104學習精靈

鯊魚法則：逼走優秀員工，留下庸才的隱憂 在企業管理中，有一個現象被形象地稱為「鯊魚法則」，它形容的是一種不健康的組織文化，可能導致優秀員工選擇離職，最終讓公司只剩下一群平庸的員工，在高壓工作環境下，優秀員工通常有更高的職業追求，他們注重自我成長和長遠發展。如果一個組織僅強調業績而缺乏對員工的支持與成長機會，精英們往往會選擇另謀高就。于是，這種過度競爭的“職場海洋”便會慢慢失去真正的大鯊魚，留下習慣于“求生”的小魚。 鯊魚法則 指的是在某些企業中，管理者或團隊內的既得利益者傾向於排擠、打壓那些表現卓越或具創新思維的員工，原因可能是嫉妒、害怕威脅自身地位或對改變的抗拒。這些優秀員工在感受到不公平待遇或缺乏成長空間後，往往選擇離開公司，尋找更適合自身發展的環境。而留下來的員工可能是那些安於現狀、不願挑戰體制的人，導致整個組織逐漸失去活力，失去了優秀人才的組織創新能力下降，團隊士氣低迷，最終陷入“平庸”的泥沼。 鯊魚法則的成因 1. 權力結構僵化：一些企業的管理層過於保守，害怕新進人才威脅自身地位，因此選擇壓制或忽視優秀員工的貢獻。 2. 缺乏公平的績效評估機制：當公司內部缺乏透明且公正的績效評估制度時，容易出現偏袒或內鬥，導致真正有能力的人得不到應有的認可。 3. 不健康的競爭文化：某些企業過度強調內部競爭，而非團隊合作，使得員工之間產生敵對情緒，進一步加劇了排擠現象。 4. 管理者領導力不足：管理者如果無法妥善處理團隊中的衝突或鼓勵多元思維，可能會默許甚至助長鯊魚法則的形成。 鯊魚法則的影響 1. 人才流失：優秀員工的離職直接削弱了公司的核心競爭力，特別是在需要創新和高效執行力的產業中，這種損失不可忽視。 2. 士氣低落：當其他員工目睹優秀同事被不公平對待時，可能會對公司失去信心，進一步影響整體士氣。 3. 組織文化惡化：鯊魚法則會讓企業文化變得封閉、僵化，阻礙創新和進步。 4. 業務表現下降：缺乏優秀人才支持的企業在市場競爭中容易處於劣勢，業務表現可能因此受到影響。 如何避免鯊魚法則 1. 建立公平透明的制度：設立清晰且公正的績效評估機制，確保每位員工的貢獻都能被客觀衡量和認可。 2.培養包容性文化：鼓勵多元意見和創新思維，讓每位員工都能感受到被尊重和支持。 3. 強化領導力：管理者應具備足夠的領導力和情商，主動化解內部衝突並促進團隊合作。 4. 提供成長機會：為優秀員工設計清晰的職涯發展路徑，讓他們看到未來的可能性，而非被迫選擇離開。 5. 定期檢視組織文化：透過員工問卷調查或定期訪談，了解內部文化是否存在問題並及時調整。 鯊魚法則是一個警示企業管理者的重要現象，它提醒我們在追求績效和利益的同時，不應忽視組織文化和人才管理的重要性，唯有營造一個健康、包容且公平的工作環境，才能真正吸引並留住優秀人才，使企業在競爭激烈的市場中立於不敗之地。 參考資料 1. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹翔霖... 動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 2. https://www.slideshare.net › slideshow 專業精神與自我管理-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare 3. https://nabi.104.com.tw › room 管理知識學院 詹翔霖－詹翔霖創建的教室｜104學習精靈 4. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 心理學在員工激勵和團隊管理中的應用-推薦-詹翔霖老師 5. https://www.slideshare.net › slideshow 衝突管理與溝通技巧-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare 6. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 福州大学工商管理（MBA）职业经理高级研修班-詹翔霖教授 7. 豆丁网 https://www.docin.com 103.03.00-從历史学管理！詹翔霖副教授-企业家班-领导管理 - 豆丁网 8. https://www.slideshare.net › slideshow 自我成长与心性管理詹翔霖副教授 总裁研修班 | PPT 9. https://www.slideshare.net › slideshow 管理學 詹翔霖副教授-Ch11管理多元化的勞動人力-高立出版社 10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 福大管院茶业工商管理硕士高级研修班开班-詹翔霖教授 11. https://www.slideshare.net › slideshow 東華大學-情緒管理與壓力紓解-詹翔霖教授 | PPT 12. https://www.slideshare.net › slideshow 領導統御-基層主管人員諮商輔導研習班-詹翔霖副教授 13. https://www.scribd.com › presentation 訂立突破性的目標 目標設定與管理 詹翔霖老師 喬國通用公司 14. https://www.slideshare.net › slideshow 101.05.19 主管卓越管理才能 (mtp)訓練-詹翔霖副教授 15.https://doc.mbalib.com › view 人力资源管理的管理趋势-詹翔霖教授-南科园区公会-高阶管理 16. https://www.slideshare.net › slideshow 101.04 組織行為-團體的管理-b1-詹翔霖教授 | PPT 17. https://www.slideshare.net › slideshow 04.15 工作夥伴關係與衝突解決-b3-義守大學-詹翔霖教授 18. https://www.slideshare.net › slideshow 向上管理的撇步 990716-教材-詹翔霖教授 | PDF 19. https://www.slideshare.net › chanrs 管理學的演進 管理學第002章-詹翔霖副教授大葉教材 20. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院21. 21. https://www.slideshare.net › slideshow 103.05.00 商業會-企二代成功接班学企业办训规划-詹翔霖 鯊魚法則：逼走優秀員工，留下庸才的隱憂 好球公司主管培訓班講義

「就業服務乙級證照」是人資領域最搶手的專業證照！這張由勞動部核發的國家專業證照，不僅是從事就業服務相關工作的重要執業門檻，更是證明專業能力的重要憑證。無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員，還是企業人資部門的招募專員，擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。究竟這張證照有什麼魅力？該如何準備考試？讓我們一起深入剖析就業服務乙級證照以及今年的報考攻略。 🟠什麼是就業服務乙級證照？ 「就業服務乙級證照」正式名稱為「乙級就業服務技術士」，目的在確認考核對象是否具備提供就業服務的專業知識與技能。根據法規，人力資源公司、職業介紹所、人力仲介或派遣公司需具備有一定比例、具有就業服務乙級證照的專業人員才得以開業，許多大型企業人資也會聘僱具有就業服務乙級證照專業人才。 🟠就業服務乙級證照好用嗎？ 就業服務乙級證照由國家核可派發，代表一定程度的專業認證，尤其法規明定在就業服務特許行業中，需要一定數量的就業服務乙級證照專業人員，擁有這份證照，不僅在人資領域求才市場相當吃香，對於未來的職涯發展與談薪條件都有相當程度的保障。 🟠誰需要就業服務乙級證照？ 1. 就業服務業從業人員：希望從事人力資源管理、職業介紹、人才仲介等工作的專業人士。 2. 人力資源相關專業畢業生：如人力資源管理、社會工作或心理學等相關科系畢業生，考取該證照能提高就業競爭力。 3. 職場輔導與轉職顧問：從事職場適應或轉職規劃的輔導人員，取得證照能提升專業性與信任度。 4. 企業內部人資人員：尤其是涉及勞動法規與就業協助的工作者，證照能提供法規與實務知識。 5. 對就業市場有興趣的人士：如希望從事與求職、職業輔導相關工作的社會人士。 🔵 要求就業服務乙級職務有哪些? 佔比Top1職務: 人力外勞仲介 佔比Top2職務: 經營管理主管 佔比Top3職務: 人力資源人員 🔵 相關職缺請看👉https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟠就業服務乙級證照好考嗎？ 就業服務乙級證照的考試難度適中，但仍需投入足夠的時間與精力準備。 ● 難度因素：考試分為學科與術科，學科考驗理論基礎，術科則以情境題為主，評估受測者實務應變能力。考試範圍則涵蓋勞動法規、就業服務技巧、職業倫理等多方面的知識。 ● 建議準備時間：由於考試內容需要大量記誦就業服務相關法規、法令，建議預留至少3-6個月的準備時間，若具備相關背景或從業經驗者，準備應考時間考再彈性縮短。 ● 考試通過率：根據2023年（民國112年）勞動部資料，合格率不到30%，建議藉由相關證照班課程研習，考取機率會大增！ ● 就業服務乙級證照班相關課程：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A 就業服務乙級證照考試內容為何？ 考試範圍： 一、職業介紹及人力仲介 法令範圍-- ● 勞動基準法 ● 就業服務法 ● 就業保險法 ● 職業訓練法 ● 個人資料保護法 ● 身心障礙者權益保障法（就業促進） ● 性別工作平等法 ● 勞工保險條例 ● 勞資爭議處理法 ● 大量解僱勞工保護法 ● 就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用 ● 職業道德與專業倫理 ● 社會資源運用（含公私立就業服務機構、社福機構、職訓機構等社會資源運用） 二、招募 ● 面試技巧：就業媒合會談技巧概論與實務 ● 職務及職能分析：行職業概念、分類及分析方法 ● 情緒管理與人際溝通相關知識 三、職涯諮詢輔導 ● 簡易職業心理測驗與分析 ● 職涯諮詢技巧 考試形式： ● 學科：單選題60題，每題1分；複選題20題，每題2分，總分100分，答錯不倒扣，測試時間100分鐘。及格分數為60分。 ● 術科：以就業服務法相關法規與專業領域為範圍，採問答題方式，總分100分。及格分數為60分。 ● 考試技巧：除了熟記法條與實務應用的經驗外，大量練習考古題也是有助於受測者對題型的了解與掌握。最新版113年度考古題題庫及答案：https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 報考資格：具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 報考資訊與報名方式：https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 2025年報名與考試時間地點： 一、報名日期(個別、團體)： ● 2025年第一梯次：2025年1月2日至13日。 ● 2025年第二梯次：2025年4月24日至5月5日。 ● 2025年第三梯次：2025年8月26日至9月4日。 二、考試日期(個別、團體)： ● 2025年第一梯次：2025年3月16日。 ● 2025年第二梯次：2025年7月6日。 ● 2025年第三梯次：2025年11月2日 隨著就業市場的多樣化與競爭加劇，企業對專業就業服務人員的需求不斷增加，特別是在職業輔導、轉職規劃與人才仲介領域。 中小企業與大型企業皆需要具備相關證照的專業人員，以協助處理勞動法規與求職者管理事務。政府與非營利機構推動就業服務政策，如職場適應、弱勢群體就業輔助等，對取得證照的人才有明顯需求。 薪資與職業發展： 取得證照後的薪資與職業晉升空間相對較好，證照持有者通常能在專業性與信任度上獲得更多機會。整體而言，就業服務乙級證照的需求量與就業市場的發展息息相關，對於有志從事相關工作的人士來說，這是一項值得投入的專業認證。

PMP不僅是全球認可度最高的專案管理證照，更是外商企業指定必備的管理能力認證。根據調查，80%的成功專案，都來自具有PMP證照的專案經理之手。而對於希望進入跨國公司、升任專案主管、或從事大型專案管理工作的專業人士而言，PMP是一張極具含金量的通行證。 👉延伸閱讀：來報考含金量最高的PMP證照 https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 無論你來自 IT、製造、金融、建築、行銷、教育、醫療等領域，只要你的工作與專案有關，PMP就能發揮關鍵用途。接下來本文將深入解析： • PMP是什麼？ • PMP考什麼？ • PMP用途有哪些？ • PMP可以自學嗎？ 讓你一次搞懂為什麼這張證照能大幅提升你的專案管理實力與職場競爭力。 ✳️PMP是什麼？ PMP（Project Management Professional）是由美國專案管理學會（簡稱PMI，全名為Project Management Institute）所頒發的專案管理專業資格認證。自1984年首次推出以來，PMP已成為全球認可度最高、最具權威的專案管理認證之一。舉凡外商公司召募員工、或是政府大型標案合作，都會要求具備PMP證照資格。 ✳️PMP到底在學什麼？我不懂專案管理也能學嗎？ PMP的內容其實圍繞在一個核心：如何把一件事「計劃得好、執行得順、收尾得漂亮」。 PMP主要教你五大步驟： 1. 起始：定義這個專案要做什麼、為什麼要做 2. 規劃：設定好目標、時間、預算、負責人 3. 執行：分配工作、帶領團隊往目標前進 4. 監控：確保進度沒落後、預算沒爆表 5. 收尾：驗收成果、檢討經驗 再搭配十個重要的知識範圍，例如： • 整合管理（統整專案計畫） • 範疇管理（排列優先次序） • 時間管理（怎麼排時程表） • 成本管理（怎麼控預算） • 品質管理（怎麼驗收成果好壞） • 資源管理（管理人力與資源調配） • 溝通管理（怎麼跟老闆、同事、客戶溝通） • 風險管理（遇到突發狀況怎麼處理） • 採購管理（外包與資源採購流程管理） • 利害關係人管理（滿足內外部關係人需求） 🧩 專案管理結構總覽表（五大流程 × 十大知識領域） 知識領域 / 流程　　　　起始　　規劃　　執行　　監控　　收尾 ──────────────────────────────────────────────────── 01. 整合管理 　　　　　　✔　　　✔　　　✔　　　✔　　　✔ 02. 範疇管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　╴ 　　　✔ 　　　╴ 03. 時間管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔ 　　　╴ 04. 成本管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　╴ 　　　✔ 　　　╴ 05. 品質管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔ 　　　╴ 06. 資源管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔ 　　　╴ 07. 溝通管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔ 　　　╴ 08. 風險管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔ 　　　╴ 09. 採購管理 　　　　　　╴ 　　　✔　　　✔　　　✔　　　✔ 10. 利害關係 　　　　　　✔　　　✔　　　✔　　　✔ 　 　　╴ 💡舉個例子讓你更懂： 假設你是一位專案經理，要開發一款新的手機App，那你會這樣做： • 在【起始階段】，你會啟動專案、識別內外部關係人需求（利害關係人管理）。 • 在【規劃階段】，你會規劃要做哪些功能（範疇管理）、排時程（時間管理）、預算（成本管理）、風險評估（風險管理）⋯⋯ • 在【執行階段】，開始請設計師設計、工程師開發（資源管理、溝通管理）。 • 在【監控階段】，追蹤是否超出預算、延遲進度（整合管理、監控流程）。 • 在【收尾階段】，確認客戶驗收並整理專案文件（收尾整合管理）。 ✳️PMP考什麼？完整考試內容與準備方向 PMP報考資格篩選條件有一定的門檻，報考方式採審核制，報考者必須具備至少三年的專案管理實務經驗，並完成35小時以上課程培訓認證。但即使繳交報名資料後，還會有10-20%會被抽查是否符合資格，並補充完整資料才能應考。資格細節入下。 📌 學歷要求（擇一符合即可） 🔹 高中/高職/專科畢業以上 🔹 大學或研究所畢業 📌 專案經驗要求（根據學歷不同） 📗 高中/專科畢業：需滿60個月（5年）專案管理經驗 📘 大學以上學歷：需滿36個月（3年）專案管理經驗 ✔️ 需參與、規劃或主導實際專案，但不必為正式專案經理職稱 📌教育訓練時數 完成至少35小時的PMI機構認證的專案管理課程（35 Contact Hours），可透過線上課程、實體班、公司訓練或大學課程取得培訓證書，但需確認這些課程是否為PMI認證的專案管理課程。 📌 考試範圍與核心教材：PMP的核心教材來自其官方機構所著作的PMBOK指南（專案管理知識體系指南，A Guide to the Project Management Body of Knowledge）與敏捷實務指南（Agile Practice Guide）。 PMBOK 就像是一本「專案管理的百科全書」，裡面把做專案會用到的知識、流程、工具、做法全部整理得非常有系統。這本書的內容是全球專案經理都在用的標準。 而敏捷實務指南提到的「敏捷」，是一種專案管理與產品開發的方法論，強調「快速回應變化、頻繁溝通、持續改進」，特別適用於需求常變、環境不確定的專案，例如軟體開發、新產品研發、創新專案等。 與PMBOK強調的預測式管理流程不同，敏捷實務指南更著重因應環境變動的互動式管理。兩本指南同時也是PMP證照的考試內容範圍，尤其PMP考試最新版本有超過50%題目與敏捷及混合式方法相關。 📌 考試結構重點如下： 考題數量：180題（包含多選題、配對題、填充題等） 時間限制：230分鐘 測驗比例： 人員管理（People）：42% 程序流程（Process）：50% 商業環境（Business Environment）：8% 考題將涵蓋傳統預測式（Waterfall）方法、敏捷（Agile）與混合式（Hybrid）管理技巧，測試應試者在真實場景中的應變能力與決策邏輯。 ✳️PMP可以自學嗎？誰適合自學準備？ 答案是：可以，但需要高度自律與規劃。如果你具備以下特質，自學會是有效又經濟的選擇： 👉有管理專案的經驗（至少三年） 👉對PMBOK結構與流程不陌生 👉有良好的英文閱讀能力（考試題目為英文） 👉能規劃至少3個月以上的讀書時間與模擬考練習 📌自學者常見學習資源： 👉PMBOK®指南（第七版）：核心理論依據 👉敏捷實務指南（Agile Practice Guide）：補充敏捷相關知識 以上教材可以透過加入PMI官方會員的方式取得，年費約164美金（考試費用另計） 也可以透過線上書店購買紙本或電子書教材。 ✳️PMP用途：PMP證照能帶來哪些實質好處？ 1. 提升職場競爭力 無論你是專案經理、產品經理，或是團隊領導人，PMP證照能讓你在求職市場脫穎而出。許多企業已將PMP列為必備或加分條件，特別是跨國公司或需要處理複雜專案的組織。 2. 加薪與升遷的利器 根據PMI年度薪資報告，PMP持證者的平均薪資普遍高於非持證者約20%以上。對於期望晉升為中高階主管者，PMP是一項強力的職涯跳板。 3. 專業語言與流程工具的共通性 PMP讓全球的專案管理者有共同語言與工具。例如，在跨國專案中，能快速對齊規劃、執行與風險管理的標準，提升團隊合作效率。 ✳️是否該考PMP？ 若你正在考慮是否取得PMP證照，可以從以下三點評估： 👉你是否正在或即將擔任專案管理職位？ 👉你是否希望在跨國企業或大型組織中晉升？ 👉你是否對提升管理效率與專業知識有興趣？ 若以上答案多為「是」，那麼PMP將是值得你投資時間與金錢的證照。無論你選擇自學還是報名課程，最重要的是建立起系統性的專案管理思維，這將在你的職涯中產生長遠的影響。 👉想學習更多專案管理相關課程：https://nabi.104.com.tw/nabisearch?keyword=%E5%B0%88%E6%A1%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%AB

【職場語言力】 談到職場語言能力，很多人第一直覺會想到「外文」能力，然而語言能力還包含「語言溝通」的能力。所以這個語言力不單是語言的學習，而是語言的應用，如何溝通地適得其所。若要加強語言力的表現，我們可以朝幾個方向來著手學習相應的內容。 1. 選擇有效益的語言來應用：世界上的語系很多，所以先選擇與「職場和學習技能相關」的輔助語言，為主要學習目標，才能事半功倍。例如，在日商公司上班日語相對重要，外派在越南地區者學習越南語也有效益。 2. 先熟悉職場基礎應用語句：語言無法一夕促成，必須日月積累。但為了能夠快速站上職場，除了基本語詞外，先從「應用語句」開始。例如，在外銷成衣廠工作，至少要知道懂得與成衣相關的專有名詞單字，以及看懂出貨單等基本單據會出現的語句。 3. 學習外文要有明確的動機才會持久：不管是為了升職加薪，還是為了自身興趣，要找到堅持的動力，語言學習才會真正的對職涯產生效益。

公司出貨後，因為交易不是立刻付現，客戶欠公司的貨款就是應收帳款；我們常說，賺錢是徒弟，收錢才是師父；如此說來，公司的應收帳款應該是要越少越好，那代表客戶的錢都及時收回了！ 《其他條件不變的情況下》 經濟學上在做分析時，都會先說「其他條件不變的情況下」，然後再下結論，這就是要控制變數。是的，在營收規模大致相同， 客戶組合沒有重大差異的情況下，應收帳款的確是越低越好。 《旺季？成長階段？》 但是，如果公司正好處於旺季或是成長階段，營收有顯著增加，就算是面對原有的客戶群，面對同樣的收款條件，應收帳款也會跟著營收成長比例而增加。 更不用說公司在開發新客戶、進入新市場，開疆闢土的時候，除了營收增加，銷售地區不同，收款方式及條件不同，應收帳款與營收增加的比例，更要好好來分析，才知道兩者比例的變化原因。 《營收下滑》 反之，如果營收下滑，客戶積欠公司的款項自然會變少；這種情況下的應收帳款變少，對公司而言，可就不是什麼好消息了。 《應收帳款與營收數字要一起看》 所以，日後看到應收帳款的數字時，跟前期相比，不管是持平、增加、還是減少，先別高興過早，或是自己嚇自己，可千萬記得要再去看看營收的數字，然後再下定論。

在專案管理的過程中，進度落後或遭遇阻礙並不少見。作為專案負責人，我們的情緒與反應，往往會影響整個團隊的士氣。透過分享三個做法，說明如何帶領團隊突破困境，重拾信心與方向。 【保持冷靜：穩定情緒是第一步】 當專案進度落後，面對高層的壓力，負責人第一個挑戰就是自己的心情。慌亂不安的情緒很容易顯露在臉上，進而在整個團隊中蔓延開來。這時候幾個做法能幫助你穩定心情： 1. 深呼吸，給自己三分鐘冷靜時間 當你感到壓力湧上來，停下手邊的工作，深呼吸幾次，讓大腦從焦慮轉向思考模式。透過專注於深呼吸來穩定情緒，建議每天練習3-5次，提升專案壓力下的抗壓能力。 2. 用「拆解問題」取代「責怪自己」 透過思考轉移情緒：「目前最大的卡點在哪？我能控制的部分是什麼？」這樣能幫助自己把注意力集中在解決方案，而不是去責怪自己為何做不好的負面情緒。 3. 放棄完美：接納專案中的問題影響是一種常態，認清「降低問題影響，會比思考完美達標更重要」的事實，有助於減少精神內耗。 【聚焦解決方案：別讓負面情緒擴大】 當進度落後時，團隊成員往往會感到焦慮，但負責人的工作就是引導團隊把重點從「延遲的後果」轉向「能做的事情」。 1. 用引導式提問替代延遲質問 避免問：「為什麼會發生這樣的狀況？」 這會讓成員過度聚焦在失敗情緒或追究責任上。 改問：「我們目前可以有哪些方法進行改善？」 這能將焦點轉向解決方案，激發團隊的主動性。 2. 具體化問題的範圍，將問題拆解成小且可執行的部分 避免問：「整體進度落後了三週。」 改問：「我們哪些任務落後最多？哪些項目較能機會追回進度？」這樣能讓團隊更容易釐清優先順序，並快速行動。 3. 使用「下一步行動清單」，取代無結果的討論 專案會議中，與其長時間討論延遲問題本身，不如快速制定「我們接下來要做的三件事」。這樣不僅能提高效率，還能減少成員的無助感。 【相信自己：負責人的信心是團隊的力量】 專案卡住時，最需要的是一個堅定的領導者。這不代表要懂得所有問題答案，而是你要持續傳遞出「我們可以做到」的信念。 一個專案負責人的信心，對整個團隊具有強大的示範效應。當領導者表現出對問題的正面態度，成員自然會模仿這種行為模式。心理學稱之為「情緒傳染效應」。 1. 先認可自己的努力與成就 回顧自己過去曾面對的挑戰，找到類似困難中成功克服的經驗，提醒自己「這次也能做到」。 思考：「上一次我在更艱困的情況下完成了XXX專案，那次的關鍵是什麼？」 將過往經驗轉化為信念：「既然之前能做到，這次也能。」 2. 持續傳遞信心給團隊 公開稱讚進步：即使是小小的推進，也可以選擇公開表揚，例如：「感謝Amy今天很清楚完整數據分析，我們很快速地得到共識跟結論，也更接近目標。」 3. 主動詢問並支持：「還有什麼我能幫忙的地方嗎？」除了更清楚掌握進度跟調整機會，也能讓成員感受到支持。 專案負責人的信念，是團隊的核心動力來源。當專案進度落後時，最重要的不是去責怪或追究，而是如何引導團隊走向正確方向，也能在過程中學到如何更快速適應變化。

2023年末到2024年，大家都在談論「ESG永續」，究竟「ESG永續」為何如此熱門? 是因為它響應了全球對環境保護、社會公正和良好治理的迫切需求；但除了「ESG」外，你知道還有「CSR」和「SDGs」，你知道這3者的差異嗎? 隨著投資者和消費者越來越重視企業的社會責任與環境影響，ESG成為衡量企業長期經營成功與永續發展能力的重要指標，推動了全球範圍內對永續發展的關注和實踐。 ESG（Environmental, Social, and Governance）: 1.ESG代表環境（Environmental）、社會（Social）和治理（Governance）。 2.ESG是一種評估企業在環境保護、社會責任和公司治理方面表現的標準。 3.它通常被投資者用來評估潛在投資的風險和機會，特別是從長期可持續發展的角度來看。 4.ESG著重於企業如何主動管理這些風險和機會，以及它們對社會和環境的影響。 CSR（Corporate Social Responsibility）: 1.CSR代表企業社會責任。 2.它是一個更廣泛的概念，指企業在追求利潤的同時，也考慮到對社會、環境和經濟的責任和影響。 3.CSR著重於企業對其業務行為產生的影響負責，並採取積極行動來改善社會、經濟和環境福祉。 4.CSR活動可能包括慈善捐贈、社區參與、環保措施和提高員工福利等。 SDGs（Sustainable Development Goals）: 1.SDGs代表可持續發展目標。 2.這是聯合國於2015年提出的17個目標，旨在解決全球最迫切的環境、社會和經濟問題。 3.SDGs覆蓋廣泛的領域，包括消除極端貧困、保護地球的自然資源和氣候，以及確保所有人都能享有和平與繁榮。 4.雖然SDGs主要是針對國家政策和國際合作，但企業也被認為在實現這些目標中扮演關鍵角色，通過整合SDGs到他們的業務策略和操作中。 ESG著重於投資風險管理方面的環境、社會和治理問題；CSR關注企業對其行為對社會的責任和正面貢獻；而SDGs則是一套全球性的目標，旨在引導國家和企業共同努力，推動可持續發展。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 【更多ESG證照推薦】 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=ESG - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 【更多ESG課程推薦】 🟢 你必須知道的SDGs永續經營議題｜從ＥSＧ到淨零排放的商機通識課 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2689e127-e88d-4214-80e5-db3c9e33eb88 🟢 ESG產品策略-如何巧用產品生命週期的新產品開發術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/c0d8e934-ab24-45e9-bc28-cd63badccddd 🟢 ESG永續管理師證照培訓班 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ESG

在全球化與科技的推動下，數位轉型已經不是「要不要做」的問題，而是「不做會出局」的現實。導入對的數位工具，可以讓企業流程更快、成本更低、客戶更黏、決策更精準，甚至開出新的營收來源，我會帶你快速理解數位轉型的價值與做法，並在最後給你工具選擇建議。 企業為什麼要數位轉型？五個直接好處 1. 省時間、省人力、效率大躍進 把例行工作交給系統跑，像訂單處理、排班、請假、報帳這些瑣事，都能自動完成。 例子：原本處理一張訂單要 5 分鐘，現在 1 分鐘就搞定，員工多出時間做更高價值的事。 2. 客人更開心，回購率自然飆 有數據，就能更精準地「讀懂」客人。系統可以自動推送他想要的商品或優惠，讓他更容易下單。 例子：客人剛看完某產品，馬上收到專屬優惠通知，立刻結帳。 3. 決策有數據支撐，不用憑感覺 從進貨、行銷到定價，數據能告訴你什麼熱賣、什麼時候人多、哪個活動最有效。 例子：每天早上看報表，就知道昨天賣得最好的商品，馬上決定今天補貨方向。 4. 新品或策略調整速度快 不必等 IT、不必等排程，流程數位化後，一兩天就能測試新想法。 例子：以前上架新品要一週，現在一個下午就能完成，趕上市場熱潮。 5. 遇到突發狀況也能穩住 遠端辦公、雲端資料備份、線上協作，讓營運不中斷。 例子：就算全員在家，也能開會、處理文件、接訂單。 企業數位轉型的五個落地步驟 1. 先搞清楚目的 別為了轉型而轉型。先確定目標：要降成本？加快流程？還是提高客戶回購？並設定成效指標，讓團隊有明確方向。 2. 盤點現有痛點 跟各部門聊一圈，找出「卡卡的地方」。例如客服回應慢、報表全靠 Excel、檔案傳來傳去。 3. 先挑最急的問題解決 不要一次全改，先從影響最大的地方下手： * 檔案放雲端 * 客服系統整合 * CRM 建立客戶資料 4. 組跨部門推動小組 這不是 IT 一個部門的事，要有高層領頭，把行銷、人資、營運、IT 拉進來，一起推動。 5. 讓數位轉型變成習慣 定期檢討流程，看看哪裡可以再優化、導入更進階的工具。養成「遇到問題就找數位解法」的文化。 KPI 這樣設，轉型才看得到成效 初期 KPI（方向檢驗） 成本下降比例、客戶滿意度、數位通路營收占比。 現況盤點 KPI 找出多少人工流程、錯誤率高的流程、客訴熱點。 導入工具後 KPI 工具使用率、自動化觸發次數、任務完成率。 組織推進 KPI 教育訓練出席率、跨部門合作次數、專案準時落地率。 文化階段 KPI 員工主動提優化建議的次數、工具創新應用數量、年度流程簡化提案數。 工具選擇建議（按企業型態） 新創企業：雲端協作、AI 輔助、Landing Page 工具 中小企業：CRM、行銷自動化、線上課程平台、本土服務 大型企業：企業級解決方案、資安防護、AI 整合、虛擬活動平台 教育機構：線上課程、研討會、學習管理系統（LMS） 顧問提醒：數位轉型的核心不在「工具本身」，而在「組織文化與數位思維」。 工具只是助力，真正的勝出關鍵是員工數位能力的提升與流程的持續優化。 數位轉型⼯具⽬錄 1. ⽂件管理與簽核系統（7項） 2. 客⼾服務與溝通⼯具（12項） 3. 團隊協作與專案管理（11項） 4. ⾏銷與銷售⾃動化（20項） 5. 網路開店與電⼦商務（8項） 6. 虛擬主機與網站基礎建設（6項） 7. 財務與⼈資管理（12項） 8. 雲端基礎設施與資安（11項） 9. 數據分析與商業智慧（6項） 10. 創新與開發⼯具（7項） ⼀、⽂件管理與簽核系統（7項） 1. 數位簽章 - DottedSign 網址： https://www.dottedsign.com 功能： 由台灣凱鈿⾏動科技開發的電⼦簽名服務，提供安全、合法且⾼效率的線上簽 署流程，⽀援多種⽂件格式，具備法律效⼒。 2. 雲端⽂件協作 - Google Workspace 網址： https://workspace.google.com/ 功能： 整合Docs、Sheets、Slides等⼯具，讓團隊成員可以即時在線上共同編輯⽂ 件，所有修改紀錄⼀⽬了然。 3. 雲端⽂件協作 - Microsoft 365 網址： https://www.microsoft.com/microsoft-365 功能： 整合Word、Excel、PowerPoint等⼯具，提供完整的辦公室解決⽅案，⽀援 離線與線上協作。 4. 雲端儲存 - Dropbox 網址： https://www.dropbox.com/ 企業數位轉型：165項關鍵數位⼯具完整指南 5 功能： 提供安全的雲端儲存與檔案同步服務，⽀援多裝置存取與版本控制。 5. 雲端儲存 - OneDrive 網址： https://onedrive.live.com/ 功能： Microsoft的雲端儲存服務，與Office 365深度整合，提供無縫的檔案管理體 驗。 6. 合約管理系統 - DocuSign 網址： https://www.docusign.com/ 功能： 提供完整的合約⽣命週期管理，從建⽴、談判到簽署執⾏全程數位化處理。 7. 雲端表單與⼯作流 - Kintone 網址： https://www.kintone.com/ 功能： 讓⾮⼯程⼈員也能設計⾃動化流程，整合資料流與內部作業，提升營運效率。 ⼆、客⼾服務與溝通⼯具（12項） 8. AI客服系統 - LiveChat 網址： https://www.livechat.com.tw 功能： 戰國策推出的AI客服軟體，整合即時交談、AI-ChatBot、⼯單系統等功能，提 供365天無休客⼾服務。 9. 顧客關係管理 - Salesforce 網址： https://www.salesforce.com/ 功能： 業界領導的CRM系統，整合客⼾資訊與銷售流程管理，提供完整的客⼾視圖。 10. 顧客關係管理 - HubSpot 網址： https://www.hubspot.com/ 功能： 提供⾏銷、銷售、客⼾服務⼀體化的CRM解決⽅案，⽀援⼊站⾏銷策略。 11. 全通路客服平台 - Zendesk 網址： https://www.zendesk.com/ 功能： 將多管道客⼾訊息整合在單⼀介⾯，提升客服效率與客⼾滿意度。 12. 全通路客服平台 - Freshdesk 網址： https://freshdesk.com/ 功能： 提供完整的客⼾⽀援平台，整合多種溝通管道，⽀援⾃動化客服流程。 13. 全通路對話整合 - Freshchat 網址： https://www.freshworks.com/live-chat-software/ 功能： 整合Facebook、LINE、IG、網站等多平台訊息，統⼀管理客⼾對話。 14. 語⾳機器⼈（IVR）- Twilio Studio 網址： https://www.twilio.com/studio 功能： 打造⾃動接聽與語⾳互動流程，適⽤於客服熱線或⾏銷活動。 15. WhatsApp API商務整合 - 360dialog 網址： https://www.360dialog.com/ 功能： 直接對接WhatsApp Business API，⽤於國際市場即時客⼾聯繫。 16. 問答知識庫⾃動化 - Helpjuice 網址： https://helpjuice.com/ 功能： 建⽴內部或外部的FAQ系統，減少重複詢問與客服負擔。 17. 視訊會議系統 - Zoom 網址： https://zoom.us/ 功能： ⽀援⾼品質視訊會議、螢幕分享與錄影功能，是遠距⼯作不可或缺的溝通⼯ 具。 18. 視訊會議系統 - Google Meet 網址： https://meet.google.com/ 功能： Google的視訊會議解決⽅案，與Google Workspace深度整合。 19. 顧客關係管理 - Zoho CRM 網址： https://www.zoho.com/crm/ 功能： 追蹤銷售機會、客⼾歷程與⾃動提醒的CRM系統，適合中⼩企業使⽤。 三、團隊協作與專案管理（11項） 20. 團隊通訊 - Slack 網址： https://slack.com/ 功能： 整合即時訊息、檔案分享、視訊會議的團隊協作平台，⽀援豐富的第三⽅應⽤ 整合。 21. 團隊通訊 - Microsoft Teams 網址： https://www.microsoft.com/microsoft-teams/ 功能： Microsoft的團隊協作⼯具，與Office 365深度整合，提供完整的協作⽣態系 統。 22. 專案管理 - Asana 網址： https://asana.com/ 功能： 提供任務分配、進度追蹤與團隊協作功能，讓專案管理更加透明化與系統化。 23. 專案管理 - Trello 網址： https://trello.com/ 功能： 採⽤看板式管理的專案協作⼯具，直觀易⽤，適合⼩團隊使⽤。 24. 專案管理 - Jira 網址： https://www.atlassian.com/software/jira 功能： 軟體開發團隊常⽤的專案管理與問題追蹤⼯具，⽀援敏捷開發流程。 25. 任務協作 - ClickUp 網址： https://clickup.com/ 功能： 結合專案管理、流程設計、時間追蹤與KPI追蹤的全⽅位⽣產⼒平台。 26. 線上⽩板 - Miro 網址： https://miro.com/ 功能： 提供數位⽩板功能，⽀援腦⼒激盪與設計思考流程，是創意協作的利器。 27. 線上⽩板 - FigJam 網址： https://www.figma.com/figjam/ 功能： Figma推出的線上協作⽩板⼯具，與設計⼯具無縫整合。 28. 知識庫管理 - Notion 網址： https://www.notion.so/ 功能： 整合筆記、任務管理與資料庫功能，建⽴企業知識庫的全能平台。 29. 知識庫管理 - Confluence 網址： https://www.atlassian.com/software/confluence 功能： Atlassian的企業級知識管理平台，與Jira深度整合。 30. 檔案共享與版本控管 - Dropbox Business 網址： https://www.dropbox.com/business 功能： 適合⼤量設計檔案與團隊協作的商務版本，提供進階的管理功能。 四、⾏銷與銷售⾃動化（20項） 31. 電⼦郵件⾏銷 - Mailchimp 網址： https://mailchimp.com/ 功能： 提供電⼦報設計、發送與成效分析功能，幫助企業維持與客⼾的⻑期關係。 32. 電⼦郵件⾏銷 - Benchmark 網址： https://www.n9s.com/edm2 功能： 電⼦郵件⾏銷平台，提供⾃動化⾏銷功能與詳細的數據分析。 33. 電⼦郵件⾏銷 - MailerLite 網址： https://ai.com.tw/a/edm 功能： 精準發送⾏銷信件、追蹤點擊與⾃動分眾，適合中⼩企業使⽤。

【請問您為什麼應徵人資？】 這些年有幸可以協助他人進行人資職涯諮詢，得以一窺大家對於人資這份職業的「想像」，特別是新鮮人、非本科系學生或想要轉職的社會人士，之所以把人資當作求職目標的動機是什麼？其中，最常見卻又最令人困惑的應徵動機，莫過於「因為我喜歡幫助他人」或「因為我喜歡與人互動／相處」了。 ■人資不是慈善事業 人資在組織內的核心任務是「助人」或「與人互動／相處」嗎？恐怕不是。老闆當然不是花錢請人資來「助人」或「與人互動／相處」的。「與人互動／相處」只是執行人資職務時的附隨行為，「助人」只是完成人資職務後的附加效果。身為人資，當然可以將「幫助員工解決問題及成長」當作志業，但這屬於個人志向；從公司的角度，聘用人資的根本用意在於「從人才面協助組織達成營運目標」。 退一步言之，即使應徵者真的是因為嚮往能在工作中「助人」或「與人互動」，那也實在有太多比人資更加合適的職業了。舉凡各種類型的服務人員、導遊領隊、業務、教師、社工……在工作時間接觸人群的比率都比人資高，也都能夠滿足這份嚮往。既然如此，為何一定要選擇人資呢？ ■秉持喜歡人的心來當人資，小心被人性背叛 先前的文章也有提到，人資時常是資方與勞方之間的夾心餅乾。有人的地方就有江湖，當事涉個人權益時，人是什麼都做得出來的。無良慣老闆壓榨員工的案例時有所聞，而人資就是老闆的劊子手，這無須多提；反過來說，少數員工也會無所不用其極爭取他們認為理所當然的權益，並且敵視人資。當人資秉持愛心，用協助及解決問題的角度在對待同仁時，換得的是各種不配合、不理性、情緒勒索、協商好的事到最後都反悔不算數……等等。在事情不順利的時期，人資心中「喜歡與人互動」的成分，又會剩下多少呢？ （先前的文章看這裡：） https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_dbc55e6f-1f9d-4ab0-9017-e412fdf3149e 當公司決策跟您助人的心意相違背時，您是否能夠將政策貫徹到底？當遭受同仁不合理的要求、對待或漠視時，您是否能夠繼續堅持初衷？ ■看不到的是其他幕後工作 人資這項職業有時會區分為許多不同的職務內容，與人互動占工作時間的比重也有所差異。從事招募、訓練、員工關係等功能的人資，比較有機會透過面對面接觸的方式滿足「幫助員工解決問題及成長」的成就感；相對地，從事績效考評與薪酬管理等功能的人資，可能就比較少需要與員工直接互動，甚至礙於職務內容的機密性，盡量不要與同事有太過深入的交流；至於處理勞資事務的人資，更是要面對諸如勞資爭議、申訴或訴訟處理等負向人際問題。因此，並不是每一種人資功能都能享有和諧的人際互動。 此外，「與人互動」的行為只有人資在服務員工（也就是「內部顧客」）時會發生，在人資的日常業務中，有很大一部分的占比是在獨立處理文書業務，視職位不同可能包含人事規章修訂、差勤資料維護、人資系統優化、薪資計算、企畫撰寫、獎項或補助申請等等。對於外向、喜歡與人接觸的人而言，同時也必須能夠耐得住從事縝密的文書工作，才有辦法勝任人資職務。 【什麼是加分的「應徵動機」？】 總而言之，我認為人際互動是身為人資的職業技能，甚至可以作為職能強項，但不該是從業動機。應徵者能夠在履歷或面試呈現的內容很有限，必須字字斟酌、「精準打擊」。假設應徵者能夠端得上檯面的應徵動機只有「喜歡與人互動」，不僅無法達到加分效果，更可能會讓面試官懷疑是否對這份工作有些不切實際的想法。 對於本科系畢業生或原本就是人資從業者而言，撰寫一個合理的應徵動機不是難事，原則上就是發揮本職學能，追求在人資領域想達成的職涯目標；至於非本科系畢業生或想轉職成人資的求職者，如果缺乏具有加分效果的真實應徵動機可供撰寫，建議可從以下角度切入： 1. 與既有能力相結合 說明您原本就具備的能力，在人資領域中看到了什麼切入點，能夠發揮跨領域整合的效果，並且能夠幫助公司達成目標。 例如：「我原本是資訊人員，在了解到人資數位化是未來的趨勢後，希望能透過自己的資訊專長擔任數位人資的角色，協助公司分析人力資源數據、優化人資系統，讓人資部門的決策與業務執行能夠朝向智慧化、效率化發展」或者「我原本是補教老師，過往致力於幫助學生達成學涯目標；得知貴公司正在應徵具備安排教育訓練計畫、擔任內部講師、製作數位教材等能力的教育訓練人員，這些都是我擅長且具備豐富經驗的技能，故希望未來能夠加入貴公司，協助員工提升職能，強化工作表現，進而幫助公司提升業績」。 如果沒有跨域整合事例可以撰寫，也可以找出過去在學涯或職涯過程，有沒有任何與人資職務內容相似的經驗。 2.從個人經驗出發 說明您從什麼地方注意到人資這份職務的價值，進而吸引您願意投入這項職業。 例如：「尚未畢業時，曾經參與校園博覽會，在與企業人資互動過程，深深被人資們招募人才的熱情、為求職者解答問題的服務態度及為公司樹立品牌的專業形象所吸引，我認為招募領域的人資專家可以成為公司的門面，並為公司建立堅實的團隊，這就是我想做的志業，也因此成為招募人員是我的目標」。 【寫在最後：不喜歡與人互動，也可以當一位好人資】 人資這項職業給人的印象就是必須「善於與人相處」，才能夠做好工作。或許正是這樣的印象，使得許多應徵者將「善於與人相處」寫入履歷或在面試中提及，認為這樣很「人資」、很可以加分。 但這些看似天生「人格特質」的因素，其實是能夠透過教育訓練加以具備的「職能」。諸如「對人的敏感度」、「溝通」、「協調性」、「同理心」等等，性格開朗合群的人當然能夠在這些職能單元的表現上占優勢；但性格內向的人一樣可以學習如何具備及運用這些能力。他們不須十分擅長，只須培養到足以應付工作的程度即可，因為他們要把力氣留在他們真正能夠發揮價值的地方，例如對數字的敏感度（人事預算規劃、薪酬管理…）、對法律的掌握（人事規章制定、勞資事務處理…）、對資訊科技的理解（商業分析、系統導入、工作流程自動化…）。在具規模的大型企業中，人資擔任各式各樣的角色，並不是只有擅長人際互動者贏者全拿；只要有相應的一技之長，都有機會貢獻屬於自己的獨特價值。 找出這項獨特價值，作為應徵亮點。不要再說「因為我喜歡與人互動」了！ ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★

從小 AE 進化成 Hold 全場的 AD，心路歷程大公開！ 行銷是許多人夢寐以求的工作，資深廣告人Ivy和大家分享她在 4A 廣告代理商第一段職涯的心路歷程，如何從初來乍到的小 AE，一路磨成廣告 Campaign 的 AD，並分享廣告策略、創意激盪的經驗談。 【課程摘要】 『廣告公司包容性大，任何科系的人都有機會進到廣告圈』，在8月12日分享活動中，Ivy開宗明義就用這樣的開場白拉開序曲，鼓勵嚮往廣告生涯的參加者，只要有興趣，加上基本的技能，成為廣告人的機會是無限大的。 「廣告人的每一天」是怎麼開始的? 你想像過他們可能如同電視偶像劇或是電影一樣，光鮮亮麗，隨時都可以迸出令人驚豔的idea；或是跟客戶簡報獲得滿堂彩的意氣風發? Ivy用過去十年的綜合廣告代理商的經驗，把實際上的運作，結合幽默風趣的演繹，讓六十分鐘的內容，全程毫無冷場，聽完小編都想去廣告公司投履歷啦。 以下為大家整理了講座內容精華: 🔥行銷大無限 oo行銷 - Ivy讓大家試著在行銷前面套上不同的字組，感受行銷的多樣性。例如：飢餓行銷、恐懼行銷、健康行銷….，毫無違和地都可以成立。從行銷4P出發，聚焦在Promotion (推廣而非狹義的促銷)，在相關服務鏈中，廣告公司就是其中的一環。 🔥廣告業分享 👉 【核心服務】 提供廣告主廣告策略、廣告創意，產出媒體曝光所需之素材，例如: 廣告影片、平面廣告、數位banner…等。 👉 【廣告職務】 主要為業務(Account)、創意(Creative)，其中創意又可分為Art負責視覺產出、Copy Writer負責文案產出；另外大型廣告公司還會有策略(Strategy)一職；加上製管(Traffic)、財務(Finance)...等；而team work才是真正關鍵。 👉【廣告氛圍】 多元且包容，無論甚麼系所畢業都有機會能從事廣告工作，有自由的氣氛、直接的溝通甚至是衝突。 👉 【專案流程】 廣告專案的過程，在接收到客戶的說明 (brief)之後，設定目標對象 (Target Audience)、分析市場資料、競爭品牌現況、與創意說明策略、創意人員產出作品，最終與客戶提案。專案順利的話或許一個月結束，但也可能長達半年甚至更久。 * Brief=簡報，用於釐清客戶的需求、提出產品USP(Unique Selling Point)與支持點以及競爭者狀況給客戶、客戶與廣告公司溝通的重要會議。 👉【廣告業務的日常】 廣告業務的核心工作為將顧客需求轉化為策略、與創意人員對接、確保最終提案與專案執行順利、負責廣告專案順利完成。 👉【廣告人須具備的特質】 有想法、適應快速環境力佳、學習力強、有彈性不死守規矩、抗高壓。 👉【廣告人須具備的能力】 口條溝通能力(訊息傳遞上無疏漏)、問題解決能力(會不會用方法獨立解決問題)、團隊合作能力。 🔥履歷、面試與行銷素養培養建議 👉 【履歷建議】 履歷如同 "撩妹"，不可能一版通用。可針對事前調查的公司文化、職務工作內容作微調，且加上自己的創意、key achievements、自傳甚至是Cover Letter吸引人資。(推薦使用：104模板、Canva)，甚至可以為自己特製履歷表！ 👉【沒有行銷相關經驗但想做行銷】 可以從過往的實習/社團/工作經歷找出自己的賣點，最好這些賣點能符合廣告人須具備的特質、能力。舉個例子來說：有位應徵者寫到，在任職調酒實習生過程中，提出水果耗材的解決方案，不但為公司節省將近 $3,000元/月、還能提供更多元的飲料選擇 (展現問題解決能力) 👉【面試技巧】 面試就像約會，合則來不合則散。面試官會從與你的對談中，聽出你的動機、決心與想獲得的東西有沒有辦法在此產業/工作獲得。 👉【行銷素養培養】 三大關鍵行為培養自己對於「行銷」的敏銳度與個人觀點： 1. 大量閱讀(書籍/行銷案例)豐富知識 2. 保持對社會上發生的事件敏感(觀察、聯想、思考) 3. 好好享受生活(就小編的理解，Ivy可是水肺潛水愛好者呢！) 最後Ivy建議，可以運用「104履歷診療室」，尋找適合的Giver進行健診喔➡️ https://reurl.cc/a93v7X 廣告公司的業務工作，對於想要進到行銷領域的人來說，是非常好的打底工作。這篇分享，希望可以建立正確的觀點，也激起大家對廣告的熱愛。 【活動資訊】 ◾主題：廣告人的每一天 ◾講者：王馨敏Ivy｜佳格食品集團行銷處行銷經理 ◾時間：08/12（四） 19:30-21:00

人生第次當上主管！面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們，我該怎麼樹立分界線？ 就從服裝形象著手吧！ 四個輕鬆打造team leader的不敗單品 1. 白襯衫：專業有質感，氣場全開 白襯衫百搭且不挑場合，會議、日常、甚至餐敘都能輕鬆駕馭。專業形象中最經典的代表服飾之一，其簡單卻有力的剪裁能輕鬆展現出專業與幹練的氣質。不管是面對年長的下屬還是同期的夥伴，白襯衫能幫助你從外觀上立刻劃分那條線，讓大家感受到你已經站上了新位置。選擇一件剪裁合身、材質有挺度質感佳的白襯衫，不需要擺姿態，就能在視覺上高人一等。有時還可以依場合選擇搭配飾品如一對耳環或手錶，就能讓整體造型更具領導魅力。 2. 中間色背心外套：綜合親切感與威嚴的平衡 中間色背心外套如灰色、米色或卡其色，是提升主管形象又不顯距離感的絕佳單品。相比深色系的西裝外套，中間色系更能給人平易近人的印象，同時保持專業範圍內的威嚴感，特別適合需要與下屬溝通但又希望強調層級的場合時。背心外套的層次感還能讓你的穿搭更具視覺焦點，有種「我在掌控全局」的氛圍。而且考慮氣候，非常適合台灣悶熱的天氣，不用因為正式場合還要硬穿西裝外套，最後因為流汗脫妝搞得狼狽。 3. 成套正裝：專業度與領導力的象徵 成套的正裝不僅能應對正式會議與外部拜訪，還能在團隊需要明確方向時，成為你形象上的後盾，彰顯你作為主管的格局，也是主管形象中最不能缺少的一環。不管你以前與下屬或同期同事的關係多麼融洽，當穿上成套正裝時，你的氣場立刻改變，讓他人感受到你的專業與決策能力。選擇一套深色如海軍藍或炭灰色的正裝，搭配精緻的紋理或光澤感布料，能讓整體造型更具高級感。偶而隨著氣候或場合變換內搭及配件，如領帶或無領上衣等，讓穿搭活潑有朝氣，不會過於老氣。 4. 優質西裝褲：完美修飾線條，展現幹練氣質 不是每個場合都要一件西外或襯衫，如果有一條剪裁精良的西裝褲，也能輕鬆營造主管穿搭。因為相比於其他單品，西裝褲更能展現強勢氣場的體態線條感，有個挺拔的身形更能彰顯主管特質。加上西裝褲的筆直褲線，瞬間提升幹練形象。隨著不同顏色、材質、款式的上衣配，像是有質感的襯衫或是隨性白Ｔ，都能營造出專業但不呆板的造型。 最後，無論上述哪一類單品，都要記得搭配一雙質感良好的皮鞋，細節講究，才能成就完美的形象！ 最後的最後，恭喜正在閱讀此文的你，恭喜你人生往上了一階～

Excel作為一個強大的數據處理和分析工具，在職場中扮演著重要角色。對於新鮮人而言，熟練運用Excel函數不僅可以提升工作效率，還有助於更快速地融入職場，處理數據、做出決策，並展現優異的專業素養。 Excel函數的關鍵作用 🟢 數據處理和分析： Excel函數能夠協助新鮮人處理大量數據，計算數學公式，生成圖表，從而進行全面的數據分析。這對於了解業務趨勢、提取關鍵數據信息至關重要。 🟢 商業決策： 各種函數如SUM、AVERAGE、COUNT等能夠幫助新鮮人快速計算數字，這在預算編制、業績分析、成本核算等決策過程中不可或缺。 🟢 報表生成與呈現： Excel的樞紐分析表和圖表功能可以幫助新鮮人將複雜的數據整理成易於理解的報告，這對於向管理層展示信息、進行溝通非常重要。 🟢 時間管理與排程： 使用函數如DATEDIF和NETWORKDAYS，新鮮人可以輕鬆計算日期之間的間隔，並有效安排工作時間，提高時間管理能力。 在職場中非常有用的Excel函數， 這些函數能夠幫助你處理數據、進行分析以及創建報告： 🟩SUM (求和)： 計算一個範圍內的數字總和。 🟩AVERAGE (平均值)： 計算一個範圍內數字的平均值。 🟩COUNT (計數)： 計算一個範圍內數字或文本的數量。 🟩MAX (最大值) 和 MIN (最小值)： 找到一個範圍內的最大值和最小值。 🟩IF (條件判斷)： 根據條件返回不同的值。 🟩VLOOKUP (垂直查找)： 在一個範圍內查找指定值並返回相關信息。 🟩HLOOKUP (水平查找)： 在行而不是列中查找值。 🟩INDEX & MATCH (索引與匹配)： 更靈活的查找方法，根據條件在表格中查找值。 🟩CONCATENATE (串聯文本)： 將多個文本字符串串聯在一起。 🟩TEXT (文本格式)： 將數字或日期轉換為特定格式的文本。 🟩PivotTable (樞紐分析表)： 從大量數據中創建摘要報告。 🟩PivotChart (樞紐分析圖表)： 基於樞紐分析表創建圖表。 🟩DATEDIF (計算日期間隔)： 計算兩個日期之間的天數、月數或年數。 🟩NETWORKDAYS (計算工作日數)： 計算兩個日期之間的工作日數。 🟩ROUND (四捨五入)： 將數字四捨五入到指定的小數位數。 🟩TRIM (去除空格)： 去除文本中的多餘空格。 🟩LEN (計算字符長度)： 計算文本的字符長度。 🟩LOWER 和 UPPER (轉換大小寫)： 將文本轉換為小寫或大寫。 🟩LEFT 和 RIGHT (截取文本)： 截取文本的左邊或右邊一定數量的字符。 🟩PROPER (首字母大寫)： 將文本中的每個單詞的首字母轉換為大寫。 這些函數涵蓋了許多常見的數據處理、格式轉換和分析任務。通過學習和熟悉這些函數，你可以更自信地處理數據，製作報告，並在職場中展現出色的表現。 新鮮人為何要學會這些函數 ⭕提升職場競爭力： 熟練運用Excel函數使你在數據處理、分析和報告方面更加自信，增強職場競爭力。 ⭕有效解決問題： 學會這些函數可以讓你迅速處理複雜數據，從而更有效地解決各種工作上的問題。 ⭕提高工作效率： 能夠快速計算數據、自動生成報表，能夠節省大量時間，提高工作效率。 ⭕增強專業形象： 創建精美的報告和圖表有助於你在會議和演示中展現專業形象，並有效傳達信息。 新鮮人在職場中應該學會的一些基本Excel函數，建議如下： 📈SUM、AVERAGE、COUNT： 用於數字的加總、平均值計算和計數。 📈VLOOKUP 和 HLOOKUP： 用於在表格中查找特定值並返回相關信息。 📈IF： 用於根據條件返回不同的值。 📈INDEX & MATCH： 更靈活的查找方法，可以根據條件查找值。 📈SUMIF 和 SUMIFS： 根據條件進行數字的條件求和。 📈COUNTIF 和 COUNTIFS： 根據條件進行計數操作。 📈AVERAGEIF 和 AVERAGEIFS： 根據條件進行平均值計算。 總之，Excel函數在職場中的作用不可小覷。 學習這些函數不僅可以讓新鮮人更好地應對工作挑戰， 還能夠建立自信，展現優秀的專業素養， 從而實現個人和職業目標的更快達成。

壹、報名日期(個別、團體)： 114年第一梯次：114年1月2日至13日。 114年第二梯次：114年4月24日至5月5日。 114年第三梯次：114年8月26日至9月4日。 ※個別報名之報檢人得選擇採「網路報名」或「通信報名」。 貳、檢定日期： 114年第一梯次：114年3月16日。 114年第二梯次：114年7月6日。 114年第三梯次：114年11月2日。 ※幾個重要你可能會關心的時間點: 准考證寄送日期 114/02/27(二)參考日期 網站公告試場位置 114/03/14(四) 參考日期 學科測試日期 114/03/16(日) 參考日期 學科試題疑義提出期限 114/03/18(一) 至 114/03/24(日) 參考日期 學科成績網路公告日期 114/04/12(五) 參考日期 學科測試成績單寄送日期 114/04/16(二) 參考日期 參、就業服務乙級報檢資格：（乙級） 具備經教育部立案或認可之國內外高中職以上學校畢業或同等學力資格。其「同等學力」係指具下列資格之一： 依自學進修學力鑑定考試辦法規定取得專科學校畢業程度學力鑑定通過證書。 依自學進修高級中等教育學力鑑定考試辦法規定取得普通型高級中等學校或技術型高級中等學校畢業程度學力鑑定通過證書。 具有入學大學同等學力認定標準所列同等學力規定之證明文件。 具有入學專科學校同等學力認定標準所列報考2年制專科學校一年級新生入學考試同等學力規定之證明文件。 肆、就服乙級簡章販售 簡章發售期間： 可至全國之全家便利商店及 OK 超商購買。 大量或少量購買： 技檢中心技能檢定服務窗口、各縣市簡章販售點或洽全國技能檢定通信報名統一收件中心（販售期間可電洽 05-5360800 詢問或逕至試務資訊網站 https://skill.tcte.edu.tw 查詢）。 合格發證: 凡經參加技能檢定學科及術科測試成績均及格者，並繳交證照費後由技檢中心製發「中華民國技術士證」。合格者可至台灣就業通網站 https://www.taiwanjobs.gov.tw 設定開放所持證照紀錄，以便提供求才公司查詢。技檢中心並將利用 email 及行動電話轉知就業或獎勵等權益相關訊息，有需要者務請詳實填寫。 凡經(請領及換補發) 繳交證照費新臺幣160元整後，如需了解發證進度，請至技檢中心網站 https://www.wdasec.gov.tw 「檢定資訊查詢與下載」項下「技術士證發證作業進度查詢」或洽詢專線 : 04-22595700 轉 451~454 。 申請懸掛式技術士證書請持自然人憑證或健保卡至上列網址線上登錄申請資料，或填寫申請書。並繳交證照費新臺幣400元整，洽詢專線：04-22595700 轉 450。 乙級技術士主要學科測試地點 考區試場平面圖及試場配置表： 將於測試前3天於試務資訊網站 https://skill.tcte.edu.tw 公告，測試當天並張貼於各學科測試地點。【不含職業安全衛生管理乙級、鍋爐操作（模擬機具）甲級】 測試當日安排： 測試當日上午8時起，開放考區供應檢人查看試場位置，但應檢人不得進入試場（如考區僅辦理下午場次測試時，開放考區時間為中午12時起，並將於試務資訊網站另行公告）。 考區異動安排： 若原填寫之測試考區（該梯次主要學科測試地點）無法容納報檢人數或考區因故異動時，將另行安排測試地點（不限同一縣市），實際測試地點以准考證所載為準。 報名線上課程:https://23dreamhome.vip/ 雙模式學習專案:台北https://23dreamhome.vip/courses/iop 台中https://23dreamhome.vip/courses/202503

Google 文件作為一款強大的在線文書編輯工具，提供了許多實用的功能，能夠大幅度地簡化日常工作流程。本文將介紹Google文件的五大強大功能，這些功能不僅能讓您的文檔處理更加靈活方便，還能大幅提升您的工作效率。從範本設置到字型選擇，從格式清除到協作編輯，每一項功能都經過精心設計，旨在幫助用戶更輕鬆地完成工作。讓我們一起來探索這些功能，發掘它們在實際應用中的強大威力。 一、建議操作 與Word相似之處：相當於「追蹤修訂」 步驟： 1.點選Google文件右上角的那隻筆 2.選擇「建議」的字樣 3.只要你在文章內進行的任何編輯都會有醒目的標示並且在右側顯示。 效果： 透過這個方式不直接對原稿的進行修改，反而是事後可以隨時比對、確認、取消修改，找出最適合的寫法。 二、自訂版面大小 與Word相似之處：可以自訂紙張的頁面大小、方向及邊界 方法： 1.只要點選上方工具列的「檔案」 2.選擇「頁面設定」，就可以調整紙張大小（預設值為A4）、方向、邊界 3.設定成Word的標準邊界（上下：2.54公分、左右：3.18），點選「設為預設值」 效果： 無須再調整版面，轉檔成Word檔可直接使用 三、清除格式 與Word相似之處：Word 沒有這個功能，想要達到一樣的效果可以在貼上時使用只保留文字 方法： 1.反白那些需要變更的文字 2.點擊「格式 -> 清除格式」 效果： 呈現整齊的文章內容 四、更改格式 與Word相似之處：Word 僅有複製格式 方法： 1.全選相同樣式的文字 2.按右鍵，點擊「格式-> 選取所有相符的文字」 效果: 複製貼上不需要一個個更改內容，只要一鍵就能解決! 五、範本 與Word相似之處：Word 目前無此功能 方法： 1.將表格製作成範本 2.將新範本取名為「範本 – 會議記錄表」、「範本 –每週報告 」等 效果： 就能避免日後要重複將相同的表格複製到新的文件中，這多餘且無效率的動作 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！