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要分析使用者旅程、識別問題點並制定解決方案，通常需要使用具體的步驟和工具來可視化整個過程，並幫助團隊進行討論。使用者旅程地圖(User Journey Map)幫助你理解使用者在每個互動階段的體驗和情感變化，痛點分析幫助你識別關鍵的改進機會，解決方案則是具體應對這些問題的策略、通過使用如 Lucidchart、Miro、Figma 等工具，產品經理可以更有效地與團隊協作，並推動產品不斷優化。以下是如何進行這個過程以及推薦的工具： 1. 建立使用者旅程地圖（User Journey Map） 使用者旅程地圖是一種視覺化的工具，幫助了解使用者從一開始接觸產品到完成其目標的過程中，所經歷的每個步驟及其情感反應。 【步驟】 - 定義目標使用者：首先需要明確使用者是誰，這可以基於已經建立的 使用者角色 (User Personas) 來定義，例如「忙碌的公司經理」或「首次購買者」。 - 列出關鍵步驟：將使用者與產品互動的關鍵步驟按時間順序羅列出來，這可能從第一次訪問網站或應用開始，到購買產品、尋求支持為止。步驟應該具體，涵蓋前期、中期和後期的使用階段。 - 標示痛點：在每個步驟中識別出使用者可能遇到的問題或挫折點，例如「在選擇產品時找不到足夠的訊息」。 - 標示情感反應：記錄使用者在不同步驟的情緒，如「感到困惑」、「感到滿意」或「感到沮喪」。這有助於理解使用者心情隨著旅程如何變化。 - 尋找機會點：根據使用者的痛點，確定產品優化的機會。這些機會可以是改善某個步驟的使用者體驗或減少阻力。 【推薦工具】 - Lucidchart：可以用來快速繪製使用者旅程圖，直觀地展示每個步驟和痛點。 - Miro：這是一個協作白板工具，適合與團隊共同創建使用者旅程地圖，可以即時評論、標註痛點。 - Smaply：專門用於建立詳細的使用者旅程圖，並且內建情感曲線與痛點標示功能。 2. 識別問題點（Pain Points Identification） 當使用者旅程建立後，接下來要集中精力在使用者的痛點。這些痛點通常是影響使用者體驗和產品成功的關鍵。 【步驟】 - 從使用者反饋和數據入手：收集來自用戶的反饋，如客服紀錄、NPS（淨推薦值）調查、問卷或用戶測試結果。這些資料能夠揭示具體的痛點。 - 進行根因分析：使用工具如 5 Whys（五個為什麼分析法） 或 魚骨圖 (Ishikawa Diagram)，幫助深入分析問題的根本原因，確保你解決的是核心問題，而非表面現象。 - 痛點分類：將痛點根據其對使用者體驗的影響程度分類，例如「高優先級問題」和「低優先級問題」，這樣可以更好地制定解決方案優先次序。 【推薦工具】 - Google Forms 或 SurveyMonkey：用於收集使用者反饋，幫助識別問題。 - Trello 或 Jira：用來追蹤每個痛點及其解決進展，尤其適合與開發和設計團隊協作。 3. 制定解決方案（Solution Mapping） 對於每個識別出的問題點，產品經理需要思考並制定具體的解決方案。這通常包括以下幾個步驟： 【步驟】 - 頭腦風暴解決方案：與團隊進行頭腦風暴，提出可能的解決方案。可以使用 SCAMPER 方法，即對現有流程進行替代（Substitute）、組合（Combine）、調整（Adapt）、修改（Modify）等思考方向來探索改進的可能性。 - 優先排序：使用 價值與實施難度矩陣，將解決方案按價值（對使用者體驗的影響）和實施的難度進行分類。這樣可以確定哪些解決方案應該優先處理。 - 原型和測試：在實際開發前，使用工具建立原型並進行用戶測試，確保解決方案確實能夠解決問題點。 【推薦工具】 - Figma：適合用來建立原型，並進行快速迭代和用戶測試。 - Trello 或 Jira：追蹤每個解決方案的開發進度，分配任務給不同團隊成員。 - Hotjar 或 FullStory：可以用來分析解決方案實施後的實際效果，觀察使用者行為是否改善。

「How do you think?」這句話乍聽之下好像是能理解，但聽在外國人耳朵裡卻怪怪的，原因是這句話不自然（缺少主題）和語法結構不正確，日常英語不太常見，可以改成「How do you think we should improve our sales strategy?（你認為我們應該如何改進銷售策略？）」，更常見的表達是「What do you think about…?」或「How do you feel about…?」，這篇文章帶你認識八個常用的詢問他人意見句型！ ▍What do you think about...? 你對……有什麼看法？ ⇨ 最簡單直接的詢問方式，適合用於尋求其他人對特定問題的意見。 • 例句：What do you think about implementing a new marketing strategy next quarter? 你覺得下季實施新的行銷策略怎麼樣？ ▍Do you agree with this approach? 你們同意這個做法嗎？ ⇨ 在討論具體方案或流程時，可以用這句話了解對方是否認同你的想法或計劃。 • 例句：Do you agree with this approach to streamline our onboarding process? 你同意這種簡化我們入職流程的方法嗎？ ▍How do you feel about...? 你覺得……怎麼樣？ ⇨ 這個句型比「What do you think」更注重情感和態度，適合討論較為主觀的議題時使用。 • 例句：How do you feel about implementing remote work policies? 你對實施遠端工作政策有什麼看法？ ▍Can you share your thoughts on this? 你能分享一下你的看法嗎？ ⇨ 這個句型通常用於更正式的場合，表現出對他人意見的尊重，特別是在尋求專家或主管的意見時。 • 例句：Can you share your thoughts on this budget proposal before we move forward? 我們在繼續之前，你能分享一下你對這份預算提案的看法嗎？ ▍Do you have any suggestions on how we can improve this? 你有沒有任何建議，能讓我們改進這個？ ⇨ 這句型用來鼓勵同事提出具體建議，適合用在尋求解決方案或改善策略時使用。 • 例句：Do you have any suggestions on how we can improve the team’s productivity? 你有什麼建議可以提高團隊的生產力嗎？ ▍What’s your take on...? 你對……的看法是什麼？ ⇨ 這是一個非正式但常見的句型，適合在輕鬆的討論中使用，讓對方表達他們的見解。 • 例句：What’s your take on the new product design? 你對這款新產品設計有什麼看法？ ▍Would you mind sharing your perspective on this issue? 你介意分享一下你對這個問題的看法嗎？ ⇨ 這是更為禮貌的問法，尤其在需要同事或上級提供較深入的分析時使用。 • 例句：Would you mind sharing your perspective on this issue with the client? 你介意分享一下你對這個問題的看法嗎？ ▍How would you approach this situation? 你會怎麼處理這種情況？ ⇨ 這個句型常用來請教他人對單一問題或困境的解決方案，特別是在開會討論具挑戰性的議題時。 • 例句：How would you approach this situation with the delayed shipment? 你會怎麼處理這次延遲出貨的情況？ 整理： 1. 【⭐️常用】What do you think about...? 你對……有什麼看法？ 2. Do you agree with this approach? 你同意這個做法嗎？ 3. How do you feel about...? 你覺得……怎麼樣？ 4. 【⭐️常用】Can you share your thoughts on this? 你能分享一下你的看法嗎？ 5. Do you have any suggestions on how we can improve this? 你有沒有任何建議，能讓我們改進這個？ 6. What’s your take on...? 你對……的看法是什麼？ 7. Would you mind sharing your perspective on this issue? 你介意分享一下你對這個問題的看法嗎？ 8. How would you approach this situation? 你會怎麼處理這種情況？ 良好的溝通不僅僅是表達自己的意見，還包括詢問他人的想法，激發出新的思想。透過這些句型，可以自然徵求他人的意見！ 你最喜歡哪句呢？留言和我分享🙌

以下是一份常見動物的日語名稱清單，每個名稱旁邊都提供了對應的平假名和羅馬字發音，以助於學習者正確學習和發音這些單詞。這份列表可以作為日語初學者的學習工具，也適合任何希望擴展詞彙範圍的日語愛好者。 1. 犬 (いぬ, inu) - 狗 2. 猫 (ねこ, neko) - 貓 3. 鳥 (とり, tori) - 鳥 4. 馬 (うま, uma) - 馬 5. 牛 (うし, ushi) - 牛 6. 羊 (ひつじ, hitsuji) - 羊 7. 豚 (ぶた, buta) - 豬 8. 兎 (うさぎ, usagi) - 兔子 9. 熊 (くま, kuma) - 熊 10. 鹿 (しか, shika) - 鹿 11. 狐 (きつね, kitsune) - 狐狸 12. 蝶 (ちょう, chou) - 蝴蝶 13. 蚊 (か, ka) - 蚊子 14. 蝸牛 (かたつむり, katatsumuri) - 蝸牛 15. 蜂 (はち, hachi) - 蜜蜂 16. 魚 (さかな, sakana) - 魚 17. 鶏 (にわとり, niwatori) - 雞 18. 蛙 (かえる, kaeru) - 青蛙 19. 鼠 (ねずみ, nezumi) - 老鼠 20. 象 (ぞう, zou) - 大象 關注我們，一起學好日語💪

在使用AI如ChatGPT或Claude時，你是否曾嘗試過問一個簡單的問題：「Strawberry這個單字中有幾個r？」令人驚訝的是，許多AI會給出錯誤的答案：2個，而實際上是3個。為什麼會出現這樣的錯誤？本文將探討AI難題「Strawberry問題」，以及OpenAI全新推理模型o1是如何解決這一挑戰的。 ▍AI難題：Strawberry草莓問題 當你問ChatGPT或Claude關於「Strawberry中有幾個r」時，這些AI模型大多數都會回答錯誤，通常給出「2個」這樣的答案，儘管正確答案應該是「3個」。這是因為大多數大型語言模型（LLM）在訓練過程中，是基於一個「標記」來進行語言理解，AI將整個「Strawberry」視為一個單位，並不會逐字拆解這個單詞中的字母，因此無法正確判斷出其中的r數。 這類問題之所以被稱為「Strawberry問題」，是因為它看似簡單卻讓多數AI無法應對。這暴露出大型語言模型在處理細微語言結構時的局限性。對使用者來說，這類錯誤不僅令人失望，還可能帶來錯誤資訊的風險，尤其是在涉及精確問題的場景下。 ▍OpenAI o1的出現：推理能力的新突破 為了解決「Strawberry問題」，OpenAI推出了全新的推理模型o1。這個模型具有一個關鍵的突破：擁有「思維鏈」推理能力。與傳統的LLM不同，o1不僅僅是基於預訓練的標記來回答問題，它會根據問題進行逐步推理和拆解，從而得出更準確的答案。 以「Strawberry問題」為例，OpenAI o1能夠分析出單詞中的每個字母，並正確回答其中有3個r。這種推理能力源於OpenAI在o1訓練中引入的強化學習（Reinforcement Learning, RL）技術。該技術讓AI在面對問題時，能夠反覆推敲，進行逐步解構，並且學會自我反思，從而修正自己理解錯誤的部分。 ▍推理模型的應用與限制 OpenAI的o1模型在多項特定任務上表現卓越，特別是在競爭性編程、數學推理以及科學計算等領域。例如，根據OpenAI的報告，o1模型在國際數學奧林匹克資格考試中的得分達到了83%，遠超過此前GPT-4o的13%成績。此外，o1在Codeforces競爭性程式設計問題中排名第89位，這些成績展示了推理模型在解決特定高難度任務上的潛力。 不過，儘管o1在推理能力上優於傳統的LLM，但它也並非完美。例如，o1的推理步驟較多，因此在回答速度上相較於其他模型會有所延遲。OpenAI產品經理Joanne Jang也提醒大眾，雖然o1的確展現了進步，但它並非一個奇蹟般的「超級AI」，許多任務仍然有待提升，尤其是針對複雜任務的持續學習與進步。 ▍未來展望：推理AI的發展方向 儘管o1模型在某些領域展示了其強大的推理能力，但這並不意味著AI的全面進化。事實上，AI的進步仍需長期的技術投入和研究突破，才能在更多領域中實現真正的實質性提升。尤其是在語言理解和複雜任務推理方面，AI如何實現更接近人類水平的判斷力，仍然是科學家們需要解決的重要課題。 對於普通使用者來說，理解AI的局限性，以及新技術的潛在可能性，將有助於更好地利用這些工具，並設定合理的期望。 「Strawberry草莓問題」揭示了目前多數AI模型在處理細節問題上的局限性，也反映了推理AI的潛在價值。OpenAI o1推理模型雖然展現了令人期待的解題能力，但其發展仍有空間。隨著技術的進步，我們期待AI能更好地處理複雜問題，並在未來的各種應用中發揮更大的作用。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

業務工作是企業成功的關鍵，涉及市場調查、開發新客戶、維護客戶關係、制定銷售策略、產品展示、合約談判和售後服務等多方面職責。優秀的業務人員需要具備卓越的溝通技巧、談判能力、敏銳的市場洞察力和良好的時間管理能力。本篇文章將深入探討這些關鍵職能，幫助你全面了解業務工作的核心職責和必備技能。 ▍業務工作的主要內容 ● 市場調查與分析 業務人員首先需要進行市場調查和分析，以了解市場趨勢、競爭情況和潛在客戶需求。這些訊息對制定銷售策略至關重要。通過數據分析，業務人員能夠找出最佳的銷售機會並制定相應的市場策略。 ● 開發新客戶 開發新客戶是業務工作的核心之一。業務人員需要通過各種渠道，如電話拜訪、電子郵件和社交媒體，來接觸潛在客戶。建立良好的客戶關係並引導他們了解公司產品或服務的價值，是業務人員的重要職責。 ● 維護客戶關係 除了開發新客戶，維護現有客戶關係同樣重要。業務人員需要定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，並及時解決他們的問題。良好的客戶關係有助於提升客戶滿意度和忠誠度，進而促進再次購買和推薦。 ● 銷售策略制定與執行 根據市場調查和分析結果，業務人員需要制定有效的銷售策略。這些策略包括價格定位、促銷活動和銷售目標等。在執行過程中，業務人員需要靈活應對市場變化並調整策略，以達成銷售目標。 ● 產品展示與推廣 業務人員需要熟練掌握公司產品或服務的知識，並能夠有效地向客戶展示和推廣。通過產品展示、演示和講解，業務人員可以幫助客戶更好地了解產品優勢和使用方法，從而促進銷售。 ● 合約談判與簽訂 在與客戶達成銷售意向後，業務人員需要進行合約談判和簽訂。這包括確定價格、交貨時間和售後服務等細節。業務人員需要具備良好的談判技巧，確保合約條款對公司和客戶雙方都有利。 ● 售後服務 售後服務是維護客戶關係的重要環節。業務人員需要確保客戶在使用產品或服務過程中獲得滿意的體驗，並及時解決他們的問題。良好的售後服務有助於提升公司聲譽和客戶忠誠度。 ▍成為優秀業務人員的關鍵技能 要成為一名優秀的業務人員，以下技能至關重要： ● 溝通技巧：優秀的溝通能力有助於建立和維持良好的客戶關係。 ● 談判能力：有效的談判技巧有助於達成有利的合約條款。 ● 市場洞察力：敏銳的市場洞察力有助於制定和調整銷售策略。 ● 時間管理：良好的時間管理能力有助於高效地完成各項業務工作。 ● 抗壓能力：業務工作常伴隨壓力，優秀的抗壓能力有助於保持工作效率和質量。 業務工作的內容豐富且多樣，涵蓋從市場調查到售後服務的各個環節。了解這些職責和技能有助於業務人員在競爭激烈的市場中脫穎而出。希望這篇文章幫助你全面了解業務工作的核心內容，並為您提供在業務領域中取得成功的關鍵指導。業務工作的成功，不僅能夠推動企業的成長，還能夠提升個人的職業發展和成就感。 ➤ 現在關注+共學104學習精靈【超級業務孵化器】 Top Sales就是你！