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選對企管顧問讓你的公司少走十年彎路
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在台灣,企業面臨的挑戰比以往更複雜, 數位轉型的壓力、競爭日益激烈的市場、 跨國人才流動,以及 AI 技術帶來的產業顛覆。 這些課題已不是單靠傳統課堂知識就能解決, 而是需要 實戰型企管顧問講師, 帶來落地可執行的方案與陪跑支持。 5個重點幫你選擇最合適的企管顧問: 1. 實戰經驗才是關鍵 2. 跨產業視野,借鏡不同成功模式 3. 能落地的方案,不只是漂亮簡報 4. 顧問是否願意陪伴? 5. 教學風格是否符合企業文化? 👉我另外寫了一篇長文分享: 台灣最推薦的15位企管顧問講師 留言【想知道】我傳連結給你 ▋想系統學習更多創業與企業經營內容 【戰國策戰勝學院】提供量身打造的課程及顧問服務 - 更多資訊請至:www.mo.com.tw - LINE 諮詢請洽:@119m ▋想聽到更多執行長COM的經驗談 【經營者的勝利學】於各大Podcast平台及Youtube熱播中 #企管顧問 #經營管理 #中小企業 #創業家 #企業家 #老闆 #數位轉型 #經營者 #管理 #陪跑顧問 #品牌經營 #企業經營 #管理者 #經營者的勝利學 #執行長 #企業管理
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【顛覆舊習的代價,竟是風涼耳語】鮮乳坊創辦人龔建嘉的創業課
【顛覆舊習的代價,竟是風涼耳語】鮮乳坊創辦人龔建嘉的創業課
龔建嘉,阿嘉,以獸醫生身份創立鮮乳坊,醫生創業、以小搏大,創業之路風雨無阻,熱血因理想而沸騰,他愈來愈能體會很多事情沒有標準答案。 30歲創業,理想、熱血、實力之外,還有社會輿論的水到渠成和推波助瀾。2015年,國內大廠爆發劣油事件,同家大廠向酪農收購的牛奶也遭波及,酪農哀鴻遍野,龔建嘉在群眾募資平台發起「自己的牛奶自己救」,兩個月內成功募得六百零八萬,鮮乳坊在大眾期許之下誕生。 看龔建嘉「把別人的不屑,當成動力」: https://www.youtube.com/watch?v=LrFEOCH41_s&t=77s
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面對死線,為什麼總是高估自己?4步驟「期限設定法」停止對自己過度期待
面對死線,為什麼總是高估自己?4步驟「期限設定法」停止對自己過度期待
總是想著「應該沒問題吧」卻還是拖延?研究指出,人們會不自覺高估自己的能力,進而替自己設定不切實際的「最短完工期限」,這種現象被稱為「規劃謬誤」(也稱計畫謬誤)。「時間心理學」權威提供4步驟有效的做法,別追求「最短」,而是要設定「最適當」的期限。本文節錄自《為什麼你的時間管理總是沒效率?》。 文/望月俊孝 本文目錄(點擊可快速前往) 每16分鐘,人就會想像一次美好的未來規劃謬誤:讓人對未來的預測過度樂觀別追求「最短」,而是要設定「最適當」的期限 決定期限時⋯⋯X 追求「最短的時間」○ 追求「最適合的時間」 「不要對未來的自己抱有過高期待。」這是我在工作中經常提醒自己的一句話。雖然聽起來不像「提倡夢想實現法」的我會說的話,但接下來,我會從科學的角度,介紹一種能真正提升成果的「期限」設定方式。 每16分鐘,人就會想像一次美好的未來 2011年,比利時列日大學(Université de Liège)瑪莉.范德.林登(Marie Van der Linden)團隊進行了一項研究。研究團隊連續3天記錄人們的思考內容,結果發現,受測者在清醒時段裡,平均每天會有60次(約每16分鐘1次)的思考與「未來」相關。 更有趣的是,人們更常以「視覺化的方式」想像正向的未來,而不是負面的結果。也就是說,「明天會更好」的這種期盼,其實正支撐著我們每天前進。 然而,雖然對未來抱持希望是好事,但也容易讓人「過度相信未來的自己」。於是,我們會不自覺高估自己的能力,進而替自己設定不切實際的「最短完工期限」。 針對這一點,加拿大滑鐵盧大學(University of Waterloo)麥可.羅斯拉(Michael Ross)團隊在2000年進行了一項與報稅有關的研究。研究對象為98位必須在「4月30日」前完成報稅手續的參與者。研究團隊請他們以兩種不同方式思考即將到來的報稅期限。 【A】在「4月2日」就完成,是一個樂觀的情境 【B】趕在「4月30日」前壓線完成,是一個悲觀的情境 接著詢問參加者:「哪一種情境比較有可能發生?」並請他們預測自己實際會在何時完成報稅。 在之後的追蹤調查中,研究團隊發現了一件驚人的事:有59%的參加者,最後都沒能在自己預測的期限前完成報稅。而在這些未能如期完成的人之中,甚至有不少人當初回答時,就已經認為「悲觀情境比較可能發生」。 也就是說,他們明明意識到可能會拖延,但仍然對未來的自己抱持過度樂觀的期待,以致沒有採取任何事前行動或應對措施。 規劃謬誤:讓人對未來的預測過度樂觀 因此,在擬定未來計畫時,無論是預算、時間還是人力,只要有「應該沒問題吧」的想法,就很容易出現低估所需成本與時間的傾向。這種現象被稱為「規劃謬誤」(也稱計畫謬誤)。 1977年,以色列裔美國經濟學家丹尼爾.卡尼曼(Daniel Kahneman)與認知心理學家阿莫斯.特弗斯基(Amos Tversky)在替美國政府撰寫研究報告時,首次提出這個概念。 「規劃謬誤」的例子,在歷史上不勝枚舉。 以1957年開工的「雪梨歌劇院」為例,原本預計在1963年完工,總工程費約為700萬澳幣。然而,工程一路延宕,直到1973年才正式落成,最終費用竟高達1億200萬澳幣。 另外,1879年開始編纂的《牛津英語大辭典》(Oxford English Dictionary),原訂於1898年完成,但實際出版卻已是1928年的事。更麻煩的是,出版時內容已顯得陳舊,不得不在上市後立即著手修訂新版。 別追求「最短」,而是要設定「最適當」的期限 「規劃謬誤」會讓個人或組織對未來的預測過度樂觀。要避免這種情況,我們必須「更具體、也更深入地看待未來」。 當我們把可能出現的細節和問題都納入考量時,就會開始產生「等等,真的來得及嗎?」的現實感,過度的樂觀也會因此自然降溫。 關於這一點,「時間心理學」權威、英國心理學家克勞迪婭.哈蒙德(Claudia Hammond)整合研究後提出了有效做法: 步驟① 列出所有具體作業步驟,並預估每個階段所需的時間。 步驟② 若過去曾做過類似任務,可參考當時的實際花費時間,並把中斷、延誤、突發狀況等變因也加進估算中。 步驟③ 將預估時間與自己的行程表對照,決定實際可行的完成期限。這時最重要的是,放下「未來會比較有空」的幻想,而是用「未來的空檔其實和下週差不多」這樣的現實基準來評估。 步驟④ 最後,把你的任務內容與期限,拿給老師、主管或同事確認。旁人往往能比我們自己更客觀,也可能會提醒你:「會不會又低估時間了?之前不是也遇過嗎?」 一旦設定了較有餘裕的期限,進行任務時的焦慮與不安就會大幅減少。如此一來,事情會更順利推進,成果評價也會提高,未來可把握的機會自然會增加。 換句話說,與其把希望寄託在「未來的自己會變得更厲害」,不如站在當下的現實條件來思考。 「期限」不應追求最短,那往往是一種對未來過度樂觀的假想。真正重要的是,基於自身能力與節奏,訂定「最適合」的期限。 時間研究權威提出的「期限設定四步驟」 圖/采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率?》 節錄自:采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率?:史丹佛、哈佛、麻省理工學院……世界頂尖研究,36個破解拖延、焦慮與瞎忙的時間活用術》/望月俊孝 著 推薦閱讀: 新年目標怎麼訂?如何規劃並執行個人年度目標?ChatGPT指令快速搞定 為什麼新年目標總是無法實現?訂定目標時的這四個地雷別再踩啦! 大谷翔平如何透過「曼陀羅計劃表」九宮格設定目標,實現登頂世界的夢想? 工作忙到爆,還能兼顧自我成長嗎?過來人:從3件事做起最容易辦到
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佈局2026新流量戰場:AI+SEO=GEO 生成式搜尋引擎優化講座(免費講座)
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我想對各位氣企業主說:2026 起,你的網站可能被 AI「直接忽略」。 AI 正在改寫搜尋生態,而多數企業還沒意識到: 不是你 SEO 做不好,而是遊戲規則已經變了。 過去靠關鍵字與反向連結就能衝排名的時代已經結束。 未來的曝光,取決於:你的內容能不能被 AI 收錄、理解、推薦。 這就是新戰場——GEO(生成式搜尋優化)。 這場免費講座,就是為老闆準備的: 你不需要自己寫程式、不需要變工程師, 但你必須知道—— ✔ 你的網站是否能被 AI 搜尋看到 ✔ 你的內容是否符合 AI「推薦邏輯」 ✔ 你的團隊該如何從 SEO 進化到 GEO ✔ 如何利用 AI 工具把流量成本降到最低 📌 這堂課,你會學到: • AI 如何改變 SEO 規則(以及為何你現在流量變少) • 讓 AI「願意推薦」你的內容的 3 個關鍵 • 2026 必備的 GEO 技術:AI 關鍵字×語意搜尋×結構化資料 • 如何用 AI 生成 SEO 文案卻不被 Google 降權 • 老闆必懂的 SEO/GEO 佈局策略與 KPI 🎯 適合誰? 剛掉流量的你、想省廣告錢的你、準備轉型的你 ——尤其是依賴官網、電商、加盟、業務名單的企業。 🎤 講師|戰國策 SEO 事業部經理 Peter 10+ 年 SEO 實戰經驗,協助百家企業突破自然流量天花板。 📅 免費報名(名額有限) 👉 https://www.nss.com.tw/product/geo-lectures 📩 LINE 諮詢:@119m
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禮儀公司產業的未來發展趨勢與新商業模式策略
禮儀公司產業的未來發展趨勢與新商業模式策略
殯葬產業的未來發展趨勢與新商業模式策略 殯葬產業當下擁有無限的前途,因為服務運作系統是承載著人們最深的情感與記憶,所以創新服務模式提升行業競爭力的KSF核心競爭力,未來若透過引入科技元素和個性化服務,殯葬業能夠更好地適應市場需求,並吸引更多的客戶。 隨著殯葬業的改革與國人價值觀的轉變,殯葬服務業者從過去被認定為較忌諱,受大多數社會所排斥的行業,形象慢慢轉為一般其他性質的服務行業,顧客對於從事的業者也漸不再帶有歧視眼光,部分企業集團投入殯葬產業,企業化經營模式開始扭轉傳統殯葬服務業給人的印象,走向高品質、客製化的經營模式,依家屬的需求調整儀式流程,使儀式變得簡單、創新而制度化,從業人員的培訓也有了專業化的教育訓練,從業人員由過往素質較低的形象轉變為西裝筆挺的專業禮儀師。隨著殯葬文化的改變,民眾對殯葬服務業的看法相對較無排斥或畏懼心態,而能較以尊重的心情看待殯葬服務業。 由於殯葬業不同於其他行業,具有一次性服務的特性,在從業家數持續上升的情況下,預估產業競爭將會越趨激烈,而未來之殯葬產業應為整合轉型與異業結盟,並不斷地開創新的商業模式。 如改善下列要項: 1. 殯葬產業面對產業發展的新型態,要有不同的策略選擇。當前殯葬廠商必須降低營運成本並加強營運獲利能力,且要不斷地創造競爭優勢,以因應殯葬產業外在環境的需求,進而維持其產業中的生存優勢。殯葬業者在面對大環境改變時,必須要有新的轉型策略。殯葬業者最好擁有多元化的商品與完整的行銷網路,並結合各資源使商品朝向多樣化的發展。 2. 殯葬產業會隨著人們生活水準的提高和文化觀念的變遷,殯葬服務將更加注重個性化和客制化,消費者將更加注重殯葬服務的品質和內涵,希望根據逝者的生平和喜好來策劃獨特的告別儀式,專業的服務包括對於殯葬流程的精確掌握,及對於文化習俗的尊重,這些都是提升服務質量的要點。 3. 環保意識的提高將推動綠色殯葬的發展;如生態葬、樹葬、海葬、人文葬、塔葬、環保葬等新型葬禮方式將逐漸受到更多人的青睞,這些方式不僅節約土地資源還能減少對環境的污染,加上政府將會加強對殯葬服務行業的監管和指導推動風氣制度化。 4. 現代科技將在殯葬行業得到更廣泛的應用,如虛擬現實技術可以提供遠程告別儀式服務,虛擬實境(VR)、人工智慧(AI)及相關用個性化服務的設計等,科技的應用將成為殯葬業的服務賣點,殯葬服務的形式將變得更加多樣化。 5. 擴大產業獲利在同質競爭中脫穎而出,業者間素質參差不齊則須提升人員素質,增進禮儀師的專業能力,並將服務價格公開化以避免因資訊不對稱而讓民眾有所疑慮,建立公司口碑後淘汰素質較低的業者,持續利用專業及優質服務的形象建立民眾對殯葬服務業的信任。 殯葬市場進入門檻不高,但要跨出地域限制達到一定規模的話,便會同時面臨各地區性的小廠商及跨地區性的大廠商之競爭,現今禮儀服務現貨市場已為競爭激烈的紅海,不論大小廠商皆擴張不易。但,殯葬產業未來發展趨勢面對人口老化,與隨著人們生活水準的提高和環保觀念的變遷,殯葬服務將更加注重個性化和客制化,殯葬產業的未來充滿潛力,專業性且具人性化的殯葬服務將愈加受到重視,消費者將更加注重殯葬服務的品質和內涵,業者須不斷學習提升自我形象以打造出品牌力。 補充數據、資料—詹翔霖 2024殯葬產業深度分析及發展現狀、市場規模分析 殯葬服務行業作為人類社會不可或缺的一部分,涵蓋了從遺體處理到葬禮儀式的全過程,為逝者及其家屬提供與喪葬相關的系列服務。這一行業不僅承載著文化傳承和社會責任,還隨著時代的發展而不斷演變和創新,隨著老齡化趨勢的進一步加深和人們對殯葬服務需求的增加,市場規模將繼續保持增長態勢。殯葬服務行業的發展與人口老齡化、城市化進程、文化觀念變遷以及科技進步等因素密切相關。 殯葬服務產業鏈上游:主要涉及殯葬服務相關設備、產品的供應商,如塔墓地、火化爐、骨灰盒、靈骨塔等資源的提供者。這些供應商為中游的殯葬服務機構提供了必要的物質基礎。 中游:殯葬服務本身,包括殯儀服務、墓地服務以及相關的花禮/圈產品銷售和司儀等對應服務。這是產業鏈的核心部分,直接向逝者及其家屬,提供包括葬禮策劃、遺體處理、塔墓地銷售等在內的一系列服務。 下游:殯葬服務的需求群體,顧客主要為逝者的親屬。家屬的需求直接推動了整個殯葬服務行業的發展。 大陸市場據中研普華產業院研究報告《2024-2029年殯葬服務行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》分析殯葬服務市場規模在全球范圍內呈現出穩步增長的態勢。以中國為例,隨著老齡化社會的加速到來,60歲以上人口占比不斷上升,這一趨勢直接推動了殯葬服務需求的顯著增加。據市場調研數據顯示,截至2022年,中國殯葬服務行業的市場規模已增至3102億元,預計未來幾年將繼續保持增長態勢。 台灣市場方面來說,按照內政部的中華民國人口中推計,目前年死亡人口為17萬,到2040年時成長至28萬,年成長率約為2%,根據台灣CPI雜項類之其他(婚喪喜慶費用佔據65%),在過去8年平均費用增長率約為1.1%,而這是在死亡人口成長率較低且殯葬業商家數增加率較高的情況下,因此假設至2040年之前價格成長仍維持1.1%,估計出目前殯葬業產值約為400億,而往後將穩定以3.5%上下成長約至910億。 參考資料 1. https://www.scribd.com › presentation › 新創事業的商業模式與有效... 新創事業的商業模式與有效市場行銷 詹翔霖副教授寶高智慧產業園 … 2. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 3. https://nabi.104.com.tw › posts 商業模式設計與創新策略 創業簡報1 - 管理知識學院 詹翔霖副教授 … 4. https://www.scribd.com › presentation 國立雲林科技大學商業模式工作坊 商業模式實務演練班 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs 商業模式的思考方法 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 6. https://idoc.pub › documents 106.05.24 創業學堂 商業模式工作坊 商業模式與價值鏈 詹翔霖副教授 7. https://m.31ppt.com 大叶大学创业管理开发有效的商业模式ch05詹翔霖老师.ppt 8. https://nabi.104.com.tw › posts 木子里餐盒創新商業模式經營關鍵成功因素KSF-詹翔霖副教授 9. https://blog.udn.com › chanrs 婚禮顧問業發展趨勢-創新商業模式 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 商業模式的思考方法@心靈整形師 詹翔霖 副教授|PChome Online 11. https://blog.udn.com › chanrs 連鎖加盟茶飲管理-詹翔霖副教授連鎖手搖飲品店之商業模式分析-舞動魅力 12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 連鎖加盟茶飲管理-詹翔霖副教授連鎖手搖飲品店之商業模式分析 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 地方創生推動城鄉特色產業發展計畫-城鄉重生創新機-詹翔霖副教 …
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2026年實戰型講師大公開|台灣企業最信賴的 15 位顧問名師
2026年實戰型講師大公開|台灣企業最信賴的 15 位顧問名師
在台灣,企業面臨的挑戰比以往更複雜:數位轉型的壓力、競爭日益激烈的市場、跨國人才流動,以及 AI 技術帶來的產業顛覆。 這些課題已不是單靠傳統課堂知識就能解決,而是需要實戰型企管顧問講師,帶來落地可執行的方案與陪跑支持。 本文將精選出台灣最受推薦的15位企管顧問講師,並提供「如何挑選顧問」的實用指南,幫助企業主、經理人少走彎路,加速突破。 如何選擇好的實戰型企管顧問講師? 1. 實戰經驗才是關鍵 一位好的顧問,不只是會講理論,更要有實際案例。您需要的不是「照本宣科的學者」,而是曾經陪企業渡過低谷、幫助業績翻倍、協助成功轉型的「實戰派」。 案例:某傳產公司遇到數位化瓶頸,內部 IT 團隊多年嘗試導入 ERP 失敗,直到找了實戰顧問介入,3 個月內釐清流程問題,半年後成功全面上線,營運效率提升 40%。 2. 跨產業視野,借鏡不同成功模式 顧問若僅待在單一產業,可能侷限思維。跨產業經驗,能將零售業的行銷思維應用到製造業,把科技公司的敏捷管理導入到傳產,這種「跨界借鏡」往往能創造突破。 3. 能落地的方案,不只是漂亮 PPT 有些顧問課程氣氛很熱烈,但課後企業卻不知道如何行動。好的顧問會提供 SOP、檢核表、工具,甚至陪伴團隊操作。落地能力,決定企業能否真正受惠。 4. 顧問是否願意陪伴? 課程只有一天,但轉型是一年甚至三年的過程。選顧問時要評估:課後是否願意持續提供教練輔導?是否能定期回訪?這些「陪跑支持」會決定成果能否延續。 5. 教學風格是否符合企業文化? 有的顧問嚴謹數據導向,有的充滿故事與互動;有的偏理性,有的強調情感激勵。選擇顧問時,要考慮企業文化與員工接受度,這樣才能達到最佳成效。 台灣最推薦的15位企管顧問講師 1. 陳宗賢 教授 陳宗賢教授以 20 多年顧問實戰經驗聞名,協助過上千家企業轉型與成長。他的特色在於 將理論框架與實務案例結合,能快速診斷企業問題,並提出具有前瞻性的解決方案。不論是大型製造業、科技公司,還是中小型企業,他都能根據不同階段提出差異化策略。學生們常說,陳教授的課程不只是一場學習,更像是一場企業格局的洗禮。 2. 林尚能 講師 身為戰國策集團 CEO,林尚能老師累積 25 年、服務 3 萬多家企業的顧問資歷,橫跨數位轉型、AI 行銷、SEO/SEM、企業內訓與品牌戰略。他最擅長的,是把複雜的 AI 工具與商業策略融合,協助企業在短時間內提升業績與利潤。林講師的顧問風格直白、務實,能精準指出老闆的盲點,並提供具體可落地的行動方案。 課程輔導聯繫方式 : 0800-003-191 LINE ID : @119m 戰勝學院 : www.mo.com.tw 3. 謝文憲(憲哥) 憲哥以「幽默+實戰」著稱,是許多企業主管最愛的內訓講師。他擁有多年高階主管與培訓經驗,擅長團隊激勵、簡報溝通、領導力訓練。他的課程常被形容為「能量滿滿」,不僅讓學員充電,也能馬上應用到職場。憲哥的特色是能將複雜的管理觀念,用最貼近人性的方式說明,讓學習過程既輕鬆又深刻。 4. 王永福(福哥) 福哥專注於簡報與教學設計,是業界公認的簡報教學權威。他的強項在於把艱澀的數據、專案,轉化成清晰有力的簡報,幫助主管與業務員「一開口就打動人」。他同時培養過無數講師與顧問,形成一個影響力廣大的教學社群。許多 CEO 在與投資人或客戶會議前,都指定找福哥進行簡報輔導。 5. 朱訓麒 顧問 朱顧問擁有國際顧問公司背景,長期專注於企業流程優化與績效管理。他擅長用系統思維拆解企業問題,幫助老闆看清「人、流程、績效」三者的關鍵連動。朱顧問的風格嚴謹,課程結構完整,特別適合需要建立內部管理制度、強化組織效能的中大型企業。 6. 劉基欽 顧問 劉顧問深耕服務業與零售業經營策略,特別在顧客體驗設計、加盟體系經營、行銷企劃上有豐富經驗。他擅長將國際連鎖經營模式,轉化成台灣企業能落地的 SOP,讓中小企業能用有限資源創造最大成效。他的課程案例豐富,對連鎖餐飲、美妝零售、服務業老闆特別有啟發。 7. 張敏敏 顧問 張敏敏顧問專精於人力資源與女性領導力發展,多年來協助許多企業打造「以人為本」的組織文化。她的課程兼具溫度與高度,能在管理學中融入心理學,幫助領導者理解員工需求、提升團隊凝聚力。她同時也是女性創業者的導師,擅長引導女性主管在職場找到平衡與影響力。 8. 郝旭烈 顧問 郝顧問是組織變革與領導力發展專家,曾協助多家上市櫃公司推動變革專案。他的特色是結合理論工具與「深度教練對話」,幫助高階主管突破思維框架。他的授課風格沉穩,擅長引導領導團隊在面對挑戰時找到新視角,適合希望推動轉型的企業。 9. 葛如鈞 顧問 被譽為「台灣 VR/AR 第一人」,葛顧問將新科技與商業模式創新緊密結合,協助企業在元宇宙、AI 應用上找到新機會。他不僅在學術界深耕,也與產業界密切合作,課程內容實戰性強,適合想要數位創新、AI 導入的企業。 10. 林宜璟 顧問 林顧問專注於 品牌行銷與社群經營,長年協助企業透過數位工具打造影響力。他的特色在於將數據分析與品牌故事結合,幫助企業找到差異化定位。課程中常融入實際操作工具,適合新創、中小企業快速上手。 11. Kim|阿金 阿金是近年來活躍的行銷與社群講師,以年輕化語言、短影音行銷策略受到企業與新創喜愛。他特別擅長把 TikTok、IG Reels、YouTube Shorts 等新媒體轉化成業務成交的流量池,適合正在轉型數位行銷的企業。 12. 陳炳宏 顧問 陳顧問專精於財務管理與投資策略,常協助企業進行財務結構重整、資金流優化。他的課程理性且數據導向,幫助企業主用財務數字看清經營決策,避免因盲目擴張導致現金流風險。 13. 林志誠 顧問 林顧問有豐富的製造業與供應鏈管理經驗,特別擅長幫助傳產升級與精實管理。他的顧問專案往往能在短時間內降低成本、提升產能,深受工廠老闆青睞。 14. 蘇書平 顧問 蘇顧問專注於人才發展與績效教練,課程結合了心理學與教練技巧,幫助主管提升溝通與領導力。他擅長設計互動式工作坊,讓學員在練習中成長。 15. 李瓊芬 顧問 李顧問是組織發展與職涯教練領域的專家,善於幫助企業進行組織文化診斷與人才盤點。她的課程特別注重「人」的價值,適合重視長期人才培育的企業。 總結 在台灣,選對顧問講師,往往能少走十年冤枉路。這15位講師橫跨策略、行銷、數位轉型、人力資源與財務管理,幾乎涵蓋了企業最需要的核心能力。 如果您正在尋找能協助組織突破的專家,不妨從這份名單中找到最適合的顧問,並且勇敢踏出改變的第一步。 想為您的企業規劃內訓或顧問課程?立即聯繫我們 戰國策戰勝學院致力於將戰略思維與現代企業經營理念相結合,為企業老闆、管理層及行銷人員提供一個結合理論與實務的學習平台,讓貴公司在商業競爭中策略的重要性與行銷的銳利性。並透過深入的課程內容,如企業經營、網站架設、電子商務、網路行銷、SEO優化等,使讓貴公司能夠在激烈的商業戰場上取得優勢,並有效地提升企業營運效率和市場競爭力。 聯絡方式 0800-003-191 LINE ID: @119m 公開課程簡介  https://mo.com.tw/course/ 企業內訓簡介  https://mo.com.tw/in-company-training/ 顧問輔導簡介 https://mo.com.tw/counselling/ FAQ 常見問題 Q1:企管顧問講師和一般企業講師有何不同? A:企管顧問講師不只是教學,還提供顧問服務。他們會針對企業實際狀況診斷問題,並提出具體可執行的方案,甚至陪伴落地。 Q2:適合什麼階段的企業聘請顧問? A:無論新創、中小企業或上市櫃公司,只要面臨轉型、人才、績效、策略困境,都適合引進顧問。不同顧問專長適合不同規模的公司。 Q3:顧問課程費用大概多少? A:依講師知名度與服務範圍而定,單堂課程約新台幣 5 萬~20 萬;若包含長期顧問專案,則可能達百萬以上。 Q4:如何知道顧問適不適合我的企業? A:建議先參加公開課程或試教,觀察講師的互動風格與案例分享,再評估是否進一步合作。 Q5:AI 時代,顧問還有必要嗎? A:AI 能提供工具與數據,但顧問能整合人性、組織文化與策略,幫助企業做正確決策。AI + 顧問,才是企業最佳組合。
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小模型 AI 時代來臨:Google 推出開源模型 Gemma 2|輕量級模型的新標杆,性能超越 GPT-3.5
小模型 AI 時代來臨:Google 推出開源模型 Gemma 2|輕量級模型的新標杆,性能超越 GPT-3.5
近期,Google 推出了他們的最新 AI 模型——Gemma 2,這是一款輕量級模型,但其性能卻超越了許多大型模型。本文將詳細介紹 Gemma 2 的功能與優勢,並探討它如何在效能和安全性上都表現出色。 ▍Google Gemma 2 是什麼? Gemma 2 是 Google 最新推出的 AI 模型,雖然它的參數只有 2B,但在 LMSYS Arena 的測試中,得分高達 1126,表現優異。這款模型的推出,標誌著輕量級 AI 模型在效能和安全性方面的新標杆。 ▍Google Gemma 2 的功能 Gemma 2 不僅僅是性能強大,它還具備多種創新的功能,使其在同類型模型中脫穎而出。以下是 Gemma 2 的主要功能: ● 卓越效能:Gemma 2 在 LMSYS Chatbot Arena 的排名中表現突出,超越了 GPT-3.5 和 Mixtral 8x7B 等大型模型,展示了其在對話 AI 方面的優越能力。 ● 內建安全措施:Gemma 2 配備了 ShieldGemma 安全套件,可以有效減少仇恨言論、騷擾和其他不當內容的生成,確保 AI 模型的輸出更加安全、合規。 ● 靈活部署:Gemma 2 可在多種硬體上高效運行,從邊緣設備到雲端部署皆適用,並且已經過 NVIDIA TensorRT-LLM 庫的優化,確保在各種設備上的高效能。 ▍Google Gemma 2 的安全性 在當今 AI 技術飛速發展的背景下,安全性變得尤為重要。Google 為 Gemma 2 配備了先進的安全分類器 ShieldGemma,專門針對仇恨言論、騷擾、色情內容和危險內容進行過濾,確保用戶在使用 AI 模型時的安全性。 ▍Google Gemma 2 需要付費嗎? Gemma 2 是一款開源模型,Google 免費開放給全球開發者使用。無論是學術研究還是商業應用,都可以免費獲取和使用 Gemma 2 的模型權重。開發者可以從 Kaggle、Hugging Face、Vertex AI Model Garden 等平台下載 Gemma 2 的模型權重,並在 Google AI Studio 上嘗試其功能。 然而,雖然模型本身是免費的,但如果你想在更高效能的硬體上運行,可能需要支付相關的硬體費用。例如,如果你使用 NVIDIA RTX、NVIDIA GeForce RTX GPUs 或 NVIDIA Jetson 模組等進行部署,這些硬體的成本需要自行承擔。另外,某些雲端服務,如 Google Colab 的免費層級可能有運算資源的限制,若需更多資源,可能需要升級到付費方案。 ▍AI 小模型的大智慧 Gemma 2 雖然是一款小模型,但其智慧和效能卻絲毫不遜色於大型模型。這得益於其優化的模型結構和高效的學習能力。通過學習大型模型的知識,Gemma 2 能夠在較小的參數下實現卓越的性能,這對於需要高效運行的應用場景尤為重要。 Google 的 Gemma 2 模型展示了輕量級 AI 模型在效能和安全性方面的巨大潛力。無論是在學術研究還是商業應用中,Gemma 2 都為開發者提供了一個強大且靈活的工具。隨著技術的不斷進步,我們期待更多像 Gemma 2 這樣的創新模型,為 AI 技術的發展帶來更多可能。 ➤ 了解更多:https://developers.googleblog.com/en/smaller-safer-more-transparent-advancing-responsible-ai-with-gemma/?_bhlid=40d63ac37a7b4774ce9888e6c9a74daea3e67972 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報-科技愛好者的產地】獲得更多科技新知!
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顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
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職場懷孕歧視調查:逾半受訪者仍感受歧視、6成擔心影響升遷!
職場懷孕歧視調查:逾半受訪者仍感受歧視、6成擔心影響升遷!
勞動部公布「女性懷孕友善職場安全感」調查結果,報告指出逾五成女性感受職場對懷孕者有歧視(近三成曾親歷懷孕歧視),另有逾六成女性擔心因懷孕將影響升遷。勞動部針對調查結果提出5項策略作為,並將擴大「懷孕歧視」執法,擴大《性別平等工作法》專案檢查,違法者將明確揭示違法態樣,並公布事業單位及負責人姓名。 文/《104職場力》小編 本文導覽 「女性懷孕友善職場安全感大調查」:隱形懷孕歧視仍存在職場一、隱形懷孕歧視,職場仍然存在二、感受或實際遇到職場壓力大,職涯受影響三、不安全感導致申訴意願低,憂影響職涯發展四、友善職場,老闆態度是關鍵消除「職場懷孕歧視」5大因應策略一、擴大執法二、公布違法企業三、知悉關懷四、獎勵友善五、加強宣導 去年新北市一位女子因懷孕而遭公司資遣,家庭頓時面臨經濟壓力,最後釀成一家三口命案的悲劇、引發社會關注與討論。延續此事件,勞動部於近日公布「女性懷孕友善職場安全感大調查」,調查報告指出,受訪者當中逾五成女性感受職場對懷孕者有歧視(近三成曾親歷懷孕歧視),另有逾六成女性擔心因懷孕將影響升遷。 勞動部針對此調查提出五大因應策略,並將擴大懷孕歧視執法,違法者將明確揭示違法態樣,公布事業單位及負責人姓名。 「女性懷孕友善職場安全感大調查」:隱形懷孕歧視仍存在職場 勞動部透過全國性的網路調查,主動揭露職場上孕媽咪所面臨歧視或不友善的窘境,有1,362位職場女性填答,其中9成具有懷孕經驗(包含正在懷孕)。 「女性懷孕友善職場安全感大調查」4大發現 發現1:隱形懷孕歧視,職場依然存在。 發現2:感受或實際遇到請假壓力大,職涯受影響。 發現3:申訴意願低、憂影響職涯發展。 發現4:友善職場,老闆態度是關鍵。 4大發現的擇要說明如下: 一、隱形懷孕歧視,職場仍然存在 「有34.8%認為工作職場對懷孕者不友善」、「有65.2%擔心懷孕會影響考績、升遷與調薪」、「有27.8%親歷對懷孕者不友善的情形」。 二、感受或實際遇到職場壓力大,職涯受影響 「有16.6%懷孕經驗者,在職場感到壓力非常大。」、「最常遇到的負面遭遇包括請假被刁難、升遷及調薪受到影響、言語不友善/羞辱。」 三、不安全感導致申訴意願低,憂影響職涯發展 「有43.2%有意願申訴但有顧慮」,最多數的顧慮原因是「擔憂影響職涯發展」。 四、友善職場,老闆態度是關鍵 多數女性希望「職場有彈性的工作型態」、「公司老闆對懷孕及育兒員工的態度友善」或「提供生育補助或生育獎金」,更期待懷孕可以「獲得公司更多支持與祝福」。 消除「職場懷孕歧視」5大因應策略 勞動部針對本次調查結果說明:調查是讓政府、企業及勞工更清楚懷孕女性所面臨的隱形懷孕歧視、面臨職場上懷孕婦女的壓力與不敢申訴的困境,必須要政府與企業從法規、制度與企業文化三個層面推動友善懷孕職場,因此參考本次調查發現,提出五大因應策略: 一、擴大執法 擴大《性別平等工作法》專案檢查,並對懷孕女性離職率高行業加強法遵輔導。 二、公布違法企業 對於違反性別平等工作法懷孕歧視規定之企業,明確揭示違反【懷孕歧視】態樣,並公布事業單位及負責人姓名。 三、知悉關懷 印製15萬份宣導資料提供醫療院所發送給孕媽咪,提供保障懷孕勞工勞動法令資訊與協助,除地方政府申訴管道外,勞動部與專業團體合作提供全國各地共3,000小時視訊諮詢專線,讓有意願申訴的孕媽咪不再有顧慮。 四、獎勵友善 定期表揚友善懷孕職場企業,推廣友善職場招募資訊,有利友善懷孕企業徵才與留才。 五、加強宣導 針對女性勞工較多的行業與職業,透過公私協力及不同屬性社群管道,宣導消除懷孕歧視並推廣友善懷孕職場文化。 勞動部最後表示,除了透過全國性的調查呈現懷孕歧視現況外,也邀請一零四資訊科技公司、嘉新水泥股份有限公司及宏正自動科技股份有限公司分享公司對於懷孕員工支持與友善的措施,可以看到企業將員工當核心資產,建立友善措施絕對有利提升員工向心力、降低員工流動率,讓企業競爭力提升。 希望從一家企業建立友善職場文化,到全產業所有企業持續跟進,最後,整個社會存在對懷孕女性的友善與支持。勞動部預計將立即啟動消除職場懷孕歧視相關策略工作,讓懷孕勞工安心工作不離職,相關策略內容可於勞動部網站建構友善職場專區中查詢。 
【104職場力】
職涯規劃諮詢、生涯規劃真的有用嗎?什麼人適合做職涯諮詢?
職涯規劃諮詢、生涯規劃真的有用嗎?什麼人適合做職涯諮詢?
職涯規劃是甚麼?職涯是可以被規劃發展的嗎?職涯規劃對自己有甚麼好處?本文作者為專業認證職涯諮詢師,分析職涯規劃與發展的核心主要可以分為三大部分:認識自己、認識世界、找出自己與這世界的交集,並且根據這世界給你的回應持續動態地調整,最終找到適合自己的位置。 文 /黃微 Jewel 顧問原文出處 / 104高年級諮詢 本文導覽,閱讀時間約10分鐘(點選連結可快速跳至該章節閱讀) 職涯是什麼? 職涯是可以被規劃的嗎? 認識自己 興趣 能力 價值觀 認識這個世界 找到自己在這個世界的位置 什麼人適合做職涯諮詢? 偶爾會有朋友問我說,職涯規劃是甚麼?職涯是甚麼意思?職涯是可以被規劃發展的嗎?職涯規劃對自己有甚麼好處?我是黃微,是一名專業認證的職涯諮詢師,今天就利用這個機會,將我對於職涯規劃的概念與認識,向各位做一個簡單的說明。 職涯是甚麼?是可以吃的東西嗎? 首先,職涯是職業生涯的意思,狹隘一點的定義可以是一個人在某特定職業的整個發展歷程,例如我們常聽到的網球選手的職業生涯。一般而言,職涯是對於一個人生涯歷程總和的指稱,從一個人求學到進入社會工作,一路到退休,甚至是退休後的生活與工作安排。 職涯對某人來說,有可能僅展現在單一職業,從年輕一路做到退休,例如在學校擔任小學老師的工作。但對另外一個人來說,職涯則可能是豐富多元沒有單一特定的職業或角色,例如婚後擔任家庭主婦,同時間是一名接案的插畫師,偶爾兼課教小孩子畫畫,也會去老人院擔任志工,協助準備餐點食物等。 因此,職涯並沒有固定的模板,完全可以根據每個人想要的人生來做規劃與制定。 職涯規劃發展是甚麼?職涯是可以被規劃跟發展的嗎? 職涯規劃發展,用一種比較浪漫的方式來說,是用以協助自己找到在這個世界的位置。 這是甚麼意思? 身為一個人,你想要怎麼樣活在這個世界上,想要做甚麼樣的工作,過甚麼樣的生活,而「如何達成這樣的目標」就是職涯規劃與發展的內涵。職涯規劃與發展的核心主要可以分為三大部分: 一、認識自己 二、認識這個世界 三、找出自己與這世界的交集,並且根據這世界給你的回應持續動態地調整,最終找到適合自己的位置。 這三大部分並非三個獨立不相干的系統,相反的,他們是同時發展,且時時互相影響的。 一、認識自己 你是一個甚麼樣的人?你喜歡甚麼?你會做甚麼?你覺得人生最重要的事情是甚麼?認識自己是個終生的功課,隨著遭遇不同的事件與歷練,你會接觸到自己不同的面向,持續對自己有新發現,逐漸理解自己真正熱愛的事物、了解自己做事情的能力、確立自己對於事情的價值觀等。 ▲ 職涯規劃先從認識自己開始 雖然很多人一開始聽到這個命題,一定就會說「我難道會不認識自己嗎?」還真的很多人不認是自己。以下用最簡單的三個角度帶認識自己,興趣、能力、價值觀。 1.興趣 興趣包括對事物的好奇心,同時也是對於特定項目一種深度的熱愛。對工作有高度興趣與熱愛的人,能夠保持高昂的好奇心,遭遇問題時能夠鍥而不捨,持續展現出源源不絕的動力,直至達成目標或感到滿意為止。你一定也有你喜歡做的事情,但有沒有為了解決一個問題而到達這種廢寢忘食、日以繼夜的境界呢? 此時,困難與挑戰就是拿來檢視自己是否真有興趣與熱情的最好試煉。若很快就感覺很累、想休息、想逃避、想做別的事情,那這個興趣也許並不如你所以為的那麼喜歡,反之,若困難越大,好奇心越大,挑戰越高,興致也越高昂,並且以實際行動一一解決問題,那麼,恭喜你,你找到真正喜歡的題目了! 2.能力 能力,是能否稱職地做好一份工作最基礎、也是最重要的條件。想要在社會生存立足、想要爭取到一份心儀的工作,關鍵重點在於你有沒有相關的能力,企業付薪水是付給能夠把工作做好的人。 興趣通常很憑一種感覺,有時是很難勉強的,但幸好能力是可以培養的!我們的大腦是個用進廢退的器官,只要你願意,無論你的年齡多大,都能夠透過學習與持續練習而進步。不論你想追求的是甚麼,無論世界如何變化,只要願意去接觸、去學習,就一定能有所成長! 3.價值觀 價值觀是個微妙的東西,在不知不覺中深耕在你的心中,從小被父母的言行影響,長大後受到你所接觸的環境、人事物、閱讀的書籍等,持續形塑你的觀念、想法、行事風格。價值觀能大大影響你對工作的選擇,也會在內心呼喚督促你成為一個理想中的你;價值觀可能是你的處世原則、是定海神針,也有可能會隨著你所遭遇的重大事件或你的學習成長而改變。 舉例來說,過往我曾經接觸一個案例,那是一位家庭背景優渥,從美國哈佛念完書回台灣,職場上春風得意一路順遂,所謂人生勝利組的專業工作者。她說她很痛苦,想離開這份讓她很風光的工作卻又不敢這麼做。 她對工作內容不感興趣,但她表現得很好,客戶跟公司都對她讚譽有加。她迷戀與享受他人所給予的掌聲,但當掌聲的一瞬間過了,她又得要面對冗長痛苦的工作內容,強度越來越高,且一再循環。簡言之,她內心的小孩被掌聲、spotlight、稱讚,這些她以為自己想要的東西所迷惑,唯有她自己願意起身離開,才有辦法好好傾聽自己內在的聲音,找到自己的方向,並從沒有舞台與掌聲的基礎開始做起。 自我認識與探索是一個有趣的歷程,時常一剛開始會以為自己喜歡甚麼、在乎甚麼、會做甚麼,等到真正與這世界實作互動,才會知道自己是否如想像中的那般。 ▲ 試圖找到興趣、能力與價值觀有交集點的工作 二、認識這個世界 認識自己的功課是一輩子的事情,但它必須建基於我與這個真實世界的互動。 ▲ 不斷探索這是一個怎樣的世界 認識這個世界不需要是甚麼博士等級的專家,我們每個人都內建了一套認識世界以及與世界互動的方法。簡單來說,就從觀察這世界做起,從身邊的自然環境、人文、商業行為、你喜歡的東西,這些都是提供認識這個世界的線索。再來就要發揮資訊查找的能力,協助自己從中探索相關產業、看看有哪些公司在這產業中、再往下查看其中是否有你想要/能夠做的某些職缺。 比如說疫情期間,大家花更多時間在家,在家下廚、在家工作、在家運動,多少對於居家環境會有一番整理,此時,聰明的你可能會聯想到,居家用品需求上升,相關產業應該是職涯可以發展的方向。若你真的這麼想,那就可以往這產業做更多了解,從零售店/企業到特定居家商品的品牌商,到更上游的商品製造供應商,裏頭有許多的公司任你探索。 過往我在帶領學生做產業探索時,我會透過特定主題協助學生建構產業的概念,例如汽車、電影、遊戲、觀光旅遊等,讓學生把與之相關的工作全部寫下來,過程中我會引導學生思考商品的設計製造階段需要哪些工作角色?商品做出來之後的行銷推廣、售後服務又是誰來做?又有哪些與之有關聯的衍生周邊商品或服務? 若你對汽車有興趣,探索一下汽車的所有關聯,從設計、製造、汽車的銷售、售後服務,到二手車買賣、汽車美容保養、賽車、零件改裝、汽車評論、車展、模型車、司機、汽車內裝周邊、加油站服務等等等,而以上這些都有相應的企業與許多的工作職缺。其他產業亦然。 在探索產業的活動中,通常我還會帶學生進一步比對,看看有哪些工作是不分產業都會存在的,而又有哪些工作是存在於特定產業之中。我記得曾有學生很可愛地說,每一間公司都一定會有老闆!是的,沒錯!其他職務則如會計、財務、行政總務、人資等。 因此,若你還不清楚自己想做甚麼,建議可以先從你有興趣的領域開始探索,不需要設限,首先拿出搜尋資訊的能力,去了解你有興趣的產業/公司到底在做些甚麼,再來,可以利用人力銀行的平台與資訊,大量瀏覽企業所提供的職缺,裡頭說明了他們所需要的特定工作的人才條件! 三、找到適合自己的位置:設定目標,制定行動方案,持續調整 ▲ 試圖找到自己的位置 當你剛開始思索自己要做甚麼的時候,可能會突然一下子很多方向,感覺做甚麼都可以,也可能一時之間甚麼想法都沒有。無論是前者或後者,我都建議還是要大量接觸與資訊查找,一直到好像有幾個比較有感覺的目標出現,而此時,隨著更多的訊息加入後,你還是會再調整你的想法與目標。記得,保持彈性就對了。當你有了想要的目標職缺時,就可以開啟導航模式,開始為自己做從起點到終點的路線規劃: 彙整終點要求:根據工作目標,查找至少8-10個相似職缺,歸納整理出此職缺所要求的技能與條件 盤點起點資訊:盤點現階段自己學歷、經歷、專業證照工具、技能、個性特質等資訊 進行兩點比對:一一比對自己對於職缺條件的符合程度,根據符合、不符合、不確定進行備註 設定目標與行動方案:當符合程度超過50%時,你可以開始準備履歷撰寫與工作投遞,其中必須清楚書寫你是如何符合必要條件、未來將如何協助自己學習以符合尚未具備的要求。至於不確定的部分則須進一步查找資訊,釐清並表達自己是否符合條件;倘若整體符合程度低於50%或對於核心技能不具備時,建議重新查找再低一階的工作職務,並針對所缺乏的核心工作技能進行學習計畫制定。 以上的導航方式是一個很簡單的概念,知道起點與迄點,比對後找出優勢與能力缺乏的項目,在履歷中強調符合的優勢、說明如何補強缺乏的項目,清楚又簡單! 如果你的目標是一個離現在比較遙遠的地方,建議可以將長程目標進一步分拆成幾個短中期目標與步驟。 曾有個年輕個案,3年左右的零售門市管理經驗,想要朝向數位行銷的工作發展,他來求助是因為履歷投遞石沉大海,總是被已讀不回。我讀了他的資料,發現是他的技能尚未建立,數位行銷是很仰賴工具的,因此在釐清問題與確認目標後,我們規劃出來的步驟是: 第1步,在進一步修改與投遞履歷之前,先查閱數位行銷工作所需具備的技能條件,了解數位行銷中幾個不同領域的內容; 第2步,為自己規劃學會行銷相關課程或工具認證的考試,在學習的過程中檢驗自己是否能持續投入,還是感覺一下子就累了失去興趣? 第3步,從旁了解目前公司的行銷單位大致工作的內容,並關注是否有職缺釋出,若有機會跟行銷人交個朋友以協助自己了解更多; 第4步,持續將目前的工作最到最好(這是很重要的!),並自己找題目來做數位行銷的練習; 第5步,等學習到一定階段,能掌握特定核心技能與工具,就可以嘗試內部轉調或對外投遞履歷了! 一般來說,只要確認了想要投遞的工作職務的方向,調整履歷與面試準備就相對簡單多了!後續我會再另文說明,確認目標後的一連串任務該如何準備,包括:履歷撰寫與投遞的策略、面試的心法與準備、如何評選出最適合的offer,以及一路到進入公司後如何確認工作目標以及通過試用期! 最後,甚麼人需要做職涯規劃? 看完上面的介紹後,你是不是也感受出職涯規劃的好處以及魅力?但什麼人會需要做職涯規劃呢?新鮮人?即將要面臨轉職的人?還是工作碰到瓶頸的人? 答案是:以上皆是! 每一段工作經歷走到某程度都會需要調整,可能突破瓶頸後可以再上一層樓,但也可能就是發現自己與這份工作或公司不適合。當你不知道自己下一步與方向、感覺工作倦怠、失去工作的意義與動力、對工作充滿抱怨與委屈、內心槁木死灰甚至有身心症狀,那麼,你需要重新檢視你的職涯目標與規劃了! 對於急著找工作的朋友來說,職涯諮詢的需求就像是「急診」需要立即協助,通常這時候的諮詢會以最快速的方式制定目標、作出求職計畫,很快就會進入工作查找、職缺要求條件彙整、個人能力盤點、履歷投遞、面試準備的範疇。 對於在職中,但工作失去熱忱、萌生離職念頭的朋友來說,職涯諮詢則像是去「家醫科」,需從你感覺不對勁的地方釐清問題,確認後才進入正確看診科別以對症下藥,檢視目前工作舞台是否已無法滿足個人學習與發揮,還是遭遇瓶頸需學習新工具、培養新技能、改善溝通,抑或工作太過忙碌導致身心burn out產生工作倦怠等。 至於對於目前工作沒問題的朋友來說,職涯諮詢大概就像是一種「健康檢查」,除了盤點自己的興趣能力價值觀,可以藉機梳理想法並再次確認職涯目標,彈性地視情況進行計畫的調整。每一次都可以協助自己重新對焦,有覺察地協助自己更好地了解自己的狀態。 你目前找工作還順利嗎?工作是否遭遇瓶頸?是專業能力不足?與主管溝通不良?抑或是你的家庭出現一些變化,間接引發你必須重新定位?如果你想要透過職涯規劃來找到自己的定位並開展下一步,但是遲遲不知道如何下手,你可以找專業的職涯諮詢師提供服務。 立即預約專業職涯諮詢 > 一位專業且有經驗的諮詢師能夠引領你看清楚自己的問題、協助你進一步蒐集並整理資訊,並能根據你的情況,引導你一起制定解決方案。這會是一個雙方共同參與的過程,最終你必須為自己做決定,而諮詢師將從旁協助你達成你想要的目標。 如果想要尋求專業的協助,你可以參考此系列文章的下篇《職涯顧問?生涯規劃師?諮詢師以及教練等,零零總總的職涯服務究竟有什麼差別?》,讓你在眼花撩亂的服務當中找到最適合的服務選項。 【關於作者-黃微 Jewel】 畢業政大社會系,美國聖地牙哥大學MBA。過去20年工作資歷主要服務於資訊科技公司,包括精誠資訊、特力集團、遊戲橘子等國內上市櫃公司。曾擔任BD、PM、營運主管,以及內創新事業部門主管,現在任職於一零四資訊科技。 近年來轉型為職涯諮詢與人際溝通諮詢老師,透過有系統的架構方法,搭配豐富的職場經歷,教導學員學習職涯規畫與人際溝通分析的方法,已有效協助超過百位學員使用職涯規劃方法解決問題。
【104職場力】
104人資學程|幫助轉職成效提升至4.5倍,被領先企業認可的人資證照
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「職場負能量大爆炸:如何防止它毀掉你的職涯?」
「職場負能量大爆炸:如何防止它毀掉你的職涯?」
在台北的一家大型廣告公司,有位名叫阿豪的資深設計師,他的設計天賦無庸置疑,公司裡的許多成功案例都出自他的手筆。然而,最近幾個月來,阿豪的狀態卻急轉直下,整個人看起來疲憊不堪,工作效率也大不如前。這一切的轉變,都源自於新來的部門主管——傑克。 傑克是一個極具野心的人,但他的管理風格卻讓人難以接受。他經常對下屬吹毛求疵,無論員工如何努力,都很少得到他的肯定和讚美。相反的,他總是在會議上公開批評員工,甚至對他們的個人生活也多加干涉。這種負能量的管理方式,使得整個團隊氣氛沉重,士氣低落。 阿豪就是在這樣的環境中漸漸失去了工作的熱情。他原本是一個積極主動、充滿創意的人,但現在每天上班對他來說都成了一種煎熬。他開始覺得自己的努力毫無意義,甚至懷疑自己的能力是否真的如以前那麼出色。負能量的影響不僅僅體現在他的情緒上,還影響到了他的身體健康。阿豪經常失眠,胃口也變得很差,整個人看起來比以前憔悴了許多。 看到阿豪的狀況,公司的其他同事也開始感到不安。大家私下裡議論紛紛,對傑克的管理方式表示不滿,但卻沒有人敢站出來直言。負能量像病毒一樣在整個團隊中蔓延,每個人都變得小心翼翼,生怕自己成為下個被批評的對象。工作氛圍越來越壓抑,連帶著公司的業績也開始下滑。 阿豪終於決定不能再這樣下去了。他約了老闆的一個下午茶時間,坦誠地向他訴說了自己的困境和對傑克管理方式的看法。老闆雖然聽得眉頭深鎖,但還是表示會仔細考慮阿豪的意見。幾週後,老闆組織了一次匿名調查,了解員工們對管理層的看法和建議。結果顯示,幾乎所有員工都對傑克的負能量管理風格表示不滿,這讓老闆下定決心進行改變。 公司決定為管理層安排一系列的領導力培訓,幫助他們學習如何更有效地激勵和管理團隊。傑克也在這次培訓中逐漸改變了自己的管理風格,開始更多地關注員工的需求和感受,學會了如何給予建設性的反饋和鼓勵。公司的氛圍慢慢回暖,員工們的工作熱情也逐漸回升。 阿豪的狀況也得到了顯著改善。他不再對工作感到壓力重重,而是重新找回了創作的熱情。他明白了,職場中的負能量對個人和團隊都有著深遠的影響,如果不及時處理,可能會對整個公司的發展造成嚴重的後果。 這個故事告訴我們,職場負能量不僅會影響員工的情緒和健康,還會對公司的整體業績產生負面影響。因此,我們必須學會如何應對和消除職場中的負能量。以下是幾個建議: 首先,保持積極的心態。無論遇到多大的困難和挑戰,積極的心態都是我們戰勝一切的關鍵。當我們面對負能量時,應該學會換個角度思考,尋找解決問題的方法,而不是一味地抱怨和指責。 其次,加強溝通和理解。良好的溝通是消除職場負能量的有效途徑。當我們感到壓力和不滿時,應該及時與上級或同事溝通,表達自己的感受和需求,尋求解決方案。相互理解和支持,才能共同營造一個健康、和諧的工作環境。 再者,學會自我調適。在面對壓力和負能量時,我們也需要學會自我調適。可以通過運動、閱讀、旅行等方式放鬆身心,保持良好的心理狀態。同時,培養一些興趣愛好,豐富自己的生活,也是減少負能量影響的好方法。 最後,企業應該重視員工的心理健康。定期組織員工培訓和團隊建設活動,關注員工的需求和感受,為員工提供必要的心理輔導和支持,這樣才能真正消除職場中的負能量,提升整體工作效率和士氣。 職場中的負能量不可避免,但我們可以通過積極的心態、良好的溝通、自我調適和企業的支持來有效應對。希望每一位職場中的你,都能夠在面對負能量時,保持冷靜和堅強,找到屬於自己的解決之道,實現職業生涯的成功與快樂。
蒲朝棟 職涯聊天室
通勤慢哲學:將每天的1小時變成上班前的「心靈緩衝」!
通勤慢哲學:將每天的1小時變成上班前的「心靈緩衝」!
在工作與生活的夾縫中,通勤可能是你一天最能偷到的獨處,本文告訴你,並不需要一大早就全速運轉,換個方式利用這段時間,你會發現通勤不是折磨,而是一天最舒服的「心靈緩衝」。 文/《104職場力》 本文導覽 1小時通勤心法:啟動「狀態調整」模式階段一:錨定與緩衝(10~15分鐘)階段二:有意識的收穫(40~50分鐘)下班通勤:把工作的能量還給公司、找回自己1.把壓力留在/扔回辦公室(10~15分鐘)2.主動連結生活,設計「回家期待」(40~50分鐘)3.把學習變成「好奇心探索」(40~50分鐘)將通勤時間從「成功的定義」中解放 利用大眾運輸通勤的上班族,在漫長的車程中總希望抓緊時間充實自己,可能試過帶書、平板、單字卡,卻發現無法持之以恆,甚至反而徒增壓力? 這很正常!因為當你氣喘吁吁、腦袋還在混亂時就急著打開App或攤開資料,無論做什麼效果都會大打折扣。 那要怎樣才不會看起來像囫圇吞棗? 很簡單,請把重點放在「調整自身狀態」上!利用時間是好事,但請把「上班前這段路程」當成緩衝區,它的目的應該是為了讓自己準備好,在踏入辦公室那刻以好的身心狀態表現,調整好後有餘裕,可額外投入學習、讓腦袋開機,而不是反客為主,硬塞知識導致腦袋打結。 接下來用1小時的通勤時間當範例,帶大家了解該如何調節! 1小時通勤心法:啟動「狀態調整」模式 請把通勤時間拆為兩階段「儀式」:先處理疲憊的生理狀態和混亂的情緒(調整),再開始有意識的輸入或輸出(吸收)。 階段一:錨定與緩衝(10~15分鐘) 當你剛衝上車時,體溫、呼吸、心率都還沒穩定,這時強迫大腦工作,只會製造更多煩躁感和排斥感,這時不妨先透過以下方式進行調節: 1.物理降溫與定心,先安撫你的身體 調整好站姿或坐姿、深呼吸10次、放鬆肩膀、解開外套讓身體散熱,先穩定好生理狀態,大腦才不會持續發送「焦慮」訊號。 2.隔絕外界,給大腦一個清淨的保護罩 可以透過播放白噪音、自然環境音、純音樂或引導式冥想等「非學習」音效,幫助自己在擁擠的車廂中創造出「寧靜結界」,讓心緒穩定下來。 3.快速清空大腦,把雜訊倒出來 若公事或當日議程盤據心頭令思緒紊亂,可用手機快速瀏覽當天的行事曆重點,或把最讓你擔憂的事寫下來(不用解決),先把腦中的「雜訊」丟出去,當資訊被儲存,就能停止反覆糾結,為後續的專注騰出空間。 階段二:有意識的收穫(40~50分鐘) 當人不再氣喘吁吁、情緒也不再緊繃時,大腦才真正準備好去「吸收」或「放鬆」,這時再根據自己當天的狀態選擇要輸入或輸出。 1.選擇「高價值愉悅」的輸入 通勤學習之所以常常失敗,往往是因為內容與當下狀態不符(別人建議的、網路上看到的),我們應該依據當下的渴望來選擇內容: 若「渴望充實/學習對職涯有幫助的」:可靜下心看專業領域的懶人包、趨勢分析,或聽有聲書、Podcast等。 若「渴望啟發/想重燃熱情」:看或聽會讓自己熱血沸騰的故事,例如:行業領袖訪談、創業者故事,用別人的經歷點燃內在動力。 若「渴望提神/純粹放鬆」:聽笑話、脫口秀、廣播劇、輕快音樂;或滑一下之前儲存的影片,喚起愉悅的心情,慢慢找回精力。 學習很好,但不必用競爭心態來選擇,如果狀態不好卻硬要聽產業分析,那只會成為噪音、加速放棄的可能,只有選擇真心覺得有意義且令自己開心的內容,才能收穫良好的知識、精神與心情。 2.被打斷時的「間歇性自我對話」 通勤需要留意周遭狀況,加上人流來往推擠,其實很容易被打斷!既然環境無法控制,那就將注意力徹底收回自己身上,提供給大家幾個無論多擠多吵都能進行的內在練習: 我現在的情緒在哪裡?(覺察) 今天有什麼小事讓我期待?(建立正向連結) 我希望這趟路程完成什麼事?(聚焦目標) 透過自我對話讓心神保持穩定,比較不會受外界干擾而漂移。 3.沉浸、專注,真正掌握時間 如果很幸運剛好有座位或環境較安靜,這是進入深度狀態的好機會,這時不妨戴上抗噪耳機,好好閱讀、擬好會議大綱、寫下提案靈感等,或專心放鬆,如果擔心進入心流會坐過站,可事先設定鬧鐘,讓自己好好沉浸在心流裡。 其實只要有意識的掌握時間,就很容易能產生「充實」感(因為知道自己在做什麼),便能產生正向循環。 下班通勤:把工作的能量還給公司、找回自己 結束一天的繁忙通常很累,能量與體力也隨之耗盡,因此下班通勤,不用糾結學習,目標應是從「職場角色」切換回「自己」,這段時間可用來修復和緩衝,以下幾種方法可以幫助「重開機」: 1.把壓力留在/扔回辦公室(10~15分鐘) 不再看訊息、中斷思考、停止糾結當天的失誤,若要實用一點的招數,可打開手機筆記App,用10秒鐘寫下3件事: 今天工作上最令人焦慮、最有壓力、最想重來的事。 明天早上到公司第一件要做的事。 今天工作上最值得開心的一件事。 快速把不好回憶留在辦公室,並把未盡事務交給明天,最後用正向記憶收尾,盡量讓自己聚焦在美好的事物上,替工作日劃下句點。 2.主動連結生活,設計「回家期待」(40~50分鐘) 當情緒排毒完成後,再來可將注意力從「工作」轉移到「生活」,例如: 翻看旅行照片。 瀏覽近期想看的電影/影集清單。 研究今日預計下廚的食譜。 規劃週末的旅遊行程等。 透過輕輕轉動頸部、聳動肩膀並放下、伸展腳踝、閉上眼睛做幾次緩慢的腹式呼吸等方式進行放鬆。 透過主動連結生活中的愉悅點,重新啟動「下班人設」,引導大腦認知「工作結束了,現在要開始享受」。 3.把學習變成「好奇心探索」(40~50分鐘) 如果在完成第1點情緒排毒後,仍有強烈的學習渴望,請用「探索」而非「任務」的心態開始學習,比如選擇與工作無關的興趣型或擴展型內容,像是哲學、歷史、攝影技巧等。 主要是將學習行為從「必須」轉換為「想要」,萬一只學了10分鐘就累了,也不要感到罪惡或焦慮,請立即切換到輕鬆模式,盡量把學習跟滿足自發性好奇心相連結,而不是完成進度,才能保有效果跟續航力。 將通勤時間從「成功的定義」中解放 時間利用的真正價值,不在於知識的堆疊,而在於有沒有主控權與選擇權!即使今天只來得及在車上深呼吸,什麼額外的事情都沒做,你仍然是「成功的」,因為最終你帶著平穩的心情進入公司,或帶著愉悅的狀態回到家,這就是通勤緩衝能產生的最大的效益,也是對自己最好的投資。 當我們不再被「非得做點什麼」的焦慮綁架時,每天的通勤除了不再難熬,也許還有機會成為「狀態重啟」與「心靈進食」不可或缺的重要時段。 延伸閱讀: 台北通勤「騎車20分鐘」很硬嗎?兩派網友戰翻:問題不在距離 《104職場力》上班族調查:「單程一小時」是通勤上限,如果加薪願意花更久 【調查】你能接受的「通勤時間」極限是多久?|看票選結果GO
【104職場力】
[求職]如何撰寫履歷中未來展望的段落?
[求職]如何撰寫履歷中未來展望的段落?
履歷中的自傳最後一段通常會撰寫未來展望 能夠讓面試官了解你的職業目標和動機,來判斷你是否與公司的發展方向一致、是否有長遠的規劃,而不是僅僅看重短期利益 1.展現專業規劃:藉由陳述未來的規劃,可以讓面試官知道你對欲從事產業或職業的了解,且你對未來有清楚的規劃和準備,能夠加強面試官對你的信任 2.主動性和企圖心:有說服力的未來展望能夠展現出你是一個有主動性、企圖心的人,願意不斷學習和成長,這樣的人才對於公司來說是非常有吸引力的 3.增加競爭力:在眾多的求職者中,一份有遠見且實質具體的未來展望可以讓你從眾多求職者中脫穎而出,給人留下深刻的印象 4.與公司目標一致:如果能在自傳中展現你的未來展望與公司的長遠目標一致,這絕對有助於被錄用的機會,因為公司更傾向於選擇那些能夠長期貢獻、與公司共同成長的員工 但要如何寫出一份好的未來展望呢? 1.研究公司背景與目標 深入了解公司目標:對於公司的使命、價值觀、短期和長期目標等要有深入的了解,這樣才能在自傳中有效地將你的個人目標與公司的目標結合起來,可以藉由查詢公司年報、永續報告書、公司受訪的新聞等獲取相關資訊。 了解公司的業務方向:先熟悉公司的產品、服務、市場定位及未來發展計劃,這樣在描述自己目標時,可以直接與公司的具體業務相呼應。 2.具體描述個人目標願景與公司目標相映 假設你應徵的是一家需要導入ERP的公司,你可以提到自己未來希望在ERP導入領域有所研究及深耕,且如何培養自己來協助推公司的發展 3.強調長期合作的希望 說明你對公司未來發展的信心,以及你願意與公司一起成長的決心。例如,你可以提到你認為公司未來的某個發展方向非常有潛力,而你自己也希望在該領域深耕,這樣可以強調你與公司的長期合作意願。 或是陳述對於自己未來職業發展方向,以及這種發展方向與公司未來的發展方向相同之處。 4.學習與成長計劃 提及為了協助公司目標,對於自己所制定的學習或技能提升計劃,展現你對未來挑戰的準備 5.善用AI工具 這部分目前還有些爭議,但我自己是認為可以使用AI工具協助撰寫自傳的,重點在於因為華語體系中國的資料量較為龐大,所以目前AI工具的回覆大多以中國習慣的用語語句為主,在使用AI工具撰寫自傳時一定要全部用自己常用的詞彙修飾過,並且認真思考AI工具寫出的內容是否與自己的想法一致,AI工具只是協助撰寫語句提供想法,但是否可用還是要由自己做判斷
Steven Wu 賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷
【最新】2024年6月職場熱搜證照排行榜公開,有你要考的嗎?
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透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門證照;可透過熱搜的熱門證照排行榜中,找到你所需的證照學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖;本篇主要是針對所有104證照的熱搜綜合排行榜喔 ! 第1名 🟡 工地主任 | 🔼 3 依據營造業法相關規定,營造業工程從業人員需依法取得工地主任執業證及合法執業營運,以確保營造工程之品質.... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ✅ 工地主任相關職缺:https://reurl.cc/ez442K 第2名 🟡 TOEIC (多益測驗) | 持平 多益測驗乃針對英語非母語人士所設計之英語能力測驗,測驗分數反映受測者在國際職場環境中與.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✅ NEW TOEIC 新多益線上高分速成班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9cd8f1a1-2dd7-434f-a13c-79932a5cb4fe ✅ 進擊職場口說必備!英聽關鍵字全攻略 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/64be5f13-deaf-4ee0-84bd-4a2fb4863278 ✅ 多益考題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ 第3名 🟡 丙級中餐(葷食)烹調技術士 | 持平 丙級廚師執照,是初級的證照,只要菜色符合就可以通過,不需要經過嚴格的味道評分... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🔵 考古題演練:https://reurl.cc/GjRR9A 第4名 🟡 丙級會計事務技術士 | 🔼 1 學科測驗包括會計事務之基本知識;術科測驗包括編製傳票、 記帳及編表等帳務實... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🔵 考古題演練:https://reurl.cc/qVjj7p 第5名 🟡 公共工程品質管理人員 | 🔽 1 本證照之目的主要是為了提升工程品質管理之觀念,建立工程品質管理系統、預防工程缺失之發生... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 ✅ 品管證照資格好考嗎? 3大學習建議你可以這樣做 ! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_08638c59-7701-4fc6-b22e-8ff1b5bd5a88 第6名 🟡 照顧服務員單一(丙)級技術士 |🔼 2 以前又稱照服員丙級證照,考試方式分為「全國技術士技能檢定」和「即測即評及發證」兩種... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🔵 考古題演練:https://reurl.cc/gGjjK4 第7名 🟡 乙級職業安全衛生管理員 |🔽 6 乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照,通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🔵 考古題演練:https://reurl.cc/GjRyZd 第8名 🟡 總幹事證照 | 🔼 2 本張證照即為「公寓大廈事務管理人員證照」,內政部營建署於88年起規定須取得此證照才可執行公寓大廈管理維護事務.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 第9名 🟡 乙級就業服務技術士 |🔽 3 乙級工作範圍:依據就業服務法第三十五條,規定就業服務乙級技術士技能檢定之職業介紹 及人力仲介... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🔵 考古題演練:https://reurl.cc/WxZQ4k 第10名 🟡 Google Analytics (分析) 個人認證資格|新進榜 獲得這項資格的用戶能在所屬組織內有效善用 Google Analytics (分析),同時... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✅ GA4+GTM網站數據分析實戰課 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba ✅ 【MarTech輔助行銷】一次搞懂GA4網站分析 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ef846d56-f66a-4f57-9dba-188ac542e8d7 -------------------- 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。 更多證照課程看這裡:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B0%88%E6%A5%AD%E8%AD%89%E7%85%A7
104學習 職場熱門證照排行榜
英文檢定成績高不等於英文好
英文檢定成績高不等於英文好
TOEIC多益 & 全民英檢 在台灣的職場接受度越來越高是事實,但成績高就真的等於英文好嗎!? 常常有很多家長會用英檢高分來詢問我們要上多久的課才能考過IELTS或TOFEL iBT!? 有些Taker會以為TOEIC高就有機會進外商!? 其實這是兩類完全不同的目的的考試,全民英檢只能算是基礎英文能力的測試,而TOEIC是針對商用及職場所設計的,其Writing & Speaking是自選,所以大部份的考生是不會加錢去考的,也就是說您的Reading & Listening成績可能不錯,但Writing & Speaking呢!? 因為沒考,也不知實力到底如何!? 但IELTS & TOFEL iBT就不同了! 聽說讀寫四科都是必考,而且IELTS的Speaking還是真人一對一,連哈佛大學校長都認為只有IELTS才能考出非英語系生的真正實力。 點進去國外各大學的網站看看,疑,都沒有TOEIC或全民英檢這倆個選項喔! 是的,就台灣99%的申請者而言,只有IELTS & TOFEL iBT又或是其一的分數要求,因為這倆個考試是針對出國留學所設計的,IELTS甚至在紐澳、英國及歐盟被做為工作或移民的英文檢定之用。 那外商呢!? TOEIC只是參考用的,因為90%的外商面試都會要求用英文做自我介紹,因為大部份的TOEIC分數都不含Writing & Speaking,當然也有很多人會準備好,甚至背好一段英文的自介,但若是碰到全英文的interview時該如何是好呢!? 我曾經就有一場全英文的interview與遠在美國的GM用視訊交談,我們可是聊了一個小時,當然最後我也拿到這個offer,而內容只有20min不到跟工作有關,其他的都跟我們雙方的生活有關,其實這才是最難準備的,我行前做的所有功課都沒有被問到,看似無關的,才是這場面試的核心,每位候選者一定都做了有關企業的study,這些都是公開資料,只要上網找就有;但外商主管要找的是真正可以合作的,其中的一個問題是他請我推荐台灣好玩的地方,於是我推荐了墾丁,也推荐了夏都,我們還聊了iPhone的設計,當時4s即將推出。 其實我很清楚這些都是interview的一部份,最後GM全家真的去了墾丁也住在夏都,還去參觀了我推荐的光華商場,喝了珍奶。這個看似閒聊的過程考的是臨場應變力,內容不在HR給的範圍內,但又與行銷企劃有關;還有用英文敘述的能力,GM買單去了我推荐的行程,那表示我的介紹有打動到他。 上任後私下問了HR,她說GM對我的英文流利程度很滿意,能聊到一小時她們都很訝異,因為另外倆位都撐不到20min。 英文Speaking & Writing的能力在職場上真的很重要,大部份的Reading & Listening的考題都是有可能猜對的選擇題,但一旦開口說馬上就可以驗出程度。Writing也是一樣,商業書信有一定的嚴謹,若單靠Google翻譯,也是會鬧笑話低,多年前德國分公司轉給我一封我們行銷部同仁發的信,請我確認內文 ~ 我同事用了orgasm 來表示出貨的高峰,很不幸的這個英文字是性高潮的意思,讓收信的德國女同事誤以為台灣的女同事在撩她,但她理智上認為是中翻英的問題,因此我告訴她這可能是Google翻譯的問題,那高峰呢!? 用Peak這個單字就可以囉! 至於另一個問題,我只能告訴德國人,我的女同事有男朋友,至於她們是否看對眼,我請德國同事到台灣來時親自體驗。只不過,還等不到德國人來我同事就離職了!!! 結論就是無論在工作還是就學,英文會話及寫作都很重要啦!!!
謝建章 雅思邦幫忙
Outlook 郵件封存,竟然可自動封存郵件,教學看這裡!
Outlook 郵件封存,竟然可自動封存郵件,教學看這裡!
如果你想要Outlook自動封存郵件,可以透過設置Outlook的自動封存規則。 這樣,郵件將在特定條件下自動封存,無需手動操作。 步驟教學看這裡: 1. 打開Outlook,進入「文件」>「資訊」>「規則與提醒」。 2. 點擊「管理規則和警告」。 3. 在新規窗口中,點擊「新建規則」。 4. 選擇「應用規則到收到的郵件」,然後點擊「下一步」。 5. 選擇「封存它」,再次點擊「下一步」。 6. 配置額外的規則條件,然後點擊「下一步」。 7. 給這條規則取一個名字,設置是否啟用,然後點擊「完成」。 現在,Outlook將根據你設定的條件自動封存郵件。
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為何職場受助者惡意氾濫?你也成為受害目標了嗎?該怎麼預防?
為何職場受助者惡意氾濫?你也成為受害目標了嗎?該怎麼預防?
為什麼你越幫忙他越恨你?為什麼當你停止協助,他不感恩反而覺得你是壞人?本文分析職場受助者惡意的成因、哪些特質的人容易被纏上,以及如何在不變冷漠的前提下保護自己。 文/《104職場力》 本文導覽 同樣是助人,為什麼職場上更容易產生受助者惡意?哪些「人格特質」最容易成為受助者惡意的目標?別讓受助者惡意成為你的職場創傷!3步驟教你預防與處理! 在「助人為快樂之本」的薰陶下,我們習慣看到同事落難時伸出援手,但在職場這座修羅場,你幫得「太多、太好」卻可能換來危險的結局,例如你拉拔的人在背後捅你一刀;你扶他上馬後,他回頭踩你一腳。 這種讓善意變質、恩惠轉化為仇恨的「受助者惡意(Recipient Malice)」到底為什麼會發生?哪些人更容易遭受背刺?該怎麼維持助人的心但又保護自己? 同樣是助人,為什麼職場上更容易產生受助者惡意? 答案是場域的性質不同! 職場並不是一個單純講求善意與道德的場域,它的本質是相互競爭、講求責任歸屬跟成果導向,加上又牽涉到績效、金錢、升遷和外在評價,這些因素都可能讓原本的美意漸漸扭曲,演變成以下幾種負面心態: 1.自尊心受創、自卑感作祟 「你的優秀,恰好映照出他的無能!」當你在工作中多次給予協助,展現出超強能力時,會令自卑的受助者感到壓力不安,甚至還會覺得受辱(想想甄嬛跟安陵容),為了消除這種羞辱感重拾信心,就會透過貶低/除掉你來維持自己的心理平衡。 舉例:A看新進人員B做報告不得要領,指導了幾次,最終報告都順利完成,但B卻覺得A的協助像是在嘲笑他的無能,為了掩飾內心的自卑與焦慮,B向主管抱怨A「倚老賣老、控制慾太強,連小事都要插手」,結果A被主管貼上了愛管閒事的標籤…… 2.習慣成自然,幫忙變義務 這就是經典的「升米恩,斗米仇」,或者稱「邊際效益遞減定律」,一開始幫忙他超級無敵感激,但當連續幫了3次、5次後,有些人就會將此視為一種常態,甚至用理所當然的態度發號施令,哪天你因為忙碌而拒絕,或只幫了一半,他不會記得前幾次的恩惠,只會覺得你「剝奪了他應得的資源」,是吝嗇、自私,進而產生怨恨。 舉例:甲看乙每月底都因結案而瘋狂加班,順手幫忙整理了報表數據,也獲得對方的連聲道謝,但幾次後,報表竟變成了甲的固定待辦事項,乙甚至不經詢問就會自動就把檔案丟過去,沒想到有一次甲推辭後,乙竟一臉錯愕且還帶點憤怒地質問「怎麼突然變這麼計較」…… 3.功勞他拿、出錯責任你扛 這是最讓人心寒的一種,因為私底下的指導、臨時的救火、補洞式的支援都「不可被量化」,如果對方不懂感激,那些隱形的付出很容易被受益者淡化,且無人知曉;但責任歸屬相反,有第二人介入,責任界線就變模糊,一旦專案失敗或被上司責罵,一句「是因為OO插手亂改,才導致出錯」可能要一起扛責,嚴重點甚至整鍋都給你背了! 舉例:D老是纏著C問東問西、要他幫忙想點子,當專案獲得老闆讚賞時,D隻字未提C的貢獻,笑著接受所有的掌聲與獎金;但當執行細節出紕漏被追究責任時,卻立刻換了一副無辜的嘴臉,指著C對主管說「這部分當初是C建議這樣改的」,瞬間將C從隱形幕後功臣變成擋箭牌…… 上述這些心態會演變出令人匪夷所思的行為,比如: A應B請求,教會B全部流程,最後B卻對外宣稱全是他自己摸索出來的… B動作慢拖累進度,被問責時卻反咬傾囊相授的A教了他錯誤方法… A給資源、給人脈,助B在部門中站穩腳步,最後卻被B切割得最乾淨… A把實驗技巧教給B,最後B卻跑去邀功,甚至想取代A的位置… 如果看到這裡驚覺「怎麼似曾相似」!別懷疑,你可能快要/已經成為受害者了! 哪些「人格特質」最容易成為受助者惡意的目標? 怎麼老是好心被雷親?其實受助者惡意是會挑對象觸發的,通常陷入這種困境的助人者,往往具備以下幾種特質: 責任感過強、凡事先扛再說的人: 無法忍受團隊事情沒做完或做不好,在他人準備收拾前就自動補位、主動接手,或是成為最後的把關者,因為比起爭辯,他們更在乎結果;這類人最大的特徵是:「先把事情救起來再說,責任之後再釐清。」 這種特質容易讓人產生慣性,心態一旦沒拿捏好,就會逐漸把「幫忙」視為理所當然,一旦出錯,鍋自然也讓你背。 不爭功、習慣讓出光環的人 有些人天生低調,認為「事情做好就好,誰做的不重要」,但在績效導向的職場裡,沒有被說出來的貢獻等同不存在,如果遇到有心人要收割,很容易成為被遺忘在角落的功臣。 共感力高、總替他人找理由的人 這類人幫的不只是工作,還包含對方的情緒,例如你會想著「他是新人很無助」、「他家裡有事最近亂糟糟的」、「他不是故意的,一定有什麼誤會」、「他只是比較含蓄,才不是不懂感激的人」… 這種過度的同理心與腦內劇場,一不小心就把自己變成職場聖母,如果對方是自卑感較重或自尊心較強的人,很有可能會為了擺脫助人者的光環而反咬一口。 不擅長設邊界、害怕被貼上「不幫忙」標籤的人 這類人很難拒絕別人的請求,深怕拒絕會破壞關係,所以也很容易被PUA,但每一次的無條件付出,最後在對方眼裡可能都會變成廉價的義務,而非珍貴的選擇;萬一哪天拒絕或事情出現問題,對方可能還會產生怨懟,甚至轉為惡意。 成為受助者惡意的目標,並非不夠聰明或不夠強,而是善良、熱心、溫和等特質在錯誤的職場互動模式中被濫用所致。 接下來要教大家如何在不變得冷漠的前提下,保護自己不落入受助者惡意的陷阱。 別讓受助者惡意成為你的職場創傷!3步驟教你預防與處理! 很多人在遭遇受助者惡意後,會自暴自棄說:「那我以後都不要幫了。」 其實杜絕惡意,不代表我們只能變得冷漠自私(對那位已經傷害你的同事不在此限),而是要學會「有智慧的善良」,以下幾個做法,幫助大家在職場維持專業與溫度的同時也保護好自己。 1.釐清角色、分工後再開始 不要因為「覺得他很可憐、覺得他很忙」就衝動、無底線的協助,幫忙前先跟對方釐清角色與分工(有必要時可以讓其他同事或雙方主管知道),並在協助前清楚釐清: 策略面僅提供建議或經驗分享,強調「決定權」在對方手上。 明確提到幫忙執行的事項都是「示範」,後續專案應用還是要自己處理。 若要手把手教學,可強調僅此一次,請對方在過程中做筆記、寫SOP。 2.把付出「公開化」,不是默默幫忙 利用會議記錄、Email 副本(CC),或是雲端文件的修訂紀錄功能等,清楚描述「在這次專案中提供什麼協助」和「教導了哪些技巧跟內容(上述的分工細節也可以提到)」,留下清楚的貢獻,例如: 會議記錄或工作報告上清楚寫明自己「幫忙了誰、幫忙了哪些項目」。 在信件中寫「針對你提出的問題,我整理了一份參考資料/完整的SOP,也提供給大家參考...」。 3.觀察對方態度,彈性調整作法 幫忙時請同步觀察對方接受幫助後的態度,像是: 是否一貫地表示感謝? 學習態度是否良好?還是要學不學的?(覺得有人會幫忙) 會不會誠實向別人提及你的協助?還是試圖掩飾? 專案獲得成功時,有沒有想到你、提及你的功勞? 留意在他人面前怎形容你? 如果答案是否定的,請立即止損;你的善良跟時間寶貴,應該留給懂得珍惜與回饋的人。 做好上述的預防措施,若不幸遭遇受助者惡意就不用擔心,無論對方怎麼惡意指控,只要冷靜拿出當時的對話紀錄或Email,根據事實公開回應即可,例如:「這是當時基於某數據提供的建議,且最終確認與執行權應在執行者身上。」 若對方是「無止盡依賴與抱怨」類型,請使用溫柔而堅定的「三明治拒絕法」: 先肯定他的辛苦,給他一點安慰。 接著明確說明自己因工作滿檔,真的無能為力,或者也很需要他人協助(講到這邊可用找救兵的眼神望向對方,他就會想藉故跑了) 最後給他明確指引,建議他尋求正規管道,如詢問主管、其他同仁或查閱SOP等。 一次兩次盧不成,對方自然就會放棄,也會知道你不好「欺負」,除了替自己化解當前危機,也省去之後沒完沒了的麻煩。 延伸閱讀: 天外飛來的黑鍋怎麼接?專家:認你可以認的錯,不該是你的鍋,別背! 部門被戰友整碗端走!如何防範兩肋插刀、背後捅刀的假面同事? 為什麼原本要好的同事突然黑化、衝康造謠?職場上「這些事」正考驗你的心理素質 跟你裝麻吉只為了套話?遇到「假陽光,真陰險」的同事,要如何明哲保身? 同事不做事卻頻頻邀功,好氣?職場上容不下你的「溫良恭儉讓」
【104職場力】
2026 Google 廣告課程推薦:Google Ads 投放完整教學
2026 Google 廣告課程推薦:Google Ads 投放完整教學
2026 年,Google Ads 依然是數位行銷最強大的廣告工具之一。無論你是企業主、行銷人還是廣告操作者,只要希望獲得高意圖流量、提升轉換、擴大品牌曝光,Google 廣告都是不容忽視的一環。但與以往不同的是,AI、PMax、GA4 和素材自動化等新技術陸續上線,使投放規則徹底翻轉。如果你仍使用 2022、2023 年的投放方式,2026 年很可能會發現成效每況愈下。 因此,一門真正能帶來成果的 Google 廣告課程,不只要教你「怎麼操作」,更要教你「如何理解背後的邏輯」。了解 AI 如何決定曝光、如何提供廣告訊號、怎麼讓預算花在具轉換率的受眾身上,才是 2026 年最重要的能力。 為什麼 2026 年一定要學 Google Ads? 第一,AI 廣告全面普及 Google Ads 早已進入由 AI 主導的時代。智慧出價、受眾訊號、素材組合、轉換模型,全都仰賴系統判斷。這讓「會設定廣告」變得容易,但要「投得好」反而更困難。你需要知道如何提供給 AI「對的訊號」,才能讓廣告跑出最佳成效。 第二,PMax 成為主流廣告模式 Performance Max 掃過所有 Google 廣告版位,是許多企業提升業績的關鍵工具。但 PMax 不具透明度,不懂得設定素材與受眾訊號,很容易燒錢卻無成果。因此課程必須教你如何操控 PMax 的策略,而不是被 AI 操控。 第三,GA4 是廣告優化的核心 GA4 與舊版分析有巨大差距,事件追蹤、探索報表、跨平台分析都成為日常。學會 Google Ads 卻不懂 GA4,就等於有引擎卻沒有儀表板。 第四,競爭變強,錯誤變貴 越來越多企業投入 Google 廣告,競爭強度飆升。2026 年最常見的狀況不是「沒曝光」,而是「曝光了但不轉換」。理解策略、掌握數據,才能避免預算虛耗。 如何挑選真正有用的 Google 廣告課程? 要挑選課程,請注意以下五大標準: 一、講師是否有實戰經驗 操作 Google Ads 必須長期面對真實市場,因此講師是否操盤過多個產業、是否能提出可驗證的成果是最關鍵的評估點。 二、課程內容是否包含 2026 最新變動 課程至少需要涵蓋: PMax(Performance Max) 智慧出價邏輯 GA4 串接與事件追蹤 AI 素材生成策略 廣告受眾訊號設計 若課程內容還停留在舊版介面,該課程已過時。 三、是否可實際操作 Google Ads 是「做中學」的技能,沒有操作帳戶與案例拆解,只是紙上談兵。 四、是否提供課後協助 包含 Q&A 支援、案例分析、廣告帳戶健檢,能讓學員在實戰中不會迷失。 五、課程內容是否符合你的目標 若你想提升轉換率,就必須選擇強調策略與優化的課程; 若你是完全新手,就需從帳戶架構與關鍵字開始學。 2026 Google 廣告課程常見類型比較 一、適合新手的基礎操作課 透過逐步教學讓你了解介面、帳戶架構與基本設定。缺點是進階策略較少。 二、企業應用的策略型課程 著重 PMax、GA4 與數據應用,強調如何提升 ROI。適合企業主管與行銷人。 三、專注 GA4 與分析的課程 協助你深入理解數據,適合需要優化廣告效率的操作者。 四、全方位顧問型企業內訓 由顧問團隊針對特定產業客製化教學,並協助廣告落地。 Google Ads 實戰學習路線:你該從哪裡開始? 第一階段:掌握帳戶架構 了解廣告活動、廣告群組、關鍵字與素材之間的層級關係。 第二階段:學會關鍵字與受眾分析 使用關鍵字規劃工具、競爭分析工具,找出高意圖字詞。 同時建立受眾自訂區隔,包括網站訪客、行為興趣、購買意圖。 第三階段:素材設計與 AI 協作 2026 廣告素材不只要美觀,更要結合 AI: AI 文案 AI 圖片 AI 多格式素材 課程會教你如何利用 AI 生成素材,並確保符合品牌語氣。 第四階段:智慧出價策略 理解 tCPA、tROAS、最大化轉換等出價方式的運作方式。 學會設定合理的數據學習期與預算配置,是提升成效的核心。 第五階段:GA4 深度分析 運用 GA4 的探索報表分析: 哪個受眾最容易轉換? 哪支廣告素材最有效? 哪些地區或時段應增加預算? 第六階段:PMax 全通路投放技巧 如何提供「正確訊號」? 如何排除不必要的流量來源? 如何改善素材組合? 這些都是課程中必須學習的核心內容。 Google Ads 成功案例 某家健康食品品牌使用 PMax 前,CPA 一直無法下降。 導入課程所學後,他們: 縮減無效關鍵字 重新建立受眾訊號 更新廣告素材 強化 GA4 事件追蹤 結果 CPA 降低 38%,購買數提升 52%。 這證明「技術 + 策略」才是 2026 年 Google Ads 成長關鍵。 2026 Google Ads 常見錯誤與避免方式 一、過度依賴 AI AI 很強,但你不給訊號,它什麼都做不好。 二、忽略到達頁面 沒有好的頁面,再強的廣告也不會轉換。 三、沒有使用負面關鍵字 會造成大量浪費性的無效點擊。 四、每天去動廣告設定 Google Ads 依賴學習期,頻繁更動會使學習重新開始。 結論:學會 Google Ads,就是學會掌控企業成長 Google Ads 是 2026 年最具投報率的技能之一。 會投廣告的人永遠不缺工作,會操作 Google Ads 的企業更能掌控業績成長。 一門好的 Google 廣告課程,可以讓你少走 3 年冤枉路。 常見問題 FAQ 問題一:學 Google Ads 一定要先學 GA4 嗎? 回答:不一定,但 GA4 能幫你看懂成效,建議同步學最有效。 問題二:PMax 能完全取代搜尋廣告嗎? 回答:不能。搜尋鎖定意圖,PMax 負責擴大觸及,兩者互補。 問題三:新手適合立刻投放廣告嗎? 回答:建議學完基礎設定與 GA4 再投放,可節省大量預算。 問題四:Google 官方免費課程夠嗎? 回答:能建立基礎,但無法學到實戰策略。 問題五:多久能看到廣告成果? 回答:通常 2 到 4 週後開始穩定。 問題六:小型企業適合 PMax 嗎? 回答:適合,但需有足夠素材與受眾訊號。 問題七:廣告預算越大越有效嗎? 回答:不是。關鍵在於策略,而非單純增加預算。 您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院 戰國策戰勝學院擅長將行銷策略、AI 工具與 Google 廣告結合,打造企業專屬的成長系統。 核心顧問林尚能擁有超過 25 年企業輔導與行銷經驗,能協助企業快速建立完整的廣告投放能力。 戰勝學院提供: Google Ads 培訓 AI 行銷導入 企業內訓與人才培育 品牌策略與整合行銷 數位轉型規劃 免費諮詢專線:0800-003-191 官方網站:mo.com.tw 填寫表單後,我們將於 24 小時內回覆。 立即預約,即可獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助企業掌握最佳成長策略。 Google 廣告是能立刻改變企業業績的最佳工具,讓我們協助你掌握它。
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服務業的主要目的及個人心得
服務業的主要目的及個人心得
說到服務業,你可能會立刻想到餐廳、銀行、商店或旅遊這些日常接觸的行業。沒錯,服務業在我們生活中無處不在,但它到底為什麼存在呢?今天,我就用邏輯思維來聊聊服務業的主要目的,並分享一些我個人的學習心得。 首先,讓我們從最基本的出發:服務業的核心目的,就是為了滿足人的需求。想想看,我們每天都會遇到各種各樣的需要——肚子餓了想找地方吃飯,出門旅行需要交通和住宿,甚至在家裡網路壞了也得找人修理。這些需求如果全得自己搞定,那生活肯定會忙得團團轉。服務業就是來解決這些問題的,它把專業的事交給專業的人,讓我們的生活更輕鬆、更方便。舉個例子,你去咖啡店不只為了買杯咖啡,還可能是為了享受一個舒適的環境,或是和朋友聊天放鬆。這就是服務業在細微處滿足我們的需求。 其次,服務業對經濟的推動作用超級大。你可能沒意識到,但服務業其實是現代經濟的支柱之一。它創造了大量的工作機會,從服務生到工程師,各種崗位都有。而且,服務業帶動消費,讓錢在社會中流動起來。比如旅遊業,遊客來玩不僅自己花了錢,還讓當地的餐廳、旅館和商店都受益,整個地方經濟就跟著活絡起來。這種循環效應,讓社會更繁榮,大家的生活水平也能慢慢提升。 再來,服務業還有一個重要目的:提升我們的生活品質。這不只是解決實際問題,更是讓生活變得更美好。比如,當你疲憊時去做個按摩,或是生病時得到醫生的專業照顧,這些服務不僅減輕了痛苦,還帶來了心理上的安慰。好的服務能讓人感到被重視和關心,這種體驗往往比產品本身更珍貴。就像你去一家小店,老闆親切地跟你打招呼,記住你的喜好,這種人情味讓日常瑣事變成了愉快的互動。 另外,服務業也注重建立長期的關係。企業通過優質服務來贏得客戶的信任,這樣顧客就會一再回來,甚至推薦給別人。這不只是為了賺錢,更是為了創造一種互惠的連結。例如,我們常會忠於某個品牌,因為它的服務讓我們覺得可靠和舒服。這種關係建立在誠信和專業上,讓服務業不只是單次交易,而是持續的合作。 總結來說,服務業的主要目的可以歸納為:滿足客戶需求、推動經濟發展、提升生活品質,以及建立長遠關係。它不只是商業活動,更是人與人之間互動的橋樑,讓社會運作得更順暢、更溫暖。 學習心得 在深入思考服務業的目的後,我有了不少心得體會。以前,我總覺得服務業就是賣東西或辦事,但現在我發現,它背後其實藏著對人的深刻理解。比如,當我作為顧客時,一次好的服務體驗能讓我整天心情都好起來;反過來,當我試著提供幫助給別人時,那種成就感也讓我更珍惜人與人之間的連結。 從邏輯上看,服務業的目的不只是賺錢那麼簡單。它更像一個生態系統,把需求、價值和情感都串聯起來。這讓我想到,在生活中,我們隨時都可以用服務的心態去對待他人——不管是工作上多幫同事一把,還是生活中對陌生人友善一點,這些小舉動其實都是在實踐服務精神,讓社會更和諧。 我還學到,服務業需要不斷適應變化。隨著科技進步,很多服務都轉到線上,像外送平台或遠程醫療,但核心目的沒變:還是為了讓人更方便。這提醒我,無論時代怎麼變,保持學習和靈活思考很重要,這樣才能跟上需求,提供真正有用的服務。 總的來說,這次思考讓我更欣賞服務業的價值,也激勵我在日常生活中多一份體貼和用心。畢竟,服務不只是行業的事,它其實是我們每個人都可以參與的美好互動。
周美蘭
高齡化 未來恐工作到70歲
高齡化 未來恐工作到70歲
更長的壽命代表了必須工作更久來養活自己,高齡化的台灣即將迎接人人工作到70歲的社會。如果你現在50歲,可能還會工作20年! 💡長期研究勞動力的台大國發所副教授辛炳隆觀察,近年少子化加上缺工,台灣的中高齡及高齡的勞動參與率,長期來看是往上的,「但中高齡就業,不要只看失業率、就業率,而是要看工作內容。」辛炳隆擔心,如果職場年齡歧視還是存在,中高齡即使回到職場,還是只能做低階、低薪、部分工時、臨時性的工作。 辛炳隆預估,未來台灣一般大眾,都要工作到七十歲左右,除政府要持續推動禁止年齡歧視外,企業也要有所體認,願意把中高齡員工當作一般員工來投資,例如讓他教育訓練,提供專業成長機會。 💡弘道基金會執行長李若綺認為,只要社會仍充斥「老了就怎麼樣、老了不能做什麼、老了只能怎麼樣」的偏見,友善中高齡的職場 就不易做到,她認為,要讓中高齡以上的就業環境更友善,首先要強化年齡歧視的教育。 💡104中高齡人力銀行總經理吳麗雪常常聽到企業的擔心,「企業說,我們也想用啊,可是賣場貨那麼重要搬,櫃台多元支付那麼複雜,中高齡來了我們怎麼用?」104人力銀行就從企業的痛點下手,成立「50+嚴選」,用人力銀行的專業,重新設計選才系統,幫企業找適合的中高齡員工。 「50+嚴選」的履歷表沒有「年齡」欄位,讓企業不要因為年齡而錯失認識面試者的機會。 ★整理自udn《橘世代周報》報導【閱讀全文】↓ https://bit.ly/3NmcFLA ★友善職缺在這裡!【直接應徵加入】免費幫你推薦給企業↓ https://bit.ly/3NAJBRv
待挖掘的人才寶藏 50+就業新浪潮
OpenAI 正式推出 GPT-5.2 — 讓 AI 從「回答問題」邁向真正的「完成工作」
OpenAI 正式推出 GPT-5.2 — 讓 AI 從「回答問題」邁向真正的「完成工作」
最新發布的 GPT-5.2,是一個專為知識工作與專案執行而進化的重大版本。它不只是速度更快,而是更能在現實工作場景中交付成果,是企業導入 AI 時非常值得關注的里程碑。 五大核心亮點: 1.專業工作成品輸出能力全面提升 GPT-5.2 能協助製作試算表、簡報、程式碼與多步驟任務,產出的品質更接近專業人員標準。 2.更強的長文本與圖像理解能力 在處理大型文件、資料推理、流程拆解與跨工具任務時,整體可靠性與精準度明顯提升。 3.多領域知識工作全面升級 官方測試顯示 GPT-5.2 在 44 種不同知識工作上都展現更高的一致性與專業度。 4.更穩定的程式設計與邏輯推理能力 在複雜程式碼、架構規劃與問題排錯上表現更成熟,適合用於正式開發流程輔助。 5.企業導入 AI 的效益更加量化 更聰明的工具整合、更快的任務完成速度,意味著企業在成本、效率、產能提升上的投資報酬率會更明確。 整體觀察 GPT-5.2 代表著 AI 角色的轉變:它不再只是協助思考,而是真正能夠代替人力完成許多標準化、繁瑣、可程式化的知識工作。對需要提升效率、降低成本、快速擴張產能的企業來說,這是一個非常關鍵的技術節點。 完整資訊可見 OpenAI 官方: https://openai.com/zh-Hant/index/introducing-gpt-5-2/ 如果你想看我如何評估 GPT-5.2 對企業實務導入的影響,也可以留言,我會分享更多實際應用場景與策略建議。
林尚能 戰勝學院
【如果面試不是針對履歷的Q&A,那面試官到底想要什麼?】
【如果面試不是針對履歷的Q&A,那面試官到底想要什麼?】
不管是在履歷健檢的時候,又或者在模擬面試的時候,我其實都很鼓勵求職者準備自己的報告,然後面試時可以透過報告,逐步的說明自己的能力及表現,也能幫自己在面試中取得更高的評價及薪資。 【先告訴自己,面試時間大多是有限的】 因為主管大多有很多會議,而且很多會議時間都是銜接的,所以面試時間大多以一個小時為限,若之後有其他重要會議,就會把面試時間控制在45-50分鐘,然後希望在這個時間內,盡可能取得更多的應徵者資訊。 【因為面試時間有限,也能看出主管的一些特性】 有時會看到很多求職者,會反應回覆過程中常被面試官打斷,讓人感受不好,其實這也是觀察主管的一環,因為時間有限,面試官又比較急性子,就會希望趕快發問,釐清自己的心中問題,所以如果打斷的狀況太過頻繁,求職者也要思考錄取後,與這樣個性的主管在工作上能否順利合作。 【因為面試時間有限,問一答一的方式本身就很耗時間】 面試過程中可能會遇到很多的面試官,其個性及習慣千百種,在這種情況下用一問一答的方式會很難聚焦,因為主管很多都是看報告,再提出自己的疑問或是要求補充資料,所以在使用履歷面試時,可能會針對某個內容或回答進行細問,這樣讓求職者不僅增加準備時的困難度(每個主管在意的點都不同),而且受限面試時間及心情也會影響發揮,大大提高面試困難度。 我不問,你不說,這就是距離; 我問了,你不說,這就是隔閡; 我問了,你說了,這就是信任; 你說了,我想問,這就是默契; ----------------------------------------------- 那為何我要用個人成果報告的方式來進行面試,是因為我覺得這樣做可以更清楚的呈現自己的成果,搭配自己的報告也能快速進行說明,那怕過程中面試官覺得報告不好,我也能進行優化,面試從此以後就不再是一個讓人恐懼的項目,而是讓自己越報告越好的過程。 【我怎麼做自己的成果報告】 前10分鐘:建立個人基本印象,我的使用說明書 1. 我是什麼樣的個性? 2. 我工作的態度? 2. 我有哪些證照或學習證書? 3. 我擅長什麼技能? 中間20分鐘:用案例證明自己,我曾經交出過哪些成果? 選 2~3 個最有代表性的例子, 用「背景 → 問題 → 行動 → 結果」的方式說清楚。重點不是那些大量但表層的成果描述,而是用資料很清楚去說明,遇到了什麼狀況,解決了什麼問題、產生什麼影響。 這一部最重要的就是,像面試官證明,我說的都是真實存在的成果,不是為了增加面試官好印象的膨風浮報數據。 最後10分鐘:總結及強化印象,這些經驗跟現在這個職位有什麼關聯? 包含我對於公司的了解,我對這職缺的理解,錄取後的3年成長規劃,才是真正讓面試官對您放心。 【所以面試官到底是想要聽什麼?】 對於面試官來說,今天要找的就是未來的工作夥伴,所以他今天怎麼進行面試,往往就是他未來可能會怎麼工作。所以展現自己的報告能力,不只是在面試加分,而是未來在開會、跨部門溝通、向上管理時都會用到。 1. 能不能清楚進行說明,把複雜事情講清楚 2. 能不能不被影響帶偏,持續抓住重點,不被發問細節拖著走 3. 能不能站在聽眾的角度去思考,呈現出想要的報告內容 也因此面試表現好的人,與其說是靠著臨場反應好,倒不如是說平常就習慣用結構化方式整理成果 【給那些還在進行面試的夥伴】 很多人面試前壓力很大,總覺得要每個問題都回答得很完美。但其實面試過程五花八門,這個想法本身就不現實,但當你能用一場流暢、有結構的「成果報告」,讓對方理解你是怎麼做事、怎麼思考、怎麼承擔責任。 讓面試官在有限的面試時間內,快速取得對您的清楚了解,那種打從心底油然而生的信任感,就會自然出現。 面試不是臨場發揮的考試,而是你過去工作方式的濃縮呈現。只要你願意換個角度去準備,那 40 分鐘,很可能就是你最發光的舞台。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室