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在金融業競爭激烈的環境中，擁有專業證照不僅能強化專業能力，更是提升職場競爭力的關鍵。無論是銀行、證券、保險或投資領域，企業在選才時往往優先考慮持有相關證照的求職者。因此，取得金融專業證照不僅能幫助求職者進入理想職位，還能增加升遷機會。以下整理出金融專業人士最常關注的五大證照，協助你打造更具競爭力的職涯發展！ 第一名🟢證券商業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、券商人員 📌 優勢與職涯影響：證券商業務員證照是進入證券業的基本門檻，持證者可從事股票買賣、投資顧問等業務，開啟金融市場的職業生涯。 ➡️證照資訊及考古題https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/38eaa182-f05a-4b7b-bdc8-152da438923f 第二名🟢證券商高級業務員 📌 適合對象：金融營業員、理財專員、金融研究員、保險經紀人 📌 優勢與職涯影響：比證券商業務員證照更進階，高級業務員證照可讓持證者擔任更高層級的投資顧問，負責高資產客戶的投資策略與風險管理。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028870 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/26b6cff6-f0cb-45f5-9931-e932cd594f78 第三名🟢金融市場常識與職業道德 進入金融界之最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 第四名🟢信託業業務人員信託業務專業測驗 📌 適合對象：理財專員、銀行辦事員、金融營業員、融資信用業務 📌 優勢與職涯影響：信託業證照是高資產管理與財富規劃的重要證明，適合有意進入資產信託、理財管理等領域的金融人才。 ➡️證照資訊及考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ➡️線上模擬試題 https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 第五名🟢TOEIC (多益測驗) 📌 適合對象：所有金融從業人員，特別是希望進入外商銀行、國際證券公司 📌 優勢與職涯影響：金融業高度國際化，許多跨國企業或外商銀行對英語能力有一定要求，TOEIC高分成績能幫助求職者在競爭激烈的市場中脫穎而出。 ➡️線上模擬試題https://nabi.104.com.tw/assess/toeic ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532

假如你凖備好你的證照了，恭喜你拿到了進銀行的基本門票，但這並不是保證你一定能進銀行工作，建議有志往銀行工作的新鮮人如有機會一定要去銀行、證券或保險去實習，了解企業的文化及工作的氛圍，這很重要， 如不適合這產業就不要硬往這發展工作會很痛苦的。 其實內部在挑人才時，從書面上看見的三個重點在證照、科系及經驗，而實習就在經驗內， 特別是業務行銷經驗， 有人說沒行銷業務經驗，然就從你寫出履歷時，你這是在行銷自己，而便利商店店員推薦買一送一，也是行銷，生活日常上注意來觀察都有行銷的影子，這也是銀行工作上一定會遇見問題，是否能行銷? 記得剛進銀行時，分行單位的考核跟個人是一樣的，這是一般大鍋飯的概念，也是我前文說的日式管理的銀行，時代更迭，銀行以業績為導向，個人的業績也相當的重要，考核太差也可能沒有工作，銀行的業績是什麼?存款、房貸、信貸、信用卡、基金...等都可能是，所以前段才會說最好要有行銷的能力，這也是為何一堆人想考公營銀行的原因。 假如你已具備證照、科系、經驗及了解及接受銀行的文化，恭喜你那就按下求職傳送。

根據 104 學習精靈發布《2024 職場學習白皮書》，求職者有證照的面試邀約數，比沒有證照的求職者，多出 37%；小編特別為大學生整理出在學期間可努力報考證照的方向，希望幫助大家都能畢業即就業。 ✅【語言類證照】 🟡主管職及專業人才超過50%職務都要求《TOEIC (多益測驗)》 各大企業徵才英文標準一覽 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fbc5554f-8294-4aee-8587-665a89d455fd 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題給你檢測: https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡JLPT日本語能力試驗 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=JLPT ✍️線上模擬試題: https://nabi.104.com.tw/quiz/jp 許多日本企業與學校要求N2以上，N1則能提升職場競爭力。部分日本語言學校甚至標榜「檢定合格等級越高、學費減免更多」的優惠措施。如想赴日深造或工作，建議設定N2或N1為目標，確保語言能力符合標準。 ✅【程式設計類證照】 與其他職務相比，軟體工程師對AI相關證照的關注度更高，顯示人工智慧技術在業界的重要性。104學習精靈發表《2024職場學習白皮書》內容指出，AI職務需求人數對比2023年增幅13%，AI相關職務薪資水平普遍高於非AI職務，增幅高達52%，想畢業即就業，這邊推薦你免費線上學習就可以拿到完課徽章喔! 🟡生成式AI課程認證 (線上課程完課有徽章) 這堂課程主要介紹生成式 AI 的基本概念和應用，如自動文本生成、圖像生成和音頻生成等技術。課程提供了生成式 AI 的基礎知識，並展示了實際應用案例，幫助初學者全面理解生成式 AI 的潛力和用途。 ▍ 適合人群： ● 對 AI 和機器學習感興趣的初學者 ● 希望了解生成式 AI 應用的非技術背景人士 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ➤ 還有其他上完課可拿證書的Google AI課程: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f77276f5-9e22-4107-8d3c-a860ef6891f8 🟡iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) ▍ 適合文組、非資工專業人士 ▍證照特色與優勢 1. 政府認證，企業認可度高：由 經濟部產業發展署 主導，工業技術研究院執行，擁有高公信力。 2. 對應不同領域需求：初級證照適合非技術背景人士，中級證照適合 AI 技術專業人士。 3. 提升職場競爭力：幫助考生掌握 AI 技能，提高職場價值與薪資成長機會。 4. 學以致用，提高工作效率：透過 AI 工具應用，幫助工作自動化，提高生產力。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/cd9c03b6-562d-4ea3-ab4b-e34af73b1d2e ✅【貿易類證照】 🟡國際貿易大會考 (第19屆合格率53%) 每年近約4千名考生報考，並累積超過9萬學生、在職人士報考、為一具有鑑別國際貿易知識能力的考試，已被貿易商列為升遷考核或徵才標準之一。 ▍ 適合人群： 凡對國際貿易專業知識有興趣者，均歡迎報名參加。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/adabd6e6-e99a-4f37-b384-e02ed41d7aa3 ✅【人資類證照】 🟡全方位基礎人力資源管理師認證 國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程.. ➤ 報考資格： 1.初入人力資源工作之人員(一年以下人資經驗)→初任 2.有志想轉任從事人力資源工作者→轉任 3.大學在校學生有志從事人力資源工作 4.希望強化人力資源基本知識、或了解基本概念之非人力資源部門主管、欲培養第二專長 5.對人力資源管理有興趣者 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10029273 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/02a96d5c-e73e-49f0-a844-2ad7c10776a7 🟡乙級就業服務技術士 (合格率不到30%) 人資領域的唯一一張國家級證照，每年考照日期為三次，無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員，還是企業人資部門的招募專員，擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。 報考資格：具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ✅【行銷/PM類證照】 🟡Google Analytics (分析) 個人認證資格 無論你是剛接觸Google Analytics的新手，還是已經有一定基礎的使用者，這些課程涵蓋了從基礎操作到高級功能的全面內容，幫助你逐步深入了解並掌握GA的各項功能。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 🟡Google Adwords 認證 成為 AdWords 認證專家必須通過兩門 AdWords 認證考試。一是 AdWords 入門考試，二是下列任一門考試：搜尋廣告、多媒體廣告、行動廣告、影音廣告或購物廣告。 要維持 AdWords 認證資格，您必須至少擁有 (1) AdWords 入門考試和 (2) 任一門其他廣告考試的有效合格成績。也就是說，隨時有至少 2 門考試成績合格... 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028452 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/3adf6854-b757-4842-a611-f205b18c0a1f ✅【金融類證照】 🟡金融科技力知識檢定 (合格率約70%) 金融科技力 (包含：金融科技的發展演進、雲端運算、市場資訊供應-大數據與新市場平台、人工智慧、區塊鏈、生物辨識、支付、保險科技、存貸、募資、金融科技下的投資管理、純網銀與開放銀行、監理科技、資訊安全與風險管理、金融機構的數位轉型、創新科技) ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10046471 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/709ca9de-35dd-42e1-9aff-c17994edc44e 🟡金融市場常識與職業道德 (合格率86%) 本測驗為進入金融界之最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 🟡信託業業務人員信託業務專業測驗 (合格率45%) 「信託業務人員證照」是從事銀行、投信投顧業最基本的證照之一。信託公會規定，必須取得這張證照，才具備銷售信託產品的資格。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 ✅【新興證照】 🟡永續發展基礎能力測驗 (合格率49.7%) 舉凡金融從業人員、公開發行公司永續相關業務人員、大專院校學生、任何其他有志投入永續發展領域者，均可報名參加測驗。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048785 ✍️線上模擬測驗： https://nabi.104.com.tw/assess/df6c5f79-c9e5-4728-a7d0-b44ad5571ab1 🟡淨零碳規劃管理師-初級能力鑑定 (合格率67%) 第一個由政府推出的碳管理相關證照（經濟部發證、教育部認可），考試分成兩個考科，「淨零碳規劃管理基礎概論」和「淨零碳盤查規範與程序概要」，各考75分鐘，50題單選題，都是電腦作答。 ➤ 詳情請看：https://nabi.104.com.tw/ability/10048820 ✍️線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/2df0e155-3bd5-4613-ac2e-118a0dc7db66

使用pandas、NumPy和Jupyter進行資料整理 「Wes更新了這本新版本的內容，確保它是學習Python和pandas資料分析知識的首選資源。再多的言語都無法形容我是多麼推薦這本書。」 —Paul Barry 講師及O’Reilly《深入淺出Python》作者 這本權威的手冊將教你如何在Python中操作、處理、清理、整理資料組。第三版配合Python 3.10和pandas 1.4進行更新，用豐富的案例研究教你如何有效地解決廣泛的資料分析問題。在過程中，你將學會最新版的pandas、NumPy和Jupyter。 作者Wes McKinney是Python pandas專案的創始人，在這本書中，以實用和現代化的方式介紹Python資料科學工具組，本書非常適合剛接觸Python的分析師，以及剛接觸資料科學和科學計算的Python程式設計師。本書在GitHub提供資料檔案與相關素材。 ‧使用IPython shell和Jupyter Notebook進行探索性計算 ‧學習NumPy基礎和進階功能 ‧認識pandas程式庫的資料分析工具 ‧使用靈活的工具進行載入、清理、轉換、合併與重塑資料 ‧用matplotlib製作資訊豐富的視覺化圖表 ‧運用pandas的groupBy工具對資料進行切割與彙總 ‧分析與處理正規和非正規的時間序列資料 ‧透過詳盡的範例學習如何解決真正的資料分析問題 完整資訊前往 | https://www.gotop.com.tw/books/BookDetails.aspx?Types=l&bn=A709

面對「奧客」服務處理：當下應對、事前預防、事後處理 服務業不該無底線忍讓，而是有溫度、有原則 「遲到還敢大聲！」這樣的新聞標題總讓人看了又氣又無奈，顧客不僅遲到，還對店家大聲咆哮，最終被業者請離現場，這類「奧客」事件，其實早已不是個案，而是許多服務業者每天可能面對的現實。 在餐飲與服務業中，「顧客至上」常被視為鐵則，但這並不代表顧客可以無限上綱，甚至踐踏基本的尊重與禮貌，當顧客遲到，影響到預約安排與其他客人權益時，店家本就有權進行調整或取消安排，若顧客不但不反省，反而情緒失控、對店員大小聲，這樣的行為已經超出合理範圍。 所謂「奧客」，往往有幾個共通特徵：過度自我中心、缺乏同理心，以及將個人不滿無限放大，習慣用情緒勒索或言語壓迫，試圖讓店家讓步，這樣的行為不僅傷害第一線服務人員，也破壞了整體消費環境。 「遠離奧客」不只是店家的自保之道，也是建立健康消費文化的重要一步。當面對不合理的顧客時，業者應該勇於設下界線，例如明確的訂位規則、用餐時間限制，以及對不當行為的零容忍政策，並適時地說出「請你離開」，不僅是維護員工尊嚴，更是對其他守規矩顧客的負責。 一個成熟的社會，不該讓「奧客」成為常態，當更多人願意拒絕不合理、支持有原則的店家時，服務業才能真正回歸「彼此尊重」的本質，而不是單方面的忍讓與消耗。 面對「奧客」，不能只靠忍耐，重點是有策略地應對、設下界線，同時保護自己與其他顧客的權益。可以從三個層面來處理：當下應對、事前預防、事後處理。 一、當下應對：冷靜 + 有原則 當衝突正在發生時，情緒管理是第一步。 • 先穩住情緒，不正面對嗆 對方越激動，你越需要冷靜，避免情況升級。 • 重申規則，而不是對人 例如：「我們的訂位保留10分鐘，超過會釋出座位。」 把焦點放在制度，而非指責顧客。 • 提供有限選項 與其讓對方無限要求，不如給可行方案：「目前可以候位，或幫您改其他時段」 • 設下明確底線 若出現辱罵或失控行為，可以直接說：「若持續影響現場，我們只能請您離開」 二、事前預防：制度比情緒更有效 很多衝突，其實可以事先避免。 • 清楚規則（訂位、遲到、低消等） 寫明在官網、菜單、門口公告，降低爭議空間。 • 員工教育訓練 讓員工知道標準應對流程，而不是臨場硬撐。 • 建立「一致說法」 全體員工講法一致，避免讓奧客鑽漏洞。 • 環境設計降低摩擦 例如叫號系統、等候時間提示，減少不確定感。 三、事後處理：保護自己與團隊 事情結束後的處理同樣重要。 • 記錄事件 包含時間、對話、行為，必要時可作為證據。 • 支持員工 不讓第一線人員覺得「只能忍」，這會降低士氣。 • 必要時拒絕往來 對於反覆鬧事者，可列入黑名單。 • 善用輿論與評價回應 若對方在網路惡意評論，可理性回覆、還原事實。 正確觀念：不是趕走客人，而是篩選客人 真正長久經營的關鍵，不是討好所有人，而是留下「對的人」。 • 願意尊重規則的客人，才是穩定的顧客 • 願意支持員工的店家，才能留住好員工 新聞個案 遲到還敢大聲！客大鬧甕窯雞店 業者：請你離開 宜蘭有間甕窯雞名店遇到有客人預訂2桌，但預約時間都過了半小時，菜也已經陸續上了，卻只坐滿了一桌。當時店外等待的人很多，於是詢問客人第二桌的親友什麼時候會到，但卻被客人認為是在催促，雙方因此爆發口角，吵得整間店都鬧哄哄的。店家直接跟鬧事客人說「如果你不喜歡這家店，請你離開」。 餐廳內店家與客人爆發激烈口角，客人甚至氣到捶桌子，場面火爆。 甕窯雞老闆娘vs.顧客：「沒差那幾分鐘啦！不需要時間是不是啦？催什麼催啦！」 這起衝突就發生在宜蘭知名甕窯雞店，平時就門庭若市。5日中午當時發生衝突的客人預約11點半訂了兩桌，遲到5分鐘也才4個人先到。 甕窯雞老闆娘：「已經開始在上菜了，他們的人都還沒到，已經12點了。」 店家擔心飯菜涼了，更擔心客人大遲到，剩不到1小時用餐會吃得很趕，提醒詢問客人第二桌的親友何時到，卻被客人認為是在催促。 甕窯雞老闆娘：「他們12點還沒到，我一直上菜，我又怕他們吃趕，然後食物又是冷的，那怎麼樣都會變成是我們店家的問題。真的很無奈，因為我當下跟他解釋，他已經聽不進去了，他只覺得我們一直在趕他。」 目擊民眾：「其實他當下是有想要動手，只是後來有被攔住。我覺得很不講理啊，因為你遲到就不對啊。」 為了不影響其他客人，老闆娘不收費，直接請他們離開現場。一桌超過2000元的美味佳餚，也只能通通作廢，真的很可惜，因為看看師傅剛拿出來的甕窯雞，不只雞的外層金黃酥脆，下方還有滿滿雞油，也難怪店家希望客人可以趁熱吃，品嘗鎖在雞肉裡的鮮甜。 店家在號稱是宜蘭烤雞一級戰區中的五結鄉，在地經營8年，甚至成為具代表性的名店，是不少在地人、觀光客的口袋名單。但遇到這種預約卻大遲到，甚至大吵大鬧，事後還刷一星負評的無理客人，這樣對嗎？

客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽 ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。 ISO 10002是一套針對組織如何處理客戶投訴的指導方針。它提供了一個框架，幫助企業建立和實施有效的客訴管理系統，以確保客戶的投訴得到適當處理和解決。這個標準不僅適用於服務業，還適用於任何與客戶互動的企業或組織。 ISO 10002的核心內容 ISO 10002涵蓋了客訴管理的多個方面，從投訴的接受到處理，再到最終解決與後續分析。以下是該標準的幾個核心要點： ISO 10002重視透明性與公正性 ISO 10002要求企業確保客戶能夠輕鬆地提出投訴，並且投訴過程必須透明且公平。所有的投訴都應該被記錄並得到適當的回應。 ISO 10002強調客戶滿意度與持續改進 ISO 10002強調企業應以客戶滿意度為目標，通過分析和處理投訴來找出改進服務品質的方法。這種持續改進的過程有助於提高客戶忠誠度和企業的整體績效。 ISO 10002強調責任歸屬與資源配置 ISO 10002規定企業應明確指定責任人來處理投訴，並確保資源的有效配置，以便能即時回應和解決客戶的問題。 ISO 10002要求監測與審查 ISO 10002標準要求企業定期監測和審查客訴管理系統的效果。這包括評估投訴處理的效率和質量，以及根據客戶反饋來調整和改進管理流程。 為什麼要導入 ISO 10002？ 導入ISO 10002不僅僅是為了提升客戶的滿意度，還可以為企業帶來多方面的好處： ISO 10002可提升品牌信譽 一個有效的客訴管理系統可以提高企業的公信力和聲譽，讓客戶感受到企業對他們的重視和承諾。 ISO 10002可幫助改善內部流程 透過系統化的投訴處理，企業可以識別出內部管理或產品服務中的薄弱環節，進而進行改進。 投入ISO 10002可減少風險 即時有效地處理投訴可以降低因客戶不滿而引發的法律風險和公關危機。 ISO 10002促進持續改進 ISO 10002 提供了一個框架，幫助企業在日常運營中持續改進，從而保持競爭力。 ISO 10002為企業提供了一套系統化的客訴管理方法，幫助企業在面對投訴時不僅能迅速應對，還能將其轉化為改進的機會。透過導入和實施這一標準，企業不僅可以提升客戶滿意度，還能夠優化內部流程，增強市場競爭力。因此，ISO 10002不僅僅是一個客訴管理的指導方針，更是一個提升企業整體績效的重要工具。 客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽 一級主管教材講義詹翔霖老師

求職新鮮人看到公司寫上職缺的英文職稱別緊張！本篇將詳細介紹10個常見的職場英文職稱，快速了解R&D、MA、MT、HR、IT、PM、QA、PR、BD、QC等工作內容與職責，在找工作時可別投錯履歷了！ ▍R&D（Research and Development）研發工程師 ● 職位解析：研發部門負責新產品和技術的開發，創新是其核心工作。 ● 職責：研發團隊致力於開發新產品、改良現有產品，以及進行技術研究。 ● 常見職稱： R&D Manager (研發經理)：負責領導研發團隊，規劃技術策略。 R&D Engineer (研發工程師)：專注於產品設計、技術測試及創新。 ▍ MA（Management Associate） ● 職位解析：管理培訓生，參與公司不同部門的工作，了解整體業務運作，並為未來的管理職位做準備。 ● 職責：輪調至公司內不同部門進行學習和實踐，積累管理經驗並發展領導能力。 ● 常見職稱： Management Associate （管理培訓生）：通過工作輪調深入了解公司運營，參與項目並負責管理任務。 Senior Management Associate （高級管理培訓生）：完成一定階段的培訓後，開始承擔更多責任並領導小型團隊。 ▍MT（Management Trainee） ● 職位解析：管理培訓生，通常是為未來的管理職位而進行培養，參與不同部門的工作輪調。 ● 職責：學習公司業務運營，參與各種部門的項目及管理流程，準備未來擔任管理職位。 ● 常見職稱： Management Trainee (管理培訓生)：通過不同部門的輪調，獲得全局視野。 ▍HR（Human Resources）人力資源 ● 職位解析：人力資源部門負責招聘、員工管理、薪酬和福利，以及員工發展。 ● 職責：制定人力資源政策、處理員工關係、管理招聘流程。 ● 常見職稱： HR Manager (人力資源經理)：負責公司人力資源戰略的制定與實施。 HR Specialist (人力資源專員)：專注於招聘、培訓、薪酬等特定領域。 ▍IT（Information Technology） ● 職位解析：資訊技術部門負責公司內部的技術基礎設施、網絡安全和系統管理。 ● 職責：維護公司電腦系統、解決技術問題、確保網絡安全。 ● 常見職稱： IT Manager (資訊技術經理)：管理公司的技術系統和基礎設施。 IT Support Specialist (IT支援專員)：解決員工技術問題，提供技術支持。 ▍PM（Project Manager） ● 職位解析：項目經理負責規劃、執行和監控具體項目，確保按時完成。 ● 職責：制定項目計劃、管理資源、時間和預算，確保項目目標達成。 ● 常見職稱： Project Manager（項目經理）：負責全面領導項目團隊，確保項目按計劃推進。 ▍PM（Product Manager）產品經理 ● 職位解析：產品經理負責產品的全生命周期管理，從產品構思到開發、上市和持續改進。他們是產品的擁有者，協調不同部門如研發、行銷、銷售和客戶支持，以確保產品符合市場需求和業務目標。 ● 職責： 1. 市場研究：了解客戶需求和市場趨勢，分析競爭產品。 2. 產品策略：制定產品路線圖和策略，確保產品符合公司的長期目標。 3. 跨部門協調：與研發、設計、行銷和銷售團隊合作，確保產品開發和推廣順利進行。 4. 產品規劃和管理：定義產品功能、技術規格和開發進度，確保項目按時完成。 5. 監測和優化：跟踪產品上市後的表現，根據市場反饋進行改進。 ● 常見職稱： Associate Product Manager（助理產品經理）：負責部分產品線或支持資深產品經理，通常是初階角色。 Product Manager（產品經理）：全權負責一個或多個產品的管理，制定產品策略並推動產品發展。 Senior Product Manager（高級產品經理）：管理更複雜的產品或多個產品線，並具有更多的決策權。 Head of Product（產品總監）：領導整個產品團隊，負責產品部門的運營和策略制定。 ▍QA（Quality Assurance） ● 職位解析：品質保證部門負責產品和服務質量的監控，確保符合標準。 ● 職責：實施質量檢查流程，找出並改進產品或服務中的問題。 ● 常見職稱： QA Manager（品質保證經理）：負責制定和實施質量控制流程。 QA Specialist（品質專員）：檢測產品並確保其符合公司質量標準。 ▍PR（Public Relations） ● 職位解析：公關部門負責公司形象和品牌聲譽的管理，並與媒體保持良好關係。 ● 職責：制定公司對外公關策略，處理媒體關係，管理公司的公共形象。 ● 常見職稱： PR Manager（公關經理）：領導公司對外公關活動，制定溝通策略。 PR Specialist（公關專員）：負責日常的媒體聯絡和新聞稿撰寫。 ▍BD（Business Development） ● 職位解析：商業拓展部門負責開發新的商業機會，建立夥伴關係和推動業務增長。 ● 職責：尋找新市場、開發新客戶，推動公司收入增長。 ● 常見職稱： Business Development Manager（商業拓展經理）：負責制定和實施商業拓展計劃。 Business Development Executive（商業拓展專員）：執行商業拓展活動，聯繫潛在客戶。 ▍QC（Quality Control） ● 職位解析：品質控制部門專注於生產過程中的質量檢測，確保產品符合規範和標準。 ● 職責：對產品進行檢測和監控，確保其符合既定質量標準。 ● 常見職稱： QC Manager（品質控制經理）：監督生產過程中的質量控制工作。 QC Inspector（品質檢測員）：執行產品的檢測工作，確保品質合格。 這些職位涵蓋了不同的專業領域，從管理層到專業技術人員，都是公司運營中的重要角色，了解不同職務的專業和英文縮寫，下次與對方往來就不會感到陌生了，也記得別搞錯職稱造成誤會留下不好的印象喔！ 工作機會點這裡⬇️ https://user275376.pse.is/6gzu5f

店鋪零售業態按照經營特點可分為 12 種主要零售業類型行銷通路管理 零售是指將產品銷售至個人或家庭等最終消費者的商業活動，而在業務方面，除了販售實體商品之外，也提供與產品相關的銷售服務。零售業根據不同經營型態會出現各種店面，大至百貨公司、超市、購物中心、量販店，小至手機店、糖果店等，皆與人們日常生活密切相關，但於通路業競爭激烈，業者為求生存以區隔市場，加上多年來業種業態不斷地融合變化，造成經營型態的分歧，而學者對於零售業態的分類方式，尤其是低價、大型、多功能的新興通路，其分類更是有所差異。 可分為 12 種主要零售業類型 專賣店(specialty store) 產品線狹窄，但在各產品線內的產品種類相當齊全，即產品搭配頗深可依產品線寬窄程度細分為單一產品線商店及超級專賣店二種。 百貨公司(department stores) 銷售多種產品線，每一產品線均有獨立部門，並由專業人員負責採購與銷售。 超級市場(supermarkets) 以大規模、低成本、薄利多銷、自助式等營業方式，提供消費者有關食品、洗衣用品及家庭用品等全部的日常生活用品。 便利商店(convenience stores) 規模較小，開設在住宅區附近，一週營業天，且營業時間較長，只銷售一些週轉率較高的便利商品，這些商店由於營業時間較長，且顧客都是「臨時起意」（fill-in）的購物者，因此所訂定的價格相對較高。 超商中心 (supercenters) 大型的商店，主要在滿足顧客經常購買食品與非食品商品的需要，係超級市場與折扣商店的綜合，以銷售綜合性商品為特色。 產品類別殺手(category killers)/大箱子(big box) 在某特定的產品線中商品搭配的深度很深。 特級市場 (hypermarkets) 店面相當龐大，結合超級市場、折扣商店及倉儲零售商店等的經營原則，銷售一些經常性購買的商品。 廉價零售商 (off- priceretailer) 以薄利多銷的方式經營，銷售一些標準化且售價低廉的商品。折扣零售商包括一般性商品及專賣商品二種商店。 獨立廉價零售商 （independent off-priceretailers） 通常低於一般批發價來進貨，並訂定比零售商還低的價格。係由創業家或大型零售公司的某事業部所獨自擁有與經營者。 工廠直營店 （factory outlet） 係製造商所獨自擁有與經營的。 倉儲俱樂部(量販店)（warehouse clubs） 超低價銷售種類有限且有品牌名稱的雜貨商品、家電用品、服飾及其他各類用品給其會員。以數量龐大、低費用、類似倉儲設施的佈置來經營，通常不提供額外 服務。 型錄展示店（catalog showroom） 利用折扣的方式銷售高利潤、高週轉率及有品牌名稱的商品。顧客可在展示店內的型錄下訂單，然後至店內的商品存放區取走這些商品。 行銷通路管理 -管理學院碩士班教材詹翔霖

想在財務、會計、稅務領域快速脫穎而出？擁有相關專業證照，已成為企業選才的重要標準。無論是新鮮人或在職進修，正確取得財會類證照，能有效提升專業形象、增加履歷亮點。本篇整理財務 / 會計 / 稅務職務最受關注的5大證照，幫助你掌握關鍵優勢，強化職場競爭力！ 第1名 ⏺️丙級會計事務技術士 丙級會計事務技術士是會計領域的入門證照，適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%，取得此證照，能證明具備基本帳冊處理、憑證整理及財務資料記錄的能力，為職場初步累積財會經驗打下良好基礎。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 第2名 ⏺️會計能力測驗三級合格證書 會計能力測驗三級強調帳務記錄、傳票編製與財務報表初步分析，內容比丙級技術士更貼近實務操作。適合希望強化帳務處理能力或準備晉升中階財會職位的人士。擁有三級合格證書，代表已具備日常帳務作業及財報閱讀的基本功力，對求職與未來進階學習都有明顯助益。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028826 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/e36780b0-9523-4a67-a475-c41896a4f3ce 第3名 ⏺️ TOEIC (多益測驗) 在全球化浪潮下，財會專業人才的英文能力越來越受重視。TOEIC（多益測驗）針對商務英語溝通能力進行評量，高分成績不僅展現閱讀財務文件、撰寫英文報表的能力，也象徵具備跨國溝通與國際職場競爭力。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言，TOEIC成績更是履歷的重要加分項。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️ 線上能力檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 第4名 ⏺️國際內部稽核師(CIA) CIA（Certified Internal Auditor）由全球內部稽核協會（IIA）認證，是國際公認的高階財務與風險管理專業證照。內容涵蓋內部控制、風險評估、稽核程序等關鍵知識。取得CIA證照，能顯示擁有國際水準的內部稽核專業能力，對於希望進入內控、內稽、財務稽核部門或追求企業治理領域發展的職人，無疑是極具價值的證明。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028793 第5名 ⏺️乙級會計事務技術士 乙級會計事務技術士屬於中高階會計專業證照，考試範圍更廣，涵蓋財務會計、成本會計、稅務申報、財務分析等多元領域。取得乙級證照，代表能獨立處理企業帳務、編製財務報表並辦理稅務申報，符合中小企業財務主管、資深會計人員的職務需求。對於想晉升管理職或未來挑戰更高階專業資格（如CPA會計師考試）的人來說，乙級技術士是必經的重要里程碑。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028813 ✍️ 線上能力檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/aab4d54c-6850-4517-b422-0bbb75abfc3b

在越南成立公司，最常見的型態是「外商投資有限責任公司（Foreign-invested LLC）」，核心流程是「線上申請投資登記證書IRC→取得IRC後申請企業登記證書ERC→刻製公司印章並公告印章樣式→開立資本額直接投資帳戶DICA→辦理稅籍登記與購買發票」，一般文件齊全，投資登記證書最快15個工作天可取得核准，企業登記證書則約3至5個工作天，整體流程含銀行開戶約需1至2個月。越南近年受惠於中美貿易摩擦帶動的供應鏈轉移，加上簽署多項自由貿易協定（如CPTPP、EVFTA），是台商評估東協布局時最熱門的新興市場之一。 越南具備年輕龐大的勞動人口、相對低廉的工資成本，以及鄰近中國大陸、承接供應鏈轉移的地理優勢，加上近年積極簽署多項自由貿易協定，享有多國市場的關稅優惠，吸引大量台灣電子、紡織、製鞋與塑膠加工業者前往設廠投資。越南政府對外商投資設有「投資領域負面清單」（禁止投資與有條件投資領域），多數一般製造業、貿易業可100%外資持股，但零售、教育、金融等特定行業仍有股比限制或額外核准條件。由於越南行政程序涉及多個部會且各省市執行標準略有差異，建議透過熟悉當地法規的代辦團隊協助設立。 一、外商直接投資公司與代表處有什麼不同？ 外商投資有限責任公司（LLC）是具獨立法人資格的營運實體，可直接從事生產、銷售、簽約與開立發票等商業活動；代表處（Representative Office）則不具法人資格，僅能從事市場調查、聯繫客戶等非營利性活動，不得直接從事銷售或簽訂商業合約。若計畫在越南實際生產、銷售或提供服務，須設立外商投資公司；若僅是初期市場調查或作為母公司的聯絡窗口，設立代表處成本較低、程序相對簡單。 二、成立越南公司需要符合哪些條件？ 1、股東與法定代表人：外商投資LLC股東可為1人（單一成員LLC）或多人（多成員LLC），須指定至少1名法定代表人，該代表人須有合法在越南居留的簽證或工作許可。 2、投資資本額：無強制最低資本額，但須依所營事業規模提出合理的投資計畫，實務上銀行與地方投資機關會審視資本額是否與經營規模相符。 3、註冊地址：須提供越南境內合法的營業地址，工業區內廠房須另遵循工業區的使用規範。 4、經營範圍：須依越南標準行業分類代碼申請，部分行業（如教育、醫療、電商）須另取得專項執照。 5、投資領域限制：須確認所營事業是否落在禁止投資或有條件投資領域。 三、越南公司登記流程與步驟 1、申請投資登記證書IRC：向所在省市計畫投資廳提交投資計畫書，說明投資規模、經營範圍與資金來源，最快15個工作天核准。 2、申請企業登記證書ERC：取得IRC後，向企業登記機關申請ERC，最快3至5個工作天取得公司法人資格。 3、刻製公司印章並公告樣式：完成公司印章刻製並於國家企業登記入口網公告印章樣式。 4、開立資本額直接投資帳戶DICA：於越南銀行開立外幣資本金帳戶，用於資本金匯入與後續利潤匯出。 5、辦理稅籍登記：向稅務局辦理稅籍登記，取得稅籍編號（與企業登記編號相同）。 6、購買發票並完成勞動保險登記：申請電子發票使用權限，並為員工辦理社會保險登記。 四、需要準備哪些文件？ 投資人身分或公司登記證明文件（境外文件須經公證認證及領事認證）、投資計畫書、法定代表人身分證明與簽證文件、財務能力證明（銀行存款證明或財報）、註冊地址使用證明（租賃合約）、經營範圍說明文件。 五、費用與時間要多少？ IRC投資登記證書申請：官方規費視省市而定，最快15個工作天；ERC企業登記證書申請：約3至5個工作天；印章刻製與公告：約1週；銀行DICA帳戶開立：約2至4週；稅籍登記與發票申請：約1至2週；代辦服務費：依投資規模與行業別而定，整體約1至2個月可完成全部設立程序並開始營運。企業最常忽略的是，投資資本金必須透過DICA帳戶自境外匯入，且須在公司登記後的既定期限內完成出資（一般為90天內），逾期未到位可能面臨罰款或投資登記證書被撤銷的風險，建議提早規劃資金匯入時程。 六、台商在越南投資要注意什麼？ 台商在越南設立公司，除確認投資領域負面清單外，另須留意工業區土地租賃合約的年限與轉讓限制、外籍員工工作許可申請的人數比例限制、以及進出口關務與原產地規則（尤其涉及利用越南產地優勢出口至美國或歐盟市場者，須符合原產地規則避免遭認定為洗產地）；此外，越南各省市對招商引資的稅收優惠（如企業所得稅減免、土地租金優惠）差異頗大，建議在選址階段一併比較評估。 七、常見問題 Q1外國人可以100%持有越南公司嗎？多數一般製造業與貿易業可以，但零售、教育、金融等特定行業設有股比限制或額外核准條件。 Q2越南公司登記最快幾天完成？IRC最快15個工作天，ERC最快3至5個工作天，含銀行開戶的完整流程約1至2個月。 Q3投資資本額一定要一次全部匯入嗎？須依投資計畫書所載期限（通常90天內）完成出資，可依實際營運需求分次匯入。 Q4只是想先做市場調查，需要設立公司嗎？可考慮先設立代表處，成本較低且程序簡單，但不得從事銷售等商業活動。 Q5代辦越南公司登記服務可以協助哪些事？投資計畫書撰擬、IRC與ERC申請送件、銀行DICA帳戶開立、稅籍登記，以及工作許可與簽證申請協助。 戰國策全球公司註冊服務｜成立越南公司登記推薦 從投資計畫書撰擬、IRC與ERC登記送件，到銀行帳戶開立、稅籍登記與工作許可協助，戰國策全球公司註冊服務提供一站式顧問服務，協助台灣企業掌握先機布局越南市場。 服務網站：https://go.ai.com.tw/ LINE：@119m 免付費諮詢專線：0800-003-191

「沒人就沒業績，趕快給我人！」、「員工提加薪，主管怕事甩鍋給HR！」、「HR最討厭，每次都叫我交功課！」當HR真難？20多年人資經驗的駱銘彥分享HR從行政執行轉型策略夥伴的三大心法：1.把部門主管當內部客戶。2.善用數據，讓部門主管知道招募實情。3.善用創意，推動組織文化。 【本集來賓】駱銘彥Oscar，現職Aniscar Studio 執行長，前光寶科技人資資深經理。中央大學人力資源管理碩士畢業，並持有ATD人才發展投資效益評估證照。 【本集重點】 02:47 和各部門主管溝通卡關，怎麼解？05:07 導入「客戶導向」思維，翻轉招募觀念10:45 善用創意工具宣導新制度與推動組織文化15:56 夾在老闆與主管中間的協調藝術22:02 員工爭取調薪與自保的三步驟 ▍ 有效經營雇主品牌，你還可以聽 EP622【粉絲敲碗】有假不敢請？「出勤主義」的風險。用「放假」策略　留心留才 EP613【雇主品牌】為何新人留不住？掌握90天黃金期，四招收服新人 EP448【雇主品牌】員工激勵「獎」在心坎裡。 公開「有面子」，獎酬「有裡子」，WFH「有彈性」

　　隨著新興科技不斷創新，近年來金融環境產生重大變化，金融科技在金融業的重要性與日俱增，但業者普遍面臨金融資訊或數位金融人才不足的問題，有必要採取具體方式來協助金融機構進行人力培訓，擴大推動全方位金融科技人才養成，並加速人才的普及與運用能量，因此金管會於109年8月公布金融科技發展路徑圖，特別將「研議建立金融科技證照制度」列入重要推動措施之一，並由台灣金融研訓院(下稱研訓院)、證券暨期貨市場發展基金會(下稱證基會)、財團法人保險事業發展中心(下稱保發中心)等組成核心工作團隊，歷經一年半之研究、規劃及籌備，「金融科技能力認證機制」即將於近期啟動。 　　金融科技能力認證機制區分為基礎能力與專業能力認證。欲取得專業能力認證，除從事金融科技、數位金融、資訊等相關職務3年以上之現職金融業從業人員外，需先通過基礎能力認證，包含科技力、金融力及程式力(詳細內容及驗證方式詳附件1)。專業能力則從銀行、保險、證券、期貨、投信投顧各業別與金融科技相關之職系出發，大致分為6個職系，包含商業分析、使用者介面與體驗、資料分析、數位商品設計、數位法遵風控及數位行銷(或保險科技行銷)，依各職系所需職能，對應若干專業科目(詳附件2)。 　　專業能力之培訓及認證將由研訓院、保發中心及證基會負責辦理，採訓考合一制度，課程規劃兼具理論與實務，學員先參加專業科目課程，再參加能力檢測，「培訓成績」、「能力檢測」均達70分(含)以上合格者，即取得該專業科目能力認證。取得某一職系所有專業科目能力認證證明，即取得該職系能力認證合格。專業科目首次開課時間自今(111)年9月起(各專業科目開課時間詳附件3)。 金融科技能力認證機制採取「分科檢定，組合取證」之模式，不僅可以吸引科技專才往金融領域發展，或由現職金融從業人員進行工作技能轉型，同時運用職系之分類，針對金融機構需求高但技術或人才有落差的業務，優先導入資源。金管會表示許多科目之培訓包含實作，而非僅講授，可有效縮短學用落差，增加潛力人才成為實務應用的即時力。金管會期盼對金融科技領域有興趣的人士及機構，多多利用認證機制培養相關人才，創造更有利的環境，加速金融科技創新。 聯絡單位：金融科技發展與創新中心　 聯絡電話：(02)89680086 如有任何疑問，請來信：本會民意信箱 　附件1：基礎能力、科目名稱及驗證方式。 　附件2：各業別職系及對應之專業科目。 　附件3：專業科目開課時間。 資料來源: 金管會 https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=2&parentpath=0&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202207120001&dtable=News 更多管理財經類證照 https://nabi.104.com.tw/certify/MF

Bsquare Corporation是一家曾經存在的美國科技公司，總部位於華盛頓州貝爾維尤。該公司成立於1994年，最初以軟件和服務提供商的身份開始，專注於嵌入式系統開發和物聯網（IoT）解決方案。Bsquare的業務涵蓋了嵌入式軟件開發、數據分析、遠程監控和設備管理等領域。 Bsquare曾在其市場推廣的產品和服務中提供嵌入式操作系統、分析工具、數據驅動的決策支持系統以及與物聯網相關的解決方案。公司的客戶主要包括了設備製造商、OEM（原始設備製造商）和其他企業，這些客戶使用Bsquare的技術來增強其產品和服務的智能化和連接性。 Bsquare Corporation的服務主要涉及嵌入式系統開發和物聯網（IoT）解決方案。這些技術和解決方案可以在台灣以多種方式應用，可參考下五大領域： 1.製造業: 台灣是一個重要的製造業中心，涵蓋電子、半導體、醫療設備等多個領域。Bsquare的嵌入式系統開發和物聯網解決方案可以用於提高生產效率、品質控制、設備遠程監控和維護，以及預測性維護，從而幫助台灣製造業更加智能化。 2.農業和農村發展: 在台灣的農業領域，物聯網技術可以用於智能農業，監測土壤條件、氣象數據和農作物生長，以提高農作物產量和品質。Bsquare的數據分析工具可以有助於決策支持和優化農業活動。 3.智能城市: 物聯網技術可以用於智能城市解決方案，包括智能交通管理、環境監測、智能停車系統等。Bsquare的解決方案可以幫助台灣城市提高交通效率、減少污染，提供更好的居住環境。 4.醫療保健: 在醫療保健領域，物聯網技術可以用於遠程監測患者狀況，提供更好的醫療護理。Bsquare的解決方案可以支持這些應用，幫助台灣的醫療保健行業更好地滿足患者需求。 5.零售業: 物聯網技術可以用於零售業，例如智能庫存管理、顧客體驗改善、數據分析等。Bsquare的解決方案可以幫助零售商提供更智能化的購物體驗，同時更好地管理庫存和預測需求。 要應用Bsquare的服務，台灣的企業和機構可以與Bsquare合作，根據其具體需求定制解決方案，從而提高效率、降低成本，並創造更多商業價值。

一名56歲勞工於前年8月、9月前後應徵了星宇航空6項職務，卻都收到「職缺名額有限，很遺憾無法於此次借重您的長才」的回絕，一次都未進入到面試階段。該名勞工認為自己遭年齡歧視，一狀告到桃園市勞動局，星宇因此挨罰30萬元，星宇不服處分提起訴願，但日前遭勞動部駁回，維持原處分。 一名56歲勞工在2023年8月及9月間先後應徵星宇航空「駕駛員」、「行李運送及輪椅服務勤務員」、「航機作業勤務員」、「客艙清潔作業勤務員」、「裝卸勤務員」及「貨物拖運勤務員」等6項職務，但皆收到星宇回復「因職缺名額有限，很遺憾無法於此次借重您的長才」，應徵的6項職務全部遭婉拒面試。 該名勞工認為自己有相關工作經驗，卻連面試機會都沒有，因此去年9月底向桃園市勞動局申訴，桃園市就業歧視評議委員會認為，該名勞工前後應徵6項職務，公司以職缺名額有限回絕，但招募職缺卻一直沒有關閉，且星宇未能具體解釋汰除該名勞工6封求職信的原因，未善盡雇主舉證責任，最後認定星宇違反「反中高齡者及高齡者就業促進法」第12條第1項成立，開罰30萬元。 但星宇不服，再提起訴願，主張該名勞工居住地在高雄，過往工作經驗多在南部發展，但星宇開出的職缺工作地點在桃園機場，考量地緣關係薄弱的應徵者久任及穩定性較差，異地工作勞工離職率較本地勞工高，且該名勞工履歷自我介紹錯漏字、標題符號錯誤頗多、以及該名勞工求職履歷內容不符公司職務需求或特性等理由。 不過，經勞動部訴願委員會經檢視相關資料，仍認定星宇航空不足以證明沒有涉年齡歧視，因此決定駁回訴願，維持原處分。 (引自https://udn.com/news/story/7241/8654658 聯合新聞網 ) 這個新聞吸引了不少人的眼光，大家不免問到，為何星宇航空收到勞工面試履歷，回覆「職缺名額有限」婉拒面試，竟構成就業歧視，故試依勞動部的訴願決定書，摘錄處分理由重點如下： 1、 申訴人(即求職者)曾任職於台塑汽車貨運公司、大華航空、立榮航空、桃園某公司等，長年從事地勤與運輸相關工作，與其所應徵的6個職務（如駕駛員、行李運送、客艙清潔等）具有高度相關，訴願人(即星宇航空)在沒有說明任何理由的情況下，卻連一次面試機會也未提供，實令人懷疑其中是否存在差別待遇。 2、 訴願人拒絕申訴人面試的回覆，皆稱「職缺名額有限」，但在申訴人被拒絕後，相關職缺卻仍持續出現在人力銀行的招募網站，訴願人所回覆的理由與實際徵才情況，顯然矛盾。 3、 訴願人於最近1 年度針對申訴人所應徵之職缺總計招募448 名員工，其中60%的年齡是30 歲至40 歲之間，超過10%的年齡是高於40 歲，以司機為例，共招募4 名，其中2 位的年齡超過40 歲，僅有1 位超過50 歲以上。訴願人無法舉證說明其在招募人選上，無年齡條件之考量。 訴願人在未能具體舉證其拒絕申訴人面試與年齡無關，且初期均一律回覆申訴人「名額有限，無法借重長才」；後才補充申訴人居住地過遠、履歷有錯字、興趣不明確等理由，前後理由矛盾。另依訴願人招募員工的整體用人情況，明顯不利於中高齡者，因此構成「間接就業年齡歧視」，故違反中高齡者及高齡者就業促進法第12條：雇主對求職或受僱之中高齡者及高齡者，不得以年齡為由予以差別待遇之相關規定。 這個案子在人資界廣為流傳，正反意見都有，惟若星宇航空能在招募流程的紀錄上，詳實記載所有應徵者履歷、面試紀錄、甄選結果、適性評分等，客觀判斷該名求職者確非滿足公司職務所需之各項條件，且能提出公司有面試多位同為中高齡之求職者或內部已有多名中高齡員工任職，尤其是與申訴人應徵職務相同者，或可做為有力之反證。以星宇航空如此優質的形象，仍不免為此新聞蒙上一層烏雲，人資同事在徵才遴選的過程中，不可不慎啊！

如果你在創業，如果你的收入跟經營人的關系有關 你最近應該常滑到這3句 : 別人眼中的你，不是你 你眼中的自己，也不是你 你眼中的別人，才是你 明白真正意思的人少之又少，甚至好多人誤會他 這段話指出了所有修行、心理學，甚至宗教的終極哲理 這段話是法國哲學家沙特說的，多數人直覺反應這句話有毛病 難道我看到一個很自私的人，代表我很自私嗎? 其實他談的是心理學的防衛機制叫做的分裂，佛家說的分別心 你看到一個人很自私，不是說你很自私，而是你對自私和利他，有很強的分別心 這就是你要修行的課題 因為這個分別心，會讓你不自覺地對一個自私的人，充滿抱怨、憤怒不諒解 甚至你會去跟其他人說，哎這個人不好，他很自私 就在這瞬間，你沒有在利他，你也變得自私了 你討厭自私，就會把它埋在內心的陰影面，你會對所有自私的人、自私的行為充滿惡意 當你埋葬自私以後，你就很難活出跟自私有關的美好 可能你沒有辦法為自己而活、可能你沒有辦法坦蕩的面對自己內心的欲望、可能你總是委屈自己、難以拒絕別人 如果你能夠把自私和利他，整合在你的生命裡 你就不會犧牲自己、委屈自己、你的邊界感很清晰 做自己愛的事、交自己愛的朋友、拒絕不喜歡的邀約 在你能力之內的做到共好雙贏 真正的利他也有分等級的，通透這點你就沒有分別心 你會允許好和壞，允許自私和利他同時存在 當我看見一個人自私，不是我自私，是我對自己的自私有分別心 當我看到一個人刻薄，不是我刻薄，是我討厭刻薄，我也失去了相關的精準、犀利、銳利的特質 當我看到一個人憤怒，是我對憤怒有分別心，我也同時失去了力量感、捍衛感、篤定感 用這段話提醒自己 我一眼望去，沒有別人，只有自己 芸芸眾生，都是千萬個我，是我的千萬面相 很多高人在面對任何人，都能耐心接納去點化對方，因為他們沒有分別心 文學家說 : 你對我百般的註解和解讀，構不成萬分之一的我，卻是一覽無遺的你 佛家說 : 未開悟之前，我以為我渡眾生，開悟之後，才發現眾生渡我 道家說 : 知人者智，自知者明 陽明心學說 : 心無外物，心外無理 願你我面對生命中的每段關系 都能夠檢視自己、學無止境、修成正果 https://www.youtube.com/watch?v=pgzrTXaECfU

作者：陳蓁(寵膳媽媽) 摘自：梨子文化《自己動手做鮮食：春夏寵物調養篇》 ●精選書摘內容 狗狗和我們一樣也有痘痘、粉刺及各種皮膚病的困擾。狗狗的身上突然有小小一粒紅紅腫腫，像痘子一樣還有點白色的膿或黑頭粉刺怎麼辦？這時候不妨給牠們吃點苦瓜，可以幫助清熱祛心火，解毒治痱子，因為苦瓜的維生素C含量很高，能滋潤白皙皮膚兼具鎮靜和保濕功能。 從西醫的角度來看，包括細菌感染或是寄生蟲、跳蚤引起的皮膚炎，或是食物、藥物刺激引起的過敏，疥癬、角化異常或甲狀腺機能不足、接觸性感染等，都可能是犬貓罹患皮膚病的原因。治療上通常是給予西藥的抗生素來做急性處理，但往往容易反復發作甚至更嚴重，而無法達成完全根治的效果。 但是從中醫的角度來說，大多是因為風寒暑濕燥熱所引起的熱毒或痰濕，長期累積沒有適當的調理排泄，而引起的體質症狀。因此在實際的治療上，除了搭配救急舒緩的抗生素外，還會針對寵物個別體質做對症下藥，建議飼主以自然食療搭配中藥粉做長期體質調整與症狀根治。 以下是適合寵物食用的清熱解毒天然食材，針對症狀嚴重或急性發作情況，可以擇其中二、三種搭配日常蔬肉連續餵食7到10天做一週期，例如以綠豆薏仁替代米飯作主食，搭配蔬菜肉類等做餐食，千萬不要長期過量每天餵食，反而容易引起腹瀉或導致體質偏寒或營養失調。 1.綠豆 主去熱癢效果，具抗過敏成分，能降血脂、解毒、抗腫瘤、保肝護腎，對體質偏熱的毛小孩，治療皮膚有其功效，但如果是體質偏濕，則適合吃紅豆、薏仁比較對症。 2.綠豆芽 我們常吃的綠豆芽，菜市場一大把或一袋才$10元，不僅能清濕熱鬱滯和解毒，還能利尿、消腫脹、美肌、降血脂，含有的核黃素能除口氣及口腔潰瘍，中醫認為，具有很高的藥用價值，且蛋白質、鈣質的含量比肉類多，熱量很低，而水分和膳食纖維成分更不輸其他葉菜類。但是有高尿酸、結石、關節畸形者，急性期也暫不要吃豆芽菜或控制餵食。 3.海帶 海帶、海帶芽是一種海藻類植物，又稱為昆布，具有一定的藥用價值。海帶除了能防治甲狀腺腫，還有降脂、降血壓、防治腎功能衰竭及抑制腫瘤等功效。可針對動物身上的脂肪瘤做處理，可以使其軟堅散結、減少痰瘀；能潤澤寵物的毛髮毛色，幫助牠們祛濕止癢。同時可以治療腎功能衰竭、藥物中毒、浮腫等，例如有些毛小孩血液檢查有鈉偏低問題，就可以餵食海帶來處理。但對於脾胃體質虛寒的人或寵物，不要一次食用太多，最好烹煮時能和平性或溫性的食材一起搭配，例如豬肉、雞肉、香菇、紅蘿蔔等等，避免引起腸胃不舒服。另外由於現在海洋環境污染嚴重，所以烹煮海帶前最好先用清水浸泡20至30分鐘，中間換一兩次水，下鍋前將海帶切成小段，方便寵物們入口消化。 4.薏仁 薏仁含有一種薏苡素，可清熱排毒、加速新陳代謝和血液迴圈，還含有多種維生素與礦物質，具有利濕、健脾、排膿、疏筋、美容養顏等功效，特別是所含的維生素B群能防治腳氣病等。 另外，不管是我們還是寵物，季節變換易出現濕疹等皮膚問題，也可多吃些薏仁，維持氣血循環，舒緩關節疼痛。秋冬還可加入補氣血的中藥或紅豆，兼補氣血及抗炎止痛症狀，例如紅豆薏仁湯，一方面紅豆可以加速血液迴圈，而紅豆富含鐵質，補血兼強心。 5.黑豆 可消腫下氣、活血利水，有助改善水腫脹滿、腳氣、黃疸浮腫等症狀；黑豆能夠祛風除痹，適用於風痹造成肌肉痙攣、四肢麻木；黑豆還能解毒、解藥毒、補血安神、潤肺清熱，可改善皮膚膿腫潰瘍。 6.苦瓜 從中醫的角度來說，苦瓜味苦、無毒、但性寒，入心、肝、脾、肺經；有清熱消暑、養血益氣、補腎健脾、滋肝明目的功效，對皮膚瘡腫、中暑發熱、痱子過多、結膜炎等病有一定的功效，苦瓜素還能清脂、降血糖、血壓和血脂。 雖然時序進入炎熱的夏季，不過苦瓜畢竟是性寒的食材，對於濕熱體質的狗狗來說很有幫助，但對於其他體質，尤其是四肢末端摸起來較冰冷，或是怕冷的狗狗來說，適量或少量餵食即可，不適宜經常吃或吃過多喔！ 7.西瓜 西瓜中含有大量的水分，及豐富的葡萄糖、蛋白胺基酸、番茄素及維生素C，能利尿並消除腎臟發炎、降低血壓，並可幫助通便順暢，增加皮膚彈性及光澤。 從中醫角度來看，西瓜性寒味甘，歸心、胃、膀胱經；具有清熱解暑、生津止渴、利尿除煩的功效；對容易煩躁口渴，或是容易受驚嚇、焦慮，皮膚容易發炎感染及復發，耳朵容易出油，有口臭或身體有異味，或是患有高血壓、急慢性腎炎、膽囊炎，體質偏濕偏熱的人或寵物來說，都是非常有幫助的一種水果。 但要注意餵食時： (1)儘量挑西瓜中靠近皮的白肉部分餵食，因為其甜度低，但營養價值大勝西瓜的紅色果肉，而且去濕去瘡消煩止熱咳的效果更好。 (2)吃西瓜最適當的時間，最好在白天餐與餐之間，以免使腸道蠕動減緩造成腹瀉或是頻尿。 (3)西瓜屬於寒涼性食物，千萬不要與燥熱性的羊肉同餐同食。

《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》加盟主招募與甄選 第六章　加盟主招募與甄選 第一節　為何招募加盟主比招募客人更關鍵？ 餐飲品牌可以靠行銷吸引客人，但要吸引加盟主，靠的不是「廣告」，而是品牌系統與獲利能力。 許多新品牌常犯下兩種錯誤： 1. 把加盟主視為客戶，而不是合作夥伴 2. 急著收加盟金，沒有篩選加盟主 結果，當品牌快速展店後： • 品質不一致 • 加盟主經營態度不一 • 不會管理店舖 • 不懂 SOP • 與總部頻繁產生衝突 最終導致品牌擴得快、收得更快。 加盟主的品質，決定品牌的品質。 因此，加盟招募不是「越多越好」，而是「越適合越好」。 第二節　加盟主招募流程（完整八步驟） 成熟的連鎖品牌通常採用下列八步驝流程： 1. 招募曝光（廣告、網頁、展覽） 2. 初步諮詢（線上或電話） 3. 資格預審（資金／背景／動機） 4. 加盟說明會（品牌介紹與 Q&A） 5. 深入面談（加盟評估） 6. 營運試作體驗（實際到店體驗、試作） 7. 合約審閱與確認 8. 完成加盟手續 招募流程不能省略，愈完整愈能降低後續爭議。 第三節　加盟招募管道（適用餐飲業） 1. 線上平台（最主要來源） • 官網加盟頁 • Google 表單 • Instagram、Facebook 廣告 • YouTube 形象影片 • 加盟媒合平台 線上招募的特點： • 成本低 • 能快速收集大量資料 • 容易做篩選 2. 加盟展與說明會（品牌信任增強） 參加加盟展的好處： • 提升品牌公信力 • 與創業者面對面溝通 • 展示品牌優勢與產品 每月定期舉辦說明會，也能提升轉換率。 3. 現有加盟主介紹（品質最穩定） 成熟品牌多數加盟都來自： • 老加盟主續約 • 加盟主朋友引薦 這代表品牌體質健康、獲利穩健。 第四節　加盟主的甄選標準：六大核心能力 選錯加盟主，比沒有加盟主更糟。 餐飲加盟體系通常會評估六大項目： 1. 資金能力（Financial Capability） 需確認： • 是否擁有足夠自備款 • 是否能額外準備週轉金 • 是否使用高風險借貸（需避免） 餐飲加盟的現金流很重要，不能壓太緊。 2. 管理能力（Management Ability） 包括： • 過去工作經驗 • 是否能管理員工 • 是否能建立制度 • 是否能遵循 SOP 若加盟主完全沒有管理能力，建議搭配店長制度。 3. 心態與動機（Motivation） 需要的是： • 長期經營、穩定投入 • 願意學習 • 願意接受總部制度 而需要避開的是： • 想當投資客、不想上班 • 把加盟店當成副業 • 想靠加盟「躺著賺」 餐飲業是勞力密集產業，心態錯誤會造成大量問題。 4. 身體狀況與時間投入（Time & Lifestyle） 成功的加盟主通常能： • 早上備料 • 高峰期支援門市 • 晚上盤點與結帳 若加盟主無法投入時間，店鋪容易出現管理問題。 5. 配合度與紀律（Compliance） 需評估是否願意： • 遵守 SOP • 遵守統一採購規範 • 接受稽核 • 不擅自更改菜單 • 接受反饋與調整 高自我主張的加盟主，容易造成品牌風險。 6. 品牌理念契合度（Culture Fit） 加盟主若與品牌價值觀不一致，很容易產生摩擦。 總部應確認： • 加盟主是否真的喜歡品牌 • 是否相信標準化的重要 • 是否認同品牌定位與願景 理念契合，是加盟體永續的基礎。 第五節　加盟主評分系統（Franchisee Scoring Model） 為了讓甄選更客觀，總部可以採用「加盟主評分表」。 以下為建議評分方式： 評估項目 比重 評估內容 資金能力 20% 自備款、負債比 管理能力 20% 過往經驗、人員管理能力 心態與動機 20% 穩定性、長期投入度 時間投入度 15% 每週可投入時數 配合度 15% 與品牌紀律的匹配度 文化契合度 10% 是否認同品牌 通常建議： • 80 分以上 → 高適合度 • 60–79 分 → 條件一般，可輔導後加入 • 60 分以下 → 不建議加盟 這能避免主觀判斷造成風險。 第六節　加盟說明會的設計：透明度越高，信任越高 加盟說明會的內容應包含： 1. 品牌介紹與定位 2. 加盟費用與成本明細 3. 投資回報模型（以案例說明） 4. 開店流程 5. 供應鏈系統與中央廚房介紹 6. 教育訓練與 SOP 7. 總部支援內容 8. 問答環節 透明是加盟主信任的最大來源。 第七節　加盟主常見的疑慮與標準回答（餐飲版） 疑慮 1：開店後的營收可以保證嗎？ → 不可保證，但可用商圈資料與現有店表現做參考。 疑慮 2：原物料會不會太貴？ → 提供透明採購表與供應鏈成本結構。 疑慮 3：多久可以回本？ → 根據客流與坪效分析給出區間，但不做絕對承諾。 疑慮 4：會不會在我附近開第二家？ → 清楚說明區域保障範圍。 疑慮 5：開店後總部會不會不管？ → 介紹巡店制度、輔導機制與年度支持計畫。 第八節　防止「加盟主踩雷」：招募時必須誠實公開的資訊 總部應主動提供： • 最低資金需求與週轉金 • 開店後前三個月的現金流狀況 • 可能遇到的人力問題 • 商圈差異可能造成的營收變動 • 供應鏈的固定成本與變動成本 越誠實的品牌，越能吸引長期合作的加盟主。 第九節　本章總結：好的加盟主是品牌擴張的根基 • 加盟主不是金主，是合作夥伴 • 招募流程越完整，後續糾紛越少 • 甄選標準應客觀、可量化 • 文化契合度與心態比資金更重要 • 加盟說明會應透明、具體、可驗證 • 招募目標應是「長期穩定的合作夥伴」

領導力與溝通技巧--溝通漏斗-詹翔霖副教授

我擔任的工作是資訊人員，負責公司資安架構的維護與管理，以及Helpdesk。 這陣子撥出時間投入資安管理與 ISO 27001 的學習，起初只是想建立更完整的資訊安全防護思維，但在真正系統化研讀並進行實務驗證後，才發現這不僅僅是一套規範，更是企業運作中極為關鍵的風險控管核心。 過去在面對資安政策或防護措施時，往往容易流於片段式的執行，或是停留在表面的規範配合。這次透過全盤梳理 ISO 27001 的條文精神與核心控管項目，我終於將原本零散的防護觀念串接起來，真正理解背後的風險評估邏輯，明白各項資安政策該如何落實到日常作業中。 在學習的過程中，最具價值的莫過於實務情境演練。透過模擬真實演練與風險判讀，我漸漸學會從整體架構的角度去評估潛在漏洞，並針對不同情境找出合規且有效的改善方案。這種將抽象規範轉化為實際解決方案的思考訓練，大大補足了我過往在實務操作上的盲點。 這次的學習不僅讓我順利釐清了許多過去模糊的資安概念，也為未來的職場應用打下了扎實的基礎。資安管理是一項持續優化的長跑，接下來我也會將這些經驗落實到實際工作中，持續推動更完善的防護機制。 🔗 詳全文：https://ucom.uuu.com.tw/web/Testimony/Article/12822

許多中小企業的經營者，每天早上要打開好幾個後台與試算表，才拼得出公司昨天的狀況：業績在業務的報表裡，應收帳款在會計那邊，出勤在人事系統，客訴又在客服信箱。等到數字湊齊，往往已經過了該做決定的時間。CEO 戰情室系統要處理的就是這件事，把分散在各處的營運數據收攏到同一個畫面，讓決策有當日的數字可以依據。 【什麼是CEO 戰情室系統】 戰情室的概念，是把各部門的關鍵指標濃縮成一頁儀表板，讓老闆或高階主管在很短的時間內看懂公司現況。過去這項工作多半由助理每天整理報表，或由資訊人員以商業智慧工具建置。對沒有資訊團隊的中小企業而言，建置門檻與欄位對接的時間，常常是計畫停擺的原因。 管理王的做法不同。企業原本就在同一個平台上處理客戶、任務、會計、人事與客服，資料本來就在系統裡，戰情室只需要把它們彙整呈現，因此官網的說法是開箱即用，不需要撰寫程式或另外設計報表。 【主要功能】 第一，九大系統一頁整合。CRM、任務、會計、客服、人事、出勤、行銷、業務與 AI 等系統的關鍵數據集中在單一畫面，經營者不必逐一登入各後台。 第二，即時經營指標。畫面呈現業績達成率與目標差距，並可對比上月與同期，同時顯示當日新增客戶、成交筆數、業務排行與應收應付餘額。 第三，紅黃綠燈預警。以指標卡、趨勢線與燈號三層設計呈現，逾期事項、預算超支、成交率下滑等異常會以紅色標示並附上建議行動，把注意力帶到最需要處理的地方。 第四，自訂 KPI 與通知。可以設定毛利率、應收帳款逾期金額、KPI 達成率等門檻，低於或超過設定值時透過 LINE 推播提醒。 第五，AI 每週經營摘要。系統每週自動整理上週的經營概況，說明哪些項目在改善、哪些在惡化，以及本週建議優先處理的事項，並推送給老闆與主管。 第六，跨部門 KPI 透明。各部門績效、客戶滿意度走勢等資訊一併呈現，主管與老闆看的是同一份數據，開會時不必各自帶報表對數字。 【適合哪些企業】 同時經營多條業務線、需要每天掌握全局卻沒有時間翻報表的經營者，是這類工具最直接的使用者。舉兩個常見情境。 一家四十多人的加工廠，老闆過去要看五份試算表才知道訂單、出貨、庫存與應收狀況。改用戰情室後，一頁就能看到整體指標，系統也會提醒哪一筆應收已逾期、哪項庫存低於安全水位。 一家有多間分店的餐飲業者，各店業績資料分散，月底結算才知道盈虧。透過即時比較各店的客單價、毛利與人事成本，表現異常的店面當天就能介入處理。 【CEO 戰情室系統比較：三種做法的差異】 做CEO 戰情室系統比較時，可以把市面上的做法分成三類。 自行建置：以商業智慧工具搭配資料庫自行開發。彈性最高，但需要有人負責資料串接與維護，從規劃到上線的時間較長，適合已有資訊部門的企業。 單點儀表板工具：專門做圖表呈現的軟體，畫面精緻，但資料來源要另外對接，若各系統來自不同廠商，整合成本往往比軟體本身更高。 整合平台：資料與儀表板在同一套系統內，例如管理王。優點是不需額外串接，缺點是要先把日常作業放進平台，數據才會完整。 挑選時建議檢查五件事：資料來源是否完整、數字是即時還是日結、系統能否把數字轉成行動建議、介面與通知是否符合台灣使用習慣，以及手機上是否好讀。 【導入前的準備與常見誤區】 戰情室呈現的品質，取決於各部門是否確實把日常作業記錄在系統裡。導入時建議分三步進行。先由經營者列出每天最想知道的五到八個數字，例如當月業績達成率、應收帳款逾期金額、未結案客訴件數，避免一開始就追求面面俱到。接著確認這些數字的來源模組已經啟用，而且有人負責維護。最後設定預警門檻，並約定收到警示後由誰處理、多久內回覆。 常見的誤區有兩種。一是把戰情室當成監控工具，只用來追究責任，結果第一線人員反而不願如實登錄。二是指標設得太多，畫面上每一格都亮燈，等於沒有重點。比較務實的做法，是讓儀表板成為每週主管會議的共同素材，大家看同一份數字討論對策，指標每季檢視一次，留下真正會影響決策的項目。 【CEO 戰情室系統費用怎麼算】 CEO 戰情室系統費用是多數人評估時最先問的問題。在管理王，各系統內建於方案中，不需為單一系統另外付費，方案之間的差別在於成員人數、儲存空間與 AI 點數。免費方案為 NT$0、永久免費，成員上限 10 人、儲存 1 GB，註冊贈送 AI 點數 500 點（一次性），部分功能為 30 天試用。經濟型每月 NT$5,000，成員上限 30 人、50 GB、每月 AI 點數 1,000 點。商務型每月 NT$10,000，成員上限 60 人、200 GB、每月 3,000 點，含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900，成員不限、1 TB、每月 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。年繳的月費不打折，但加贈 2 個月，等於付 12 個月使用 14 個月。若有特殊流程需要客製化開發，以每小時 NT$1,000 計價；加購教育訓練為每小時 NT$2,000，最低 10 小時。實際金額請以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【常見問答】 Q：公司沒有資訊人員，可以導入嗎？ A：可以。戰情室使用的是平台內既有的資料，不需要撰寫查詢語法或建立資料模型，主要的準備工作是讓各部門把日常作業放進系統。 Q：不同主管可以看到不同的數據嗎？ A：平台具備權限控管，可依角色設定可見範圍。細部設定方式建議在導入時與顧問確認。 Q：資料存放在哪裡？ A：資料存放於台灣，由台灣團隊提供服務。 Q：現有功能不符合公司的指標定義怎麼辦？ A：可以申請客製化開發，依每小時 NT$1,000 計價，會先評估時數並報價後才開工。 【CEO 戰情室系統推薦】 如果公司的營運資料仍散落在各處，又沒有人力自行建置報表，CEO 戰情室系統推薦優先考慮資料與儀表板合一的整合平台。管理王由戰國策集團出品，集團深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶。官網說明以單一平台取代多套軟體，可省下約七到八成訂閱成本。想了解實際畫面，可以先申請免費方案試用，或來電洽詢。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191

公司想安排員工進修，搜尋教育訓練補助時，卻發現有「企業人力資源提升計畫」「小型企業人力提升計畫」「AI職能提升班企業專班」等不同方案，究竟該怎麼選？ 判斷時，先確認三件事：「就業保險投保人數」「公司辦訓能力」與「實際培訓需求」。 企業人力資源提升計畫，俗稱「大人提」，主要適用就保投保51人以上，或符合特定條件的小型事業單位。 小型企業人力提升計畫，俗稱「小人提」，主要協助就保投保50人以下、需要訓練規劃與課程協助的企業。 若屬指定商業服務業，能安排至少30名符合資格的員工參訓，也可評估AI職能提升班企業專班。 以下整理三種計畫的資格、補助方式、申請時程與執行重點，協助人資及教育訓練承辦人比較。 【一、企業人力資源提升計畫是什麼？】 ■ 大人提協助企業辦理員工訓練 企業人力資源提升計畫由勞動部推動，協助事業單位安排在職員工訓練，內容可涵蓋經營管理、資訊應用、技術提升與專業技能等。 主要申請對象包括符合規定的民營事業機構、非營利法人或團體。人數門檻看的是「受僱勞工參加就業保險人數」，不能直接用員工通訊錄或課程報名人數代替。 例如公司有80名就保員工，預計派10人參加課程，企業規模仍應依就保資料判斷，不是以10名學員計算。 ■ 大人提的補助上限 依訓練類型，計畫上限分別為： • 個別型訓練計畫：最高95萬元。 • 聯合型訓練計畫：最高190萬元。 • 產業推升型訓練計畫：最高200萬元，須符合指定資格。 個別型主要由一家事業單位規劃；聯合型則須依規定結合其他具有產業或區域關聯性的事業單位參訓。 上述金額是上限，不是每家公司都能取得的固定補助。實際核定仍須看訓練需求、課程安排、經費與審查結果。 ■ 補助比例不是一律70% 不同訓練形式，適用的計算方式不同： • 內部訓練：依講師鐘點費、交通費及場地費等經費標準辦理。 • 外部訓練：一般以課程收費的50%為補助上限。 • 符合特定課程或派訓對象条件的外訓：得提高至70%。 • 數位學習課程：依規定核算，最高可至單門課程費用的70%。 例如一門符合一般外訓條件、費用10,000元的課程，以50%試算為5,000元；最終仍依核定金額及實際執行辦理。 不能只因課程名稱有「AI」或「數位轉型」，就自行認定符合最高補助比例。 ■ 未滿51人，也可能申請大人提 就保投保未滿51人的事業單位，若符合指定條件之一，也可評估申請，例如： ✔ TTQS企業機構版評核通過以上，或辦訓能力檢核表合格，且仍在有效期內。 ✔ 曾獲指定的國家級人才發展或訓練相關獎項。 ✔ 申請小人提時，經分署認定已有辦訓能力，不再提供後續訓練。 ✔ 接受小人提輔導及課程達3年以上，且未繼續申請小人提。 因此，企業規模較小，不代表只能選小人提，仍可依自己的辦訓能力與經歷確認。 【二、小型企業人力提升計畫是什麼？】 ■ 小人提適合需要培訓協助的小企業 小型企業人力提升計畫主要服務依法登記、就保投保50人以下，且符合規定的企業，透過診斷、諮詢與課程協助，建立人才培訓能力。 若公司不知道如何盤點部門需求、沒有完整年度課表，或缺乏安排訓練的經驗，可以先了解小人提。 但不是人數符合，就一定取得所有服務。分署仍會評估既有辦訓能力及其他申請條件。 ■ 核定訓練不等於可以任意購課 小人提依企業需求與核定內容安排訓練，不是提供一筆可以自由購買任何課程的現金。 內訓須確認可認列的費用項目；外訓也要確認課程、額度與付款程序。不能自行報名、付費後，才假設可以申請補助。 洽詢時，建議先確認： • 哪些課程符合公司需求，也符合計畫規定？ • 哪些費用可以納入？ • 是否需要企業先付款？ • 出席與成果如何記錄？ • 課程變更需要哪些程序？ ■ 第4年起調整的是額度上限 企業接受訓練服務達一定年限後，年度訓練費用核定額度上限，依「前三年核定平均訓練費用」計算： • 第4～5年：80%。 • 第6～8年：60%。 • 第9年以上：50%。 例如前三年核定平均為8萬元，第4～5年按80%計算，上限為6.4萬元。這只是計算示例，不代表一定核定該金額。 這項規則不能解讀成「第4年起，每門課政府一律只付80%」。 企業接受服務達第3年時，若較前一年增僱就保員工達30%，或人均薪資提高達5%，另有第4～5年額度限制的例外，須提供資料確認，不代表永久免除所有遞減規則。 【三、AI職能提升班企業專班是什麼？】 ■ 指定商業服務業，每班至少30人 經濟部商業發展署「AI職能提升班企業專班」，著重將AI教育訓練結合企業營運需求。 主要條件包括： • 符合計畫指定的商業服務業範圍。 • 參訓者須符合申請企業正職員工等規定。 • 每班至少30人，可由一家或2～5家企業聯合申請。 • 每班至少30小時。 • 實作至少占總時數30%，且實作須實體參與。 • 包含至少1小時AI資安法規課程。 每班補助最高75萬元，實際仍須經資格、課程與經費審查。 這裡的「30人」指符合資格的實際參訓人數，與大人提、小人提採用的就保投保人數門檻不同。 ■ 課程應該對應真實工作 AI企業專班可以依部門設計練習，例如： • 業務：整理客戶需求、製作報價說明草稿。 • 客服：依既有政策整理常見問題與回覆範本。 • 行政：將會議紀錄轉為決議、負責人與待辦事項。 • 行銷：整理內容企劃、社群文案與簡報架構。 課程也應安排資料保護與人工查核。價格、交期、客戶承諾及對外資訊，仍須由負責人確認，不能把AI生成內容直接當成正確答案。 另外，培訓補助不等於系統建置補助。若需求涉及開發程式、串接資料庫或導入完整系統，應另外釐清費用與交付範圍。 【四、三種教育訓練補助怎麼選？】 ■ 先比較用途，再比較金額 • 大人提：適合符合資格、已有能力規劃年度訓練的事業單位，依訓練形式核算經費。 • 小人提：適合就保50人以下、需要診斷與課程協助的企業，依核定內容及服務年限辦理。 • AI企業專班：適合指定商業服務業，安排至少30名合格員工共同參與AI實作培訓。 以下為選擇思路，不代表資格預先通過： 公司有20名就保員工，第一次安排培訓，可以先了解小人提；若已有符合規定的辦訓能力，再評估大人提。 公司有80名就保員工，需要安排管理、技術與資訊等年度課程，可以優先研究大人提。 符合資格的服務業，若能安排至少30名員工共同學習AI工作應用，則可比較AI企業專班。 除了補助金額，也要計算員工上課時間、排班負擔、行政配合與後續應用，避免只為了額度而硬湊人數。 ■ 產業人才投資方案有什麼不同？ 產業人才投資方案主要由符合資格的在職勞工，個人報名核定公開課程。一般勞工可補助80%，特定對象可補助100%，仍須符合當期資格、出席與結訓規定。 若只有少數員工需要特定技能，可先了解個人進修資源；若希望整個部門建立共同工作方法，再評估企業端方案。 【五、申請時程與核銷注意事項】 ■ 先確認當期公告 • 大人提：原則每年12月1～31日受理下一年度申請，各分署可另行公告受理期間。 • 小人提：原則自前一年12月16日至當年10月31日受理，經費用罄可停止。 • AI企業專班：目前公告受理至2027年7月31日，主辦機關可依經費情況提前停止。 各方案以最新公告為準。除了申請截止日，也要確認何時能開課、何時必須完成，以及結案期限。 ■ 申請前先整理資料 ✔ 企業登記與最近一期投保資料。 ✔ 過往補助及訓練紀錄。 ✔ 部門需求與預定參訓對象。 ✔ 課程大綱、時數、師資與預算。 ✔ 內部負責人及預期學習成果。 核定後若要改期、更換講師或調整名單，也應依規定辦理變更。 ■ 同一課程不能重複請領 同一課程或同一筆費用，不能向不同計畫重複申報。拆開發票，不代表就能重複補助。 若希望並行不同計畫，應向各窗口說明課程、期間、對象及費用分工，確認是否允許。 執行期間應保存簽到、課程紀錄、成果、發票與付款證明，避免結案時才發現缺件。 【六、教育訓練補助常見問題】 Q：可以同時申請大人提與AI企業專班嗎？ A：不同課程是否可並行，須依雙方規定確認。不能因為主管機關不同，就認為一定可以；相同課程及費用不得重複補助。 Q：補助都是先付費、再退費嗎？ A：各計畫不同。大人提依核定執行與憑證申領；小人提須確認承辦安排；AI企業專班依開課、完課等階段辦理撥款。企業應事先確認付款時間與資金需求。 Q：線上課程也能申請嗎？ A：大人提設有數位學習規範；AI企業專班可安排部分線上課程，但實作須實體參與；小人提則依核定內容確認。 Q：TTQS是什麼？ A：TTQS是人才發展品質管理系統，用來檢視組織規劃、執行與評估訓練的能力，是小型事業單位申請大人提的資格路徑之一。 Q：沒有HR部門也能申請嗎？ A：沒有HR部門不代表不能申請，仍須依企業條件評估。公司需要指定窗口，負責資料、排課、出席及成果整理。 【七、安排培訓，先定義學習成果】 比起先問「最多能補多少」，更值得先確認員工上完課要能完成什麼，以及課後如何持續使用。 例如把目標設定為「能整理出經人工核對的會議紀錄」，就比「了解AI趨勢」更容易檢查成果。 企業可以記錄訓練前後的工作耗時、修改次數與完成品質，並把有效做法整理成內部範本。 補助能降低培訓成本，清楚的學習目標、實作安排與後續追蹤，才能讓課程真正發揮作用。 👉 宇宙島企業AI課程與諮詢： https://fatnerdstock.com/ai-course-subsidy/ 👉 宇宙島LINE 官方 https://lin.ee/y9qGjtN

如果你是工廠的職安人員 工廠250人,一天工作8小時,一個月工作20天 廠內10/2發生一場職災,小明受傷要到10/22日回來上班 小華也是在同一場職災受傷,需要到10/17日回來上班 請問FS多少？SR多少？

電子郵件的副本抄送（CC）和密件副本抄送（BCC）功能有什麼差別？為什麼要盡量少用「全部回覆」（Reply All）？據報導，考慮周到的電子郵件可以幫人減少每天花5個小時在閱讀郵件上，本文解析如何善用電子郵件副本和密件副本功能，一起建立富有同理心的電子郵件文化！ 文／ 艾黛拉．蘭德瑞、瑞莎．盧伊斯 本文目錄（點擊可快速前往） 原子技巧：善用Email副本、密件副本和全部回覆我們為何需要掌握這項技巧？這項技巧為何難以達成？培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼？1. 收件人欄位（TO）的使用方式2. 副本抄送欄位（CC）的使用方式3. 密件副本抄送欄位（BCC）的使用方式4. 在問候語中表明收件對象5. 謹慎使用「全部回覆」 原子技巧：善用Email副本、密件副本和全部回覆 謹慎使用副本抄送（CC）和密件副本抄送（BCC），也盡量少用「全部回覆」（Reply All）。 我喜歡在有人透過電子郵件引薦我時，我可以回覆：「感謝您的引薦，我將您移到密件副本抄送，以保護您收件箱的空間」。密件副本沒有受到充分重視；我喜歡用這個選項，因為這是避免「全部回覆」的好方法，可以保護收件人的隱私。這是很棒的工具，貼心地尊重別人的時間和收件匣空間。我以前並未完全了解它的好處，曾看到這被報復性地用來作為文件追蹤證據。－瑞莎 　 我們為何需要掌握這項技巧？ 希望到目前為止，我們已經證明了用心撰寫的電子郵件有利於好好溝通。為了達到這個目標，你需要學習電子郵件的工具和配件。據報導，考慮周到的電子郵件可以幫人減少每天花5個小時在閱讀郵件上。我們曾經談到富有同理心的電子郵件文化，照顧同事之間的收件匣。透過建立關心同事工作負荷量的文化，彼此互相幫助。 這項技巧為何難以達成？ 你不清楚電子郵件所有選項之間的區別。 在郵件溝通方面，你的主管和同事有不同的偏好，例如「將所有內容副本抄送給我」或「只有在必要時抄送給我」。 你不太願意改變先前確立的電子郵件模式。 你認為「全部回覆」對團隊總是有幫助的。 你認為密件副本抄送應該只用於隱秘的溝通（亦即將某人添加到密件副本，但不告知其他人）。 培養這項原子技巧的關鍵行動是什麼？ 1. 收件人欄位（TO）的使用方式 該欄位中的收件人應該是與郵件內容直接相關的人，所有收件人都是彼此可見的，也可以看到副本抄送欄位中有誰，但看不到誰在密件副本中。任何一位收件人按下「全部回覆」時，該郵件就會被發送給所有人（密件副本欄位中的人除外）。 2. 副本抄送欄位（CC）的使用方式 副本抄送很適合用來將人納入知會範圍。通常，如果我們直接向某人提問或告知重要訊息，我們可能會將副本抄送給另一方，以便其參與並了解情況，不妨將之視為「僅供參考」（FYI）的作用，一般來說，他們不需要採取任何具體行動。副本抄送欄位中的人不是私密的，和收件人欄位一樣，可以看到所有收到這封郵件的對象。 3. 密件副本抄送欄位（BCC）的使用方式 密件副本最大的好處在於防止「全部回覆」造成每個人的收件匣充斥郵件的風險。這是怎麼做到的？因為密件副本收件人都無法回覆全部收件人，他們之間都是相互隱藏的。因此，如果你想發送郵件給20、50或100人，將所有人都放在密件副本欄位中可以避免「全部回覆」的混亂。密件副本的第二個好處在於可以隱藏需要聽到相同敏感資訊的收件人身分（例如，專案團隊中有些人的任務進度落後，你可以發送這則訊息，而不公開點名個別的人）。 4. 在問候語中表明收件對象 請記住，位於密件副本欄位中的收件者，只能看到寄件人，看不到任何其他密件副本收件人。為了保持溝通的透明度，在郵件問候語中表明所有收件對象，包括收件人和密件副本欄位的人。例如，艾黛拉給她40位學生發郵件時，會把他們全部放在密件副本中，並以「學生們，大家好」開頭。 5. 謹慎使用「全部回覆」 使用「全部回覆」要特別注意，尤其是在收件人名單很長的情況下。暫停思考一下：我的回覆對每個人都很重要或是有必要嗎？你總是可以直接回覆給寄件人，請他們自行決定是否廣泛轉發。 節錄自：商業周刊《原子技巧：小練習帶來大改變，早知道會更好的10種職場組合技／艾黛拉．蘭德瑞, 瑞莎．盧伊斯 著 》 更多【辦公禮儀】一起守護工作環境： 桌邊討論、敲鍵盤太吵、開會滑手機... 10種行為「讓你無意間成辦公室討厭鬼」 哪種同事比鬼可怕？網推職場鬼王是「他」，遇到最好閃遠點 簡報結束後才是戰場，面對提問的3大應對技巧

【AI 履歷篩選系統是什麼】 一個職缺開出去，收到上百份履歷並不少見。人資要在有限的時間裡逐一閱讀、對照條件、挑出值得面試的人選，是相當耗費心力的工作。AI 履歷篩選系統的作用是依職缺條件整理履歷、比對資格並摘要經歷，協助人資完成初步篩選。 需要先說明的是，AI 在這裡只做初步整理。是否邀請面試、是否錄用，仍然應該由人資與用人主管判斷。 【功能重點整理】 多維度評分：依官網說明，系統會就技能匹配度、產業經驗、年資、教育背景、轉職頻率、薪資期待差距與通勤距離等面向逐項評分。 分級推薦：把應徵者分成強烈推薦、建議面試、觀察與不適合等級別，讓人資先看優先名單。 多職缺分流：同時開出多個職位時，系統會把履歷推薦到較符合的職缺，避免適合其他職位的人選被忽略。 偏好學習：主管對人選給予正面或負面回饋之後，系統會學習其偏好並調整推薦順序。 面試題與起薪建議：可產生客製化的面試題目，並參考行情與預算提供起薪建議，作為面試準備的參考。 招募流程串接：官網說明可匯入主要人力銀行的履歷，並串接面試排程與錄取通知的產生。 【挑選時的判斷方式】 常見的路線有三條，做AI 履歷篩選系統比較時可以逐一對照。自建方案的彈性最高，適合需求很特殊、又有內部技術人力的公司，但後續維護與交接成本需要自己承擔。單點工具的優點是專注，缺點是每多一套工具就多一份訂閱、多一組帳號，資料也分散各處。整合平台則是把多項功能收在同一套系統，官網說明可省下約七到八成訂閱成本，不過仍應評估自己實際會用到多少模組。 評估AI 履歷篩選系統時，除了官網列出的資料隱私、中文能力、整合深度與計價透明度，還要確認評分依據是否看得到、人資能否調整結果。履歷含有個人資料，存取權限與保存期限也應事先規劃。 實際試用時，建議準備一份簡單的檢核表：第一，用公司真實的資料跑過一次完整流程，而不是只看示範畫面；第二，請第一線的使用者親自操作，記錄他們卡住的地方；第三，確認資料能否匯出，以及停用時如何取回；第四，了解客服的聯絡方式與回覆時間。這四點看似基本，卻是日後是否用得下去的關鍵，也比單純對照功能清單更能看出差異。 【適用對象與情境】 情境一：一家快速展店的零售品牌，每月要招募數十位門市人員，只有兩位人資負責。使用AI 履歷篩選系統後，履歷先由系統依職缺條件整理與分級，人資把時間用在聯繫與面談。 情境二：一間科技公司同時開出工程、產品與業務職缺，投遞的履歷常常互相重疊。系統協助分流之後，各用人主管只需要檢視與自己職缺相關的名單與摘要。 這類工具適合招募量大、人資人力有限，或用人主管沒有時間逐份閱讀履歷的公司。 【方案與費用】 管理王採方案制，AI 履歷篩選系統內建於方案之中，不需要為單一系統另外付費。免費方案為 NT$0、永久免費，成員上限 10 人、儲存空間 1 GB，註冊時贈送一次性的 AI 點數 500 點，部分功能為 30 天試用。經濟型每月 NT$5,000，成員上限 30 人、50 GB、每月 AI 點數 1,000 點。商務型每月 NT$10,000，成員上限 60 人、200 GB、每月 AI 點數 3,000 點，並含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型每月 NT$19,900，成員不限、1 TB、每月 AI 點數 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。 年繳的月費不打折，但會加贈 2 個月，等於付 12 個月使用 14 個月。若有特殊流程需要調整，客製化開發以每小時 NT$1,000 計價；需要更多陪跑時，可加購教育訓練，每小時 NT$2,000，最低 10 小時。履歷的分析與摘要會使用 AI 點數，招募量大的月份可留意點數用量。談到AI 履歷篩選系統費用，建議把人數、儲存量與 AI 用量一起估算，實際金額與方案內容以 app.ai.com.tw 官網公告為準。 【使用上的提醒】 使用 AI 協助篩選履歷，最需要留意的是公平與透明。職缺條件應以工作所需的能力與經驗為主，不要把性別、年齡、婚姻狀況等與工作無關的項目作為篩選依據，以免違反就業相關法規。系統提供的偏好學習功能雖然方便，但也可能把主管的個人習慣放大，建議定期檢視被排除的履歷，確認沒有錯失合適的人選。 分數與分級只是排序的參考。對於分數接近門檻的應徵者，人資仍應閱讀原始履歷；起薪建議與面試題目也只是準備面談的素材，最後仍須依公司的薪資制度與面談結果決定。應徵者的履歷屬於個人資料，未錄取者的資料保存多久、由誰可以查閱，都應訂出規則並確實執行。 【導入前常被問到的事】 Q：AI 可以直接決定錄取誰嗎？ A：不建議，也不應該。AI 僅作初步整理與排序，錄用決定仍由人資與主管判斷，被列為不適合的履歷也建議抽樣複查。 Q：AI 的評分會不會有偏差？ A：有可能。評分取決於職缺條件的設定與過去的回饋，建議定期檢視篩選結果，避免把與工作能力無關的條件納入。 Q：應徵者的資料安全嗎？ A：官網說明上傳的文件不會用於模型訓練，資料存放於台灣。公司仍應依個資法告知應徵者資料的用途。 Q：AI 履歷篩選系統能產生面試題目嗎？ A：可以，系統會依職缺與履歷內容提供題目建議，面試官可再自行增刪。 【上線前後的準備】 系統上線不等於流程改變。比較穩妥的做法，是先盤點現行流程裡哪些步驟最耗時、最容易出錯，再決定要讓系統接手哪一段。開始時不必追求一次到位，選定一個具體的目標，例如減少重複輸入或縮短回覆時間，運作一到兩個月後再檢視成果。 過程中有兩件事值得留意。其一是舊資料的整理，匯入之前先清掉重複與過期的內容，後續才不會越用越亂。其二是同仁的使用習慣，初期可以保留舊做法並行一小段時間，等大家熟悉後再完全切換。需要協助時，可以利用方案所附或加購的教育訓練時數。 【推薦與聯絡資訊】 AI 履歷篩選系統推薦與否，最後仍要回到公司自己的流程來判斷。若希望由熟悉在地企業的團隊協助，管理王是可以考慮的選項：戰國策集團出品，深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶，台灣團隊服務，資料存放於台灣。歡迎先以免費方案體驗，再與顧問討論適合的方案。 管理王 AI.com.tw 0800-003-191

2026-10-08 聯合報記者王小萌　由聯合新聞網授權轉載 考試院院會今日通過，116年第一次專門職業及技術人員高等考試營養師、護理師、社會工作師考試，將於116年2月20至21日在台北、新竹、台中、台南、高雄、花蓮及金門等7考區同時舉行。 考試院說明，此次營養師及護理師考試均採電腦化測驗，社會工作師考試採紙筆考試。有關考試各類科的應考資格、應試科目、試題題型、成績計算與及格方式，均依照各相關考試規則辦理。 考試院指出，考選部將自115年10月14日起載明於應考須知，並預訂自10月20日至29日開放網路報名，有意報考者，請把握時間登入國家考試網站報名資訊系統報名。 [joblist_plugin title='最新【營養師】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E7%87%9F%E9%A4%8A%E5%B8%AB&order=15&page=1' amount='3'] [joblist_plugin title='最新【護理師】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E8%AD%B7%E7%90%86%E5%B8%AB&order=15&page=1' amount='3'] [joblist_plugin title='最新【社會工作師】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E7%A4%BE%E6%9C%83%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%B8%AB&order=15&page=1' amount='3']