104學習

第八章　策略管理（Strategic Management）高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後，學生應能： 1. 說明策略管理的概念與重要性 2. 掌握策略制定、實施與評估流程 3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具 4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用 第一節　策略管理的概念 一、策略管理的定義 策略管理（Strategic Management）是指組織為達成長期目標，對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略，並持續評估與調整的全過程。 核心概念： 1. 長期目標（Long-term Goals） 2. 組織資源與能力（Resources & Capabilities） 3. 環境分析（External Environment） 4. 策略實施與控制（Implementation & Control） 二、策略管理的重要性 1. 確保組織方向清晰 2. 提升競爭優勢與績效 3. 因應快速變化的市場與環境 4. 整合資源與能力，提高效率 第二節　策略管理流程 策略管理流程通常分為三大階段： 一、策略分析（Strategy Analysis） • 目標：了解組織內部優勢與劣勢，分析外部機會與威脅 • 工具： 1. SWOT 分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats） 2. 五力分析（Porter’s Five Forces） 3. PESTEL 分析（Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal） 二、策略制定（Strategy Formulation） • 根據分析結果，設定長期目標並選擇競爭策略 • 常見策略類型： 1. 企業層策略（Corporate-Level Strategy）：多事業組織如何分配資源  成長策略（Growth Strategy）  穩定策略（Stability Strategy）  收縮策略（Retrenchment Strategy） 2. 事業層策略（Business-Level Strategy）：單一事業如何競爭  成本領導（Cost Leadership）  差異化（Differentiation）  專注策略（Focus Strategy） 3. 功能層策略（Functional-Level Strategy）：各部門如何支持企業策略  行銷策略、研發策略、人力資源策略 三、策略實施與評估（Strategy Implementation & Evaluation） • 策略實施： o 分配資源、設計組織結構 o 制定績效指標，激勵與溝通 • 策略評估與控制： o 持續監控績效與環境變化 o 調整策略以保持競爭優勢 第三節　策略分析工具 一、SWOT 分析 • 內部因素：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses） • 外部因素：機會（Opportunities）、威脅（Threats） • 目的：找出組織可利用資源與需改進的領域 二、波特五力分析（Porter’s Five Forces） • 分析行業競爭結構： 1. 供應商議價能力 2. 顧客議價能力 3. 潛在進入者威脅 4. 替代品威脅 5. 現有競爭者競爭強度 三、PESTEL 分析 • 分析宏觀環境對組織的影響： o 政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social） o 科技（Technological）、環境（Environmental）、法律（Legal） 第四節　策略類型與選擇 一、企業層策略（Corporate-Level Strategy） 1. 成長策略：擴張市場或產品線 2. 穩定策略：維持現有市場與績效 3. 收縮策略：裁減非核心業務或退出低效市場 二、事業層策略（Business-Level Strategy） 1. 成本領導策略：以最低成本獲取市場優勢 2. 差異化策略：提供獨特價值，吸引特定顧客 3. 專注策略：針對特定市場或產品細分 三、功能層策略（Functional-Level Strategy） • 各部門策略支援企業與事業層策略 • 例子： o 行銷：市場擴張、品牌建立 o 研發：創新產品開發 o 人資：人才培育與激勵制度 第五節　策略執行與績效評估 一、策略執行關鍵因素 1. 資源分配：人力、財務、技術等 2. 組織結構設計：確保策略落地 3. 領導與文化：塑造支持策略的文化 4. 激勵與績效管理：確保員工行動一致 二、策略績效評估工具 1. 財務指標：收益、利潤率、成本控制 2. 非財務指標：市場占有率、客戶滿意度、創新成果 3. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）：財務、顧客、內部流程、學習成長四面向 第六節　當代策略管理趨勢 1. 動態策略管理：即時調整策略應對市場變化 2. 全球化策略：跨國市場資源整合與競爭 3. 創新與數位化策略：以科技創新提升競爭力 4. 永續策略：重視社會責任、環境永續與倫理 5. 敏捷策略（Agile Strategy）：快速反應市場與客戶需求

在企業經營這場驚心動魄的賽局中，勝利者總能嗅出危機的氣息，並在災難來臨前果斷行動。然而，大多數企業主往往在公司瀕臨倒閉的懸崖邊，才驚覺早已錯過無數求生機會。 這不是危言聳聽，而是我過去協助無數企業轉危為安的深刻洞察。公司倒閉從來都不是「一夜崩塌」的意外，而是由一系列你可能忽略、或選擇性忽視的「致命徵兆」所構成的連續劇。 我作為一名企業顧問，我不只是提供解決方案，更是要幫助你看見那些被粉飾太平的真相。如果你是創辦人、高階主管或投資人，請暫停你手邊的工作，花點時間審視以下這10個最常見的「公司倒閉前兆」。如果你發現你的公司同時具備其中三項以上，請務必提高警覺，因為這已不僅是警訊，而是代表你的事業正在發出求救訊號。 第一：10大致命徵兆，判斷你的公司是否在「加護病房」？ 徵兆1： 現金流，生命的最後一口氣 現金流是企業的命脈，但它也是最常被忽視的健康指標。許多企業主只關注漂亮的財報營收，卻忽略了帳上現金正在迅速枯竭。當公司帳戶的錢不再能支付日常開銷，你就會發現：就算營收數字再亮眼，也只是「紙上富貴」。 觸目驚心的現實： 你開始動用私人存款，甚至向高利貸借款來支付員工薪水或水電房租。 供應商的催款電話接連不斷，甚至因為欠款而被列入黑名單，斷了原料供給。 發薪日成了你的夢魘，你總是在想盡辦法延後或分批發放。 顧問觀點： 現金流比獲利更重要。獲利是「虛」，現金流才是「實」。一家持續獲利但現金流枯竭的公司，隨時可能因為無法周轉而倒閉；反之，一家暫時虧損但現金流充裕的公司，至少還有轉圜的時間。 徵兆2： 持續虧損，癌症的擴散 單一季度的虧損也許只是市場波動，但若公司連續多季或多年度都處於虧損狀態，這就不再是意外，而是你的商業模式本身出了根本性問題。這就像身體裡的癌細胞，如果你不主動切除病灶，它只會不斷侵蝕健康的組織。 觸目驚心的現實： 你的財報永遠是負毛利或負淨利，甚至陷入「撐得越久，賠得越多」的惡性循環。 你不斷試圖降價或用燒錢方式搶市佔，但客戶卻沒有因此增加，反而讓品牌價值一再被稀釋。 顧問觀點： 虧損是問題的結果，而不是問題本身。盲目追求市場份額而忽略獲利能力，只會讓公司走向一條不歸路。你需要的是重新審視你的成本結構、定價策略和核心競爭力，而非一味地在虧損的泥淖中掙扎。 徵兆3： 人才流失，核心的崩解 一個優秀的團隊是企業最強大的資產。當公司內部氛圍開始瀰漫著不信任和不安，最先離去的往往是那些最有能力、最敏感的「核心人才」。他們的離職不僅帶走專業知識，更會動搖整個團隊的信心，引發骨牌效應。 觸目驚心的現實： 公司的明星員工或高階主管突然批量離職，沒有任何合理的解釋。 員工不再主動發言或提出建議，工作氛圍死氣沉沉，充滿負能量。 團隊開始出現派系鬥爭或內部政治，而不是專注於外部競爭。 顧問觀點： 人才流失是企業內部出了大問題的訊號。這可能源於領導力的不足、薪酬福利的不公，或是對公司前景的悲觀。在公司倒閉前，員工通常是最早察覺危機並做出反應的人。 徵兆4： 客戶流失，營收的斷層 穩定的客戶是公司持續經營的基石。當你發現長期合作的客戶開始流失，或是新客戶的開發變得異常困難，這代表你的產品或服務已經失去市場競爭力，或是你的品牌信任度正在快速下滑。 觸目驚心的現實： 你引以為傲的「忠誠客戶」開始轉向競爭對手，甚至不再續約。 社群媒體或網路上的負評數量激增，你的品牌形象正在崩壞。 客戶投訴次數明顯增加，但公司內部卻沒有足夠的資源或意願去解決。 顧問觀點： 客戶流失是市場對你的「無聲抗議」。不要再將其視為單一事件，這代表你的價值主張已經不再有效。你需要緊急檢討你的產品定位、客戶服務流程和市場溝通策略，重新贏回客戶的信任。 徵兆5：高層動盪，決策的中風 領導層的頻繁更換是企業內部混亂的典型徵兆。**如果連公司的「掌舵者」都無法穩定下來，整個組織就會像一艘沒有羅盤的船，隨波逐流。**當高層開始逃避責任，甚至突然「消失」，這往往是公司倒閉前的最後一搏。 觸目驚心的現實： CEO、CFO等核心高層在短時間內頻繁更替。 創辦人或決策者突然神隱，不再參與日常決策或與員工互動。 責任無法釐清，所有人都害怕做出決策，導致公司陷入停滯。 顧問觀點： 高層不穩是企業最大的危機。一個穩定的、有遠見的領導團隊，是應對外部挑戰的關鍵。當領導層出現問題，再強大的業務團隊也無法挽救頹勢。 徵兆6： 方向迷失，無頭蒼蠅的亂竄 當一家公司沒有清晰的戰略方向，就像一輛在高速公路上反覆變換車道的汽車，最終只會導致混亂和事故。頻繁更換商業模式、產品定位，代表公司內部找不到有效的獲利模式，只能不斷地「試錯」。 觸目驚心的現實： 公司每三個月就改變一次產品策略，讓員工無所適從。 你不斷投入資源在各種新業務上，但最終都無疾而終，無法聚焦核心。 顧問觀點： 戰略不清比沒有戰略更可怕。在變動的市場中，公司需要的是堅定的核心戰略和靈活的戰術調整，而不是毫無章法的盲目跟風。 徵兆7： 舉債度日，惡性循環的毒癮 健康的企業會將獲利 reinvest 回公司，以實現增長。但如果你的公司開始依賴不斷的融資或舉債來維持基本運營，這就像是染上了毒癮，每一次融資只是在延緩死亡，而不是在解決根本問題。 觸目驚心的現實： 你每個月都必須透過新的融資才能支付員工薪水或供應商貨款。 你不斷發布增資公告，但公告中的資金用途卻模糊不清。 顧問觀點： 融資應該是「加速器」，而不是「維生器」。當公司將融資視為續命的唯一途徑，這代表你的商業模式缺乏自我造血的能力。 徵兆8： 庫存積壓，營運的血栓 庫存是「現金」的實體化，過多的庫存會嚴重佔用公司資金。如果你的倉庫堆滿了賣不出去的商品，這代表你的營運效率出了問題，或是市場對你的產品需求已經飽和或下降。 觸目驚心的現實： 倉庫庫存量持續攀升，但訂單量卻在下降。 大量退貨或囤貨現象層出不窮，但你卻沒有有效的去化策略。 顧問觀點： 庫存管理是現金流管理的關鍵一環。一個健康的企業會精準預估市場需求，避免因庫存積壓而影響資金周轉。 徵兆9： 供應鏈斷裂，命脈的切斷 供應鏈是企業運營的骨幹。當你的供應商開始拒絕合作或將你列入黑名單，這代表你已經失去了最基本的商業信譽，公司的生產或服務將會停擺。 觸目驚心的現實： 你因為拖欠貨款而被供應商停止供貨。 新的供應商因為你的負面傳聞而拒絕與你合作。 顧問觀點： 良好的供應商關係是企業的隱形資產。一旦失去信任，公司的運營將面臨巨大的風險。 徵兆10： 法律官司與負面新聞，信譽的崩壞 當公司開始頻繁捲入勞資糾紛、債務訴訟或負面新聞，這不僅會消耗大量的時間和金錢，更會從根本上打擊你的品牌信譽，讓客戶和合作夥伴望而卻步。 觸目驚心的現實： 公司被員工集體提告，或因逃漏稅而被政府追討。 負面新聞在社群媒體上瘋傳，公司的品牌形象一落千丈。 顧問觀點： 這些法律問題和負面新聞，通常是冰山一角。它代表著公司內部的管理失控和潛在的經營風險。 第二：五大防範作法：為你的公司建立「防火牆」 當你意識到公司正在面臨危機，恐慌是毫無幫助的。我提供以下五大關鍵策略，幫助你在危機擴大前，為公司建立一道堅不可摧的「防火牆」。 防範企業倒閉作法1： 立即進行「體質健檢」，盤點現金流的每一分錢 如同人體健康檢查，企業也需要定期進行體質健檢。這不僅僅是看財報，更要深入盤點每一個細節。 執行步驟： 1.現金流盤點：立刻編製未來12個月的現金流預測表，精確掌握每一筆現金的流入與流出。了解你的現金「跑」到哪裡去，並找出可能出現缺口的月份。與銀行及合法金融公司建立融資 2.資產負債檢視：清查所有應收帳款和應付帳款，了解客戶拖欠的款項，並與供應商重新協商付款條件。同時盤點所有閒置資產，考慮是否可以變賣以換取現金。 3.庫存清查：對所有庫存進行全面盤點，區分「暢銷品」和「滯銷品」。對於滯銷品，果斷進行促銷或清倉，將其轉化為現金，避免資金持續被凍結。 防範企業倒閉 作法2： 執行「戰略瘦身」，裁撤非核心業務與人員 在危機時刻，企業必須學會「減法」。將資源集中在最有價值的核心業務上，裁撤那些不斷燒錢、卻沒有產出的業務和人員。 執行步驟： 1.業務評估：重新檢視公司所有業務，找出那些不賺錢、甚至虧損的業務。評估其未來潛力，如果沒有明確的轉機，應果斷終止。 2.組織精簡：重新審視組織架構，將冗員或低效率的部門進行精簡。這是一個艱難但必要的決定，目的在於將有限的資源投入到最有價值的核心團隊。 3.成本控制：全面檢視所有支出，從租金、辦公用品到差旅費用，能省則省。這不僅是為了省錢，更是為了讓員工理解公司面臨的困境，共同度過難關。 防範企業倒閉作法3： 與外部顧問合作，引進「第三方視角」 當局者迷，當企業身處危機時，內部人員往往因為情緒和利益糾葛而無法做出客觀判斷。引入外部顧問，就像是請醫生為公司進行診斷。 執行步驟： 1.尋求專業幫助：尋找在企業轉型、財務重組或法務處理方面有經驗的專業顧問。他們的客觀視角和豐富經驗，能幫助你找到內部看不到的問題。 2.制定重組計劃：與顧問共同制定詳細的企業重組計劃，包括財務重組、業務轉型、組織架構調整等。這個計劃應有明確的目標和時間表。 3.建立溝通機制：在顧問的協助下，與員工、供應商、債權人建立公開透明的溝通機制，讓他們了解公司的現況和你的應對方案，以重建信任。 防範企業倒閉 作法4： 重新定義核心，尋找「轉型」或「重組」的機會 危機同時也是轉機。當你意識到現有的商業模式已經無效時，是時候思考轉型或尋求外部力量協助了。 執行步驟： 1.市場研究：重新進行市場研究，尋找新的藍海市場或尚未被滿足的客戶需求。你的產品或服務是否可以重新定位，以符合市場趨勢？ 2.戰略轉型：如果轉型是必要的，勇敢地制定新的戰略計劃。這可能意味著捨棄過去的成功，重新開始。 3.尋求併購或重組：如果公司已經走到盡頭，不要害怕尋求併購或重組的機會。將公司出售給一個有資源的買家，也許能讓你的事業以另一種形式存活下來，並讓員工獲得更好的出路。 防範企業倒閉作法5： 建立「預警系統」，從源頭杜絕危機 最有效的防範，永遠是在危機發生前。一個健全的企業應該建立一套預警系統，持續監控公司的健康狀況。 執行步驟： 1.即時數據監控：建立一個即時的數據監控儀表板，追蹤關鍵指標，如：現金流、應收帳款天數、庫存周轉率、員工離職率等。 2.定期內部審核：除了外部審核，定期進行內部審核，檢視各部門的營運效率和財務狀況。 3.建立風險應變計劃：針對可能出現的風險，如：供應鏈中斷、市場需求變化等，事先制定應變計劃，確保在危機發生時能夠迅速反應。 公司倒閉不是一個句號，而是一連串問號的總和。如果你能從這些致命徵兆中覺醒，並採取果斷行動，你將能為你的事業爭取到寶貴的喘息空間。 現在，請誠實地面對你的公司。你有勇氣，做出那個艱難但正確的決定嗎？

創業這條路，轉眼也走了25年。說實話，從來沒有一天覺得容易過。市場每天都在變，唯一不變的就是我們得持續學習。 最近我整理了幾本對我很有啟發的書，放在案頭時時翻閱，也想藉這個機會，分享給同為經營者的朋友們，希望能一起交流、共同成長。這份書單，是我最近為自己整理的學習筆記，底下我一本本拆解我的心得： 〔第一部分：領導者的修練〕 01《CEO 卓越之道》 這本書談的是CEO的決策視角與責任邊界，教我們如何從「管理者」轉變為「資源配置者」。在AI時代，真正稀缺的不是執行力，而是高品質的決策與取捨能力。這本書能幫助我們建立長期主義、組織韌性及接班人思維。 02《麥肯錫教企業這樣用AI數位轉型》 麥肯錫首度大公開企業成功實現「數位」和「AI」轉型的操作手冊。這本書基於200次轉型實踐、100多個圖解案例，手把手帶我們找到企業優勢源頭。我特別喜歡這本書的原因，是它不只談理論，而是提供六大面向的實務測試方法。對於想要在AI時代保持競爭力的老闆來說，這本書絕對是必讀。 03《指南針內在的力量》（True North） 哈佛商學院教授、前Medtronic CEO比爾・喬治的著作。他提出的「真誠領導」（Authentic Leadership）對我影響很深。在充滿變動與AI失真資訊的環境下，價值觀就是企業的「北極星」，也是我們在逆境中的定錨能力。 〔第二部分：策略與執行的功夫〕 04《超圖解向台積電學習：企業經營致勝必修58堂課》（戴國良著） 戴國良是台灣知名的商業顧問與暢銷作家。這本書用淺顯易懂的圖表，拆解台積電的成功秘訣。我特別喜歡這本書的原因，就是它不只談理論，而是用「超圖解」的方式，讓忙碌的老闆可以快速抓住重點。如果你想了解台灣企業如何在全球競爭中勝出，這本書必讀。 05《OKRs 執行力》 這本書源自John Doerr在Google導入的成功經驗。它教我們如何設定「目標（O）」與「關鍵成果（KR）」，讓團隊目標對齊、透明、可追蹤，避免KPI帶來的部門內耗。我特別推薦給50人以上、正在快速成長的企業。 06《數位競爭策略：企業如何從數據中打造競爭優勢、做好數位轉型？》 這是一本教科書級的企業必讀聖經。作者莫漢．薩布拉曼尼亞是國際知名的數位策略大師，深入研究數位轉型、數據驅動策略與生態系設計。這本書以傳統企業觀點出發，闡述如何規畫完整的數位轉型旅程。包含福特汽車、Uber、Netflix、Google等知名企業實例，非常實用。 〔第三部分：向傳奇企業家學習〕 07《張忠謀自傳》 身為台灣的企業家，這本書是必讀。從中我學到最重要的三件事：長期主義、產業專注，以及如何用紀律來對抗市場的不確定性。它讓我們真正理解，什麼叫做「不貪快，但走得遠」。 08《黃仁勳傳》 NVIDIA的成功，是AI時代「算力 × 生態 × 願景」的典範。從黃仁勳身上，我們可以看到他對技術的信仰、在逆境中的堅持，以及他打造平台生態系的宏大思維。 09《執行長日記》（The CEO Diary） 這本書非常真實，它揭示了CEO光環背後的心理壓力：孤獨、焦慮、決策疲勞。如果你是正在成長期、壓力極大的創辦人，這本書會讓你覺得「原來我不孤單」。 〔第四部分：升級你的商業智慧〕 10《納瓦爾寶典》 這本書的核心公式是「財富＝槓桿 × 判斷力」。它教我們如何用長期複利的思維，把人生當成一個投資組合來經營。對老闆來說，這是一本能幫助我們從「賺錢」升級為「打造會自動成長的系統」的智慧之書。 11《原子習慣》 這本書大家可能不陌生，但我想提醒的是，企業文化，其實就是「集體習慣」。透過「1%複利」的微小改進，以及設計良好的系統，我們才能真正形塑出理想的企業文化，而不是單靠意志力。 12《超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課》（戴國良著） 戴國良的另一部力作。這本書用45堂課，系統化地介紹企業經營管理的核心概念。對於想要快速補充管理知識、又沒有時間讀厚重理論書的老闆來說，這本書是最佳選擇。每一堂課都能獨立閱讀，也能串聯起來形成完整的管理思維。 我相信，經營企業就像一場沒有終點的馬拉松，而閱讀，就是我們最好的補給。希望這份書單，能陪著大家在2026年，一起跑得更穩、更遠。 這份書單的特色，就是結合了國際大師的深度思維，加上台灣企業的在地經驗。既有麥肯錫、洛桑管理學院這些國際頂級顧問的專業背書，也有台灣本土作家淺顯易懂的實踐指南。我認為，這樣的組合，最適合台灣的企業老闆。 歡迎大家把這份書單存起來，也歡迎留言告訴我，你最想先看哪一本？或者，你也有推薦的口袋書單，也歡迎分享給我！ #老闆的日常 #創業 #經營管理 #讀書心得 #2026書單 #自我成長 #CEO #高階主管 #戰國策戰勝學院 #數位轉型 #AI時代

【奧客定義】 只要符合以下任一項，即視為不當顧客行為： • 辱罵、嘲諷、人格攻擊 • 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警（非合理申訴） • 性騷擾、歧視性言論 • 明顯不合理要求（違法、違規、超出服務範圍） • 情緒失控、影響其他顧客或員工安全 【第一線處理流程】 1. 員工第一次提醒 o 使用公司授權話術（見下） 2. 第二次不當行為 o 員工可主動中止服務 o 立即通報主管 3. 主管介入 o 員工退後，不需再對話 o 主管統一處理 4. 仍持續失控 o 明確告知終止服務 o 必要時請保全或報警（公司負責） 重點：員工只負責「照流程做」，後果公司扛。

提供今年度1月到11月，針對在「服務業」相關職類中，求職者與證照中心瀏覽者熱搜得TOP10證照，提供您職場進修做為參考： 第1名：照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 證照考古題參考：https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/111%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第2名：初級救護技術員（EMT1） 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029189 第3名：丙級中餐(葷食)烹調技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第4名：PCP寵物照護員認證 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 第5名：丙級美容技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029398/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第6名：TOEIC (多益測驗) 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第7名：PFD寵物臨終服務師認證 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 第8名：體適能教練證照 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 第9名：丙級烘焙食品技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029008/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E2%94%80%E9%BA%B5%E5%8C%85 第10名：丙級門市服務技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/111_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88

LINE 是現代社交生活中不可或缺的一部分，而 LINE POINTS 則是這個生態系統中的重要資源。無論是購買貼圖、禮物，還是透過 LINE Pay 折抵消費，LINE POINTS 都能讓你省下一筆費用。但是，很多人對於如何兌換 LINE POINTS 仍然感到困惑。本篇文章將詳細介紹「如何兌換 LINE POINTS」，並解答常見問題，幫助你充分利用這些寶貴的點數。 ▍如何快速兌換 LINE POINTS？ 快速輸入序號連結：https://points.line.me/pointcode/#/pointcode/form 【電腦版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：首先，打開瀏覽器並前往 https://store.line.me/。 2. 進入儲值點數頁面：成功登入後，點擊「儲值點數」，然後選擇「使用 LINE 電子禮券兌換點數」。 3. 輸入序號：在對應的欄位中輸入你手上的序號，然後確認，即可完成兌換。 【手機版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：在手機瀏覽器中打開 https://store.line.me/。 2. 進入兌換點數頁面：點擊右上角的「購買或兌換點數」。 3. 選擇兌換方式：選擇「使用 LINE STORE 點數卡兌換點數」，然後輸入序號，即可完成兌換。 ▍LINE POINTS 的多種用途 【LINE Pay 消費折抵】 LINE POINTS 最常見的使用方式就是在結帳時進行消費折抵。透過 LINE Pay 的「我的條碼」支付並勾選「LINE POINTS 折抵」，結帳時會自動一次性折抵全部點數，剩餘金額才會用信用卡支付。如果是掃描店家條碼結帳，你可以自行選擇折抵的點數數量，避免一次用光所有點數。 【購買 LINE 貼圖】 另一個受歡迎的用途就是購買 LINE 貼圖。LINE 貼圖小舖使用「代幣」購買，而 1 點 LINE POINTS 可自動轉換為 2 枚代幣。購買時系統會自動扣除等值的 LINE POINTS，讓你輕鬆購得心儀的貼圖。 【購買 LINE 禮物】 LINE 禮物功能讓你可以購買電子餐券、電子禮券、美容商品等。這些禮物可以送給好友，也可以利用 LINE POINTS 折抵，讓你用更優惠的價格購買商品。 【LINE 愛心捐款】 如果你有做公益的習慣，可以使用 LINE POINTS 捐款。進入 LINE Pay 主畫面，選擇愛心捐款，找到你想支持的公益團體或項目，使用 LINE POINTS 進行捐款。這是一個既能使用點數又能做善事的好方法。 ▍LINE POINTS 的常見問題解答 Q1: LINE POINTS 有效期限是多久？ LINE POINTS 的有效期限為最後一次獲得點數當日起算 180 天。如果在這期間內持續獲得新點數，所有 LINE POINTS 的期限都會延長 180 天。你可以在歷史紀錄中查詢點數的有效期限。 Q2: LINE POINTS 可以轉移給別人嗎？ 不可以，LINE POINTS 不能轉移給其他人。只有在換手機或門號時，點數會隨著帳號轉移到新設備或新門號上。 Q3: 取消交易後會收回已獲得的 LINE POINTS 點數嗎？ 是的，如果交易取消，系統會收回已發放的點數。交易取消後，約 5 至 7 個工作天內會完成點數的回收。如果在此期間內花掉了點數，剩餘點數不足以回收時，會顯示負值，日後需要持續使用卡片補足回收失敗的點數。 兌換和使用 LINE POINTS 非常簡單，關鍵在於你是否熟悉操作流程。無論是通過電腦還是手機，你都可以輕鬆地兌換點數，並將其應用到各種消費場景中。希望這篇文章能夠幫助你更好地理解和利用 LINE POINTS，讓你的數位生活更加便捷和豐富。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

雇主需要留意的是，當僱用人數滿5（含）人以上時，依法即要為受僱人（無論是全時勞工或部分工時勞工）強制投保「勞工保險」；當僱用人數1人以上時，依法即要為受僱人強制投保「就業保險」、「職災保險」、「全民健保」以及提繳「勞工勞退金」。此是雇主被課予具有強制性的公法上義務。 如雇主與勞工合意將勞工月薪資總額投保時以多報少，或甚至勞工單方面向雇主提供切結書，表明自願以多報少，雇主得否以順應勞工意願而免責？ 最高法院108年度台上字第643號民事判決清楚闡明不可以：「勞保條例第6條第1項、第10條第1項規定雇主為投保單位，應為其所屬勞工，辦理投保手續及其他有關保險事務；而勞工月投保薪資之申報係屬有關勞工保險之事務，應由投保單位按勞工之月薪資總額，依投保薪資分級表之規定，向保險人覈實辦理，投保單位向保險人申報勞工之月投保薪資，係履行其公法上之義務，並無事先知會勞工之必要，亦無與勞工合意不據實申報之餘地，此觀同條例第14條第1項、第2項、第14條之1第1項規定之意旨自明。是投保單位縱與勞工合意將投保薪資金額以多報少或以少報多，仍應依法據實申報月投保薪資額，無從憑以解免其據實申報之義務。」

今年三月開始，環境部與32所大學合作推出「淨零綠領人才培育課程」 課程共48小時，內容涵蓋氣候變遷、碳盤查、產品碳足跡等 學費方面更鼓勵青年與弱勢參與 課程提供學費優惠方案： 30歲以下大學、碩博在學生：享有半額補助（6,000元）。 低收入戶：享有全額補助（12,000元）。 學員只要完成訓練並1次測驗就合格者，即可獲得環境部頒發的官方認證證書。 報名網址：https://greencollar.moenv.gov.tw/MajorLeagueClass/Index Notion原文：https://stevenwublog.notion.site/22cf7f8f28288021980aea16a27657e2

底薪5萬起 全遠端 0加班的工作職缺 (非主管職缺): 1.網頁設計師(底薪:5萬) 2.SEO內容行銷專員(底薪:5萬起) 3.網路行銷專員(底薪:5萬起) 4.影音平台及社群媒體企劃經營專員(底薪:5萬起) 5.知識型社群小編(擅長轉單) (底薪:5萬起) 6.影音攝影師 (底薪五萬 具老闆IP短影音拍攝經驗尤佳） 7.執行長特助(底薪:5-8萬起) 8.經銷商開發業務專員（底薪5萬／在家工作／周休三日） 9.B2B電話銷售專員（底薪5萬／周休三日／在家上班） 10.BD商業開發實習生 工作內容及遞送履歷請上網 : https://bit.ly/4qETkHJ 公司福利 : https://bit.ly/3lu0hJl 領導文化及風格 : 為什麼戰國策集團比一般企業更願意用已婚女性員工？ https://bit.ly/4b3GRZe 戰國策情人節送員工玫瑰花，不只加薪！用「 浪漫福利 」留住員工 https://bit.ly/49M4x1S 請注意: 所有的面試都必須要提供相關的"作品案例"或"績效證明"。 連續三個工作沒有滿一年，請勿遞送履歷

104學習的測試是個標準依據 有中文初級能力測驗 初級中文測驗，評量基礎詞彙、句型與生活用語理解，幫助應徵及招聘者互相關注。

只需依循下列幾個簡單步驟，您就能夠輕鬆建立條碼和 QR 碼，並將它們應用於您的工作表中。從啟用 Excel 開發人員選項開始，我們將詳細介紹如何利用此功能來定制您的條碼樣式與編碼欄位。 ▍製作條碼 步驟1、按「檔案」>「選項」中的「自訂功能區」>打勾「開發人員」 步驟2、選擇開發工具，點選「插入」>「ActiveX控制項」>「其他控制項」 步驟3、點選Microsoft BarCode Control 16.0 步驟4、在欄位中點擊兩下條碼 步驟5、在條碼上按右鍵>「內容」>「屬性」 步驟6、自訂點選「...」>「樣式」>「7-Code-128」 步驟7、Value（屬性中從最底下數上來第3個）輸入要對應的編碼欄位 ▍製作QRcode 步驟1～5都與製作條碼相同 步驟6、樣式中選擇11QRcode 步驟7、Value（屬性中從最底下數上來第3個）輸入要對應的編碼欄位 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

1.變現途徑 2.用戶思維 3.對標同行 來源 https://www.youtube.com/watch?v=dJzsYy9xKz0

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

痛過，所以知道什麼該輕放 而起同理，往往來自親身承受 文章提醒我，專業若沒有同理，只剩效率；而同理，往往來自親身承受。 淋過雨的人，才知道雨有多冷；痛過的人，才會在說話時放慢速度，在決定時多留一點空間。 溫柔不是變得軟弱，而是知道什麼不能再輕忽。 那是一種走過之後，選擇不再讓別人獨自承受的成熟。 網載文章分享 只有痛過的人，才懂得溫柔 李醫師是一般外科主治醫師，專長腹腔鏡手術。 「小手術啦，開三個洞，兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說，語氣輕鬆得像在討論午餐。 一週開五、六台刀，平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。 直到某天健檢室傳來那句話：「李醫師，你的膽囊裡有幾顆結石，最大的兩公分。」 他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧，我太忙了。」他笑著說。 兩個月後的深夜，他痛醒了。右上腹像被刀割，又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣，每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。 「急性膽囊炎，得開刀，最好今晚處理。」 急診醫師說。 躺在推床上，天花板的燈一盞盞從眼前滑過。 他聽見自己虛弱地問：「會不會有併發症？」 值班醫師笑著拍他的肩：「你自己開過幾百台了，還怕這個？」 他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時，「併發症機率不到百分之一」微不足道；但當自己是病人時，那百分之一，就是百分之百。 麻醉針刺入手背，冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳，全都交給別人。這是閉上眼後，不知道還能不能再睜開。 「數到十就好。」 「一……二……三……」 世界陷入漆黑。 醒來時，喉嚨插著管子。他想呼吸，但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流，鼻涕、口水混成一片。 「深呼吸，吐氣——」管子抽出的瞬間，他劇烈咳嗽，覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。 他想起自己以前說的那句：「拔管有點不舒服，但很快就好。」原來，「有點不舒服」是這樣的感覺。 回病房後，他終於明白「小手術」有多不小。 每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。 凌晨三點，他痛醒了，按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過，現在還不能給。」護理師說。 「可是……我真的很痛……」 「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊，輕聲補充一句：「我知道很痛，但規定是這樣，再忍一下好嗎？」 護理師離開後，病房陷入黑暗。 「忍一下就好了。」——這句話，他說過無數次。只是他從未知道，在深夜裡，一個人盯著時鐘等待止痛的一小時，可以那麼漫長。 第二天，巡房主治醫師來了，身後跟著一大群實習生：「傷口復原不錯，明天可以出院。」 掀開衣服看了一眼，不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題，一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起，自己以往巡房時也是這樣。 從沒想過，對病人而言，那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問：「我什麼時候可以不痛？」「這個傷口會留疤嗎？」但醫師們已經走遠了。 出院那天，太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作？」 「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步，傷口就扯一下。回家後，他整整躺了一週。 打電話請假時，護理長笑說：「李醫師，你不是說膽囊切除很簡單嗎？」他沉默幾秒，輕聲說：「是我說錯了。」 回到診間的第一天，他遇到一位中年婦人。 「醫師，手術危險嗎？」她緊張地絞著手指。 李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」，而是認真看著她的眼睛：「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」 「術後會很痛嗎？」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了，隨時打給我。」 他把手機號碼寫在名片上。 婦人眼眶紅了：「謝謝你……上次我在別家醫院開刀，醫生說不會痛，結果痛得要命，我還以為是自己有問題……」 「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。 從那天起，他在診間放了一塊小白板，寫著： 「術後會痛，這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」 學弟問他：「學長，聽說你現在開刀變慢了？」 李醫師沒有立刻回答。他望向窗外，陽光下，候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。 「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲，轉回身，低頭仔細地洗著手，彷彿要洗去過往的某種塵埃。 對他來說，那可能只是今天的第三台刀，但對病人而言，那是他人生中最可怕的一天。 窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊，頭上多了幾根白髮，眼角也多了幾條細紋。但他，比以前溫柔多了。 那是一種只有痛過的人，才懂得的溫柔。

如果你是工廠的職安人員 工廠250人,一天工作8小時,一個月工作20天 廠內10/2發生一場職災,小明受傷要到10/22日回來上班 小華也是在同一場職災受傷,需要到10/17日回來上班 請問FS多少？SR多少？

在台灣，保母證照（現在更名為托育人員技術士） https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 是許多關心幼兒教育與照顧的人士追求的目標。除了代表專業知識和技能，它更象徵著對幼兒成長的承諾。保母課程也相當多，如何找到適合自己的課程也是很重要的，本文將深入探討台灣保母證照的考試內容重點、帶來的好處、實際應用以及解答常見問題。 保母證照推薦： 兒童發展與照顧證照： 這項證照通常涵蓋幼兒心理學、發展階段和行為管理等知識，有助於更好地理解和應對幼兒的需求。 幼兒教育證照： 這種證照關注於幼兒的學習和教育方法，包括遊戲教育、教材設計等，有助於成為更優秀的幼兒教育者。 心理輔導相關證照： 學習如何處理幼兒的情緒和行為，以及提供適切的心理支持，對於幼兒照顧和教育至關重要。 保母證照加分推薦： https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 - - - - - - - - - - - - - - - 推薦保母課程： 1. 兒童心理學： 這門課程將幫助您深入瞭解幼兒的心理發展，從而更好地理解他們的需求和行為。 2. 幼兒教育方法與策略： 學習如何透過遊戲和互動，對幼兒進行有效的教育和啟發。 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 3. 親子關係與溝通： 了解如何與家長建立良好的合作關係，提供準確的教育建議，以促進幼兒的全面發展。 4. 幼兒營養與健康： 學習如何提供均衡的飲食，確保幼兒的健康成長。 5. 創意藝術與手作教育： 這門課程將幫助您瞭解如何透過藝術和手工藝等活動，促進幼兒的創造力和想像力。 6. 緊急醫療處置： 學習如何應對意外情況，提供基本的緊急醫療幫助，確保幼兒的安全。 - - - - - - - - - - - - - - - 考試內容重點 台灣保母證照的考試內容主要涵蓋以下幾個重要領域： 1. 幼兒發展與教育： 考試將深入探討幼兒的心理、生理發展階段，以及適齡的教育方法和教材選擇。 2. 保育技巧與安全知識： 考生需要掌握基本的幼兒照顧技巧，包括喂食、清潔、緊急應變等，同時也要了解幼兒安全的相關知識。 3. 親職教育： 保母證照考試將涵蓋與家長的互動和溝通技巧，幫助保母建立與家庭的良好合作關係。 4. 幼兒營養與健康： 考生需了解幼兒的營養需求，以及預防幼兒常見疾病的方法。 - - - - - - - - - - - - - - - 2025年考試時間 第 1 梯次，學科測試日期：114年03月16日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 第 2 梯次，學科測試日期：114年07月06日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 第 3 梯次，學科測試日期：114年11月02日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照補助制度 台灣政府提供了多項補助措施，鼓勵人們追求保母證照： 1. 補助金： 取得保母證照後，您可能有資格申請相關的培訓補助金，幫助支付學習成本。 2. 創業支持： 欲開展家庭托育業務的人士，可以申請相關的創業補助或支持計劃。 3. 進修獎學金： 您可能有機會申請進修獎學金，持續提升自己的專業能力。 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照相關常見QA : Q1：保母證照的考試難度如何？ 考試的難度因人而異，但通常涵蓋了幼兒發展、保育技巧、教育方法等多方面的知識。準備充分並通過相關課程培訓，能夠提升應試的信心。 Q2：取得保母證照後可以從事哪些工作？ 持有保母證照後，您可以在幼兒園、托兒所、家庭托育等地方從事幼兒教育和照顧工作，也可以提供親子輔導和營養諮詢服務。 Q3：保母證照的有效期是多久？ 俗稱保母證照的「托育人員技術士技能檢定」證照是「永久有效」。 Q4：考取保母證照需要哪些前提條件？ 通常需要具備中等以上學歷，並且參加相應的證照培訓課程，滿足相關的學習時數要求。 Q5：保母證照考試的申請流程是什麼？ 您需要先參加相應的培訓課程，完成學習後，可以向相關機構或單位申請參加證照考試。 Q6：保母證照持有人的職業前景如何？ 持有保母證照可以在幼兒教育、照顧、輔導等領域就業，並且隨著專業知識的累積和實踐經驗的增加，職業前景將更加廣闊。 無論您是準備投身幼兒教育事業，還是想提升家庭托育的專業水平，保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用，您將為自己的職業未來鋪平道路。

隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。 從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。 1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐) 2. 飯店自助櫃台 3. 客房餐飲的送餐服務 但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。 在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。 以下幾點是在這樣的趨勢下，我們可以更加精進之處 1. 客戶需求的本質：客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。 2. 軟實力：除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。 3. 不斷優化人機協作的服務模式：充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。 在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來! 備註： - 每位客戶的需求確實不同，有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住，還會很期待聽你介紹當地的風俗人情；當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分)，有些前來住宿是想要更有體驗感，針對不同的賓客，還是可以多觀察細節，去進行最有效的優質服務喔. - 至少現在的AI機器人，還是無法達到處理客訴的階段，要如何將客訴轉換成超高滿意度，這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。

未來寵物長照產業的關聯 聖保羅動物醫院開幕新聞稿 「人寵共老」指的是 人類與寵物一起變老 的生活方式。 隨著寵物不再只是動物，而是家庭成員，牠們的壽命也因醫療進步而延長，因此越來越多人開始思考： • 自己老了，寵物也會一起老 • 寵物的身心需求會隨年紀改變 • 主人與寵物都需要相互陪伴，也需要更完善的照護資源 為什麼寵物長照會成為重要產業？ 近年人與寵物的關係更像家人，使得「寵物長照」的需求快速提升，原因包括： 1. 寵物壽命延長：許多狗貓可以活到15～20歲，慢性病、退化性疾病也變常見。 2. 家庭型態改變：少子化、單身與小家庭增加，寵物在家庭中的地位上升。 3. 飼主重視生活品質：不只吃得好，也重視老年生活、復健、舒緩照護。 4. 產業鏈擴大：包含寵物復健、照護中心、老年健康食品、行動輔具、到府照護等。 照護產業的重要拼圖 寵物長照會和以下領域連結，形成新的產業鏈： • 寵物醫療與復健 • 寵物保險、健康監測設備 • 寵物照護服務（到府照護、日間照顧） • 寵物長照機構（類似人類的安養中心） • 寵物臨終與善終服務（如寵物安寧） • 未來的照護產業將不再只看「人」，而是以「整個家庭（包含寵物）」的需求為核心。

透過104人力銀行「找工作」與「學習」的兩大行為數據中，整理出近期熱門證照排行Top10，不僅涵蓋了會計、工程、AI應用等多元領域，更顯示證照能顯著提升求職者的面試邀約。 🟡 Top1 丙級會計事務技術士 🔺面試邀約提升：1.4倍 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top2 公共工程品質管理人員 🔺面試邀約提升：約 3倍 • 營建施作類職務需具備 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe 🟡 Top3 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) 🔺面試邀約提升：50% • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 總幹事證照 事務管理人員 🔺面試邀約提升：1.3倍 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 🟡 Top6 乙級就業服務技術士 🔺面試邀約提升：1.1倍 • 適用職務：人力資源類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 🔺面試邀約提升：99% • 適用職務：廚師、餐飲人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 🔺面試邀約提升：近4倍 • 適用職務：環境安全衛生類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9 照顧服務員單一(丙)級技術士 🔺面試邀約提升：1.6倍 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 🟡 Top10 丙級電腦軟體應用技術士 🔺面試邀約提升：40% • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

在網路上看到這篇文章，分享給大家 許多使用者發現使用外接式鍵盤搭配 Excel 的鍵盤快速鍵，有助於提高工作效率。 除了複製、貼上或復原等外，其實Excel還有很多快速鍵，如果加以活用，工作可更有效率，事半功倍。 對行動不便或視障使用者而言，鍵盤快速鍵比觸控式螢幕更易於使用，而且是使用滑鼠的不可或缺替代方法。 更完整的資料可以參考資料來源的文章喔! 資料來源：https://bit.ly/3HSWhyP

這是一個真人真事。 當你遇上完全聽不見聲音的聽障者來店消費，而且「獨自」前來，你會選擇怎麼幫助他呢？一切如常？靜待他的動作？還是主動做出更多呢？ 　 這位人美心更美的店長，決定讓他能「聽見」菜單與服務，享受跟別人同等的服務...... ▼ 點選以下網址看完整影片： https://www.facebook.com/104jobbank/posts/pfbid0CMdCcvhX9PowSGA5H75Tn9iHSiDfG5pw1XR4VECkXAME7aZeQEZhzDN6GPKycP3Zl 本日必推佳句：值得尊敬的不是你做什麼，而是你把什麼，做到值得尊敬。 ｜#104職場力｜https://104.tw/w/CayX ｜#人資充電｜https://104.tw/w/gjUo

在使用Word製作文檔時，常常需要在表格中插入圖片。不過這操作有時會帶來一些麻煩，例如圖片無法移動、圖片顯示不完全或者插入圖片後整個表格變形。本文將詳細介紹如何解決這些問題，幫助你在Word表格中插入圖片時保持表格的完整性和美觀。通過以下的步驟和技巧，你可以輕鬆地管理圖片和表格的排版 【無法移動】 1. 原因：你的圖片與文字自動排列預設是嵌入式的文字排列 2. 解決方法：選擇圖片，並且在上方的「圖片格式」的功能列找到自動，選擇除了與文字排列之外的任何一種文繞圖的自動判斷方式 【顯示不完全】 1. 原因：你的圖片在段落設定上被設定為「固定行高」，所以圖片會顯示固定行高的段位 2. 解決方法：我們只要選擇圖片在「常用」功能列下找到我們只要選擇圖片在常用功能列下找到「段落」的「行與段落間距」，選擇「行距設定」開啟「段落設定」，再以間距這裡的「行距設定」你會發現被設定為「固定行距」，這時我們只要將「行距設定」改成「固定行距」之外的其他設定即可完全顯示 【讓整個表格都變形】 1. 解決方法：你可以在插入圖片之前，先選擇表格在上方功能列的「版面配置」下點選內容開啟表格內容或者你也可以選擇表格，按右鍵直接開啟表格內容，再點選下方的選項開啟「表格選項」，將這裡的自動調整成內容大小勾選欄點一下取消勾選，按確定回到表格之後，這時我們再插入圖片，無論我們是將圖片插入到表格的任何一個欄位，都不會使表格變形。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！

Notion 支持多人實時協作，這意味著多個使用者可以同時編輯同一頁面，且變更會即時同步。這對於團隊合作或需要共同編輯文件的情況非常有用，以下為在 Notion 中分享筆記頁面給別人的具體步驟： 1. 打開 Notion：進入你要分享的筆記頁面。 2. 點擊右上角的 「Share」 按鈕：這是一個類似飛行模式的圖標。 3. 設定權限： - Share to web：開啟此選項後，頁面會生成一個公開連結，任何人都可以訪問。 - Allow editing：勾選此選項允許其他人編輯頁面。 - Allow comments：勾選此選項允許其他人對頁面進行評論。 - Allow duplicate as template：勾選此選項允許其他人將頁面複製為範本。 4. 複製連結：點擊「Copy link」將連結複製到剪貼簿。 5. 分享連結：將複製的連結通過郵件、訊息或其他方式發送給你想分享的人。 此外，你也可以通過添加特定人員的郵件地址來限制訪問權限： 1. 點擊 Invite：在 Share 窗口中，輸入你想邀請的人的電子郵件地址。 2. 選擇權限：選擇 Can view、Can comment 或 Can edit 權限。 3. 點擊 Invite：發送邀請。 通過這些步驟，你可以靈活地控制分享 Notion 頁面給別人的方式和權限。

想離職，遞出辭呈不代表就此結束，按照台灣的離職文化，處理好行政流程，接下來是一場滿滿的人情展演大舞台！本文盤點網路熱議的「5大離職潛規則」，來看看是否心有戚戚焉。 文／《104職場力》 本文導覽 1.離職請客2.送交接的同事禮物3.離職大合照4.吹捧、揭露個人社群的離職道別信5.退群組時機離職的最高境界是「專業、自在」 「最後一天要請什麼飲料才不失禮？」、「該怎麼躲過離職大合照？」、「離職道別信要不要放私人IG？」這些內心小劇場，是不是比上班還累？比起國外離職的愉快慶祝，台灣的離職更像是一場小心翼翼的「分手儀式」，今天小編盤點5個讓網友們哭笑不得的離職文化，帶大家一窺這場職場人際關係的最終考驗！ 1.離職請客 離職請客超常見！大部分離職者會在最後一天發送小點心，或是自掏腰包訂好幾十杯手搖飲、炸雞排甚至Pizza分送給部門同事，沒收入還讓荷包瞬間大失血。 相對歐美多由主管同事請客、辦歡送宴，部分台灣職場卻反著來，這背後其實隱藏著花錢消災的贖罪心理，因為亞洲重視「團體」且常常遇缺不補，少一個人力等同於加重組織負擔，因此離職者潛意識裡會感到罪惡，請客就變成一種降低個人愧疚、消除大家怨念的方式。 離職一定要請客嗎？我才來半年也要請客嗎？網友提供解法 觀察風向：入職時，就可以先觀察前輩離職時怎麼做，如果大家都沒請，你也不用當冤大頭；若占比各半，就看到時離職的狀態彈性選擇。 不一定要請飲料：飲料動輒近百元，還要統計、發放很麻煩，網友建議可以改買大包裝的餅乾、乖乖桶放在公區，讓大家自己拿，心意到又省錢。 看交情決定：如果才來半年，跟部門還沒變熟，或者根本非自願離職，甚至鬧得不愉快，網友一面倒建議「直接走人就好，省下的錢拿去慶祝自己脫離苦海還比較實際！」 只請核心圈或真心感謝的人：不需要請全公司，只請自己組內較熟的3-5位同事或真心感謝的貴人，更有真誠交流的感覺，對荷包也比較友善。 2.送交接的同事禮物 原理跟上面雷同，但這招通常是用在「交接者」身上（不限同事或主管），尤其是他一個人扛下所有／組內原本就大缺人……所謂「拿人手短，吃人嘴軟」，送個小禮物給對方、留個情面，確保離開後接手的人看在禮物的份上，不會在背後抱怨說壞話，或日後需要前同事幫忙找舊檔案、前主管幫忙Reference Check時，對方還願意理你，算是一種「人情留一線」的保險機制。 除了送禮，還有沒有別種方式留人情？ 認真交接是關鍵：其實交接的態度跟用心程度是能感覺到的，做份完整的SOP、細節一一列出避免交接人有資訊落差、不藏私分享客戶在意眉角等，這些都遠比送禮物還有效，也能將專業度貫徹到最後。 手寫卡片也可以：禮輕情意重，如果預算有限，一張真心誠意的卡片、手寫便利貼，有時候比送什麼都來得溫馨真誠。 給一點「售後服務」：被交接者最擔心的是「未來有問題沒人能問」，所以若交情不錯狀況也許可，離職後不妨設定一段期限開放對方諮詢，實用度直接拉好拉滿！ 3.離職大合照 通常Last day離職者很容易被叫到公司Logo前，或是擠在休息區比愛心手勢拍「畢業照」（而且還要站中間），有些公司還會將照片PO在群組或社群，標題下個「畢業快樂」或「江湖再見」…… 對於感情好的團隊，這是珍貴的回憶（甚至自己就是拍照發起者）；但對於感情不睦的團隊，這就是一場尷尬的演技大考驗，你可能得跟那個平常不對盤的同仁主管肩並肩，還要被迫笑得很燦爛。 有什麼方式可以避免合照？ 直言不想拍照：如果部門同仁都可以溝通，不妨直接表達個人想法，只要沒人出來起鬨，就可以平順待到下班。 最後一天請假神隱：另有網友分享，為了避開合照文化，最後一天會刻意只上半天班，辦完必要手續後中午就溜之大吉。 戴口罩婉拒：以感冒怕傳染或是過敏不舒服為由拒絕，若不成，至少可戴著口罩拍，不笑也沒人知道。 「忙於」跑流程：調整跑離職流程的配速，巧妙避開大家有空拍照的時間（例如例行大會結束後），跑完流程就能以時間不足、不耽誤大家下班時間為由順利閃避。 4.吹捧、揭露個人社群的離職道別信 離職道別信原意是讓各部門互相了解人員變動資訊、確保跨部門合作順利，通常會有以下幾點： 告知今天是最後一天，手上業務的交接對象 感謝公司的栽培與同事的照顧 留下個人聯繫資料 但後來信件內容逐漸變異，有些人會大拍馬屁，還會留一連串私人Email+社群+通訊軟體帳號，搞到最後大家都有點為難，寫得簡短官腔會被說沒誠意、寫得太真情流露又怕冗長太矯情；不想提供個人社群帳號，但只提供私人信箱也怕顯得不近人情（雖然大部分人也不會真的加好友），本來應該昭告天下恢復自由，卻常常變成最後一天的糾結事項。 Farewell Email可以怎麼變通？ 分眾「行銷」：網友給建議，內容跟聯繫方式可以因人而異，例如給老闆主管的版本（感謝栽培、留Email）、給合作夥伴的版本（保持聯絡，留LinkedIn）、給好同事的版本（晚上去喝一杯，留社群）。 事前已全面通知合作單位，最後一天不發信：越來越多年輕人選擇「靜靜地走」，最後一天不發全體信，僅事前在各合作部門的通訊軟體上布達，或私下交換聯繫訊息。 5.退群組時機 離職退群組原本是一件正常的事，但「退的時間點」卻逐漸變成離職者的困擾，離職當天下班就退顯得太急躁、無情；太晚退又會被嫌「怎麼還在窺探公司機密」；到底哪一種才禮貌？如果為了形象做足了努力，最後卻敗在這個小環節，豈不是很嘔？ 離職退群怎樣不尷尬？主動被動都有招 被動登出法：有些網友分享，最好的方式是「等主管或管理員把你踢出去」，這樣你就不會有「主動切斷關係」的尷尬感，可以裝傻到底，直到發現自己被移除。 找正當理由：先留一段簡短的「感謝大家協助，為了避免資安疑慮，我先退群囉！後會有期」既展現誠意，又可以下班後秒退群。 分批撤退：會有公事討論的大群組先退，保留部門小群組到晚上或隔天再退。 跟同事套招：事先跟同事說好隔天以整理權限名義幫忙退群。 延伸閱讀：同事離職秒退群封鎖很不道德？ 過來人不認同：能退趕快退 離職的最高境界是「專業、自在」 其實離職的最高境界，是做到「專業與自在」，說到底，這些文化往往源自離職者內心「怕壞了名聲」的焦慮，但回歸職場本質，完美的交接、發揮專業到最後一刻才是對前東家最大的尊重，只要盡責、像平常一樣協助組織，這份專業就足以支撐你的口碑。 至於飲料點心不過是錦上添花的配角，且這些額外的付出應該是出於自願，比如在職場戰友情深，請杯飲料是為這段旅程畫下溫暖句點；但若你是好不容易才逃離「有毒職場」，那麼靜靜收拾行囊、優雅登出就好，把你最好的笑容留給下一份工作，才是對自己最棒的禮物。 延伸閱讀： 同事離職該怎麼祝福？一定要聚餐歡送嗎？掌握5點讓離職同事成為貴人 太貴了啦！同事離職送她「這一物」 網曝真實含意：快收下 提離職被問「新工作要去哪」怎麼答？跳槽前後需要注意的4件事

成本的兩面：支出，與不支出的代價「花錢最貴的，是沒花在對的地方」 成本，從來不是單向的數字遊戲，而是「支出 vs. 不支出的機會成本」 在企業經營中，成本控管是基本功，也是管理者最關注的課題之一! 然而，真正影響公司長期競爭力的，往往不是「花了多少錢」，而是在關鍵時刻選擇不花錢，所付出的隱性代價，企業普遍容易計算看得見的支出，卻低估了不支出所產生的成本。 例如，為了節省培訓預算而忽略員工發展，短期省下10萬元，卻可能導致離職率上升，招募與上線成本高達薪資的1.5–2倍（麥肯錫2023年報告）。 再如，拒絕投資信任文化，選擇廉價監控軟體，表面節省人力，實則侵蝕士氣，帶來21%的生產力損失（蓋洛普2023數據）。 隱性成本的陷阱：低估「不行動」的代價 傳統財務報表擅長追蹤直接支出，如薪資、設備或廣告費，卻忽略「機會成本」與「沉沒成本」的連鎖效應。哈佛商業評論（HBR）2024年分析顯示，65%的企業高管承認，低估隱性成本是戰略失誤主因。其中，人力相關的「不支出」最為隱蔽： • 人才流失的乘數效應：不投資員工福祉或自主空間，導致自願離職率上升17%（蓋洛普）。替換一位中階主管的總成本，包括招募（20–30%薪資）、培訓（3–6個月產出真空）與知識斷層，可達年度薪資的200%。PwC 2024 CEO調查指出，81%高管視留才為首要挑戰，卻仍有40%企業堅持「零基預算」，忽略這筆巨額隱形成本。 • 創新停滯的長期拖累：選擇不花錢在「創新時間」政策上，如3M的15%規則，短期看似浪費，實則催生Post-it等億萬產品，貢獻公司40%營收（3M內部數據）。反之，過度控管導致創新產出低2.5倍（德勤2024人力資本趨勢）。 • 士氣與生產力的衰退：安裝監控工具省下主管時間，卻造成「監控疲勞」，生產力下降13%，燒盡率升2.5倍（微軟2021工作趨勢指數）。這些不是抽象概念，而是可量化的損失：每位員工參與度低10%，企業年損失可達營收的5–10%（SHRM基準）。 雙面成本的實證案例：信任投資的正向ROI 對比兩種路徑，便見成本真諦。以谷歌為例，其「20%時間」政策每年「支出」員工20%工時於自主項目，表面成本高企，卻誕生Gmail與Google Maps，創造千億市值。谷歌Project Aristotle研究證明，高心理安全（信任基礎）團隊，離職率降50%，生產力升21%。 反觀傳統製造業A公司（化名，基於HBR案例），為控管成本拒絕彈性工時，結果離職率達25%，年度人力成本暴增15%。轉型後投資信任培訓（初始50萬台幣），6個月內參與度升18%，離職降12%，ROI達3:1。 另一實例是Atlassian：推行「聯邦自主」模式，預留20%時間給團隊自決，帶來20%更快產品迭代，專利申請增30%。這些案例顯示：明面支出（如培訓、工具）往往帶來3–5倍回報，而「不支出」則是隱形黑洞。 成本類型 明面支出示例 隱性成本示例 預期ROI（數據來源） 人才投資 培訓預算（10萬/人） 離職替補（薪資2倍） +17%留任（Gallup） 信任文化 自主時間（20%工時） 生產力損失（-13%） +21%產出（HBR） 創新支持 工具/試點（50萬） 創新停滯（-2.5x） +30%專利（Deloitte） HR策略：轉化成本為競爭優勢 HR不是成本中心，而是「雙面成本」的守門人。以下是落地框架： 1. 建立全成本視角 導入「總擁有成本」（TCO）模型，計算不支出的乘數效應。例如，使用Excel工具模擬：不投培訓的5年離職成本 vs. 初始支出。 2. 優先高ROI投資 • 信任預算：分配5–10%人力預算於培訓與回饋機制（如蓋洛普經理計劃，提升參與15–20%）。 • 試點導向：Q1在單部門測試自主政策，追蹤NPS、離職與創新指標。預期6個月ROI：15–25%參與提升。 3. 量化說服高層 製作「成本兩面儀表板」，對比微觀管理（短期省錢，長期虧損）vs. 信任模式（初始支出，持續紅利）。強調：2026勞動市場緊俏，投資信任是防禦性策略。 4. 文化嵌入 從高階示範：主管公開分享「不監控」的決策理由，強化雙向責任。提供員工自我管理工具（如時間追蹤App），確保自主自律而不淪為混亂。 選擇支出，即選擇未來 成本控管的本質，不是「少花錢」，而是「花對錢」。在人才為王的時代，低估不支出的代價，等同自斷臂膀。HR領袖的使命，是將隱性成本化為可見數據，推動從「控管」到「投資」的轉型。 正如華倫•巴菲特所言：「花錢最貴的，是沒花在對的地方。」