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Kai

Program Manager

2023/12/21

配客嘉「循環包裝」生態系 讓網購更減碳
「請問取貨手機後三碼?」網購超商取貨已是台灣民眾的日常,去年網購金額逾4千億元,用掉2.2億個一次性網購包裝,疊起來約4千座101大樓,巨量垃圾成了企業拚ESG最大扣分。「就是不希望消費變成浪費!」配客嘉創辦人葉德偉以可重複使用50次的包材,串起電商、消費者及通路三角新模式,連台積電也成客戶。
採用廢塑料製成,可重複使用,目前有65萬件循環包裝,超過4,500個歸還點,及80間電商加入。」
「其實這是我第三次創業。」31歲的葉德偉笑著說,2011年就讀中國醫藥大學物理治療系時,學長邀約做餐廳訂位、點餐系統,「我喜歡解決問題、做創新的事,剛好有這個機會,也沒有太大損失,就試試看。」只是當時技術還不純熟,加上智慧型手機尚未普及,首次創業2年就宣告失敗。
人在校園的葉德偉,轉而開電商賣起3C產品。「與醫療業比起來,創業可改變生活中更多事。」他一畢業就放棄醫藥道路,轉考政大國貿研究所,邊學邊做。不過又是如何從電商跳入循環包裝?「有位消費者購買用回收塑料製成的藍牙耳機,到貨後他反應,我們使用紙箱和塑膠泡泡袋包裝,違背他購買環保產品的初衷。」葉德偉這才意識到,「網購出貨一次性包裝容易製造垃圾」的問題。
大環境造就商機,葉德偉認為,配客嘉得以迅速發展還包括一些因素,首先是透過群眾募資取得消費者第一線的支持。為了推動理想,配客嘉2020年發起群眾募資,結果吸引將近6,000人參與,共募得600多萬元,讓配客嘉順利著手循環包裝服務的開發。
葉德偉表示,開發的過程煞費苦心,其困難度在於循環包裝服務必須一次滿足所有的人:電商要好出貨、消費者要好拆封、在歸還點不能太占體積,而不占體積就必須要可以折疊。光是折疊問題,配客嘉就開發了大概5種方式,越好折疊成本越高,但承重性也會下降,整個過程約耗時一年。葉德偉笑說:「包裝不能太漂亮,不然會有去無回!」
對通路來說,消費者歸還包裝的時候,大部分就可能會在門市做消費,就會帶來人流;電商的部分,則可以透過優惠券促進購買。葉德偉指出,一些客戶會將使用循環包裝當成一種行銷的方式。例如:專門銷售頭皮養護商品的「juliArt覺亞」便表示,使用循環包裝的客單價,比一般活動提高了225%。而透過歸還包裝時獲得優惠券,使用率是一般活動優惠券的三倍。
葉德偉認為這是一個有趣的心理學現象:一般直接發優惠券給消費者,他通常不太在意。但讓消費者做出一些行為或付出成本之後再給優惠券,他會比較珍惜,並願意做使用。透過這個模式,有些品牌的回購率增加了12%~30%。
配客嘉的Pre-A輪募資獲得包含國家發展基金、彰銀創業投資、中國信託創業投資、貝殼放大、SIC永續影響力公司等的資金投入支持,以協助其邁向國際市場。
由於企業ESG已經是全球化趨勢,台灣在使用循環包裝上將越發普及,除了電商、上下游供應鏈的配送,也有企業贈品採用循環包裝。葉德偉表示,配客嘉未來或許可發展成「逆物流整合商」,已經建構好的歸還體系可以用來回收更多的產品與包裝,如大型外商集團商品的瓶器經由配客嘉回收,可做清潔後再利用。
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李偉銘 老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師、技術副理,經手許多金控及公家機關等開發專案。
現任 緯育TibaMe Java雲端服務開發技術養成班、前端工程師專業技術養成班等5大就業養成班授課講師
Reds老師
軟體產業5年開發、管理、規劃資歷。
曾任資深軟體工程師,軟體專案主管。擁有半導體、政府、中小型企業軟體專案開發與維護經驗,包含台灣惠普(HP)、民航局、神腦…等。
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