病患者等抵抗力特別弱的族群，症狀相對會比較嚴重，甚至可能引發死亡。 食物中毒要上班上課嗎？ 無論食物中毒病症多輕微，上吐下瀉還是容易造成人體虛脫，相信在常跑廁所的情況下，也無法集中精神辦公念書，放鬆休息可能會是比較好的選擇；萬一是由病毒引起的食物中毒，可能還會有傳染風險（例如諾羅病毒）。 從歷年的各場所患者數量統計表中，可以看出「學校、辦公場所和供膳之營業場所」是高危險場域。 ▲民國70年至112年食品中毒案件攝食場所患者數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 畢竟上課、辦公通常需長時間相處、溝通，加上半密閉的場域，傳染風險因而提升，因此建議患者不適就在家休養，等到症狀緩解再進公司或學校，減少群聚感染的可能。 發生食物中毒怎麼辦？緊急處理3步驟+後續飲食照護 了解並謹記食物中毒處理之道，不僅可以自救，也能幫助身邊的人妥善處理，將傷害降至最低。 食物中毒處理3步驟！ 1. 發生疑似食品中毒症狀時應迅速就醫。 如果出現噁心、嘔吐、腹痛或腹瀉等症狀，應該立刻去醫院就診，如真的非常不適，可請同事、師長或家人協助就醫。及早處理能幫助減輕症狀並避免情況惡化。 2. 保留剩餘食品檢體（密封並留存於低溫冷藏，不可冷凍），並儘速通知衛生單位。 將可能引起中毒的剩餘食品保留起來（可請他人協助），並放在密封容器中冷藏（注意不要冷凍）。這樣可以提供給醫療機構或衛生單位進行檢查。同時，務必儘快通知當地的衛生單位，讓他們了解情況，以便進行必要的調查和處置。 3. 醫療院（所）發現食品中毒病患，應在24小時內通知衛生單位。 通常醫療機構確認有食物中毒病例，都會在24小時內向衛生單位報告。幫助相關單位追蹤食物來源，防止更多人受害。 各地方政府衛生局及衛生福利部食品藥物管理署聯絡電話如下： 基隆市衛生局：02-2425-2221 臺北市政府衛生局：02-2720-5322 新北市政府衛生局：02-2257-7155 桃園市政府衛生局：03-334-0935 新竹市衛生局：03-535-5191 新竹縣政府衛生局：03-551-8160 苗栗縣政府衛生局：037-726-306 臺中市食品藥物安全處：04-2222-0655 南投縣政府衛生局：049-223-1994 彰化縣衛生局：04-711-5141 雲林縣衛生局：05-700-1372 嘉義市政府衛生局：05-233-8066 嘉義縣衛生局：05-362-0600 臺南市政府衛生局：06-267-9751 高雄市政府衛生局：07-713-4000 屏東縣政府衛生局：08-736-2596 宜蘭縣政府衛生局：03-932-2634 花蓮縣衛生局：03-822-7141 臺東縣衛生局：089-331-171 澎湖縣政府衛生局：06-927-2162 金門縣衛生局：082-330-697 福建省連江縣衛生福利局：0836-22095 衛生福利部食品藥物管理署：02-2787-8200 同場加映：看到衛生不良的餐飲場所，要如何檢舉或申訴？ 可以致電跟當地衛生局反映，並提供事發資訊（發生的時間、地點、違規情節等）與證據（如照片、影片等），各級衛生單位就會派遣專人受理及處辦。 食物中毒怎麼緩解？可以吃什麼？飲食調整原則看過來 當身體出現嚴重的腹瀉或水樣便症狀時，代表正處於發作的急性期，這時會建議患者先斷食1-2餐，等症狀趨緩後再慢慢進食或增加食量，讓身體逐漸適應，會比較舒服一點。 剛開始進食的時候，可以選擇一些容易消化的食物，比如： 澱粉類選吐司、白飯或粥 以低脂魚肉、豆腐或蒸蛋來補充蛋白質 蘋果、香蕉或木瓜是比較溫和的水果 這段時間不要吃生食、乳製品、辛辣、油膩或高脂肪食物，也不要喝碳酸、酒精、咖啡因等刺激性飲品，除了避免再次感染，也減少腸胃激烈蠕動機率，真正讓身體休息。 休息的同時記得多喝水。因為上吐下瀉會讓人體水分大舉流失，可以選擇口服電解水或者適量稀釋的運動飲料補充。 如何避免食物中毒？4原則讓你吃得健康又安心 食物中毒是常見的健康問題，症狀也相當激烈，但只要遵循4個基本原則，就能有效降低感染風險，幫助大家安全飲食。 1. 食品處理要講究 保持新鮮與清潔：選擇新鮮的食材，並確保使用乾淨的水來清洗和烹調。 區分生熟食處理：使用不同砧板和刀具來處理生食和熟食，避免交叉污染。 將食物徹底煮熟：確保食物中心溫度達到70℃以上，這樣才能有效消滅細菌。 注意食物保存原則：將易腐敗食物放致5℃以下冷藏，不要讓食物在室溫下放置過久。 2. 外出用餐要謹慎 避免冷食和生食：在外面用餐時，最好選擇熱食，避免吃來路不明的食物。 小心路邊攤：雖然路邊攤小吃簡便又美味，但衛生狀況難以保證，建議選擇衛生條件良好的餐廳。 3. 保持清潔與衛生 注意確實清潔：確認自己與他人在接觸食物前後都有洗手，有傷口時要先包紮好。 飲水務必煮沸：最好將水煮沸後再飲用，避免喝生水，以確保安全。 4. 個人衛生不可忽視 勤洗手：調理食品或吃飯前後都要徹底洗手，以防細菌感染或傳播。 選擇新鮮衛生的食材：不僅是食物本身，使用的水也必須乾淨無虞。 遵循這些簡單的原則，不僅能享受美味的食物，還能大大降低食物中毒的風險。記得保持警覺，讓你的飲食生活更加安全健康！ 文章參考資料來源：衛生福利部食品藥物管理署 延伸閱讀 年終大餐吃到腹痛嘔吐掛急診？！醫警告「控糖」飲食在年節聚餐宜忌口 熱食不能放冰箱？食物掉地3秒內還能吃？微波爐可殺死細菌？醫揭6大食安迷思 腹瀉就有可能是「腸躁症」嗎？醫師授1法快速判斷是腸炎還腸躁症

「ERP 導入到底要花多久時間？」「ERP 導入流程怎麼跑才不會失敗？」「ERP 系統導入有沒有可以參考的標準步驟？」這些是 2026 年所有正在規劃導入 ERP 的中小企業主、財務主管、IT 主管最常碰到的問題。坦白說，業界統計 ERP 導入失敗率約為六到八成，幾乎所有失敗案例都不是輸在系統本身，而是輸在「沒有把流程盤點、選型、改造、訓練、上線」這幾個步驟做完整。本文將完整拆解 ERP 導入、ERP 系統導入、ERP 導入流程的標準步驟，並補充後續用 RPA 串接 ERP 的最佳實踐，協助企業以最低風險把 ERP 系統真正用起來。 ──────────────────── 【一、什麼是 ERP 導入？跟單純買軟體有什麼不同？】 ──────────────────── ERP 導入（ERP Implementation）並不是「買一套軟體裝一裝就好」，而是一個橫跨流程、組織、人員、資料的完整工程。其一是「流程面」，要把公司現有採購、訂單、生產、出貨、財務、人事流程攤開來盤點，並對應到 ERP 模組。其二是「組織面」，要決定哪些部門使用、哪些角色有哪些權限、跨部門資料如何流動。其三是「人員面」，要培訓使用者、建立內部 ERP 種子人員、設計後續維運機制。其四是「資料面」，要把舊系統、Excel、紙本的客戶、商品、料件、財務資料清洗、轉檔、上傳。換句話說，ERP 導入是流程改造，不是 IT 採購，這也是為什麼許多公司「ERP 系統導入」失敗，原因幾乎都不是技術，而是組織與流程沒有同步改變。 戰國策集團累積26+年協助中小企業推動數位轉型與工作流程自動化的經驗，觀察到 ERP 導入成功率最高的案例，幾乎都是把「流程改造」當主角、「ERP 軟體」當配角，而不是反過來。 ──────────────────── 【二、ERP 導入流程｜標準七大階段一次看懂】 ──────────────────── 業界普遍採用的 ERP 導入流程，可大致分為七個階段。其一是「需求盤點」，盤點公司現有流程、痛點、預期效益，並決定優先導入哪些模組（採購、進銷存、財務、生產、HR）。其二是「廠商選型」，依產業適配性、模組完整度、二次開發彈性、後續維運成本，挑選 2 至 3 家 ERP 廠商比較。其三是「藍圖設計」，與選定廠商共同設計「未來流程藍圖（To-Be Process）」，明確定義每一個流程節點該怎麼跑。其四是「系統客製與設定」，依藍圖設定 ERP 模組、表單、報表、權限。其五是「資料移轉」，把舊系統與 Excel 中的客戶、商品、料件、會計科目清洗後匯入。其六是「教育訓練與 UAT」，培訓使用者並執行使用者驗收測試。其七是「上線與穩定期支援」，正式切換到 ERP，並由原廠或顧問提供 2 至 3 個月密集支援。整套 ERP 導入流程依公司規模不同，常見時程為 6 至 18 個月。 ──── ERP 導入失敗的三大地雷 ──── 第一個地雷是「沒做需求盤點直接買 ERP」，導致流程根本對不上系統邏輯。第二個地雷是「導入期間沒指派專責 PM」，全部交給原廠，內部需求無人整合。第三個地雷是「上線後沒有持續優化」，導致員工偷偷退回 Excel，ERP 變壁紙。 ──────────────────── 【三、ERP 系統導入｜不同產業的選型重點】 ──────────────────── ERP 系統導入時，不同產業的選型重點差異很大。其一是「製造業」，重點放在「生產排程、BOM、品保、批次／序號管理」，要選擇有完整 MES 整合能力的 ERP。其二是「批發貿易業」，重點放在「進銷存、應收應付、多幣別、多倉庫」，要選擇匯率與多國稅務支援完整的 ERP。其三是「零售／電商」，重點放在「POS 串接、會員、訂單、金物流」，要選擇能對接 Shopify、SHOPLINE、PChome、蝦皮等通路的 ERP。其四是「服務業／專業服務」，重點放在「專案管理、工時、計費、合約」，要選擇有專案型 ERP 模組的廠商。其五是「跨國集團」，重點放在「多公司合併報表、多語多幣多稅、總分公司權限」，建議直接考慮 SAP、Oracle、Workday 等國際品牌。 ──────────────────── 【四、ERP 導入案例與失敗教訓】 ──────────────────── 觀察歷年常見的 ERP 導入案例，可以歸納幾個典型情境。其一是「流程沒盤點就上 ERP」，結果發現某些部門的特殊流程根本對不上系統，最後變成「ERP 用一部分、Excel 用一部分」的混合狀態。其二是「資料沒清洗就匯入」，導致舊系統錯誤資料全數帶進新 ERP，反而讓報表更不準。其三是「上線後沒有專責維運」，當廠商支援期結束、發生問題沒人能處理，整套系統開始癱瘓。其四是「ERP 與其他系統沒串接」，例如 ERP 上線了但官網訂單還要手動 key in、會計系統還要重複輸入，等於沒有真正自動化。這四種情境是 ERP 導入失敗中最常見的版本，背後共通點都是「把 ERP 當 IT 案而非流程案」。 ──────────────────── 【五、ERP 與其他系統串接｜後續用 RPA 的關鍵】 ──────────────────── ERP 導入完成之後，若希望真正發揮綜效，幾乎一定要搭配 RPA、n8n、Make.com、Power Automate 等工作流程自動化工具。其一是「ERP 與 CRM 串接」，把客戶名單、訂單、發票資料雙向同步，避免業務在 ERP 與 CRM 兩邊重複輸入。其二是「ERP 與 POS 串接」，把零售門市銷售即時回寫到 ERP，讓主管即時看到日銷、月銷、毛利。其三是「ERP 與電商通路串接」，自動把蝦皮、PChome、Shopify、SHOPLINE 訂單匯入 ERP。其四是「ERP 與會計系統串接」，自動產生傳票、自動對帳、自動產出財報。其五是「ERP 與 LINE／Email 通知串接」，當訂單異常、庫存過低、應收逾期時自動通知對應人員。其六是「ERP 與 BI／Dashboard 串接」，把 ERP 資料推到 Power BI、Looker Studio 等視覺化平台，讓決策更即時。這六種串接組合起來，才是真正完整的「ERP + 工作流程自動化」。 ──────────────────── 【六、戰國策 ERP 導入六階段陪跑 SOP】 ──────────────────── 戰國策集團累積26+年協助中小企業導入 ERP 與工作流程自動化的經驗，發展出一套六階段陪跑 SOP。第一階段是「ERP 導入需求健檢」，盤點現有流程與痛點，明確定義「為什麼要導 ERP」。第二階段是「ERP 選型輔導」，依產業特性與預算，挑選 2 至 3 家適合的 ERP 系統並協助議價。第三階段是「藍圖設計」，與企業共同設計未來流程藍圖，確保 ERP 真正對應業務需求。第四階段是「導入專案管理」，擔任客戶端 PM 角色，協助與原廠溝通、控管時程、檢核交付物。第五階段是「RPA／n8n 串接」，在 ERP 上線後立即啟動工作流程自動化，把跨系統的重複作業自動化。第六階段是「成效追蹤與優化」，以可衡量的 KPI 追蹤 ERP 導入後實際效益。整套 SOP 適用於 30 至 500 人的中小企業，協助以最低風險完成 ERP 系統導入。 ──────────────────── 【七、常見問題 FAQ｜ERP 導入】 ──────────────────── Q1：ERP 導入要花多久時間？ A1：依公司規模與導入模組多寡，常見時程為 6 至 18 個月，30 人以下小企業可能 3 至 6 個月即可上線基本模組，跨國集團則可能需要 24 個月以上。 Q2：ERP 導入大約要花多少錢？ A2：依品牌與模組差異很大，台灣常見中小企業 ERP 導入總預算落在 50 萬至 500 萬之間，國際品牌（SAP、Oracle）則動輒千萬以上，建議搭配中小企業數位轉型補助分攤成本。 Q3：ERP 導入失敗率真的有八成嗎？ A3：業界統計「ERP 導入未達原訂預期效益」的比例約六成至八成，並非完全失敗，多數是「上線了但沒發揮效益」，主因是流程改造與人員訓練不足。 Q4：ERP 系統導入一定要找顧問嗎？ A4：不一定，但建議搭配熟悉流程改造與 ERP 選型的顧問，特別是首次導入或跨部門整合的企業，能大幅降低失敗風險與後續返工成本。 Q5：ERP 導入流程中最容易被忽略的步驟？ A5：最容易被忽略的是「資料清洗」與「教育訓練」，許多企業急著上線而把這兩步壓縮，導致上線後資料錯亂、員工抗拒，整套 ERP 反而成為負擔。 Q6：戰國策有提供 ERP 導入服務嗎？ A6：戰國策可協助 ERP 選型輔導、藍圖設計、專案管理與後續 RPA 串接，原廠 ERP 軟體則由合作的 ERP 廠商提供，提供完整的客戶端陪跑與整合服務。 Q7：ERP 上線後如何避免員工退回 Excel？ A7：建議在上線前由經營層明確宣示「未來公司唯一資料來源是 ERP」，並把 Excel 報表自動由 ERP 產生，搭配 RPA 自動化讓 ERP 操作比 Excel 更輕鬆，員工自然會留在 ERP。 Q8：ERP 導入可以申請補助嗎？ A8：可以，中小企業數位轉型補助、SBIR、CITD 等補助都可用於 ERP 導入相關費用，戰國策可協助規劃補助通過後的落地導入。 Q9：ERP 導入完一定要再接 RPA 嗎？ A9：不一定要立即接，但建議在 ERP 上線後 6 至 12 個月內啟動 RPA／n8n／Make.com 串接，把 ERP 跟 CRM、POS、會計、電商通路串成一個整體，才能發揮完整效益。 Q10：ERP 導入案例可以從哪裡找？ A10：可從 ERP 原廠官網案例、產業公會案例、政府研發補助案例摘要中尋找，戰國策也累積大量 ERP 導入與後續 RPA 串接案例，可作為導入前的策略參考。 ──────────────────── 【戰國策工作流程自動化｜業界領導品牌．26+年企業服務資歷】 ──────────────────── 戰國策集團累積26+年協助台灣中小企業導入 ERP、CRM、POS、HR、會計系統，並串接 RPA、n8n、Make.com、AI Agent，把 ERP 真正變成可營運、可衡量、可擴張的企業神經中樞。對於正在規劃 ERP 導入、ERP 系統導入、ERP 導入流程，希望以最低失敗風險完成系統升級的中小企業，戰國策是業界值得長期合作的推薦廠商與領導品牌。 服務專線：0800-003-191 LINE 諮詢：@119m 官方網站：RPA.com.tw