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OpenClaw導入企業客服,我看過的幾個成功案例和條件
OpenClaw導入企業客服,我看過的幾個成功案例和條件
過去一年我們跟不少台灣企業談過OpenClaw的導入,有些成功了,有些沒有。回頭看,成功的案例都有幾個共同的特徵,失敗或放棄的也是。我想把我觀察到的整理一下,對正在考慮這件事的企業應該有一點參考價值。 先說一個讓我印象深刻的案例。一家做B2B軟體的公司,他們的客服問題每天大量來自Telegram和WhatsApp,內容重複性高,基本上八成的問題就是那幾類。他們導入OpenClaw之後,讓它先處理這八成,只有真的需要人介入的才轉給客服人員。上線三個月後,他們的客服團隊從原本整天都在忙,變成可以有時間主動做一些客戶關係的維護工作。這就是對的使用方式。 這個案例成功的關鍵有幾點。第一,他們的問題類型適合AI處理,重複性高、有標準答案。第二,他們從一開始就把OpenClaw跑在自己的VPS上,客戶的對話資料完全在自己手裡,沒有顧慮。第三,他們有一個人負責維護和優化AI助手的設定,這很重要。 另一個案例相對沒那麼順利。一家餐飲集團,想讓OpenClaw幫他們處理外送訂單的詢問。問題在於他們的訂單系統很老舊,API整合做起來很複雜,而且每家分店的狀況不一樣,很難用統一的邏輯處理。最後他們選擇暫緩,先把後台系統整理清楚再說。這不是OpenClaw的問題,是他們自己的基礎設施還沒準備好。 從這些案例我歸納出幾點,什麼樣的企業比較適合現在就導入OpenClaw: 一、有大量重複性的客戶詢問,而且這些詢問主要來自通訊軟體。OpenClaw的強項就是跨平台的通訊整合,WhatsApp、Telegram、Slack、Discord都能同時處理。 二、對資料安全有一定要求,不希望客戶對話跑到第三方雲端。這類企業用自己的VPS部署OpenClaw,資料主權完全掌握在自己手上。 三、有至少一個人可以花時間學習和維護AI助手的設定。OpenClaw很靈活,但它需要有人持續優化,不是裝好就放著不管的工具。 我一直跟客戶說,OpenClaw不是一個插電就能用的電器,它更像一個需要培養的員工。你需要告訴它你的業務邏輯,讓它了解你的客戶常問什麼,幫它準備好需要的知識庫。這個投入是值得的,但你要有心理準備。 我們在VPS服務裡也因此加入了顧問時數的選項,協助企業完成從安裝到初步優化的整個過程。因為我知道很多企業主買了工具,最後沒有用起來,通常不是工具的問題,是沒有人帶著做的問題。 https://openclawvps.nss.com.tw/
林尚能 戰勝學院
四技二專甄選入學 6 個志願怎麼選填?統測成績落點、科系選擇一次說清楚
四技二專甄選入學 6 個志願怎麼選填?統測成績落點、科系選擇一次說清楚
四技二專統測推甄志願怎麼填?本文說明夢幻、保障、保底的成績分配邏輯、篩選倍率的選填策略、各群類可以填哪些科系,最後介紹如何用 104 統測落點分析快速整合資訊,找到最適合自己的六個志願。 文/大安高工 陳櫻仁老師 本文目錄(快速前往重點段落): 統測推甄志願怎麼填?夢幻、保障、保底三區間分配策略📌 填志願前先確認篩選倍率大的科目各群類可以填哪些科系?不只有「本科」這個選項選校、選科系的依據是什麼?📌 研究校系資料,四大重要參考依據選志願資訊太分散?104 統測落點分析整合落點、科系、出路一次看📌 104統測落點分析,可以給你三大幫助 甄選入學每位考生可填寫 6 個志願,選志願時可從兩個面向同時規劃:第一是以成績高低搭配各校系篩選倍率做區間分配;第二是了解自己所屬群類中有哪些科系可以填,確認每個志願的方向是否符合自己的興趣和目標。 統測推甄志願怎麼填?夢幻、保障、保底三區間分配策略 般來說,甄選入學的分數相較於登記分發的分數都會稍微低一些,所以有機會可以上分數較高的學校。而考生可以選擇兩個比自己成績稍高10-20分的「夢幻科系」;選擇兩個和自己成績相當的「保障科系」;選擇兩個稍微低於自己成績10-20分的「保底科系」。 以 04 電子電機群、加權後約 500 分的考生為例:雲科大約有三分之一科系可填,電子工程、資訊工程屬於夢幻區間;分數相當的雲科大其他科系屬於保障區間;高科大各系屬於保底區間。 類型數量說明範例夢幻志願2 個比自己成績高 10-20 分的校系,有機會但需努力雲科電子、資訊工程保障志願2 個與自己成績相當的校系,最有把握雲科其他系保底志願2 個比自己成績低 10-20 分,確保有學校可讀高科大各系 但在挑選科系的時候,不管是「夢幻科系」、「保障科系」和「保底科系」,可能都有很多可以選擇的科系,因此請務必注意: 📌 填志願前先確認篩選倍率大的科目 最大倍率科目恰好是你的強項 → 優先填這個校系 最大倍率科目是你的弱項 → 避開,這個志願通過第一階段的機率低 各群類可以填哪些科系?不只有「本科」這個選項 高職生填選甄選入學志願時,選擇範圍不限於所屬群類的核心科系,每個群類都有可跨領域申請的方向,例如機械群可選護理、電子電機群可選財金、商業與管理群可選醫護或幼保。每個群類的科系選擇,往往比你想像的更廣。 以下三個常見群類為例,核心科系之外還有許多跨領域選項: 例如 01 機械群不只有機械工程,還有材料、工業工程、護理、運動管理等;04 電子電機群除了電子、電機、資管,也可選多媒體或財金相關;09 商業與管理群選項最多元,語言、醫護、觀光、幼保等都在範圍內。詳細請參考下表: 群類核心科系方向跨領域可選方向01 機械群機械工程、材料工程、工業工程、工業管理環境安全工程、護理學系、運動管理04 電子電機群電子工程、電機工程、資訊管理、工業管理多媒體開發、財務金融、醫事相關09 商業與管理群商業、管理、語言學系醫護相關、觀光、高齡照護、幼保 選校、選科系的依據是什麼? 在面對升大學的關卡中,許多同學雖然已經在技高選擇了某個群類作為自己高中三年的志向,但在面對大學更多元的選擇,一定還是覺得非常茫然,加上每一群類都有許多新的科系可以選擇,所以怎麼選校?怎麼選科系?成為考完統測到準備甄選入學的重要功課。 選校和選科系,可以從「自己的性向興趣」和「校系的實際資料」兩個方向同時進行,並和家長、老師討論,做最終決定。 📌 研究校系資料,四大重要參考依據 課程介紹:四年實際在學什麼,是否符合自己的興趣和目標 學校資源:設備、師資、實習機會、國際交流等 修業相關規定:畢業門檻、必修課程、證照要求 未來出路:學長姐畢業後從事的工作類型和薪資 選志願資訊太分散?104 統測落點分析整合落點、科系、出路一次看 網站整合了選填志願需要的所有資料,幫你在統測成績公布後的短短一週內做出有依據的決定。 📌 104統測落點分析,可以給你三大幫助 比對成績與志願:輸入成績後自動換算近兩年分數,直接看每個校系的通過機會 比較科系:一次對照兩個相似志願的課程方向、畢業出路與薪資差異 認識校系:各校系的簡章說明、科系介紹、就讀心得、備審範本,一站整合 統測結束,代表了高中三年學業告一段落,也是大學四年生活的嶄新開始。期待大家在 104 的陪伴下,找到最適合自己的科系和學校。 立即使用104落點分析>>
【104職場力】
用2天時間取得一張國際最知名的敏捷認證: CSM
用2天時間取得一張國際最知名的敏捷認證: CSM
PMP再下一城,用2天時間取得一張國際最知名的敏捷認證: CSM認證,提昇效能,也為自己職涯發展升級 長宏專案邀請PMP 擘劃新局,跟CEO 一起入門Scrum。 Roger老師取得CST後,立下CST宣言,無償培育100位CEO 成為CSM ,影響高層學習敏捷,將帶來一股撼動的力量,如果你符合資格是100人以上企業的CEO, 歡迎申請。 #CEO申請CSM培訓名額, 報名:https://bit.ly/3pWw79l 如果您尚不符合公関資格, 勇於投資自己參加CSM認證培訓,跟CEO 當同學一起學習並成為CSM。 為什麼要取得CSM,要學Scrum 就要學一套,以認證有系統化的學習。用二天時間跟著Roger老師 be a TrueLeader。 在VUCA 時代,敏捷是一帖良藥,PMP 持續學習敏捷如虎添翼,鼓勵PMP保持成長,與時俱進學習Scrum 取得CSM認證。 PMP學習Scrum並取得Certified ScrumMaster (CSM)認證,作為一位PMP持有者,將獲得以下十大好處: 1.增強敏捷導向:Scrum是一種敏捷方法論,學習Scrum將使你更加熟悉敏捷原則和價值觀。這樣你就能夠更好地適應VUCA時代的變化和挑戰。 2.加強領導力技能:學習Scrum將幫助你發展更好的領導力技能。作為一個ScrumMaster,你需要引導和支持團隊,協調工作並解決問題。這些技能將使你成為一個更有效的領導者。 3.促進跨功能團隊合作:Scrum強調跨功能團隊的合作和協作。學習Scrum將使你更加了解如何促進跨功能團隊的合作,讓團隊成員能夠更好地彼此配合,實現共同目標。 4.提高產品交付效率:Scrum以迭代和增量方式進行產品開發,強調快速交付價值。學習Scrum將幫助你了解如何通過迭代開發和持續反饋來提高產品交付效率。 5.有效風險管理:在VUCA時代,風險管理至關重要。Scrum提供了一個敏捷的風險管理方法,讓團隊能夠快速識別和應對風險。通過學習Scrum,你將能夠更好地應對和管理風險。 6.提升客戶滿意度:Scrum注重以客戶為中心,不斷優化產品交付過程以滿足客戶需求。學習Scrum將幫助你更好地理解和滿足客戶期望,提升客戶滿意度。 7.加速創新和變革:Scrum鼓勵創新和實驗,並提供了一個迅速適應變化的框架。通過學習Scrum,你將能夠更好地應對變革,並推動創新的實現。 8.增進團隊溝通和協作:Scrum強調透明和持續溝通,以確保團隊成員之間的理解和協作。學習Scrum將提升你的溝通技巧,並幫助你更好地與團隊成員進行協作。 9.增強自我組織能力:Scrum鼓勵團隊自我組織和自我管理。學習Scrum將使你熟悉自我組織原則和實踐,並幫助你更好地引導團隊實現高效的工作方式。 10增值個人職業發展:PMP學習Scrum並取得CSM認證,將使你在個人職業發展方面更具競爭力。結合PMP和Scrum的知識和技能,你將能夠更好地應對VUCA時代的挑戰,並開拓更多職業機會。 這些好處將使你成為一位具有深厚PMP和Scrum知識背景的領導者,能夠在VUCA時代中更好地應對挑戰,並帶領團隊實現卓越的成果。也期望您在學習Scrum的旅程中取得成功! 立即加入長宏CSM培訓行列,持續跟Roger 老師前進。 #報名網址及查看日期: 👉課程報名:https://www.pm-abc.com.tw/Member/Registration_SCRUM 關於CSM 認證,請參閱Scrum Alliance 官網 https://www.scrumalliance.org/get-certified 關於Scrum, 了解什麼是 Scrum,什麼不是。了解最流行的敏捷框架如何幫助團隊管理複雜的工作。請參閱: https://www.scrumalliance.org/about-scrum 成為Scrum 人才: https://sites.google.com/view/pmabcscrum 📌巴菲特:「如果你想得到某種東西,最可靠的辦法 就是讓自己配得上它」有動機才有目標,如你也有類似的情況,毫不猶豫的投資自己吧,你想知道為何他們選擇學習Scrum、來上CSM ? https://youtu.be/iRshIiRcv-8 CSM認證培訓的首選只在長宏專案
陳麗琇
真正好的培訓,不只是幫你通過一場考試,而是陪你啟動一條更長期的專業成長路徑!!!
真正好的培訓,不只是幫你通過一場考試,而是陪你啟動一條更長期的專業成長路徑!!!
考上 PMP 只是開始,真正重要的是讓能力持續升級 很多人選擇 PMP 課程時,最在意的是:「能不能幫我考上?」 這當然重要。但真正有價值的 PMP 培訓,不應該只陪你走到考場,而是要幫你建立一條可以長期成長的專業路徑。 長宏專案 PMP 培訓將學習與考試整合成完整流程,包含 7 週系統化培訓、PMI 官方授權教材、考前總複習、近千題模擬題庫與補課複習機制,讓學員不是上完課就結束,而是能持續跟上進度、反覆修正、穩定完成備考。 更重要的是,PMP 不是一次性的證照。取得證照後,仍需要持續累積學習時數、更新專業能力,才能維持證照與職場競爭力。長宏提供從考前準備、考試通過,到考後續證與能力升級的完整學習生態系,協助學員不只拿到證照,更能持續被職場需要。 如果你正在思考 PMP 值不值得投入,這篇文章會幫你看見:真正好的培訓,不只是幫你通過一場考試,而是陪你啟動一條更長期的專業成長路徑。 👉閱讀完整文章:https://reurl.cc/A9ple3
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想在工作上表現好,你可以這樣做
想在工作上表現好,你可以這樣做
文/104獵才顧問Ian 大家從新鮮人小白進入到職場,除了原有的學校基礎之外,進入職場的學習能力更是重要。在學校成績好,並不代表工作能力與表現就一定是很好。 那怎樣在工作上表現的好呢? 提升工作效率以及專業能力的養成才是決勝的關鍵。 剛入社會的新鮮人呢會建議先熟悉工作的節奏、養成工作上的好習慣,譬如:有良好的筆記習慣。每天須按時完成的工作,以及主管或客戶交代待辦事項的處理、區分工作的輕重緩急……等。 像我一天的節奏大概是這樣,利用通勤的零碎時間來把一天大致上規劃好。現在網路與相關的APP都非常的方便,我自己就習慣用google的行事曆,以及記事本的功能來提醒我哪個會議準備要開始,哪些事情要去處理。 其次專業能力部分的提升,是需要長期且累積的養成。 可以透過網路尋找各類主題的網路資源,目前網路資源的類型非常多元且豐富。最多類型應該是英文學習還有廚藝部分。大多網站與平台都提供文字與圖片的分享。還有些網站提供聲音、影片、動畫……等多媒體的呈現。如TED、楊桃美食網...等各類型網站。 大致上分幾類型的網站或APP: 政府相關資源(政府有最多資源):主計處數據報告、研究機構分析報告、或工研院、資策會等研究成果……等、相關白皮書……等。 專業的新聞時事型網站:鉅亨網、Digitimes、動腦……等。 工具型網站維基百科、搜尋網站……等。 社群類型FB、LINE、WeChat、104、Linkedin、和一些blog之類。
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【仕新管理】PMP證照整合計畫+敏捷,業界同仁如何快速考取
【仕新管理】PMP證照整合計畫+敏捷,業界同仁如何快速考取
PMP已轉型為敏捷證照,PM需懂得整合: ●計畫:專案範疇、時程、成本、品質、資源、溝通、風險、採購、利害關係人 ●敏捷(Agile & Scrum) 踏入職場後,想準備PMP證照,但不知道如何踏入第一步嗎 仕新彙整PMP常見報考問題,讓您輕鬆準備 歡迎免費試聽【PMP證照如何強化職場競爭力】了解更多 ● 5/10(三) 晚間19:30-21:00 場次:http://www.sxmc.com.tw/class/pmp_freeinfo.php ●LINE登記試聽與諮詢:https://lin.ee/Hy0XjC4 ●連絡電話:02-2311-0880 ●Email:service@sxmc.com.tw PMP採「現場」與「視訊」彈性學習 整合理論+實務+案例實作,考取證照更可運用於實務 培訓超過5000位以上PMP、ACP、CSM及CSPO 學員分享:http://www.sxmc.com.tw/subject/
仕新管理顧問 仕新管理顧問
面試被問「離職原因」,能說真話嗎?
面試被問「離職原因」,能說真話嗎?
「為什麼你離開前一份工作?」離職原因是轉職面試必考題,很多求職者認為「過於老實」陳述換工作原因反而會被扣分,其實原因不是重點,你該把焦點拉回「行銷自己」這件事。15分鐘,咖啡杯裡的職涯微講堂!聽聽怎麼回答最加分! 同場加映:面試被問:週末可加班?怎麼回答才好? https://podcast104.pse.is/EP242-A ▍ 關於【職涯微講堂】,你還可以聽EP570【職涯微講堂】壓力超大,要離職嗎?https://podcast104.pse.is/EP570-AEP568【職涯微講堂】同一職缺,重複投N次。是毅力?還是糾纏?https://podcast104.pse.is/EP568-A▍ 攻克求職面試,你還可以聽EP531 用「擦邊球策略」攻下理想職缺。天天「養」工作,讓工作來找你 https://podcast104.pse.is/EP531-AEP529 沒相關經驗,如何轉換跑道? 3招證明值得!知道需求、限期追趕、潛質取勝 https://podcast104.pse.is/EP529-A
【104職場力】
玩家4小時狂贏10.6億 娛樂城:有BUG不算!法院判決出爐
玩家4小時狂贏10.6億 娛樂城:有BUG不算!法院判決出爐
朱姓男子日前在網路娛樂城的「皇家輪盤」遊戲項目中投注,短短不到4小時狂贏了10.6億豪神幣,但娛樂城公司卻以「開獎機率出現異常」為由,宣布沒收朱男投注所贏得的豪神幣,朱男不滿權益受侵害憤而提告,請求「回復電磁紀錄」。橋頭地院審理後,認為玩家利用遊戲之BUG獲取豪神幣,依娛樂城規章之約定,得收回玩家獲取之豪神幣,判朱男敗訴。 朱男主張,他在2019年12月加入該網路遊戲城成為會員,2020年12月8日3時30分至7時22分止,他投注「皇家輪盤」遊戲累計贏得11億1千5百17萬餘枚豪神幣,依當時充值比例,1元新台幣可充值1000枚豪神幣,不料事後娛樂城卻以遊戲開獎機率異常為由,收回朱男的10億6394萬餘枚豪神幣。 朱男認為娛樂城公司回收其10餘億神幣,欠缺正當性,構成不當得利,違反公平交易,提告要求回復其電磁紀錄。 娛樂城公司則主張,皇家輪盤遊戲有38個號碼,每個號碼出現之機率約為2%,賠率最高之「0」、「00」於正常狀態下開出機率為5%至10%,但據2020年12月8日投注紀錄,於前10筆投注紀錄中,「0」即開出3次;第11至20筆投注紀錄中,「0」、「00」開出5次,當日全部投注紀錄共216筆,過程中開出「0」、「00」機率約為25%,約為正常機率之2至5倍,已超出合理之機率浮動範圍,當日機率異常情形甚為明顯,為系統程式缺陷所導致,應屬遊戲漏洞。 娛樂城公司指出,朱男知悉遊戲機率異常情形,連續押注相同號碼,已違反合約和規章中的「不當遊戲行為」、「利用BUG進行遊戲」等合約及規章約定,因此自得回收朱男利用遊戲漏洞所獲取的豪神幣。 橋頭地院審理審理後,認為娛樂城公司合約規章已明訂程式漏洞(BUG)的定義,玩家因遊戲漏洞獲豪神幣,依娛樂城公司規章之約定,有權收回玩家獲取之豪神幣,判朱男敗訴。可上訴。(引自 https://is.gd/NAUOG0 三立新聞網網) 拜於手持裝置的普及,這幾年打開電視,充斥了各種手機遊戲廣告,其中博奕性的遊戲又佔了大宗,「神來也」、「老子有錢」、「滿貫大亨」……等等,縱使不玩的人也都能讓琅琅上口,「博奕」本質上的「射倖」即讓經營者與參與者存在一種矛盾的心理,參與遊戲者,不外乎是為了贏取更多的獎金或點數,若事先知道獲獎的機率極低或無法獲勝,其應該也興趣缺缺,反之,遊戲經營者,當然希望最好參與者皆無法輕易地獲取獎金或點數,否則若獲獎的機率極大,其也不用經營了,所以「大獎開不停」當然僅是廣告術語,本案即因玩家利用了平台遊戲出現異常的機會,短時間贏取了大量的娛樂幣後,被平台業者沒收,玩家認為其並無利用外掛程式進行任何破壞或非常態性的遊戲行為,遂一狀告上法院,請求業者「回復電磁紀錄」,惟法官認為: 豪神娛樂城制定了簡明的【遊戲管理規章】,..並於系爭規章中訂立玩家違反遊戲規章之具體行為內容,及所對應之處罰方式,其中明訂玩家「利用遊戲之BUG或惡意透過遊戲遊戲平台程式漏洞,使用外掛程式或擅自修改所獲取之不當遊戲幣及道具」時,其處罰方式為「將處以【暫時凍結】處置。回收並刪除因利用BUG所得之不當得利及角色資料等紀錄。原告既於108年12月加入系爭遊戲城成為會員,並同意遵守被告訂立之系爭合約、系爭規章,而依系爭合約第2條明確定義「程式漏洞(BUG)」係指非被告設計遊戲程式時所預見或規劃之遊戲呈現方式、操作模式或所表現之遊戲結果,故規範會員不得利用遊戲之BUG獲取遊戲幣,如有前揭情形,被告有權將會員之帳號暫時凍結,並回收並刪除會員因此獲取之遊戲幣,原告不得謂稱不知。 系爭遊戲於109年12月8日零時至上午8時間確有發生機率異常之情事,蓋若系爭遊戲各個數字開出之機率仍屬正常機率,自無可能吸引原告及其他玩家間在此時段就特定之數字集中下注。系爭遊戲就其中對應「0」、「00」號碼之數字既有出現機率異常之情事,核屬系爭合約第2條所約定「非被告設計本服務程式時所預見或規劃之遊戲結果」之「程式漏洞(BUG)」,被告依系爭約定自得刪除原告於上開時段於系爭遊戲所獲取之1,063,940,910枚豪神幣。...被告依消保法第7條規定,應對原告負損害賠償責任等語,即無足採。 法官認為若玩家在成為線上遊戲會員時,既然已同意遵守平台的遊戲契約,就應遵守相關的規範,若平台的遊戲契約明確規範遊戲玩家利用程式漏洞獲取超額獎勵道具及遊戲金幣,平台可以刪除會員因此獲取之遊戲幣及行使契約終止的權力,此約定甚為明確,玩家既然同意為此約定,自應受此拘束。 實務上不乏其他相同的例子,有法官更清楚的表示,縱使沒有利用外掛程式破壞遊戲的常態設定,但利用遊戲漏洞獲取超額獎勵道具及金幣,是與其他遊戲玩家立於一不公平競爭狀態,雖為遊戲設計程式的漏洞,但玩家不可以利用此漏洞進行遊戲,否則對其他的玩家不公平。既然是遊戲,公平即是首要的規則,任何不當外力的介入,皆不應被允許,您同意嗎。
SuEric 新聞背後的看「法」
從開發到AI:軟體工程職務最常關注的八大證照
從開發到AI:軟體工程職務最常關注的八大證照
在軟體工程領域,擁有專業證照能提升技術實力與職場競爭力。與其他職務相比,軟體工程師對AI相關證照的關注度更高,顯示人工智慧技術在業界的重要性。無論是開發、網路安全、專案管理,各種證照都有助於職業發展。以下是軟體工程類人員最常瀏覽的八大證照,幫助求職者選擇適合的認證。 第一名🟢人工智慧:機器學習 Python 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10040787 ✍️Python程式設計測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/90b01176-e755-467c-aed7-a14a56c8a5db 這項證照專為希望掌握人工智慧與機器學習技術的工程師設計,涵蓋Python程式設計、資料分析、模型訓練等關鍵技術。擁有此證照可幫助求職者進入AI領域。 第二名🟢TOEIC (多益測驗) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 作為全球廣泛認可的英語能力測試,TOEIC證照在科技產業中極具價值。許多跨國科技公司要求工程師具備良好的英文溝通能力,以便參與國際專案、閱讀技術文件,甚至與國外客戶或團隊合作。 第三名🟢CCNA 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10000637 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/f3b08867-0882-42c6-bd7a-41eac5959990 CCNA證照是思科(Cisco)提供的網路技術認證,涵蓋網路基礎、路由與交換、網路安全等內容。對於希望進入網路工程領域的軟體工程師來說,這是一項極具價值的證照,可幫助建立穩固的網路技術基礎。 第四名🟢 AI-900 AI 人工智慧基礎認證 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/7e37d905-b2f6-4de9-a3d8-99ad1f30fafe AI-900是微軟提供的人工智慧基礎認證,適合初學者與有志於AI應用開發的工程師。內容涵蓋機器學習、電腦視覺、自然語言處理(NLP)等概念,適合作為進階AI技術的起點。 第五名🟢 Google Analytics (分析) 個人認證資格 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/141cc2fe-394a-4820-8aed-4e8af84d0c3a Google Analytics證照是數據分析與網路行銷領域的重要資格,對於開發數據驅動應用程式的工程師來說至關重要。透過此認證,工程師能夠學習如何有效解讀網站數據優化產品。 第六名🟢ISO 27001 資訊安全管理系統主導稽核員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028325 ▶️學習課程: https://nabi.104.com.tw/course/acad/b7cfaa80-1ba7-4088-8182-10356906f1ce ISO 27001證照主要關注資訊安全管理,適合希望在企業內部負責資安政策與風險管理的工程師。此證照能夠幫助企業確保資訊系統的安全性,特別適用於從事資安、雲端服務與企業IT管理的專業人士。 第七名🟢SCJP (現為OCPJP) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028055 SCJP(現為OCPJP)是Oracle提供的Java專業認證,專為有一定Java開發經驗的工程師設計,適合希望提升程式設計能力並在Java開發領域深入發展的專業人士。 第八名🟢國際專案管理師 PMP 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/5670bd2b-59f0-4c55-bbfd-f5f7ab785713 PMP(Project Management Professional)是全球最具公信力的專案管理認證,此證照涵蓋專案規劃、風險管理、資源分配等重要技能,能夠提升技術主管與專案負責人的職場競爭力。
104學習 職場熱門證照排行榜
113年 “新制”交通部觀光局 導遊人員&領隊人員 考試
113年 “新制”交通部觀光局 導遊人員&領隊人員 考試
112年的末代導遊/領隊 國家考試的第一試(筆試)已經於4/25號榜示,而外語導遊第二試(口試)成績也已於6/6號放榜,這也就代表著,自民國93年以來,由考試院考選部所舉辦近19次的「專門職業及技術人員普通考試 導遊人員&領隊人員 考試」將正式於今年過後走入歷史,根據中華民國一百十一年五月十八日修正公布之「發展觀光條例」第三十二條第一項:「導遊人員及領隊人員,應經中央主管機關或其委託之有關機關評量及訓練合格。」,未來導遊/領隊考試將回歸由交通部觀光局所主辦,目前新制的考試規則、科目、應試資格均尚未公布,民間有風聲傳出,未來回歸交通部觀光局以後將會限制持有「觀光相關科系」畢業證書者,才能報名參加考試,以及考試可能會變得更簡單…等,目前官方預計將於7/1號以後陸續公告新制的導遊/領隊考試規則,請尚未取得執照,或是持有華語領隊/華語導遊執照者,想要報名語言科目的朋友,多加留意相關訊息,我這邊如果有收到最新的考試資訊,也會馬上PO上來通知大家,在規則尚未明朗之前,說得再多都只是猜測,若有興趣的話,請大家於7/1號過後多多關注交通部觀光局的新版考試資訊。
羅迪歐 Augustus 領隊&導遊 交流考照社
小心,你可能被列入名單了!點破 3 個資遣前兆,教你優雅自救。
小心,你可能被列入名單了!點破 3 個資遣前兆,教你優雅自救。
你的直覺,是不是最近常常告訴你:「好像哪裡怪怪的?」 ​ 雖然你還在上班,還領著薪水,但你感覺自己跟公司的距離好像越來越遠了。資遣,對很多人來說就像是晴天霹靂,但對公司來說,這是一件需要經過冗長準備的程序。 ​ 告訴你:公司在資遣你之前,一定會給你發出「無聲的紅旗」。 只是你是否看懂了這些訊號。 ​ 小美就是那個一開始沒看懂訊號的人。 ​ 小美在一家外商公司擔任專案經理,過去幾年表現優秀,是團隊裡最會解決問題的人。但從去年底開始,她察覺到一種說不出的詭異氣氛。 ​ 她說:「我跟我的主管關係沒有不好,但她就是怪怪的。以前她會找我聊午餐,現在都避開我。最奇怪的是,我手上的兩個最大專案,被悄悄地轉移給了一個新來的員工。」 ​ 小美問主管,主管只輕描淡寫地說:喔,那個新人需要學習。 小美當時信了,她以為這是公司在培養新人。 ​ 關鍵轉折點發生在她收到 HR 的 Email。 ​ HR 要求她參加一個「強制性培訓」,主題是她根本不需要的基礎軟體。在那場無意義的培訓中,她看到了幾個跟她處境相似的同事。她這才驚覺:原來公司正在系統性地為「裁員名單」做準備。 ​ 小美的經驗,就是典型的資遣前兆。公司不會直接告訴你,但會透過以下三種訊號,為資遣「建立文件檔案」或「情感脫離」: ​ 第一種:「工作量悄悄抽離」的隱形人。 這是最常見的訊號。公司如果想資遣你,通常會先「抽走你的價值」。 細節: 你被交付的任務,從「高能見度、高預算」的重點專案,變成「低重要性、行政瑣碎」的雜事。你開始發現自己無事可做,或者你的核心職責被分散。這是在為你未來的「職位重疊或業務緊縮」建立文件證據。 ​ 第二種:「文書工作量暴增」的證據鏈。 這種訊號最危險,因為它代表 HR 已經介入了。 細節: 你的主管突然開始要求你提交異常細節的週報、日報、甚至「每小時的工作內容」報告。但他們幾乎不給你任何回饋,只是要求你「提交」就好。這不是為了你的職涯發展,而是為了建立「你表現不佳」或「角色可被替代」的文件證據。 ​ 第三種:「人際關係驟降」的溫度計。 這是最讓人心寒的訊號,代表主管和團隊已經開始「情感脫離」。 細節: 你的主管開始避開你,停止了非正式的午餐或閒聊。你突然被排除在重要的非正式會議或決策 Email 之外。這是管理層在執行「情感切割」,目的是讓最後的解僱對他們來說更容易執行。 ​ 發現這些訊號,請不要驚慌,更不要因為職場心理而感到羞恥。這不是你的失敗,這只是公司的商業決定。 ​ 你的目標是:在公司決定資遣你之前,先為自己執行一次「策略性轉職」。 三步驟,在資遣前搶回主導權: ​ 步驟一:啟動「價值重置」:更新你的競爭力檔案。 不要等被資遣才更新履歷。立即量化你過去一年的所有成就,並更新你的 LinkedIn。 重點提醒: 這是你最好的職涯規劃時機。同時,將所有重要的、與工作相關的個人文件、推薦人清單,從公司電腦中轉移出來。 ​ 步驟二:執行「戰略性提問」:迫使主管確認你的角色。 不要等著被通知,你要主動出擊。用冷靜、專業的態度詢問你的主管 重點提醒: 你不是在質問,你是在問「未來」。如果主管支吾其詞或含糊不清,那就是最響亮的警鐘。 ​ 步驟三:建立「財務與情感跑道」:確保安全著陸。 轉職建議的首要條件是「有足夠的現金儲備」。 重點提醒: 立即開始節流,建立 3-6 個月的「失業重啟」應急基金。同時,開始聯繫你的人脈網絡(保持低調!)。如果公司真的要資遣你,你至少可以在財務上站穩腳跟,從容談判。 ​ 小美後來怎麼了? ​ 她沒有等著被資遣。在開始投遞履歷的三週後,她拿到了一個更高薪、更符合她職涯發展的新 Offer。 ​ 當她交出辭呈時,主管反而一臉錯愕,因為公司還沒準備好資遣她。 ​ 她說:「當我發現被列入名單的那一刻,我雖然害怕,但我知道我不能等了。主動離開,比被掃地出門,感覺好多了。」 ​ 知道資遣前兆,不是為了讓你感到恐懼,而是為了讓你提前拿回你人生的主導權。
蒲朝棟 職涯聊天室
金融專業人才必考!最受關注的五大證照
金融專業人才必考!最受關注的五大證照
在金融業競爭激烈的環境中,擁有專業證照不僅能強化專業能力,更是提升職場競爭力的關鍵。無論是銀行、證券、保險或投資領域,企業在選才時往往優先考慮持有相關證照的求職者。因此,取得金融專業證照不僅能幫助求職者進入理想職位,還能增加升遷機會。以下整理出金融專業人士最常關注的五大證照,協助你打造更具競爭力的職涯發展! 第一名🟢證券商業務員 📌 適合對象:金融營業員、理財專員、券商人員 📌 優勢與職涯影響:證券商業務員證照是進入證券業的基本門檻,持證者可從事股票買賣、投資顧問等業務,開啟金融市場的職業生涯。 ➡️證照資訊及考古題https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/38eaa182-f05a-4b7b-bdc8-152da438923f 第二名🟢證券商高級業務員 📌 適合對象:金融營業員、理財專員、金融研究員、保險經紀人 📌 優勢與職涯影響:比證券商業務員證照更進階,高級業務員證照可讓持證者擔任更高層級的投資顧問,負責高資產客戶的投資策略與風險管理。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028870 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/26b6cff6-f0cb-45f5-9931-e932cd594f78 第三名🟢金融市場常識與職業道德 進入金融界之最低門檻,也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 第四名🟢信託業業務人員信託業務專業測驗 📌 適合對象:理財專員、銀行辦事員、金融營業員、融資信用業務 📌 優勢與職涯影響:信託業證照是高資產管理與財富規劃的重要證明,適合有意進入資產信託、理財管理等領域的金融人才。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 第五名🟢TOEIC (多益測驗) 📌 適合對象:所有金融從業人員,特別是希望進入外商銀行、國際證券公司 📌 優勢與職涯影響:金融業高度國際化,許多跨國企業或外商銀行對英語能力有一定要求,TOEIC高分成績能幫助求職者在競爭激烈的市場中脫穎而出。 ➡️線上模擬試題https://nabi.104.com.tw/assess/toeic ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532
104學習 職場熱門證照排行榜
勞動部聯手企業推「員工協助方案」,下半年課程免費報名
勞動部聯手企業推「員工協助方案」,下半年課程免費報名
為支持企業打造關懷友善職場,勞動部鼓勵企動推動「 員工協助方案」,並且盤點相關資源,透過多元化宣導及輔導策略,引導企業重視員工關懷與健康,落實推動工作與生活平衡。預計下半年將有5場專題講座及訓練課程推出,均為免費報名。 文/《104職場力》 勞動部發布新聞稿說明:為支持企業營造關懷友善職場,勞動部鼓勵企業推動「員工協助方案(EAP)」,透過多元化宣導及輔導策略,期盼引導企業重視員工關懷與健康,落實推動工作與生活平衡措施。 為協助企業發展適合員工的友善措施及建立員工協助方案機制,勞動部辦理「專家入場輔導」服務,媒合實務專家親自入場輔導,協助企業針對內部組織文化與員工需求,盤點相關資源、規劃特色方案及評估推動成效等,排解企業推動困難與提供推動建議。自110年起至114年止,已入場協助246家次企業推動員工關懷措施。 ▲ 圖片來源:勞動部 延伸閱讀:員工身心發展重要性,透過「員工協助方案」形塑職場健康文化 此外,為推廣員工協助方案理念,提升企業規劃友善措施的專業知能,勞動部定期辦理「員工協助方案教育訓練」及「工作生活平衡實務講座」,邀請實務專家及優良企業分享推動經驗與作法,培力企業全方位建立員工關懷措施。企業參與情形踴躍,參訓人數逐年提高,從110年1,146家增加至114年2,195家,今年報名參訓家數更已近3,000家,顯見企業對推動員工協助方案的重視。 115年下半年專題講座及訓練課程皆採免費報名,包括: 6月25日(四)線上辦理「突發事件管理全攻略:職場危機與申訴處理注意事項」及「如何推動工作與生活平衡,建造全方位員工照顧措施」,協助企業強化應變能力,及邀請優良企業分享友善家庭照顧措施推動作法。 7月16日(四)線上舉辦「銀髮力×人才再設計:打造跨世代永續勞動力」,鼓勵企業借重資深人才經驗,營造跨世代合作文化。 7月17日(五)及9月15日(二)分別於台中及台北實體辦理「EAP專業人員訓練規劃及執行班」,透過模擬案例分組演練,協助企業建立員工關懷機制。 7月30日(四)實體辦理「AI時代混合辦公模式下的組織領導」,教導企業如何與時俱進,發展遠端工作的管理模式。 8月13日(四)線上舉行「職場心理危機急救對策:風險預警與介入策略」,增進企業對員工身心狀況的預警及處理能力。 ▲ 圖片來源:勞動部 勞動部呼籲企業重視員工身心健康與工作生活平衡,鼓勵事業單位善用勞動部各項資訊與資源,齊心打造令員工幸福有感、安心穩定工作的友善職場。有關專家入場輔導及各項教育訓練資訊,歡迎至「工作生活平衡網」查詢,或電洽員工協助方案諮詢專線:02-2596-5573。 報名網址請見: 勞動部115年度員工協助方案教育訓練【規劃及執行班】 勞動部115年度員工協助方案教育訓練【主題教育訓練】 115年度工作生活平衡輔導及推廣計畫「工作生活平衡實務講座」 【補充資訊】什麼是「員工協助方案」?企業為了處理員工的健康、心理或家庭問題,早期透過員工輔導,近年來則採行「員工協助方案」(Employee Assistance Programs,簡稱EAPs),透過服務系統之建置及專業服務之提供,以預防或解決影響個人工作表現的相關因素,諸如:工作適應、人際、婚姻、家庭照顧、健康、法律等。員工協助方案服務系統包含問題發現、問題評估及問題解決系統,企業可依組織員工需求及工作性質,選擇適合之服務模式。● 教育訓練勞動部每年皆辦理員工協助方案教育訓練,針對企業需求規劃主題系列課程,如:人際關係、危機處理、員工關懷、職場健康、跨世代溝通等,藉由教育訓練及企業實務經驗分享,提昇企業推動知能,促進企業交流及專業發展。課程資訊請至工作生活平衡網「員工協助方案」教育訓練線上報名專區。● 專家入場輔導針對企業有意推動「員工協助方案」者,安排專家入場,進行組織分析或「員工協助方案」推動計畫評估建議,協助企業規劃客製化「員工協助方案」;每家企業每年以申請2次為原則、每次2小時,有需求之企業可洽勞動部專家入場輔導諮詢專線02-2596-5573。欲瞭解更多員工協助方案內涵及服務,請參閱工作生活平衡網員工協助方案專區
【104職場力】
薪資所得不到課稅級距,我還需要報稅嗎
薪資所得不到課稅級距,我還需要報稅嗎
每年的五月是「綜合所得稅」的申報季,時間為5月1日~5月31日,聽著大家討論著報稅的話題,初入職場兩年多的小周偶爾會被問到:「你要繳多少稅?」,這似乎是個尷尬的問題,想當然回答是:「不用繳稅」,可反之意思就是沒獲得那麼多的薪資收入,何需繳稅?連報稅也不用了吧! 可是收入所得不到課稅級距,真的就不用報稅了嗎~? 【我需要繳稅嗎?以下為2023年免繳稅條件】 ●單身:年收入低於42.3萬元免繳稅免繳稅 個人所得免稅額為9.2萬元,標準扣除額為12.4萬元,薪資扣除額20.7萬元 ●雙薪夫妻:年收入低於84.6萬元免繳稅 兩人所得免稅額18.4萬元,標準扣除額24.8萬元,薪資所得扣除額41.4萬元 ●雙薪家庭扶養1名大專以下子女與1位未滿70歲長輩的雙薪家庭:年收入低於93.8萬元免繳稅 個人所得免稅額為27.6萬元、標準扣除額 24.8 萬元、薪資所得扣除額 41.4 萬元。 ●扶養2名幼兒的雙薪家庭:年收入低於123.2萬元免繳稅 個人所得免稅額為36.8萬元、標準扣除額24.8萬元、薪資所得扣除額41.4萬元,另 外還需要再加上兩名子女的「幼兒學前特別扣除額」24萬元。 【符合免繳稅條件,還需要申報嗎】 雖然2023年薪資收入在42.3萬以下不用繳稅,然而扣繳憑單上有「扣繳稅額」或「可扣抵稅額」,例如利息扣繳稅,依法可申請退稅,如果完全沒申報,則無法把之前多繳的稅金退回,到了退稅時,少了一筆入帳。 假設你適用退稅情況,而且是網路申報者,政府將列為首批退稅名單,等於你多了一筆錢小確幸! 【扣繳憑單是什麼】 所得稅法第88條以下規範許多有關扣繳規定,通常在報稅季公司也會寄出紙本或電子扣繳憑單,就是過去一年,員工所得有符合所得稅法「應扣繳規定」時,公司就會依照依定扣繳率,從員工全數所得先扣一定比例的金額,先扣下來繳稅給國庫。 這個憑單,就是老闆已幫員工繳了部份稅的單據,當申報個人所得稅時,這已繳的稅能抵減計算出來的應繳總額,有時預繳得多,加加減減變成退稅,所以要重視扣繳憑單。 【薪資收入不高,為何還要補稅呢】 曾有案例,學生暑期打工,將身分證、印章交給公司,且在空白薪資表上簽名、蓋章,被其公司使用虛報薪資費用,藉以節省營利事業所得稅。到了申報所得稅補稅開徵期間,該學生的父母反而被國稅局開單補稅。由於學生打工的收入,合併在父母親的所得中一起申報,因此公司虛報薪資,讓父母繳稅級距跳一級,從原本的5%,跳到12%,學生打工所賺來的錢,也不夠貼補多跳一個級距所繳的稅金,真是得不償失! 【總結】 若是未達到課稅標準,雖然說不申報不會怎麼樣,可當個人所得其實有達到課稅標準而未辦理結算申報,稅捐稽徵機關除了發單補徵本稅之外,尚可依情節輕重程度,按補徵稅款加處3倍以下的罰鍰。再者,未結算申報將使「核課期間」(按:規定課稅事實在一定期間內,稅捐稽徵機關得依法發單徵收或補徵稅捐,逾此期間則不得再行核課,即稅捐稽徵機關行使核課權之期間)從5年加長至7年。 因此,不論您要不要繳稅,我仍然強烈建議要上網申報,重視自身的權益,確認是否可「退稅」或是否有達到「課稅」標準,由上述可知,無論如何,申報遠比不申報好!。 ▼ 現在就開始報稅吧!財政部電子申報繳稅服務網 https://tax.nat.gov.tw/alltax.html?id=1 ▼ 逾期繳納稅款之處理及違反義務之處罰 https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/tax-info/understanding/tax-saving-manual/national/individual-income-tax/19JjoeY ▼ 112年度報稅懶人包:幫您搞懂個人綜合所得稅怎麼報! https://www.gov.tw/News_Content.aspx?n=26&s=534742&sms=9065#active7
Tommy 職場「保」健室
整聊師/整理師推薦課程!看好幾個重點不踩雷!
整聊師/整理師推薦課程!看好幾個重點不踩雷!
2016年「月薪嬌妻」這部超人氣日劇簡直風靡各國,女主角在求職的過程中,先是遭遇了無預警開除,在自我懷疑時期意外開啟了一段「家政婦」的打工工作,由新垣結衣飾演的實栗,每次到客戶家都會多完成一小個部分,她的細心終於被客戶注意到,且獲得感謝與肯定! 是不是很多人看完這部劇之後,立刻上網想找到一份時間彈性、做喜歡的事情、薪水又不差的兼職工作,那「整理師」應該是妳可以試著投入的職業!要進入這一行,首先要認清一件事:每個人都是獨立的個體,我們要包容各種生活模式,用整理師專業了解客戶的習慣,最終提供客戶一個屬於他的美好生活。 要進入整理這一行,如何挑選整理收納課程才不會踩雷? 以下三大重點報你知! 一、循序漸進的分級課程 對於還沒做過整理的朋友,不建議挑選一次性課程,因為還沒確定自己是否真正喜歡這個產業,市面上有完善推出初級、中級、高級班的收納課,每一階段都會有對應的技能,像是初階課程完結可以運用於自家或為親友服務,中階課程完結就可以進入陌生人家中進行整理服務了!大部分整理課程中,都會進行實際操作或紙筆測驗環節,趁這個時候用心體驗是否想將整理師作為一生志業,有興趣再繼續報名下一個階段。 二、提供實習或進修資源 整理收納課程結業後,想養成可以真正在短時間內了解客戶居住習慣、判斷陌生環境的功力,其實還有一大段需要磨練,在報名課程時尋找能夠簽訂實習合約、學長姐帶領、甚至有讀書會的課程,一次學費網羅各種資源,多多參與這些活動,對於未來想做出個人品牌,也是串接人脈及磨練的好機會唷! 三、靠平台接案賺錢 在投入整理課程之前,除了興趣使然最重要的就是能夠「賺到錢」,小編建議在規劃整理職涯的每一步,不要太著急於成為業界知名整理師,目前線上知名的老師都在業界打滾多年,才擁有固定的客戶與收入來源,因此在選擇課程時,挑選開課單位就是很重要的一件事! 建議您挑選的開課單位,要有以下資源: 與大品牌合作提供接單機會(像我們協會就有與HOHO、HOLA簽合作約唷)、與學校媒體合作提供演講採訪機會(有些老師可能想發展為講師)、提供進修課程讓職涯發展更多元,穩紮穩打靠著平台資源熟悉整理產業,同時持續經營自己的粉絲團、部落格等等,有自己的努力加上開課單位的輔導,一定能闖出一片天唷! 趁機推薦自家「整聊師認證課程」,全台第一系統性的整理收納課程,已超過三千位學員結業,全公司擁有近百位整聊師,完善由淺入深課程階段,外加實習與接案機會,學習上有任何問題隨時可以向前輩請教! 👉 https://www.tidyman.com.tw/tidylist/ ❤️ 也歡迎留言討論自己上過的整理收納課程唷 ❤️
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Excel 必學技巧:樞紐分析表與 VLOOKUP 函數的超強應用
Excel 必學技巧:樞紐分析表與 VLOOKUP 函數的超強應用
在 Excel 中,樞紐分析表(Pivot Table)和VLOOKUP 函數是非常重要且實用的工具,因為它們能夠快速處理和分析大量數據,以下是這兩個功能為何如此受推崇的原因: 1. 樞紐分析表(Pivot Table) 樞紐分析表是一個強大的資料匯總和分析工具,能夠快速地從大量的資料中生成摘要。它的重要性包括: 🟢快速彙總:不需要寫任何公式,樞紐分析表可以在短時間內對數據進行彙總、計數、平均、總和等多種操作。 🟢靈活性:用戶可以拖放欄位,自由地更改數據的呈現方式,按照不同的維度分析數據(例如按日期、產品、地區等)。 🟢動態調整:可以隨時調整分析的方向(行、列的變化)來得到不同的視角。 🟢即時分析:只要資料更新,樞紐表格可以馬上更新分析結果,無需重新手動計算。 2. VLOOKUP 函數 VLOOKUP 是一個非常常用的查找函數,用來在表格中垂直查找並提取數據。它的重要性包括: 🟢數據查找:能夠在一個大型表格中快速查找特定值,例如根據產品編號找到對應的價格或庫存。 🟢整合數據:可以從不同的資料來源中合併數據。例如,你可以從一個表中根據客戶編號找到對應的客戶資料。 🟢減少重複操作:通過 VLOOKUP 可以減少手動查找數據的時間,大大提高工作效率。 這兩個功能幫助用戶輕鬆處理和分析大量資料,是日常數據處理中不可或缺的工具。 【相關課程學習推薦】 【函數入門】別再土法煉鋼!你一定要懂的Excel函數 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/d3a059d0-7ccf-4ca7-b017-cceccb1bffba 無痛起步-Excel VBA超入門實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/99370a7a-53cc-45d1-b616-fe9f890703c9 一日速成-零基礎Excel入門班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/f2577f72-5fce-47ef-a4ff-571cddf108c9 王作桓 | 職場救星! 從Excel基本功到進階實務精華 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2032ca9a-1b4f-456f-a64b-4d2966878376 【進階函數】Excel高效秘訣!上班族不可不知的進階函數 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/7120fa0d-8637-4e89-92f5-6c0eb6d05389
104學習 職涯學習課程專文推薦
112/07/05號 領隊人員/導遊人員管理規則 修正草案
112/07/05號 領隊人員/導遊人員管理規則 修正草案
1. 「導遊人員」的考試科目名稱改成”導遊執業實務”、”導遊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 「領隊人員」的考試科目名稱改成”領隊執業實務”、”領隊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 2. 考試制度分成”通用制”跟”專用制”兩種。 3. “通用制”的證書效期為三年,”專用制”的證書效期為一年,若沒有在考上的期限內去受訓,其證書資格不予保留,須重新參加考試。 4. 新制目前還是有加考單一外國語一科的制度,交通部觀光局有把舊制沿用到新制,所以想要加考外國語單一科目的考生不用擔心。 5. 原112年7月1號前領有”考試院考試及格證書”者,為保障其權益,其具備的證書效力不受影響。 https://gazette.nat.gov.tw/EG_FileManager/eguploadpub/eg029124/ch06/type3/gov50/num14/Eg.pdf?mibextid=Zxz2cZ * 附上 修正草案的連結!!
羅迪歐 Augustus 領隊&導遊 交流考照社
遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。 1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式: 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
104學習 餐飲人,聊餐飲事 🍳
Word格式跑掉?5大原因一次解決
Word格式跑掉?5大原因一次解決
Word格式跑掉怎麼辦?段落忽大忽小,圖片四處亂跑,開啟文件時字型全變?別擔心!本文將揭示Word文件格式跑掉的5大元兇,並提供10個解決方案。我們將深入探討樣式設置、段落管理、圖文排版、分節控制和字型兼容性等問題。希望看完這篇文章後,大家都將能輕鬆應對各種格式,大幅提升效率。 來個口訣: 「樣式統一,段落清;圖片固定,分節明;字型嵌入,模板行;版本備份,效率升!」 ## 5大常見原因 1. 樣式混用 - 症狀: 相同類型的文字(如標題)呈現不一致的外觀。 - 影響: 文件結構混亂,難以閱讀和導航。 2. 段落標記誤用 - 症狀: 行距不均,段落間隔異常。 - 影響: 影響整體排版美觀,增加閱讀困難。 3. 浮動圖片干擾 - 症狀: 圖片位置飄忽,周圍文字排列紊亂。 - 影響: 破壞頁面佈局,影響文檔專業度。 4. 分節符號錯置 - 症狀: 頁眉頁腳突變,頁面方向意外改變。 - 影響: 導致文件結構混亂,不符合預期格式。 5. 字型兼容性問題 - 症狀: 開啟文件時字型變化,排版錯亂。 - 影響: 跨設備閱讀時文檔外觀大相徑庭。 ## 10大解決方法 1. 建立樣式庫 - 操作: 「開始」>「樣式」>「建立樣式」 - 設定: 為常用元素(標題、正文等)創建自定義樣式 - 優點: 一鍵套用,確保全文一致性 2. 樣式更新技巧 - 操作: 右鍵點擊樣式 >「更新樣式以符合選取範圍」 - 效果: 全文相同樣式同步更新 - 注意: 確保選中的範圍格式無誤 3. 段落標記清理 - 快捷鍵: Ctrl + Shift + 8 (顯示/隱藏段落標記) - 操作: 刪除多餘空白段落,用分頁符(Ctrl + Enter)代替多個回車 - 效果: 改善段落間距,優化整體排版 4. 圖片固定技巧 - 步驟1: 右鍵點擊圖片 >「版面配置選項」 - 步驟2: 選擇「與文字排列」或「嵌入」 - 效果: 防止圖片任意浮動,穩定佈局 5. 精確文繞圖 - 操作: 選中圖片 >「版面配置」>「文繞圖」>「編輯文繞圖點」 - 調整: 拖動控制點精確設定文字環繞區域 - 效果: 文圖和諧共處,提升版面美觀度 6. 分節符號管理 - 檢查: 「版面配置」>「分隔設定」>「顯示分節符號」 - 修正: 刪除不必要的分節符號,確保每個分節設置正確 - 應用: 僅在需要不同頁面設置時使用分節符號 7. 字型嵌入設置 - 路徑: 「檔案」>「選項」>「儲存」 - 設定: 勾選「嵌入字型」,選「僅嵌入使用的字元」節省檔案大小 - 效果: 確保跨設備字型一致性 8. 創建文件模板 - 步驟1: 設計理想格式的文檔 - 步驟2: 「檔案」>「另存新檔」>選擇「Word範本(.dotx)」 - 使用: 新建文件時選擇此模板,確保格式統一 9. 版本控制策略 - 方法: 定期使用「另存新檔」,加上版本號(如v1.1, v1.2) - 頻率: 每完成一個主要部分或每天工作結束時 - 好處: 出現嚴重格式問題時可快速回退 10. 自動備份 - 路徑: 「檔案」>「選項」>「儲存」 - 設定: 開啟「自動儲存」,設置為每5-10分鐘 - 安全: 預防意外關閉或當機導致的文件丟失
知識貓星球 超級辦公室達人
面試前來不及做功課?用 AI 快速掌握公司與產業重點 (附AI提示詞)
面試前來不及做功課?用 AI 快速掌握公司與產業重點 (附AI提示詞)
收到面試通知後,很多人第一個動作是查公司資料。但真正開始準備時,常會遇到幾個問題:官網看完不知道重點、新聞太多不知道怎麼整理、職缺內容寫得很長卻看不出面試官真正想找什麼樣的人。 這時候,AI 可以成為你的「面試前研究助理」。它不是幫你背答案,而是協助你快速整理公司資訊、產業趨勢與職缺需求,再把這些內容轉成面試時能自然使用的回答素材。 面試前,先搞懂這 4 件事 面試前做功課,不是要把公司介紹全部背起來,而是要能回答這幾個問題: 第一,這家公司主要在做什麼? 你需要知道公司的產品、服務、客戶族群與商業模式,避免只停留在「這是一間科技公司」、「這是一間電商公司」這種模糊印象。 第二,這家公司最近有什麼動態? 例如新產品、合作案、展店、募資、品牌轉型或市場布局。這些資訊可以幫助你在面試中展現自己有做功課。 第三,這個產業正在發生什麼變化? 你不需要變成產業分析師,但至少要知道近期有哪些趨勢,可能如何影響這家公司與你要面試的職位。 第四,這份工作真正重視哪些能力? 職缺內容通常會列出很多條件,但面試官真正關心的,往往是你能不能解決這個職位目前需要處理的問題。 可以直接複製的 AI 指令 面試前可以把公司名稱、職位名稱、職缺內容和自己的背景一起丟給 AI,請它幫你整理重點。 ================================================================ 我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。 請你扮演「面試前研究助理」,幫我整理這家公司與產業資訊,目標是讓我在面試中能展現:我有做功課、理解公司需求,也能把自己的經驗和職缺連結起來。 請依照以下格式整理: 一、公司快速理解 1. 這家公司主要在做什麼? 2. 主要產品或服務是什麼? 3. 目標客戶或使用者是誰? 4. 可能的商業模式是什麼? 5. 和競爭對手相比,可能的特色或差異是什麼? 二、近期動態 1. 請整理這家公司近期值得注意的新聞、產品、合作、募資、展店、裁員、組織變動或市場動態。 2. 請把不確定、需要我再查證的資訊清楚標註。 3. 如果你沒有即時搜尋能力,請直接告訴我需要提供哪些連結或資料。 三、產業趨勢 請整理【產業名稱】近一年值得注意的 5 個趨勢,並說明: 1. 這些趨勢對公司可能有什麼影響? 2. 這些趨勢對【職位名稱】可能有什麼影響? 3. 哪些觀點可以在面試回答中自然提到? 四、職缺分析 以下是職缺內容: 【貼上職缺說明 JD】 請分析: 1. 這份工作最重視的 5 個能力 2. 面試官可能在意的經驗或成果 3. 我應該準備哪些作品、數據或案例 4. 可能被問到的 10 個面試問題 5. 回答時應避免的地雷 五、面試回答素材 請幫我產出 3 段自然、不像背稿的回答草稿: 1. 為什麼想加入這家公司? 2. 你對這個產業的理解是什麼? 3. 為什麼你適合這個職位? 我的背景簡述如下: 【貼上你的工作經驗、專長、成果或履歷摘要】 最後請整理一份「面試前 10 分鐘速讀版」,包含: 1. 我一定要記住的 5 個公司重點 2. 我一定要展現的 5 個能力 3. 我可以主動問面試官的 5 個問題 4. 一段 60 秒內可使用的面試開場說法 ================================================================== 時間很趕,可以用精簡版 如果面試前只剩十幾分鐘,可以改用下面這段: ================================================================== 我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。 請幫我快速整理: 1. 公司在做什麼 2. 主要產品或服務 3. 目標客戶 4. 商業模式 5. 近期重要動態 6. 產業近一年趨勢 7. 競爭對手與公司差異 8. 這個職位最重視的能力 9. 面試官可能問的 10 題問題 10. 我可以反問面試官的 5 題問題 以下是職缺內容: 【貼上 JD】 以下是我的背景: 【貼上履歷摘要】 請最後幫我整理成「面試前 10 分鐘速讀版」,並標註哪些資訊需要我再查證。 ================================================================== 資料要怎麼提供給 AI? 想讓 AI 回答更準,建議至少提供三種資料。 第一,公司名稱與職位名稱。 例如:「我要面試 ABC 科技公司的產品行銷專員。」 第二,職缺內容。 請直接貼上工作內容、條件要求與加分條件。AI 可以從中判斷這份工作最可能考察哪些能力。 第三,自己的履歷摘要。 不一定要貼完整履歷,但可以簡單整理過去職稱、主要經驗、擅長工具、專案成果與想強調的優勢。 例如: 我的背景是:有 2 年社群行銷經驗,曾經經營品牌 Facebook、Instagram,負責內容企劃、廣告素材發想與活動頁文案。曾協助一檔活動提高報名數 30%。熟悉 GA4、Meta 廣告後台與基本數據分析。 資料越具體,AI 越能幫你把個人經驗和職缺需求連起來。 不只整理資料,還要轉成面試語言 AI 幫你整理完公司與產業資訊後,可以再追問: 請把以上公司與產業資訊,轉換成我在面試中可以自然說出口的回答。請避免太正式、太像背稿,語氣要像真人面試回答。 如果你已經寫好回答,也可以請 AI 幫你檢查: 以下是我的面試回答草稿,請幫我檢查: 1. 是否太空泛 2. 是否有說服力 3. 是否有對應公司與職缺需求 4. 是否聽起來像 AI 生成 5. 請幫我改成更自然、更像真人面試回答的版本 我的回答: 【貼上回答】 這一步很重要。面試不是在考你背了多少資料,而是看你能不能用自己的話,說出對公司、職缺與自身經驗的理解。 面試時可以這樣回答 當面試官問「為什麼想加入我們公司?」可以用這個架構: 「我注意到貴公司主要在做【業務/產品】,服務的對象是【客戶族群】。我對這個方向有興趣,是因為它和我過去在【相關經驗】中的累積有連結。尤其我看到產業目前正在發生【趨勢】,我認為這個職位未來會更需要【能力】,這也是我希望能貢獻的地方。」 當面試官問「你為什麼適合這份工作?」可以這樣整理: 「從職缺內容來看,我理解這份工作最重視的是【能力一】、【能力二】和【能力三】。我過去在【專案或工作經驗】中曾處理過類似任務,例如【具體成果】。因此我認為自己不只是對這份工作有興趣,也有相關經驗可以比較快進入狀況。」 使用 AI 準備面試,別忽略查證 AI 可以幫你加快整理速度,但不要完全照單全收。公司最新產品、營收、員工數、募資、裁員、組織異動等資訊,最好回到公司官網、官方社群、新聞報導或徵才頁再次確認。 尤其是面試時要提到的公司近期動態,一定要查證來源。講錯資料,反而會讓面試官覺得你準備不夠扎實。 結語:AI 幫你省時間,但答案要像你自己 面試前做功課的目的,不是把公司介紹背起來,而是讓你更清楚三件事: 我了解這家公司。 我知道這份工作需要什麼。 我能說出自己的經驗如何派上用場。 AI 可以幫你整理資訊、拆解職缺、模擬問題、優化回答,但最後進入面試現場的仍然是你自己。最好的做法,是讓 AI 幫你省下查資料的時間,再用自己的理解和語氣,把答案說出來。
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Google Career Dreamer 開放試用!結合 AI 的免費職涯探索工具,你嘗試了嗎?
Google Career Dreamer 開放試用!結合 AI 的免費職涯探索工具,你嘗試了嗎?
還在思考「我到底適合什麼工作?」或「轉職該往哪裡走」嗎?Google 推出了一款全新職涯探索工具 —— Career Dreamer,運用 AI 與勞動市場資料,幫助你探索潛在的職涯方向,建立個人化職涯敘事,甚至能搭配 Gemini 進行更深入的職涯對話。 目前這項工具僅對美國用戶開放,台灣地區的使用者若想體驗,需使用 VPN 進行登入,且整體介面與互動皆為英文。 Career Dreamer 是什麼? Career Dreamer 是 Google 於 2025 年推出的免費職涯分析服務,目標是協助使用者從自身經歷中挖掘潛能,並探索未曾考慮過的職涯選項。只需幾分鐘填寫資料,系統就會根據你的背景產出個人化建議,並可無縫銜接 Gemini AI 進一步探索職涯問題。 🌟使用流程一次看懂 1. 填寫個人職涯資料 包括目前或過往的職稱、產業、學歷背景、技能與工作偏好等。 2. 產出個人化建議與職涯身份聲明 系統會根據你的輸入資訊,產出一份名為「Career Identity Statement」的職涯敘述,以及幾個可能適合你的職位選項,並附上各職稱的主要職責說明。 3. 導入 Gemini 進行更深入探索 若想更了解某個職位或職涯轉換的可行性,可將平台產出的 prompt 貼進 Gemini,展開 AI 導引式的職涯對話。 4. 推薦學習資源 根據你感興趣的職涯路徑,Career Dreamer 也會推薦免費的技能培訓課程,例如 Google Career Certificates 等。 誰適合使用 Career Dreamer? - 正在尋找職涯方向的學生、新鮮人 - 有意轉職或思考職涯轉型的上班族 - 中斷職涯後重返職場者 - 想釐清自身優勢、發掘可能性的任何人 ⚠️使用前小提醒 - 目前僅開放美國用戶使用, 台灣用戶需透過 VPN 才能登入體驗 - 全面支援英文介面與英文 prompt 對話 - 不提供履歷自動撰寫等 Gemini 擴充功能,需另行搭配使用 怎麼開始體驗? 👉 前往官方網站:[https://grow.google/careerdreamer](https://grow.google/careerdreamer) 📌 建議使用 VPN 並切換至美國地區,再進行操作 當你對未來迷惘時,這個工具是 AI 給你的第一步建議 Career Dreamer 是一款結合 AI 與市場數據的實驗性職涯工具,雖然目前僅支援英文與美國市場資料,但它提供的職涯敘述架構與思考引導,對所有正在思考職涯發展的你,依然有相當高的參考價值。不妨利用這個免費機會,為你的未來打開更多可能!
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2022年企業要求的職場工具TOP 10 排行榜
2022年企業要求的職場工具TOP 10 排行榜
2022年企業要求的職場工具TOP 10 排行榜,提供大家! 104學習精靈在2022年12月即將發表的【職場學習白皮書】的調查趨勢中發現:104人力銀行從求職媒合的數據中,排除基本工具為:Excel、Word、Power Point外;企業要求的前五名工具分別為:AutoCAD>Project>鼎新>Visio>Python,當然每個職類都會對應不同的職場工具,這先幫大家整理企業刊登職務中常見的職場工具喔! 企業要求職場工具為:企業職務刊登的職務中,要求應徵者必須具備的職場工具要求;本職場工具的排名為:統計該工具在104刊登的職類中的涵蓋率,來做TOP 10排序 統計時間為:2022年1月至8月的刊登數 🟢 TOP 1 🟢 Excel 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000056 🟢 TOP 2 🟢 Word 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000063 🟢 TOP 3 🟢 PowerPoint 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000061 🟢 TOP 4 🟢 AutoCAD 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10002454 🟢 TOP 5 🟢 Project 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000675 🟢 TOP 6 🟢 鼎新 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000185 🟢 TOP 7 🟢 Visio 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000392 🟢 TOP 8 🟢 Python 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000350 🟢 TOP 9 🟢 Adobe Acrobat 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10002364 🟢 TOP 10 🟢 Photoshop 學習教室介紹:https://nabi.104.com.tw/room/ability_10001506 【104學習精靈】致力打造共學社群 在這提供各學習創作者、學習平台…等,打造出屬於您在104的學習舞台,在這您所學的紀錄在您創辦的共學社群,作為傳承,建立您專業個人形象;未來共學社群將會提供創作者互動課程平台,凝聚更多學習用戶。 ✨更多免費學習與證照資訊,都可加入【104學習精靈。IG帳號】✨ https://www.instagram.com/104nabi/
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讓顧客感動的CRM建立與服務藍圖實作--從服務滿意到顧客感動的關鍵技巧
讓顧客感動的CRM建立與服務藍圖實作--從服務滿意到顧客感動的關鍵技巧
讓顧客感動的CRM建立與服務藍圖實作 --從服務滿意到顧客感動的關鍵技巧 「讓顧客感動」不是靠一句口號,而是把顧客的期待、情緒與體驗,需設計進每一個互動接觸點,真正能讓人感動的企業,做到的是:「超過預期,而且讓人感受到被理解。」 一、讓顧客感動的核心建立 1. 從「交易」轉成「關係」 一般服務:顧客付錢 → 公司提供商品 感動型服務:顧客被理解 → 願意長期支持 → 主動推薦 顧客記得的通常不是產品,而是: • 被重視的感覺 • 被理解的細節 • 問題被快速解決 • 超出期待的小驚喜 2. 建立「顧客視角文化」 企業內部要有共同觀念: • 顧客真正想解決什麼? • 哪裡會不安? • 哪裡最容易失望? • 哪個細節最容易感動? 例如: 餐廳賣的不只是餐點,而是: • 聚餐氣氛 • 被照顧感 • 回憶 汽車保養賣的不只是維修,而是: • 安全感 • 信任 • 不被坑的安心 3. 感動來自「期待差」 公式: 感動=實際體驗−原本期待\text{感動} = \text{實際體驗} - \text{原本期待}感動=實際體驗−原本期待 若只是符合期待:顧客滿意 若超過期待:顧客感動 二、實際執行的方法 1. 找出顧客旅程(Customer Journey) 把顧客接觸流程全部列出: 1. 認識品牌 2. 詢問 3. 購買 4. 使用 5. 售後 6. 再次回購 每個階段問: • 顧客最在意什麼? • 最容易焦慮什麼? • 哪裡能增加驚喜? 2. 做好「基本功」 很多公司想做驚喜,但基本服務都不穩。 真正的感動建立在: • 回覆快速 • 不推責任 • 準時 • 誠實 • 品質穩定 3. 建立「超預期細節」 感動通常來自小細節。 例如: 餐飲業 • 記住熟客喜好 • 下雨主動提供雨套 • 小孩用餐主動準備兒童餐具 零售業 • 手寫感謝卡 • 主動提醒優惠 • 幫顧客想到未注意問題 線上服務 • 問題還沒被抱怨就先通知 • 主動追蹤處理進度 • 提供簡單教學 4. 處理客訴是CRM關鍵機會 很多品牌是在「出錯後」反而建立忠誠。 好的處理方式: 1. 先同理 2. 先解決 3. 不推責 4. 補償合理 5. 後續追蹤 顧客常會因為:「出問題時被重視」而更信任品牌。 5. 授權第一線員工 感動不能全部等主管批准。 例如: • 可直接送小禮物 • 可快速退款 • 可現場補償 第一線若沒有權限,感動會被流程消耗掉。 三、建立制度化,而不是偶發 真正厲害的企業,不是偶爾感動一次,而是「穩定地讓人感受良好」。 可以建立: 制度 做法 顧客回饋機制 每週整理顧客聲音 感動案例分享 內部表揚服務案例 KPI調整 不只看業績,也看滿意度 教育訓練 同理與應對演練 顧客資料紀錄 記住偏好與歷史 四、最容易成功的感動原則 真誠 > 技巧 顧客很容易感受到:是流程還是真心,過度的話術反而扣分。 解決問題 > 華麗服務 很多人不需要高級服務,只希望: • 不麻煩 • 不被忽略 • 被尊重 穩定 > 一次性驚喜 一次送禮不難,每次都可靠才難。 長期信任,才是真正的感動來源。 五、真正讓顧客感動的核心:「讓顧客感受到:你真的站在他的立場思考。」 當企業能持續做到: • 理解需求 • 超越期待 • 真誠回應 • 穩定服務 顧客就不只是「購買者」,而會變成主動推薦你的支持者。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
文組進科技業先投PM?內行人曝背後辛酸:超浪費時間
文組進科技業先投PM?內行人曝背後辛酸:超浪費時間
2026-05-31 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載 文組轉職科技業PM(Product Manager產品經理或Project Manager專案經理)真的是首選嗎?一名女網友在Dcard發文表示,最近查看職缺時發現許多人認為PM是文組切入科技業的最佳選擇,但實際研究後卻越看越困惑。一方面大家強調PM最重要的是溝通、協調與跨部門能力,文組似乎具備優勢;另一方面,不少職缺又要求具備數據分析、產品邏輯、系統觀念甚至技術背景,讓她忍不住懷疑「是在找會講話的工程師嗎?」 延伸閱讀:文科生的AI時代生存指南:這4類證照幫履歷「套上科技濾鏡」,跨領域轉職必備! 貼文引起不少在職人士討論,有網友分享自己是從業務轉任PM,認為先接觸產品與客戶需求,再學習協調各方意見,能讓後續工作更容易上手;也有人認為,PM所需能力很多來自後天學習,關鍵其實在於學習能力與適應能力,未必完全取決於科系背景。 不過也有不少現職PM大吐苦水,坦言這份工作遠比外界想像辛苦。直言幾乎什麼都要懂、什麼都要學,除了要解決問題,還要規劃流程、安排會議、整理資料,往往成為各部門之間的協調窗口。面對不同單位的需求與衝突,PM不只要溝通,更要想辦法找到能夠落地執行的解決方案。 [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理|入門致勝攻略:打造最強怪物新人的實戰課' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939'] 另一方面,也有科技業從業人員指出,如果不了解產品技術與開發流程,客戶提出不合理需求時難以判斷可行性,工程團隊給出的時程估算也無法有效評估,最後反而增加溝通成本,更有網友崩潰直呼「真的不想跟不懂技術的文組一起在科技業當同事,什麼都不會,只會傳聲筒的同事真的超浪費大家寶貴的時間」。 還有內行網友分析,PM職務其實差異很大,關鍵仍取決於專案規模與工作內容。如果負責的是行政協調或中小型專案,透過教育訓練便有機會快速上手,但若涉及大型專案整合、技術導入或跨廠商合作,則需要更深厚的產業知識、技術背景甚至專業證照。能否與工程師溝通,重點不只是「會說話」,而是真正理解對方的專業語言與工作邏輯。
【104職場力】
禮貌請求 展現專業溝通力🤝
禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。 ✅ 常見禮貌請求句型 Could you please…  您可以…嗎? I would appreciate it if you could…  若您能…我將不勝感激。 Would it be possible to…  是否有可能…? ⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法: Send me…(直接命令,語氣太強) Do this…(缺乏禮貌) I need this now.(急迫但不尊重) 📌 例句比較 ✔️禮貌版:  Could you please send me the updated file by Tuesday?  請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎? ❌不禮貌版:  Send me the updated file by Tuesday.  週二前把檔案給我。(語氣生硬) 👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。 🗂 Word Bank(英 ➡ 中) 英文詞彙 中文翻譯 Request 請求 Polite 禮貌 Appreciate 感謝 Possible 可能 Updated file 更新檔 Professional 專業的 🔑 重點回顧 The more polite you are, the more likely people are to say “yes.” (禮貌越高,成功率越高) 用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
外貿協會培訓中心 (台北) 貿協ITI台北商英教室
【仕新管理】PMP平日/週六10月將同步開課!上班日也能進修
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PMP已轉型為敏捷證照,融合「60%敏捷+40%計畫」 適合大型組織的創新專案管理,同時應用多種專案管理流程手法 更彈性面對變動及創新 想上班日進修的學員有福囉 PMP平日白天班10/18(三)、週六班10/14(六)即將開課! 平/假日同步開課,彈性調整上課時間,請假也能及時補課 學員公認課程CP值最高,課程費用不到3萬 (1)業界唯一!【實體+同步視訊+線上影片複習】,三合一彈性學習不受限 (2)涵蓋理論+實務實作,不僅考取證照,更能銜接職場實務 (3)重點總複習+歷屆考題解析+考前確認+考取保證金+後續PDU換證服務 讓您安心考取PMP 仕新彙整PMP常見報考問題,讓您輕鬆準備PMP證照 歡迎免費試聽【PMP證照如何強化職場競爭力】了解更多 ● 9/27(三)、10/4(三)、10/11(三) 晚間19:30-21:00 場次:http://www.sxmc.com.tw/class/pmp_freeinfo.php ●LINE登記試聽與諮詢:https://lin.ee/Hy0XjC4 ●連絡電話:02-2311-0880 ●Email:service@sxmc.com.tw
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文組翻身?AI時代英文系最吃香?黃仁勳點名頂尖人才最重要的3大能力!
文組翻身?AI時代英文系最吃香?黃仁勳點名頂尖人才最重要的3大能力!
文組生不再邊緣?想在AI時代的職場中站穩腳步需具備什麼條件?輝達執行長黃仁勳在《All-In 》Podcast專訪中預言,英文系學生在AI時代可能成為最成功的一群人!究竟要成為未來頂尖人才,需要具備什麼關鍵能力? 文/邱煜庭 由Cheers人才永續頻道授權轉載 本文導覽 黃仁勳直言:語言,將成為最重要的能力!工程師AI token用太少,也會讓他「抓狂」工具不會消滅需求,只會放大需求未來的工程師,是帶領AI作戰的指揮官黃仁勳給職場年輕人的建議:成為使用AI的深度專家總結:黃仁勳心中的三個未來頂尖人才特質 輝達(NVIDIA)執行長黃仁勳在《All-In 》Podcast專訪中直言,AI浪潮會徹底改寫職場遊戲規則。他點名三種能力將成為未來人才的核心競爭力,更語出驚人地說,文組的英文系學生,在AI時代反而可能是最成功的一群人。 黃仁勳直言:語言,將成為最重要的能力! 「深度科學與數學依然重要,但語言能力是關鍵。語言,現在就是AI的程式語言。所以說,英文系的學生,未來可能是最成功的一群人。」 這段話出自輝達(NVIDIA)執行長黃仁勳(Jensen),在長達70分鐘的《All-In》 Podcast節目深度訪談中,回應年輕人該如何選擇未來方向,也讓被認為「就業弱勢」的文組生,首次在職涯焦慮中看見一絲曙光。 https://www.youtube.com/watch?v=gwW8GKwHB3I 黃仁勳的邏輯是:過去,寫程式是與電腦溝通的唯一語言,指揮機器仰賴程式語言(Python、C++)跟電腦溝通,門檻很高。但AI問世後,情況徹底翻轉,語言(英文、中文等自然語言)變成了AI時代的程式語言——誰能把想法說得清楚、精確、有邏輯,誰就能把AI用得最好。 因此他笑說:以前被認為「不實用」的英文系學生,在AI時代反而可能是最成功的——因為他們最擅長的就是語言表達、邏輯論述、文字思考。 黃仁勳仍然推薦深度學習數理科學,但也指出,語言能力同樣關鍵。 他認為,未來每個工程師可能會帶領100個AI代理,人的價值就落在創造力與判斷力,而非執行力。 換言之,未來最值錢的技能,不是寫程式,而是「會說話、會思考、會精準表達」。這些,恰恰是人文教育的訓練核心。 工程師AI token用太少,也會讓他「抓狂」 對於AI翻天覆地改寫了許多職場規則,黃仁勳也提出一個鏗鏘有力的警示:不會失業的人,不是不被AI影響的人,而是比別人更懂得使用AI的人。他說得更直接:「你不會因為AI而失去工作,你會因為有人比你更會用AI,而失去工作。」 他舉例說,如果他聘請了一位年薪50萬美元(約新台幣1,880萬元)的工程師,年底告訴他今年只花了5千美元(約新台幣16萬元)的AI token,他直言:「我會極度擔憂,甚至抓狂。」他期望這樣的頂尖人才,每年至少應消耗相當於25萬美元(約新台幣790萬元)的AI算力,就像頂尖運動員每年都毀砸重金養護身體,才能維持競技巔峰。 他的比喻是:這就像一個晶片設計師說:「我不需要 CAD 工具,我用紙和筆就好」,他完全無法接受。這個比喻精準地傳達了黃仁勳的核心信念:AI不是輔助工具,而是每個知識工作者的標配戰力倍增器。不用它,就是浪費自己的潛力。 工具不會消滅需求,只會放大需求 許多人擔心AI會讓某些職業消失,黃仁勳以放射科醫師為例,給出了不同角度的詮釋。 當初電腦視覺技術出現時,有頂尖學者預言放射科醫師將全面被取代。十年後,電腦視覺確實百分之百整合進所有放射科平台——但放射科醫師的需求,反而大幅增加。原因是:掃描速度加快、數量暴增,反而需要更多醫師解讀報告、協助診斷。 黃仁勳的結論是:每份工作都有「任務」與「目的」之分。任務可能被AI取代,但目的——也就是你存在的真正價值——往往因為AI而被放大,而非消滅。工具讓需求擴大,而非縮減。 未來的工程師,是帶領AI作戰的指揮官 黃仁勳在訪談中也描述了一幅具體的未來工作圖像:「每一位工程師,手下都將擁有上百個AI代理(AI Agents)。」 這意味著,未來的工作者不再只是埋頭寫程式碼,而更像是一位指揮官,負責拆解任務、分派工作、設定標準,並判斷AI的產出是否達標。如他所說:「未來要寫的不是程式,而是想法、架構與規格說明,我們要組織AI代理,告訴它們什麼叫做好的結果。」 在這套新工作模式中,黃仁勳歸納出三種關鍵能力,是AI時代最有競爭力的人才共同特質: 第一,能清楚規畫架構並組織任務。面對龐大目標,必須懂得將它拆解成可執行的子任務,並指派給合適的AI代理執行。這需要系統性思維與全局觀,而不只是技術能力。 第二,精準下達指令,但懂得留白。黃仁勳特別強調,指揮AI是一門藝術,指令要夠明確,讓AI知道方向;但又不能過度限制,要「留給AI足夠的空間去創新,同時引導它走向你想要的結果」。這需要高度的語言素養與溝通判斷力。 第三,具備定義「好壞」的專業判斷力。AI大量產出內容後,人類最不可替代的價值,在於判斷對錯、定義標準。沒有深厚的領域知識與批判思維,根本無法有效審查與迭代AI的產出。 黃仁勳給職場年輕人的建議:成為使用AI的深度專家 黃仁勳最終給年輕人的建議,簡短而有力:「無論你學什麼科系,請確保自己成為使用AI的深度專家。」 他強調這件事「並不簡單」,需要一種藝術性——知道如何規範方向,但又不要過度限制,要給AI足夠空間去創新,同時引導它到你想要的結果。 這不是叫人放棄專業學習,而是提醒:在AI時代,真正值錢的人才組合,是深厚的領域知識,加上駕馭AI的能力,再加上清晰表達、定義目標的語言素養。三者缺一,都只是半套。 文組能力也不再只是備胎,而可能是這場AI革命中,最被低估的一張王牌。 想知道自己的AI素養多高?需持續學習,還是能獨當一面?歡迎上104學習檢測!→AI 素養級認證 模擬試題→104 AI通用素養檢測 總結:黃仁勳心中的三個未來頂尖人才特質 1. 不是寫程式最快的人,而是能將想法、架構與規格告訴AI。 2. 像主管一樣組建AI代理團隊,分派任務,並能定義什麼叫做好結果、讓AI能迭代。 3. 與AI腦力激盪,給方向但留空間,引導而非死命令。 (資料來源:Jensen Huang: Nvidia's Future, Physical AI, Rise of the Agent, Inference Explosion, AI PR Crisis;本文初稿由 AI 協助整理;原文標題:英文系可能最成功?AI焦慮下,黃仁勳指出文組生的一線曙光:未來頂尖人才,將具備3大特質) 延伸閱讀: 黃仁勳卡內基演講談AI:新鮮人如何擁抱技術、放大潛能、培養職場競爭力? 預言技職崛起!黃仁勳不勸你寫程式:AI時代最缺的新貴,是水電工 黃仁勳:每個人都該有個AI家教!這樣用AI提升學習工作效率 這個工作年薪破300萬!黃仁勳:電工、水管工、木匠才是AI時代最缺的新貴 AI秒殺人類工程師?矽谷爸媽勸子女別走科技路:希望小孩讀「這類科系」 不會寫程式=沒前途?微軟總裁:想升遷,應向文組人學習
【104職場力】