104學習

※ 請看完使用教學後再進入AI模擬面試系統網站（網址在貼文最下方）※ 終於拿到二階段面試的門票，第一次面試卻不知所措？ 平常面對同學口沫橫飛，面對面試官卻結結巴巴……開始懷疑人生？ 想在考試中得高分要先做考古題；想錄取理想大學，二階面試也該好好練習。 準備二階面試沒有方向，104 AI模擬面試工具就是你24小時最好的幫手。 ★★ 104 AI模擬面試功能特點 ★★ 1.無論何時何地，連上網路就能立刻演練。 2.精選面試題目，事先擬定完美達陣內容。 3.與AI機器人事先面試演練降低臨場緊張感。 4.即時分析說話頻率與語速，立刻得到回饋。 5.錄製影片可傳送給親友與師長，獲得評分與客製化建議。 ★★ 使用AI模擬面試的硬體設備提醒如下 ★★ 1.請使用桌上型或筆記型電腦。 2.請使用Chrome或Edge瀏覽器。 3.請檢查攝影機與麥克風是否運作良好。 ★★ 使用步驟教學影片 ★★ 因為目前的AI模擬面試系統還在持續進行優化， 所以很多功能的使用，可能不是那麼直覺。 請你務必事先觀看操作影片，讓你的練習可以更順利進行。 【AI模擬面試操作】系統登入篇：登入小撇步，少按這個就要… https://youtu.be/ZCmqg8_seEk 【AI模擬面試操作】面試練習篇：3分鐘內變成AI模擬面試達人 https://youtu.be/D3pUNMIy4jM 【AI模擬面試操作】AI分析篇：練習完必看，精準掌握優缺點 https://youtu.be/1dxCjz0aKE0 【AI模擬面試操作】邀請師長篇：邀請師長提供回饋，讓面試有更完美表現 https://youtu.be/ErLXJaXxUf8 ※※ 重要提醒 ※※ 當你邀請師長針對你錄製好的面試影片提供回饋時， 你可以參考下面貼文，將你的面試影片連結及AI模擬面試系統的回饋方法分享給師長，方便他們知悉如何提供給你更好的回饋意見。 親愛的OOO，您好！我是OOO。 這是我面試OO大學OO系的練習影片。麻煩你針對影片內容，提供我建議與指導。 面試練習影片放在這：（請貼上你的影片連結網址） 下面連結是AI模擬面試的教學影片，也提供您參考。 https://youtu.be/Rp9O3uKIFog 謝謝您給我的協助！ OOO 當你看完上述影片之後，可以開始使用AI模擬面試系統囉！ 【AI模擬面試系統】請直接點選這個網址 https://highschool.camel.104.com.tw/ 附檔是104 AI模擬面試系統使用教學的書面檔。也提供給大家參考！ 祝福各位同學，統測就上！ 如果你在操作上有任何問題或建議，請直接在這則貼文留言告知！

2026國際書展剛落幕，從出版趨勢可見AI與科技仍是核心，我們從指標領袖書單中精選10本職場與產業相關好書，讓大家能利用春節假期自我升級，年後重返職場更具競爭力！ 文／《104職場力》 本文導覽 第一部│看懂「人」與「局」，建立大師級的思考邏輯第二部│掌握未來別只看AI，更要看清全球產業遊戲規則第三部｜在變動時代找回節奏，達成真正的聰明工作閱讀之後，才是競爭力的開始 2026年台北國際書展剛落幕，各家出版社不約而同將苗頭對準AI進化、產業轉型與職場生存等議題，這些出版趨勢反映當前大眾對於未來變局的集體關注。而每年的書展盛事中，許多領袖人物也會大方分享他們的私人書單，這些清單不僅是個人品味的展現，更像是為民眾指引一條洞察趨勢的捷徑。 隨著農曆新年將至，這段難得的假期正是職場人最佳的「精神充電期」，我們特別從這些指標領袖的推薦書單中，挑選出10本與AI科技、產業趨勢及職場成長高度相關的必讀好書，期許幫助大家在假期結束、重返工作崗位時，徹底掌握趨勢、讓視野重開機、提升工作效率並找回幸福感。 第一部│看懂「人」與「局」，建立大師級的思考邏輯 在踏入AI與科技的硬知識前，我們得先釐清「人」這項職場中最複雜的變數，透過這3本書，可以先跟著史迪芬．平克看透群體合作的潛規則；接著透過黃仁勳的傳記感受在變革中「求生與突破」的鬥志；最後，讓張忠謀教你如何用一輩子的紀律與策略，蓋起屬於自己的競爭護城河。 這不是硬梆梆的成功學，而是帶大家換上一雙「領袖級」的眼睛，重新看待工作中的每一次選擇。 1. 共同知識：揭開人類群體合作的邏輯，剖析經濟、政治、日常生活現象的隱藏規則 作者：史迪芬．平克 (Steven Pinker) 出版社：商周出版 共同知識是賽局理論中的重要概念，揭露人際互動、理性決策和換位思考的內在規則與不確定性。本書涵蓋的議題包括金融危機、惡性通膨、加密貨幣、外交談判、取消文化、公民不服從與群眾憤怒等，這些看似分散的現象，平克以一貫的犀利筆觸與科學洞見，結合心理學、經濟學與歷史案例，揭示人類如何在「彼此知道彼此知道」的無限鏡像中，找到建立合作關係的聚焦點。這是十五年的研究結晶，也是他對「人類如何理解他人」最精彩的回答。 （備註：這本同時也列在比爾蓋茲2025的聖誕推薦書單喔！） 2. 黃仁勳傳：輝達創辦人如何打造全球最搶手的晶片 作者：史帝芬．維特（Stephen Witt） 出版社：天下文化 本書描述固執的企業家不顧華爾街的質疑，堅持提升運算能力，終於登上全球富豪榜的故事。這也是電腦架構改革的故事，描述一小撮叛逆的工程師如何發動這場變革。更重要的是，這也是關於AI未來的故事，也就是黃仁勳所說的「下一次工業革命」──創新晶片技術將帶來超擬真的虛擬化身、自主移動機器人、自駕車，以及隨需生成的新型電影、藝術與書籍。想要了解黃仁勳矛盾的人格特質與過人的洞察力、想要了解輝達與眾不同的企業精神與商業優勢、想要了解AI的軟體與硬體如何結合並創造出驚人的運算能力，這本書滿載最完整的資訊與解答。 延伸閱讀：帶輝達登峰造極，黃仁勳是什麼樣的人？傳記作者：富魅力、風趣、最難採訪第一次通話就很投緣…打電話給台積電沒回音，黃仁勳和張忠謀如何搭上線？ 3. 張忠謀自傳全集（上下冊） 作者：張忠謀 出版社：天下文化 《張忠謀自傳：上冊》看戰亂中的文藝少年在文科與工科中徘徊抉擇、壯志青年在職場現實中練得一份堅強和智慧、明日將才在無法拒絕的機會面前，思忖前途的得與失。風雨前半生，已見巨人智慧的身影；《張忠謀自傳：下冊》看他在最好的中年，創辦台積電，苦思每一個策略，精心布局每一次戰役，以誠信正直為盾，優越技術為劍，帶領台積電的精兵，締造了咆哮的90年代和絢爛的21世紀，成為世界上最重要的晶片製造公司。 第二部│掌握未來別只看AI，更要看清全球產業遊戲規則 當大家談論AI時，到底都在談什麼？對我們一般的上班族來說，到底該怎麼應對？這4本書不教寫程式，而是要帶大家像「開外掛」一樣，從更高的地方看清楚現在的局勢。 與其擔心被AI取代，不如先跟著書中內容想想，在AI時代，我們人類哪些特質反而更值錢？接著從台灣最自豪的半導體產業看起，了解台灣在世界中的角色，以及對我們職涯有什麼好處；最後，跟著大師直接穿越到未來，看看接下來幾十年的商業趨勢。 4. 當AI取得話語權，人類還剩下什麼？：以當代哲學與溝通理論探討AI的語言、意識與作者權威性問題 作者：馬克．科克爾柏格、大衛．岡克爾（Mark Coeckelbergh, David J. Gunkel） 出版社：商周出版 本書不僅介紹LLM技術的運作機制，循序漸進探索AI與語言、意識等議題，甚至觸及AI所造成的社會與法律問題，科克爾柏格與岡克爾嘗試以當代哲學、語言學、思想實驗與溝通理論回應這些嶄新的議題，使我們重新思考AI對於語言、意識與作者權威性等所造成的衝擊。 5. 科技共和國：硬實力、軟信念與西方未來——Palantir 帕蘭泰爾的思想起源 作者：亞歷山大．卡普、尼可拉斯・詹米斯卡（Alexander C. Karp, Nicholas W. Zamiska） 出版社：感電出版 本書揭示帕蘭泰爾如何將「工程思維」帶進治理現場：拆解龐大問題、快速迭代解方、在第一線直接解決，讓軟體成為制度設計的一部分。這讓帕蘭泰爾和主流矽谷的做法分道揚鑣——不靠流量公式生存，而是把工程思維變成一種治理的方法論。如果你只想了解一間企業的成功，請解讀它的獲利模式；但若你想理解帕蘭泰爾何以成功，則必須解讀他們的思想。 6. 2050科技與商業藍圖：未來學家凱文・凱利預言10000天後的世界 作者：凱文．凱利 (Kevin Kelly) 出版社：天下文化 凱文．凱利是全球最具影響力的科技思想家之一，他以獨特的洞察力，預見網路、共享經濟與人工智慧的崛起。如今再次以宏觀視野，描繪2050年的人類生活。他根據AI、鏡像世界、腦機介面等頂尖技術的發展，以樂觀的態度，想像未來的社會、經濟與文化圖像，並分析機器人、精準醫療、自動駕駛、太空探險等科技浪潮。 7. 從邊緣到核心：台灣半導體如何成為世界的心臟 作者：史欽泰、陳添枝、吳淑敏 出版社： 天下文化 本書對於台日韓科技業的王者之爭、半導體業的合縱連橫，從台灣半導體產業競爭優劣勢到國際地緣政治角力，皆有深入的探討與分析。近年因中美對抗引發的地緣政治，不僅牽動全球局勢，也影響著每家企業和每個人，該如何面對這場大國博弈，守住關鍵技術和人才？本書都能給予我們許多啟示和提醒。 第三部｜在變動時代找回節奏，達成真正的聰明工作 看懂大環境、了解未來趨勢後，最後我們要回到每天睜開眼就要面對的「工作現場」，這3本書是為了拯救每天被手機訊息淹沒、覺得越忙越心累的你。 先從對抗數位時代的焦慮開始，找回失蹤已久的專注力；接著，學會像編輯一樣幫工作「排毒」，把那些瑣碎、沒效率的雜事通通剪掉；最後，再去學學丹麥人是怎麼一邊享受生活、一邊還能把工作做好的「幸福心法」。 這部分的目標很簡單：幫助我們在年後開工時，不僅產出變快，連心情都能變得輕盈。 8. 失控的焦慮世代：手機餵養的世代，如何面對心理疾病的瘟疫 作者：強納森‧海德特（Jonathan Haidt） 出版社：網路與書出版 手機問世後，以玩耍為主的童年在1980年代開始式微，在2010年代初被「以手機為主的童年」取代。被當成白老鼠的Z世代出現重大身心狀況，他們的童年在3C產品的制約下，被剝奪了以遊戲、實體互動與獨立探索為基礎的學習過程。本書提出童年大重塑是如何干擾兒童的社交和神經發育，如睡眠剝奪、注意力碎片化、上癮。 9. 工作排毒：讓你咻咻咻的工作編輯術 作者：陳夏民 出版社：逗點文創結社 明明是喜歡的工作，為什麼作到最後，只剩下恨？「工作沒有錯，如果很痛苦，是我的問題。」這是一本因為太愛工作而受重傷的人，寫給自己的復健手冊，也希望這樣一本書，能夠陪著你排除由愛生恨的毒，開心、自信地回到喜愛的工作環境。 10. 丹麥式幸福工作法：為什麼丹麥人下午4點就下班？能高效工作、兼顧家庭又身心平衡的78個思考 作者：針貝有佳 出版社：商業周刊 為什麼丹麥每年有薪假長達5-6週，每週工時37小時，每天4點以前下班，卻還是有壓倒性的工作產出，甚至屢獲國際肯定：兩年世界競爭力第1名，連續4年商業效率第1名，同時長據世界幸福報告國家。由研究丹麥超過15年、長住丹麥13年以上的社會學家和暢銷作家，訪談20位以上商業人士，歸納出78個跟時間價值、人際關係、工作職涯的思維要點，回答你丹麥人幸福工作的祕密。 閱讀之後，才是競爭力的開始 這份書單不只是為了填補過年的空檔，更是一次對自我的「版本更新」，當我們透過大師的眼睛看清了賽局、用未來學家的視角預判了趨勢，並學會用更聰明的方式管理能量與焦慮時，與其他人的差距，就已經在那幾百頁的轉念之間拉開了…… 不需要急著一次讀完，挑一本最有感的開始，哪怕只是被其中一個觀念觸動，都將成為我們年後重返職場時，最從容不迫的底氣。 祝各位在這場閱讀旅程中，找到屬於自己的那個「導航關鍵字」。 （書單來源為各首長推薦清單） 延伸閱讀： 上班族都清晨學習？104學習數據揭密：學習黃金時段、職場熱門證照課程排行榜 AI家教上線！ChatGPT和Gemini學習模式實測4招馬上用

個性化行銷（Personalized Marketing）和自動化行銷（Automated Marketing）都是現代行銷中常用的策略，但它們在實踐方式和目的上有一些差異。以下是它們之間的一些主要區別，並附上相應的例子： 1.定義： 個性化行銷：個性化行銷是根據消費者的偏好、行為和其他個人特徵來定制行銷內容和體驗的策略。它旨在通過提供個性化的消息和產品推薦，以增強消費者的參與和忠誠度。 自動化行銷：自動化行銷是利用自動化工具和技術來自動執行行銷活動的策略。它旨在節省時間和成本，提高行銷效率，並保持與客戶的溝通。 2.目的： 個性化行銷：個性化行銷的主要目的是提供符合個人需求和偏好的行銷體驗，從而提高參與度、忠誠度和轉換率。通過個性化的消息、產品推薦和促銷活動，個性化行銷可以使消費者感受到被重視和理解。 自動化行銷：自動化行銷的主要目的是提高行銷效率和節省人力資源。通過自動化工具和流程，自動化行銷可以實現一些重複性的任務，如郵件發送、社交媒體管理、客戶分析等，從而讓行銷團隊更專注於更戰略性的工作。 3.實踐方式： 個性化行銷：個性化行銷通常涉及收集和分析消費者數據，如購買歷史、網站訪問記錄、社交媒體行為等，從中獲取有關消費者的洞察，然後根據這些洞察來定制行銷內容和體驗。舉例來說，一家電子商務公司可以通過分析用戶的購買歷史和偏好來向他們推薦相關產品或促銷活動。 自動化行銷：自動化行銷通常通過使用自動化工具和平台來自動執行一些行銷活動，如郵件自動回复、社交媒體排程、廣告投放等。舉例來說，一家企業可以使用自動化郵件市場營銷平台來定時發送電子郵件給註冊用戶，並根據他們的行為來自動調整發送時間和內容。 4.人工介入： 個性化行銷：個性化行銷通常需要一定程度的人工介入，如分析消費者數據、制定個性化策略、創建定制內容等。人類的直覺和判斷能力在個性化行銷中發揮著重要作用。 自動化行銷：自動化行銷通常是基於預設的規則和流程自動執行的，只有在需要調整或優化時才需要人工介入。自動化行銷更注重的是提高效率和節省成本，減少人工干預。 個性化行銷和自動化行銷雖然有著不同的目的和實踐方式，但它們在現代行銷中都起著非常重要的作用。個性化行銷可以提高消費者參與度和忠誠度，增加銷售量；而自動化行銷則可以提高行銷效率，節省時間和成本~

作者：財團法人中華民國電腦技能基金會 CWT全民中檢指定用書，三大特色： ※擬真演練，厚植實力：涵蓋語文素養與寫作測驗兩科擬真試題，另附專業詳解，讓您系統化學習，增進語文能力。 ※知彼知己，一試過關：獨家公開CWT全民中檢歷屆會考測後分析，精闢解析，提升認證通過率。 ※升學求職，無往不利：完整說明CWT全民中檢測驗流程，協助您有效率地取得專業證照，掌握升學、求職的致勝關鍵。 更多資訊：https://www.cwtc.org.tw/StoreBook.aspx?_ga=2.77902612.125290977.1620713971-2140495447.1620713971

近年來，「芳療師」成為越來越多人關注的熱門職業。然而，究竟芳療師是什麼？要成為芳療師需要具備什麼樣的證照？芳療師證照考什麼？以及最重要的，芳療師好賺嗎？本文將針對這些問題進行完整且詳細的解析，讓你一次掌握所有相關資訊。 🌿 芳療師是什麼？ 芳療師又稱芳香療法師，主要透過精油等芳香植物萃取物，搭配專業手法進行按摩及調理，藉由天然植物的芳香與療效，達到身心靈的平衡與健康提升。芳療師不僅需要具備專業的植物與精油知識，更需具備生理學、解剖學及心理諮商的基礎能力。 芳療療法目前廣泛應用於美容保養、心理諮詢、身心放鬆與輔助療養等領域，市場需求相當廣泛且多元。 🌿 芳療師證照考什麼？ 1. 芳療師證照種類 在台灣，芳療從業人員不需要相關證照或執照，所謂的「芳療證照」，大多是透過國際芳療組織或台灣民間機構培訓取得認證，讓有經過專業培訓與考核的芳療師更具辨識度。一般而言，台灣民間機構或學校的培訓課程門檻較低，學費負擔較少。國際機構的考核門檻較高，學費也較貴。以下為目前坊間通用且具有代表性的芳療師證照比較，涵蓋考核門檻、認證與考試內容、市場認可度等： NAHA（美國國家整體芳療師協會） 🧾 核可門檻：完成NAHA每個階段認證課程時數與相關作業論文要求，分成Level 1（最少50小時）、Level 2（最少200小時）、Level 3（最少300小時） 📘 認證與考試內容：涵蓋精油學、解剖與生理學、案例研究，依等級進行考試與評量 🌎 市場認可度：極高，北美與全球廣泛採用 NAHA芳療師國際認證班：https://nabi.104.com.tw/nabisearch?keyword=NAHA ITEC（英國國際治療考試委員會） 🧾 核可門檻：完成 ITEC Level 3 Diploma in Aromatherapy 課程，涵蓋理論與實作訓練。課程內容包括精油學、解剖與生理學、按摩技術等。需通過筆試與實作考試，由 ITEC 官方監考。 📘 認證與考試內容：學習超過 45 種精油的特性與應用。掌握全身按摩技術，包括淋巴引流與穴位按摩。了解人體解剖學與生理學，應用於芳療實務中。完成個案研究與實習，提升實務操作能力。 🌎 市場認可度：在全球超過 38 個國家被廣泛認可，特別是在英聯邦國家。適合希望進入美容、Spa 或健康產業的初學者與從業者。 英國ITEC國際芳療師認證課程：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ITEC&jobcat=2006000000 IFPA（國際專業芳療師聯盟） 🧾 核可門檻：完成 IFPA 認可的芳療文憑課程，課程總時數約 980 小時 📘 認證與考試內容：深入學習精油化學、人體系統、臨床芳療應用等。完成個案研究與臨床實習，提升專業能力。通過筆試與實作考核，取得認證資格。 🌍 市場認可度：IFPA 是英國最大的芳療專業組織之一，在歐洲與亞洲具有高度認可度。適合希望在臨床芳療、教育或研究領域發展的專業人士。 台灣芳療師認證 🧾 加入門檻：完成培訓機構專業課程，認證發照機構目前以學校與民間協會為主。 📘 認證與考試內容：精油應用、芳療手技、人體解剖學、實務操作，需通過筆試與實作 🌍 市場認可度：中至高，具地方市場優勢 2. 芳療師證照考什麼？ 以國際芳療師認證為例，考試內容主要分為理論知識與實務操作兩大部分： 📚 理論知識 🌸 精油植物學：包括各種精油的種類、萃取方式、用途及效果。 🌸 人體解剖學與生理學：掌握基本人體結構及生理運作，以提供適合的芳香療法。 🌸 心理學基礎：如何利用芳香療法進行情緒紓解、壓力管理及心理輔導。 🌸 安全使用精油原則：了解精油的使用安全與禁忌事項。 📚 實務操作 🌸 芳香療法按摩手法：考核正確按摩手法與技巧。 🌸 個案處理能力：如何依據不同需求設計適合個別客戶的芳療計畫。 3.如何順利取得芳療師證照？ 首先必須累積一定的培訓時數，再報名該組織認可的認證班，這些認證班大多密集訓練，費用也較高，也有一個認證班可以申請兩個以上不同機構的證照。想要取得芳療師認證，建議透過以下步驟進行準備： ✅ 專業課程學習：參與認證的專業培訓課程，累積必要知識與實務操作經驗。 ✅ 考前強化練習：多進行理論複習與實際操作訓練，熟悉考試模式與內容。 ✅ 報考認證機構：選擇權威性高的認證機構，確保取得證照具備市場競爭力。 更多芳療師證照相關： 🌿芳療師好賺嗎？深入剖析市場行情與收入潛力 從收入的角度來看，芳療師的薪資與以下因素高度相關： 🌱 工作場所與型態： 一般來說，在高端SPA館、美容中心或芳療專業機構工作的芳療師，薪資相對較高，月收入通常介於新台幣35,000至60,000元不等，經驗豐富的資深芳療師則可達80,000元以上。 若以個人工作室或獨立創業方式經營，收入則取決於個人經營能力，市場行情約每小時1,000至2,000元甚至更高。 🌱 證照及經驗的影響： 持有國際或國內知名認證的芳療師，如IFA、NAHA等證照，可大幅提升市場競爭力與薪資條件。具備3年以上專業經驗且口碑良好的芳療師，收入將明顯高於新進從業人員。 🌱 多元發展潛力： 除直接的芳療服務外，許多資深芳療師也進入教育訓練、產品研發與銷售，甚至線上課程製作等多元領域，進一步提升收入潛力。 芳療師是現今備受矚目的職業之一，不僅工作型態多元、職涯前景明朗，收入方面亦相當具吸引力。無論你對芳香療法抱有興趣，或是想投入健康產業，都能透過取得芳療師證照邁出成功的第一步。掌握芳療師是什麼、了解芳療師證照考什麼，並認清市場現況與未來發展，你也能成為一位成功且收入豐厚的專業芳療師！

長照最佳養老族長住飯店服務管理-適齡化設計-詹翔霖老師 長期照顧服務產業潛力 〔記者蔡淑媛／台中報導〕台灣將在2025年邁入超高齡化社會，養生村、銀髮住宅篷勃發展，大毅集團宣布與老爺酒店集團合作，在台中市打造長住型銀髮飯店「高年級聚樂部」，體驗館也開幕啟用，目前已吸引逾2000組預約體驗，該集團董事長林隆深說，鼓勵銀髮族走出房間在公共空間參與活動，體驗老後理想的生活型態。 大毅集團宣布與老爺酒店集團合作，邀請老爺管理顧問公司擔任開幕前的技術顧問，以及營運期間的服務品質顧問，計畫打造尊榮服務、專屬銀髮族的長住型飯店，也提供持續學習成長的平台，讓銀髮族可以活到老、學到老。 由於台灣長者傾向在地養老，大毅高年級聚樂部位於於台中市西區，基地1100坪，規劃有228間房，鄰近國美館、國圖館、台中醫院、中山附醫及中國附醫及中友商圈、草悟道商圈，生活便利，希望打造出有家的溫馨、飯店的享受、俱樂部的歡樂的銀髮飯店，預計於2025年7月落成。 老爺酒店集團執行長沈方正表示，自己是住台灣飯店最久的人，長達22年，他台灣將於2025年進入超高齡化社會，希望高年級聚樂部能讓銀髮族度過歡樂的第三人生；老爺酒店集團顧問蔡芳文則認為讓高齡者重新找到人生舞台，身心靈也同步健康。 【樂齡宅】打造烏托邦樂齡國度　共生旅館餐飲照護全包辦 新聞來源：蘋果新聞網 今年上半年，在肺炎疫情爆發最嚴重的時期，台中烏日一棟斥資5億元的新形態「共生旅店」誕生，這個放眼全台都極為罕見的老齡住宅計劃，背後的主持竟是出自一名市場派建商：合勤建設董事長李柏憲。 這個故事，要從一塊教育學產地說起。2017年教育部打算以地上權設定方式．將台中烏日區大同九街一塊400多坪土地，設定地上權40年出租，原本先由鄰近的楓樹里「南丁格爾」護理之家取得，得標後卻苦無興建的資金及工程能力，出身土木的合勤建設董事長李柏憲得知後，手邊不只有資金，更有豐富的營造建設及規劃經驗，毅然決定踏入，打造出近乎「烏托邦」的概念旅店。 台中烏日一棟斥資5億元的新形態「共生旅店」誕生，經營模式規劃全台首見。陳恒芳攝 在共生旅店第一眼見到李柏憲，他穿著一襲輕便白襯衫，沒有董事長的架子，跟社區長輩手舞足蹈的聊著經營模式，看得出他對共生宅的熱情。他說：「自己做房地產20多年，一直想說下一個建築是什麼，很明顯地，老齡化社會來臨，5年後全台高齡人口突破20%，但各種軟硬體及服務系統，台灣都不這麼到位，所以決定自己跳下來做。」 為期3年的規劃興建，他先找來長期配合的合庫銀行當靠山，從興建到後續營運的過程，提出了租賃權、土建融、預付款、安養，及保險金信託等五種「一條鞭」信託模式，讓整個過程都涵蓋在信託保護架構之下。這也是銀行界首度跟民間建商合作高齡計畫首例。 目前也是合勤健康事業負責人的李柏憲，其實過去最知名的論文研究就是針對寶佳機構的「建築開發業以私募股權基金籌資營運之探討」，有了強而有力的財務管理背景，避免共生宅淪為「理想性」產品，而是能夠真的走出市場的商業模式。 不過實際詢問投報率怎麼算？他笑說：「建商利潤模式在共生宅很難實行，所有都是新的嘗試，抓不出報酬率，著眼的會是未來的市場布局。」剛開始營運的「合勤共生宅」每晚房價1588起，長住定價每月從3.3萬到7.3萬元都有。 剛開始營運的「合勤共生宅」每晚房價1588起，長住定價每月從3.3萬到7.3萬元都有，連走道都設有扶手，兼具設計感。陳恒芳攝 李柏憲今年就以此為基地，同時在苗栗、新莊及金門等地遍地開花，全都有建案導入類似的共生概念設計，從點、線、面拓展到全台。他說：「硬體設計、軟體服務，整套適用到各類型建築的共生宅，我們就要架構出這樣的模式，一步到位，包含一般人、身障朋友、老年人，一個大家都能來住的空間，讓理想變成台灣最具代表性的共生宅。」 硬體設計、軟體服務，整套適用到各類型建築的共生宅。陳恒芳攝 樓高7層的「合勤共生宅」共有99間飯店客房，25間長住（最短2年）、48間飯店行旅、26間特殊照護房，全都採無障礙大尺度規劃，沒有門檻、全齡設計，「淋浴輔具因為台灣沒有做，還要特別從德國進口，一個就要九千塊；降板排水設計減少水殘留的機會，這些可能在台灣都很難見的到」，李柏憲說。 其中特殊的淋浴輔具因為台灣沒有做，要特別從德國進口，連排水方式都要特別設計好，避免地板濕滑危險。陳恒芳攝 在「合勤共生宅」的客房中，廁所全都能讓身障者自由如廁進出，全台首見。陳恒芳攝 小細節不放過，陽台無障礙門檻，相當考驗窗框氣密程度。陳恒芳攝 李柏憲補充說：「自己的年紀40多歲，上有高堂、下有幼子，這個階段正適合思考『生命的厚度』，每個人或許答案不一樣，而我們只是提早準備。」這棟建築除了硬

➡️丙級會計事務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E8%B3%87%E8%A8%8A_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ➡️丙級國貿業務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 ➡️丙級餐旅服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029002/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%A4%90%E6%97%85%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%85%B1%E5%90%8C%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 ➡️丙級手語翻譯技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029410/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%89%8B%E8%AA%9E%E7%BF%BB%E8%AD%AF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029410 ➡️乙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029084/113_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029084 ➡️丙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/fe2e484b-30dc-4c0e-bf42-016c6f6eedce?utm_source=104blog&utm_medium=job_quiz ➡️丙級印前製程技術士 – 圖文組版 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028622/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%8D%B0%E5%89%8D%E8%A3%BD%E7%A8%8B%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20-%20%E5%9C%96%E6%96%87%E7%B5%84%E7%89%88PC_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028622 ➡️工地主任 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028756/113%E5%B9%B4_03_%E7%AC%AC2%E9%A1%9E%E7%A7%91B%E5%8D%B7_%E5%B7%A5%E5%9C%B0%E4%B8%BB%E4%BB%BB 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ➡️乙級電腦數值控制銑床技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028493/113%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%95%B8%E5%80%BC%E6%8E%A7%E5%88%B6%E9%8A%91%E5%BA%8A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028493 ➡️照顧服務員單一(丙)級技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/113%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ➡️技術士技能檢定托育人員職類單一級 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029405/113%E5%B9%B4_03_%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%AA%A2%E5%AE%9A%E6%89%98%E8%82%B2%E4%BA%BA%E5%93%A1%E8%81%B7%E9%A1%9E%E5%96%AE%E4%B8%80%E7%B4%9A 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ➡️堆高機操作技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028900/113%E5%B9%B4_03%E5%A0%86%E9%AB%98%E6%A9%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 ➡️丙級中餐(葷食)烹調技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ➡️乙級就業服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276

AI快速變革時代下，25至34歲的「青壯世代」佔了學習者的55%，提前為職涯布局。從學員職類分布統計發現，行政總務、行銷企劃、專案產品管理位居前三名，掌握數據分析、專案管理、AI應用等硬實力，已成為職場站穩腳步的關鍵。 🥇【行政職務】最愛學Top3課程 🔥Top1 數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力 ⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 🔥Top2【資料整理術】Excel資料整理分析入門 ⬇️9折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/41ff32a6-ef22-4da3-9045-8dc3d08ad238 🔥Top3 用AI+Google Sheet建立自動化工具，提升工作效率 ⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/122fbd25-1ad3-4caf-a3b7-d7beabdc75b9 🥇【行政職務】最關注Top3證照 🟢Top1 丙級會計事務技術士 ↗️面試邀約提升：1.4倍 ➡️考古題下載https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ▶️【點我免費做模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 中小企業與事務所普遍需求的財會基礎證照，內容包含帳務處理、報表編製與基本稅務實務。適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%。 🟢Top2 TOEIC (多益測驗) ➡️證照資訊https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。 🟢Top3 托育（保母）人員技術士 ➡️證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ▶️【點我免費做模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 無論您是準備投身幼兒教育事業，還是想提升家庭托育的專業水平，保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8417a85a-a5eb-4c87-8fda-a1c4e62303f2 🥈【行銷職務】最愛學Top3課程 🔥Top1 GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b 🔥Top2 數據分析師｜入門實戰 ⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 🔥Top3 GA4+GTM網站數據分析實戰課 ⬇️9折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba 🥈【行銷職務】最關注Top3證照 🟢Top1 Google Analytics (分析) 個人認證資格 數位行銷與網站經營者必備分析工具，證明具備GA數據操作與解讀能力。是求職履歷加分的黃金證照，全球通用且考試完全免費。 ➡️證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ➡️你的GA4能力有幾分?https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 🟢Top2 TOEIC (多益測驗) ➡️證照資訊https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。 🟢Top3 生成式AI課程認證 Google推出的免費課程，協助學習生成式AI的應用原理與實務操作，為數位轉型時代最夯的入門AI證照。 ➡️證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ➡️模擬試題：https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 🥉【專案產品管理職務】最愛學Top3課程 🔥Top1 數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力 ⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 🔥Top2 PM產品經理｜入門致勝攻略 ⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939 🔥Top3 GA4 x Looker studio跨資料源整合＆動態報表實戰⬇️83折 只到11/30 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3211ef4b-a0df-4e47-898b-450cbf8f2e5b 🥉【專案產品管理職務】最關注Top3證照 🟢Top1國際專案管理師 PMP ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/5670bd2b-59f0-4c55-bbfd-f5f7ab785713 PMP（Project Management Professional）是全球最具公信力的專案管理認證，此證照涵蓋專案規劃、風險管理、資源分配等重要技能，能夠提升技術主管與專案負責人的職場競爭力。 🟢Top2 TOEIC (多益測驗) ➡️證照資訊https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。 🟢Top3 Google Analytics (分析) 個人認證資格 數位行銷與網站經營者必備分析工具，證明具備GA數據操作與解讀能力。是求職履歷加分的黃金證照，全球通用且考試完全免費。 ➡️證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ➡️你的GA4能力有幾分?https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df ⚡不分職類，職場人最愛Top10課程與證照⚡ ➡️ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_a8c32934-b53f-4e66-9dd4-1c92999d79ed

台灣大學哪些科系正在消失？哪些系所快速擴張？梳理教育部111～115學年數據，工程、護理大增，商管停招最多，私立大學面臨最嚴峻挑戰，一次看清高教版圖的真實變化。 文／姜雯　由Cheers授權轉載 本文導覽 台灣高等教育普及全球前段班，系所停招數卻同步攀升哪些大學科系正在大量新增？半導體、護理成最大贏家！哪些科系停招最多？商管、藝術、語文面臨淘汰危機私立大學停招數是公立的12倍：高教衝擊誰最大？傳統學系退燒，跨領域學位學程成高教新主流大學畢業生5年少1成，哪些學門逆勢成長？ 台灣高教普及率世界第二，卻正經歷一場大洗牌。五年內，半導體與醫藥系所因產業需求強勢擴張，傳統商管、藝術與語文則深陷停招潮。面對私校淨減與畢業生退潮，這場高教變革正重新定義未來的含金量專業。 台灣高等教育普及全球前段班，系所停招數卻同步攀升 根據內政部統計，113年底台灣高等教育人口以大學學歷最多（636.2萬人），其次為專科（224.2萬人）與研究所（184.5萬人）。 OECD最新統計顯示，2023年各國高等教育比率平均為41%，而台灣112年底已達58%，明顯高於平均；主要國家中僅加拿大（63%）高於台灣，其餘皆較低。 然而，根據教育部的統計資料，111學年至115學年新增或復招的學系、學位學程共有94個，然而停招與裁撤的學系、學位學程同時高達120個——高教的普及與衰退似乎同時在發生。如今，是哪些專業引領著高教的發展？又有哪些領域在這個舞台逐漸失色？ 《天下學習Cheers快樂工作人》梳理了近5年（111~115學年）27學門學系、學位學程消長變化，雖然它未必等同招生規模，但仍然是一項值得關注的指標，迅速了解台灣高等教育的現狀。 哪些大學科系正在大量新增？半導體、護理成最大贏家！ 在教育部份類的27個學門當中，近5年有8個學門的學系成長、8個學門持平、11個學門負成長。 其中「長勢」最為明顯的是「工程及工程業學門」，新增了19個學系、學位學程，佔新增總數的五分之一。若再細看名稱，更會發現超過半數為與「半導體」直接相關，顯見「半導體」已在高教中形成一個相對醒目的知識領域。 其次，「醫藥衛生學門」新增了16個學系、學位學程，佔新增總數的17%，緊追在後。在這個學門中，更有9個系所新增是「護理學系」或「學士後護理學系」，這很可能是在人口老化、護理專業人力不足等趨勢交會之下，因應政策或產業需求的改變。 陽明大學前教務長、陽明交大公共衞生研究所衞生政策教授周穎政表示：「近幾年智慧醫療的發展，護理工作需要更進階的人員，大學端培養的人才更能勝任未來智慧醫療的照護需求。」 最後，成長數第三高的「其他學門」，會發現清一色皆是「不分系」或「跨領域」的學系、學位學程，這也顯示了人才培育的跨域化成為新興趨勢（見下表）。 哪些科系停招最多？商管、藝術、語文面臨淘汰危機 在11個淨增長數為負的學門當中，以「商業及管理學門」的變動最為劇烈，其在5年之間雖增加11個，但停招、裁撤者更高達27個，佔停招、裁撤總數的22.5%。 高教評鑒中心執行長游光昭在2025年天下學習《Cheers最佳大學指南》的採訪中表示：「當這樣的系所愈來愈多，甚至變成大家都應具備的基本能力或工具時，它作為一個專業技術學門的必要性就會變得侷限，語文學科亦同。」 不意外的，「藝術學門」與「語文學門」這兩個學門，在5年間分別減少20個、14個學系、學位學程，若與「商業及管理學門」合計，3個學門的縮減數剛好佔了縮減總數的一半。 「藝術學門」中新設的學系，多與「跨領域」有關。例如在115學年度，靜宜大學新設「藝術跨域創作學士學位學程」、南華大學新設「音樂跨域設計與藝術管理學士學位學程」。 在「語文學門」的縮減潮中，國立政治大學的「東南亞語言與文化學士學位學程」反而站穩了腳步，升格為「東南亞語文學系」。國立臺北大學與國立臺北教育大學則分別新設了「創新華語文教學學士學位學程」、「台灣語言與文化學系」。這個動態似乎顯示「台灣」、「東南亞」、「華語教學」在高教領域仍然具有一定的需求。 另外值得注意的一點是，停招、裁減的「藝術學門」與「語文學門」中，全數都是私立學校，公立學校所受的衝擊尚未見。 私立大學停招數是公立的12倍：高教衝擊誰最大？ 若我們分開檢視公、私立大學，會發現兩者近5年間的變化趨勢大相逕庭。 近5年間公立大學新增的學系、學位學程有32個、私立大學則有62個，比例大約是1比2。然而，停招或裁撤的學系、學位學程，在公立大學僅有9個，私立大學卻高達111個，比例達到1比12。 換言之，公立大學的學系、學位學程數量其實是增加的，淨增長數為23；私立大學則是完全相反，其學系、學位學程的淨增長為-49。這樣的數字對照，顯示了在整個高教體系變動中，私立大學面臨的挑戰愈來愈大。 ▲公、私立學系、學位學程消長。（資料來源：教育部「大學校院總量增設調整核定表」、大專校院學科標準分類） 傳統學系退燒，跨領域學位學程成高教新主流 在近5年新增的94個學系、學位學程中，學位學程有59個，佔比約為62.7%，其中有43個是私立大學所設。對私立大學來說，新增學系相對不易，但透過內部資源整合的「學位學程」，則可更為靈活應對招生市場。 「學位學程」的興盛，其實仍然扣連著整體社會對「跨領域人才」的需求，因為愈來愈多新興領域，很難以學系對應特定產業或就業機會，跨領域的需求自然崛起。 大學畢業生5年少1成，哪些學門逆勢成長？ 最後，如果從108學年到112學年的「大專校院畢業生數」來看，近5年明顯下滑（約少一成），而且近兩年跌得更快；在27學門中，只有社會福利、農業、獸醫等少數學門逆勢成長，多數學門都在縮水。 如果把「系所增減」與「畢業生走勢」放在一起看，會更清楚：工程、醫藥衛生雖在新增端仍擴張，但畢業生人數其實只是「相對耐跌」；反倒是商管、藝術、語文、餐旅民生等傳統大盤，畢業生流失最明顯。 ▲近5年（108~112學年）27學門畢業生人數變化。（資料來源：教育部「大專校院畢業人數」） （原文標題：誰在擴張、誰在萎縮？台灣高教５大趨勢觀察：工程醫藥逆勢成長，傳統商管藝術面臨裁撤潮，還有哪些重要發現？） 延伸閱讀： 畢業遇上AI好焦慮？104數據揭2026新鮮人找工作5大關鍵｜附檔案下載 AI改寫熱門科系版圖？大學選系浮現「鐘擺效應」 新鮮人必備10大軟實力、硬技能，如何準備？104職涯教育長不藏私 不是電機、資工！台大申請入學最熱門科系揭曉：報名人數翻３倍，２６人搶１個名額！翻身大熱門的關鍵是？ 營建業翻身「就業金飯碗」！這個科系畢業生平均手握１１個工作機會，企業贊助２０萬獎學金搶才 英文系可能最成功？AI焦慮下，黃仁勳指出文組生的一線曙光：未來頂尖人才，將具備３大特質

經濟部智慧財產局宣佈民國115年度的「商標專業能力認證」將在6/1-6/22開放考試報名，實際考試日期將於8/15-8/16進行，《104職場力》為您整理相關資訊，歡迎參考利用！ 更新時間：2026/04/28 文／《104職場力》 為建立台灣商標專業服務制度，提升智慧財產權從業人員之專業能力，經濟部智慧財產局於2025年首次舉辦全國性「商標專業能力認證考試」，今年將續辦此認證考試。 智慧財產局說明：通過本考試並取得及格證書者，可據以申請商標代理人登錄，依法執行商標代理業務。認證制度有助提升商標專業服務品質，並強化智慧財產權制度之公信力與實務效能。 今年度（2026年）商標專業能力認證考試報名時間自2026年6月1日起至6月22日止，考試日期則訂於2026年8月15日至8月16日。報名採線上報名系統，考生可透過經濟部智慧財產局官網提交報名資料及繳費。成績將於考試結束後一個月內公告，合格考生可於成績公告後申請考試及格證書，《104職場力》也將持續為您追蹤。 延伸閱讀：著作權、專利、營業秘密、商標哪裡不一樣？帶你看懂智慧財產權 115年度「商標專業能力認證」考試，歡迎各界踴躍報考！ 商標法明定商標代理人之資格，應經「商標專業能力認證考試」及格，並申請登錄及每年完成在職訓練者，始得執行商標代理業務。為落實商標代理人管理，建立商標專業能力認證機制，經濟部智慧財產局特委託國立臺灣大學辦理115年度「商標專業能力認證考試」考試。 通過本能力認證可證明其在智慧財產權商標領域所擁有之專業職能基礎，得作為業界選聘人才或學術教育評量之客觀標準，非常適合欲從事或已從事商標相關服務工作者，歡迎各界踴躍報考。 本考試之考試科目共5科，皆可單獨報考，單科成績可保留3年。全數考試科目於成績有效期間內皆達通過標準，即可申請授予及格證書。 舉辦時間及地點：115年8月15日及16日在臺北（國立臺灣大學）及臺南考區（國立成功大學）同時舉行。 報名方式：一律採線上報名。 報名期間：115年6月1（星期一）上午10點起至6月22日（星期一）下午5點止。 考試日期：8月15日（星期六）及8月16日（星期日） 應考資格：應符合下列資格之一： （一）公立或立案之私立專科以上學校畢業，或符合教育部採認規定之國外專科以上學校畢業。 （二）公立或立案之私立高中（職）以上畢業或大專以上肄業，並具二年以上商標實務相關工作經驗。 考試科目與範圍：考試科目共5科，皆可單獨報考。 （一）商標法規。 （二）商標檢索及分析。 （三）商標申請註冊實務。 （四）商標相關國際規範及法規。 （五）商標爭議實務。 成績計算與及格標準： (一)各科成績以100分為滿分，60分為及格標準。 (二)單科成績得保留3年。 (三)應考人於成績有效期間內，各科成績均達及格標準者，授予及格證書。 成績通知方式：電子郵件寄發通知並至本局商標專業能力認證考試網站查詢成績。 其他相關事項：本公告未盡事項，悉依相關法令規定辦理。並請隨時留意考試簡章之公告及相關資訊之發布。 ◆ 附件1115年度商標專業能力認證考試簡章◆ 附件2公告115年商標專業能力認證考試相關事項

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

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最新金控114年平均員工薪資排行榜出爐，蟬聯冠亞軍的元大金、中信金都突破200萬元大關，元大金以平均年薪209萬元奪冠，中信金則為203.6萬元，第三名再次由兆豐金蟬聯。13間金控平均薪資都超過百萬，共9家超過150萬元，《104職場力》為你整理金控員工薪水榜單及最新職缺！ 文／《104職場力》 上市櫃13間金控員工平均薪資出爐，根據證交所公開資訊觀測站，各家金控最新申報資料顯示，114年金控平均員工薪資之中，前3名由元大金、中信金、兆豐金再次蟬聯。其中元大金年薪平均達209萬元、年增率3.36%，第2名中信金203.6萬、年增8.53%，都突破200萬元大關；第3名兆豐金177.9萬、年增1.14%。 在年度增幅方面，則以玉山金年增率13%、中信金8.53%最多。整體來看，13家上市櫃金控不僅平均員工薪資均超過百萬，在150萬元以上的更是多達9家。 《104職場力》整理13間金控員工薪水榜單，以及最新職缺及薪資福利： 【2026最新】13間金控平均年薪排行榜 以下根據證交所公開資訊觀測站最新資料，整理13間金控2025年（114年）平均員工薪資排行榜。點擊「金控名稱」可查看詳細薪資福利及最新職缺，或點擊「工作機會」直接查看職缺： （單位：萬元） 金控名稱114平均員工福利費用114平均員工薪資113平均員工薪資年增減工作機會元大金238.3209.0202.23.36%看職缺中信金232.1203.6187.68.53%看職缺兆豐金231.1177.9175.91.14%看職缺第一金203.8175.4167.84.53%看職缺凱基金195.9167.8174.8-4%看職缺玉山金190.3165.2146.213.00%看職缺華南金192.8162.2152.26.57%看職缺國票金179.6160.6162.3-1.00%看職缺合庫金197.4158.7153.93.12%看職缺富邦金166.3141.1134.75%看職缺國泰金156.4138.3131.35.33%看職缺台新新光金157.9137.4150.2-8.52%看職缺永豐金155.6133.1166.2-20%看職缺資料來源：證交所－公開資訊觀測站，各公司申報 元大金、中信金破200萬元大關：13間金控中，只有兩家金控平均員工薪資突破200萬元大關。受惠於股市熱絡，元大金2025獲利創新高，平均員工薪資以209萬元奪冠；而獲利強勁的中信金以203.6萬元緊追在後。 玉山金、中信金年增幅成亮點：玉山金由146.2萬元大幅成長至114年的165.2萬元，年增率高達13%，為增幅最大的一家。此外，中信金的年增率達8.53%，同樣突出。 官股龍頭兆豐金領軍、華南金增幅6.57%：兆豐金平均員工薪資177.9萬元、第一金175.4萬元、華南金162.2萬元以及合庫金158.7萬元。官股金控薪資均維持正成長，其中第一金及華南金年增率落在4.53~6.57%較高。 壽險金控的「平均薪資」特性：如富邦金與國泰金等，由於包含大量人壽業務員，而「人壽業務員之主要薪酬來源為佣金」，會拉低整體平均薪資數字。 台新新光金、永豐金都受合併影響：台新新光金財報指出平均員工薪資費用調整(8.52%)，主因合併後員工人數增加，及114年度包含新光金控及子孫公司從合併基準日（7/24）後的員工薪資費用。若未包含前述合併影響，則平均員工薪資費用調整5.93%。另外，永豐金114年平均員工薪資同樣受合併新增人員影響。 （註：「非擔任主管職務之全時員工薪資資訊」預計於6月底~7月初待證交所正式公布後，另整理專文發布。） 【104找公司】上市櫃公司薪資TOP100排行想搜尋理想公司，轉職加入上市櫃公司，透過「104找公司」可以依照公司產業、福利制度、公司類型等條件搜尋公司，同時提供「上市櫃薪資TOP100」的公司、產業及最新職缺總整理，立刻查看完整名單！ NEW【104薪資估算機】看你在同級公司中，身價在哪裡？登入分析專屬薪資落點>> 【01】元大金｜元大金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：209萬元 113年平均員工薪資：202.2萬元 以證券投資及商業銀行雙主軸發展之金融控股公司，涵蓋包括元大證券、元大銀行、元大人壽、元大證金、元大期貨、元大投信、元大投顧、元大創投及資產管理等業務之金融集團。 元大金福利節錄：具激勵性及市場競爭力之薪獎制度、三節獎金、員工持股信託補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【元大金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wiuk154' amount='2'] 回到目錄 【02】中信金｜中國信託金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：203.6萬元 113年平均員工薪資：187.6萬元 旗下包括中國信託商業銀行、台灣人壽保險公司、中國信託綜合證券公司、中國信託證券投資信託公司、中國信託創業投資公司、中國信託資產管理公司、中信保全公司及台灣彩券等。 中信金福利節錄：員工建購住宅／消費性貸款、實施彈性福利制度讓員工自主選擇……等（看更多） [joblist_plugin title='104【中國信託商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1ew38w0' amount='2'] 回到目錄 【03】兆豐金｜兆豐金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：177.9萬元 113年平均員工薪資：175.9萬元 兆豐金控是台灣最大上市公股金控公司，旗下擁有銀行、證券、票券、保險、投信、資產管理、創投等子公司，規模龐大，產品線完整。 兆豐金福利節錄：具競爭力的薪資、三節獎金、績效獎金……等（看更多） [joblist_plugin title='104【兆豐國際商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1paed21' amount='1'] [joblist_plugin title='104【兆豐證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/as8773c' amount='1'] 回到目錄 【04】第一金｜第一金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：175.4萬元 113年平均員工薪資：167.8萬元 2003年以第一銀行為主體正式成立，目前集團版圖橫跨銀行、證券、產險與資產管理。 第一銀行福利節錄：具有競爭力的薪酬水準，近年總獎金月數平均達7至8個月；結婚津貼3萬元，第一胎補助10萬元、第二胎起每胎補助15萬元……等（看更多） [joblist_plugin title='104【第一銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/2bk0sls' amount='1'] [joblist_plugin title='104【第一金證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/ajpbtug' amount='1'] 回到目錄 【05】凱基金｜凱基金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：167.8萬元 113年平均員工薪資：174.8萬元 成立於2001年，是由凱基證券、凱基銀行、凱基投信、凱基人壽及中華開發資本等5家主要子公司組成的金融控股公司。 凱基金福利節錄：全面提供生日假及健檢假、提供精緻料理之自助式員工餐廳……等（看更多） [joblist_plugin title='104【凱基金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wjcsmhk' amount='2'] 回到目錄 【06】玉山金｜玉山金融控股有限公司 114年平均員工薪資：165.2萬元 113年平均員工薪資：146.2萬元 玉山銀行於1992年創立，2002年成立玉山金控。 玉山銀行福利節錄：員工持股信託基金、年終獎金、紅利……等（看更多） [joblist_plugin title='104【玉山銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13quahyo' amount='2'] 回到目錄 【07】華南金｜華南金融控股公司 114年平均員工薪資：162.2萬元 113年平均員工薪資：152.2萬元 主要子公司為華南銀行，其它包括華南永昌綜合證券、華南金資產管理、華南金創業投資、華南產物保險及華南永昌投信。 華南商業銀行福利節錄：113年年度調薪平均約7.3％、平均約1.5 個月年終獎金、112年績效獎金平均約3.6個月……等（看更多） [joblist_plugin title='104【華南商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1pw2hxk' amount='2'] 回到目錄 【08】國票金｜國票金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：160.6萬元 113年平均員工薪資：162.3萬元 國內唯一由票券業者轉換設立成立的金融控股公司，子公司包括：國際票券金融、國票綜合證券、國票創業投資、樂天國際商業銀行。 國票金福利節錄：具有競爭力的薪酬、優於勞基法的休假規定、員工旅遊補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【國際票券金融股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/5k473ns' amount='1'] [joblist_plugin title='104【國票綜合證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/at8koao' amount='1'] 回到目錄 【09】合庫金｜合作金庫金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：158.7萬元 113年平均員工薪資：153.9萬元 旗下包括合庫銀行、合庫票券、合庫證券、合庫資產管理公司、合庫投信、合庫創投等全資子公司，以及與法國巴黎銀行集團旗下子公司策略聯盟合資成立之子公司合庫人壽。 合作金庫商業銀行福利節錄：員工持股信託、結婚／生育補助、托嬰補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【合作金庫商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wivz0sg' amount='1'] [joblist_plugin title='104【合作金庫證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/ocvmcko' amount='1'] 回到目錄 【10】富邦金｜富邦金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：141.1萬元 113年平均員工薪資：134.7萬元 主要子公司包括富邦人壽、台北富邦銀行、富邦銀行（香港）、富邦華一銀行、富邦產險、富邦證券及富邦投信等。 福利節錄：具市場競爭力的薪酬制度、彈性福利制度包含：旅遊、健康檢查、子女教育、婚喪疾病等補助……（看更多） [joblist_plugin title='104【台北富邦商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1q0r45c' amount='1'] [joblist_plugin title='104【富邦金融控股】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1jt9s7c' amount='1'] 回到目錄 【11】國泰金｜國泰金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：138.3萬元 113年平均員工薪資：131.3萬元 旗下包括國泰人壽保險、國泰世華銀行、國泰世紀產物保險、國泰綜合證券、國泰證券投資信託及國泰創業投資等6家子公司。 國泰世華商業銀行福利節錄：旅遊補助津貼、三節禮金、結婚／生育津貼……等（看更多） [joblist_plugin title='104【國泰世華商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1xzkino' amount='1'] [joblist_plugin title='104【國泰金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wjct48g' amount='1'] 回到目錄 【12】台新新光金｜台新新光金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：137.4萬元 113年平均員工薪資：150.2萬元 2025年7月台新金控與新光金控正式合併，成為全台第四大金控。旗下包含台新銀行、新光銀行、台新證券、元富證券、新光人壽、台新投信、台新投顧……等子公司及關係企業。 台新國際商業銀行福利節錄：員工房屋貸款優惠利率、員工信用貸款優惠利率、……等（看更多） [joblist_plugin title='104【台新新光金】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13qvhzjs' amount='2'] 回到目錄 【13】永豐金｜永豐金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：133.1萬元 113年平均員工薪資：166.2萬元 永豐金旗下子公司涵括銀行、證券、投信、客服科技、保險代理、租賃及創業投資等金融產業。 永豐商業銀行福利節錄：視個人績效與當年度營運發放績效獎金與紅利、優於勞基法的給假制度、享優惠房貸與信貸……等（看更多） [joblist_plugin title='104【永豐商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13qu7sqo' amount='1'] [joblist_plugin title='104【永豐金證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/am935lk' amount='1'] 回到目錄 （資料來源：證交所公開資訊觀測站、104人力銀行）

數位浪潮來襲：為什麼企業不能再等、不能亂做，也不能沒有專業顧問？ 🚀 2026 年的企業競爭，早已不是「產品 vs. 產品」的比賽，而是「系統 vs. 系統」、「速度 vs. 速度」的全面戰爭。AI 大規模投入商業、生產效率被重新定義、消費者決策流程快速數位化，讓企業若還停留在舊時代的運作方式，只會被市場淘汰得更快。 許多企業以為導入 ERP、CRM、換個官網、買幾套 AI 工具，就是數位轉型。但實際上，這些都只是「工具導入」而非轉型本體。真正的數位轉型，是策略更新、流程重塑、組織文化調整、技術落地的全面改造。沒有經驗豐富的領航員，企業往往走到一半就迷路、預算燒光、內部人員反彈，最後變成「轉型幻覺」而非真正成果。 也因此，頂尖的數位轉型顧問成為 2026 年最搶手的企業夥伴。他們不是替企業做 IT，而是替企業做成長。他們的任務不是推工具，而是推動組織進化；不是做報告，而是做落地成果。 這份指南，將帶你一次看懂： 數位轉型顧問真正的價值 如何挑選適合自己產業的顧問 2026 最值得信賴的顧問機構 企業成功轉型的必要步驟與策略 顧問費用該怎麼評估、ROI 怎麼看 並會以強勢且務實的角度，協助你從一開始就避開常見陷阱，節省大量不必要的成本與時間。 一、數位轉型顧問的價值在哪？企業為什麼不能自己做？ 1. 顧問 = 企業轉型的領航者，而不是技術外包廠商 真正的數位轉型顧問，不是來「導系統」的，而是來「導策略」的。他們的角色結合策略專家、技術顧問、組織教練、流程優化顧問等多重功能，協助企業在混亂的環境中找到成長方向。 一位頂尖顧問能為企業做到： 釐清企業問題根源：是流程混亂？組織僵化？還是數據不存在？ 建立清晰的轉型藍圖：讓高層、團隊、資源方向一致，不再各做各的。 整合最適合的技術方案：而不是讓企業被工具牽著鼻子走。 推動跨部門合作：消除資訊孤島，讓資料真正產生價值。 降低轉型風險：避免企業花大錢卻看不到任何成果。 如果企業只有 IT 廠商、沒有顧問，那麼導入任何工具都只是在「補破網」，而不是讓企業進化。 2. 數位化 vs. 數位轉型：差在「深度」與「方向」 很多企業常誤會： 數位化（Digitalization）：把原本手動的事情變成電子化 數位轉型（Digital Transformation）：讓整個企業的運營模式重生 兩者的差別就像： 數位化 = 換自動變速汽車 數位轉型 = 換一台全新的賽車＋請來職業車手＋重整比賽策略 這也是為什麼數位轉型顧問的重要性遠高於一般 IT 顧問。 二、2026 年挑選數位轉型顧問的黃金標準（企業只要踩到這些點就不會選錯） 1. 實戰經驗比證照更重要 顧問沒有帶企業成功過，就不懂問題有多複雜。 你需要的是能引用自己「踩雷經驗」來幫你規避風險的顧問，而不是講概念的顧問。 重點確認： 是否做過你這個產業？ 是否做過你這個規模？ 是否能提供具體成果數據？ 2. 能講策略，也能落地 這是企業最常抱怨的一件事：「顧問給的報告很好看，但不能用。」 真正的好顧問必須： 講的懂高層語言（策略） 做的懂基層需求（流程與技術） 只做其中一塊的顧問，都不夠。 3. 能整合 IT，而不是被 IT 綁架 顧問應該替企業找適合的工具，而不是替工具找借口。 4. 能教團隊，而不是做代工 沒有能力被提升的企業，做再多轉型都沒用。 顧問應該讓企業內部「長出能力」，而不是增加依賴。 5. 溝通能力與文化契合 數位轉型本質上是「組織改變」，而不是「技術變更」。 一位顧問能否讓主管、員工接受，決定成敗的一半。 三、2026 數位轉型顧問推薦：8 大顧問機構比較 以下機構依照「策略深度、落地能力、技術整合力」三大指標做排序。 1️⃣ 戰國策戰勝學院（策略＋數位轉型＋AI 技術整合的強勢顧問）🔥 最懂企業、最會落地、最能帶出成果的數位轉型顧問團隊。 強項：結合經營策略、流程優化、組織管理、AI 導入、數位行銷 優勢：不像一般顧問只給建議，戰國策會「直接帶你做」，成果導向非常明確 適合企業：希望加速成長、希望真正落地、希望團隊能力被提升的企業 戰國策的獨特之處是： 他們不是做技術，而是做企業成長本體。 在眾多顧問機構中，戰國策更擅長接手「卡住的轉型」與「需要快速突破的企業」。 2️⃣ 國際四大顧問（Deloitte / PwC / EY / KPMG） 強項：大型轉型專案、法遵、財務流程 適合：上市櫃企業、大規模系統整合 限制：費用高、彈性低、不適合中小企業 3️⃣ 微軟顧問團隊（Microsoft Consulting Services） 強項：雲端、AI、IT 架構升級 適合：已有 IT 團隊、需要做大型數據平台的公司 限制：偏技術，策略不足 4️⃣ 新創顧問團隊（專注 AI、數據、產品策略） 強項：速度快、方法敏捷 適合：科技業、新創 限制：缺乏跨產業視角、流程與管理經驗不足 5️⃣ IT 系統整合商（SI） 強項：系統導入、技術實作 適合：已擬定清楚策略、只需求工具 限制：無法做策略、無法做文化變革 6️⃣ 傳統企管顧問 強項：流程、人資、管理制度 適合：組織需要重整 限制：對 AI 與數位工具的應用較弱 7️⃣ 行銷科技顧問（MarTech 顧問） 強項：CRM、顧客旅程、數位行銷 適合：零售、餐飲、教育、電商 限制：偏前端成長，企業全域轉型較弱 8️⃣ 教育訓練型顧問 強項：培訓能力強、內容傳達佳 適合：建立數位思維、基礎技能提升 限制：無法做企業級轉型專案 四、企業數位轉型的 3 大核心策略（成功企業都從這裡開始） 1. 客戶體驗升級：用數據重新贏得顧客 ❤️ 現代消費者不在乎你賣什麼，而在乎你「是否懂他」。 顧問會協助企業打造： 全通路顧客旅程（OMO） CRM 數據整合 客製化行銷 自動化銷售流程 企業最容易看到的成果是： 回購率提升 客單價提升 客訴下降 2. 內部營運優化：讓企業不再靠人撐，而是靠系統跑 導入自動化、雲端化後，企業會出現質變： 工作效率提升 錯誤率下降 成本下降 管理資訊即時透明 這是最能快速看見 ROI 的環節。 3. 新商業模式創造：從「賣產品」走向「賣價值」 顧問會啟動企業的第二成長曲線，例如： 訂閱制 顧問制 數位服務化 生態系平台化 當企業轉向新的商業模式時，市場天花板通常會被重新打開。 五、實戰案例 案例 A：傳統製造業 → 智慧工廠 痛點： 設備常故障 人力依賴高 無法掌握現場狀況 顧問協助： 佈建 IoT 導入預測性維護 建立數據儀表板 重整生產流程 成果： 停機時間 -45% 產能 +20% 人工錯誤下降 60% 案例 B：零售業 → 全通路整合 痛點： 線上線下不互通 會員資料分散 行銷無法提升 ROI 顧問協助： 建立數據中台 整合 POS、CRM 重新設計顧客旅程 成果： 回購率 +18% 會員營收佔比 +30% 行銷費用效率提升 2.3 倍 六、顧問費用怎麼算？企業該怎麼抓預算？ 常見費用模式： 專案制（固定費用） 顧問月聘制 專案＋顧問並行 按成果收費（Performance Model） 預算建議： 中小企業：20–150 萬（看範圍） 中大型企業：150–800 萬 大型集團：1000 萬以上 真正要看的不是費用，而是： 顧問能幫你省多少？能讓你賺多少？ 七、結語：選對顧問，企業少走三年冤枉路 數位轉型不是「流行詞」，而是企業未來 10 年競爭力的核心。 沒有策略、沒有專家、沒有方法，企業往往燒錢燒到一半就放棄。 而選對顧問， 代表企業能更快突破困境、更快看到成果。 而在眾多顧問中， 戰國策戰勝學院始終是最能理解企業真正需求、最會帶出成果的強勢顧問團隊。 不做華麗報告、不賣噱頭技術，而是： 把企業帶到下一個成長階段。 您的企業最佳成長夥伴：戰國策戰勝學院 戰國策不是傳統顧問，而是一支真正能「帶企業一起打勝仗」的顧問團隊。 25 年顧問實戰 超過 3 萬家企業成功案例 最擅長讓策略變成成果、讓工具變成能力 📞 免費諮詢：0800-003-191 🌐 官網：mo.com.tw 🎁 免費贈送：《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 戰國策戰勝學院， 將成為你企業邁向成長與轉型的最強後盾。 FAQ Q1：數位轉型顧問與 IT 顧問有什麼不同？ IT 顧問解決「技術問題」， 數位轉型顧問解決「企業成長問題」。 Q2：中小企業也需要顧問嗎？ 需要，而且更重要。 資源有限，更需要專業指引避免浪費。 Q3：數位轉型一定很貴嗎？ 不一定。 重點在策略先做對，再決定技術怎麼導。 Q4：轉型通常要多久？ 依規模與深度而定，從 3 個月到 2 年都有。 Q5：怎麼評估顧問是否專業？ 看成果、看案例、看能否講出你的問題。 Q6：員工抗拒轉型怎麼辦？ 顧問會協助文化與流程變革，讓轉型能被接受。 Q7：AI 會是轉型的核心嗎？ AI 是核心之一，但策略才是主體。

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透過104人力銀行「找工作」與「學習」的兩大行為數據中，整理出近期熱門證照排行Top10，不僅涵蓋了會計、工程、AI應用等多元領域，更顯示證照能顯著提升求職者的面試邀約。 🟡 Top1 丙級會計事務技術士 🔺面試邀約提升：1.4倍 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top2 公共工程品質管理人員 🔺面試邀約提升：約 3倍 • 營建施作類職務需具備 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe 🟡 Top3 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) 🔺面試邀約提升：50% • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 總幹事證照 事務管理人員 🔺面試邀約提升：1.3倍 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 🟡 Top6 乙級就業服務技術士 🔺面試邀約提升：1.1倍 • 適用職務：人力資源類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 🔺面試邀約提升：99% • 適用職務：廚師、餐飲人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 🔺面試邀約提升：近4倍 • 適用職務：環境安全衛生類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9 照顧服務員單一(丙)級技術士 🔺面試邀約提升：1.6倍 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 🟡 Top10 丙級電腦軟體應用技術士 🔺面試邀約提升：40% • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

➡️丙級會計事務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E8%B3%87%E8%A8%8A_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ➡️丙級國貿業務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 ➡️丙級餐旅服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029002/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%A4%90%E6%97%85%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%85%B1%E5%90%8C%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 ➡️丙級手語翻譯技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029410/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%89%8B%E8%AA%9E%E7%BF%BB%E8%AD%AF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029410 ➡️乙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029084/113_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029084 ➡️丙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/fe2e484b-30dc-4c0e-bf42-016c6f6eedce?utm_source=104blog&utm_medium=job_quiz ➡️丙級印前製程技術士 – 圖文組版 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028622/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%8D%B0%E5%89%8D%E8%A3%BD%E7%A8%8B%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20-%20%E5%9C%96%E6%96%87%E7%B5%84%E7%89%88PC_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028622 ➡️工地主任 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028756/113%E5%B9%B4_03_%E7%AC%AC2%E9%A1%9E%E7%A7%91B%E5%8D%B7_%E5%B7%A5%E5%9C%B0%E4%B8%BB%E4%BB%BB 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ➡️乙級電腦數值控制銑床技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028493/113%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%95%B8%E5%80%BC%E6%8E%A7%E5%88%B6%E9%8A%91%E5%BA%8A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028493 ➡️照顧服務員單一(丙)級技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/113%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ➡️技術士技能檢定托育人員職類單一級 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029405/113%E5%B9%B4_03_%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%AA%A2%E5%AE%9A%E6%89%98%E8%82%B2%E4%BA%BA%E5%93%A1%E8%81%B7%E9%A1%9E%E5%96%AE%E4%B8%80%E7%B4%9A 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ➡️堆高機操作技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028900/113%E5%B9%B4_03%E5%A0%86%E9%AB%98%E6%A9%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 ➡️丙級中餐(葷食)烹調技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ➡️乙級就業服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276

115年度全國技術士技能檢定，第二梯次報名只到5/5截止，你今年有要報考嗎？ 前陣子採訪了就業服務乙級通關者Amanda，她分享備考最大的兩個痛點：法規內容死背記不住，加上修法後考古題的舊解答可能已經過時，讓備考效率大打折扣。 這次小編請AI分身製作影片，整理出3個實用的AI備考方法， 不僅就服乙適用，其他證照或考試也可以直接套用： ① 題目解答＋法規驗證：用ChatGPT、Claude、Gemini詢問題目解答，並要求附上官方法規連結，確保你讀的是最新版本。 ② 理解取代死背：與其硬記法規條文，不如請AI解釋背後邏輯，理解後上考場遇到變形題也能應對。 ③ 打造專屬備考家教：把題庫、考古題、相關法規PDF上傳到NotebookLM，它會依據你的資料回答問題，不跑題、不亂說。 完整就服乙懶人包備考內容： https://blog.104.com.tw/level-b-technician-for-employment-service/?utm_source=104&utm_medium=104nabi_aiclassroom

2026-04-27 聯合報記者游振昇　由聯合新聞網授權轉載 林業及自然保育署台中分署為招募推動永續林業及建構國土生態綠網的生力軍，將於6月27日辦理森林護管員甄試，招考森林護管員5名，原住民族應錄取至少1名，候補人數視考試成績擇優排序，至多3名，5月27日前報名。 林業保育署台中分署表示，森林護管員肩負守護台灣山林的重要使命，工作內容涵蓋森林資源管理、森林保護、林地管理、植樹造林、步道巡護、野生動植物管理、治山防災及森林資源調查等各項林業工作的第一線任務。 森林護管員報考資格 年滿18歲，高中職以上不限科系畢業即可報考。為鼓勵原住民族就業，具原住民族身分者國中畢業持有簡章所訂之工作經歷證明亦可報考。 台中分署表示，森林護管員為森林保護及自然保育相關工作的第一線執行者，資格上需具備身心健康，體格健壯，能耐勞苦並勝任高山地區林野工作，須通過第一階段2項術科測驗—實地騎乘循環檔機車及對於肌耐力極具挑戰的負重跑走，負重20公斤男生於12分內、女生於13分30秒內走完或跑完1500公尺，才能參加第二階段的筆試及口試。 森林護管員薪資福利 新進森林護管員每月薪酬自3萬3198元起，未來依考核結果最高可逐級晉升至4萬9797元，依據工作地點屬高山或偏遠地區，可再提高薪酬；執行高風險勤務，可依項目與級別支給山地巡護作業費，也有年終工作獎金、勞健保、勞工退休金、員工年度休假等權益及福利。 詳情可至農業部林業及自然保育署台中分署官網下載簡章，報名日期自即日起至115年5月27日止。可洽該分署人事室李小姐，聯絡電話(04)25150855轉163。 【補充資料】森林護管員甄試相關資訊連結→森林護管員甄試命題大綱→森林護管員甄試命題範例→歷年森林護管員甄試試題下載 延伸閱讀：AI無法取代！需求1,500名的「森林療癒師」如何逆勢走紅成熱門新職？

一切基礎的根本開始學習27年如下 1-5年:機件劃線/鑽孔/備料/組裝/測試(電氣油壓)/校驗/裝櫃出貨 6-15年:設備按裝水平垂直校驗調整/單機測試/全機運轉/商轉生產/安全保養操作教學 15-26年:以上進行執行,增加組裝課材建立與教學/設備安全保養手冊建立/廠內5S標準化/SOP人員教學/廠內組裝進度與廠外加工物件追蹤

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程） 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服／現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程（七大步驟） 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習（現場所用） 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章：顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨？ • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章：ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性：抱怨管道清楚可見 2. 易取得性：提交抱怨不應困難 3. 回應性：快速回應顧客 4. 客觀性：公平處理每一件抱怨 5. 免收費：顧客不應付費 6. 保密性：保護顧客資訊 7. 追蹤性：清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善：從抱怨中學習 第三章：標準顧客抱怨處理流程（ISO 10002） 步驟 1：接收抱怨 客服／現場應做： • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊（時間、地點、內容） • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例： 「謝謝您通知我們，很抱歉讓您有這樣的感受，我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2：抱怨分類與指派 分類方向： • 商品品質 • 服務態度 • 動線／等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派：由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3：調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則：不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4：提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施，例如： o 補償（現金券、折扣） o 換貨／重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例： 「依我們查到的情況，我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎？」 步驟 5：執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6：結案與紀錄 需記錄： • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7：後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章：客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧（非常重要） • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我，我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎？」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章：案例練習（課堂練習用） 案例 1：商品瑕疵 顧客表示：你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習：如何應對？ ➡ 標準答案：同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案（換貨／補償） 案例 2：員工態度不佳 顧客說：你們的員工愛理不理。 ➡ 練習：同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章：常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法： • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP（ISO 10002） 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式： 文件名稱：顧客抱怨處理 SOP 版本：V1.0 依據標準：ISO 10002 適用部門：客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程，以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨：顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施：公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員：接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管：分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位：提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收（Response） • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表（含事實、時間、顧客需求） 5.2 分類與分派（Classification） • 依抱怨類型與嚴重程度，分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查（Investigation） • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決（Resolution） • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案（Close） • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤（Follow-up） • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程

生命末期與臨終關懷-長照人員繼續教育課程「安寧照護培訓」 臨終關懷的重點要求 (1)認識和理解臨終病人狀態; (2)包容尊重臨終病人的權利; (3)協助滿足臨終病人的意願; (4)照理臨終病人的生命品質; (5)維護臨終病人的生命尊嚴; (6)同理和關心臨終病人家屬 臨終關懷 讓生命“走”得溫暖，為彼此留下溫暖與愛的痕跡-詹翔霖老師。 臨終關懷（hospice care）並非是一種治癒療法，而是一種專注於在患者在將要逝世前的幾個星期甚至幾個月的時間內，減輕其疾病的症狀、延緩疾病發展的醫療護理在生命的最後階段，提供病人及其家屬情感支持和舒適照護，而是提升臨終者在生命最後階段的生活品質，讓他們在旅程的尾聲，能夠擁有自在、安心且有尊嚴的時光。這對臨終者而言是相當重要的情感支持。 根據世界衛生組織（WHO）對於安寧療護的定義，是指對治癒性治療（如化學治療、電療等）無反應之末期病人，提供積極性及全人化的照顧。主要是透過疼痛控制，緩減身體上其他不適的症狀，減少非必要的醫療，鼓勵家屬陪伴，同時 處理病人及家屬在心理、社會和心靈上的問題，陪伴病人走過人生最後旅程，維護病人和家屬最佳的生命品質。當病人過世後，透過遺族關懷，輔導家屬重新面對未來的生活。 臨終關懷具體作為 1.生理狀態 隨著臨終者的身體機能逐漸衰退，許多原本能獨立完成的日常小事會變得愈加困難，此時便需仰賴陪伴者給予協助。如果臨終者的睡眠時間變長，不需特別喚醒，讓其自然休息，通常會感到更為舒適。 在清醒時，可以鼓勵臨終者適度下床活動，維持身體的舒適度；若不便下床走動，則需協助翻身或輕柔按摩，以減少壓力性損傷的不適感，如果出現食慾下降、進食量減少的情況，這是臨終過程中的自然現象，勿強迫進食，以免增加臨終者的身體負擔。 2.心理狀態 臨終者在面對生命終點時，可能會經歷一連串複雜的情緒，例如焦慮、害怕、憤怒、悲傷與無助等。這些情緒會隨著時間推移而變化，並受到宗教信仰、家人支持以及人生經歷等因素的影響。 作為陪伴者，必須理解這是自然會有的情緒反應，最不需要的就是大道理，只需靜靜陪伴、專心聆聽，尊重臨終者的情緒變化，讓他們感受到家人的關懷，知道自己並不孤單。這才是最溫暖、最有力的情感支持。 3.靈性層面 臨終階段，許多人會開始反思生命的意義，或試圖理解死亡的本質，而這種靈性層面的體驗因人而異。有些人可能會感到無力與絕望，擔心自己成為他人的負擔而喪失尊嚴；有些人則會因未竟的心願而懊悔、不甘心就此告別人生；也有人是掛念家裡的大小事，難以放下摯愛的親人。 在臨終關懷中，陪伴者可鼓勵病患珍惜剩餘時光，把握機會「道謝、道愛、道歉、道別」。如果有想要和解的關係、未竟的心願，都可以表達出來，讓這些心中的遺憾有機會被完成，在尊重臨終者宗教信仰的前提下，協助確認身後事的安排與遺囑規劃，也能幫助他們找回內心的平靜，帶著圓滿的心情走完人生最後的旅程。 參考資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts 樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照優良個案-詹翔霖副教授 2. https://www.slideshare.net › slideshow 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授.docx 3. https://nabi.104.com.tw › posts 【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 … 4. https://www.scribd.com › presentation 照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十年計畫2 0 5. https://www.scribd.com 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 … 6. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html 詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務老齡動物關懷照 7. https://nabi.104.com.tw › room 管理知識學院－詹翔霖創建的教室 日照中心導入科技輔具運用，提升服務對象的安全及自主生活能力 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授 9. https://nabi.104.com.tw › posts 校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖 10. https://blog.udn.com › chanrs 繼續教育積分新舊制-長照人員6年120小時繼續教育積分內容-詹翔霖副教授 11. https://blog.udn.com › chanrs 樂活長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」教育訓練策略--詹翔霖 12. https://blog.udn.com › chanrs 打造長期照顧服務產業的人才-長照服務人力供需問題-詹翔霖副教授 13. https://blog.udn.com › chanrs 長照進行式，現在與未來，將沒有人是局外人！解決各種照顧難題，就要"共利" 14. https://blog.udn.com › chanrs 長照服務產業的服務品質評估-長照服務之服務品質五大缺口-詹翔霖 15. https://www.scribd.com › document 哭泣無罪！生命告別學習，認識自我悲傷 心理諮商 死的離別課程教 … 生命告別學習，認識自我悲傷-心理諮商-死的離別課程教材-詹翔霖副教授 16. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 有一種悲傷，需要被看見-同理心撫慰的陪伴諮商-詹翔霖副教授 17. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 悲傷未曾離開-當下，與情緒相遇-詹翔霖－心靈整型師 18. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 19. https://nabi.104.com.tw › posts 【名人座談】人生那些逗點之後的故事！正念生活 20. https://www.scribd.com › document 人從來就不是問題，問題才是問題-敘事治療的生命之樹繪製 詹翔霖

1、一隻大螞蟻正帶領一群小螞蟻進行操練。它發現小螞蟻們的動作總是不正確，不是這裏不標準，就是那裏出差錯。於是，大螞蟻開始大發雷霆：“你們這是怎麼做的？真是一群笨蟻！”小螞蟻們全都低下了頭，沒有說話，但是都顯出憤怒的神情來。這時，一隻老螞蟻爬過來對大螞蟻說：“你先不要發脾氣，你知道它們為什麼做得不好嗎？那是因為，你本身做給它們看的動作就是錯的！”大螞蟻慚愧地低下了頭。 感悟：在工作中，不要只是一味地責怪他人，更應該時常檢省自己的言行。只有自己做好表率，才有權利去批評別人，才能夠令別人服氣，打鐵還需自身硬。 2、一對夫婦下午在家門口拾到一封信，是寄給他們的，打開一看：“今天我請你們看電影，算我們之間認識一周年……”後面沒有署名，夫婦感到奇怪，晚上就拿著信封中的兩張電影票去看電影了。 等結束後回到家裏，發現家中貴重物品被洗劫一空，在桌上有一封信，上寫：你們知道是誰請你們看電影了吧？ 感悟：對於不知道的好處要謹慎，天下沒有免費的午餐。在這個充滿陷阱的社會，什麼時候都需要小心。 3、英國首相邱吉爾急於趕到下議院去開會，他叫了一輛計程車。車子到達目的地後，他下車對司機說：“我在這裏大約耽擱一個鐘頭，你等我一下吧。”“不行，”司機堅決地回絕，“我就要趕回家去，好在收音機裏收聽邱吉爾演說。”首相一聽這話，不禁大為驚喜，於是除照價付了車資之外，又重重賞了他一筆可觀的小費。司機望著那筆意外的收入，很快就改變了主意。他對乘客說：“我想了一下，還是在這裏等著送你回去吧。管他什麼邱吉爾！” 　感悟：人的欲望就像“潘朵拉的盒子”，一旦打開，就沒有辦法收回。因此，最好的辦法是把欲望壓抑在萌芽狀態中。 4、一隻蚊子問蒼蠅：“這附近有鮮花嗎？” 　“鮮花我可沒看到。”那只蒼蠅回答，“不過污水溝裏到處都有罐頭瓶子、糞便和垃圾。” 隨後，蒼蠅給蚊子如數家珍地細數了附近他經常光顧的垃圾堆和污水溝。 蚊子按照蒼蠅所指的方嚮往前飛時，路遇了一隻蜜蜂，就問：“你看見這附近有垃圾堆和污水溝了嗎？”“垃圾堆？污水溝？沒有，我從來沒看見過。”蜜蜂很是驚訝，“不過這附近隨處都有清香撲鼻的鮮花。” 緊接著，蜜蜂又詳細地給蚊子介紹了哪塊草地上有百合花，哪兒的風信子剛剛吐蕊綻放。 感悟：選擇朋友很重要，好的朋友會帶你走向更大的成功，看到更多美麗的風景。 5、寫《名利場》的英國著名作家薩克雷（1811一1863年）一生助人為樂，做好事從來不留名。 當他知道朋友有困難時，便常常用別名、假名甚至不具名匯款，給人以接濟。寄錢時，他把錢裝在用過的藥品盒裏，並附有一份“醫囑”，上面寫明“服法”：“每次服一粒，急時服用’！” 感悟：別人對你的幫助，尤其是物質上的給予，千萬不能當作天上掉下來的餡餅，而應該把它當作自己自力更生的跳板和資本，否則，你最終還是一無所有。 6、有個遊手好閒的人，家裏十分貧窮。一天，他吃了糠後出門，在路上遇到了一個老者。老者正在吃飯，就招呼他一起吃。他說：“早晨剛在家裏吃過狗肉，吃得太飽了。有酒喝一杯還可以。”老者便請他喝酒，可他喝酒後就吐了。老者見他吐出來的全是糠，就問他；“你說吃的是狗肉，怎麼吐出來的都是糠？”他歪著頭想了好久，說道：“我吃的是狗肉，想必這狗是吃糠的。” 感悟：生活中不乏這樣死要面子活受罪的人，如果可以丟掉懶惰，辛勤勞作，還會克服不了困難嗎？ 7、一場足球賽只剩一分鐘就要結束了。一位觀眾匆匆趕到問：“比分多少？”“零比零。”“好極了！一點也沒耽誤。” 感悟：如果看重的只是結果，對人而言，還有什麼事情是曾經發生過的？很多時候，過程比結果更重要，經歷就是財富！ 8、兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。於是主人把後面的貨全搬到前面。後面的馬笑了：“切！越努力越遭折磨！”誰知主人後來想：既然一匹馬就能拉車，幹嘛養兩匹？最後懶馬被宰掉吃了。這就是經濟學中的懶馬效應。 　　感悟：生活中也是，一定要重視自己的價值，如果讓你的老闆覺得你已經可有可無，那你已經站在即將離去的邊緣。 9、　一禪師見一蠍子掉到水裏，決心救它。誰知一碰，蠍子蟄了他手指。禪師無懼，再次出手，豈知又被蠍子狠狠蟄了一次。旁有一人說：“它老蜇人，何必救它？”禪師答：“蜇人是蠍子的天性，而善是我的天性，我豈能因為它的天性，而放棄了我的天性。” 　　感悟：我們的錯誤在於，因為外界過多地改變了自己，因為受傷害，讓我們每個人過多的改變了自己，甚至變得自己都不咋認識自己！ 10、一隻烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。 鴿子問：“你要飛到哪？” 烏鴉說：“其實我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開。” 鴿子告訴烏鴉：“別白費力氣了！如果你不改變聲音，飛到哪都不會受歡迎的。” 　感悟：　如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開始，解決問題一定要抓住事情的本質，才能一針見血！

防災士是內政部認證的民間防災種子，本文整理防災士定義、起源、5大類型、具體任務，以及如何報考防災士等QA，帶你一次認識這個制度。 文／《104職場力》整理 本文目錄（點擊可快速前往） Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？Q.防災士制度從哪裡來？Q.防災士有幾種類型？Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務Q.防災士有薪水嗎？Q.考防災士有什麼用？Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看Q.防災士識別證可以做什麼？Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 當台灣每年面對地震、颱風、豪雨等災害，在政府救援抵達之前，除了自助之外，若社區裡有「懂防災的人」能幫上忙，能降低損害跟傷亡，這就是「防災士」存在的意義。 內政部表示，截至115年5月底，全台已培訓超過13萬名防災士，年齡從8歲到81歲都有，他們不是消防員或救難隊，可能只是各位家樓下、辦公室隔壁那位最懂自助互助的鄰居，那麼防災士究竟要做什麼？本文整理內政部消防署與相關政府機關公告，帶你一次認識防災士的角色、起源、任務與意義。 Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？ 內政部認證的「民間自主防救災種子」 根據法規《防災士培訓及認證管理要點》定義，防災士是指參與內政部所定培訓課程並取得合格認證，自主性協助各級政府或防救災相關團體辦理相關防救災宣導與救助工作，或自主推動防救災工作者。 簡單來說，防災士是「經過專業訓練、由內政部認證、願意推廣防災工作」的民眾，他們可能是社區理事長、學校老師、企業員工、醫院職員，也可能只是熱心的家庭主婦或退休長者。 台灣防災士4大角色定位 普及全民防災知識：防災士培訓課程普及「全民防災」知能教育，讓社區、企業及學校等機構更具有防災韌性。 強化生活、工作場域防災能力：社區、縣市政府及機構推派出來的防災士，能運用於所在的生活、工作場域，強化機構內防災能力。 支援災害協作中心：防災士能依照個人意願，接受當地政府防救災業務支援請求，支持災害協作中心運作。 串聯及擴展政府防救災量能：數個鄉（鎮．市．區）公所共同成立災害協作中心，串聯之間的防災士資源，擴展地方政府防救災能量。 防災士的核心理念 依內政部消防署說明，防災士的最高核心理念有以下兩大原則： 自助：災害發生時以「守護自身性命」為最高原則，並以「幫助他人」為目標，而非成為一個只能「接受他人幫助的人」。 互助：結合周遭團體、個人、企業、政府等各界力量，互助合作，能在第一時間投入救災，提升區域災害承受及應變能力。 當「自助」與「互助」做得好，再配合政府的「公助」，才能在大規模災害發生時，把傷亡與損失降到最低。 Q.防災士制度從哪裡來？ 起源：受1995年阪神大地震啟發 防災士的概念來自日本1995年阪神大地震，當時震災造成嚴重損害及傷亡，但因為當地居民的自救與社區互助做得很好，有高達9成的脫困者都是自行或由旁人協助脫困，這也讓日本及後來的台灣政府正視這項制度。 台灣防災士跟日本防災士一樣嗎？ 不一樣。雖然台灣防災士制度是「師法」日本防災士精神而推動，兩者推動民眾自救、互救的本質相同，但與日本防災士機構及防災士會並無直接聯繫及合作關係。 也就是說，認證單位、證書效力、課程內容都是台灣自己一套，不能在日本通用，反之亦然。 Q.防災士有幾種類型？ 依內政部消防署「強韌臺灣計畫資訊網」公告，防災士依推動方式分為5大類，所有類型的證書效力相同，差別在於培訓場域與動員邏輯： 1.一般防災士 對防災有興趣、想自主學習的一般民眾，可透過縣市政府或培訓機構公開招生班次報名。 2.社區防災士 以「公所」為動員單位，由村里、社區管委會、社區發展協會推派人員受訓，目的是讓每個社區都有自己的防災核心人物。 3.NGO防災士 以非政府組織或大型民間團體為動員單位的防災士，協助民間團體執行急難救助、收容所開設管理及弱勢關懷。 4.企業（機構）防災士 以企業與機構為動員單位，例如：校園、醫院、長照機構、工廠等場域培訓的防災士。 5.多元防災士 具有其他專業訓練的人員，例如： 經濟部水利署防汛護水志工 農業部農業發展及水土保持署土石流防災專員 桃園國際機場特種防護團 內政部的規定，這類人員完成既有培訓後，再接受7小時防災士基本課程（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫等5門課程）與1小時學科測驗，即可成為多元防災士。 Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因 1.台灣是世界級「複合型災害」高風險地區 台灣面臨地震、颱風、豪雨、土石流、淹水、海嘯等自然災害，土地人口曝災風險位居全球首位。 2.災害發生時，政府救援來不及 如同前面提到，當災害發生時，70%～90%的脫困者都是靠自助或旁人協助脫困，大型災害的第一個小時（黃金救援時間），光靠政府救援根本來不及，這時候社區裡若有防災士提供協助，可以多少降低損失、提升生存率。 3.社會結構變遷讓災害類型更複雜 高齡化、都市化、高層住宅、長照機構、工廠化學品等，都讓防災工作從單純的「救火」變成「全方位風險管理」。 4.台灣進入超高齡社會 當一個地區遭逢災害時，行動能力、身心狀況較差的高齡者會是災害脆弱度最高的群體，社區裡有受過訓練的防災士，等於多一層保命網。 5. 從「公助」走向「自助、互助」是國際趨勢 不只日本，世界各國均朝深化自助、互助及公助機制努力，其中首重自助、互助，台灣推動防災士制度，正是與國際趨勢接軌的具體行動。 Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務 很多人以為防災士只在災害發生時才派上用場，其實不是！依內政部消防署公告，防災士的工作分為以下3個階段： 1.平時：防災宣導與教育推廣 自主協助家庭、社區、工作場所推動防災活動 參與縣政府、公所、鄰里社區舉辦的防災演練和課程 支援政府單位執行社區防災宣導任務 協助分享和推廣防災知識訊息 2.災時：政府救援抵達前的初期應變者 多數防災士來自社區民眾，基礎訓練尚不具備「救災」能力，但他們可在災時主動通報社區內正確的災情資訊： 透過縣市政府防災士LINE群組，自主提供鄰近區域災情（文字、照片、影片） 在政府救援到達前，進行初期滅火救助、避難疏散、災情查通報等災害應變措施 應變單位會視該區域受災情形與當地公所聯繫確認，採取相對應處置作為 3.災後：避難收容與災民照顧 參與避難收容開設及災民照顧 協助地方政府組織復原重建 主動協助社區執行災後復原工作 有點要特別提醒，防災士即便受過訓練，也無法取代專業消防、救難人員，防災士的價值在於保護自己、保護家人、保護社區，而不是衝進火場、進入倒塌建築物救人，理解這個界線，才能正確認識防災士的角色 Q.防災士有薪水嗎？ 沒有！防災士不是政府編制人員，僅是社區裡的「志願者」，並非政府人員、也沒有強制責任，換句話說，擔任防災士沒有薪水、沒有制服、沒有公權力，靠的是熱忱與使命感。 但如果防災士自願支援防救災任務時，徵用單位可能會提供當日保險及餐食，保障執勤安全與權益，同樣不支薪（屏東縣消防局公告），各縣市做法請依當地消防局公告為主。 Q.考防災士有什麼用？ 個人價值：保護自己與家人的能力 學會CPR、AED操作、止血包紮等救命技能，生活中也用得到 知道家裡該準備什麼防災物資、如何規劃逃生路線 面對地震、火災、颱風時，知道「該做什麼、不該做什麼」 職場價值：特定產業的加分項目 防災士證書雖非「執業必備」，但對下列職務的求職與升遷有加分效果： 物業管理人員：管理高層建築物、公寓大廈所需 長照機構工作者：長照機構為災害脆弱場域 學校教職員：校園防災宣導與演練 企業EHS人員：企業ESG、永續報告書相關 醫療院所行政與保全：醫院防災演練 社區價值：成為自主防災的核心人物 帶領社區進行避難演練 推動社區災害風險評估 災時擔任社區與政府之間的通報橋樑 災後協助避難收容、災民照顧 Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看 成為防災士的流程很簡單：報名培訓→完成2天15小時課程→通過學科＋術科測驗→取得內政部核發證書。 防災士報名資格 未設年齡、學歷限制，有意願自主協助推廣防救災工作者皆可。 防災士培訓費用 縣市政府開辦班多為免費（部分需保證金1,000元）；民間機構自費班約 2,000～3,000元左右（依各辦理機構公告為主）。 防災士培訓時數 2日共15小時。 防災士培訓機構 除了各縣市政府外，可至「內政部消防署」查詢民間培訓機構。 防災士測驗通過標準 學科60分及格（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫、個人與居家防護措施(含情境練習)、社區防災工作推動與運作、社區避難收容場所開設與運作、防災計畫實作與驗證等）。 術科須通過CPR、AED、止血包紮3項。 有CPR或AED證書，還需要考防災士嗎？ 看個人的需求，因為這兩者性質不同，CPR和AED是急救技能證照，防災士的訓練更全面，包含災防體系、社區防災計畫、避難收容開設等，如果目標是社區防災推廣，建議仍可考取防災士。 更多防災士訊息可點擊連結前往官網查詢 Q.防災士識別證可以做什麼？ 通過認證後，內政部會核發防災士合格證書與識別證，識別證主要用於： 證明防災士身分 執行縣市政府委派任務時的識別 參與防災演練、社區活動時佩戴 須注意，防災士不得以任何名義，主動向受服務者要求任何財物之報償或擅自對外招攬圖利；違反者，內政部會視情節輕重，予以撤銷或廢止其防災士資格。 Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？ 防災士合格認證後無效期限制，不必透過回訓延續證照效期。 如果擔心防災知識與急救技能熟練度不足，可自行參加進階課程或回訓活動（無強制）。 防災士證書遺失補發手續 防災士合格證書或識別證遺失或損壞者，應填具防災士合格證書或識別證遺失補（換）發申請書，隨後向內政部申請補發或換發。 Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 不會。防災士並無強制責任，所有任務都是「自願協助」，災時也以「災情通報」為主，不會被派去從事消防員等專業救災工作，也不需要值勤，即便是縣市政府辦理防災演練或宣導活動，也是徵詢協助意願，不會強制要求參與。 看完資訊應該更能理解，防災士並不是英雄，他們只是「為自己、為家人、為社區的安全多學、多做一點」的普通民眾。 如果大家看完這篇文章，開始覺得「也許我也可以成為其中一員」，那就是防災士制度推動最大的意義，不論上班族、社區幹部、家庭主婦還是退休長輩，都可以加入這個民間防災種子的行列。 延伸閱讀： 【防颱準備QA】居家、低窪地、山區、沿海防颱與避難實用指南｜樺加沙颱風 「地震緊急避難包」放什麼？多久要更新？防災包內容、注意事項精華篇 離我家最近的「防災避難所」在哪？「簡易疏散避難地圖」電腦、APP都能查！

https://www.youtube.com/watch?v=0RtDA3FqYG4&t=89s ＃請開啟CC字幕＃高餐附中考試加油 #AllPass ＃中餐丙級 ＃中餐丙檢 ＃水花 ＃紅蘿蔔水花片 這部影片介紹中餐丙級檢定中幾款常出現的水花 每題在刀功規格卡上都會有三個水花的圖示供考生選擇 考生只要選一款指定款就可以了 另一款則找出影片中六款內與題目沒有重複的即可 當然，考試時請選簡單的，或是拿手的喔 預祝大家，考試順利唷～