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履歷表的空白陷阱!解密台灣獵頭眼中的完美空窗期
履歷表的空白陷阱!解密台灣獵頭眼中的完美空窗期
在這個瞬息萬變的職場中,工作空窗期已經不再是什麼稀奇事。但是,當空窗期變得太過頻繁或太長,很多人就會開始緊張起來。今天,就讓我們來聊聊如何優雅地應對這個職場上的燙手山芋。 先來看看小杰的故事。小杰是個資深的行銷企劃,在業界摸滾了將近十年。去年,他決定離開原本的公司,想要尋找新的機會。沒想到,一個月、兩個月過去了,合適的工作機會始終沒有出現。三個月後,小杰開始慌了。他發現自己的履歷表上那段越來越長的空白期,讓他在面試時總是被問到:「這段時間你在做什麼?」 每次被問到這個問題,小杰就像是被扔進了燙手的熱鍋裡,支支吾吾說不出個所以然來。直到有一天,他參加了一場職涯講座,聽到一位資深獵頭顧問分享的建議,讓他茅塞頓開。 原來,工作空窗期並不可怕,可怕的是不知道如何利用這段時間。於是,小杰開始重新規劃自己的空窗期。他報名了幾個線上行銷課程,參與了幾場業界研討會,甚至開始經營自己的部落格,分享行銷心得。 三個月後,小杰再次踏入面試間。這次當被問到空窗期的問題時,他自信滿滿地回答:「這段時間我一直在充實自己的專業知識。我完成了Google的數位行銷認證,參加了幾場大型的行銷研討會,還開始經營自己的部落格,分享行銷策略。這些經歷讓我對行銷有了更深入的理解,我相信這些新知識和技能會讓我在新的工作中發揮更大的價值。」 面試官聽完,眼睛都亮了起來。最後,小杰不僅順利獲得了這份工作,薪水還比之前高出了不少。 小杰的故事告訴我們,工作空窗期不是洪水猛獸,關鍵在於如何善用這段時間。那麼,我們該如何面對和利用工作空窗期呢?以下是一些實用的建議: 1. 持續學習:利用空閒時間進修,可以是正式的學位課程,也可以是線上課程或工作坊。像是Coursera、Udemy等平台都有很多優質課程。 2. 接案或兼職:找一些自由接案的工作,不僅可以維持收入,還能豐富你的經驗。像是104家教、Freelancer等平台都是不錯的選擇。 3. 志願服務:參與志工活動不僅能充實生活,還能拓展人脈,說不定還能找到新的工作機會。 4. 旅行:如果經濟允許,不妨來趟長途旅行。這不僅能放鬆心情,還能開拓視野,說不定還能激發新的靈感。 5. 創業嘗試:一直有個創業夢嗎?不妨利用這段時間好好規劃看看。就算最後沒有真的創業,這個過程也能學到很多。 6. 寫作或經營部落格:分享你的專業知識或生活體驗,這不僅能保持你的專業敏銳度,還能建立個人品牌。 7. 網絡經營:參加各種業界活動,擴展你的人脈網絡。LinkedIn就是一個很好的平台。 8. 考取證照:很多行業都有專業證照,這是提升自己競爭力的好方法。 9. 健身:工作空窗期是個調整生活習慣的好時機,培養運動習慣不僅能強身健體,還能增強自信。 10. 反思和規劃:好好思考自己的職涯方向,設定新的目標,為下一份工作做好準備。 記住,工作空窗期不是一種罪過,而是一個重新出發的機會。關鍵在於你如何利用這段時間,讓自己變得更好。 回到小杰的故事,他成功的關鍵不僅在於他如何利用了空窗期,更在於他如何自信地展現這段經歷。他沒有把空窗期當作一個需要掩飾的缺點,而是視為一個展示自我提升的機會。這種態度不僅幫助他獲得了新工作,更贏得了公司的青睞。 所以,親愛的求職者們,下次如果遇到工作空窗期,不要驚慌。記住小杰的故事,積極地充實自己,自信地展現你的成長。相信只要善用時間,保持正面態度,你一定能把空窗期變成職涯躍升的跳板。 最後,送給大家一句話:「工作空窗期不是職涯的終點,而是新起點的準備期。」期待你們都能在下一次求職中,自信滿滿地展現出煥然一新的自己!加油,相信自己,你就是職場上的閃亮新星!
蒲朝棟 職涯聊天室
【求職討論】撰寫履歷的建議與注意事項
【求職討論】撰寫履歷的建議與注意事項
協助履歷健檢的giver也算是不短的時間了,除了給予看完履歷後我的個人看法之外,通常都還會再分享我個人認為在撰寫履歷中需要注意的地方,也在這跟大家分享,希望可以讓大家有些參考的價值 一、架構 首先,建議履歷內容要與應徵職務關聯性越高越好,不論是量化或是具體舉出實際案例來做呈現 「工作者」在求職的時候,要如何「量化」過去工作的「所學和經驗」,來呈現自己最大的優勢呢?「具體化」和「故事化」,是兩大重點!分享你解決問題的「脈絡」和「過程」,有時可能會比硬擠出一個「無意義的數字成果」,還要來得更有說服力。 建議,不要用「集郵」的方式來呈現經歷,認為自己一定要當過「專案領導者」或「各種組織幹部」,才算擁有 ”真正的經歷”。其實,「展現自我價值」是有很多種表達方式的。 以下提供2個關鍵的「經歷呈現重點」: 1. 講出自己在事件中「具體貢獻了甚麼」? 2. 清楚傳達你做每件事情的「思考脈絡」!(故事化:你遇到困難如何思考解決) 透過上述的表達方式,就能讓面試官,去「具象化你的行事風格」,了解你是否具備「獨立思考的能力」、「自己解決問題的能力」與「未來成長的潛力」。 另外,量化數據時,不一定只能用確切的數字做為表達,以百分比方式也能,再來可以用前後比對的方式來做進行 二、關聯性 另外,這是我覺得在撰寫履歷中要注意的地方,你覺得你的履歷中,這10點裡面有幾項是符合的? 1. 格式排版沒有綱舉目張,基本資料不完整,履歷資料填寫不完整。 2. 履歷中沒有強調跟應徵職位相關的優點和經歷,履歷內容和職務內容相關性低。 3. 只有描述工作內容,沒有用數據寫出自己的成就,寫不出任何過往經驗的主要成就。 4. 沒有針對不同職缺投遞客製化的履歷,用公版投遍所有職位和公司。 5. 工作職掌中沒有列點,不成文。 6. 沒寫出應徵職位,看不出要應徵哪個部門職缺。 7. 格式排版不美觀,寫了一大堆但是沒重點。 8. 過多不必要的形容詞、副詞,請勿寫錯字,應徵前請檢查履歷文法跟錯字。 9. 履歷沒有突顯個人特質或已具備的能力。 10. 不相關的工作經驗。 三、新鮮人 以新鮮人的部分我會這樣建議,你可以先看看以這四點來思考,是不是可以再把更多自己的優點陳述出來 1、打工經驗:無論你是有打工經驗或0工作經歷的社會新鮮人,在履歷範本中這個欄位,都建議由最新的經歷向後排序。 2、社團經驗:可列出過去參與的社團活動、系學會活動、志工經驗、校園表現等。 3、專業證照:除了可具體說明過去的求學打工優良事證或是專業證照,求職者們也千萬要記住,要針對所應徵的職缺來強調重點證照。 4、自傳附件:除了放上個人證照以外,在履歷中附上作品集也是展現個人能力的加分方式。 很多人會擔心沒有任何工作經歷怎麼辦,但其實任何在學生時代的打工、社團活動、畢業展覽等都是你經驗的一部分,只要從中擷取與工作相關的部分就好了! 四、該欄位撰寫建議(104制式履歷表) 工作經歷中的部分,建議可以放上負責工作項目,以條列式陳列,並將成效量化,而工作經歷的補充或是詳細說明,可以在自傳中呈現 履歷中的自傳,建議不要寫成「個人成長過程的自傳」,應該是「工作成長或經歷的自傳」,自傳中要放上什麼內容或是表達什麼能力都沒關係,但你需要思考,這些東西會如何幫助你的履歷/職務帶來加分,然後調整文字敘述與優化
蒲朝棟 職涯聊天室
【求助】面試官問你可以為我們公司做什麼?我該如何回答?
【求助】面試官問你可以為我們公司做什麼?我該如何回答?
原文出處:https://giver.104.com.tw/question/870f4f8e-d8c2-4451-b33d-8581a5062ea6 【職涯診所夥伴提問】 原都於大專院校擔任行政助理,因較無未來發展機會故想轉職,目標為產業界主管秘書。 自認行政相關技能上沒問題,已面試兩間產業,面試官均問「你可以為我們公司做什麼?」請問該如何應對較妥善? 當面對面試官詢問「希望薪水待遇」是否該誠實回答,因已有7年工作經驗是否能提高一點或先委屈領較低薪資?(通常會詢問是否有發展加薪機會,但面試官也總是回答模稜兩可) 謝謝 -------------------------------------------------------------------- 【職涯診所回覆內容】 您好,經了解過您的問題後,給予幾點建議如下。 ① 大專院校擔任行政助理,因較無未來發展機會故想轉職,目標為產業界主管秘書。自認行政相關技能上沒問題 ✍ 這部分要提醒您,雖然您自認行政相關技能沒問題,但秘書需要的技能可能不僅是【行政技能】,因為工作中需要與其他單位主管協調溝通,同時也有很多脾氣暴躁的主管,所以【溝通能力】、【抗壓能力】也都很重要,有些甚至還要求【外語能力】、【書信能力】、【口風緊】等,一般公司對祕書要求,往往能力越多自然越有利,這些都是您在面試中可以去強調表現的部分。 ② 已面試兩間產業,面試官均問「你可以為我們公司做什麼?」請問該如何應對較妥善? ✍ 就如同第一點提到,秘書需要多樣性能力,所以您必須把之前在行政中比較優異的表現,例如:【細心度】、【報表的分析及整理】、【溝通能力】等,用具體的事蹟進行描述,並且很願意將這份能力表現,運用在工作成果中,這樣面試官就比較能夠了解您的能力,也能將這些表現轉傳給長官知道。 ③ 面對面試官詢問「希望薪水待遇」是否該誠實回答,因已有7年工作經驗是否能提高一點或先委屈領較低薪資?(通常會詢問是否有發展加薪機會,但面試官也總是回答模稜兩可) ✍ 這部分需要配合第二點,雖然您在行政助理工作可能表現不錯,但相對於秘書經驗還是缺乏,假如您要求的薪資待遇高,卻無法在面試中呈現等值的秘書成果表現,當然就很難獲得錄取機會。且秘書的角色比較特別,其後續發展加薪機會,大多是受到主管對您的工作評價高低而定,所以會建議您還是要把重點,放在面試中如何能夠拿出更多的優異實績,當然也才有更多的討論籌碼。 👍 以上幾點是個人的建議分享,希望能夠解答到您的問題,也願您能夠順利找到想要的方向與答案,祝好運。 -------------------------------------------------------------------- 【還有其他困擾您的職涯問題嗎?快上職涯診所匿名發問求助:https://is.gd/32xD5b】 【在職場中您是否曾受過幫助,而錯失了向對方訴說感謝的機會,透過感謝寄將心意傳遞出去:https://event.beagiver.104.com.tw/thanks】 【您是否也有想過,有天可以透過自己的經驗,去幫助別人走出難關。快來BeAGiver網站看看:https://beagiver.104.com.tw/service】
吳振興 Jeff
政府全額補助報名倒數⏰年後轉職雲端、資安工程師趁現在
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緯育TibaMe 緯育TibaMe
失業中高齡者及高齡者2024新修法
失業中高齡者及高齡者2024新修法
失業者僱用獎助 適用對象:45-65歲 補助標準:每月1.3萬或每小時70元,最高每月1.3萬 補助期間:最長12個月,需達30日以上 失業者僱用獎助 適用對象:65歲以上 補助標準:每月1.5萬或每小時80元,最高每月1.5萬 補助期間:最長12個月,需達30日以上 退休者繼續僱用 適用對象:65歲以上 補助標準:前6個月每月1.3萬(一次給六個月),第7個月起每月1.5萬(按季核發) 非按月計酬:前6個月每小時70元,最高每月1.3萬;第7個月起每小時80元,最高每月1.5萬 補助期間:最長18個月,退休聘任勞工達30% 失業者再就業訓練 提供職業訓練和技能提升課程 訓練期間及費用補助 就業促進服務 提供職業介紹及就業媒合服務 個人化就業輔導 就業促進津貼 津貼申請條件及程序 發放標準及方式 https://23dreamhome.vip/about 這裡有一個新修法 也是113年7月有修正的 就是雇主對於所雇用的中高齡 在他達到勞動基準法54條第一項第一款年滿65歲 所定得強制退休的前兩年內(原本一年) 要提供退休準備調適或再就業之相關協助措施 這裡新修訂加進了兩年內 兩年內是以前沒有規定 現在就是你要退休前兩年內 可以做這些事情 所以你用兩年緩衝空間 法令規定 我必須要給你補助 所以做任何僱主 做任何協助65歲勞工退休的 準備調適或協助他65歲再就業的協助措施 通通可以申請政府的補助 在113年7月的新修法重點 加了一個很具體的時間點 「勞基法」修正案,賦予年滿65歲勞工與雇主協商延長退休年齡權益外,也連帶通過「中高齡者及高齡者就業促進法」修正案,建議雇主於勞工退休前二年內,給予退休準備、調適與再就業等協助促施,盼能幫助中高齡勞工延緩退休或思考續留職場的可能。
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
轉職PM產品經理,新手入門課程推薦|課程介紹、解析、連結參考
轉職PM產品經理,新手入門課程推薦|課程介紹、解析、連結參考
求職市場中,近年來最受歡迎之一的職缺非PM莫屬了,該如何從激烈競爭中脫穎而出成為雀屏中選的PM人才呢?104官方推出一系列專為成為優秀PM產品經理職務所設計的課程,輕鬆好上手的入門課、思維改造、硬派的技術基礎能力等類型,邀請在相關業界有豐富資歷的講師們授課分享,適合求職新人及職場小白們進修學習。 ⭐PM產品經理|入門致勝攻略:打造最強怪物新人的實戰課 https://senior.104.com.tw/c/66ce8416dc3e510666929cff?utm_source=104nabi&utm_medium=post 104課程中心裡的PM產品經理系列課程中,依照不同階段的在職者及求職者推出對應課程,旨在幫助更多PM往優秀卓越之路邁進!以最有效率的方式協助學習者切中要害,並能即時運用在工作職場中。「PM產品經理入門」,適合剛入職 3 年內的PM養成必備的系統化綜合能力,包含:專案管理能力、產品規劃能力、對市場的理解等,讓你能聽懂老闆與公司的目標、系統化思考產品策略,找到做出好決策的方法!「產品思維」這堂課,會介紹一種新的方法,讓你用勝率更高的方式思考與做事,進而在求職及工作時,展現出自己的價值。 求職新人及職場小白們最缺乏的是實務經歷,在「入門致勝攻略實戰課程」中,精選十大技能與操作工具,搭配系統化脈絡教學,讓學習者真槍實彈體驗職場上的產品專案流程,手把手摸清PM在職場中的大小事!互動式解惑關於PM的十大必知要點,不僅友善職場小白輕鬆學習,還能堅定求職信心,助攻勇往直前奮力衝刺!推薦課程1:https://nabi.104.com.tw/course/104senior/dc424b5e-ddd9-4f48-b523-46ecc6f97771 入職 3 年內的初階PM需要更有效率、更能聽出老闆主管的話中話,如何能更精準的拿捏得宜PM的管理成果。「PM產品經理入門」課程,由3位產品 X 商業領域專家共同授課,專為職涯經歷3年內的PM所開立,從了解老闆思維角度出發,應對出專案管理策略,辨識市場機會進而能提高勝率!課程中從5大關鍵能力切入,養成你的策略思考能力,找出對的產品方向,整套課程下來,你將擁有成為優秀PM的8項武器,致勝職場強而有力!推薦課程2:https://nabi.104.com.tw/course/ppa/a3ead47b-67ad-4b46-9187-e5500c8c71d6 如果把自己當成一項產品,你想過你的價值是什麼嗎?「產品思維」這堂課值得所有PM或有志成為PM的求職者成為必修課!課程中帶你用勝率更高的方式思考與做事,從單點到全局,關注目標、執行與價值的視角,展現出自己的價值。課程架構分為三階段,階段一:「學習像PM一樣思考」了解一個好的「產品思維」該考慮到種種的點並釐清優先順序,便能更有效率地把每件事看得更全面透徹。階段二:「用產品思維思考求職策略」你將會學會如何把自己當成一個商品,成功地銷售給你心儀的公司。階段三:「用產品思維思考工作價值」,綜合前面兩個階段,進一步用在分析且提升自己在職場上的價值,以及在職場上收到「需求」時,該如何去挖掘這個需求背後更深的思考層面,進而擬出適當的解決方法,成功完成被交代的任務。推薦課程3:https://nabi.104.com.tw/course/ppa/4a0fb14a-9a8c-46df-8526-5bd9581c0277 市場脈向隨時都在變動,PM除了在職場上的實戰歷練外,還必須擁有領導駕馭市場的能力,編者認為:一名優秀PM的養成是全方位的訓練過程,是生生不息而學無止盡,只要還在職的一天,就永遠沒有結業的那一刻,別再猶豫,即刻提升自我價值!
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服務業的主要目的及個人心得
服務業的主要目的及個人心得
說到服務業,你可能會立刻想到餐廳、銀行、商店或旅遊這些日常接觸的行業。沒錯,服務業在我們生活中無處不在,但它到底為什麼存在呢?今天,我就用邏輯思維來聊聊服務業的主要目的,並分享一些我個人的學習心得。 首先,讓我們從最基本的出發:服務業的核心目的,就是為了滿足人的需求。想想看,我們每天都會遇到各種各樣的需要——肚子餓了想找地方吃飯,出門旅行需要交通和住宿,甚至在家裡網路壞了也得找人修理。這些需求如果全得自己搞定,那生活肯定會忙得團團轉。服務業就是來解決這些問題的,它把專業的事交給專業的人,讓我們的生活更輕鬆、更方便。舉個例子,你去咖啡店不只為了買杯咖啡,還可能是為了享受一個舒適的環境,或是和朋友聊天放鬆。這就是服務業在細微處滿足我們的需求。 其次,服務業對經濟的推動作用超級大。你可能沒意識到,但服務業其實是現代經濟的支柱之一。它創造了大量的工作機會,從服務生到工程師,各種崗位都有。而且,服務業帶動消費,讓錢在社會中流動起來。比如旅遊業,遊客來玩不僅自己花了錢,還讓當地的餐廳、旅館和商店都受益,整個地方經濟就跟著活絡起來。這種循環效應,讓社會更繁榮,大家的生活水平也能慢慢提升。 再來,服務業還有一個重要目的:提升我們的生活品質。這不只是解決實際問題,更是讓生活變得更美好。比如,當你疲憊時去做個按摩,或是生病時得到醫生的專業照顧,這些服務不僅減輕了痛苦,還帶來了心理上的安慰。好的服務能讓人感到被重視和關心,這種體驗往往比產品本身更珍貴。就像你去一家小店,老闆親切地跟你打招呼,記住你的喜好,這種人情味讓日常瑣事變成了愉快的互動。 另外,服務業也注重建立長期的關係。企業通過優質服務來贏得客戶的信任,這樣顧客就會一再回來,甚至推薦給別人。這不只是為了賺錢,更是為了創造一種互惠的連結。例如,我們常會忠於某個品牌,因為它的服務讓我們覺得可靠和舒服。這種關係建立在誠信和專業上,讓服務業不只是單次交易,而是持續的合作。 總結來說,服務業的主要目的可以歸納為:滿足客戶需求、推動經濟發展、提升生活品質,以及建立長遠關係。它不只是商業活動,更是人與人之間互動的橋樑,讓社會運作得更順暢、更溫暖。 學習心得 在深入思考服務業的目的後,我有了不少心得體會。以前,我總覺得服務業就是賣東西或辦事,但現在我發現,它背後其實藏著對人的深刻理解。比如,當我作為顧客時,一次好的服務體驗能讓我整天心情都好起來;反過來,當我試著提供幫助給別人時,那種成就感也讓我更珍惜人與人之間的連結。 從邏輯上看,服務業的目的不只是賺錢那麼簡單。它更像一個生態系統,把需求、價值和情感都串聯起來。這讓我想到,在生活中,我們隨時都可以用服務的心態去對待他人——不管是工作上多幫同事一把,還是生活中對陌生人友善一點,這些小舉動其實都是在實踐服務精神,讓社會更和諧。 我還學到,服務業需要不斷適應變化。隨著科技進步,很多服務都轉到線上,像外送平台或遠程醫療,但核心目的沒變:還是為了讓人更方便。這提醒我,無論時代怎麼變,保持學習和靈活思考很重要,這樣才能跟上需求,提供真正有用的服務。 總的來說,這次思考讓我更欣賞服務業的價值,也激勵我在日常生活中多一份體貼和用心。畢竟,服務不只是行業的事,它其實是我們每個人都可以參與的美好互動。
周美蘭
犬貓鮮食餐,宅家料理鮭魚青蔬粥
犬貓鮮食餐,宅家料理鮭魚青蔬粥
作者:吳珮瑩(人寵共食療癒烘焙師) 天冷時候,宅在家最適合幫毛孩準備鮮食料理:鮭魚青蔬粥,容易準備,且犬貓均可食用。整體來說,食材及料理上可以採用「適量、低鹽、少油」的原則來做,毛孩與飼主都可吃得開心健康。 ★準備材料- 1.鮭魚110g(也可用雞胸肉) 2.地瓜70g 3.蘆筍30g 4.紅蘿蔔20g 5.小薏仁50g 6.紅棗一顆 ★製作步驟 1.將鮭魚骨及刺剔除,切成適合毛孩食用的大小 2.小薏仁用電鍋先蒸至熟軟 3.紅蘿蔔、地瓜跟蘆筍切成小丁 4.紅棗去籽 5.於鍋中加入300ml水先將紅蘿蔔、地瓜煮熟軟,之後放入小薏仁及鮭魚、紅棗 6.鮭魚煮熟後即可盛盤,完成 自製鮮食可以跟毛孩一起享用則為便利,再加上毛孩吃鮮食營養較能夠顧全,鼓勵飼主們可以試試看一個月的鮮食計畫,讓毛孩吃的天然也健康。
王別玄 寵膳食育初級證照教室
面試自我介紹,開頭、中間、結尾要說什麼?說明要點解析、參考範例分享
面試自我介紹,開頭、中間、結尾要說什麼?說明要點解析、參考範例分享
在求職過程中,面試自我介紹是給面試官留下深刻印象的關鍵環節。無論你是應徵行銷、專案管理還是其他職位,一個結構清晰、內容充實的自我介紹都能大大提高你的錄取率。本文將為你提供開頭、中間和結尾各部分的詳細建議,幫助你準備出色的自我介紹,順利拿下心儀的工作。 【自我介紹開頭要點】 - 介紹自己: - 大家好,我是[名字],畢業於[學校]的[系所]。 - 職位與經歷: - 目前擔任[職位],在[公司名稱]工作。 - 關鍵成就: - 我曾經主導[具體專案],使[具體成果]。 - 興趣表達: - 我對[公司/行業]的[具體方面]非常感興趣。 【自我介紹開頭範例】 大家好,我是OOO,畢業於OO大學OO系,目前擔任行銷企劃經理。在過去三年中,我主導了多項行銷活動,成功提高了品牌知名度和銷售額。我對貴公司在行銷創新方面的成就深感敬佩。 【自我介紹中段說明】 - 詳細工作經歷: - 描述幾個關鍵工作經歷,強調與應徵職位相關的經歷。 - 技能與成就: - 具體說明你擁有的技能以及如何應用這些技能取得成就。 - 專案經驗: - 描述一兩個具體的專案經驗,展示你的專業能力和問題解決能力。 - 團隊合作與領導力: - 提及你在團隊中的角色和貢獻,展示你的協作能力和領導潛力。 【自我介紹中段範例】 在我的上一份工作中,我負責制定和執行數位行銷策略,特別是社群媒體營運和內容行銷。我策劃的社群活動增加了公司的粉絲數量並提升了網站流量,銷售額也因此增長了25%。我精通Google Analytics、Facebook Ads和SEO,並具備優秀的文案撰寫能力。我曾撰寫的行銷文案獲得了廣泛好評,有效吸引了目標客群並提升了轉換率。此外,我在團隊合作方面也有豐富的經驗,曾多次在產品推出和市場推廣專案中擔任聯絡人,確保專案順利進行。 【自我介紹結尾說明要點】 - 貢獻表述: - 我相信我的[技能/經驗]能夠為貴公司帶來[具體貢獻]。 - 期待表達: - 我期待能夠加入貴公司,與團隊共同成長。 - 感謝: - 謝謝! 【自我介紹結尾範例】 我相信,透過我的行銷專長和豐富的實戰經驗,能夠為公司帶來更多成功的行銷策略和活動。我非常期待有機會加入貴公司,共同創造更多價值。謝謝!
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響應式網頁前端設計:讓網站適應各種設備的關鍵
響應式網頁前端設計:讓網站適應各種設備的關鍵
在今天的數字時代,我們訪問網絡的方式多種多樣,包括桌面電腦、筆記型電腦、平板電腦和各種智能手機。為了確保無論用戶使用什麼設備,他們都能夠輕鬆訪問並享受網站的內容,響應式網頁前端設計應運而生。本文將深入探討響應式設計是什麼,必備的技能,以及它的好處。 🌟響應式網頁前端設計是什麼? 響應式網頁前端設計 是指一種網頁設計和開發方法,其目標是使網站在不同設備和螢幕尺寸上都能夠提供一致的用戶體驗。這意味著網頁的佈局、圖像、文本和功能將根據用戶的設備特性和螢幕大小進行自動調整和重新排列。而不需要為每個不同的設備創建單獨的網頁版本。 🌟響應式設計必備的技能 要成為一位優秀的響應式網頁前端設計師,以下是一些必備的技能: HTML和CSS: 基本的HTML和CSS知識是不可或缺的,這是網頁結構和樣式的基礎。 媒體查詢(Media Queries): 了解如何使用CSS媒體查詢,以根據不同螢幕大小應用不同的樣式。 JavaScript: 熟悉基本的JavaScript,以實現互動元素和動畫效果。 CSS 框架: 理解和使用CSS框架,如Bootstrap,以節省開發時間。 移動優先設計: 採用“移動優先”設計方法,確保網站在小屏幕設備上具有優良的性能。 圖像優化: 學習如何優化圖像,以提高載入速度。 響應式字體: 使用相對單位設置字體大小,確保文字在不同螢幕上讀起來舒適。 網頁測試和調試: 熟練使用測試工具,確保網站在各種瀏覽器和設備上都能正常顯示。 設計原則: 理解設計原則,以確保網站在各種螢幕上都具有視覺吸引力。 🌟響應式設計的好處 響應式網頁前端設計具有以下好處: 一致的用戶體驗: 用戶無論使用何種設備,都能夠享受到相似的網站體驗。 節省時間和資源: 不需要為每種不同的設備創建獨立的網頁版本,節省了開發和維護成本。 提高 SEO: 谷歌等搜索引擎對響應式設計友好,有助於提高網站在搜索結果中的排名。 支援多種設備: 能夠適應不同的設備,包括桌面電腦、筆記型電腦、平板電腦、智能手機和其他移動設備。 未來設備適應: 隨著新的設備和螢幕尺寸的不斷推出,響應式設計可以保持網站的可用性和功能性。 響應式網頁前端設計是現代網頁設計的核心,它以提供一致的用戶體驗為目標,無論用戶使用何種設備,都能輕鬆訪問和享受網站內容。進一步了解響應式網頁前端設計,將有助於提高你的網頁開發技能並吸引更廣泛的受眾。
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所以 API 是什麼?除了工程師,為什麼產品經理(PM)也要會?
所以 API 是什麼?除了工程師,為什麼產品經理(PM)也要會?
【API 是什麼?】 API代表「應用程式介面」,簡而言之,API是兩個軟體系統之間進行通訊的一組規則和工具,它允許不同的應用程式之間共享數據和功能,從而使它們能夠相互交互。 舉個例子,想象一家餐廳的訂餐應用程式,這個應用程式需要從餐廳的數據庫中獲取菜單資訊,處理用戶的訂單;然後將訂單訊息發送給餐廳的系統。這就是API的作用,通過餐廳的API,訂餐應用程式可以與餐廳的系統進行交互,從而獲取所需的訊息和完成訂單。 簡而言之,API就像是兩個系統之間的橋樑,使它們能夠彼此交流和合作,從而實現更廣泛的功能和服務。 【PM為什麼要會?】 產品經理(PM)需要了解API的原因包括以下幾點: 1. 產品整合和擴展 ► 整合外部服務:許多現代應用程序需要與其他服務(如支付處理、地圖服務、社交媒體平台等)進行整合。了解API可以幫助PM有效地規劃和管理這些整合。 ► 擴展產品功能:通過API,PM可以擴展產品的功能,而不必從頭開始構建所有功能。例如,利用第三方API來增加語音識別或翻譯功能。 2. 技術溝通 ► 與開發團隊溝通:PM需要與開發團隊合作制定技術需求和實施計劃。了解API可以幫助PM更好地理解技術限制和可能性,從而進行有效的溝通和決策。 ► 理解技術問題:當出現技術問題時,PM需要能夠理解問題的根源以及可能的解決方案,這樣才能在與技術團隊和其他利益相關者溝通時表現得更加專業和高效。 3. 產品設計和用戶體驗 ► 設計一致的體驗:了解API的設計和使用可以幫助PM確保產品功能的一致性和無縫集成,從而提供更好的用戶體驗。 ► 優化用戶流程:PM可以通過API來優化用戶流程,例如自動填充表單、實時數據更新等,提高用戶的滿意度。 4. 市場競爭和創新 ► 識別市場機會:了解API的PM能夠更好地識別市場上的新技術和機會,並快速採用和整合這些技術,從而保持產品的競爭力。 ► 驅動創新:API可以用於開發創新的功能和服務,從而幫助產品在市場上脫穎而出。 5. 戰略決策 ► 制定產品路線圖:了解API可以幫助PM更好地制定產品路線圖,規劃產品的長期發展方向,並確保與技術戰略一致。 ► 評估合作夥伴和供應商:在選擇合作夥伴和第三方服務供應商時,PM需要評估其API的質量和可用性,確保能夠支持產品的需求。 總之,PM對API的了解和掌握,可以大幅提高他們在產品開發和管理中的效率和效果,從而推動產品成功。 圖片出處:《我的專案筆記 #19》搞懂前端與後端,成為工程師的神隊友 — HeroMi
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【AI吉卜力】3個免費生成吉卜力風格的AI,ChatGPT替代品推薦!不用付費!附教學
【AI吉卜力】3個免費生成吉卜力風格的AI,ChatGPT替代品推薦!不用付費!附教學
因 ChatGPT 推出最新 GPT-4o 模型的超強 AI 繪畫技術🪄,讓吉卜力風格創作爆紅🔥 不僅在 Threads、 IG、FB 個大社群掀起風潮,ChatGPT 的用戶數也快速暴增,但非 Plus 訂閱會員一天只能生成 3 張圖片,這篇文章要推薦 3 個免費生成吉卜力風格的平替版 AI 🤖💗 3 個生成吉卜力風格的 AI 目錄(點擊快速抵達) Grok Dreamina AI 美圖秀秀 比較所有 AI 吉卜力風格的生成表現 文 / 職迷不霧 👀 先來看看有使用限制的 ChatGPT 所生成的吉卜力風格,接下來 3 個 AI 都會用同一張照片來製作🪄,方便比較生成的 AI 繪畫效果: 1. Grok 在 ChatGPT 升級前,網上就在瘋傳 Grok 的圖片生成能力更強💪 尤其是擬真的寫實照片📷,不僅不限制次數,還會製作 2-4 張圖給你。這次測試吉卜力風格,果然效果超滿意!! 看影片教學> 操作和 ChatGPT 一樣簡單,點「迴紋針📎」上傳圖片後,下 Prompt :「幫我變成吉卜力風」就好囉! 不喜歡的話你可以點「重新生成🔄」,或是針對他產出的圖,再請他幫你做微調,比如:「把餅乾變成粉紅色的」,更卡哇伊了呢💗 點擊快速回目錄⤴ 2. Dreamina AI Dreamina AI 被譽為設計師超愛的 AI 繪圖工具✍️,目前還是完全免費的!! 看影片教學> 而且超級佛心,一次生成 4 張不同的結果圖🫶🫶🫶🫶 介面操作上就像繪圖軟體,點進去單張圖片後,能做更多的影像編輯,比如:用「局部重繪」功能修改細節,塗抹後輸入你的需求💬,或是用「移除」功能擦掉你不喜歡的地方❌,覺得圖片不夠大張的話,還可以用「展開」來擴圖延伸背景。以後製方面來說,比 Grok 更有彈性呢! 點擊快速回目錄⤴ 3. 美圖秀秀 身為全球超受歡迎的拍照修圖 APP ,這波吉卜力風潮他們當然也跟上了! 看影片教學> 吉卜力風格就藏在「圖片美化」裡,進入後點左下角「美圖配方」🧪,裡頭就有提供 2 款吉卜力配方可以套用,兩款的 AI 繪圖結果是一樣的,只差在濾鏡效果不同而已 點擊快速回目錄⤴ 4. 比較所有 AI 吉卜力風格的生成表現 一樣是模擬吉卜力的風格,但每款 AI 轉換出來的成果都很不一樣,各有各的特色,你喜歡哪一個呢?🥰 雖然 AI 可以讓我們輕鬆把照片變成吉卜力風格,但終究無法複製宮崎駿作品中,他對世界的觀察、情感以及價值。這些漂亮的圖片就當作是,讓我們沈浸在那個美好世界的小小魔法,更重要的是,把這份美感帶回真實生活中💗 點擊快速回目錄⤴ 希望這篇文章有幫助到你💗 原本我對工作很迷惘,後來因為好玩學 AI ,練就 AI 技能!!沒想到有天,我在網路上看到自己的職涯地圖...就這樣換到超讚😍薪水更高的新工作 現在每天上班都好開心!!如果你想換工作的話,可以試試看我用的 職涯規劃工具🧚~目前還不用錢,趕快用!! 作者:職迷不霧點我追蹤職迷不霧 IG ❤️❤️❤️ 延伸閱讀:【AI求職工具】4狠招用AI拿下高薪工作!規劃職涯、生成履歷照、撰寫履歷、練習面試都靠AI搞定!【AI聊天機器人】推薦選哪個?4大AI比較!馬上找到適合的AI助手:ChatGPT、Grok、Gemini、Deepseek【AI懶人包】看這篇就夠!2025推薦AI免費vs訂閱工具大全(持續更新)
【104職場力】
【懶人包】麥當勞與《獵人》在紅什麼?KOL行銷、爭議點,以及後續處理方法一次看
【懶人包】麥當勞與《獵人》在紅什麼?KOL行銷、爭議點,以及後續處理方法一次看
2024麥當勞與經典動漫《獵人》(Hunter x Hunter)聯名推出限量卡包和撲克牌,成功吸引大量粉絲的關注。活動雖一開始因KOL選用不當和黃牛炒價引發爭議,麥當勞在Threads上回應粉絲建議並加碼抽獎,試圖緩解不滿。本文將深入介紹《獵人》的背景、活動詳情、事件起因、行銷策略學習點,以及如何避免未來類似行銷挑戰。 ▮ 麥當勞與《獵人》聯名活動全解析:限量卡包熱潮、爭議事件與行銷啟示 |背景簡介:獵人的故事與受歡迎原因 《獵人》(Hunter x Hunter)是冨樫義博在1998年創作的漫畫,故事主軸圍繞著少年小傑·富力士(Gon Freecss)尋找父親的冒險。他在獵人考試中結識了三位主要角色:天才殺手奇犽、為族人復仇的庫拉皮卡,以及夢想成為醫生的雷歐力。故事展現了友情、成長和勇氣的主題,並以創新的「念能力」系統增添劇情深度,使其成為經典作品之一。 在2024年,《獵人》連載中斷兩年後再次回歸,《週刊少年Jump》於10月7日發表了新章節。隨之而來的是麥當勞的聯名活動,進一步點燃了粉絲對這部作品的熱情。 |活動引發的爭議與事件 麥當勞推出的《獵人》聯名商品包括30萬包角色盲卡包和19萬組限量撲克牌,並以小傑、奇犽、庫拉皮卡和雷歐力等經典角色為主打。該活動吸引了大量粉絲,但也因以下兩點引發了不小的爭議: 1. KOL選用不當:部分受邀KOL在宣傳中對《獵人》認識不足,將其稱為卡通,引發粉絲不滿。這次事件突顯出在選擇KOL時,品牌應該更重視對IP的熟悉度和品牌契合度,避免誤導消費者。 2. 黃牛炒價問題:由於商品限量,市場上出現了炒價現象,有些卡包甚至被炒至萬元以上,這不僅造成粉絲的不滿,也使品牌形象受到挑戰。 |麥當勞在Threads上的回應 面對負面反應,麥當勞在Threads上發表聲明,表示理解粉絲的感受並承諾改進行銷策略。同時,麥當勞宣布額外加碼100套《獵人卡片收藏冊》作為抽獎獎品,吸引粉絲參加活動並與品牌互動,旨在修補與消費者的關係。 ▮行銷策略學習點: 1. KOL行銷與危機管理 在選擇KOL時應考量其對IP的熱情和熟悉度,這樣不僅可以提升行銷效果,還可減少誤解與爭議的風險。此外,當遇到負面反應時,品牌需快速回應並採取適當措施,如麥當勞加碼抽獎的做法,即是一個正面的危機管理案例。 2. 限量策略與需求創造 限量策略可創造稀缺感,激發消費者的購買慾望,但應適度平衡供需,避免因炒價而損害品牌形象。同時,加碼抽獎與額外獎品有助於提升消費者的參與感和滿意度。 此次《獵人》與麥當勞的聯名活動不僅為粉絲帶來話題與熱情,也凸顯了行銷中的挑戰。品牌應更精準地選擇KOL、優化限量策略並提升危機管理能力,以提升整體行銷效果與品牌價值。
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創作回歸本質,認識 Neptune:一個不比人氣、只拼創意的新世代短影音平台
創作回歸本質,認識 Neptune:一個不比人氣、只拼創意的新世代短影音平台
還記得當初玩社群媒體的那份純粹嗎?不是為了追蹤數字,也不是為了上演比讚競賽,而是單純想「分享一點什麼」。 Neptune,就是為這個時代重新找回「創作自由」而生的平台。 🌊 Neptune 是什麼? Neptune 是一個主打「去中心化關注指標」的短影音 App,目前仍在 beta 階段,卻已吸引將近 1000 位創作者測試,並累積超過 40 萬人排隊等著體驗。它最大的特色是 —— 你可以選擇不公開自己的按讚數與追蹤數,讓內容回歸創意本身,不再綁架你的情緒。 💡 為什麼它值得關注? 創作者優先設計:由曾在 OPTYX 擔任藝人導演的創辦人 Ashley Darling 打造,Neptune 的核心精神是「為創作者發聲,而不是服從演算法」。 不比人氣的演算法:內容不是靠讚數、追蹤數決定曝光機會,而是根據觀眾興趣與影片品質,讓小眾創作者也有機會發光。 「Ghost Metrics」設計:用戶可以選擇隱藏或公開個人數據,不讓數字綁架心情,但又保留靈活度給需要曝光的創作者。 Hop Back 功能:中斷觀賞的影片可以從原處繼續播放,不用重新找位置,使用體驗超貼心。 💸 那創作者怎麼賺錢? Neptune 計畫推出: 直播打賞 付費訂閱 小費打賞系統 給創作者更多元、真實的收入方式,而不只是仰賴廣告演算法。 📲 什麼時候可以用? App Store:Y25 4月上線 Android 版:預計 Y25 11月推出 想像一個沒有壓力、只有創意的社群世界。 Neptune 正在打造這樣的烏托邦,而這一次,我們不只是觀眾 —— 我們是參與者、創作者,也是改變的一份子。🌌 🔗 https://theneptuneapp.com/
Trulli Wu PM好同學
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式(如電話、電子郵件、社群媒體等)。 - 定期與顧客互動,了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定,符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃(如積點、折扣)。 - 定期舉辦活動或促銷,增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候,增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度,持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊,縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度,傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容,找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案,讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例,改善內部流程。 - 加強員工培訓,提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程,讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果,提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客,確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。
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【早鳥購課優惠】用AI+Google Sheet建立自動化工具,打造你的業績成長引擎
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你會用ChatGPT幫你寫文案、找靈感、改履歷嗎?太棒了!但你知道嗎?這只是AI潛力的冰山一角。 真正厲害的用法,就在這兩招:規模化+自動化。 什麼意思?不是一個prompt換一個回答,而是:一個prompt,就能跑完幾百條資料、寄出幾十封信、產出整批內容。甚至一鍵完成從名單整理、數據分析、到發送email的整套流程! 這堂課,就是要教你這套進階玩法——用 GoogleSheet + Apps Script + LLM API,打造你的專屬業績成長自動化神器。 不管你是行銷人、業務、接案者,還是創業者,只要你手上有名單、有內容、有客戶互動,這套工具就能幫你省下大量時間、創造實際成果! 🔥 獨家課程福利 🔥 提供主題獨家課程筆記,手把手教你操作好AI自動化工具! 【早鳥購課優惠】 🔥 即日起至2025/6/9 享早鳥領 $300 優惠券現折。 🔥 前20名再享早鳥加碼優惠:贈送$100 LINE點數 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/122fbd25-1ad3-4caf-a3b7-d7beabdc75b9
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Facebook 廣告:行銷活動跟廣告組合差在哪?功能介紹、範例解析
Facebook 廣告:行銷活動跟廣告組合差在哪?功能介紹、範例解析
在投放FB廣告時,了解行銷活動(Campaign)與廣告組合(Ad Set)之間的差異非常重要。這篇文章將詳細介紹這兩者的不同之處,並提供實用的操作建議,幫助你更高效地管理和優化廣告活動。 【行銷活動(Campaign)】 行銷活動是最高層級的結構,決定了廣告的總目標和戰略方向。 ✔ 主要功能 1. 設定廣告目標:在建立行銷活動時,你需要選擇一個廣告目標,例如品牌知名度、流量、轉換等。這個目標決定了整個活動的策略。 2. 管理廣告組合:一個行銷活動下可以包含多個廣告組合,每個組合可以針對不同的受眾或使用不同的預算策略。 ✔ 範例 假設你有一個目標是增加網站流量的行銷活動,你可以設定不同的廣告組合來針對不同年齡層、地區或興趣的受眾。 【廣告組合(Ad Set)】 廣告組合是在行銷活動下的第二層級,具體設置廣告投放的受眾、預算、排期和版位等。 ✔ 主要功能 1. 設定受眾:你可以根據年齡、性別、地區、興趣、行為等條件來設定目標受眾。 2. 預算和排期:在廣告組合層級,你可以設定每日預算或總預算,並設定廣告的開始和結束日期。 3. 選擇版位:決定廣告會顯示在哪些位置,例如 Facebook 動態消息、Instagram、Audience Network 等。 4. 優化與出價:選擇最佳的出價策略來達成你的廣告目標,並設置轉換事件(例如購買或註冊)。 ✔ 範例 在你的網站流量行銷活動下,你可以有不同的廣告組合: - 廣告組合 1:針對 18-24 歲的年輕受眾,預算較高,主要投放在 Instagram。 - 廣告組合 2:針對 25-34 歲的職業人士,預算適中,投放在 Facebook 動態消息和右側欄。 【 行銷活動與廣告組合的主要區別】 1. 功能層級:行銷活動是廣告結構的最高層級,設定廣告的總目標;而廣告組合則包含受眾設定、預算、排期和版位等綜合設置。 2. 設定內容:行銷活動專注於設定廣告目標和策略;廣告組合則在受眾設定的基礎上,進一步決定廣告的預算、排期和展示位置。 3. 操作流程:行銷活動是廣告的整體策略層級;廣告組合是行銷活動下的一個完整操作單元,包含多種設定選項。 ✔ 總結 理解和區分行銷活動與廣告組合的功能,有助於你更精確地控制廣告投放,提高廣告效果。通過精細的受眾設定和科學的廣告組合管理,你可以在 Facebook 廣告中獲得更高的投資回報。 追蹤104學習精靈~ 看更多廣告好內容
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龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程)
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程)
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義( ISO 10002 標準流程) 一、顧客抱怨處理的重要性 • 提升顧客滿意度與忠誠度 • 讓企業能及時發現流程缺失 • 減少負面口碑及後續成本 • 作為品質改善的重要來源 二、ISO 10002 顧客抱怨處理原則 1. 可見性(Visibility):讓顧客知道如何提出抱怨 2. 易取得性(Accessibility):抱怨管道簡單、方便 3. 回應性(Responsiveness):迅速且禮貌地回應 4. 客觀性(Objectivity):公平處理,不偏袒 5. 免收費(Charges):顧客提出抱怨不應額外負擔 6. 保密性(Confidentiality):保護顧客資料 7. 追蹤性(Accountability):清楚責任分工 8. 持續改善(Continual Improvement):以抱怨作為改善工具 三、ISO 10002 建議的顧客抱怨處理流程 以下為可直接使用的標準流程圖說: 1. 接收抱怨 • 接收管道:電話、Email、客服表單、現場反映 • 紀錄必要資訊(顧客資料、事件時間、內容) • 致謝並確認問題已受理 2. 初步評估與分類 • 抱怨類型:品質、服務、物流、帳務、其他 • 嚴重程度:一般/重大/緊急 • 判定是否需要即時處理 • 指派負責部門或人員 3. 調查與分析 • 收集事證(紀錄、照片、流程資料等) • 確認問題根因(人為/流程/系統/供應商) • 評估是否涉及跨部門 4. 回應與解決方案 • 用清楚、禮貌、透明的方式告知顧客調查結果 • 提出具體處置: o 補償 o 更換/維修 o 流程改善 o 教育訓練 • 確認顧客是否接受 5. 完成結案 • 將處理過程完整紀錄 • 系統登錄並歸檔 6. 後續追蹤 • 針對重大或重複性抱怨追蹤改善 • 必要時提交管理階層 7. 持續改善 • 分析抱怨統計資料(類型、來源、趨勢) • 改善流程或加強教育訓練 • 定期檢討處理流程有效性 四、課程範例 • 顧客抱怨情境案例 • 溝通話術(如「同理」、「確認」、「致歉」) • 正面與負面範例比較 • 統計報表呈現方式 • 常見抱怨處理錯誤與避免方式 五、簡易流程圖 顧客提出抱怨 ↓ 接收與紀錄 ↓ 分類與指派 ↓ 調查與分析 ↓ 回應顧客(含解決方案) ↓ 結案 ↓ 追蹤與改善
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Account 究竟要做什麼?
Account 究竟要做什麼?
AE=Account executive,中文職稱名常見的有:客務執行,業務執行,專案執行,專案經理...等等,端視每家公司架構不同而有不同的中文職稱。近年來可能還有新的名詞出現,不過中文職稱都不是很重要,英文就能看出這個角色的精髓:「將客戶的需求執行出來」。 是的,只要跟需求有關,什麼都有你的份。 不論是:專案管理、需求談判、跨部門溝通、企劃與提案、品質控制、策略發想、Wireframe 繪製,以上做到什麼程度要看組織分工,我個人過去因為不喜歡繁文縟節,常待小~中型的獨立公司,因此幾乎什麼位置都打過,包含文案、企劃、介面規劃以及簡單做圖等等。後來隨著公司成長,漸漸專業分工比較明確,我才能比較回歸專注在客戶管理與專案管理。 但很現實的是,你做得越多,你懂得越多,你接觸到的利害關係人就越信任你,他們覺得你有考察全局的能力,但你卻不需要每個領域都專精,他也不在意。只要客戶神來一筆的疑問你都能回答的話,他就會願意跟你討論更多。而這些非正式會議桌上會出現的「情報」正是你的一手好牌。 不過現實來說,我們不可能對每個利害關係人都付出 100% 的心力,時間有限的狀況下該如何取捨,之後會談到。
張雅琇 Account 的自我成長之路
寵物喪失(Pet Loss)生離悲傷輔導練習腳本
寵物喪失(Pet Loss)生離悲傷輔導練習腳本
寵物喪失(Pet Loss)生離悲傷輔導練習腳本 案例 E:生離(Non-death Loss:關係還在但無法接觸) 典型情境: • 飼主因離婚無法再見到寵物 • 寵物被迫送養 • 搬家或工作因素不得不讓寵物離開 這屬於 心理存在、生理缺席 的失落(Ambiguous Loss Type II)。 一、背景情境 阿哲(30 歲)離婚後,狗狗「奶油」由前妻帶走。 法官判定飼養權歸前妻,他從此再也不能見到奶油。 二、示範對話 阿哲:牠還在,可是我不能再抱牠了。 輔導者:(反映)這是一種「人在、關係在、但接觸斷掉」的痛。 阿哲:我連告別都來不及。 輔導者:(正常化)生離的痛常常比死亡還難承受,因為沒有結束點。 阿哲:我每天都會想牠現在在幹嘛,有沒有想我。 輔導者:(允許思念)思念本身不是問題,它是關係曾經存在的證明。 阿哲:我覺得自己像被拔掉一半靈魂。 輔導者:(象徵連結)那一半可以用別的方式陪著你, 例如你們的故事、牠給你的力量、你對牠的愛。 三、輔導重點 • 生離不是「比較輕」,其痛有時更深 • 處理的是: ✔ 斷裂與無力感 ✔ 未竟的告別 ✔ 重新建構「關係以另一種形式存在」 • 避免: ✘「至少牠沒死」 ✘「你還可以再養一隻」 四、短版角色扮演(5 分鐘) A: 我知道牠還活著,但我不能見牠。 B:(反映)這種「關係在卻接觸不到」的痛很難受。 A: 我每天都在想牠。 B:(正常化)想牠代表這段關係很深。 A: 我該怎麼辦? B:(象徵連結)我們可以找一種方式讓牠以另一種形式陪你。
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文字工匠小推敲: 選擇時態,單複數隨時注意
文字工匠小推敲: 選擇時態,單複數隨時注意
Wordsmith's note: 在網上看到某人回憶大學時的英文口語課,這樣回答老師: When I was in senior high school, my teachers wanted us to be promising in the near future. So they just pushed us to study hard and hard and hard... They almost have no feelings in their mind…So, I have no favorite teacher. That’s all. 寫得蠻通順的,有三個地方可以加強一下: 1. My teachers wanted us to be promising in the near future. 關於promising, 可以說 my teachers hoped we had a promising future, 在此情況下,不需說near future, 反而把前途限制住了。 2, push us to study hard and hard and hard, 全部改成harder更好 3. They almost have no feelings in their mind. 呼應前句的過去時態,應寫成They almost had no feelings in their minds (mind要改成多數minds),是的,英文校對就是如此麻煩,雖然現在各種AI都會幫你改過來,仍以知道原則為佳 關於時態選擇上,因是回憶「高中時期」,作者用過去式是對的,最後兩句為何又是現在式呢,因為可視為作者在做此口語對話時當時的結論,也就是說,用過去,現在都可以。 全文校對後如下: When I was in senior high school, my teachers hoped that we had a promising future, so they just pushed us to study harder, harder and harder... They almost had no feelings in their minds…So, I have no favorite teacher. That’s all. (作者決定favorite teacher是一人還是多人,若只有一人,需寫成 I don't have a favorite teacher, 若多人,需寫成I have no favorite teachers.)
鄧海珠 職場必備英文:實力、戰力,生存力
【免費課程】五大課程助你強化履歷 學生與求職者都能快速加分
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如果你想在實習、打工或第一份正職中更快被看見,先把基礎技能補起來很關鍵。從AI、設計到電商都是職場上需要應用到的能力。AWS、Google、Canva、Amazon分別推出免費學習課程,零基礎也能上手,完成後還能拿官方證書或徽章,直接放進履歷提升可信度,幫你在求職、轉職或升遷中更具競爭力。 🟢104 × AWS AI 人才就緒計畫 免費打造AI即戰力!不限背景,完成課程並通過測驗即獲AWS官方證書,學習紀錄自動寫入104履歷,企業主動搜尋更快找到你。課程分「商業應用」(3.5小時)及「技術開發」(6小時),60.3%的AI工作不限科系,企業更重視跨域應用人才。 🔥FAQ (常見問答): 【Q : 有哪些證書可以拿?】 ▶️生成式 AI 商業應用技能證書:https://nabi.104.com.tw/ability/10049144 • 適合:行銷、企劃、管理職等非技術背景 • 課程內容:6 門課,約 3.5 小時 • 特色:懂得在工作中應用 AI 工具,強化工作效率 ▶️生成式 AI 技術開發技能證書:https://nabi.104.com.tw/ability/10049145 • 適合:工程師、開發者 • 課程內容:10 門課,約 6 小時 • 特色:強化程式整合、AI 模型操作與應用力 【Q2 : 如何拿證書?】 領AWS證書步驟→ 1. AWS官網:https://104_3672.pse.is/82p4mj 2. 隨意點擊一部課程影片,觀看2-3分鐘,隨後即會收到測驗通知 測驗完成後,即可獲得AWS官方證書 🟢Canva 免費證照速攻 快速掌握設計與AI工具!Canva Design School提供免費課程,完成後可考取官方證書,熟手可直接考試,證書可下載或分享至履歷,證明數位設計專業力。 🔥FAQ (常見問答): 【Q : 如何找到Canva官方的免費課程與證書考試?】 首先進入Canva Design School,在平台上,點擊「Get certified」,這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049184 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/846d3e67-27f5-4a1b-bc07-68e2b7ed479e *即使沒有將課程上完,也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說,若覺得課程內容簡單,想要節省時間,可直接選擇考試的方式獲得證書。 🟢Google 8堂免費AI課程 全面掌握最新AI技術!涵蓋生成式AI、大語言模型、BERT等,從初學到進階皆適用。完成課程可獲得完課徽章,展示你的AI新技能,為履歷增添亮點。 ▶️完整內容請看 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f77276f5-9e22-4107-8d3c-a860ef6891f8 🟢Google Gemini AI 教師證書 全球首張教育工作者AI認證!任何人皆可報考,驗證生成式AI理解與教學應用能力。線上選擇題測驗,通過獲3年效期證書。教育類AI職缺需求暴漲94%,顯示 AI 技能在教育領域的重要性日益提升。 🔥FAQ (常見問答): 【Q : 取得認證後有什麼幫助?】 • 履歷加分,證明具備 AI 時代教學能力 • 有助轉職、升遷或申請國際計畫 • 在教育機構中被視為專業能力指標 • 符合市場趨勢:教育輔導類 AI 職務需求激增 94% ▶️證照資訊https://nabi.104.com.tw/ability/10049167 ▶️【點我免費做模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/4027eeba-dc95-4990-ace3-0450c17eb31a 🟢CEPT-AMAZON 跨境電商營運課程 跨足國際市場零門檻!由IEAT與亞馬遜合作,15小時線上課程涵蓋開店、選品、物流到廣告全攻略。由亞馬遜官方講師授課,線上彈性學習,一年帳號不限次數,完成後可自費考取證書(600元/次),驗證跨境電商專業實力,通過考核即可獲得證書。 🔥FAQ (常見問答): 【Q : 學習方式是什麼?需要付費嗎?】 免費學習,全面提升亞馬遜營運與銷售能力,完成線上報名並審核後,即可開通線上課程帳號權限,使用期限為1年 ▶️【零成本學習門檻 → 詳情請看】https://nabi.104.com.tw/ability/10049194
104學習 職場熱門證照排行榜
[嚼舌]產品設計師進化論3-UIUX設計師如何成為產品設計師
[嚼舌]產品設計師進化論3-UIUX設計師如何成為產品設計師
上一篇講到了UI/UX設計師與產品設計師的不同之處,但若現在你已經是一位UI/UX設計師了,要學習哪些技能才足以擔任起產品設計師的工作呢?以下節錄四大必備硬技能,快來看看~ 1.使用者中心設計 產品使用與介面設計息息相關,不能用自己的思維去設計,要去了解如何從使用者的角度出發來進行規劃與思考並引導產品、系統、服務的設計與開發。一個標準的流程大致包含定義使用的情境、定義產品需求、設計解決方案、以及評估設計成果,另外再加上前期使用者需求調查和後續的使用者滿意度評估。 白話一點來說,一個功能要開發前,要去了解這個功能對使用者是否有價值,能真正解決他們的痛點嗎?在產品服務中什麼情境、又是基於何種考量去使用這個功能?再者,設計出來的解決方案是如何讓使用者看到並且使用達到預期目的?最後,如何得到驗證,評估的標準為何,使用者實際使用後的感受為何? 2,資訊架構與操作流程設計 如何將眾多的功能適時的分類、配置,並保留未來的功能擴充性,就很仰賴資訊架構的能力。例如一個app經過需求盤點後大致有6項大功能、9項子功能,那首頁應該怎麼設計?功能相近的功能是否應該放在一起,還是依據使用流程來配置?如果未來繼續加功能,目前的架構是否可以滿足等等。 操作流程是指在首頁賦予任何的任務,都可以經過操作後抵達目的頁;包含功能的可逆性(取消、返回、刪除),以及各種的極端值、錯誤狀態。設計第ㄧ個版本後,可以再思考是否有更短路徑、或更方便操作的動線,以此優化、迭代。 3.數據驅動設計 產品開發大多是帶者假設、然後上線要獲取驗證的過程,我們無法百分百保證新功能就是使用者心中所希望的、使用者會按照我們預想中的流程去操作;所以上線後必須要隨時觀測使用情況的數據,並以此為基準去解讀數據、洞察問題、提出假設、進行設計解決方案、再經過上線驗證。 常見的數據分析工具是GA (google analytics),市面上也有很多關於此工具的教學;一般來說主要觀測的是頁面流量、留存率、跳出率、點擊率、某功能的轉換率、頁面使用排名與流程、使用者裝置佔比、其他使用行為洞察等等。產品設計師們不一定要自己「會看」,也可以詢問PM你想知道的數據,再由PM提供給你;若你真的很好奇但是不好意思一直問PM,還是建議請PM幫你開通使用權限,自己玩玩看會發現更多有趣的現象喔! 4.統整需求與提案、說服能力 最後一點但認為是非常重要的一點,單靠產品設計師一人是無法將專案推上線的!必須跟產品企劃(PM)一起獲得決策者們的認同,可能還需獲得行銷單位、廣告單位、前、後端工程單位的支持,產品才有可能順利進行開發。 所以設計師必須將自己的發現整理成他人可以看得懂的內容、將設計方案呈現的讓人一眼就明白、或是透過prototype讓大家更好理解整個操作流程;簡報也盡可能納入有說服力的內容,例如搜集使用者的聲音、進行原型測試、或是整理內部單位相似的需求、大環境或競業的分析與趨勢、前一版本的使用數據與解讀...只要可以「佐證」你的設計,都可以整理進你的提案中,成為一個很好的推力。 以上,4大必備硬技能介紹到這兒,下篇聊聊軟實力~~ 延伸閱讀: [嚼舌]產品設計師進化論1-平面設計師如何成為UIUX設計師 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_6e012a8d-811b-457f-b5fd-5bf94793f0e2?utm_source=104nabi&utm_medium=share [嚼舌]產品設計師進化論2-UI/UX設計師與產品設計師差別 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_e981ec13-398f-42a4-9d8f-6da97147b274?utm_source=104nabi&utm_medium=share
Kinny 毒舌好朋友
中餐丙級證照可以做什麼?台灣考取率最高的證照指南
中餐丙級證照可以做什麼?台灣考取率最高的證照指南
想要擔任廚師工作,或開設一個小型餐飲店面,中餐丙級執照是進入餐飲業烹飪料理行業的入門磚。 ✅丙級中餐(葷食)烹調技術士證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 ✅最新版113年度考古題庫及答案: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 中餐丙級證照考什麼? 中餐丙級證照考試分成學科與術科,學科測驗評測考生基本烹調理論與食品安全知識,可以參考歷屆考古題與相關書籍,術科測驗則是測驗實際烹飪 重視術科甚於學科,倘落受測者最終術科及格、學科不及格,仍可保留術科分數3年,但若是學科及格、術科不及格,則不予以保留分數。學科與術科的考試分上下午舉行。以下是中餐丙級證照考試內容: 學科測驗範圍:選擇題80題,每題1.25分,測驗時間100分鐘,60分以上及格 ● 食物性質之認識與選購 ● 食物貯存 ● 食物製備 ● 排盤與裝飾 ● 器具設備之認識 ● 營養知識 ● 成本控制 ● 安全措施 ● 食品衛生安全知識 ● 食品安全衛生法規 ● 職業安全衛生 ● 工作倫理與職業道德 ● 環境保護 ● 節能減碳 術科測驗範圍: 術科考試分為兩階段,題庫從24組菜色、每組3道菜中抽考,測驗前會有10分鐘時間讓考生根據抽提到的題目清點食材確認,並研讀刀工規格卡與烹調指引卡,第一階段到第二階段中間也會有中場30分鐘時間可準備。 ● 術科考試第一階包括「清洗、切配、工作區域清理」:考生需在90分鐘內完成,除了餐盤用具、食材的清洗與事後工作區域整理需依照食品衛生安全標準,考生也必須根據抽中的菜色,依照刀工作品規格卡的尺寸樣式規定繳交作品。 ● 術科考試第二階段則包含「菜餚製作及工作區域清理並完成檢查」:考生自刀工作品取用食材,再依照「烹調指引卡」的烹調與調味規定製作菜餚,第二階段測驗時間70分鐘。 主考官會從題庫中的24組菜色題目抽考,每組3道菜,每組題目有限制的刀工、擺盤樣式,烹調方式包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等,除了備菜、烹調,事後的衛生清潔也非常重要。 ● 受測者現場抽題後,有140分鐘烹調時間,最後由現場評審評鑑及格與否。 中餐丙級好考嗎? 在已知題庫的狀況下,需要練就的主要在廚藝,根據2023年(民國112年)勞動部資料,中餐丙級證照的通過率近8成,每年都有超過上萬人考取,因此,掌握烹飪技巧與原則就有機會取得證照。 如何準備中餐丙級考試 ● 大量練習學科考古題:考試範圍擴及食品衛生安全法規與,考生可以購買相關書籍或網路查詢考古題練習。 ● 事前練習題庫菜餚:題庫總共24組、每組3道題目,總共72道菜,測驗範圍包括刀工、擺盤與烹飪成品,考驗包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等烹調方式,建議考生們可以事前在家練習或是報名中餐丙級證照班,掌握考試技巧。 ● 確認規定自備道具:考試需自備正式廚師著裝,包括帽子、上衣、工作褲、圍裙、鞋襪都有限制規定與規格,另外,考生也需自備規格限制的刀具以及手套、口罩、廚房用紙巾、礦泉水…等個人用品。 ● 現場術科把握火侯:考試所用的爐火與鍋具與餐廳同等級,有考生反應,火侯掌握上比家用規格瓦斯爐預熱速度更快,因此在火侯的掌握上要非常注意。也有考生透漏考試原則只要食物有熟、沒有燒焦,規格卡與指引卡該做到的都有做到,就容易通過考試。 中餐丙級證照可以做什麼? 取得中餐丙級技術士證照後,持證者可以在餐飲業中從事多種職位,如: ● 中餐廚師助理:協助主廚進行食材準備、基礎烹飪等工作。 ● 食品加工廠廚師:參與半成品或成品食品的製作流程。 ● 中餐學徒:在專業廚房中累積實務經驗,進一步提升技能。 ● 個人創業:利用烹飪技術進行家庭料理外送、開設小型餐飲攤位等。 建議如果未來想要往更高階的廚師或餐飲行業,可以進一步考取中餐乙級或更高級別證。 延伸閱讀:2025 | 餐旅類 TOP 熱搜證照排行榜https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ae4b68de-b92c-47d1-9663-d9417bb54638
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